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Qu’est-ce que la communication d’entreprise ? Quels signes le caractérisent ? En quoi est-ce différent des autres types de communication ?

Outre les caractéristiques générales inhérentes à tout type de communication, la communication d'entreprise présente également un certain nombre de particularités qui déterminent sa spécificité.

Réfléchissons à la raison pour laquelle les gens se lancent dans la communication d'entreprise ? Profiter de la compagnie d’une autre personne ? Lui parler de vos pensées et de vos sentiments ? Commencer des amitiés ? Évidemment pas.

La communication d'entreprise, composante nécessaire de la vie humaine, est importante pour les partenaires de communication non pas en elle-même, mais comme moyen d'organiser et d'optimiser l'un ou l'autre type d'activité objective : productive, scientifique, commerciale, etc. La communication d'entreprise est le processus d'établissement et de développement de contacts entre des personnes, générés par leurs activités communes.

Dans la littérature moderne, la communication d'entreprise est caractérisée comme un type particulier de communication qui, d'une part, se pose sur la base d'activités liées à la production de tout produit (à la fois matériel et spirituel, par exemple la production d'un film), et d'autre part. , est mis en œuvre dans le cadre d'activités conjointes professionnelles et thématiques.

Le sujet de la communication d'entreprise est l'entreprise (Fig. 6.1).

Riz. 6.1.

Le sujet de la communication d'entreprise concerne tous les problèmes socialement importants qui surviennent dans toutes les sphères de la société - économiques, sociales, politiques, spirituelles, nécessitant des efforts communs pour être résolus, c'est-à-dire activité ou entreprise commune. Toute cause commune nécessite une interaction et une communication entre les participants.

Une particularité de la communication d'entreprise est qu'elle n'a pas de sens autosuffisant, n'est pas une fin en soi, mais sert moyens pour atteindre d’autres objectifs.

Cible communication d'entreprise - organisation d'activités communes et concentration sur la résolution de problèmes socialement importants.

Une personne travaille dans une entreprise, une entreprise, un établissement d'enseignement, etc., non pas dans le but de résoudre les problèmes de l'entreprise, de l'entreprise ou de l'établissement d'enseignement. Il résout d'abord ses propres problèmes : gagner sa vie, construire une carrière, établir les liens nécessaires. Mais une personne ne peut résoudre ses problèmes que dans le cadre d'une organisation (sauf s'il s'agit d'un entrepreneur individuel). Par conséquent, en plus de l'objectif général de la communication d'entreprise, il est possible de mettre en évidence les objectifs personnels réalisés par les participants à la communication, qui peuvent ou non coïncider avec les objectifs de l'organisation.

Par exemple, le désir d'améliorer son niveau de vie peut ne pas correspondre aux capacités financières de l'organisation et violer le principe d'équité selon lequel la rémunération doit correspondre à la contribution à la cause commune.

Il y a un dicton qui dit qu’un mauvais soldat est celui qui ne rêve pas de devenir général. Il y a beaucoup de soldats, mais seuls quelques-uns deviennent généraux. Le désir de pouvoir, c'est-à-dire le désir d’élargir le cercle de ses pouvoirs, de gravir les échelons de carrière, de se débarrasser du fardeau du contrôle hiérarchique peut entrer en conflit, et c’est le cas dans la plupart des cas, avec les aspirations similaires d’autres personnes.

Le désir d'accroître son prestige se conjugue souvent avec le désir de renforcer le prestige du poste occupé et le statut d'une unité structurelle dans l'organisation elle-même au détriment des autres unités structurelles. Par exemple, dans un établissement d'enseignement dont le but est de former des spécialistes, la place principale devrait être occupée par les enseignants, malgré l'importance de leur travail, chargés d'assurer les activités pédagogiques ; Il arrive aussi que les services auxiliaires augmentent leur prestige en augmentant le personnel, les salaires, les primes, et que le personnel enseignant soit considéré comme du personnel de service. Une telle affirmation de soi aux dépens des collègues peut ne pas répondre aux besoins de développement de l'organisation.

Lorsque les objectifs personnels réalisés dans la communication d'entreprise vont à l'encontre des objectifs généraux de l'organisation, des violations se produisent non seulement dans le domaine moral, mais également dans le domaine de l'activité professionnelle, ce qui ne contribue pas du tout au succès.

La communication d'entreprise se présente sous diverses formes, qui devraient contribuer à la mise en œuvre la plus efficace du contenu informationnel de la communication d'entreprise. Les formes de communication commerciale comprennent :

• conversations d'affaires, réunions, négociations ;
• prise de parole en public (rapports, messages, salutations) ;
• conférences de presse;
• discussions, débats, débats ;
• présentations;
• petits déjeuners, déjeuners, dîners d'affaires, buffets.

Les formes écrites de communication commerciale comprennent tous les types de lettres commerciales, ainsi que les documents enregistrant les relations sociales et juridiques qui régissent les actions de gestion, financières et autres des organisations et des responsables individuels.

Tout type de communication est soumis à certaines normes. Par exemple, la communication laïque, dont l'essence est la non-objectivité, c'est-à-dire dans l'exigence de dire non pas ce que l'on pense sur telle ou telle chose, mais ce qui est censé être dit. L'essentiel dans la communication sociale est de ne pas exprimer une opinion personnelle qui ne coïncide pas avec l'opinion de l'interlocuteur, d'être poli, d'éviter les objections et d'exprimer son accord. Rappelons-nous comment Pierre, le héros du roman "Guerre et Paix" de Léon Tolstoï, a fait une impression stupéfiante sur les personnes présentes lorsqu'il a commencé à exprimer son opinion sur Napoléon lors d'une soirée sociale avec Anna Pavlovna Scherer. L'essentiel est qu'il n'a pas dit ce qu'il était censé dire, violant ainsi l'étiquette de la communication sociale.

L'accent mis par la communication d'entreprise sur l'entreprise, sur la fourniture de conditions optimales pour une coopération fructueuse et une solution réussie aux problèmes auxquels sont confrontés l'organisation et les employés individuels, détermine ses caractéristiques.

Régularité. La communication d'entreprise est soumise à des règles et restrictions établies, à la réglementation des affaires (français. règlement depuis règle - règle). Ces règles et restrictions variées sont déterminées par divers facteurs, principalement le degré de formalité de la situation, qui détermine le respect plus ou moins strict de certaines règles de communication. Le respect de la réglementation est également influencé par les caractéristiques nationales et culturelles des participants, ainsi que par les buts et objectifs d'une réunion, d'une conversation ou d'une réunion particulière.

La régulation de la communication des entreprises suppose :

• le respect par ses participants de l'étiquette des affaires, qui détermine leurs normes de comportement ;
• le respect de l'étiquette de la parole, l'utilisation à la fois des modèles de discours de l'étiquette dans le discours oral et du style commercial officiel par écrit ;
• limitation de la communication d'entreprise à un certain laps de temps, organisation claire du temps de travail et son utilisation rationnelle ;
• mise en œuvre de la communication d'entreprise sous certaines formes (conversation d'affaires, réunion d'affaires, négociations commerciales, etc.).

Le processus et les résultats de la communication commerciale sont documentés sous forme de lettres commerciales, de protocoles, de commandes, de contrats, de résolutions, etc.

Caractère de rôle formel. Une autre caractéristique de la communication d'entreprise est liée au fait que les parties disposent de statuts officiels formels qui définissent les normes et standards nécessaires, y compris le comportement éthique. La communication d'entreprise, étant une communication formelle basée sur les rôles, nécessite le strict respect par les participants du rôle joué. Chaque rôle correspond à certaines attentes des autres participants à la communication. Il est nécessaire d'en tenir compte et de se comporter conformément aux exigences de la situation spécifique et du rôle accepté.

La communication d'entreprise se caractérise par la nécessité d'établir des relations avec différentes personnes, indépendamment de leurs goûts et aversions personnels, afin d'obtenir une efficacité maximale des contacts commerciaux. On dit qu'on ne choisit pas ses parents. Qu’en est-il des partenaires commerciaux ? Vous pouvez bien sûr refuser la communication commerciale avec les partenaires qui violent les normes de l'éthique des affaires, mais les intérêts de l'entreprise ne le permettent pas toujours. Est-il possible de refuser une communication commerciale avec son patron, même si elle suscite un sentiment de profonde antipathie, ou de la part d'un client pointilleux ? Évidemment non, il ne reste qu’une seule solution : établir des relations commerciales.

La communication d'entreprise est une communication dans le domaine de la coopération commerciale avec ses propres règles et réglementations. Sa tâche principale est d'atteindre un objectif spécifique dans le processus d'interaction commerciale.

Dans la pratique, différents types de communication d'entreprise sont utilisés, chacun ayant ses propres caractéristiques. Afin de révéler plus pleinement le concept de communication d'entreprise, il convient d'examiner plus en détail ses types, ses formes et leurs caractéristiques.

La communication d'entreprise dans une organisation aide les gens à satisfaire leur besoin de communication, à échanger des expériences, à apprendre quelque chose de nouveau et à évaluer leurs qualités commerciales. Des négociations commerciales correctement menées vous permettent de maintenir votre réputation, votre image et de réussir en affaires.

De plus, grâce à la communication d’entreprise, vous pouvez vous présenter efficacement. De plus, cela donne aux gens la possibilité de nouer des relations positives avec de futurs partenaires, ce qui contribue à une coopération fructueuse.



Une fonction importante de la communication d'entreprise est l'échange d'informations. Tout au long de la vie, les gens se transmettent leurs expériences et leurs connaissances. Par exemple, lorsqu'un réparateur et son patron discutent de problèmes de travail, des informations sont échangées qui permettront de travailler plus efficacement à l'avenir.

Une autre fonction du style de communication commercial est la capacité d’influencer les personnes qui vous entourent. Chacun essaie d’influencer quelqu’un, de le convaincre, de le soutenir, de le persuader, etc. Ceci est également très important, car la capacité d'influencer les gens vous permet d'obtenir de nombreux succès dans la vie.

La tâche principale de la communication d'entreprise est l'interaction avec les partenaires visant à parvenir à un accord mutuellement avantageux.

Quels sont les principes d’une telle communication ?

Pour mener à bien des négociations, il est nécessaire de créer une certaine ambiance. Pour y parvenir, il est important que les partenaires se sentent aussi à l'aise que possible pendant le processus de communication. Il est donc nécessaire de savoir quels sont les principes de base de la communication d’entreprise à suivre.



