Qu'est-ce qui distingue une personne d'un animal ? . L’homme a créé le langage afin d’exprimer ses pensées, ses désirs et ses sentiments aux autres à travers lui. C’est là que l’écoute active devient importante. Il existe certaines techniques et techniques d'écoute active, méthodes. Regardons des exemples de la façon dont il se manifeste et utilisons des exercices pour montrer comment le développer.

Les gens peuvent rarement s’entendre. Malheureusement, l'incapacité d'écouter l'interlocuteur conduit au fait que les gens ne se comprennent pas, ne trouvent pas de solutions aux situations problématiques, ne sont pas d'accord et restent avec leurs griefs. C’est pourquoi l’écoute active devient importante lorsqu’une personne comprend ce que l’autre lui dit.

Vous devez être capable non seulement de parler, mais aussi d'écouter. Le succès vient à ceux qui savent entendre ce qu’on leur dit. Comme on dit, « le silence est d’or ». Mais si en même temps une personne est incluse dans la compréhension des paroles de l’interlocuteur, alors son silence se transforme en un joyau inestimable.

Qu’est-ce que l’écoute active ?

Lorsqu’on parle d’écoute active, il est difficile d’en donner tout le sens. Ce que c'est? L'écoute active est la perception du discours de quelqu'un d'autre, dans laquelle il y a une interaction directe et indirecte entre les participants au processus. Une personne semble être impliquée dans le processus de conversation, elle entend et comprend le sens des paroles de l'orateur, perçoit son discours.

Pour comprendre une autre personne, il faut d’abord l’entendre. Comment communiquer sans entendre l’autre ? Beaucoup de gens trouvent cela absurde. En fait, la plupart des gens sont superficiels et partiaux. Pendant que l'interlocuteur dit quelque chose, son adversaire réfléchit à ses propres pensées, écoutant ses sentiments qui surgissent en réponse aux paroles de l'orateur.

Si vous vous en souvenez, beaucoup remarqueront qu'au moment où ils entendent un mot désagréable, tout ce qui est dit après reste inaudible. Après avoir entendu un mot qui a du sens pour elle, une personne concentre son attention dessus. Il devient émotif en réfléchissant à ce qu'il va dire à son interlocuteur. Vous ne remarquerez peut-être même pas que la conversation a déjà pris une direction différente.

L'écoute est dite active uniquement parce qu'une personne ne se concentre pas uniquement sur ses propres expériences et émotions, mais perçoit le discours prononcé par l'interlocuteur.

L'écoute active aide à :

• Dirigez la conversation dans la bonne direction.
• Choisissez des questions qui vous aideront à obtenir les réponses dont vous avez besoin.
• Comprendre correctement et précisément l'interlocuteur.

De manière générale, l'écoute active permet d'établir le contact avec l'interlocuteur et d'obtenir de lui les informations nécessaires.

Technique d'écoute active

Si vous êtes intéressé par les techniques d’écoute active, vous devriez lire le livre de Gippenreiter « Les miracles de l’écoute active », dans lequel il note le rôle critique de ce phénomène. Si les gens veulent établir des contacts efficaces avec leurs proches et leur entourage, ils doivent pouvoir non seulement parler, mais aussi écouter.

Lorsqu'une personne s'intéresse au sujet d'une conversation, elle s'y implique généralement. Il se penche ou se tourne vers l'interlocuteur pour mieux le comprendre. C'est l'une des techniques d'écoute active, lorsqu'une personne souhaite entendre et comprendre des informations.

D’autres facteurs qui influencent une écoute active efficace sont :

• Éliminer les sujets qui ne sont pas clairs pour l'interlocuteur. Cela peut inclure des troubles de l’accent et de la parole.
• Acceptation inconditionnelle de l'adversaire. Ne jugez pas ce qu'il dit.
• Poser des questions est un signe d'inclusion dans la conversation.

Techniques d'écoute active :

1. "Echo" - répéter les derniers mots de l'interlocuteur sur un ton interrogateur.
2. La paraphrase est un bref transfert de l'essence de ce qui a été dit : « Est-ce que je vous ai bien compris... ? Si je vous comprends bien, alors… »
3. L'interprétation est une hypothèse sur les véritables intentions et objectifs de l'orateur, basée sur ce qu'il a dit.

Grâce à l'écoute active, une personne fait preuve d'empathie et clarifie les informations pour elle-même, clarifie et pose des questions et déplace la conversation vers le sujet souhaité. La maîtrise des techniques de communication augmente considérablement le sentiment d'estime de soi.

Le contact visuel révèle beaucoup de choses sur ce qui intéresse une personne :

• Le contact au niveau des yeux indique que la personne s'intéresse à l'interlocuteur et aux informations qu'il donne.
• Regarder l'interlocuteur en dit plus sur l'intérêt porté à la personnalité de l'orateur que sur les informations qu'il délivre.
• Un regard sur les objets environnants indique que la personne n'est intéressée ni par l'information ni par l'interlocuteur lui-même.

L'écoute active comprend des hochements de tête et des exclamations affirmatives (« Oui », « Je comprends », etc.). Il n’est pas recommandé de terminer les phrases d’une personne, même si vous la comprenez. Permettez-lui d’exprimer pleinement et indépendamment ses pensées.

Un élément important de l’écoute active consiste à poser des questions. Si vous posez des questions, cela signifie que vous écoutez. Les réponses vous aident à clarifier une information, à aider l'autre personne à la clarifier ou à passer au sujet souhaité.

Vous devriez remarquer les émotions d'une personne. Si vous dites que vous remarquez les émotions qu'il éprouve, cela signifie qu'il est imprégné de confiance en vous.

Techniques d'écoute active

Examinons les techniques d'écoute active :

• Pause. Cette technique vous aide à réfléchir à ce qui a été dit. Parfois, une personne reste silencieuse simplement parce qu'elle n'a pas le temps de penser à quelque chose de plus que ce qu'elle voulait dire au départ.
• Clarification. Cette technique est utilisée pour clarifier et clarifier ce qui a été dit. Si cette technique n'est pas utilisée, les interlocuteurs découvrent souvent ce qui n'est pas clair pour eux.
• Raconter. Cette technique permet de savoir dans quelle mesure les paroles de l’interlocuteur ont été correctement comprises. Soit l’interlocuteur les confirmera, soit les précisera.
• Développement de la pensée. Cette technique est utilisée comme développement du sujet de conversation, lorsque l'interlocuteur complète l'information avec ses propres données.
• Rapporter la perception. Cette technique consiste à exprimer des pensées sur l'interlocuteur.
• Un message sur la perception de soi. Cette technique consiste à exprimer des sentiments personnels et des changements survenus au cours de la conversation.
• Message sur la progression de la conversation. Cette technique exprime une évaluation du déroulement de la communication entre interlocuteurs.

Techniques d'écoute active

Lorsque nous parlons de techniques d’écoute active, nous parlons de comprendre les mots de l’orateur plus que ce qu’ils transmettent. C'est ce qu'on appelle la pénétration dans le monde intérieur de l'orateur, comprenant ses sentiments, ses émotions et ses motivations.

Dans la vie de tous les jours, cette méthode s'appelle l'empathie, qui se manifeste à trois niveaux :

1. L'empathie est l'expression des mêmes sentiments que l'interlocuteur. S'il pleure, alors tu pleures avec lui.
2. La sympathie, c'est offrir votre aide, voir la souffrance émotionnelle de votre interlocuteur.
3. La sympathie est une attitude bon enfant et positive envers l'interlocuteur.

Certaines personnes naissent avec une tendance innée à l’empathie, d’autres sont obligées de l’apprendre. Ceci est possible grâce aux déclarations I et aux techniques d’écoute active.

Pour pénétrer le monde intérieur de votre interlocuteur, Carl Rogers propose les techniques suivantes :

• Respect constant des obligations.
• Expression de sentiments.
• Participation à la vie intérieure de l'interlocuteur.
• Manque de rôles de personnages.

Nous parlons d'écoute empathique, lorsqu'une personne non seulement écoute ce qui lui est dit, mais perçoit également des informations cachées, participe à un monologue en phrases simples, exprime des émotions appropriées, paraphrase les paroles de l'interlocuteur et les oriente dans le bon sens. direction.

L'écoute empathique implique de rester silencieux et de permettre à l'autre personne de parler. Une personne doit se distancer de ses propres pensées, émotions et désirs. Il se concentre entièrement sur les intérêts de l'interlocuteur. Ici, vous ne devez pas exprimer votre opinion ni évaluer les informations. Dans une plus large mesure, nous parlons d'empathie, de soutien, de sympathie.

Les méthodes d'écoute active sont abordées sur le site :

1. La paraphrase consiste à raconter des phrases significatives et importantes dans vos propres mots. Il est utile d’entendre vos propres déclarations de l’extérieur ou le sens qu’elles véhiculent.
2. Technique d'écho – répéter les mots de l'interlocuteur.
3. La synthèse est un bref transfert du sens de l'information exprimée. Cela ressemble aux conclusions de la conversation.
4. La répétition émotionnelle est un récit de ce qui a été entendu avec la manifestation d'émotions.
5. Clarification – poser des questions pour clarifier ce qui a été dit. Indique que l'orateur a été écouté et a même essayé de comprendre.
6. La conséquence logique est une tentative de faire des hypothèses sur les motivations de ce qui a été dit, l'évolution de l'avenir ou de la situation.
7. Écoute non réfléchie (silence attentif) - écouter en silence, approfondir les paroles de l'interlocuteur, car vous pouvez manquer des informations importantes.
8. – établir un contact visuel avec l’interlocuteur.
9. Signes verbaux - poursuivre la conversation et indiquer que vous l'écoutez : « oui, oui », « continuez », « je vous écoute ».
10. Le reflet miroir est l’expression des mêmes émotions que l’interlocuteur.

Exemples d'écoute active

L'écoute active peut être utilisée partout où deux personnes se rencontrent. Dans une plus large mesure, il joue un rôle important dans le domaine du travail et des relations. Un exemple frappant peut être celui des ventes, lorsque le vendeur écoute attentivement les besoins de l'acheteur, propose des options possibles et élargit la gamme.

L'écoute active dans la vente, comme dans d'autres domaines de la vie, est nécessaire pour permettre à une personne de se faire confiance et de parler de ses problématiques. Lorsqu’ils prennent contact, les gens ont certaines motivations qui sont souvent tacites. Pour aider une personne à s'ouvrir, vous devez établir un contact avec elle.

Un autre exemple d’écoute active consiste à communiquer avec un enfant. Il faut le comprendre, ses expériences doivent être reconnues, les problèmes avec lesquels il est venu doivent être clarifiés. Souvent, l'écoute active est utile pour encourager un enfant à agir, lorsqu'il non seulement se plaint, mais reçoit également des conseils utiles sur la marche à suivre.

L'écoute active est utilisée dans tous les types de relations où l'élément de confiance et de coopération devient important. Entre amis, entre proches, entre partenaires commerciaux et autres catégories de personnes, l’écoute active est efficace.

