Rospotrebnadzor interdit de nettoyer les escaliers à la main. Normes de nettoyage des entrées des immeubles à appartements

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Auparavant, le nettoyage des entrées d'un immeuble à appartements était effectué directement par les résidents eux-mêmes selon l'horaire de service affiché au rez-de-chaussée. Actuellement, les sociétés de gestion ou les associations de propriétaires veillent à la propreté des entrées et des zones adjacentes. Dans l'article, nous examinerons les questions liées aux risques possibles de recevoir une amende pour non-respect des obligations et des normes de nettoyage de l'entrée.

Est-il obligatoire de nettoyer l’entrée d’un immeuble à appartements ?

La propriété commune de l'immeuble est déterminée par l'article 36 du Code du logement de la Fédération de Russie. Ainsi, les normes d'entretien des biens communs s'appliquent aux paliers inter-appartements, escaliers, ascenseurs, cages d'ascenseur et autres, couloirs, étages techniques, greniers, sous-sols dans lesquels se trouvent des systèmes d'ingénierie, etc.

Le décret du gouvernement de la Fédération de Russie n° 290 du 03/04/2013, entré en vigueur le 20/04/2013 (confirmé par la réponse du Comité national de la construction de la Fédération de Russie en date du 25 juin 2013), précise une liste minimale de travaux et de services destinés à assurer le bon niveau d'entretien des biens communs dans un immeuble à appartements (immeuble à appartements). Dans cette résolution, la responsabilité du bon entretien des équipements, des réseaux d'ingénierie et des structures de support de la maison est confiée aux travailleurs des services publics. L'article 23 de la Liste énumère également une liste de travaux liés à l'entretien des locaux appartenant à la propriété commune d'un immeuble à appartements (on parle ici directement de l'entretien des entrées) :

les vestibules, halls, couloirs, galeries, paliers d'ascenseurs, halls et cabines d'ascenseurs, paliers, volées et rampes sont mis en ordre par nettoyage à sec et humide ;
les appuis de fenêtre, les grilles de fenêtre, les garde-corps, les portes d'armoires électriques et les armoires elles-mêmes, les boîtes aux lettres, les encadrements de portes, les portes, les ferme-portes, les poignées de porte sont essuyés avec un chiffon humide ;
les vitres sont lavées ;
les grilles métalliques, les revêtements cellulaires, les fosses, les tapis textiles sont périodiquement nettoyés.

Il résulte de ce qui précède que les travaux de nettoyage des entrées des immeubles à appartements sont obligatoires depuis le 20 avril 2013 et que la société de gestion de l'immeuble est responsable de leur organisation. Elle élabore également un planning de nettoyage des entrées, qui est prescrit en annexe au contrat de gestion des immeubles à appartements.

Qu’est-ce que le service résidentiel « nettoyage d’entrée »

Le nettoyage des entrées et des escaliers doit être bien fait, et c'est le désir légitime de tout propriétaire d'appartement dans un immeuble collectif. En même temps, personne ne peut obliger les habitants à nettoyer eux-mêmes les entrées - c'est la fonction des logements et des services communaux. Un document spécialisé réglemente la fréquence du nettoyage.

Les normes de l'État visent à réglementer la fréquence des travaux de nettoyage des entrées et leur qualité, les équipements utilisés et les détergents utilisés dans les travaux (selon le type d'escalier). Les spécificités des travaux effectués dépendent également de la présence ou non d'un ascenseur, d'un vide-ordures et d'autres objets similaires à l'entrée.

Caractéristiques du travail de la société de gestion lors de l'organisation du nettoyage des entrées

Si le nettoyage des entrées d'un immeuble à appartements est effectué par l'organisme de gestion ou une entreprise de nettoyage invitée par celui-ci, alors la société de gestion est tenue de fournir aux agents de nettoyage un accès à l'eau. Tu peux le faire de plusieurs façons:

donnez-leur les clés du sous-sol ;
amenez la conduite d'eau directement dans l'entrée, cela se fait généralement au premier étage, c'est-à-dire plus près du même sous-sol.

Chaque option a ses propres caractéristiques. L'accès des personnes non autorisées au sous-sol est une source d'inquiétude supplémentaire pour l'organisme de gestion. Ses représentants devront veiller à ce que les employés de l’entreprise de nettoyage ferment les portes et ne permettent pas d’actions pouvant nuire aux biens communs.

S'il est possible d'amener le tuyau du sous-sol au premier étage, il est préférable d'utiliser cette option. Ici, vous devez vous rappeler que le robinet ne doit pas être laissé librement accessible, sinon tôt ou tard, quelqu'un l'ouvrira et l'entrée sera inondée d'eau. La bonne solution pour l'organisme de gestion dans ce cas serait de limiter l'accès au robinet et de le fournir uniquement aux nettoyeurs et à ses propres employés. Ce problème peut être résolu de manière simple et peu coûteuse, par exemple en fermant la source d'eau avec une petite boîte en bois munie d'un cadenas.

Certaines organisations de gestion ignorent la question de garantir l’accès des nettoyeurs à l’eau. Dans de tels cas, ces derniers appellent les appartements et demandent à leurs résidents de remplir un ou plusieurs seaux. Il vaut mieux ne pas autoriser une telle pratique, afin de ne pas provoquer de mécontentement fondé parmi les propriétaires. Premièrement, ils paient la consommation d’eau selon les compteurs. Deuxièmement, les employés qui les harcèlent régulièrement provoquent une irritation légitime.

L'eau pour le nettoyage des entrées est une ressource payée par les résidents, sa consommation est donc approuvée séparément et contrôlée. La quantité d'eau nécessaire au lavage d'une entrée est approuvée lors d'une assemblée générale de la maison, après quoi elle est inscrite dans l'ODN. Cette norme est communiquée par l'organisme de gestion aux salariés de l'entreprise de nettoyage. S'il s'agit par exemple de 40 litres pour un nettoyage ponctuel de l'entrée, mais qu'en réalité 100 litres sont consommés, alors 60 litres constituent une consommation excédentaire.

Les résidents n'ont pas à payer pour une consommation dépassant la norme. C'est pourquoi ils discutent et approuvent un taux de consommation raisonnable. Tout ce qui dépasse ce montant doit être payé par la société de gestion elle-même.