Ceux-ci inclus:

• Contrôle des émotions. Le concept de principes de communication d'entreprise doit nécessairement inclure ce point. C'est un point très important, car les émotions peuvent en une seconde détruire même des relations établies de longue date et montrer à une personne le côté négatif. Vous ne devez pas réagir si l'interlocuteur s'est comporté de manière débridée. Chacun doit clairement comprendre que le travail et les émotions sont des choses incompatibles.
• Le désir de comprendre l'adversaire. Lors des négociations commerciales, les parties doivent être attentives aux opinions de chacune. Si un participant ne parle constamment que de ses propres intérêts, sans écouter attentivement l’autre côté, cela ne produira aucun résultat positif et la relation risque fort de s’effondrer.
• Concentration de l'attention. Très souvent, au cours du processus monotone de communication, des points vraiment importants peuvent échapper. Au cours de la conversation, il est important de pouvoir concentrer l’attention des gens sur le sujet lorsqu’on constate que les partenaires ont cessé d’écouter attentivement et d’approfondir des choses vraiment importantes.
• La véracité de la conversation. Gérer une entreprise prospère repose sur des relations de confiance. Laissez vos adversaires laisser quelque chose de non-dit ou être délibérément un peu trompeurs afin d'exalter leurs propres mérites. Mais dans les moments fondamentaux, il est nécessaire de dire des choses qui correspondent à la réalité, que l'on puisse appuyer par des actions. C’est ainsi que se gagne la réputation dans les affaires.
• La capacité de séparer l'interlocuteur du sujet de la communication. En aucun cas vous ne devez mélanger votre attitude personnelle envers votre interlocuteur et vos problématiques professionnelles. Cela différencie également la communication personnelle de la communication professionnelle. Il arrive souvent qu'un adversaire très désagréable puisse vous être utile et cela ne vaut pas la peine de passer à côté des bénéfices pour la réussite de votre entreprise. Naturellement, nous parlons de choses qui ne violent pas les principes moraux fondamentaux d'une personne. Et au contraire, il arrive que de très bonnes personnes dans votre vie qui vous impressionnent se révèlent insolvables en termes commerciaux.

Ce sont les principes de base de la communication d'entreprise que toute personne souhaitant apprendre à négocier correctement et à se bâtir une bonne réputation commerciale devrait prendre en compte.

Caractéristiques de la communication d'entreprise

Les principes et les formes de communication d'entreprise constituent certaines des caractéristiques de ce type de communication. Ils peuvent toujours être utilisés pour distinguer la communication professionnelle de la communication personnelle. Quelles sont les principales caractéristiques de la communication d’entreprise en entreprise ?



• Un élément important dans les relations commerciales est la réputation des partenaires. Un homme d’affaires qui le perd perd pratiquement la totalité de son entreprise. La réputation ne tombe pas du ciel, elle s’acquiert au fil des années, il est donc important que chacun valorise son nom. Si un leader se soucie vraiment de sa réputation, il ne se permettra jamais de faire quelque chose qui la profanerait.

Par exemple, une entreprise engagée dans la production de produits laitiers doit mettre l'accent sur la haute qualité de ses produits, sinon l'entreprise perdra la face.

• Outre la réputation, la communication d'entreprise repose sur la spécificité et la clarté de l'énoncé du problème. Un manager doit toujours définir quel objectif doit être atteint à un certain stade du développement de l'entreprise. Cela permettra à toute l’équipe de l’entreprise de travailler avec précision et harmonie dans la bonne direction.
• L’élément suivant est la coopération, dont bénéficient toutes les parties à l’accord. Les hommes d'affaires expérimentés savent que les relations les plus rentables et les plus durables s'établissent lorsqu'elles sont mutuellement bénéfiques pour toutes les parties à la transaction. Par conséquent, vous ne devez pas vous soucier uniquement de votre profit ; parfois, vous pouvez en recevoir un peu moins, mais entretenir une relation avec votre partenaire. De cette façon, vous réaliserez un investissement dans l’avenir qui vous rapportera certainement des dividendes à l’avenir.

Types de communication dans le style commercial

La tâche de la communication d'entreprise est toujours l'interaction des personnes pour obtenir un résultat spécifique. Les problèmes de travail peuvent être résolus grâce à de nombreuses formes de communication. Ainsi, il existe certains types de communication d'entreprise :

1. Correspondance commerciale. Ces types de communications commerciales sont considérés comme de la correspondance, car les informations nécessaires à l'adversaire sont transmises par écrit sans rendez-vous personnel. Un grand nombre de personnes échangent chaque jour une correspondance. Cependant, rédiger une lettre commerciale n’est pas une tâche si facile.
   Il faut qu'il soit correctement formaté, envoyé dans un délai strictement courant, les informations doivent être présentées de manière précise et succincte, rien de superflu. Lors de la correspondance commerciale, les interlocuteurs peuvent déjà tirer des conclusions les uns sur les autres.
2. Conversation d'affaires. Il s’agit de la forme de communication d’entreprise la plus courante. Dans chaque entreprise, le manager doit tenir des conversations. Leur contenu doit avoir un effet bénéfique sur l’équipe et le développement commercial. Avec une telle conversation, le patron et son subordonné peuvent résoudre certains problèmes de travail, tâches, performances de l'entreprise et bien plus encore.
3. Réunion d'affaires. Pour de meilleurs résultats, l'entreprise organise des réunions. Ils sont conçus pour résoudre les problèmes urgents et permettent l'interaction la plus efficace entre les employés ou les partenaires. La réunion n'a pas toujours lieu avec le patron et ses subordonnés ; seuls les managers peuvent se réunir pour discuter de problèmes importants.
4. Art oratoire. L'utilisation de cette forme de communication commerciale est nécessaire pour transmettre aux auditeurs toute information à caractère informatif et présentation. L'orateur doit bien connaître le sujet de son discours. Le discours commercial du leader parlant doit être alphabétisé, pour la beauté, il peut contenir des moyens linguistiques expressifs, la personne elle-même doit avoir confiance en elle et le texte doit être clair et logique.
5. Réunion d'affaires. Lorsqu’on considère les types de communication d’entreprise, on ne peut ignorer cette forme de communication. Après tout, cela est considéré comme faisant partie intégrante de l’interaction en entreprise. Grâce aux négociations, vous pouvez résoudre rapidement d'éventuels problèmes, fixer des buts et objectifs de développement commercial, prendre en compte les avis de vos interlocuteurs et tirer les bonnes conclusions. Ils se déroulent généralement entre les chefs de différentes entreprises et visent à démontrer leur position et, par conséquent, à parvenir à une solution qui satisferait les intérêts de tous les partenaires.

Styles de communication et de gestion d'entreprise

Il existe plusieurs styles de leadership et manières de présenter l'information dans la communication d'entreprise, chacun d'eux a ses propres caractéristiques qui la distinguent des autres.

Autoritaire

Dans ce cas, la communication d'entreprise repose sur le pouvoir absolu du leader sur ses subordonnés. C'est-à-dire que le patron souhaite que toutes les tâches qu'il fixe aux employés soient accomplies de manière claire et stricte dans certains délais. Dans le même temps, il ne juge pas nécessaire de prendre en compte l'avis de son subordonné.



Ce style de leadership implique une interaction dans laquelle le leader identifie l'idée et la responsabilité des employés est de la mettre en œuvre. Peu importe que ceux qui sont réparés soient d'accord avec cela, l'objectif doit être atteint par tous les moyens, qu'ils aient ou non leur propre point de vue sur cette question.

Choisir ce style de communication d’entreprise est mauvais pour le développement de l’entreprise car les gens n’ont pas la possibilité d’exprimer leurs idées, qui peuvent être vraiment précieuses. Les subordonnés ne peuvent pas prendre l'initiative qui pourrait aider l'entreprise à se développer de manière productive.

Démocratique

Dans ce cas, la communication d'entreprise repose sur les activités coordonnées de tous les salariés. Ici, les subordonnés peuvent exprimer avec audace leurs idées et exprimer librement leurs propres opinions. C’est même bienvenu. Après tout, pour un tel leader, il est important que ses employés puissent se réaliser. Plus un subordonné présente des idées véritablement créatives, mieux c'est pour l'entreprise.

Un manager qui a choisi un style de communication démocratique est toujours amical avec ses salariés, juste et adéquat. Il est important pour lui que son entreprise se développe bien.



Ce type d'interaction est le plus efficace de ceux qui existent actuellement. Après tout, cela aide chaque personne à souligner son importance, à gravir les échelons de sa carrière et à se réaliser dans une direction ou une autre.

En communiquant constamment avec un patron toujours prêt à l'aider et à le soutenir, le salarié a la possibilité d'acquérir une expérience utile, sans aucun doute nécessaire à sa vie future.

Lorsque la communication d'entreprise est basée sur un style démocratique, la productivité du travail augmente considérablement, les employés sont toujours intéressés par leurs activités et sont heureux de faire tout ce qui est en leur pouvoir pour faire prospérer l'entreprise.

Connivence

Ce type de communication d'entreprise dans le monde moderne se caractérise par le fait que la direction ne se soucie pas du tout de la manière dont le travail de ses subordonnés est organisé et des résultats qu'il apporte. Dans la plupart des cas, le choix de ce style est associé à un leadership formel. Il est également possible que le patron soit tout simplement assez jeune et n'ait aucune expérience dans la gestion d'une entreprise ou dans l'organisation du processus de travail de ses subordonnés.

Bien entendu, ce type ne peut pas être efficace et contribuer au développement de l’entreprise, car dans cet état de choses, il est tout simplement impossible de mener des activités de manière productive et de se développer professionnellement. Les employés s'habituent généralement à une telle atmosphère au sein de l'équipe et la considèrent comme normale.

Affaires officielles

Le style de communication professionnel le plus important est le style commercial formel. Il est généralement utilisé par les managers pour conclure des contrats ou rédiger d'autres documents commerciaux. Ce type de communication est important lors des réunions et des négociations ; il présente le patron comme un spécialiste compétent.

La communication personnelle n'implique pas l'utilisation de déclarations officielles. Mais lors des réunions officielles avec des partenaires, vous devez démontrer votre compétence et vos connaissances sur les questions abordées dans ce style. Dès les premières minutes, ce type de communication prépare les gens à une conversation sérieuse et professionnelle.