Exercices d'écoute active

L'écoute active doit être développée en vous-même. Cela devient possible avec l’exercice suivant :

• Un groupe de personnes est pris et divisé en paires. Pendant un certain temps, l'un des partenaires jouera le rôle d'auditeur et le second celui d'orateur.
• Pendant 5 minutes, l'orateur parle de quelques-uns de ses problèmes personnels, en se concentrant sur les raisons de ses difficultés. L'auditeur utilise toutes les techniques et techniques de l'écoute active.
• Dans la minute qui suit l'exercice, l'orateur parle de ce qui l'a aidé à s'ouvrir et de ce qui l'a gêné. Cela permet à l'auditeur de comprendre ses propres erreurs, le cas échéant.
• Pendant les 5 minutes suivantes, l'orateur doit parler de ses points forts, qui l'aident à établir des contacts avec les gens. L'auditeur continue d'utiliser les techniques et techniques d'écoute active, en tenant compte de ses propres erreurs commises la dernière fois.
• Pendant les 5 minutes suivantes, l'auditeur doit raconter tout ce qu'il a compris des deux histoires de l'orateur. Dans le même temps, l'orateur reste silencieux et ce n'est qu'en hochant la tête qu'il confirme ou nie l'exactitude de savoir si l'auditeur l'a compris ou non. L'auditeur en situation de désaccord avec lui doit se corriger jusqu'à recevoir confirmation. Le but de cet exercice est que l'orateur puisse clarifier où il a été mal compris ou mal compris.
• Ensuite, l'orateur et l'auditeur changent de rôle et repassent par toutes les étapes. Désormais, l’auditeur parle, et l’orateur écoute attentivement et utilise des techniques d’écoute active.

A la fin de l'exercice, les résultats sont résumés : quel rôle a été le plus difficile, quelles ont été les erreurs des participants, ce qui aurait dû être fait, etc. Cet exercice permet non seulement de répéter les compétences d'écoute active, mais aussi voir les barrières de communication entre les gens, les voir dans la vraie vie.

Conclusion

La parole est l’un des moyens d’établir des relations et des liens. L'écoute active est une méthode pour réussir à établir des contacts entre les personnes qui s'y intéressent. Le résultat de son utilisation peut plaire et surprendre de nombreuses personnes.

La culture de la communication moderne est assez faible. Les gens parlent beaucoup, souvent sans écouter leurs interlocuteurs. Lorsque le silence se produit, les gens sont le plus souvent plongés dans leurs propres pensées. Et lorsqu’une conversation surgit, les gens essaient d’interpréter ce qu’ils entendent à leur manière. Tout cela conduit à des malentendus et à des prises de décision incorrectes basées sur les résultats.

Développer l’écoute active élimine tous les problèmes de communication. Établir des contacts amicaux est le premier avantage de cette technique.

Un cycle de 4 cours pour les enfants de la 4e à la 7e année

Leçon 1

1. "Transmission de mouvement en cercle"

Cible:

1. Présentation des résultatsméthodes « Détermination de l’indice de cohésion de groupe » par Seashoreet les méthodes du test Thomas Behaviour Description

Note: Il est important de mettre en évidence les types de réponse existants aux conflits.

Notez que « quand évitement du conflit, aucune des deux parties ne réussit ; dans des formes de comportement telles que concours, appareil Et compromis, soit l'un des participants gagne et l'autre perd, soit les deux perdent parce qu'ils font des concessions de compromis. Et seulement dans une situation coopération les deux camps gagnent » (K. Thomas).

D'une part, la classe présente différents types de réactions dans des situations conflictuelles ; pour la situation de la classe dans son ensemble, cela peut avoir des aspects positifs dans la mesure où chaque élève peut choisir un partenaire de communication en tenant compte de ses propres préférences. En revanche, le niveau coopération la classe dans son ensemble n'est pas élevée, il faut donc travailler à améliorer le niveau des relations interpersonnelles. En travaillant sur cette problématique, vous pouvez élever le niveau de coopération en classe dans le but de se soutenir et de s'entraider dans les activités d'apprentissage.

1. Conversation sur le thème « communication. Types de communication"

La communication est un art que l’on maîtrise, ou que l’on ne maîtrise pas, ou que l’on ne maîtrise pas pleinement. Et beaucoup de choses dans la vie de chacun de nous dépendent de notre habileté à communiquer, de notre capacité à nouer des relations avec les gens, de notre attention envers les gens.

La société humaine est impensable sans communication. Une personne communique avec d'autres personnes dès sa naissance, mais parfois les gens se retrouvent impuissants dans le domaine des relations interpersonnelles, une personne doit donc apprendre les règles d'interaction avec les gens. C’est ce qu’on appelle la compétence en communication.

Il existe deux types de communication : verbal Et non verbal. La communication réalisée à l'aide de mots est dite verbale. Dans la communication non verbale, les moyens de transmission d'informations sont des signes non verbaux (postures, gestes, expressions faciales, intonations, etc.). Les moyens de communication non verbaux sont plus souvent utilisés pour établir un contact émotionnel avec l'interlocuteur et le maintenir tout au long de la conversation.

De plus, la communication est un processus complexe d'établissement et de développement de contacts entre les personnes, généré par les besoins d'activités communes et comprenant l'échange d'informations, le développement d'une stratégie d'interaction unifiée, la perception et la compréhension d'une autre personne.

1. Exercice en binôme « Changer de position »

Cible: Les exercices suivants peuvent offrir aux membres du groupe l’occasion de se familiariser et d’expérimenter la communication verbale et non verbale.

Déroulement de la leçon : « Choisissez votre partenaire. Faites ensemble l’un des exercices de communication ci-dessous. Après environ cinq minutes, changez de partenaire et faites le deuxième exercice. Répétez la même chose pour les deux derniers exercices.

Dos à dos. Asseyez-vous dos à dos. Essayez d'avoir une conversation. Après quelques minutes, retournez-vous et partagez vos sentiments.

Assis et debout. L'un des partenaires est assis, l'autre est debout. Essayez d'avoir une conversation dans cette position. Après quelques minutes, changez de position pour que chacun de vous ressente le sentiment d'être « en haut » et « d'en bas ». Après quelques minutes supplémentaires, partagez vos sentiments.

Seulement les yeux. Regardez-vous dans les yeux. Établissez un contact visuel sans utiliser de mots. Après quelques minutes, partagez verbalement vos sentiments.

Examen du visage. Asseyez-vous face à face et explorez le visage de votre partenaire avec vos mains. Laissez ensuite votre partenaire explorer votre visage. Partagez vos sentiments et vos expériences."

À la fin du test, menez une conversation avec les élèves sur la position dans laquelle il leur était plus pratique de communiquer, là où ils se sentaient le plus à l'aise et où, au contraire, elle était comprimée et incertaine.

Tout d’abord, nous devons examiner certains domaines de la communication non verbale. Elle est liée précisément aux positions des deux interlocuteurs :

1. Discussion de l'exercice.Conversation sur le thème «Conditions spatiales de communication»

Les relations spatiales sont les positions relatives des interlocuteurs au moment de leur contact physique, visuel ou autre.

1. Distance intime. Il comporte deux intervalles : « proche » et « lointain ». Intervalle proche- contact direct; loin- distance de 15 à 45 cm. Au-delà de cette distance il semble y avoir une zone réservée à l'échange de messages intimes dans le langage corporel (toucher mutuel, contact visuel, etc.).

Ainsi, il est assez simple d’établir à quel niveau de communication votre partenaire potentiel souhaite adhérer. Il suffit de réduire intentionnellement la distance personnelle, et l'autre personne fera inconsciemment un geste pour établir la distance qu'elle juge actuellement acceptable. Par exemple, si vous vous rapprochez (vous penchez) vers votre interlocuteur ou votre interlocuteur, réduisant la distance au niveau de la communication intime, et qu'il n'est pas pressé de s'éloigner, cela indique, selon toute vraisemblance, une volonté de se rapprocher. contact. Cependant, il ne faut pas oublier qu'une utilisation excessive de cette technique de diagnostic risque de faire en sorte que votre approche soit perçue comme une agression ou une familiarité, ou peut-être comme un flirt éhonté.

Les managers peuvent également renforcer leurs prétentions supérieures en harcelant spatialement leurs subordonnés.

Lorsqu’une femme envahit la zone intime d’un homme, l’indignation ne sera pas aussi forte que lorsqu’un homme envahit la zone intime d’une femme.

1. Distance personnelle. Espacement proche : 45-75 cm, loin : 75-120 cm. La proximité des personnes les unes par rapport aux autres indique leur relation ou ce qu'elles ressentent les unes envers les autres.

Dans cet espace, c'est normal processus de communication qui se passe entre les gens. Cependant, les personnes qui se concentrent sur leurs expériences internes ont tendance à maintenir une plus grande distance que les extravertis. Si une personne ne remarque pas la zone personnelle et s'approche trop rapidement de la zone intime ou même envahit ses limites, elle démontre ainsi son manque de tact nécessaire et d'évaluation correcte de la personnalité d'une autre personne. Il semble littéralement intrusif et fait une impression déprimante. En fait, la protection des espaces personnels est l’un des grands principes de la communication sans paroles.

Mais la distance personnelle n’est pas la même pour des personnes élevées dans des conditions similaires. Ils ont donc tendance à être plus proches de leur partenaire enfants Et vieux hommes; les adolescents et les personnes d'âge moyen préfèrent les distances lointaines. De plus, nous essayons généralement d’être plus éloignés de ceux dont la position ou le pouvoir est supérieur à la nôtre, tandis que les personnes de statut égal communiquent à distance proche.

Un rôle important dans la régulation de la distance personnelle est joué par sol Et croissance des interlocuteurs. Plus un homme est grand, plus il a tendance à se rapprocher de son interlocuteur, et, à l'inverse, plus sa taille est petite, plus il préfère rester à distance. Chez la femme, on observe la dépendance inverse. L'explication en est qu'une « norme culturelle » ordinaire s'est développée dans la société : un homme doit être grand et une femme, au contraire, doit être miniature. Et nous nous efforçons inconsciemment d’ajuster la vie à cette norme conditionnelle. Un homme de grande taille se contente de se tenir à côté d’un interlocuteur de petite taille, tandis qu’une femme de grande taille, au contraire, a tendance à s’éloigner davantage pour cacher son « défaut ».

1. Distance sociale. Espacement rapproché : 120-210 cm Les personnes travaillant ensemble ont tendance à utiliser une distance sociale étroite. Intervalle éloigné - de 210 à 350 cm. C'est la distance à laquelle les gens se tiennent lorsque quelqu'un leur dit : « Levez-vous pour que je puisse vous regarder.

Nous traitons de la distanciation sociale principalement dans le domaine des relations commerciales. Involontairement, les dimensions de cette distance s'établissent lorsqu'il y a une table à manger ou un bureau entre les interlocuteurs. À une telle distance les unes des autres, toutes les conversations ont lieu, au cours desquelles il n'y a aucune tentative d'établir des relations étroites, et la conversation porte davantage sur telle ou telle question que sur une personne. À la même distance, des conversations ont lieu sur des problèmes qui ne sont pas d’intérêt immédiat et sont considérés de manière abstraite, « de l’extérieur ».

1. Distance publique. Intervalle rapproché : 350-750 cm. Intervalle éloigné : plus de 750 cm. C'est exactement la distance à laquelle les enceintes se trouvent habituellement de leurs auditeurs. Les limites d'un espace public ou commun permettent d'observer les personnes sans aucune gêne, notamment celles qui s'exposent. Cela est également possible parce que la personne observée à une telle distance peut être sûre que cette observation ne se transformera pas en attaque. L’attaquant devrait d’abord parcourir une assez longue distance. De plus, divers détails et petites choses qu'ils veulent cacher aux autres ne peuvent pas être vus à une telle distance. Le regard d’un observateur à grande distance ne provoque l’apparition d’aucun mécanisme de défense ni langage corporel défensif.