Chaque société de gestion résout le problème décrit à sa manière. Ici, beaucoup dépend de l'activité des résidents. S'ils surveillent très attentivement quels montants et sous quelle justification apparaissent dans la colonne « besoins généraux de la maison », alors l'organisation de gestion devra lutter durement contre les dépenses excessives. Avec le faible coût de plusieurs seaux d'eau, la quantité d'eau qui coule même dans une maison par mois est tout à fait perceptible.

De nombreuses organisations de gestion parviennent effectivement à amortir une consommation excédentaire telle que l'ODN. Lorsque des questions se posent, ils justifient cela par le fait que les résidents présents à l'une des réunions ont accepté de payer toutes les pertes résultant de l'entretien de la maison. Vous pouvez utiliser une telle explication, mais n'oubliez pas que les résidents peuvent toujours la contester si la société de gestion ne dispose pas de preuves documentaires claires de sa position.

Dans la plupart des immeubles de grande hauteur, les habitants sont assez satisfaits de la liste minimale des travaux de nettoyage des entrées, qui sont effectués de bonne foi conformément au PP n° 290 de 2013. Toutefois, dans certains cas, les résidents peuvent demander à élargir la liste des activités régulièrement réalisées par les agents de nettoyage. La société de gestion est obligée de soutenir leur initiative, puisque le principal organe de gestion de l'immeuble est l'assemblée générale de ses résidents.

Dans le même temps, la société de gestion ne paiera pas de travaux supplémentaires. Si les propriétaires d'appartements souhaitent que le ménage soit effectué plus souvent ou qu'il comprenne des activités non prévues par la norme (par exemple, entretien des plantes ornementales dans l'entrée), alors une réunion est organisée à ce sujet. Sur celui-ci, les résidents approuvent la liste des travaux supplémentaires et le montant du paiement, et examinent également les candidats artistes. Si la décision est prise et qu'un entrepreneur s'avère prêt à travailler dans les conditions proposées, la société de gestion conclut un accord avec lui et inscrit le paiement mensuel ajusté sur le reçu.

S'il y a un escalier de service à l'entrée, alors son entretien et son nettoyage sont soumis aux mêmes règles qui s'appliquent en général aux entrées. Certaines fonctionnalités sont introduites uniquement par leur objectif.

Les escaliers arrière se salissent généralement moins intensément car ils sont moins utilisés. Dans certaines maisons, les résidents ferment les sorties de ces escaliers à leurs étages pour bloquer l'accès aux étrangers. Il s'agit d'une violation grave à laquelle l'organisation de gestion doit y prêter une attention particulière. Assurer la sécurité incendie des immeubles de grande hauteur viabilisés est l'une de ses tâches principales.

La société de gestion doit vérifier régulièrement l'état de l'escalier arrière, ainsi que la disponibilité d'un accès gratuit à celui-ci à tous les étages. Si les habitants verrouillent leurs portes, un travail d'explication doit être réalisé avec eux. La persuasion ne fonctionne pas toujours. Dans ce cas, les sociétés de gestion doivent faire respecter les règles de sécurité incendie. Dans notre pays, il existe une pratique consistant à entendre les affaires devant les tribunaux à huis clos dans les escaliers arrière. L'autorité judiciaire prend naturellement position sur le Code pénal et oblige les habitants à mettre fin aux infractions sous la menace de lourdes amendes.

Quelles sont les normes de nettoyage des entrées ?

Il existe une liste approuvée des services que les employés du logement et des services communaux sont tenus de fournir. Il s’agit notamment du balayage et du nettoyage humide des entrées et des escaliers.

Une entreprise engagée dans l'entretien des biens communs d'immeubles à appartements doit se conformer aux normes suivantes :

maintenir en bon état les structures du bâtiment, les appareils de chauffage et les canalisations situées dans les escaliers ;
s'assurer du bon état sanitaire des escaliers ; (Clause 3.2.2 de la résolution du Comité national de la construction de la Fédération de Russie du 27 septembre 2003 n° 170).

Selon la clause 3.2.4 du décret du Comité national de la construction de la Fédération de Russie n° 170 du 27 septembre 2003, la ventilation simultanée des escaliers des étages inférieurs et supérieurs doit être assurée par des bouches d'aération ouvertes, des fenêtres, des impostes ou une ventilation. conduits.

Le calendrier des travaux pour l'entretien des escaliers est établi conformément à la clause 3.2.7 de la résolution du Comité national de la construction de la Fédération de Russie n° 170 du 27 septembre 2003.

Une procédure distincte a été établie pour Moscou, selon lequel le nettoyage des entrées d'un immeuble à appartements est effectué. Les normes de nettoyage des entrées des immeubles d'habitation de la capitale comprennent les points suivants :

les cabines, les volées et les paliers d'ascenseur sont balayés avec un balai humidifié et lavés ;
la poussière est balayée des plafonds ;
les murs, portes, abat-jour, appuis de fenêtres, garde-corps, portes de panneaux électriques et boîtes aux lettres sont essuyés ;
la zone à l'entrée de l'entrée est également balayée et lavée.

Lors de l'entretien d'un vide-ordures, les types de travaux suivants doivent être effectués :

Le vide-ordures doit être inspecté, si nécessaire, les déchets doivent être retirés de la poubelle et la poubelle doit être retirée ;
les vannes de chargement et les bacs doivent être nettoyés périodiquement ;
Les conteneurs de collecte des déchets et les vide-ordures doivent être nettoyés périodiquement. Un nettoyage et une désinfection obligatoires de ces objets doivent être effectués ;
les blocages et dysfonctionnements mineurs doivent être éliminés en temps opportun.

Si des dommages ou des dysfonctionnements du vide-ordures sont détectés (les vannes ne sont pas bien fermées, la ventilation est altérée, les joints en caoutchouc sont usés ou des fissures sont trouvées dans le vide-ordures), ils doivent être réparés dans les plus brefs délais. Ceci est fait par les travailleurs des services publics.

La liste complète des travaux peut être consultée en étudiant l'annexe n° 8 « Résolution du gouvernement de Moscou n° 465 du 04/06/1996 ».

Quelle doit être la fréquence de nettoyage des entrées et de quoi dépend-elle ?

Selon les équipements installés à l'entrée, le nettoyage des entrées des maisons peut être effectué à des intervalles différents.