Scientifique

Ce style est utilisé par les personnes travaillant dans le domaine de l'éducation et des sciences, par exemple les professeurs d'université. Cette méthode de transmission d'informations est considérée comme efficace, mais dans les limites de son objectif.



Lorsque les participants au séminaire discutent d'une question particulière en utilisant un style scientifique, ils acquièrent des connaissances sur les sujets ou les phénomènes actuellement étudiés. Les principes et les formes de communication d'entreprise dans ce style se caractérisent par le fait que le discours doit être strict, concis et maîtrisé.

L'éthique des affaires

L'éthique dans la communication d'entreprise est l'un des éléments les plus importants d'une coopération réussie entre partenaires.

Qu’est-ce que l’éthique ? En général, son concept comprend un ensemble de normes qui régissent le comportement humain dans la société. Le mot lui-même désigne la manière dont on doit se comporter lorsqu'on communique avec d'autres personnes. L'éthique des affaires implique presque la même chose, sauf qu'elle concerne exclusivement les managers et les hommes d'affaires. Il représente les règles qui doivent être suivies lors des négociations commerciales.



Le chef d’entreprise ne peut pas toujours mener une conversation parfaitement. Mais chaque erreur commise peut conduire à l’échec. Pour éviter que cela ne se produise, vous devez être capable d’admettre votre erreur et de prendre des mesures pour l’éviter à l’avenir.

• Lors de la salutation, vous devez dire poliment bonjour en serrant la main de tous les participants aux négociations. Ne serrez pas trop fort votre main.
• Avant d’entamer une conversation, vous devez proposer du café ou du thé à vos partenaires. Cette tradition est apparue il n'y a pas si longtemps, mais aujourd'hui, presque tout le monde l'utilise. Des boissons sont proposées pour que la personne se sente détendue et ait une attitude plus positive.
• Si une erreur désagréable a été commise lors des négociations, vous devez vous excuser auprès de vos partenaires pour la gêne occasionnée. Après cela, vous pouvez continuer la conversation.
• Lorsque vous discutez de problèmes commerciaux avec votre partenaire, essayez de répondre à toutes ses questions. Si, pour une raison quelconque, vous ne pouvez pas répondre maintenant. Excusez-vous et demandez du temps pour y réfléchir avant une date précise.
• Ayez un stylo et un bloc-notes avec vous et notez toutes les informations importantes. À la fin des négociations, vous ne devriez pas revenir en arrière et demander à nouveau des informations qui vous ont déjà été fournies.
• N'élevez pas la voix, parlez clairement et clairement.
• Lorsque vous vous habillez, adhérez à un style business casual.

L'éthique dans la communication d'entreprise implique également de suivre certaines étapes de la communication d'entreprise.

Quelles sont les étapes de la communication en entreprise ?

La communication dans un style commercial s'effectue par étapes, passant à chaque fois à l'étape suivante. Dans le même temps, sauter au moins une étape n'est pas souhaitable, car il s'agit d'une procédure à part entière qui forme une communication réussie.



La communication d'entreprise repose sur la réalisation de certaines actions séquentielles. Ainsi, le gestionnaire doit :

1. Formez un motif. Après tout, la communication est créée de manière significative ; une personne établit un contact dans un but précis. La communication d'entreprise dans une organisation ne peut pas être efficace si les gens ne savent pas s'ils doivent négocier ou non. Par conséquent, vous avez absolument besoin d’une raison pour laquelle vous devriez ou non coopérer avec un partenaire. À cette fin, une étape préparatoire est allouée, au cours de laquelle les gens analysent la nécessité de participer aux négociations et déterminent l'importance des interactions futures.
2. Pour établir un contact. Cela devrait être fait lorsque les partenaires se rencontrent pour la première fois. Ils doivent construire des relations amicales. Lors de la réunion, les partenaires se serrent généralement la main, se saluent, puis commencent à discuter des questions pour lesquelles ils se sont réellement réunis.
3. Identifiez l’essence du problème. Il est clair que les partenaires commerciaux ne prennent pas rendez-vous uniquement pour discuter ou prendre le thé. La raison de leur collecte est un problème spécifique qui inquiète les deux parties et nécessite une solution. Par conséquent, les partenaires discutent de l’essence du problème et discutent de tous les points importants.
4. Échanger des informations. Dans le processus de communication commerciale, vous pouvez partager avec vos interlocuteurs des informations utiles qui pourraient leur être utiles pour analyser votre transaction.
5. Trouvez une solution au problème. Il est important que la solution au problème profite à toutes les personnes impliquées dans les négociations. S’il y a des contradictions, il faut d’abord les résoudre. Autrement, il ne sera pas possible de parvenir à un accord. Une fois qu’une conversation confidentielle a été établie, des moyens de résoudre le problème peuvent être discutés.
6. Conclure un accord. La solution au problème adoptée par tous les participants à la conversation doit être garantie par un accord approprié. Les négociations commerciales visent toujours des résultats, créant un produit spécifique de coopération. Il est donc important de parvenir à l’accord nécessaire et de respecter impeccablement tous les points qui y sont contenus.
7. Analyser le résultat des négociations. A ce stade, la communication entre les partenaires se termine. Après un certain temps, ils se retrouvent et analysent les résultats obtenus. Par exemple, ils calculent les revenus et déterminent la nécessité d'une coopération accrue.

Ainsi, le concept de communication d'entreprise repose sur certains principes et possède ses propres formes et caractéristiques. Un manager doit simplement être capable de structurer correctement une conversation avec ses clients, ses subordonnés et ses partenaires.

Après tout, le rôle de la communication d’entreprise est d’établir une coopération mutuellement bénéfique. Si une personne connaît toutes les subtilités des négociations, elle réussira certainement en tant qu'homme d'affaires. On peut dire que la communication d'entreprise repose sur la capacité à créer toutes les conditions nécessaires pour atteindre l'objectif visé en entreprise.

Introduction………………………………………………………………………………………… 2

1. La notion de « communication d'entreprise »…………………………………………………..3

2. Signes de communication d'entreprise…………………………………………………. 5

3. Structure de la communication d'entreprise……………………………………………………………7

4. Classification des types de communication d'entreprise………………………………….. 11

B) selon le but de la communication……………………………………………………….12

5. Formes de base de communication d'entreprise……………………………………….. 14

Conclusion………………………………………………………………………………….15

Littérature……………………………………………………………………………….16

Introduction

Les relations entre les personnes en voie d'activité commune, auxquelles chacun consacre une partie importante de sa vie, ont toujours suscité un intérêt et une attention particuliers de la part des philosophes, des psychologues, des sociologues, ainsi que des praticiens qui ont cherché à généraliser leur expérience. de la communication d'entreprise dans un domaine particulier et la corrèle avec les normes morales développées par l'humanité et formule les principes et règles de base du comportement humain dans un environnement commercial (de bureau). Récemment, pour caractériser l'ensemble des questions liées au comportement des personnes dans un environnement d'affaires, ainsi que le titre d'un cours théorique consacré à leur étude, le terme composé « éthique de la communication d'entreprise » a été utilisé.

Il existe des normes de comportement connues « écrites » et « non écrites » dans une situation donnée de contact officiel. La procédure acceptée et la forme de comportement dans le service sont appelées étiquette des affaires. Sa fonction principale est la formation de règles qui favorisent la compréhension mutuelle entre les personnes. La deuxième fonction la plus importante est la fonction de commodité, c’est-à-dire l’opportunité et l’aspect pratique. L'étiquette officielle nationale moderne a des caractéristiques internationales, car ses fondements ont été posés en 1720 par le « Règlement général » de Pierre Ier, dans lequel des idées étrangères ont été empruntées.

La communication d'entreprise est l'aspect le plus important de la moralité du comportement professionnel d'un entrepreneur. L'étiquette des affaires est le résultat d'une longue sélection de règles concernant les formes de comportement les plus appropriées qui ont contribué au succès des relations commerciales. Une culture du comportement dans la communication d'entreprise est impensable sans le respect des règles de l'étiquette verbale (discours "verbal") associées aux formes et manières de parler, au vocabulaire, c'est-à-dire avec tout le style de discours accepté dans la communication de ce cercle de gens d'affaires.

1. Le concept de « communication d’entreprise »

La communication d'entreprise est un processus complexe et multiforme de développement de contacts entre les personnes de la sphère professionnelle. Ses participants agissent à titre officiel et se concentrent sur la réalisation d'objectifs et de tâches spécifiques. Une caractéristique spécifique de ce processus est la réglementation, c'est-à-dire la subordination aux restrictions établies qui sont déterminées par les traditions nationales et culturelles et les principes éthiques professionnels.

L'étiquette des affaires comprend deux groupes de règles :

Normes opérant dans le domaine de la communication entre des statuts égaux, membres d'une même équipe (horizontale) ;

Instructions qui déterminent la nature du contact entre le manager et le subordonné (vertical).

Une exigence générale est une attitude amicale et serviable envers tous les collègues et partenaires de travail, quels que soient les goûts et les aversions personnels.

La régulation des interactions commerciales s'exprime également dans l'attention portée à la parole. Il est obligatoire d'observer l'étiquette de la parole - normes de comportement linguistique développées par la société, « formules » standards toutes faites qui vous permettent d'organiser des situations d'étiquette de salutation, de demande, de gratitude, etc. », « permettez-moi de m'excuser », « heureux de vous rencontrer »). Ces conceptions durables sont sélectionnées en tenant compte des caractéristiques sociales, de l’âge et psychologiques.

La communication en tant qu'interaction présuppose que les personnes établissent des contacts entre elles, échangent certaines informations afin de construire des activités communes et une coopération.

Pour que la communication en tant qu'interaction se déroule sans problème, elle doit comprendre les étapes suivantes :

Établir un contact (connaissance). Implique comprendre une autre personne, se présenter à une autre personne ;

Orientation dans une situation de communication, compréhension de ce qui se passe, pause ;

Discussion du problème qui vous intéresse ;

Solution au problème.

Mettre fin à un contact (le quitter).

Les contacts officiels doivent être établis sur une base de partenariat, basée sur les demandes et les besoins mutuels et sur les intérêts de l'entreprise. Il ne fait aucun doute qu'une telle coopération augmente le travail et l'activité créatrice et constitue un facteur important dans le processus technologique de production et d'affaires.