Il convient de garder à l’esprit que les distances varient considérablement selon les nations. Le chercheur américain E. Hall a mené une expérience intéressante. Au cours d'une conversation d'affaires, il a opposé des citoyens indigènes inconnus de son pays aux représentants typiques des pays d'Amérique latine. Sur la base des résultats de la conversation, les perceptions des interlocuteurs les uns des autres ont été clarifiées. Hall a découvert qu'au cours de la conversation, les Latinos cherchaient involontairement à se rapprocher de leur partenaire, tandis que les citoyens américains continuaient de s'éloigner. Par la suite, analysant sa première impression d'une nouvelle connaissance, le Nord-Américain a pensé au Latino : combien intrusif, sans cérémonie et prétendant établir des relations étroites. Et le représentant du pays latino-américain croyait aussi sincèrement que les Yankees étaient arrogants, indifférents et trop officiels. En fait, les différences dans les normes zonales traditionnelles ont eu un effet. La distance de communication commerciale habituelle aux États-Unis semble prohibitive aux Latino-Américains, car dès leur enfance ils ont appris la norme acceptée dans leur pays pour s'approcher de près de l'interlocuteur.

Pour la distance de communication, des facteurs tels que le prestige social ou la position sociale de l'interlocuteur, l'introversion - extraversion, le volume total de la conversation et, ce qui est particulièrement important, son contenu ne sont pas moins importants. Il est important que la distance change également en fonction de facteurs situationnels externes, par exemple de la taille de la pièce.

Tout cela démontre l’importance et le pouvoir de la distance et prouve que, comme pour d’autres aspects du langage corporel, nous pouvons tous gagner à devenir plus sensibles aux nuances de la position que nous occupons par rapport à l’interlocuteur.

6. Jeu « Score Collectif »

Cible

Déroulement du jeu :

1. Retour.

Leçon n°2

1. Testez la capacité à écouter les autres.

Une fois celui-ci terminé, les participants comptent eux-mêmes le nombre de points qu'ils ont marqués et évaluent leurs capacités d'écoute.

1. "Transmission de mouvement en cercle"

Cible: améliorer les compétences de coordination et d'interaction au niveau psychomoteur; développement de l'imagination et de l'empathie.

Tout le monde est assis en cercle. Un des membres du groupe commence l'action avec un objet imaginaire pour qu'elle puisse se poursuivre. Le voisin répète l'action et la continue. Ainsi, l'objet fait le tour du cercle et revient au premier joueur. Il nomme l'objet qu'il a remis, et chacun des participants nomme, à son tour, ce qu'il a exactement transmis. Après discussion, l’exercice est répété à nouveau.

3. Le don de persuasion

But de l'exercice: aider les participants à comprendre ce qu'est un discours persuasif, en développant des compétences d'expression persuasive.

Procédure: Deux participants sont appelés. Le présentateur remet à chacun d'eux une boîte d'allumettes dont l'une contient un morceau de papier de couleur. Une fois que les deux participants ont déterminé lequel d'entre eux a un morceau de papier dans la boîte, chacun commence à prouver au « public » que c'est lui qui a le morceau de papier dans la boîte. La tâche du public est de décider par consensus qui détient exactement le morceau de papier dans la boîte. Si le « public » fait une erreur, le présentateur lui propose une punition (par exemple, sauter pendant une minute).

Vous pouvez utiliser d'autres variantes de cette technique :

- demander aux participants de prouver que le morceau de papier est en possession de la deuxième personne (« l'accuser » de cela), mais il faut s'assurer qu'il n'y a aucun morceau de papier dans aucune boîte. De cette façon, les deux participants seront sûrs de dire la vérité.

- appelez deux personnes, donnez-leur une feuille de papier sur chacune de laquelle vous écrirez une certaine couleur (par exemple, « bleu » et « rouge »). Il est nécessaire de prouver que la couleur obtenue par le participant est meilleure que la couleur de son adversaire.

Après le cours, il est nécessaire de discuter des observations des participants et du reste de la classe. Au cours de la discussion, il est important d'analyser les cas où le « public » s'est trompé - quels éléments verbaux et non verbaux l'ont amené à croire au mensonge. En outre, il est nécessaire que les participants à la formation tirent des conclusions sur ce qui doit être fait pour paraître plus convaincants.

1. "Carrousel"

Cible: développer des compétences de réponse rapide lors de la prise de contact ; développement de l'empathie et de la réflexion dans le processus d'apprentissage.

L’exercice implique une série de rencontres, à chaque fois avec une nouvelle personne. Tâche : il est facile de prendre contact, de poursuivre la conversation et de dire au revoir.

Les membres du groupe se tiennent selon le principe du « carrousel », c'est-à-dire face à face, et forment deux cercles : un interne fixe et un externe mobile.

Exemples de situations

• Devant vous se trouve une personne que vous connaissez bien, mais que vous n'avez pas vue depuis longtemps. Etes-vous heureux de cette rencontre...
• Il y a un inconnu devant vous. Le rencontrer...
• Il y a un petit enfant devant vous, il avait peur de quelque chose. Allez vers lui et calmez-le.
• Après une longue séparation, vous rencontrez l'être aimé, vous êtes très heureux de vous retrouver...

Le temps nécessaire pour établir le contact et mener une conversation est de 3 à 4 minutes. Ensuite, le présentateur donne un signal et les participants à la formation passent au participant suivant.

5. Jeu "Partition collective"

Cible: soulager les tensions dans le groupe ; construction d'équipe.

Déroulement du jeu : Les participants à la leçon doivent fermer les yeux et, sans se parler, essayer de compter les nombres de manière séquentielle (1,2,3, etc.). Cependant, ils ne doivent pas citer un numéro à la fois. Dans ce cas, le décompte recommence. Un tel jeu exige que les participants soient attentifs les uns aux autres et favorise l'unité de classe dans la réalisation d'un objectif commun.

1. "Signal"

Cible: la fin de la leçon.

Instructions: « Mettons-nous en cercle et unissons-nous tous par la main. Désormais, en serrant légèrement la main de mon voisin, j’enverrai un signal sous la forme d’une séquence de pressions rapides ou plus longues. Le signal sera transmis en cercle jusqu'à ce qu'il me revienne. Avec cette poignée de main, nous nous dirons au revoir jusqu'au prochain cours.

Lecon 3

1. Exercice « Recherche de moyens de transmission de l'information »

Les participants s'assoient en cercle.

«J'ai plusieurs cartes en main. Les noms de divers objets, états et concepts y sont écrits. Par exemple, lampe, sommeil, lumière, plaisir, etc. J'épinglerai une carte au dos de l'un de vous, dit Oleg, mais je le ferai pour qu'il ne voie pas ce qui est écrit dessus. Oleg approchera ensuite différents membres du groupe (de son choix), et ceux qu'il approche lui montreront de manière non verbale ce qui est écrit sur sa carte. La tâche d’Oleg est de comprendre ce qui est écrit sur la carte.

Pendant l'exercice, le formateur encourage les participants à continuer jusqu'à ce que le participant détermine exactement ce qui est écrit sur la carte, après quoi le participant suivant reçoit la carte.

L'exercice permet à tous les membres du groupe de jouer à la fois des rôles et de s'entraîner à rechercher des moyens de transmettre des informations, à réfléchir sur les raisons des interprétations non verbales, sur l'exactitude de leur recherche, etc.

2.Exercice « Mon problème est la communication »

Temps: 15-20 mn.

Les membres du groupe écrivent sur des feuilles de papier séparées une réponse courte et concise à la question : « Quel est votre principal problème de communication ? Les feuilles ne sont pas signées. Les feuilles sont enroulées et placées en une pile commune. Ensuite, chaque élève prend au hasard n'importe quel morceau de papier, le lit et essaie de trouver une technique avec laquelle il pourrait se sortir de ce problème. Le groupe écoute sa proposition et évalue si le problème concerné est correctement compris et si la technique proposée contribue réellement à le résoudre. Les déclarations qui critiquent, clarifient ou développent la réponse sont autorisées.

3. Jeu d'orientation professionnelle « Epitaphe »

Cible: augmenter le niveau de cohésion de groupe, développer les compétences d’écoute active, accroître la préparation des joueurs à construire consciemment leur vie et leurs perspectives professionnelles.

Temps passé : 25 à 40 minutes.

Déroulement de la leçon :

(L'exercice s'effectue en cercle.)

1. Les participants s'assoient en cercle et le présentateur, d'une « voix mystérieuse », raconte quelque chose comme cette parabole :

On dit que quelque part dans le Caucase, il y a un vieux cimetière, où sur les pierres tombales vous pouvez trouver des inscriptions comme celle-ci : « Suleiman Babashidze. Né en 1820, décédé en 1858. A vécu 3 ans" ou "Nugzar Gaprindashvili. Né en 1840, décédé en 1865. J'ai vécu 120 ans."

Ensuite, l'animateur demande au groupe : « Qu'est-ce qu'ils ne savent pas compter dans le Caucase ? Peut-être que ces notes ont été écrites sur les pierres tombales avec une signification ? Et avec quel sens ? La signification des notes est que les villageois ont ainsi évalué la richesse et la valeur globale de la vie d'une personne donnée » (NOTE DE BAS DE PAGE : Cet exemple, sous une forme légèrement modifiée, est tiré du livre de E.I. Golovakha, A.A. Kronik. Le temps psychologique de l'individu - Kiev : Naukova Dumka, 1984 .).

Instructions:

Nous allons maintenant composer ensemble l'histoire d'une certaine personne qui, à notre époque (par exemple, en 1995), a obtenu son diplôme et a commencé à vivre, après avoir vécu exactement 75 ans. Chacun doit nommer à tour de rôle un événement important dans la vie d'une personne donnée - à partir de ces événements sa vie se formera. J'attire une attention particulière sur le fait que les événements peuvent être externes (entrer dans un lieu, y travailler, faire quelque chose), ou ils peuvent aussi être internes, associés à des pensées et des expériences profondes (par exemple, certaines personnes sont devenues formidables, sortant rarement de ta maison). Il est conseillé de proposer des événements qui correspondent à la réalité (sans aucune rencontre avec des extraterrestres et autres surhommes rigolos).

À la fin du jeu, chacun essaiera d'évaluer à quel point la vie du personnage principal a été réussie, à quel point elle s'est avérée intéressante et précieuse : tout le monde écrira pour ainsi dire une note sur la pierre tombale de notre personnage principal, combien des années où il a vécu non pas selon son passeport, mais pour de vrai.

1. Le présentateur nomme par exemple le premier événement : « Notre héros a obtenu son diplôme d'études secondaires avec deux notes C. » Ensuite, les joueurs restants nomment à tour de rôle leurs événements. Le présentateur doit s’assurer que personne ne sollicite ou n’interfère avec le prochain participant. S'il y a peu de participants au jeu (seulement 6 à 0,8 personnes), il est conseillé de passer par le deuxième cercle, c'est-à-dire donnez à chaque participant la possibilité de nommer le deuxième événement.
2. Lorsque le dernier joueur annonce son événement, on suppose que le joueur principal décède à 75 ans, selon les règles du jeu.
3. Le présentateur invite chacun à réfléchir un peu et à dire à tour de rôle, sans aucun commentaire pour l’instant, simplement combien d’années pourraient être attribuées à la pierre tombale du héros.
4. Chacun à tour de rôle nomme ses options (les années n'ont pas été vécues en vain).
5. Ensuite, le présentateur invite les joueurs qui ont nommé le plus grand et le plus petit nombre d'années pour le personnage principal à commenter les années nommées. Une petite discussion est ici possible, dans laquelle le présentateur ne doit pas nécessairement exprimer son point de vue (ou du moins attendre de le faire, laissant ainsi aux participants la possibilité de s'exprimer). Très souvent, d'après notre expérience, de nombreux joueurs n'accordent pas une très grande importance au sort du premier héros, appelant 20, 30, 45, etc. ans (et selon le passeport - 75 ans !). Souvent, le groupe exprime le désir de « réessayer ». Mais souvent, même après la deuxième lecture (même avec un héros légèrement différent), cela ne s’avère pas très intéressant. Habituellement, après la deuxième lecture, le groupe commence à fantasmer excessivement, et beaucoup déclarent alors eux-mêmes que « tout cela ne ressemble pas à la vérité - une sorte de non-sens (ou « une sorte d'obscurité »). Ainsi, construire une vie intéressante, même dans l'imagination, s'avère assez difficile.
6. Vous pouvez terminer le jeu en rappelant que les événements peuvent être externes et internes (souvent, le jeu s'avère inintéressant précisément parce que la plupart des événements externes sont nommés et que la vie s'avère être comme une biographie pour le service du personnel). Le présentateur invite chacun à son tour à nommer un événement vraiment intéressant et digne qui pourrait égayer n'importe quelle vie.

