Mám právo! Ako vrátiť tovar do bežného obchodu. Vrátenie tovaru do internetového obchodu

Asi každý z nás bol nespokojný so zakúpeným produktom. Veľa ľudí vie, že v zásade by nemali byť žiadne problémy, pretože tovar môžete vrátiť do 14 dní. Zákon o ochrane spotrebiteľa takéto právo skutočne zaručuje každému kupujúcemu. V praxi to však nie je vždy také ľahké dosiahnuť.

Ako vrátiť produkty nedostatočnej kvality?

Výrobok sa považuje za nekvalitný, ak vinou predajcu alebo výrobcu nemôže plniť svoje funkcie. Ak bol zakúpený výrobok, ktorý nie je vhodný na použitie, môže spotrebiteľ požadovať:

• nahradiť ho podobným;
• riešenie problémov;
• náhrada nákladov na nezávislé riešenie problémov;
• zníženie nákladov.

Zákon tiež stanovuje, že kupujúci môže zmluvu odmietnuť úplne, to znamená vrátiť tovar do 14 dní a vrátiť vynaložené peniaze. Trochu odlišný postup je stanovený pre technicky zložitý tovar: mobilné telefóny, domáce spotrebiče, navigátory atď. Ak chcete produkt vrátiť a inkasovať zaň peniaze, musíte najprv predajcovi preukázať, že skutočne ide o chybu. Aj keď klient účtenku nemá, predávajúci nemôže odmietnuť posúdenie reklamácie.

Lehota na podanie reklamácie

Spotrebiteľ má možnosť vrátiť produkt počas životnosti produktu alebo v záručnej dobe nákupu. Ak informácie tohto druhu nie sú nikde uvedené, na vrátenie sa poskytuje primeraná lehota nepresahujúca 2 roky. Klient má zároveň možnosť v niektorých prípadoch vrátiť nákup aj po uplynutí 2 rokov. Napríklad, ak chyby na produkte vznikli pred jeho prevedením na kupujúceho, potom musia byť odstránené do 20 dní (ak sa samozrejme dajú odstrániť). Táto lehota začína plynúť od momentu, keď spotrebiteľ napíše predávajúcemu. Je pravda, že spotrebiteľ musí preukázať prítomnosť vady. Ak hovoríme o technicky zložitom zariadení, podmienky, kedy môžete nákup vrátiť, sa budú líšiť. Ak kupujúci zistí chybu, musí ju reklamovať do 15 dní. Tovar je možné neskôr vrátiť len za jednej z nasledujúcich podmienok:

• predávajúci nedodržal jemu určenú lehotu na odstránenie vád;
• výrobok nie je možné opraviť;
• ak sa vec nemôže používať viac ako 30 dní každý rok v rámci záručnej doby.

Ak si kupujúci želá ukončiť zmluvu a požaduje vrátenie peňazí, predávajúci musí splniť tieto požiadavky do 10 dní.

Aké produkty je možné vrátiť?

Kupujúci má spravidla právo vrátiť tovar do 14 dní. Ak je však nákup v dobrom funkčnom stave a spĺňa všetky zamýšľané funkcie, môžete ho vrátiť v nasledujúcich prípadoch:

1. Produkt nezodpovedá svojim vlastnostiam: rozmery, farba, štýl, konfigurácia.
2. Spotrebiteľ odovzdal tovar predávajúcemu v lehote 14 dní.
3. V čase požiadavky klienta nemôže podnikateľ vymeniť produkt za podobný.

Čo sa nesmie vrátiť?

Zároveň stojí za zváženie, že niektoré tovary, dokonca aj so silnou túžbou, nemožno vrátiť. Zoznam takýchto výrobkov obsahuje nariadenie vlády č. 55. Obsahuje:

• parfumy, kozmetika, hygienické potreby (sem patria aj parochne);
• chemikálie pre domácnosť;
• šitie, pletený tovar, textilné výrobky;
• motocyklové, automobilové a poľnohospodárske zariadenia;
• kamene, šperky, ktoré obsahujú drahokamy a polodrahokamy;
• rastliny a zvieratá;
• technicky zložité domáce spotrebiče;
• civilné zbrane;
• tlačené publikácie (okrem periodík).