2. Signes de communication d'entreprise

La communication d'entreprise pénètre aujourd'hui dans toutes les sphères de la vie publique. Les entreprises de toutes formes de propriété et les particuliers nouent des relations commerciales et d'affaires. La compétence dans le domaine de la communication d'entreprise est directement liée au succès ou à l'échec dans toute entreprise : science, art, production, commerce. Quant aux managers, entrepreneurs, organisateurs de production et personnes impliquées dans la gestion, la compétence communicative des représentants de ces professions constitue l'élément le plus important de leur apparence professionnelle.

Une autre spécificité de la communication d’entreprise est sa régulation, c’est-à-dire sa subordination aux règles et restrictions établies.

Ces règles sont déterminées par le type de communication commerciale, sa forme, le degré de formalité et les buts et objectifs spécifiques auxquels sont confrontés ceux qui communiquent. Ces règles sont déterminées par les traditions culturelles nationales et les normes sociales de comportement.

Ils sont enregistrés, rédigés sous forme de protocole (commercial, diplomatique), existent sous forme de normes de comportement social généralement acceptées, sous forme d'exigences d'étiquette et de délais de communication.

Une caractéristique importante de la communication d'entreprise est le strict respect des rôles par ses participants. Dans la vie, nous jouons et jouons constamment divers rôles : épouse, mari, fils, fille, citoyen, patron, vendeur, acheteur, etc. Nos rôles peuvent changer plusieurs fois au cours de la journée. La même chose se produit dans la communication d’entreprise. Dans le processus d'interaction, un homme d'affaires dans différentes situations doit être un patron, un subordonné, un collègue, un partenaire, un participant à un événement, etc. Il est nécessaire d'en tenir compte et de se comporter conformément aux exigences. imposé par la situation spécifique et le rôle accepté. Le respect des rôles dans la communication d'entreprise rationalise et stabilise le processus de travail et garantit ainsi son efficacité.

Les particularités de la communication d'entreprise incluent la responsabilité accrue des participants quant à ses résultats. Après tout, une interaction commerciale réussie est largement déterminée par la stratégie et les tactiques de communication choisies, c'est-à-dire la capacité de formuler correctement les objectifs de la conversation, de déterminer les intérêts des partenaires, de justifier sa propre position, etc. Si la communication d'entreprise est inefficace , cela peut conduire à la faillite de l’entreprise elle-même.

Par conséquent, dans la communication d'entreprise, des qualités aussi importantes des hommes d'affaires que l'engagement, l'organisation, la fidélité à leur parole, ainsi que le respect des normes et principes moraux et éthiques acquièrent une importance particulière.

La communication d'entreprise nécessite également une attitude plus stricte envers l'utilisation de la parole par ses participants. Dans la communication d'entreprise, les gros mots et les expressions obscènes, les expressions familières ne sont pas autorisés ; l'utilisation de mots à portée limitée (jargon, dialectismes, archaïsmes, etc.) n'est pas souhaitable.

3. Structure de la communication d'entreprise

La structure de la communication d'entreprise se compose de cinq phrases de base :

1) Démarrer une conversation.

2) Transfert d'informations.

3) Argumentation.

4) Réfuter les arguments de l’interlocuteur.

5) Prise de décision.

Le bon démarrage d'une conversation nécessite : une description précise des objectifs de la conversation, une présentation mutuelle des interlocuteurs, le nom du sujet, une introduction de la personne qui mène la conversation et une annonce de la séquence d'examen des questions.

A la fin d'une conversation, l'ordre des actions doit être inversé : l'animateur de la conversation prend la parole et termine celle-ci en s'adressant à l'interlocuteur.

À quoi devez-vous faire attention lorsque vous établissez un contact personnel avec votre interlocuteur ?

Tout d’abord, des phrases d’introduction et des explications claires, concises et significatives.

Deuxièmement, il est obligatoire de s’adresser à vos interlocuteurs par leur nom et leur patronyme.

Troisièmement, une apparence appropriée (vêtements, élégance, expression du visage) est importante.

Faire preuve de respect envers la personnalité de l'interlocuteur, être attentif à ses opinions et à ses intérêts fait partie intégrante de toute communication, et plus encore dans une conversation d'affaires...

La conversation doit être construite sous la forme d'un dialogue, pour la construction duquel, le plus souvent possible, faire appel aux avis et aux réponses de l'interlocuteur.

Les commentaires de votre interlocuteur signifient qu'il vous écoute activement, surveille votre discours, vérifie attentivement votre argumentation et réfléchit à tout. Ils croient qu'un interlocuteur sans commentaires est une personne sans sa propre opinion. C’est pourquoi les commentaires et arguments de l’interlocuteur ne doivent pas être considérés comme des obstacles lors de la conversation. Ils facilitent la conversation car ils nous donnent l'occasion de comprendre ce qui doit être convaincu de l'interlocuteur et ce qu'il pense généralement de l'essence du problème.

Il existe les types de propos suivants : les non-dits, les préjugés, les propos ironiques, les propos dans le but d'obtenir des informations, les propos dans le but de faire ses preuves, les propos subjectifs, les propos objectifs, les propos dans un but de résistance.

Regardons-les de plus près. Nous nous intéresserons aux raisons de ces commentaires, comment les traiter et comment y répondre.

Des remarques tacites. Ce sont des propos que l’interlocuteur n’a pas le temps, ne veut pas ou n’ose pas exprimer, il faut donc nous-mêmes les identifier et les neutraliser.

Préjugé. Ils font partie des raisons qui provoquent des remarques désagréables, notamment dans les cas où le point de vue de l'interlocuteur est complètement erroné. Sa position est basée sur des raisons émotionnelles, et tous les arguments logiques sont ici inutiles. On voit que l'interlocuteur utilise une argumentation agressive, met en avant des exigences particulières et ne voit que les côtés négatifs de la conversation.

La raison de tels commentaires est probablement une mauvaise approche de votre part, une antipathie à votre égard, des impressions désagréables. Dans une telle situation, vous devez connaître les motivations et le point de vue de l'interlocuteur et parvenir à une compréhension mutuelle.

Remarques ironiques (sarcastiques). De tels propos sont une conséquence de la mauvaise humeur de l’interlocuteur, et parfois de son envie de tester votre retenue et votre patience. Vous remarquerez que les commentaires ne sont pas étroitement liés au déroulement de la conversation et sont provocants, voire offensants.

Que faire dans une telle situation ? Vous devez vérifier si la remarque est faite avec sérieux ou si elle revêt le caractère d'un défi. Dans tous les cas, vous ne pouvez pas suivre l’exemple de votre interlocuteur. Votre réaction peut être pleine d’esprit ou vous ne devriez pas répondre à de telles remarques.

Commentaires à titre informatif. De tels commentaires témoignent de l'intérêt de votre interlocuteur et des lacunes existantes dans le transfert d'informations.

Très probablement, la raison est que votre argument n’est pas clair. L'interlocuteur souhaite recevoir des informations complémentaires ou il a entendu certains détails. Vous devez donner une réponse calme et confiante.

Des commentaires pour faire vos preuves. Ces propos peuvent s'expliquer par la volonté de l'interlocuteur d'exprimer sa propre opinion. Il veut montrer qu'il n'a pas succombé à votre influence et qu'en la matière il est le plus impartial possible.

Ces types de commentaires peuvent être causés par une trop grande argumentation de votre part et peut-être par votre ton opiniâtre. Que faire dans une telle situation ? Il faut que votre interlocuteur trouve une confirmation de ses idées et opinions.

Commentaires subjectifs. De telles remarques sont typiques d'une certaine catégorie de personnes. La formulation typique de ces interlocuteurs est : « Tout cela est bien, mais cela ne me convient pas. »

Quelle est la raison de tels commentaires ? Vos informations ne sont pas convaincantes ; vous ne prêtez pas suffisamment attention à la personnalité de votre interlocuteur. Il ne fait pas confiance à vos informations et n'apprécie donc pas les faits fournis. Que faire dans une telle situation ? Vous devez vous mettre à la place de votre interlocuteur et prendre en compte ses problématiques.

Commentaires objectifs. Ce sont des commentaires que fait l'interlocuteur afin de dissiper ses doutes. Ces propos sont sincères, sans aucun subterfuge. L'interlocuteur souhaite recevoir une réponse afin de développer sa propre opinion.

La raison de ces commentaires est que votre interlocuteur a une solution différente au problème et n'est pas d'accord avec la vôtre. Comment se comporter dans une telle situation ? Vous ne devez pas contredire ouvertement votre interlocuteur, mais lui faire remarquer que vous tenez compte de son point de vue, puis lui expliquer quel avantage apporte votre solution au problème.

Remarques à des fins de résistance. Ces remarques ont tendance à apparaître au début d’une conversation, elles ne sont donc pas et ne peuvent pas être spécifiques.

La raison en est le plus souvent que votre interlocuteur ne s'est pas familiarisé avec vos arguments et que le sujet de la conversation n'est pas clairement défini. Que faire dans une telle situation ? Le sujet de la conversation doit être clairement défini et si la résistance augmente, vous devez alors reconsidérer la tactique et, en dernier recours, changer le sujet de la conversation.

4. Classification des types de communication d'entreprise

La communication d'entreprise est un processus complexe et multiforme de développement de contacts entre les personnes de la sphère professionnelle. Ses participants agissent à titre officiel et se concentrent sur la réalisation d'objectifs et de tâches spécifiques. Une caractéristique spécifique de ce processus est la réglementation, c'est-à-dire la subordination aux restrictions établies qui sont déterminées par les traditions nationales et culturelles et les principes éthiques professionnels. Examinons quelques types de communication d'entreprise.

· Matériel - échange d'objets et de produits d'activité ;

· Cognitif - partage de connaissances ;

· Motivationnel - échange de motivations, d'objectifs, d'intérêts, de motivations, de besoins ;

· Activité - échange d'actions, d'opérations, de compétences.

Grâce à la communication, il est possible de diviser les quatre types suivants :

· Direct - réalisé à l'aide d'organes naturels donnés à un être vivant : bras, tête, torse, cordes vocales, etc. ;

· Indirect - associé à l'utilisation de moyens et d'outils spéciaux ;

· Direct - implique des contacts personnels et une perception directe de la communication entre les personnes dans l'acte même de communication ;

· Indirect - réalisé par des intermédiaires, qui peuvent être d'autres personnes.