S'il y a un ascenseur et un vide-ordures à l'entrée, la fréquence de nettoyage suivante est observée :

tous les jours
une fois par semaine balayer avec un balai ou une brosse mouillée ;
tous les jours
une fois par mois;
Le sol de la cabine d'ascenseur est lavé tous les jours;
deux fois par mois essuyer avec un chiffon humide.

Si l'entrée est équipée uniquement d'un ascenseur, alors la liste des travaux de nettoyage change légèrement (le nettoyage de la zone du vide-ordures est exclu en raison de son absence), mais la fréquence reste la même :

escaliers et volées des deux étages inférieurs tous les jours balayer avec un balai ou une brosse mouillée ;
escaliers et volées du troisième étage et des étages suivants une fois par semaine balayer avec un balai ou une brosse mouillée ;
les escaliers et les volées ne sont plus lavés souvent une fois par mois;
Le sol de la cabine d'ascenseur est lavé tous les jours;
murs, portes, abat-jour et plafond de la cabine d'ascenseur deux fois par mois essuyer avec un chiffon humide.

S'il n'y a pas d'équipement supplémentaire à l'entrée, certains types de travaux sont exclus et la fréquence des nettoyages change :

escaliers et volées des deux étages inférieurs tous les jours balayer avec un balai ou une brosse mouillée ;
escaliers et volées du troisième étage et des étages suivants deux fois par semaine balayer avec un balai ou une brosse mouillée ;
deux fois par semaine;

Si l'entrée est équipée uniquement d'un vide-ordures, alors la liste des travaux et la fréquence de leur mise en œuvre ressembleront à ceci :

escaliers et volées des deux étages inférieurs tous les jours balayer avec un balai ou une brosse mouillée ;
escaliers et volées du troisième étage et des étages suivants deux fois par semaine balayer avec un balai ou une brosse mouillée ;
zone près de la vanne de chargement du vide-ordures tous les jours balayer avec un balai ou une brosse humide;
les escaliers et les volées sont lavés au moins moins souvent deux fois par mois.

Les vide-ordures dans les entrées des immeubles d'habitation doivent être entretenus avec un soin particulier ; les types de travaux et la fréquence de leur mise en œuvre sont indiqués ci-dessous :

deux fois par mois Une inspection préventive des vide-ordures est effectuée ;
tous les jours les chambres de collecte des ordures sont débarrassées des débris ;
tous les jours les chambres de collecte des déchets sont nettoyées ;
une fois par semaine les chambres de chargement des vide-ordures sont retirées ;
tous les jours Les poubelles remplaçables sont lavées ;
une fois par mois La porte du vide-ordures et sa partie inférieure du tonneau sont lavées ;
une fois par mois tous les éléments de la chute à déchets sont désinfectés et nettoyés ;
une fois par mois les poubelles sont désinfectées ;
comme requis Les blocages du vide-ordures sont éliminés.

Les types de travaux suivants, quel que soit l'équipement installé dans l'entrée, sont réalisés une fois par an:

les vitres sont lavées ;
la zone à l'entrée de l'entrée est nettoyée ;
la fosse et la grille métallique sont nettoyées ;
Les objets suivants sont essuyés avec un chiffon humide :
des murs.
escaliers du grenier.
barres de fenêtre.
des portes.
abat-jour dans les escaliers.
boîtes aux lettres.
armoires pour compteurs électriques.
appareils à faible courant.

Deux fois par an la poussière est balayée des plafonds, les appuis de fenêtre et les appareils de chauffage sont essuyés avec un chiffon humide.

Comment est calculé le coût du nettoyage des entrées ?

Le prix des prestations comprenant le nettoyage de l'entrée est déterminé par plusieurs facteurs :

salaire du personnel nettoyant l'entrée;
temps consacré par le personnel au nettoyage ;
fréquence d'exécution de divers types de nettoyage.

Un salarié classé dans la première catégorie (le même nettoyeur) ne doit pas percevoir un salaire qui ne correspond pas au niveau de subsistance de la catégorie des citoyens valides. Ce sont quelques-unes des spécificités du calcul des salaires du personnel nettoyant l'entrée. Les tarifs pour la réparation et l'entretien des locaux d'habitation sont fixés pour une période d'un an ou plus, en conséquence, pendant cette période le coût de la vie peut augmenter. Par conséquent, afin de calculer correctement le tarif prévu pour un nettoyeur, il est nécessaire de fonctionner avec le coût de la vie au deuxième trimestre de l'année en cours, qui, à son tour, sera indexé sur le taux de croissance prévu des prix à la consommation. .

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Lors des calculs, il faudra prendre en compte les versements compensatoires qui tiennent compte des fonds utilisés pour payer l'impôt sur le revenu des personnes physiques.

Les primes d'assurance et les indemnités d'assurance industrielle sont également prises en compte dans le calcul des salaires et sont incluses dans le montant total des dépenses. Lors de la détermination des coûts de main-d'œuvre, il est nécessaire de prendre en compte le calendrier de production (nombre de jours ouvrables) et les cas où le nettoyeur peut tout simplement ne pas se présenter au travail.

Lors du calcul du taux de droit, de nombreux autres facteurs tout aussi importants sont pris en compte. Il s'agit des détergents utilisés, du paiement des taxes, du nettoyage des entrées par la société de gestion, de la comptabilisation des paiements, de la génération et de la remise des factures aux résidents, etc. Pour obtenir un coût raisonnable des travaux, il faut prendre en compte la totalité de l'ensemble des les facteurs d'influence ci-dessus et la superficie des locaux dans lesquels le nettoyage est effectué.

Le montant final du paiement pour les services de nettoyage des entrées sera basé sur la part proportionnelle des propriétaires d'immeubles à appartements dans la propriété des biens communs (en fonction de la superficie de l'appartement). Ensuite, le montant des frais annuels qui en résulte est divisé par la superficie totale des locaux et par douze mois.

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Quelles sont les conséquences d’un mauvais nettoyage des entrées ?

Les résidents des immeubles à appartements se plaignent souvent que le nettoyage des halls d'entrée est mal effectué, irrégulier et que les escaliers sont sales ou poussiéreux (selon la période de l'année). Malheureusement, ces affirmations ne sont pas sans fondement : il suffit de se rendre à la plupart des entrées modernes. En plus de la saleté, vous pouvez trouver des toiles d'araignées, des déchets et des murs avec des inscriptions laissées par un marqueur. Les gens s’habituent à tout, y compris à voir chaque jour des entrées sales, mais il y a ceux qui sont prêts à défendre leurs droits.