1. Après avoir réfléchi un peu, les participants au jeu nomment à tour de rôle ces événements. La tâche du présentateur n'est pas tant de critiquer (et beaucoup appellent encore des événements externes), mais de féliciter les joueurs, en les encourageant à y réfléchir.
2. Vous pouvez même proposer aux participants un devoir à emporter chez eux : « Si vous êtes d'humeur appropriée, réfléchissez calmement et tranquillement aux événements qui pourraient spécifiquement décorer votre vie future. »
3. Si le temps le permet, après avoir terminé le jeu, le présentateur invite les joueurs à écrire sur des feuilles de papier séparées 1 5 - 2 0 les principaux événements de la vie d'un certain héros imaginaire (un garçon ou une fille - déterminé par le joueur lui-même ), qui est également diplômé de l'école à l'heure actuelle et a vécu (selon son passeport) 75 ans . Au bas du morceau de papier, il vous suffit d'écrire combien de temps ce héros a vécu au sens psychologique. L'expérience montre que cette tâche supplémentaire est accomplie avec beaucoup de sérieux et d'intérêt par la plupart des acteurs.

Basé sur l'expérience de ce jeu, un scénario de vie typique ressemble à ceci (pour les filles) : après l'école, va à l'université (souvent en économie ou en droit) ; à l'institut il rencontre un mec, des rendez-vous (parfois un enfant apparaît) ; des disputes avec un mec; rencontre un étranger (moins souvent un « nouveau Russe ») et, presque toujours, part à l'étranger (Europe-Amérique) ; étonnamment, il retourne souvent en Russie après un certain temps ; alors c'est très simple : trouvez un emploi, travaillez ; parfois elle se remarie et fonde une famille ; très souvent, des petits-enfants apparaissent ; souvent plus proche de la vieillesse - écrit des mémoires ; meurt généralement entouré d’enfants et de petits-enfants aimants.

Pour les jeunes (gars), le scénario de vie est à peu près le même, mais le plus souvent ils ne partent pas à l'étranger, mais en Sibérie ou en Extrême-Orient, puis « ouvrent leur propre entreprise » et gagnent énormément d'argent (« fortunes »). Il arrive parfois que le personnage principal reçoive un riche héritage, mais le « gaspille » souvent. Souvent, à un moment donné (plus proche de l'âge adulte), ils deviennent ivrognes, se disputent avec leur fils, mais ensuite ils se réconcilient et meurent également entourés de parents aimants...

Ainsi, on peut supposer que même dans une histoire collective, des problèmes réels présents dans les relations typiques des adolescents avec leurs parents et leurs pairs sont souvent projetés (manifestés). Et bien que le jeu ne serve pas tant à la projection et au reflet de ces relations, cela ne doit pas être complètement pris en compte (sous-estimé) lors de sa conduite.

1. "Gardien"

cible:

— activation du groupe

- développement de l'attention

- développement du volontariat

— prise de contact

Description:

La classe est divisée en deux groupes. Un groupe est assis sur des chaises placées en cercle. Le deuxième groupe d'enfants se tient derrière les chaises. Ils seront les gardiens. L'une des chaises est inoccupée, mais il y a aussi un garde derrière elle. Ce gardien doit trouver de ses yeux quelqu'un qui tentera d'échapper à un autre gardien, qui devra le retenir.

1. Retour

Une discussion sur la leçon a lieu avec les participants à la formation - les gars parlent à tour de rôle de ce qu'ils ont appris de la leçon.

Leçon 4

1. "Mouvement brownien"

La tâche est utilisée pour l'échauffement. Tous les participants sont invités à marcher rapidement dans la salle, en changeant constamment la direction du mouvement. Premièrement, la tâche consiste à se toucher (entrer en collision) le moins possible. Ensuite, c’est l’inverse : blesser les autres le plus souvent possible (mais bien sûr sans trop se pousser).

Tâches développant des moyens de communication non verbaux

1. "Marcher sur des chaises"

Quatre personnes se donnent la main. Leur tâche est de marcher, sans lâcher les mains, le long des chaises sur lesquelles sont assis les membres du groupe. Pour ce faire, les chaises doivent être placées en cercle et les distances entre elles ne doivent pas être trop grandes. Aucune instruction n’est donnée aux personnes assises et celles-ci choisissent leur propre comportement. A la fin du jeu, ce comportement est discuté collectivement. Habituellement, la majorité des membres du groupe essaient de rendre difficile l'accomplissement de la tâche par les quatre, sans abandonner leur place et sans la laisser passer. Il faut discuter du comportement du quatre - et, en premier lieu, de son leader (c'est-à-dire celui qui marche devant) - visant à vaincre cette résistance, comparer l'efficacité des méthodes utilisées par les différents quatre (demande, exigence, tentative de marcher sur les jambes des personnes assises, tentative de les forcer à quitter leur chaise, etc.). Naturellement, le comportement des chefs de groupe au moment où les quatre doivent marcher sur leurs chaises définit un certain modèle pour le reste des participants (c'est-à-dire qu'il ne doit pas viser à rendre la tâche difficile, mais à faciliter l'achèvement du travail). tâche). Cependant, ce modèle n'est pas formulé verbalement et n'est en aucun cas toujours accepté par les jeunes, ce qui constitue également un bon sujet de discussion ultérieure. Ce jeu est utile pour enseigner au stade initial du travail et n'a aucun sens de le répéter dans les cours suivants.

1. "Enregistrer"

Objectif : développement des moyens de communication non verbaux

— augmenter le niveau d'interaction interpersonnelle

Les limites du journal sont classiquement marquées avec du ruban adhésif sur le sol ; les participants à la formation se tiennent dessus les uns après les autres. Leur objectif est d'échanger les places pour que le premier participant devienne le dernier. Et le dernier est le premier, et il ne faut pas dépasser le rondin.

1. "Chaud et froid"

Le jeu est une modification d'un jeu bien connu dans lequel le conducteur doit trouver un objet caché, en suivant les instructions des autres joueurs : « chaud » s'il est proche de la cible, « froid » s'il en est loin. La différence est qu'au lieu de simplement cacher un objet, diverses actions sont planifiées dont la nature n'est pas connue à l'avance du conducteur (par exemple, la tâche peut être confiée de nouer les lacets des personnes présentes ou d'enlever les lunettes). d'un des participants et les mettre sur un autre, ou mettre une chaise au centre du cercle et se tenir dessus, etc.). La tâche est inventée par les membres du groupe ensemble en l'absence du conducteur. Il doit être efficace (des tâches comme « corbeau trois fois » ne conviennent pas).

1. Questionnaire

Cible: contrôle des performances

Temps: 10 minutes

Matériaux: un questionnaire avec des questions pour chaque élève.

1. "Araignée"

Cible: cohésion de groupe

Matériaux: pelote de fil

Instructions:« S'il vous plaît, asseyez-vous en un grand cercle. J'ai une pelote de fil dans les mains, maintenant nous allons la lancer en silence, à qui nous voulons. Assurez-vous simplement que le fil est entre les mains de chacun des participants.

Ainsi, le ballon se transmet de plus en plus loin jusqu'à ce que tous les enfants fassent partie d'une seule toile qui grandit progressivement. Ensuite, vous pouvez parler aux enfants de tout ce qui touche à la cohésion du groupe en leur demandant « Pourquoi pensez-vous que nous avons fait une telle toile ?

1. Signal

Questionnaire:

• Qu’avez-vous apprécié dans les séances de formation ?

• Qu’est-ce qui ne vous a pas plu dans les entraînements ?
• Quelles nouveautés avez-vous découvertes lors de ces cours ?
• Avez-vous changé (en tant que personne, en tant que personne) au cours de vos études ? Si oui, pourquoi ?
• Est-ce que l'un des gars a changé pour vous pendant l'entraînement ?
• Vous souhaitez continuer votre formation ? .
• Quels sujets souhaiteriez-vous aborder dans les prochains cours ?

Bibliographie:

• Galina Rezapkina « Leçons pour choisir un métier » / Journal « Psychologue scolaire », n° 14, 2006 // Maison d'édition « Premier septembre ».
• Psychodiagnostic pratique. Méthodes et tests. Manuel scientifique. – éd. Raigorodsky D.Ya // maison d'édition "BAKHRAH-M"

• Formations pour tous les business cases / Ed. Zh.V. Zavyalova. – Saint-Pétersbourg : Rech, 2008. -151 p.
• 18 programmes de formation : Guide des professionnels / Sous Scientifique. éd. VIRGINIE. Poussin. – Saint-Pétersbourg : Rech, 2008. 368 p.
• Fopel K. Comment apprendre aux enfants à coopérer ? Jeux et exercices psychologiques : Guide pratique : Trans. avec lui. En 4 tomes. T.1. – M. : Genèse, 2000. – 160 p.
• Stishenok I.V. Formation à la confiance en soi : développement et mise en œuvre de nouvelles opportunités. – Saint-Pétersbourg : Rech, 2010. – 230 p.
• Gretsov A. Formation de développement auprès des adolescents : créativité, communication, connaissance de soi. – Saint-Pétersbourg, Peter, 2011. – 416 p. : ill.

Montrez aux participants l’importance de l’écoute active pour une communication efficace. Démontrer visuellement quel est le pourcentage de perte d'informations lors d'une communication dans un sens, sans confirmation de compréhension et questions de clarification, et démontrer également clairement comment les informations sont déformées dans les conditions décrites ci-dessus

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Aperçu:

Leçon avec éléments de formation

sujet: " " .

Participants : élèves de 10e année, âgés de 15 à 16 ans.

Durée : 2 heures académiques.

Cible: Introduire les concepts d’écoute active et passive. Maîtriser les techniques d'écoute active.

Tâches:

• définir le concept d'écoute comme un processus actif ou passif ;
• dans des situations de jeu, apprenez à utiliser les compétences d'écoute passive et active.

Résultats attendus:Sensibilisation à l'importance d'utiliser des techniques d'écoute active dans le processus d'apprentissage et de communication.

Méthodes :

• délation,
• modélisation de situations,
• analyse des situations.

Équipement:

• ordinateur
• la télé

Matériaux:

Aperçu de la leçon.