B) selon le but de la communication

La communication en tant qu'interaction présuppose que les personnes établissent des contacts entre elles, échangent certaines informations afin de construire des activités communes et d'atteindre leurs objectifs. Dans le cas de la communication d’entreprise, le désir de communiquer est secondaire par rapport au besoin. La coercition est la principale caractéristique qui distingue la communication commerciale de la communication interpersonnelle.

Les motivations des participants à la communication d'entreprise se résument à trois groupes principaux : 1) atteindre un résultat spécifique ; 2) obtenir des avantages socio-psychologiques - argent, pouvoir, renommée ; 3) mise en œuvre dans le processus d'activité commune de relations personnelles - amitié, amour, envie, vengeance. Les rôles, en combinaison avec la motivation des participants à la communication d'entreprise, permettent de déterminer et de consolider les langages et les formes dans lesquels se réalisent les relations entre eux.

Il existe des rituels spéciaux de communication d'entreprise. Il s'agit de conversations d'affaires de divers types, de correspondance commerciale, d'étiquette commerciale, d'attributs de la communication d'entreprise, de signes et symboles verbaux et non verbaux de relations, de barrières, de défenses et de conflits. A l'aide de formes rituelles : adresses, salutations, compliments, on peut renforcer ou affaiblir l'efficacité des activités. Mais en général, dans la communication d'entreprise, le but et la motivation sont une activité commune et ne peuvent donc pas être réduits à des formes externes. La communication d'entreprise inclut le niveau rituel, mais ne s'y limite pas.

C'est-à-dire que dans chaque cas spécifique, l'efficacité des activités conjointes est renforcée ou affaiblie par les relations personnelles des partenaires. Pour vraiment comprendre les caractéristiques d'une situation spécifique résultant de relations commerciales, il est important de déterminer la nature et le degré d'influence du facteur personnel sur les objectifs et les résultats de la communication.

Il existe plusieurs types selon le but de la communication :

· La communication cognitive implique le développement de nouvelles informations et leur application dans des activités pratiques, l'introduction d'innovations et le développement personnel ;

· La communication persuasive est utilisée pour attirer un partenaire vers votre poste, en réorientant les objectifs ;

· La communication expressive vise à changer l'humeur du partenaire, en provoquant les sentiments nécessaires : compassion, empathie, implication dans des actions et actions spécifiques ;

· La communication suggestive est nécessaire lorsqu'elle exerce une influence suggestive pour changer les motivations, les orientations de valeurs, les comportements et les attitudes ;

· La communication manipulatrice est une forme de communication interpersonnelle dans laquelle l'influence sur un partenaire de communication afin d'atteindre ses intentions est exercée secrètement.

· La communication rituelle conduit à la formation d'un sentiment de patriotisme et de fierté nationale, à la préservation des traditions et à la consolidation de nouveaux rituels.

5. Formes de base de communication d'entreprise

1. Conversation d'affaires - un système de pensées et de mots délibérément sélectionnés, à travers lesquels un ou plusieurs interlocuteurs souhaitent exercer une certaine influence sur un autre interlocuteur ou sur un groupe d'interlocuteurs afin de changer la situation commerciale existante, c'est-à-dire dans le but de créer une nouvelle situation commerciale ou une nouvelle relation commerciale.

2. Présentation (du latin Praesentatio) - une présentation publique de quelque chose de nouveau, récemment apparu, créé, par exemple : un livre, un magazine, un film, un programme télévisé, une organisation.

3. Réunion d'affaires - un élément de l'activité managériale d'un manager ; la forme de contrôle la plus courante.

4. Les négociations font partie intégrante de notre vie quotidienne. La négociation accompagne toute activité commune. Le but des négociations est généralement de parvenir à un accord sur la participation des parties à des activités, dont les résultats seront utilisés dans l'intérêt mutuel. Les négociations commerciales sont menées dans le cadre des activités des participants et ont une tâche plus étroite : parvenir à un accord sur l'échange mutuellement avantageux de ressources, l'investissement conjoint de ressources et la répartition des bénéfices provenant d'activités communes.

Conclusion

La capacité de se comporter de manière appropriée avec les gens est l’un des facteurs les plus importants, sinon le plus important, déterminant les chances de réussite dans les affaires, l’emploi ou l’activité entrepreneuriale. Dale Carnegie a noté dans les années 30 que le succès d'une personne dans ses affaires financières, même dans le domaine technique ou en ingénierie, dépend à quinze pour cent de ses connaissances professionnelles et à quatre-vingt-cinq pour cent de sa capacité à communiquer avec les gens. Dans ce contexte, les tentatives de nombreux chercheurs pour formuler et justifier les principes de base de l'éthique de la communication d'entreprise ou, comme on les appelle plus souvent en Occident, les commandements des relations publiques personnelles (peuvent être traduits très grossièrement par « étiquette des affaires »). sont facilement compréhensibles.

La spécificité de la communication d'entreprise réside dans le fait que la collision, l'interaction des intérêts économiques et de la régulation sociale s'effectuent dans un cadre juridique. Le plus souvent, les gens nouent des relations commerciales afin de formaliser légalement les interactions dans un domaine particulier. Le résultat idéal de l'interaction et de l'enregistrement légal des relations est un partenariat construit sur les bases du respect mutuel et de la confiance.

Littérature

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5. Yager D. Étiquette des affaires : comment survivre et réussir dans le monde des affaires.

M : « Pensée », 2007. – 255 s.

INTRODUCTION

2. Caractéristiques des problèmes et perspectives de la communication d'entreprise dans la pratique de gestion russe

3. Conflits dans la communication d'entreprise et moyens de les résoudre

CONCLUSION

INTRODUCTION

Pertinence du sujet. La communication d'entreprise est une partie nécessaire de la vie humaine, le type de relation le plus important avec les autres, ainsi que dans la structure de gestion.

Les normes éthiques, éternelles et l’un des principaux régulateurs de ces relations, expriment nos idées sur le bien et le mal, la justice et l’injustice, la justesse et l’inexactitude des actions des gens. Et lorsqu'il communique dans le cadre d'une coopération commerciale avec ses subordonnés, son patron ou ses collègues, chacun, d'une manière ou d'une autre, s'appuie consciemment ou spontanément sur ces idées. Mais cela dépend de la façon dont une personne comprend les normes morales. Quel contenu il y met, dans quelle mesure il les prend généralement en compte dans la communication, il peut à la fois se faciliter la communication d'entreprise, la rendre plus efficace, aider à résoudre les tâches assignées et à atteindre les objectifs, et rendre cette communication difficile, voire rendre cela impossible.

La communication d'entreprise est comprise comme une communication qui assure le succès d'une cause commune, créant les conditions de coopération entre les personnes afin d'atteindre des objectifs qui leur tiennent à cœur.

La communication d'entreprise favorise l'établissement et le développement de relations de coopération et de partenariats entre collègues de travail, managers et subordonnés, partenaires, rivaux et rivaux. Cela présuppose de telles manières d'atteindre des objectifs communs qui non seulement n'excluent pas, mais impliquent au contraire également la réalisation d'objectifs personnellement importants et la satisfaction d'intérêts personnels. De plus, nous parlons des intérêts des personnes physiques et morales.

Les connaissances personnelles vous permettent de déterminer l'efficacité d'une relation commerciale avec une personne en particulier.

Mais pour assurer un haut niveau de communication, un manager doit être capable d'utiliser des technologies de communication basées sur des connaissances psychologiques. Ainsi, il est nécessaire de prendre en compte que dans le processus de communication entre partenaires et collègues, des tensions et même une situation de conflit peuvent survenir, par exemple en raison d'un manque de respect pour l'estime de soi. Ou encore, une utilisation inappropriée des mots peut entraîner d'importantes pertes d'informations et, par conséquent, des échecs dans l'exercice des fonctions officielles.

Nous pouvons ainsi expliquer la pertinence du thème choisi : « Le rôle de la communication d’entreprise dans le management moderne ».

Le but de nos travaux de cours est d'étudier le rôle de la communication d'entreprise dans la gestion moderne.

Tâches:

Donner les principales caractéristiques de la communication d'entreprise

L'objet de l'étude est la communication d'entreprise

Le sujet est la communication d'entreprise dans la gestion moderne et son importance dans les activités de l'organisation.

Ainsi, la structure du cours comprend une introduction, la partie principale, une conclusion et une liste de références.

gestion de la communication d'entreprise

1. Caractéristiques de base de la communication d'entreprise

1. La communication d'entreprise est un processus complexe et multiforme de développement de contacts entre des personnes dans la sphère professionnelle.

Ses participants agissent à titre officiel et se concentrent sur la réalisation d'objectifs et de tâches spécifiques.

Une caractéristique spécifique de ce processus est la régulation, la soumission aux restrictions établies, déterminées par les traditions nationales et culturelles et les principes éthiques professionnels.

Il existe des normes de comportement connues « écrites » et « non écrites » dans une situation donnée de contact officiel.

La procédure acceptée et la forme de comportement dans le service sont appelées étiquette des affaires. Sa fonction principale est la formation de règles qui favorisent la compréhension mutuelle entre les personnes. La deuxième fonction la plus importante est la commodité, l’opportunité et l’aspect pratique.

Une exigence générale est une attitude amicale et serviable envers tous les collègues et partenaires de travail, quels que soient les goûts et les aversions personnels.

La régulation des interactions commerciales s'exprime également dans l'attention portée à la parole. Il est obligatoire d'observer l'étiquette de la parole - normes de comportement linguistique développées par la société, « formules » standards toutes faites qui vous permettent d'organiser des situations d'étiquette de salutation, de demande, de gratitude. (par exemple, « bonjour », « soyez gentil », « permettez-moi de m'excuser », « ravi de vous rencontrer »). Ces conceptions durables sont sélectionnées en tenant compte des caractéristiques sociales, de l’âge et psychologiques.

La communication en tant qu'interaction présuppose que les personnes établissent des contacts entre elles, échangent certaines informations afin de construire des activités communes et une coopération.

Pour que la communication en tant qu'interaction se déroule sans problème, elle doit comprendre les étapes suivantes :

1. Établir un contact (connaissance). Implique comprendre une autre personne, se présenter à une autre personne ;

2. Orientation dans une situation de communication, compréhension de ce qui se passe, pause ;

Discussion du problème qui vous intéresse ;

Solution au problème.