Un discours indigné, selon de nombreux propriétaires, est une mesure suffisante pour changer quelque chose, mais ce n'est pas tout à fait vrai. En payant les services publics, les résidents de la maison paient également pour maintenir la propreté à l'entrée. C'est-à-dire que vous devez contacter les services d'habitation et communaux sur le territoire desquels se trouve la maison, ou la société de gestion à laquelle la maison est attribuée. Ces organismes devraient les conseiller sur toutes les questions liées au nettoyage des entrées. De plus, les résidents sont tenus de fournir une assistance qualifiée.

Habituellement, pour résoudre le problème du nettoyage d'un escalier ou d'une entrée, il suffit de rédiger une déclaration indiquant la principale plainte et les exigences. Cette déclaration est rédigée sous forme libre ; les nuances à prendre en compte lors de la rédaction seront expliquées par les représentants de la société de gestion ou des services de l'habitat et des services communaux.

Lorsque vous déposez une plainte, vous devez considérer les points suivants :

il est recommandé de fournir des liens vers les clauses pertinentes du contrat et/ou des actes législatifs spécifiques (par exemple, l'article 23 du décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 03/04/2013 N 290 (tel que modifié le 27/02 /2017));
s'il existe des copies d'actes et de documents (par exemple, une conclusion du service sanitaire et épidémiologique ou une attestation de défaut de prestation), vous devez les joindre à la demande ;
il est nécessaire de rédiger une plainte en deux exemplaires - l'un d'eux, avec une note de l'organisme indiquant que la plainte a été acceptée pour examen, restera chez les résidents, le second est enregistré auprès de l'organisme responsable.
Une situation est possible dans laquelle l'exécuteur refuse de signer la demande ou ne veut pas l'accepter ; dans ce cas, vous pouvez envoyer les documents par une lettre précieuse avec une liste des pièces jointes.
la déclaration doit se terminer par une indication des mesures que les résidents prendront si l'organisme ne satisfait pas volontairement à leurs demandes (par exemple, déposer une plainte auprès d'un organisme supérieur ou d'un organe de contrôle).

L'organisme de gestion envoie une commission spéciale pour évaluer la qualité de la liste des travaux établie concernant le nettoyage de l'entrée.

En l'absence de mesures visant à changer la situation de la part de la société de gestion ou de l'organisme desservant la maison, les résidents peuvent déposer une plainte auprès de Rospotrebnadzor, du parquet, de l'administration de la ville ou du district.

Les candidatures sur des questions d'actualité sont examinées jusqu'à 30 jours à compter de la date indiquée sur le cachet d'admission, et en cas d'urgence, le délai est réduit à 1 à 5 jours.

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Comment organiser le nettoyage de l’entrée pour les résidents ?

Le nettoyage des entrées des immeubles d’habitation peut se faire de deux manières. Le choix est fait en fonction de circonstances spécifiques.

La première option consiste à embaucher une femme de ménage qui maintiendra l'ordre dans l'entrée et dans les escaliers. Il pourrait s'agir d'un des résidents de la maison. Les résidents collectent chaque mois une somme fixe pour payer la femme de ménage.

Il est nécessaire de désigner une personne chargée de contacter le salarié embauché, de lui remettre le paiement et de transmettre les commentaires reçus des résidents. Les agences de nettoyage sont devenues très populaires. Ils fournissent une large gamme de services et entretiennent des appartements, des maisons et d'autres locaux. Les résidents peuvent conclure un accord avec une telle entreprise et lui verser de l'argent conformément à l'accord.

Cette option offre des garanties d'un nettoyage de haute qualité de l'entrée, puisque les salariés sont qualifiés, utilisent des outils et équipements professionnels, respectent strictement les règles du contrat et leur travail est efficacement organisé. De plus, il est possible d'obtenir des services supplémentaires si nécessaire, c'est-à-dire que des conditions de coopération flexibles sont proposées.

Pour de nombreux organismes de gestion, la possibilité de faire appel à des entreprises spécialisées dans le nettoyage des entrées est la plus préférable. Les exceptions sont les sociétés de gestion qui disposent de leur propre travail de nettoyage bien établi. Dans ce cas, ils peuvent fournir eux-mêmes ce service, en percevoir le paiement et gérer les fonds reçus. Pour garantir que les résidents n’aient pas de plaintes, deux conditions fondamentales doivent être remplies :

effectuer le nettoyage de manière qualitative et dans les délais ;
fixer un tarif correspondant aux prix moyens du marché pour ce service.

Pour le reste des sociétés de gestion, conclure une convention avec une entreprise de nettoyage leur permettra de se soulager des soucis de maintien de la propreté dans les entrées. Dans la plupart des cas, les résidents sont également satisfaits de cette option. Aujourd'hui, peu de gens sont prêts à nettoyer eux-mêmes les entrées, mais des entreprises spécialisées le font selon un calendrier clair et avec une qualité suffisante.

La décision de choisir une entreprise de nettoyage est prise lors d’une réunion à l’échelle de la maison. Elle peut avoir lieu avec ou sans la participation de la société de gestion. Dans le premier cas, la société de gestion propose un candidat et annonce le montant mensuel de ses prestations. Dès réception de l'approbation de la majorité des résidents, une convention est conclue.

L'initiative peut être prise par les habitants eux-mêmes ou par les entreprises de nettoyage. S'ils apportent le procès-verbal d'une assemblée générale avec la décision de commander des services à une société spécifique, alors la société de gestion ne peut que l'accepter et le formaliser correctement. Dans les deux cas, une nouvelle ligne apparaît dans le récépissé des logements et services communaux pour le nettoyage des entrées avec forfait.

La deuxième option est plus compliquée, puisque les activités liées au nettoyage de l'entrée sont organisées par les résidents. Cette question doit être résolue lors d'une assemblée générale, auquel cas les décisions qui y seront prises seront valables sur l'ensemble du territoire commun.