Étapes de la leçon		Temps (min.)
Organisationnel	Salutations. Exprimer les attentes des participants à la classe.
Basique	Écoutez un extrait de la chanson « Failed Dates ».
Revue théorique	Afficher les diapositives. Discussion du contenu.
Bloc de diagnostic (Annexe n°1)	Le présentateur distribue des questionnaires, les participants notent les réponses sur des feuilles de papier et calculent les résultats. (Bien entendu, ce questionnaire ne peut pas être considéré comme une étude psychodiagnostique sérieuse ; sa tâche principale est de démontrer 12 signes de « mauvais auditeur »).
Revue théorique	Le concept d’écoute passive Discussion.
Bloc pratique. Exercice « Téléphone endommagé »	Cible: montrez aux participants quel est le pourcentage de perte d'informations lors d'une communication à sens unique, sans confirmer la compréhension et sans clarifier les questions. Et aussi, démontrez clairement comment les informations sont déformées dans les conditions décrites ci-dessus. Description: L'animateur demande à 5 volontaires de se manifester et de participer à l'exercice. Explique les règles : 4 personnes sortent, l'animateur lit le texte à une (celui qui reste). La tâche du participant est de transmettre ce dont il se souvient au participant suivant. Les participants entrent un à un, écoutent passivement et transmettent les informations reçues. Discussion:
Revue théorique (Annexe n°2)	Le concept d'écoute active. Techniques d'écoute active. Discussion.
Bloc pratique. Exercice « Écoute active ». (Annexe n°3)	Cible: Montrez aux participants l’importance de l’écoute active pour une communication efficace. Description : 2 personnes participent. Créer une situation de communication de jeu. Un participant raconte une histoire, le deuxième participant reçoit une carte avec une tâche (faire preuve d’écoute passive ou active) l’heure du conte. Discussion . Après chaque situation, discutez du type d’écoute démontré ? Quelle technique d’écoute active a été utilisée ? Quels sentiments le narrateur éprouvait-il envers son partenaire ?
Consolider les connaissances acquises et les capacités d’écoute. Regarder des extraits de dessins animés : « Aliocha Popovitch et Tugarin le Serpent », « Raiponce : Une histoire enchevêtrée », le film « L'Aventure de Pinocchio »	Après visionnage des fragments, discussion : quel type d’écoute a été utilisé par les personnages ?
Réflexion		5-10

PROGRÈS DE LA CLASSE AVEC DES ÉLÉMENTS DE FORMATION
« Écoute active et passive» .

Organisation du temps.

Rencontrer les participants et les asseoir en demi-cercle.

Bonjour gars! Je suis content de te voir en classe. Dans quelle humeur êtes-vous venu en cours et qu'en attendez-vous ? (les enfants s'expriment s'ils le souhaitent). Merci. Je vais essayer de rendre notre leçon non seulement intéressante, mais aussi bénéfique pour vous.

Diapositive numéro 1. "ECOUTE ACTIVE ET PASSIVE"

Diapositive numéro 2. "But et objectifs de la leçon"

1. Introduire les concepts d’écoute active et passive.
2. Maîtriser les techniques d'écoute active.

SCÈNE PRINCIPALE

Diapositive numéro 3. "Pouvons-nous écouter?"

Un fragment de la chanson « Failed Dates » est diffusé.

Question: Les gars, pourquoi pensez-vous que le rendez-vous n'a pas eu lieu et que les héros de la chanson étaient en colère les uns contre les autres ?

Réponses des étudiants.

Diapositive numéro 4. "Pouvons-nous écouter?"

« Il nous semble que la capacité d'écoute est quelque chose qui est donné à une personne à la naissance, comme la respiration. Mais il semble que ce soit le cas. Nous écoutons souvent et n'entendons pas l'interlocuteur. Et il arrive que nous parlons, mais ils ne nous entendent pas. Le prix d’une telle conversation est minime.

Question: Savoir écouter son interlocuteur n’est pas une tâche facile, mais savez-vous écouter ?

Bloc de diagnostic

(Questionnaire « Pouvez-vous écouter ? ») L'animateur distribue des questionnaires (Annexe n°1), les participants notent les réponses et calculent le résultat. (Bien entendu, ce questionnaire ne peut pas être considéré comme une étude psychodiagnostique sérieuse ; sa tâche principale est de démontrer 12 signes de « mauvais auditeur »).

Familiarisation avec l'interprétation des données obtenues.

Menant: Est-ce que tout le monde a vu ses résultats ? Chacun de vous a désormais réalisé à quel point il sait écouter son interlocuteur. Étant donné que notre leçon n'est pas tant consacrée à la capacité d'entendre, mais à la capacité d'écouter, je demande aux gars qui ont marqué 10 à 12 points d'être mes assistants actifs. Et pour ceux qui ne sont pas entièrement satisfaits des résultats de l'enquête, je vous propose de participer activement au cours et de maîtriser les compétences d'écoute active et passive.

Il existe différentes manières d'écouter.

Diapositive numéro 5. "Technique d'actif une écoute (empathique)."

Il s'agit d'une technique d'écoute qui vous permet de comprendre plus précisément les états, les sentiments et les pensées de votre interlocuteur à l'aide de techniques spéciales de participation à une conversation, qui impliquent l'expression active de vos propres expériences et considérations.

Diapositive numéro 6. "Technique d'écoute passive."

Il s'agit d'une technique d'écoute dans laquelle il y a un silence attentif sans ou avec une interférence minimale avec la parole de l'autre personne.

Si vous ne montrez pas d'intérêt pour la conversation, ne montrez aucun signe d'attention, partez avec un rare « uh-huh » ou « hmm », par lequel il est difficile de déterminer votre attitude face à ce qui se passe, alors c'est -écoute passive, avec lui la participation à la communication est minime.

Diapositive numéro 7. "Facteurs dans l'utilisation des techniques d'écoute passive."

Cela se produit lorsque le sujet de conversation ou de communication avec une personne donnée ne vous intéresse pas, que vous souhaitez vous en débarrasser ou arrêter de discuter du problème. Mais parfois, il est utile de ne pas participer du tout à la conversation, juste de garder le silence, par exemple, si l'interlocuteur est submergé par un état émotionnel, excité, est tellement impressionné par quelque chose qu'il veut « s'exprimer », « jeter exprimer ses sentiments", pour le moment il ne remarque rien, ne se contrôle pas - dans cette situation, il suffit de l'écouter sans l'interrompre. Les émotions « s'écouleront », la personne se calmera et retrouvera la capacité de communiquer, de penser et d'analyser. Si les émotions de votre partenaire sont dirigées contre vous, que vous les avez provoquées, ou que vous vous trouvez simplement à proximité, « dans le feu de l'action », la tâche principale est de ne pas être infecté par les émotions de votre interlocuteur, de ne pas tomber dans le même sentiment émotionnel. état, ce qui conduira certainement à un conflit violent, une « confrontation » Écoutez-le, peut-être même en pensant à autre chose, d'agréable, et lorsqu'il « éclabousse et se tarit », engagez-vous activement dans une discussion constructive : « Maintenant, discutons calmement de ce qui s'est passé et de ce qu'il faut faire.

Le type d'écoute dans lequel vous vous impliquez dans le processus de communication et essayez de comprendre l'interlocuteur s'appelleécoute active.

Diapositive numéro 8. "Techniques d'écoute active"

Clarification, précision :

je n'ai pas compris

Répétez encore une fois…

À quoi penses-tu?

Pourriez-vous s'il vous plaît expliquer?

Paraphrase , c’est-à-dire répéter les propos de l’interlocuteur dans vos propres mots pour être sûr que vous l’avez bien compris :

Reflet des sentiments :

Je pense que tu ressens...

Je comprends que tu sois en colère maintenant...

Résumé:

Et donc, tu penses...

Vos mots signifient...

Autrement dit…

Pour consolider la théorie, je propose de faire un exercice.

Exercice " Écoute active."

Cible: maîtriser les compétences d’écoute active.

Description:

Travailler en équipe de deux. L'exercice est effectué pendant 2 minutes.

L'un des participants raconte quelque chose à l'autre. L'auditeur utilise des techniques actives ou passives, 1 minute au choix. Et puis, au signe du leader, il applique une autre technique. Ensuite, les partenaires changent de rôle.

Discussion:

Discussion générale sur l'expérience acquise en travaillant en binôme. Avez-vous réussi à deviner la technique d'écoute ? Quelles techniques d’écoute ont été utilisées ? Quelles techniques ont contribué à l'efficacité de la communication avec l'interlocuteur ?

Conclusion: L'efficacité de l'utilisation des techniques d'écoute active et passive dépend des circonstances et de la situation de communication émergente.

Exercice « Téléphone endommagé ».

Cible: montrez aux participants quel pourcentage d'informations est perdu lors de l'écoute passive, sans confirmer la compréhension et sans clarifier les questions. Et aussi, démontrez clairement comment les informations sont déformées dans les conditions décrites ci-dessus.

Description: Le présentateur invite 5 volontaires.

Instructions pour les participants:

4 personnes sortent, à l'une (celui qui reste) le présentateur lit le texte : « La professeure de langue russe Tatiana Lvovna a demandé de transmettre l'article. professeur Nazarov, que l'excursion au parc Catherine sera reportée du mardi 24 avril à 17h00 au vendredi 27 avril à 16h00. Tous les participants à l'excursion doivent apporter 50 roubles avec eux pour acheter les billets d'entrée. Et aussi, si désiré, des noix ou des graines pour écureuils. La tâche du participant écoutant est de transmettre ce dont il se souvient au participant suivant. Les participants entrent un par un -écouter passivementet transmettre les informations reçues.

Discussion: % d’informations restantes du texte original et la technique d’écoute passive est-elle efficace ? Qu’est-ce qui ressort de notre message ? Que devez-vous retenir de notre message ?

RÉSUMÉ.

"Emmêlé"

Discussion:

Visualisez un fragment du dessin animé :"Aliocha Popovitch et Tugarin Zmey."

Discussion: Quelle technique d’écoute est présentée dans le fragment de dessin animé ?

Regarder un extrait de film"L'Aventure de Pinocchio."

Discussion: Quelle technique d’écoute est présentée dans le fragment du film ?

Question:

Pensez-vous que nous avons atteint les buts et objectifs fixés au début de la leçon d'aujourd'hui ? Quelles conclusions avez-vous tirées sur la base du sujet de la leçon d’aujourd’hui ? Pourquoi?

Réflexion.

Questions pour les participants du cours : le cours d’aujourd’hui vous a-t-il été utile ou non ? qu'est-ce que c'est?

Livres d'occasion :

1. Guillaume Urey. Surmonter le « non » ou les négociations avec des personnes difficiles. –M., 1998.

2. Pankratov V. Manipulations dans la communication et méthodes pour les neutraliser. –M., 2000.

3. Malkhanova I.A. Conversation d'affaires. – M., 2002.

Vidéos et audio utilisés:

1. Enregistrement audio de la chanson « Unsuccessful Date », paroles de S. Trofimov, compositeur
A. Tsfasman.

2. Enregistrement vidéo d'un fragment du dessin animé : « Aliocha Popovitch et Tugarin le Serpent ». 2004, Russie.

3. Enregistrement vidéo d'un fragment du dessin animé : « Tangled » 2010, Disney.

4. Enregistrement vidéo d'un fragment du film « L'Aventure de Pinocchio », 1975, Belarusfilm.

Aperçu:

Annexe n°1

Questionnaire « Pouvez-vous écouter ? »

Instructions. Essayez de leur répondre sincèrement « oui » ou « non » sans trop réfléchir.

	question	Oui	Non
	Attendez-vous souvent avec impatience que quelqu'un d'autre finisse de parler et vous donne l'occasion de parler ?
	Vous arrive-t-il parfois de vous précipiter pour prendre une décision avant de comprendre le problème ?
	Est-il vrai que parfois vous n’écoutez que ce que vous aimez ?
	Vos émotions vous empêchent d'écouter votre interlocuteur ?
	Êtes-vous souvent distrait lorsque votre interlocuteur exprime ses pensées ?
	Vous souvenez-vous de points sans importance au lieu des points principaux de la conversation ?
	Arrive-t-il parfois que vos propres préjugés vous empêchent d’écouter une autre personne ?
	Arrêtez-vous d'écouter votre interlocuteur lorsque des difficultés surviennent pour comprendre ce qui se dit ?
	Adoptez-vous une attitude négative envers l’orateur ?
	Vous interrompez votre interlocuteur ?
	Évitez-vous le regard de votre interlocuteur lorsque vous parlez ?
	Vous avez une forte envie d'interrompre votre interlocuteur et d'insérer votre parole à sa place, avant ses propres conclusions ?