5. Mettre fin au contact (le quitter).

Les contacts officiels doivent être établis sur une base de partenariat, basée sur les demandes et les besoins mutuels et sur les intérêts de l'entreprise. Il ne fait aucun doute qu'une telle coopération augmente le travail et l'activité créatrice et constitue un facteur important dans le processus technologique de production et d'affaires.

Fonctions de communication d'entreprise.

La communication est l'un des concepts les plus importants en psychologie. Il révèle les caractéristiques individuelles de tous les participants à ce processus de manière plus diversifiée.

La communication a ses propres fonctions, moyens, types et types, canaux et phases.

Des recherches menées par des psychologues et des sociologues montrent que jusqu'à 70 % des décisions de gestion sont prises verbalement par les managers au cours du processus d'interaction commerciale. Sans exagération, on peut dire que la nature des contacts d'affaires a une influence décisive sur l'efficacité des activités communes, sur le succès des conversations, des réunions et négociations d'affaires, des conférences de presse, des échanges et des présentations.

Même à l’ère des ordinateurs, le principal instrument de communication entre les gens est la parole. Quiconque maîtrise parfaitement les compétences en matière de communication a la possibilité de vivre selon le principe « Je suis venu, j'ai vu, j'ai convaincu ». La communication est un processus extrêmement subtil et délicat. Il parle de communication directe et indirecte, directe et indirecte.

La communication directe s'entend comme un contact naturel « face à face » utilisant des moyens verbaux (parole) et non verbaux (gestes, expressions faciales, pantomime, spatiaux (distance, approche, distance, virages « vers » et « depuis »), le temps ( plus tôt, plus tard )). L’importance pratique de la capacité à « lire » des informations non verbales doit être soulignée. Le débit de parole, le volume, le changement de hauteur et le tempo de la coloration de la voix sont tous des moyens de transmettre l'état émotionnel d'une personne et son attitude face au message transmis.

Une personne ne peut pas contrôler consciemment toute la sphère de sa communication, c'est pourquoi souvent même ce qu'elle veut cacher se manifeste, par exemple, à travers les mouvements de ses mains, la position de ses jambes, l'expression de ses yeux, etc. Ce n'est qu'en prenant en compte tout l'accompagnement qui accompagne la parole que vous pourrez percevoir correctement votre interlocuteur.

La communication indirecte peut être considérée comme un contact mental incomplet à l'aide de dispositifs écrits ou techniques qui rendent difficile ou séparent dans le temps la réception de commentaires entre les participants à la communication. Il est évident que l’émergence de divers dispositifs techniques de communication a considérablement augmenté le nombre de sources d’expérience humaine, mais a également grandement compliqué le système de communication humaine.

Types de communication. La communication au niveau des rôles sociaux (communication de rôle) - patron-subordonné, vendeur-acheteur, enseignant-élève, est dictée par le rôle joué, la place qu'une personne occupe dans le système des relations sociales publiques est fixée.

Une relation interpersonnelle signifie (le modèle de communication le plus courant) la participation de deux individus spécifiques dotés de qualités uniques qui se révèlent à l'autre au cours de la communication et de l'organisation d'actions communes.

La communication d’entreprise peut être facilement distinguée de la communication fonctionnelle. La communication d'entreprise est un type de communication interpersonnelle visant à parvenir à une sorte d'accord substantiel. Dans la communication d’entreprise (contrairement par exemple à la communication sociale), il y a toujours un objectif.

Les types de communication sont déterminés par les règles dont la mise en œuvre est implicite. Ainsi, si les règles de communication « laïque » reposent sur un code de politesse, alors la base des relations commerciales est un code fondé sur les principes de coopération. Il contient les règles suivantes :

La règle de nécessité et de suffisance de l'information. (Dites ni plus ni moins que ce qui est nécessaire pour le moment.)

Règle de qualité de l'information.

Règle de pertinence (rester dans le sujet).

Règle de style (soyez clair).

Règles d'étiquette de communication.

La communication est multifonctionnelle dans son sens. Il existe cinq fonctions principales de communication.

Le rôle de liaison est la condition la plus importante pour unir les personnes dans le processus de toute activité.

Rôle formateur. Ici, la communication constitue la condition la plus importante pour la formation et le changement de l’apparence mentale d’une personne (surtout au début).

Fonction de confirmation. Dans le processus de communication avec d'autres personnes, une personne a la possibilité de se confirmer, de s'établir dans ce qu'elle est. Même W. James a noté que pour une personne "il n'y a pas de punition plus monstrueuse que d'être introduite dans la société et de rester complètement inaperçue". Cet état humain est capturé dans le concept de « non-confirmation ». De plus, contrairement au déni, qui peut s'exprimer par les mots « Vous avez tort » ou « Vous êtes mauvais » et présuppose une certaine confirmation, bien qu'avec une évaluation négative, la non-confirmation signifie « Vous n'êtes pas là », "Tu n'existe pas".

Le célèbre psychiatre anglais R.D. Laing considérait la non-confirmation comme la source universelle de nombreuses maladies mentales, principalement la schizophrénie.

L'expérience quotidienne de la communication humaine regorge de procédures organisées selon le principe de la « thérapie de confirmation » la plus simple : des rituels de rencontre, de salutation, de nomination et de fourniture de divers signes d'attention. Scientifiquement parlant, ils visent à maintenir une « confirmation minimale » chez une personne.

La quatrième fonction est d'organiser et d'entretenir des relations interpersonnelles au niveau de contacts émotionnels définis.

La cinquième fonction de la communication est intrapersonnelle, c'est-à-dire communication entre une personne et elle-même.

Il faut également noter les fonctions interactives et perceptuelles de la communication d'entreprise.

La fonction interactive est une caractéristique des composantes de la communication associées à l'interaction des personnes, à l'organisation directe de leurs activités communes. Il existe deux types d'interactions : la coopération et la compétition.

L'interaction coopérative signifie Coordination des forces des participants. La coopération est un élément nécessaire de l'activité commune et est générée par sa nature même.

L’une des formes de concurrence les plus frappantes est le conflit.

La fonction perceptuelle de la communication est le processus par lequel les gens se perçoivent et se comprennent.

Les trois aspects de la communication sont étroitement liés, se complètent organiquement et constituent le processus de communication dans son ensemble.

Outils de communication d'entreprise

Il a été établi que dans le processus d'interaction humaine, 60 à 80 % de la communication s'effectue grâce à l'utilisation d'expressions non verbales. Ils se développent comme des signes sociaux de communication, même si certains des éléments qui les composent sont innés. Gestes et expressions faciales, les poses sont dotées d'une coloration sémantique-expressive et sont soumises à des normes éthiques. En termes d’interaction officielle, le ton du comportement non verbal doit rester neutre. Des gesticulations excessives lors d’une conversation d’affaires peuvent être considérées comme un signe de familiarité.

Les expressions non verbales sont divisées en quatre groupes :

1. Extra- et paralinguistique - divers additifs quasi-vocaux qui donnent à la communication une certaine coloration sémantique : type de parole, intonation, pauses, rires, toux, etc.

2. Optique-cinétique - c'est ce qu'une personne « lit » à distance : gestes, expressions faciales, pantomime.

Un geste est un mouvement des bras ou des mains, ils sont classés en fonction des fonctions qu'ils remplissent :

1. communicatif (remplaçant la parole)

2. descriptif (leur sens n'est clair qu'avec des mots)

Gestes exprimant des attitudes envers les gens, la condition humaine.

Certains gestes sont volontaires (rythmés, pointage), d'autres sont déterminés par des impulsions du subconscient.

Les expressions faciales sont le mouvement des muscles du visage.

La maîtrise des expressions faciales, la capacité à transmettre des émotions (joie, colère, surprise, dégoût, peur, tristesse...) est une exigence professionnelle pour les managers, les politiques, les enseignants et toute personne travaillant avec les gens. On pense que les plus expressives sont la bouche et les lèvres.

La pantomime (kinésique) est un ensemble de gestes, d'expressions faciales et de positions du corps dans l'espace (postures).

3. Proximique - organisation de l'espace et du temps du processus de communication)

Il existe quatre distances de communication principales :

1. intime - de 0 à 0,5 mètres. Les personnes qui, en règle générale, entretiennent des relations étroites et de confiance, communiquent à ce sujet. Les informations sont transmises d'une voix douce et calme. Beaucoup de choses sont transmises à travers des gestes, des regards et des expressions faciales.

Interpersonnel - de 0,5 à 1,2 mètres. Il est utilisé pour la communication entre amis.

3. Affaires officielles ou sociales - de 1,2 à 3,7 mètres. Il est utilisé pour la communication commerciale, et plus la distance entre les partenaires est grande, plus leur relation est formelle.

Public - plus de 3,7 mètres. Caractérisé par le fait de parler devant un public. Avec une telle communication, une personne doit surveiller son discours et la construction correcte des phrases.

4. Contact visuel – visuels ou contact visuel. Il a été établi que les gens se regardent généralement dans les yeux pendant 10 secondes maximum.

Avec l'aide de nos yeux, nous recevons les signaux les plus précis et les plus ouverts. Par conséquent, lors d'une conversation d'affaires, il est important de contrôler l'expression des yeux, de rencontrer le regard de l'interlocuteur au moins 60 à 70 % du temps. de contact. Il est recommandé de diriger son regard vers un triangle imaginaire sur le front de l’interlocuteur et de ne pas le laisser descendre sous ses yeux.

Des études physiologiques ont montré que lorsqu'une personne est satisfaite et joyeusement excitée, ses pupilles se dilatent 4 fois par rapport à l'état normal, et vice versa. Grâce à ce signe, vous pouvez déterminer avec précision la réaction à ce que vous entendez.

Comprendre le langage non verbal permet de déterminer avec précision les intentions et la position de votre interlocuteur.

Les composantes de la communication sont :

1.Message

Parler

Rapport

Point de vue

Compliments

Ainsi, dans ce paragraphe nous considérons : la définition de la communication d'entreprise, ses éléments, fonctions, moyens et étapes de communication d'entreprise.

. Caractéristiques des problèmes et perspectives de la communication d'entreprise dans la pratique de gestion russe

Lors de la description du style russe de communication d'entreprise, il convient de prêter attention à un certain nombre de caractéristiques dues au manque d'expérience en communication d'entreprise de nombreux entrepreneurs russes.