Besoins généraux de la maison : types, normes, calculs

Cette option est implémentée selon l'algorithme suivant :

Une réunion à l'échelle de la maison est organisée, avant laquelle les propriétaires des appartements doivent être convaincus de la nécessité d'y assister.
La personne qui assumera les fonctions de contrôle est déterminée. Il vaut mieux qu'on lui fasse confiance, car il sera chargé de résoudre les situations controversées.
Le volume de travail nécessaire associé au nettoyage de l'entrée est discuté. Cela signifie généralement la propreté du sol et des murs. Parfois, vous aurez besoin d’un nettoyage général avec lavage des fenêtres, des radiateurs et des luminaires. S'il y a un ascenseur, son nettoyage doit également être pris en compte.
La fréquence de nettoyage de l'entrée est établie. Vous pouvez vous baser sur les délais précisés dans la législation en vigueur, mais à la demande des résidents, les délais peuvent être modifiés.
L'ordre dans lequel l'entrée sera nettoyée est discuté. Un planning est établi. Cela vaut la peine de l'accrocher à un endroit visible sur le palier et de ne pas se fier à un accord verbal.
Des sanctions sont en cours d'élaboration. Même si le code administratif prévoit une amende en cas de violation des règles de propreté des entrées, tout n'est pas si simple. Très probablement, l’impact viendra des conversations et des commentaires. Une autre option consiste à accrocher une pancarte sur la porte des locataires peu scrupuleux.

L'entrée, ainsi que l'escalier, n'est pas seulement une extension de votre appartement dans un immeuble à plusieurs étages, c'est, pourrait-on dire, son couloir. Dans certaines maisons, ce couloir est spacieux, confortable et propre, tandis que d'autres maisons, au contraire, ne peuvent pas s'en vanter. Le nettoyage des escaliers, ainsi que les travaux de réparation, entrent dans la catégorie des logements et des services communaux. Cela signifie que si un escalier grince dans votre immeuble à plusieurs étages, ce qu'il faut faire ne doit pas être décidé par les résidents, mais par la personne morale ou l'entreprise responsable de l'entretien du bâtiment.

Nettoyage des cages d'escalier : documentation définissant la fréquence

Le calendrier, la fréquence et les exigences de nettoyage des escaliers dans un immeuble d'appartements sont réglementés par la norme nationale de la Fédération de Russie, dont le contenu comprend des informations sur les conditions techniques et opérationnelles. Il s'agit de GOST 51617-2000 sous le nom « Logement et services communaux. Conditions techniques générales".

Grâce à cette documentation, vous découvrirez que vous n'êtes pas obligé de nettoyer vous-même les escaliers d'un immeuble ou de faire appel à un nettoyeur. Cela devrait être effectué par les services du logement et des services communaux, ou par l'association des propriétaires.

Ce document fournit des informations détaillées sur :

la fréquence à laquelle un nettoyeur engagé par les services de l'habitat et des services communaux ou HOA doit balayer votre entrée, ainsi que les escaliers ;
quand laver les escaliers ;
la fréquence à laquelle le nettoyage doit être effectué dans les immeubles d'habitation sur les emplacements situés devant le vide-ordures ;
quand et comment il est recommandé de nettoyer la salle de l'ascenseur, ainsi que de prendre soin des portes de l'ascenseur de l'extérieur ;
quand et comment exactement il est nécessaire de laver et d'essuyer les appuis de fenêtre dans les entrées des immeubles d'habitation, de laver les fenêtres des escaliers, ainsi que les lampes.

Nettoyage des entrées et des escaliers en tant que service de logement

Tous les propriétaires d’appartement souhaitent sûrement que l’entrée et l’escalier soient propres et bien rangés. Et pour cela, il n'est pas du tout nécessaire d'effectuer le nettoyage vous-même - pour cela, il existe des autorités publiques chargées du logement et des services communaux. La fréquence est déterminée par un document spécialisé. Et chaque locataire a le droit d'exiger la propreté - vous payez mensuellement les factures de services publics, y compris les paiements pour les services de logement. Ce montant représente environ un tiers du total des factures de services publics. Vous avez donc le droit de garantir que le nettoyage est effectué de manière efficace et correcte.

La fréquence, ainsi que la minutie du lavage des escaliers et des entrées, comme mentionné ci-dessus, sont indiquées dans les règles des normes de l'État. Il contient également des informations sur les équipements et les détergents à utiliser, en fonction du type d'escalier dont il s'agit. La fréquence des travaux, ainsi que leurs caractéristiques et les conditions dans lesquelles ils seront exécutés, dépendront également de la présence d'un vide-ordures, d'un ascenseur et d'autres objets à l'entrée.

Que faire si votre entrée n'est pas correctement nettoyée ?

Très souvent, les résidents des immeubles d'habitation entendent dire que les entrées sont mal et rarement nettoyées, c'est pourquoi de la saleté ou de la poussière restent dans les escaliers, selon la période de l'année. Il convient de noter que ces affirmations se posent pour une raison : si vous regardez l’état de la plupart des entrées modernes. En eux, vous pouvez voir non seulement de la saleté, mais aussi des toiles d'araignées, ainsi que des déchets et des murs recouverts de marqueurs. Malgré le fait que la plupart des gens modernes sont habitués depuis longtemps à cet état de fait et ne font pas attention à la saleté, certains sont toujours prêts à défendre leurs droits.

Comment faire cela exactement ? Comment changer la situation actuelle ? Beaucoup de gens pensent qu'il suffit de venir à une réunion d'habitants et d'y prononcer un discours indigné. Ce n'est pas tout à fait vrai : comme mentionné ci-dessus, lorsque vous payez les services publics, vous payez également des frais pour le nettoyage de l'entrée. Ainsi, si votre entrée n'est pas du tout nettoyée ou est mal nettoyée, vous devez demander l'aide des services de l'habitat et des services communaux, ou de la société de gestion à laquelle votre maison est attribuée. Ici, vous pouvez obtenir des conseils détaillés sur toutes vos questions. Les représentants de l'organisation vous fourniront également une assistance qualifiée.

Le plus souvent, la question du nettoyage d'une entrée ou d'une cage d'escalier est résolue par la rédaction d'une demande. Dans une telle déclaration, vous exposerez la demande principale ainsi que vos exigences. Il est à noter que cette demande est rédigée sous forme libre et vous pouvez également obtenir des informations sur les modalités de rédaction auprès des représentants de la société de gestion ou des services de l'habitat et des services communaux.