Traitement et interprétation des résultats.

Comptez le nombre de réponses « non ».

10-12 points. Vous savez assez bien écouter votre interlocuteur. Sans vous laisser guider par des préjugés à son égard, vous essayez de faire ressortir l'essentiel de ses propos. Vos propres émotions ne vous empêchent pas d’écouter même ce que vous n’aimez pas vraiment. C'est pourquoi beaucoup de gens aiment communiquer avec vous.

8 à 10 points. Vous démontrez souvent votre capacité à écouter votre partenaire. Même si vous n'êtes pas satisfait de quelque chose, vous essayez toujours d'écouter votre partenaire jusqu'au bout. Si vous êtes fatigué de votre partenaire, essayez d'interrompre avec tact la communication avec lui. Parfois, vous vous autorisez encore à interrompre votre interlocuteur pour y insérer votre « mot de poids ».

Moins de 8 points. Malheureusement, vous n'avez pas encore appris à écouter vos interlocuteurs. Vous les interrompez et ne les laissez pas parler jusqu’à la fin. Si vous n'aimez pas ce que dit une personne, arrêtez de l'écouter.

Aperçu:

Annexe n°2

Thème : « Écoute active et passive. Techniques d'écoute active."

La capacité d'écouter un interlocuteur (à distinguer de l'audition instinctive) est un processus de pensée actif, la perception des informations des locuteurs, dans lequel une personne s'abstient d'exprimer ses émotions, une attitude envers l'interlocuteur pour laquelle le locuteur s'intéresse, l'empathie et la compréhension. La capacité d’écoute a deux faces : la capacité de comprendre ce qui est entendu et la capacité de sélectionner et d’accumuler des informations.

Écoute passive- il s'agit d'un processus passif sans réaction à ce qui est dit. L'auditeur semble écouter, mais n'entend pas l'interlocuteur. Il est surtout concentré sur lui-même. Parfois, une personne suit le sujet de la discussion, ne saisissant que le moment pour y entrer elle-même. Lors de l'écoute passive, le contact avec l'interlocuteur est maintenu par des phrases simples, par exemple : « Oui », « euh-huh », etc. L'écoute passive est très souvent la seule chose dont l'interlocuteur a besoin lorsqu'il a juste besoin de s'exprimer.

Écoute active (écoute empathique)- c'est une écoute dans laquelle ils font comprendre activement à l'interlocuteur qu'il est non seulement écouté, mais aussi entendu, compris, et même partage ses sentiments. En conséquence, l'orateur se sent entendu et compris, se sent en confiance et soutenu, et il y a beaucoup plus de contacts, révélant ses sentiments et ses expériences.

Règles d'écoute active

• écoutez dès les premiers mots de la conversation et ne relâchez pas votre attention ;
• mettez de côté toutes les autres activités et écoutez : n’essayez pas de faire deux choses en même temps ;
• chasser toute pensée négative à l'égard de votre interlocuteur ;
• comprenez ce qu'on vous dit en ce moment, ne vous anticipez pas ;
• n'interrompez pas;
• essayez de vous intéresser à ce qu’ils vous disent ;
• évaluer ce qui est dit plutôt par son contenu que par la manière dont il est prononcé ;
• Évitez les conclusions hâtives, restez objectif.

Techniques d'écoute active

• "Paraphrase" (« raconter ») - reproduire les pensées de l'orateur dans ses propres mots (« paraphraser »), par exemple « si je comprends bien... », « à votre avis... », « en d'autres termes... ».

• "Réaction d'écho" - répéter le dernier mot de l'interlocuteur (« Et puis on est allés en discothèque. En discothèque ? »)

• Questions de clarification(« Que voulais-tu dire ? ») ouquestions suggestives(Quoi ? Où ? Quand ? Pourquoi ? Pourquoi ?)
• Incitation (« Eh bien... Et ensuite ? ») ;
• Résumé - résumer les idées principales du partenaire, relier les principaux fragments de la conversation en un seul tout.

• et alors, tu penses...
• Vos mots signifient...
• autrement dit

• Reflet des sentiments :

• Je pense que tu ressens...
• Je comprends que tu sois en colère maintenant...

• Montrer des émotions :expressions faciales, pantomimes, rires, soupirs, etc.

Dictionnaire

Empathie de l'anglais empathie - la sympathie, l'empathie, la capacité à se mettre à la place de l'autre,

Aperçu:

Annexe n°3

Texte de l'exercice « Téléphone cassé »

1 possibilité . Tatyana Lvovna, professeur de langue chinoise, a demandé à transférer l'art. professeur Nazarov, que l'excursion au parc Catherine sera reportée du mardi 24 avril à 17h00 au vendredi 27 avril à 16h00. Tous les participants à l'excursion doivent apporter 50 roubles avec eux pour acheter les billets d'entrée. Et aussi des noix ou des graines pour les écureuils.

Option 2. La bibliothécaire Elena Borisovna a demandé d'avertir l'enseignant-organisateur Spiridonova que l'heure de cours

MINISTÈRE DE L'ÉDUCATION ET DES SCIENCES DE RUSSIE

Établissement d'enseignement supérieur autonome de l'État fédéral

"UNIVERSITÉ FÉDÉRALE DU SUD"

ACADÉMIE DE PSYCHOLOGIE ET ​​PÉDAGOGIE

Entraînement

Sur le thème de : "Écoute active"

Complété:

Étudiant de 4ème année, 4ème année AVANT

Myassichtcheva Tatiana Alexandrovna

Rostov-sur-le-Don

2015

Structure du programme.

Sujet

Le public ciblé

Objectif de la leçon

Tâches

Description de la procédure (la description de la procédure comprend) :

1er exercice ;

2ème exercice ;

Bloc d'informations ;

3ème exercice ;

Situation de rôle ;

Analyse de la situation ;

Exercice final

Une formation sur le thème « Écoute active » est proposée aux enfants de la 9e à la 11e année, ainsi qu'aux psychologues et aux étudiants de la Faculté de psychologie.

Cible: Familiarisation avec les notions d'écoute active, maîtrise des techniques d'écoute active.

Tâches:

définir le concept d'écoute comme un processus actif ;

apprendre à utiliser les compétences d’écoute active dans des situations de jeu.

Description de la procédure :

1. Premier exercice

Maintenant chacun des présents dira son nom, et ensuiteCela lui dira ce qui en lui, dans sa (ou dans sa) personnalité l'aide à communiquer avec les autres et ce qui l'entrave. Dans le même temps, il est important de parler non pas de circonstances extérieures, mais de vos propres qualités. Par exemple, vous ne devriez pas dire : « Cela me gêne dans la communication lorsque je dois avoir affaire à des gens stupides. » Il vaut mieux dire : « Je suis gêné par l'intolérance envers les gens s'ils ne me comprennent pas dès le premier mot » ou « Je suis gêné par mon incapacité à formuler mes pensées de telle manière que quiconque, même quelqu'un qui est pas très intellectuel, peut me comprendre. » Ainsi, chacun cite deux de ses qualités, dont l'une aide et l'autre gêne dans la communication d'affaires. Mais ce n'est pas tout. Avant que chacun de nous parle de lui-même, il doit d'abord répéter les mots. de son voisin de droite.

Il faut compléter la présentation par une généralisation : « Nous avons vu que les mêmes qualités aident certaines personnes dans la communication d'entreprise, mais gênent d'autres... Par exemple, l'émotivité aide certains et gêne d'autres, la confiance dans sa position peut aussi avoir l'effet inverse. » ou « Nous avons vu que dans notre groupe, la capacité d'écoute aide beaucoup de gens (à ce moment-là, le coach doit regarder un à un ceux qui ont nommé cette qualité), et l'impatience (un regard sur les participants correspondants), l'inattention. » (un regard), etc. en gêne beaucoup.

Le thème de notre formation étant « l’écoute active », je souhaite vous proposer un petit questionnaire intitulé « Pouvez-vous écouter ? Après avoir réussi le test, chacun calculera ses points et nous discuterons si vous êtes d'accord ou non avec les résultats de l'enquête (Annexe 1).

2. Bloc d'informations.

La capacité d'écouter un interlocuteur (à distinguer de l'audition instinctive) est un processus de pensée actif, la perception des informations des locuteurs, dans lequel une personne s'abstient d'exprimer ses émotions, une attitude envers l'interlocuteur pour laquelle le locuteur s'intéresse, l'empathie et la compréhension. La capacité d’écoute a deux faces : la capacité de comprendre ce qui est entendu et la capacité de sélectionner et d’accumuler des informations.

Écoute active (écoute empathique) - c'est une écoute dans laquelle ils font comprendre activement à l'interlocuteur qu'il est non seulement écouté, mais aussi entendu, compris, et même partage ses sentiments. En conséquence, l'orateur se sent entendu et compris, se sent en confiance et soutenu, et il y a beaucoup plus de contacts, révélant ses sentiments et ses expériences.

Règles d'écoute active

écoutez dès les premiers mots de la conversation et ne relâchez pas votre attention ;

mettez de côté toutes les autres activités et écoutez : n’essayez pas de faire deux choses en même temps ;

chasser toute pensée négative à l'égard de votre interlocuteur ;

comprenez ce qu'on vous dit en ce moment, ne vous anticipez pas ;

n'interrompez pas;

essayez de vous intéresser à ce qu’ils vous disent ;

évaluer ce qui est dit plutôt par son contenu que par la manière dont il est prononcé ;

Évitez les conclusions hâtives, restez objectif.

Techniques d'écoute active

"Paraphrase" (« raconter ») - reproduire les pensées de l'orateur dans ses propres mots (« paraphraser »), par exemple « si je comprends bien... », « à votre avis... », « en d'autres termes... ».

"Réaction d'écho" - répéter le dernier mot de l'interlocuteur (« Et puis on est allés en discothèque. En discothèque ? »)

Questions de clarification (« Que voulais-tu dire ? ») ouquestions suggestives (Quoi ? Où ? Quand ? Pourquoi ? Pourquoi ?)

Incitation (« Eh bien... Et ensuite ? ») ;

Résumé résumer les idées principales du partenaire, relier les principaux fragments de la conversation en un seul tout.

et alors, tu penses...

Vos mots signifient...

autrement dit

Reflet des sentiments :

Je pense que tu ressens...

Je comprends que tu sois en colère maintenant...

Montrer des émotions : expressions faciales, pantomimes, rires, soupirs, etc.

Pour une meilleure compréhension des participants à la formation, fournissez du matériel avec des techniques d'écoute active (Annexe 2).