En conséquence, les participants nationaux abordent les négociations de manière assez étrange du point de vue de leurs collègues étrangers. Si, lorsqu’ils discutent d’une proposition commerciale, les Canadiens (ainsi que de nombreux autres hommes d’affaires) raisonnent ainsi : nous nous unissons pour augmenter la taille du « gâteau » et alors tout le monde obtiendra davantage. Les entrepreneurs russes se concentrent souvent sur une stratégie différente. Ils croient que la taille du gâteau est connue et que la tâche est de s’emparer d’une part plus grosse.

Cette caractéristique témoigne de l'incompétence, de l'absence d'une certaine « culture de la négociation » et de la volonté, même dans une situation de coopération, de voir dans une large mesure un conflit d'intérêts plutôt que leur coïncidence.

Un autre domaine dans lequel nous sommes inférieurs aux partenaires étrangers est la capacité de « négocier ». Les Russes à l’étranger paient énormément pour tout, précisément à cause de leur tendance à payer non seulement sans négociation, mais sans même connaître correctement les niveaux réels des prix. Les étrangers le savent déjà très bien et l’utilisent. Un tel comportement peut conduire au rejet des nouveaux entrepreneurs russes.

Malheureusement, les hommes d’affaires russes n’attachent toujours pas une grande importance à ces aspects de leurs activités.

La contradiction entre l'éthique et les affaires, ce qui devrait être et ce qui est, se manifeste aujourd'hui de manière très aiguë dans la communication d'entreprise, et à ses niveaux les plus différents : à la fois entre l'organisation et l'environnement social, et au sein de l'organisation elle-même. Il existe deux positions principales entre les managers, les entrepreneurs et les hommes d’affaires en général face à cette contradiction.

Ceux qui se considèrent comme pragmatiques estiment que dans la communication d’entreprise et dans les affaires en général, l’éthique n’est pas nécessaire en soi. La seule responsabilité d’un dirigeant d’entreprise employé par un propriétaire d’entreprise est de maximiser les profits par tous les moyens disponibles, de « gagner autant d’argent que possible », tout en s’adaptant par tous les moyens possibles aux normes de la société telles qu’incarnées dans les lois et les traditions éthiques.

Dans cette position, que l’on peut qualifier de « machiavélisme des affaires », les normes éthiques et le langage de l’éthique lui-même sont considérés comme un obstacle à la communication des entreprises. Il essaie d’éviter de parler de moralité, d’idéaux éthiques, de devoir et de responsabilités sociales, car cela aboutit à des questions « superflues », « hors de propos » en matière de responsabilité morale et sociale.

Un cas extrême de comportement contraire à l'éthique de la part d'hommes d'affaires et de chefs d'entreprise est la violation de la loi. Mais un comportement contraire à l'éthique doit également être considéré comme divers types d'actions d'entreprises qui ne prennent pas les mesures appropriées pour éliminer les défauts de leurs produits pouvant entraîner des conséquences néfastes pour la population. Par conséquent, le concept d'éthique de la communication d'entreprise inclut également le souci des chefs d'entreprise quant à la qualité de leurs produits et la responsabilité des dommages qu'ils peuvent causer à la population.

L’éthique de la communication d’entreprise ne concerne bien entendu pas seulement la responsabilité sociale des dirigeants d’entreprise. Il couvre un large éventail de questions liées aux objectifs et aux moyens de faire des affaires.

À cet égard, il convient de noter que les représentants du pragmatisme des affaires utilisent parfois des moyens inappropriés pour atteindre leurs objectifs, tels que les pots-de-vin et les pots-de-vin.

Mais à côté de cela, les objectifs mêmes de la communication d’entreprise peuvent être de nature contraire à l’éthique. Dans le même temps, la communication peut être considérée comme contraire à l'éthique non pas parce qu'elle est contre-indiquée, mais en raison de l'incompatibilité des objectifs de la communication commerciale avec les valeurs morales. Un exemple est la conclusion de transactions et de contrats pour la construction d'entreprises nuisibles à l'environnement.

La deuxième position concernant la contradiction entre l'éthique et les affaires est que le respect des normes éthiques dans la communication d'entreprise est reconnu comme important non seulement du point de vue de la responsabilité des hommes d'affaires envers la société et envers eux-mêmes, mais également nécessaire à l'efficacité de la production. Dans ce cas, l'éthique est considérée non seulement comme un impératif moral de comportement, mais aussi comme un moyen (outil) qui contribue à augmenter la rentabilité, à renforcer les relations commerciales et à améliorer la communication d'entreprise.

Il semble que cette approche soit plus civilisée et finalement plus efficace, car une entreprise est une composante de la société et, tout en établissant des normes éthiques de communication en elle-même, elle contribue en même temps à leur diffusion dans la société et dans l'environnement social qui l'entoure. Et plus l’atmosphère éthique de la société devient prospère, plus l’environnement est créé pour les affaires. Dans le même temps, un comportement et une communication contraires à l’éthique entraîneront tôt ou tard, sinon des pertes économiques directes, du moins des coûts sociaux et moraux, tant pour l’entreprise que pour l’environnement social.

Par conséquent, après avoir examiné les deux points de vue sur la place de l’éthique dans la communication d’entreprise, il faut rejoindre non pas Nicolo Machiavel, qui prêchait la « libération » de la politique de la morale, mais Benjamin Franklin, qui affirmait que « l’honnêteté est la meilleure politique ».

En effet, dans une situation d'économie de marché et de concurrence croissante, lorsque de nombreuses entreprises proposent des assortiments et des prix similaires, la question se pose : comment se différencier des autres, comment gagner la concurrence ? En réponse à cette question, de nombreuses entreprises prospères se donnent pour priorité de former le personnel à tous les niveaux de l'entreprise à l'étiquette professionnelle et à une communication commerciale efficace.

En conclusion, je voudrais souligner que la culture d'entreprise russe moderne, y compris l'étiquette des affaires, représente aujourd'hui un mélange hétéroclite de stéréotypes comportementaux : vestiges du système de commandement et d'administration, emprunts à l'étiquette des affaires d'Europe occidentale et émergence de normes russes spécifiques de comportement des affaires.

De plus, en Russie, pendant des décennies, il n'y avait pas de formation spéciale sur l'étiquette dans les écoles et les universités. Certains citoyens ont eu de la chance : leurs familles ont prêté attention au comportement correct, ont appris « comment se comporter » et ont montré des exemples de comportement. D’autres ont eu moins de chance et le thème du « comportement décent » n’était présent dans leur vie que superficiellement.

C’est peut-être la raison pour laquelle les bonnes manières font souvent défaut dans la société en général et dans les entreprises en particulier. C'est pourquoi une formation spéciale du personnel à l'étiquette des affaires est nécessaire. Il ne suffit pas de rédiger une norme de conduite professionnelle pour les employés de l'entreprise et de la présenter sur ordre du directeur général. Pour que les normes de conduite fonctionnent réellement et soient appliquées dans les activités professionnelles quotidiennes, il est conseillé de former systématiquement le personnel aux bonnes manières commerciales.

Lors de formations commerciales et de séminaires interactifs, il est important de montrer aux collaborateurs le sens de la communication d'entreprise, l'importance et de souligner les conséquences de la violation de ces règles. En plus d'acquérir des connaissances théoriques, au cours d'une telle formation, les employés développent les compétences de comportement en étiquette nécessaires et renforcent les habitudes utiles.

À long terme, cette approche est la plus efficace. Parce que les bonnes manières commerciales entre les collaborateurs sont profitables à l’entreprise.

Enseigner le sens des affaires aux employés des organisations commerciales est un processus complexe et parfois douloureux.

Entre-temps, ces règles sont depuis longtemps évidentes pour les employés des organisations commerciales occidentales.

Alors que la Russie s’efforce de s’intégrer dans l’économie mondiale et de devenir un partenaire commercial égal, le personnel des entreprises russes n’a pas le choix.

Pour être un partenaire commercial digne de ce nom, vous devez maîtriser la communication commerciale civilisée et respecter les règles du jeu généralement acceptées dans le monde des affaires.

. Conflits dans la communication d'entreprise et moyens de les résoudre

Problème le plus difficile de la communication réelle, problème le plus central de la théorie de la communication, le problème des conflits a, pourrait-on dire, une importance durable pour la recherche éthique, pour l'éthique de la communication.

En ce qui concerne les problèmes de communication, on peut être convaincu qu'ils sont tous plus ou moins liés et entrent dans les catégories de « contradiction » et de « conflit ». Dans la sphère pratique, les conflits de communication sont également un problème omniprésent, « douloureux » et vital, pourrait-on dire, pour chaque personne. Par conséquent, pour l’éthique de la communication, le problème des conflits est, à notre avis, le plus important.

Le conflit dans la communication d'entreprise, à notre avis, ne survient que lorsqu'il y a une atteinte mutuelle (généralement violente) à la dignité d'au moins un des sujets : le critère pour distinguer un conflit d'une contradiction, d'une lutte des contraires, est le degré d'atteinte à la dignité morale.

Les contradictions entre les valeurs, les idées, les besoins, les intérêts, les goûts, les habitudes, les opinions, les positions existent toujours, mais des conflits surgissent, ou plutôt, ils sont créés par les gens eux-mêmes, même si cela n'est pas nécessaire : sans conflits, on peut vivre encore mieux.

L'art, la culture et l'éthique de la communication consistent notamment à empêcher le développement de contradictions interpersonnelles dans la communication jusqu'au conflit. Le conflit n’est pas une simple contradiction, un obstacle, un affrontement ; elle est associée à une activité humaine consciente, à une prise de décision incorrecte, à un choix inhumain d'objectifs et de valeurs, de moyens et de méthodes, de style de comportement et de communication en général en réponse à ces obstacles et contradictions.

Ainsi, le conflit se caractérise par le fait qu'il s'agit d'une étape dans le développement d'une contradiction, que le conflit est une contradiction consciente (souvent irréconciliable) et que le conflit est associé à une violation effective, notamment des normes morales, avec une suppression mutuelle consciente de la valeur intrinsèque de la dignité humaine et, en règle générale, avec des activités spécifiques qui ont une évaluation morale négative. Les conflits de communication sont des situations particulières de communication qui correspondent également aux caractéristiques ci-dessus.

Malgré leur spécificité et leur diversité, les conflits ont des étapes communes et une structure plus ou moins clairement définie.

Le processus de communication d'entreprise implique la présence de trois facteurs : la perception, les émotions et l'échange d'informations. Dans les situations de conflit, il est facile d’oublier cela.