Vous pouvez vous adresser vous-même à la société de gestion pour obtenir de l'aide, ou vous pouvez la confier au responsable. C'est lui qui saura le plus efficacement influencer la femme de ménage affectée à votre entrée non seulement à se présenter occasionnellement sur son lieu de travail, mais aussi à faire le travail correctement. Vous et chacun des résidents de votre immeuble avez le pouvoir de changer la situation pour le mieux. L'essentiel est de savoir quoi exiger.

Comment nettoyer les cages d’escalier ?

Ses normes de qualité sont spécifiées non seulement dans la norme de l'État, mais également dans une documentation réglementaire distincte, créée par le Comité du logement de la ville. La procédure s'appuie spécifiquement sur la documentation fournie. Si vous pensez que la femme de ménage à votre entrée fait un mauvais travail, assurez-vous de comparer le volume qu'elle effectue avec les normes indiquées ci-dessous.

Il est important de noter : un nettoyage général doit également être effectué, qui est effectué une fois par an. La femme de ménage doit laver les vitres, les abat-jour, mais aussi balayer la poussière du plafond, laver les boîtes aux lettres et les cartons dans lesquels se trouvent les compteurs.

Nous aimons voir la propreté et l’ordre dans les lieux publics, y compris les entrées des immeubles résidentiels. Nous traversons ces pièces plusieurs fois par jour. Le garder propre est une partie nécessaire et importante de la culture globale, car c’est le visage de la maison.

Toutes les personnes vivant dans des immeubles à plusieurs étages ne peuvent pas être fières d'affirmer que le personnel de nettoyage de la société de gestion maintient leurs entrées propres. Bien plus souvent, cette fonction est assurée par les résidents eux-mêmes. Tout le monde ne sait pas qu'il existe une liste approuvée de services que les employés du logement et des services communaux sont tenus de fournir. Il s’agit notamment du balayage et du nettoyage humide des entrées et des escaliers.

Curieusement, leur paiement est déjà inclus dans la facture de l'appartement et leur mise à disposition peut ne pas être effectuée. Les gens sortent de cette situation de différentes manières :

Ils embauchent une femme de ménage à leurs frais.
Effectuer vous-même le ménage selon le principe du premier arrivé, premier servi.

Les deux options présentent un inconvénient principal : des tarifs doubles pour la même gamme de services. La législation réglemente les normes d'exécution de ce travail. Chaque jour, les employés de l'habitat et des services communaux doivent balayer les escaliers et paliers des 2 premiers étages avec un balai humide, laver le sol dans l'ascenseur et devant toutes les portes des vide-ordures. Chaque semaine, ils doivent :

Balayez tous les escaliers et paliers avec un balai humide.
Zones propres sous l'auvent d'entrée.
Nettoyez la grille métallique et le bac à poussière en dessous.

Dans les immeubles sans ascenseur ni vide-ordures deux fois par semaine balayer les escaliers avec un balai humide et
plates-formes des 2 premiers étages. Le reste est nettoyé deux fois par mois. Dans les immeubles dotés d’un ascenseur et d’un vide-ordures, tous les escaliers et paliers doivent être nettoyés mensuellement. Essuyez la cabine d'ascenseur avec un chiffon humide une fois toutes les 2 semaines.

Une fois tous les six mois essuyez les radiateurs et les rebords de fenêtre avec un chiffon humide. Les fenêtres, murs, abat-jour, portes, boîtes aux lettres, plafonds, barreaux de fenêtre, escaliers menant au grenier ou au toit doivent être lavés chaque année. Une autre chose est que tout cela n'est pas toujours observé.

Si dans la pratique ces services ne sont pas fournis dans leur intégralité, vous devez déposer une plainte auprès du service du logement et des services communaux. Si leur mise à disposition vous est refusée, alors la loi vous permet d'exiger un recalcul du loyer. Du montant total des paiements, ils doivent exclure le montant destiné au rétablissement de la propreté et de l'ordre.

Vous pouvez déposer des plaintes concernant l'absence des services répertoriés auprès de l'administration de l'arrondissement dans lequel vous habitez, des préfectures d'arrondissement, de la direction du logement et des services communaux et de l'aménagement de la ville. Si le résultat souhaité n’est pas atteint, vous avez parfaitement le droit d’intenter une action en justice. Mais avant une telle démarche, il vaut la peine de faire établir un document attestant qu'aucun service ne vous est fourni. Ce serait mieux s'il était signé par des représentants du gouvernement.

La propreté dans votre cage d'escalier

Lorsque vous achetez un logement sur le marché secondaire, ils ont déjà leurs propres règles de nettoyage. Vous n'avez que deux options :

Suivez les règles existantes au moins au début. Et puis, s'il y a un désir et une opportunité, essayez de les changer.
Entrez en conflit avec les voisins.

Il n'est pas recommandé d'aller avec votre charte dans un monastère étranger, il vaut donc mieux agir selon le premier scénario. Afin de changer par la suite les fondations, vous aurez besoin du respect de vos voisins, de patience et de persévérance. Dans un nouveau bâtiment, vous pouvez créer vous-même les règles. Ce sera beaucoup plus facile à faire que de remplacer les anciens. Comment créer une situation idéale où des gens heureux vivent dans une entrée propre ?

Il est un peu plus facile d'établir des règles locales pour garder votre sol propre. Pour s'organiser, il suffit de discuter avec ses voisins dans la cage d'escalier et de se mettre d'accord (option idéale).

Cela vaut la peine de commencer la discussion par une liste spécifique des travaux effectués. C'est peut-être le plus populaire
option : balayage et lavage des sols, nettoyage humide des murs, fenêtres et tous accessoires. Il peut être complété ou modifié à la demande des résidents. S'il y a des pots de fleurs sur les rebords des fenêtres, il faut les arroser. Les plantes peuvent appartenir à différents propriétaires, il est donc conseillé d'en prendre soin simultanément avec le travail sur le terrain.

Après cela, ils décident de la fréquence à laquelle le nettoyage doit être effectué. N'oubliez pas de soulever la question du nettoyage général, effectué 1 à 2 fois par an. Un planning de garde est établi et affiché dans un endroit visible. Toutes les nuances et situations possibles doivent être discutées, au moins les plus courantes :

Le propriétaire de l'appartement fera-t-il le ménage à contretemps si une grande entreprise vient vers lui et laisse derrière lui beaucoup de traces ?
Comment l'horaire va-t-il évoluer si les résidents d'un des appartements sont absents pendant une longue période ?