3. Deuxième exercice (Qu'est-ce que c'est ?)

Maintenant, je vais penser à un mot (nom). Vous devez poser des questions ouvertes pour comprendre qui est cette personne. (Pourquoi avez-vous choisi ce mot en particulier ? Qu'est-ce que ce mot a à voir avec vous ?) Quelqu'un du groupe enregistre le nombre de questions ouvertes pour lesquelles la personne a été devinée. Pour le premier cercle (psychologie, communication). Essayons maintenant de deviner le mot à l'aide de questions fermées (Est-ce vivant ?, Cet objet est-il parmi nous ?). Pour le deuxième cercle (ordinateur, fleur).

Des questions: « Quelles conclusions pouvons-nous tirer des questions ouvertes ? ou "Quels sont les avantages et les limites des questions ouvertes ?"

4. Situation de rôle

Jeu "Refus"

Instructions. Imaginons que chacun des membres du groupe (sauf un) soit un chef de service (directeur, manager, spécialiste senior, etc.). Le manager a besoin que ses employés Ivanov et Petrov se rendent au travail le week-end pour réaliser des travaux urgents (préparation d'un projet, rapport, présentation, etc., selon les spécificités du groupe). Malheureusement, Ivanov et Petrov travaillent sept jours sur sept depuis deux semaines. Cependant, le patron espère qu’ils seront toujours d’accord, puisqu’ils ont toujours été d’accord. Et du coup, une mauvaise surprise pour lui : le but de Petrov est de comprendre pourquoi Ivanov refuse d'aller travailler le week-end pour terminer un projet (rapport, présentation).

- Ivanov refuse parce qu'il se sent incompétent, mais a peur de l'admettre (raison)

Nous devons poser de telles questions pour comprendre rapidement pourquoi Ivanov refuse ; les questions peuvent être n'importe lesquelles (ouvertes, fermées).

Questions : Décrivez vos sentiments après la situation de jeu de rôle ? Qu'est-ce qui vous a aidé ? Dans quelle mesure estimez-vous que l’objectif a été atteint ? Qu’avez-vous ressenti lorsque vous avez découvert que vos questions étaient efficaces ?

5. Exercice final

Exercice "Détective"

J'invite tout le monde à se lever et à jouer au détective. Chacun de nous sera l'auteur de ce roman policier. Je trouve la première phrase, par exemple : « Nous nous sommes réunis aujourd'hui pour organiser une formation. » Et on passe le ballon au prochain participant. Mais avant de prononcer la phrase suivante, elle doit répéter exactement ce que j’ai dit. La personne qui suit Zhenya devra d'abord répéter ce que Zhenya a dit, puis dire sa propre phrase, etc. Ainsi, avant de contribuer à la créativité commune, nous répétons d'abord ce que « l'auteur » précédent a dit. Y a-t-il des questions ?.. Commençons...

Questions : « Qu'est-ce qui a été le plus difficile : composer votre propre phrase ou répéter celle de quelqu'un d'autre ?

Dans ce chapitre, nous examinerons les exercices qui devraient probablement être effectués le premier jour de formation. Pouce. 8 présentera des exercices qui, encore une fois, devraient très probablement être effectués le deuxième jour. Cependant, en réalité, la plupart des exercices peuvent être donnés dans l'ordre requis par la logique de déroulement des événements dans un groupe de formation particulier. Les exercices sont donc regroupés par thème, et non par jour de formation. Il est important que la formation comporte plus de dynamique et de vol que de cohérence et d'exercice.

Par conséquent, des jeux plus vivants devraient être entrecoupés de procédures de « formation » plus systématiques.

Connaissance

Objectif pour les participants : Apprenez les noms de chacun et ayez une première idée des qualités personnelles de chacun.

Objectif supplémentaire pour l'entraîneur: faire un premier diagnostic approximatif des capacités de communication des participants et de leurs qualités personnelles.

Le formateur doit se présenter dans la salle où se déroulera la formation quelques minutes avant le début pour s'assurer que tout est prêt pour le travail. Il arrive que l'entraîneur soit tellement préoccupé par la forme de la pièce ou par le fait que des documents ont disparu quelque part qu'il oublie de dire bonjour, par excitation. Attention! L'essentiel est le contact avec les participants, et non la forme de la salle ou les documents à distribuer. Il est donc plus important de dire bonjour.

L'espace et le temps

Après le salut, le formateur invite les participants à former un cercle de chaises et à s'asseoir dans ce cercle. L'essentiel dans le concept de cercle est la distance égale des participants par rapport au centre. Cela symbolise l’égalité psychologique comme base des partenariats et d’une communication ouverte. Cependant, si la pièce est trop étroite et qu'un ovale se forme au lieu d'un cercle, cela doit être négligé. Plus tard, il sera possible d'inviter les participants à considérer cet ovale comme un cercle, en négligeant la géométrie. C’est la « géométrie » psychologique qui est importante, pas la géométrie spatiale.

Le coach prend place dans le cercle qui lui convient. Si la place qu'il choisit comme sienne est déjà occupée, il faut s'approcher de cette place avec une chaise et demander poliment, avec le sourire, aux participants de s'écarter un peu à droite ou à gauche.

Une fois que toutes les personnes présentes sont assises, il se peut que tout le monde ne soit pas arrivé. Si vous organisez une formation dans une entreprise, une organisation, etc. spécifique, tous ou plusieurs participants peuvent se connaître. Les personnes présentes peuvent vous proposer d'attendre les absents. Dans un groupe d'étrangers, ceux qui sont déjà arrivés et assis dans le cercle veulent généralement se lancer et ne voient aucune raison d'attendre ceux qui sont en retard. L'entraîneur doit prendre une décision rapidement et efficacement. Si le coach décide que tout le monde doit attendre, il doit indiquer clairement le temps d'attente : "Je suggère que nous attendions encore 10 minutes et que nous commencerions quand même."

Si le coach décide qu'il est possible de commencer même si plusieurs participants sont absents, il propose : "Nous commencerons, et ceux qui sont en retard nous rejoindront progressivement."

Toute suggestion de l'entraîneur doit exprimer son respect pour ceux qui sont arrivés à l'heure et sa bonne volonté envers ceux qui, pour une raison quelconque, sont en retard. Il est important de rappeler qu'il s'agit du premier jour de formation et que la norme de ponctualité n'a pas encore été introduite.

Instructions. Quand vient le temps de commencer, le coach peut procéder ainsi : « D'accord, commençons. Notre formation s'appelle "Formation aux compétences communicatives". Le programme dure trois jours. Faisons connaissance comme il est d'usage en formation. Maintenant, chacun des présents dira son nom, puis il dira ce qui en lui, dans sa personnalité, l'aide dans la communication commerciale avec d'autres personnes et ce qui le gêne. Dans le même temps, il est important de parler non pas de circonstances extérieures, mais de vos propres qualités. Par exemple, vous ne devriez pas dire : « Cela me gêne dans la communication professionnelle lorsque je dois avoir affaire à des gens stupides. » Il vaut mieux dire : « Je suis gêné par l'intolérance envers les gens s'ils ne me comprennent pas dès le premier mot » ou « Je suis gêné par l'incapacité de formuler mes pensées de telle manière que quiconque, même pas très intellectuel , peut me comprendre. (En règle générale, à ce moment-là, de nombreux membres du groupe commencent à sourire, se souvenant de quelque chose de leur propre expérience.)

Ainsi, chacun nomme deux de ses qualités, dont l'une aide et l'autre gêne dans la communication d'entreprise. Mais ce n'est pas tout. Avant que chacun de nous parle de lui-même, il doit d'abord répéter les paroles de son voisin de droite. « Mon voisin s’appelle Clémenty, et il estime que telle ou telle qualité l’aide dans la communication d’affaires, et que telle ou telle qualité le gêne. » Vous devez reproduire le plus fidèlement possible ce que votre voisin a dit, sans rien ajouter de votre part. Par exemple, vous ne devriez pas dire : « Clémenty pense que son caractère le gêne et que sa bonne volonté l’aide, mais je ne dirais pas ça... » (À ce moment-là, plusieurs autres personnes souriront ou riront.)

Ainsi, quelqu'un, disons Clémentine, répète d'abord les paroles de Clément, puis parle d'elle-même. Le suivant répète d'abord ce que Clémentine a dit, puis parle de lui-même. Les paroles de la dernière personne seront répétées par celui qui s'est présenté en premier. Nous fermons ainsi notre cercle. Y a-t-il des questions?"

Les participants demandent souvent si les mots doivent être répétés tout le monde participants précédents ou seulement dernier« Celui qui a posé cette question avait probablement déjà suivi une sorte de formation auparavant, très probablement une formation où il était nécessaire de répéter les paroles de tout le monde. Cette question révèle également une personne qui n'a pas écouté très attentivement les consignes... Cependant, le coach essaie de ne faire de reproches à personne sous aucun prétexte.

Il vous suffit de répéter à nouveau les instructions et, peut-être, le passage avec Clément et Clémentine. Pourquoi Clémentius et Clémentine ? Oui, car il est peu probable que ces noms apparaissent dans le groupe. Si l'entraîneur nomme Alexandre ou Olga, alors Alexandre et Olga présents dans 50 % des cas décideront qu'ils doivent commencer, que pour une raison quelconque l'entraîneur les a choisis (peut-être veut-il les attaquer tout de suite ?!), ou quoi il pense qu'Olga est colérique (ce qui peut immédiatement déstabiliser Olga), etc. Pour éviter toute fausse interprétation, il faut choisir des noms qui ne sont pas dans le groupe. Auparavant, je nommais les noms de philosophes grecs antiques, Alcméon et Empidocle, etc. Maintenant, je nomme plus souvent des noms russes, mais ils sont très rares. Faire référence à des noms qui n’existent pas dans le groupe contribue à créer une atmosphère de sécurité et d’humour.

Par où commencer le cercle ?

Le formateur demande aux participants : "Alors, qui est prêt à commencer ?" La première personne à se porter volontaire peut être celle qui s'ennuie déjà des discussions sur Clémentine. Il peut s'agir d'un participant impatient, caractérisé par une vitesse intellectuelle élevée et/ou peu d'intérêt pour les autres, surtout s'il ne comprend pas immédiatement les instructions. Il peut également s'agir d'un participant souhaitant soutenir l'entraîneur. Enfin, il pourrait s'agir de quelqu'un que l'entraîneur lui-même a choisi et invité en silence à cela. En règle générale, je choisis dès le début ceux qui regardent avec intérêt et une étincelle amicale dans les yeux. Il s'agit d'un critère psychologique de sélection.

D'un point de vue technique, il est préférable que le premier intervenant s'assoie à plusieurs personnes devant le formateur. Le coach sera alors le 4ème ou 5ème présentateur et pourra toujours ajuster le processus de présentation. Un tel besoin peut survenir dans les cas où les participants nomment tout le temps les mêmes qualités ou commencent à nommer des qualités externes ou pas entièrement psychologiques : jeune âge, statut insuffisamment élevé, voix calme ou forte, mauvaise vision, mauvaise audition, etc. un participant assis loin du coach s'est porté volontaire en premier, ne le refusez pas. Si le processus de présentation ne se déroule pas comme prévu, l'entraîneur peut se déplacer pendant un moment vers la partie souhaitée du cercle pour montrer comment il le fait lui-même.

Au cours de la représentation, les participants révèlent également des qualités qu'ils ne nomment pas à voix haute. La procédure d’introduction peut sembler à première vue être la partie la plus simple de la formation. En effet, le coach doit résoudre plusieurs problèmes importants :

1) mémorisez tous les noms ;

2) rappelez-vous ou notez les qualités citées par chaque participant ;

3) capter et mémoriser les signaux indiquant d'autres qualités des participants, c'est-à-dire démarrez votre propre diagnostic des participants ;

4) enregistrer qui a été capable de reproduire fidèlement les paroles du participant précédent et qui n'a pas pu le faire.