Par conséquent, nous pouvons souligner les conditions préalables suivantes à l'émergence de conflits dans la communication d'entreprise :

divergence de raisonnement, désaccord dû à une divergence entre votre raisonnement et celui de l’autre partie.

particularités de perception, les gens, qui parlent très souvent, ne se comprennent pas.

Par conséquent, une résolution constructive des conflits dépend des facteurs suivants :

— l'adéquation de la perception du conflit, c'est-à-dire une évaluation suffisamment précise des actions et des intentions de l'ennemi et des siens, non déformée par des préjugés personnels ;

— ouverture et efficacité de la communication, disposition à une discussion globale des problèmes, lorsque les participants expriment honnêtement leur compréhension de ce qui se passe et les moyens de sortir d'une situation de conflit ;

— créer une atmosphère de confiance mutuelle et de coopération.

Il est également utile pour un manager de savoir quels traits de personnalité individuels créent une tendance ou une prédisposition d’une personne à des relations conflictuelles avec d’autres personnes. Ces qualités incluent :

une estime de soi inadéquate à l’égard de ses capacités et de ses aptitudes ;

le désir de dominer à tout prix ; dites votre dernier mot;

conservatisme de pensée, d'opinions, de croyances, réticence à surmonter les traditions dépassées ;

intégrité et franchise excessives;

attitude critique;

un certain ensemble de qualités émotionnelles d'une personne.

Façons de résoudre une situation de conflit.

Style de comportement en conflit.

Étant donné que dans la vraie vie, il n'est pas si facile de découvrir la véritable cause du conflit et de trouver un moyen adéquat de le résoudre, il est conseillé de choisir une certaine stratégie de comportement en fonction des circonstances. Il existe cinq principaux styles de comportement en cas de conflit :

concurrence ou rivalité;

coopération;

compromis;

appareil;

ignorer ou éviter.

Le style de comportement dans un conflit particulier est déterminé par la mesure dans laquelle vous souhaitez satisfaire vos propres intérêts, en agissant passivement ou activement, et les intérêts de l'autre partie, en agissant conjointement ou individuellement.

Style de compétition ou de rivalité - ce style est le plus typique du comportement en situation de conflit. Il peut être utilisé si vous pariez gros sur votre solution au problème qui s'est posé, car l'issue du conflit est très importante pour vous :

- sentez que vous n'avez pas d'autre choix et que vous n'avez rien à perdre ;

- devez prendre une décision impopulaire et vous disposez de suffisamment d’autorité pour choisir cette étape ;

Il faut toutefois reconnaître que cette stratégie apporte rarement des résultats à long terme, puisque la partie perdante peut ne pas soutenir une décision prise contre son gré. De plus, celui qui perd aujourd’hui peut refuser de coopérer demain.

La coopération est le style le plus difficile de tous, mais en même temps le plus efficace pour résoudre les situations de conflit. Son avantage est que vous trouvez la solution la plus acceptable pour les deux parties et que vous faites de vos adversaires des partenaires. Cette approche mène au succès tant dans les affaires que dans la vie personnelle. Cependant, ce style nécessite la capacité d’expliquer vos décisions, d’écouter l’autre côté et de retenir vos émotions. L’absence de l’un de ces facteurs rend ce style inefficace.

Style de compromis - son essence réside dans le fait que les parties tentent de résoudre leurs différends en faisant des concessions mutuelles. Ce style est plus efficace lorsque les deux parties veulent la même chose.
En utilisant ce style, l’accent n’est pas mis sur une solution qui satisfasse les intérêts des deux parties, mais sur une option sur laquelle tout le monde peut s’entendre.

Le style d'évasion est généralement mis en œuvre si le conflit n'affecte pas les intérêts directs des parties ou si le problème qui s'est posé n'est pas si important pour les parties et qu'elles n'ont pas besoin de défendre leurs intérêts.

Le style accommodant signifie que vous travaillez avec l'autre partie, mais n'essayez pas de promouvoir vos propres intérêts afin d'apaiser l'atmosphère et de rétablir un environnement de travail normal. Dans ce cas, vous sacrifiez vos propres intérêts en faveur de l’autre partie. Mais cela ne signifie pas que vous devez renoncer à vos intérêts. Il suffit en quelque sorte de les mettre de côté pendant un moment, puis, dans un environnement plus favorable, de revenir à leur satisfaction par des concessions de la part de votre adversaire ou d'une autre manière.

Les négociations sont la base pour résoudre les désaccords et les conflits.

Dans les conditions des relations marchandes, les négociations entre les personnes deviennent un domaine particulier de leur vie quotidienne, qui a ses propres caractéristiques psychologiques, et constitue également la base de la résolution des désaccords et des conflits. L'art de la négociation est spécialement enseigné partout dans le monde. Une personne bien préparée aux négociations pourra atteindre son objectif sans offenser son partenaire et sans laisser une impression favorable d'elle-même. Le but des négociations est de parvenir à un accord raisonnable qui répond aux intérêts des parties négociantes.

Les négociations stratégiques sont divisées en trois types :

de principe.

Méthode douce. Une personne de caractère doux veut éviter les conflits personnels et est prête à faire des concessions afin de parvenir à un accord.
Il souhaite une issue à l’amiable, mais l’affaire se termine le plus souvent par une offense et un sentiment de mépris.

Méthode difficile. Un négociateur acharné considère chaque situation comme un combat de volontés dans lequel le camp qui adopte la position extrême et persiste dans sa position gagnera davantage. Il veut gagner, mais il finit souvent par provoquer une situation tout aussi difficile qui l'épuise lui et ses ressources, tout en ruinant sa relation avec l'autre partie. La méthode de négociation fondée sur des principes est une troisième façon de négocier qui implique une position qui n'est pas basée sur la faiblesse ou la force, mais combine plutôt les deux.

La méthode de négociations raisonnées développée dans le cadre de
Le projet de Taward dans les négociations est de résoudre les problèmes sur la base de leurs propriétés qualitatives, c'est-à-dire sur la base de l'essence du problème, et non de marchander sur ce que chaque partie peut accepter ou non.

Selon cette méthode, vous vous efforcez de trouver un bénéfice mutuel dans la mesure du possible et, lorsque vos intérêts ne coïncident pas, vous devez insister sur un résultat basé sur des normes équitables, quelle que soit la volonté de chacune des parties.

La méthode des négociations fondées sur des principes implique une approche dure dans l'examen du fond de l'affaire, mais offre une approche douce dans les relations entre les négociateurs.

Une négociation fondée sur des principes montre comment obtenir ce à quoi vous avez droit tout en restant dans les limites de la décence. Cette méthode vous permet d’être juste tout en vous protégeant de ceux qui profiteraient de votre intégrité.

La méthode de négociation raisonnée peut être utilisée pour résoudre un ou plusieurs problèmes, dans des circonstances prescrites par un rituel, ou dans une situation imprévisible, comme dans les négociations avec des pirates de l'air. Cette méthode dépend des méthodes du camp adverse.

La méthode de négociation fondée sur des principes est une stratégie conçue pour atteindre tous les objectifs.

En plus de la méthode fondée sur des principes, il existe une méthode positionnelle, une méthode de discussions positionnelles, dans laquelle l'accent n'est pas mis sur l'essence du différend, mais sur les positions de chaque partie. Cette méthode ne répond pas aux critères de base : elle n’est pas efficace, n’atteint pas l’objectif et gâche les relations entre les parties.

La méthode fondée sur des principes est une alternative à l'approche positionnelle et est conçue pour faciliter des négociations efficaces et amicales et obtenir un résultat raisonnable. Cette méthode peut se résumer à quatre points principaux :

Personnes - la distinction entre les négociateurs et le sujet des négociations ;

Options - avant de décider quoi faire, mettez en évidence l'éventail des possibilités.

Intérêts – Concentrez-vous sur les intérêts, pas sur les positions.

Critères – Insistez pour que le résultat soit basé sur une norme objective.

Un point important dans les négociations sont également les émotions qui doivent être réprimées à l'aide de la méthode dite du « se défouler », qui permet de se libérer des sentiments de colère et de peur qui surgissent lors des conflits. De plus, des excuses, des expressions de regret, des poignées de main et des cadeaux bon marché soulagent une situation hostile.

Ainsi, après avoir examiné toutes les principales questions liées à la compréhension de l'essence des conflits, nous pouvons proposer la définition pratique suivante du concept de « conflit dans la communication » : il s'agit d'une confrontation interpersonnelle associée à une atteinte consciente à la dignité morale et aux besoins de un partenaire et, en règle générale, est de nature violente.

CONCLUSION

Nous avons examiné les problèmes les plus importants directement liés à la pratique de la communication humaine.

Les connaissances et compétences sociales et psychologiques dans l'analyse des situations qui surviennent au cours du processus de communication sont d'une grande importance pour l'établissement de relations efficaces entre les personnes.

D'une part, ils aident une personne à mieux se comprendre elle-même, son monde intérieur, à prendre conscience des aspects socio-psychologiques de son « je » : attitudes sociales, stéréotypes, stratégies de comportement et d'interaction, style de communication, capacité d'écoute efficace. , contrôler ses émotions et comprendre adéquatement les autres . D'autre part, une telle connaissance nous permet de mieux comprendre les gens, de créer une telle situation de communication avec eux, de s'adapter individuellement à leur état mental interne, ce qui contribuerait le plus fructueusement à leur développement créatif et leur donnerait un sentiment de sécurité.

Les relations d'affaires se développent principalement au sein d'un petit groupe, dont une personne spécifique est membre. Les personnes qui l'entourent jouent un rôle énorme dans la formation des valeurs de toute personne, et la connaissance des lois socio-psychologiques de la vie, des groupes et la capacité de les analyser constituent la partie la plus importante de la vie d'un individu.

Le but de notre cours était d'étudier la communication d'entreprise dans une organisation.

Tâches:

Donner les principales caractéristiques de la communication d'entreprise dans une organisation

Analyser les problèmes et les perspectives de développement de la communication d'entreprise dans la pratique russe

Considérez les conflits dans la communication d'entreprise et les moyens de les résoudre

Au cours de l'étude de la littérature théorique sur les enjeux de la communication d'entreprise dans une organisation, à notre avis, le but et les objectifs de notre travail ont été pleinement atteints.

Ainsi, la communication d'entreprise est une partie nécessaire de la vie humaine, le type de relation avec les autres le plus important dans la structure de la gestion moderne.

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