Si vous discutez de tous les détails « à terre », la vie deviendra plus facile, car vous n'aurez plus à vous réunir pour des situations d'urgence. Si vous le souhaitez, vous pouvez organiser le partage du matériel et des produits d'entretien. Vous aurez besoin de chiffons, d'une vadrouille et de diverses poudres. La plupart d’entre eux sont des consommables qui doivent être achetés. C'est bien si parmi les résidents il y a quelqu'un responsable de l'inventaire et des fonds.

Nettoyer la maison soi-même

Il existe deux méthodes pour résoudre ce problème ; le choix sera fait dans chaque cas individuellement. La première consiste à embaucher un nettoyeur qui veillera à la propreté. Il pourrait s'agir d'un des résidents. Le plus important dans cette affaire est de résoudre le problème financier. Les résidents doivent transférer mensuellement un montant fixe à ces fins.

En la matière, on ne peut se passer de désigner une personne responsable qui contactera le travailleur embauché, paiera ses services et transmettra les commentaires des résidents. Les agences de nettoyage spéciales proposant une large gamme de services se sont généralisées. Ils s'engagent à desservir les appartements, bureaux et autres locaux. Vous pouvez conclure un accord avec l'une de ces organisations. La question de la collecte de fonds dans cette affaire restera la principale.

La deuxième méthode est la plus difficile : organiser des activités de nettoyage par les voisins. Il est préférable que cette décision soit prise lors d'une assemblée générale. Ensuite, la réglementation établie sera valable sur tout le territoire de l'immeuble résidentiel. Vous devez agir selon les instructions :

Organisez une réunion avec les résidents de tous les appartements. Il vaut mieux convaincre vos voisins d'assister à cet événement pour que personne n'ait de questions.
Sélection d'une personne pour contrôler le processus. Il est conseillé que tout le monde fasse confiance à cette personne. Parce qu'il résoudra d'éventuels litiges.
Résolvez le problème avec la liste des œuvres.
Décidez à quelle fréquence vous devez nettoyer.
Créez et publiez un horaire de service. Cela devrait être bien en vue pour tout le monde.

Convenez de la responsabilité en cas de mauvaise exécution des obligations. Les citoyens oublieux peuvent être aidés par des panneaux spéciaux sur les portes des appartements ou des commentaires des voisins. Mais il est préférable de résoudre tous les différends de manière pacifique, car une cause commune est en train de se réaliser et il ne sert à rien de devenir ennemis à cause de cela.

La législation russe ne garantit pas de personnel de nettoyage à chaque entrée spécifique. Mais si le complexe d'habitations n'affecte pas d'employés au nettoyage des entrées des immeubles à plusieurs étages, les services publics enfreignent la loi. La société de gestion est chargée du nettoyage des couloirs, des escaliers, des espaces devant les portes d'entrée des appartements, des bars, des ascenseurs et des paliers, des loges correspondantes, en général, tout l'espace compris entre la porte d'entrée de la maison et les portes personnelles des résidents de l'appartement. . Si l'entreprise a contracté des obligations envers les personnes vivant dans cette maison, elle doit alors les remplir.

Important! Le décret du Comité national de la construction n° 170 du 27 septembre 2003 indique que les employés des bureaux de logement doivent nettoyer les entrées des immeubles à plusieurs étages. Les sociétés de gestion peuvent non seulement recruter du personnel, mais également recourir aux services d'entreprises de nettoyage et conclure des accords contractuels.

Dans l'exercice de leurs activités, les entreprises doivent être guidées par les règles précisées dans les réglementations suivantes :

Arrêté gouvernemental du 03/04/2013 n°209
Décret gouvernemental n° 491 du 13 août 2006
GOST R 51617-2000 «sur le logement et les services et services communaux»

Il est important de rappeler que l'article 36 du Code du logement et ses commentaires indiquent que les complexes d'habitation doivent surveiller la propreté des sous-sols et des greniers, et pas seulement des ascenseurs, des escaliers et des espaces entre eux. Ainsi, les nettoyeurs doivent entretenir ces installations : effectuer un nettoyage humide de toutes les parties communes des maisons, des cages, des grilles et des ascenseurs. Bien entendu, l’endroit le plus sale de la maison est souvent le lieu d’élimination des déchets et il convient d’y prêter une attention particulière.

Lorsque les entreprises résidentielles concluent un accord avec les résidents des immeubles, elles doivent élaborer un calendrier de nettoyage pour l'accord, à savoir quoi, quand et quelle quantité doit être lavé, balayé et nettoyé. Et les résidents des immeubles de grande hauteur, à leur tour, ont le droit de se mettre d'accord ou d'exprimer leurs propositions pour améliorer le calendrier. Il existe sur Internet un modèle standard que les entreprises peuvent utiliser comme exemple. Tout le monde comprend que différentes entrées nécessitent un nettoyage différent, l'espace devant le vide-ordures se salit plus rapidement, plus de résidents signifie plus de saleté, il faut donc le laver plus souvent. Si vous n'êtes pas satisfait de la propreté et de l'état sanitaire des espaces dès votre entrée dans la maison, vous devez tout d'abord vous familiariser avec le programme de nettoyage de votre complexe résidentiel. S'il s'avère que selon ce document, le complexe résidentiel doit être nettoyé une fois par mois, vous ne devriez pas être surpris du désordre dans les entrées. (Eh bien, c'est bien sûr un cas extrême, cela n'arrive pas).

Normes et réglementations pour le nettoyage des entrées dans les immeubles à appartements

Ainsi, afin de comprendre le nombre minimum de fois qu’un complexe résidentiel doit envoyer un nettoyeur, examinons notre législation. Le décret gouvernemental n° 209 du 3 avril 2013 approuve une liste de travaux qui doivent être effectués dans les immeubles à appartements par les nettoyeurs. Un autre document qui réglemente les règles de nettoyage des entrées est GOST 51617-2000.
Il existe des règles établies par la loi pour nettoyer les espaces entre la porte d'entrée et les portes des appartements :

Lors du balayage, le balai doit être mouillé. Et les étages des ascenseurs, aux premier et deuxième étages, à côté des zones d'élimination des déchets (s'ils se trouvent à l'intérieur de la maison), doivent être balayés. Tous ces espaces entre le vide-ordures et l’ascenseur doivent être nettoyés régulièrement. Peu de gens le savent, mais dans nos maisons, nous devrions laver les radiateurs, les balustrades, les portes, les appuis de fenêtres, les murs et les plafonds des pièces de devant avec un chiffon (je ne peux pas imaginer ce que ce serait de laver le plafond avec un chiffon, surtout s'il est blanchi à la chaux) Les fenêtres et les stores/lustres doivent également être maintenus propres, la femme de ménage doit les nettoyer de la poussière et de la saleté.