Il faut compléter la présentation par une généralisation : « Nous avons vu que les mêmes qualités aident certaines personnes dans la communication d'entreprise, mais gênent d'autres... Par exemple, l'émotivité aide certains et gêne d'autres, la confiance dans sa position peut aussi avoir l'effet inverse. » ou « Nous avons vu que dans notre groupe, la capacité d'écoute aide beaucoup de gens (à ce moment-là, le coach doit regarder un à un ceux qui ont nommé cette qualité), et l'impatience (un regard sur les participants correspondants), l'inattention. » (un regard), etc. en gêne beaucoup.

Je dis souvent : « L’un des objectifs de notre formation est d’établir comment nous pouvons transformer ce que nous considérons comme nos défauts en quelque chose d’utile. Après tout, nos défauts sont le prolongement de nos avantages.»

Pendant longtemps, je n’ai pas compris pourquoi je disais cela. Cela s'est produit intuitivement. J'avais l'impression que j'avais besoin de dire quelque chose comme ça. Maintenant, j’ai trouvé une explication (c’est peut-être une rationalisation ?). Le fait est qu’une fois que les gens ont exprimé leurs lacunes, ils ne sont pas toujours « satisfaits de la procédure » (une expression d’un collègue américain que j’utilise souvent). L’expression sur la transformation des inconvénients en quelque chose d’utile aide à soulager une partie de la tension.

Des postes

Parlons maintenant du fait que les qualités évoquées par les participants doivent être écrites. Je suis un coach de type « enregistrement ». Cette tendance s’est intensifiée lorsque j’ai commencé à remarquer que la plupart des gens appréciaient que je prenne des notes de leur discours. De plus, les gens, souvent de manière non verbale, d'un coup d'œil à mon cahier ou d'un signe de tête, semblaient me faire savoir qu'il leur était étrange que j'aie soudainement arrêté d'écrire ou que j'écris peu. "Pourquoi n'écris-tu pas, parce que je dis quelque chose d'important !" - ils me transmettent avec tout leur comportement non verbal. Il est très rare qu’un membre d’un groupe demande : « Pourquoi continuez-vous à enregistrer ? » Puis je réponds : « Afin de choisir les exercices optimaux spécifiquement pour notre groupe. » Dans ma pratique, il n'y a jamais eu de cas où quelqu'un a demandé de ne pas enregistrer. Cependant, si cela se produisait, je poserais immédiatement mon stylo et mon cahier. D’ailleurs, si le formateur prend des notes, les participants à la formation ne devraient pas y avoir accès. Beaucoup de ces enregistrements sont des secrets de diagnostic qui doivent être soigneusement gardés. Pendant les pauses et après les cours, l'entraîneur doit toujours avoir un cahier dans sa mallette, son sac, sa poche, en général, avec lui.

Un autre point important est que lorsqu’on enregistre beaucoup, on risque de perdre le fil de ce qui se passe dans le groupe et le contact avec les participants. Par conséquent, vous devez apprendre à écrire presque sans regarder le cahier, en maintenant un contact visuel avec l'orateur.

Vous pourrez vous inscrire après la fin de la journée de formation. Ou alors, vous ne l’écrivez peut-être pas du tout. Je l'écris car de nombreux exercices que je fais pendant la formation nécessitent une connaissance exacte de ce que les participants ont dit. Un exemple est l’exercice « Citation mutuelle ». Il peut également être important de reproduire fidèlement la question ou la réponse des participants au jeu de rôle, surtout si aucun enregistreur vidéo n'est utilisé. À l'avenir, pouvoir relire les notes m'aide à me concentrer avant le prochain jour d'entraînement, et plus tard, avant le prochain entraînement. Enfin, j'écris parce que j'aime écrire en général.

Des noms

Vous pouvez mémoriser les noms des participants par simple répétition. Pendant qu’ils parlent, vous devez vous répéter plusieurs fois leurs noms. Cela se fait bien entendu en parallèle avec le fait que le coach écoute, observe, note, évalue l'exactitude de la répétition par chaque participant des paroles du précédent et l'enregistre dans son cahier, etc.

Bref, il y a beaucoup de travail lors des rencontres.

Introduction de normes

Objectif pour les participants : convenir des règles de notre travail.

Objectif supplémentaire pour le coach : continuer à diagnostiquer les capacités de communication des participants et leurs qualités personnelles.

Immédiatement après la phrase qui termine la procédure de connaissance, le formateur propose d'introduire des normes, ou règles, pour la participation à la formation.

Vous pouvez commencer par des choses pratiques, puis passer à des normes plus « psychologiques » : égalité psychologique, activité de sécurité psychologique.

Conformément à l'horaire (horaire convenu, programme, etc.), nous commencerons les cours à 10h00 et terminerons à 19h00. La pause déjeuner est prévue de 14h00 à 15h00. Nous ferons des pauses café le matin et le soir, à 12h00 et 17h00.

L'horaire est accroché au mur à gauche (à droite, etc.) de la porte. Vous avez des questions sur l'horaire des cours ?

Maintenant - sur les normes de notre travail. La formation propose de s'affranchir de toutes différences de statut et de s'immerger dans une atmosphère d'égalité psychologique. Je vous propose donc de vous adresser par votre nom et votre prénom. Êtes-vous d’accord avec cette règle ?

Ces dernières années, la plupart des participants sont immédiatement d'accord, et seuls quelques-uns déclarent qu'il leur sera difficile de s'adresser à l'entraîneur et aux aînés en termes d'âge ou de statut par leur prénom. Dans ce cas, le coach demande : « Êtes-vous prêt à expérimenter cela ? Si ça marche, eh bien, si ça ne marche pas, ça ne marchera pas. Même ceux qui n’étaient pas d’accord au départ acceptent généralement cette proposition. Dans la pratique, il s’avère souvent que les participants s’adressent les uns aux autres par « vous » et par « vous » au coach.

RETRAITE 5

Auparavant, j'essayais d'insister sur le respect de cette norme, mais maintenant j'insiste de moins en moins. Dès que je m’assois en cercle, le passage automatique à « vous » entre en jeu. De nombreux membres du groupe ne disposent pas d’une telle automaticité. Le plus souvent, seuls ceux qui suivent constamment diverses formations en disposent. Mais il y a souvent des nouveaux arrivants en groupe. Et il s'avère que je m'adresse aux participants par « vous », tandis que certains d'entre eux m'appellent « vous ». Pendant de nombreuses années, cette asymétrie m’a semblé inacceptable.

J'ai toujours eu l'air plus âgé que mon âge et, dès l'âge de 14 ans, j'avais l'habitude qu'on m'appelle « toi ». Plus tard, quand j'ai commencé à travailler, j'ai trouvé étrange et désagréable pourquoi de nombreux patrons ou simplement des personnes âgées ont soudainement commencé à me « piquer ». Il y avait là un élément d’inégalité et d’humiliation. Je voulais me sentir psychologiquement égale aux autres, d'autant plus que souvent je ne voyais aucune supériorité chez mes aînés, hormis leur âge. En me souvenant de mes expériences de jeunesse, je m'adresse toujours avec insistance « vous » même aux très jeunes, à tous les étudiants, aux subordonnés, aux enfants adultes de mes amis, même si je les connais depuis l'enfance.

Pendant la formation, il s'est avéré que je violais mes propres principes. Cependant, si au cours du processus d'entraînement, on vous rappelle constamment d'utiliser le prénom, cela perturbe le rythme de l'entraînement et apparaît comme une violence artificielle et inutile contre le cours naturel des choses. Je compense en partie l'asymétrie d'adresse pendant l'entraînement en passant immédiatement au « vous » à tout le monde pendant les pauses et après la fin de la journée (sauf pour ceux qui continuent de m'appeler « vous »). Ces dernières années, il me semble que l'asymétrie dans la manière dont nous nous adressons lors des formations est perçue par de nombreux participants comme quelque chose de naturel, puisque je suis beaucoup plus âgé qu'eux. Cependant, je pense parfois à développer un autre automatisme : être en bons termes avec les participants à la formation, car c'est précisément cette adresse qui transmettra mon attitude envers eux en tant qu'égaux. Parfois, jusqu'à la toute fin de la formation, certains participants continuent de s'adresser à une ou deux personnes qui sont leurs supérieurs immédiats par leur nom et leur patronyme, ou ne s'adressent pas du tout à elles. Dans ces cas, l’insistance sur l’application de la norme de circulation peut s’avérer injustifiée. Il est particulièrement difficile de mettre en œuvre la norme de l'égalité psychologique dans les groupes dits « réels », où tout le monde travaille ensemble et a sa propre hiérarchie établie de subordination officielle et de relations interpersonnelles.

À mon avis, s’adresser à « vous » n’est pas le seul et certainement pas le plus important indicateur d’égalité psychologique. Le formateur doit assurer l'égalité psychologique, en offrant à chacun des chances égales de s'exprimer et d'influencer ce qui se passe dans la formation.

La norme d'activité implique que chaque membre du groupe participe à tous les exercices proposés. Un coach pourrait le formuler, par exemple, comme ceci :

« À l'entraînement, il est très important non seulement d'entendre ou de voir, mais aussi de l'essayer soi-même. Par conséquent, tout le monde doit participer à chaque exercice. Il est vrai que chaque règle a ses exceptions. Si quelqu’un estime qu’il est plus utile pour lui d’être un observateur plutôt qu’un participant, il peut le dire. Dans ce cas, il se voit confier la tâche d'observer puis de nous faire part de ses commentaires et de répondre à nos questions. Êtes-vous d’accord avec cette norme ?

En règle générale, personne ne conteste la norme d'activité.

La troisième norme est la norme de sécurité psychologique. « Nous expérimenterons différentes techniques et méthodes de communication. Parfois, vous devez recourir à des essais et des erreurs. Il est important que nous nous fassions confiance et que nous expérimentions librement sans craindre de commettre des erreurs. Il est important que tout le monde sache que personne ne dira aux autres quelles erreurs il a commises au cours de l'expérience, comment il s'est montré drôle, etc. Je suggère que nous gardions nos expériences secrètes, tout comme nous gardons les secrets de nos amis. Que tout ce qui est faux, drôle et absurde reste dans ce cercle. Êtes-vous d’accord avec cette norme ?

Une fois que tous les participants ont accepté cette norme, le formateur doit obtenir de chaque participant la confirmation finale de son accord à suivre les trois normes : « Nous nous sommes donc mis d'accord sur trois normes : nous nous appelons par notre nom et par « vous », nous sommes actifs et nous gardons ici le secret de nos expériences... Êtes-vous d'accord avec cela, Natalia ?.. Vous, Konstantin ?. . Et toi, Alexeï ? etc. jusqu'à ce que chacun confirme son consentement.

Dans certains groupes, par exemple les groupes d'étudiants, il est également utile d'introduire une norme de présence et d'absence. Cela pourrait, par exemple, que la formation ne démarre que lorsque 80 % des participants sont présents dans le groupe, ou que la formation soit arrêtée s'il y a moins de 80 % des participants dans le groupe, etc. De nombreux étudiants travaillent, tandis que d’autres, au contraire, aiment dormir le matin. Tout cela crée des problèmes impensables dans des groupes où les participants paient eux-mêmes pour participer à la formation. Cependant, dans les formations en entreprise, où l'entreprise paie la formation, une telle norme est également tout à fait appropriée.