Pour exercer les fonctions de travail nécessaires à un niveau élevé, la société de gestion doit se conformer aux normes de nettoyage des entrées des immeubles à appartements spécifiées dans l'invité 51617-2000. Ces normes comprennent non seulement le balayage et le lavage des sols et des escaliers, le nettoyage de la zone d'entrée, mais aussi l'aération régulière des entrées, le nettoyage de la ventilation et le balayage des plafonds. La zone de l'ascenseur, qui comprend le sol et les murs, est d'abord essuyée avec un balai humide, puis lavée avec un chiffon propre additionné de produits de nettoyage ajoutés à de l'eau. S'il y a un vide-ordures dans une zone résidentielle, le nettoyeur est tenu d'évacuer les déchets d'un local spécial et d'y remettre de l'ordre, sans oublier de désinfecter les composants du vide-ordures et des trappes une fois par mois. Toutes les structures à l’entrée doivent être maintenues en bon état, y compris les canalisations et les systèmes de chauffage.

Les normes de logement ou règlements de logement contiennent et approuvent les règles de nettoyage du territoire, les exigences relatives à l'entretien de l'entrée, les actions nécessaires pour entretenir la zone responsable, l'organisation du contrôle de l'état de l'entrée, la procédure d'exécution générale nettoyage et ménage conformément au planning.

Fréquence de nettoyage

Dans l'exercice de ses fonctions, la femme de ménage doit se conformer aux exigences et aux prescriptions de la réglementation sanitaire pour maintenir la propreté des locaux. Selon les normes, le lavage des entrées, escaliers et volées doit être effectué 2 fois par mois. Assurez-vous de bien balayer chaque jour et d'essuyer le sol du premier étage de la maison et de l'ascenseur avec un chiffon humide. Chaque jour, selon les normes, il est recommandé à la femme de ménage d'essuyer les sols et les escaliers.

Important! Selon GOST, la personne responsable est tenue non seulement de se conformer aux règles et normes de l'État nécessaires, mais également d'exercer ses fonctions à une fréquence spécifiée.

Pour un entretien de haute qualité des entrées des immeubles d'habitation, il est nécessaire d'effectuer la fréquence suivante, établie par GOST et les normes sanitaires :

Nettoyage quotidien minutieux de l'ascenseur

Le nettoyage quotidien de l’ascenseur comprend :

Utilisez un balai humide 2 fois par semaine pour nettoyer, en commençant par le troisième étage. Nettoyer quotidiennement les premier et deuxième étages
une fois par an, il est nécessaire de nettoyer et de procéder à un lavage humide des abat-jour, des fenêtres, des grilles d'escalier, des armoires pour compteurs électriques, des boîtes de correspondance
Une fois par semaine, la femme de ménage doit nettoyer la zone devant l'entrée, le porche et brosser la grille.
deux fois par an, les normes sanitaires recommandent de laver les appuis de fenêtre et les appareils de chauffage

Plaintes concernant un mauvais nettoyage

Si les services publics ne s'occupent pas des entrées ou ne maintiennent pas régulièrement l'ordre. Si le nettoyeur ne respecte pas l'horaire de travail et ne lave pas correctement les escaliers, les sols et les ascenseurs et ne surveille pas correctement la zone d'accès, alors les résidents doivent se rendre au logement et aux services communaux, où un spécialiste les conseillera et répondez à toutes leurs questions. Les explications des salariés de la société de gestion ne satisfont pas toujours les résidents et suscitent souvent des désaccords évidents. Vous pouvez ensuite adresser une réclamation sur l'état du nettoyage à la société de gestion, qui enverra une commission spéciale pour évaluer le nettoyage des locaux et savoir combien de fois et à quelle fréquence le nettoyage a été effectué. La réclamation doit indiquer les coordonnées de l'entrée, où elle se trouve, et l'essence de la réclamation. Si la société de gestion est inactive et ne nettoie pas plus d'une fois tous les six mois, les résidents de l'entrée ont le droit de déposer une plainte d'abord auprès de l'administration du district, puis auprès de Rospotrebnadzor et du parquet. En règle générale, les réclamations sont traitées dans un délai d'un mois et, si les circonstances l'exigent, le délai peut être réduit à 5 jours.

Lorsqu'il n'y a aucun résultat positif à l'examen de la plainte, il est nécessaire de se préparer à déposer une plainte devant le tribunal. Vous pouvez trouver un exemple d’une telle déclaration sur le World Wide Web. S'il ne résulte pas du contrat que la société de gestion est tenue d'effectuer le nettoyage, alors, selon la loi, la société est tenue de prendre des mesures pour nettoyer les locaux. Cette norme est précisée dans le décret gouvernemental n° 491 du 13 août 2006. Afin d'exiger un nettoyage sanitaire normal à l'entrée du tribunal, les résidents doivent remplir toutes les conditions spécifiées dans le contrat et d'autres documents, par exemple fournir la preuve du paiement régulier des factures de services publics.

Conclusion

Les résidents de l’entrée ne doivent pas compter sur la femme de ménage ni nettoyer eux-mêmes les couloirs ou les escaliers. Il ne faut jamais oublier que le Code du logement stipule que le nettoyage de l'entrée relève de la responsabilité de la société de gestion, à laquelle les résidents versent mensuellement de l'argent pour son travail. Certaines sociétés de gestion ignorent leurs responsabilités et les habitants ne doivent pas rester les bras croisés, car tout propriétaire peut déposer une plainte et demander des comptes à l'office du logement. Et si le nettoyeur dit : « Je nettoie » les sols, mais ne suit en fait pas le calendrier établi, alors les résidents de la maison ont toutes les raisons de contacter des structures spéciales pour clarifier le travail du nettoyeur.