Podvodné skaly

Niekedy sa stáva, že legislatívne normy „nestíhajú“ všetky vydávané technické novinky. Niektorí podnikatelia často radi špekulujú o tomto stave. Napríklad mnohé inzerované USB modemy nedodávajú sľubovanú rýchlosť. V takýchto prípadoch obchody s mobilnými telefónmi vo všeobecnosti uvádzajú, že klient nesmie tovar do 14 dní vrátiť; Tvrdia, že modem je technicky zložité zariadenie, a preto ho nemožno vrátiť. V skutočnosti by mal obchod vrátiť peniaze za zariadenie, pretože uvedené vlastnosti sú podvod. Keďže zariadenie má nedostatky, je celkom možné ho vrátiť.

Postup vrátenia nákupu

Ak je výrobok chybný, musí sa vymeniť. Ak tento tovar nebude dostupný, podnikateľ je povinný vrátiť peniaze. Ak to odmietne urobiť, musí spotrebiteľ vypracovať akt, ktorý túto skutočnosť potvrdzuje (môže byť napísaný voľným štýlom). Takýto dokument podpisujú dvaja svedkovia, ak ho predávajúci odmietne podpísať, je to tiež uvedené. Uistite sa, že produkt, ktorý plánujete vrátiť, má všetky štítky, pečate a samotný obal je neporušený. V zásade platí, že ak by bez otvorenia škatule nebolo možné zistiť vlastnosti produktu, potom je jeho porušenie povolené. Napríklad po zakúpení lyží kupujúci odstránil ochrannú fóliu, ktorá bola na posuvnej časti, inak povedané, rozbil obal. Po jazde na nich sa ukázalo, že nemajú pre človeka správnu dĺžku. Aj keď je obal poškodený, osoba môže výrobok vrátiť do 14 dní. O tejto vlastnosti lyží by sa totiž kupujúci jednoducho inak nevedel dozvedieť.

Uplatnenie nároku

Ak vrátite tovar s vadami, bude najskôr uplatnená reklamácia. Mal by obsahovať nasledujúce údaje:

1. Dátum nákupu.
2. Popis zistených nedostatkov.
3. Označenie požiadaviek: vrátenie alebo výmena produktu za podobný, náhrada za straty alebo opravy.

Doručenie predajcovi

Túto reklamáciu podpisuje klient a jedno vyhotovenie odovzdá podnikateľovi (zástupcovi predajne). Predajca podpíše a opečiatkuje prijatie na vašu kópiu. Ak to odmietne, pošlite svoju reklamáciu doporučene. Zákon navyše umožňuje zaslať takýto list výrobcovi aj predajcovi.

Odmietnutie podnikateľa

Ak predávajúci nebude chcieť prijať tovar späť alebo vyplatiť peniaze, bude možné chrániť ich práva len súdnou cestou. V takýchto kategóriách prípadov sa štátna povinnosť kupujúcemu neodníma.

Čo si zapamätať?

Poďme si to teda zhrnúť. Ak chcete tovar vrátiť, vezmite na vedomie:

Záver

V každom prípade musíte brániť svoje práva ako spotrebiteľ. Nepočúvajte argumenty predávajúceho, ktoré sú v rozpore so zákonom, pretože nemôže samostatne stanoviť žiadne osobitné pravidlá pre nákup a predaj tovaru ani postup pri jeho vrátení. Riaďte sa federálnym zákonom „O ochrane práv spotrebiteľov“, Občianskym zákonníkom a ďalšími normami - a potom budete určite schopní obhájiť svoj prípad a prinútiť bezohľadného predajcu alebo výrobcu, aby sa zodpovedal za svoje chyby.

Každý kupujúci sa stretol s bežným problémom: kúpil si produkt, ale ukázalo sa, že je nevhodný alebo sa mu jednoducho nepáčil. Čo robiť v tomto prípade? Je možné vrátiť nákup do obchodu bez vysvetlenia dôvodov?

Vážení čitatelia! Naše články hovoria o typických spôsoboch riešenia právnych problémov, ale každý prípad je jedinečný.

Ak chcete vedieť ako presne vyriešiť váš problém - kontaktujte formulár online poradcu vpravo alebo zavolajte bezplatná konzultácia:

Prijímajúca strana musí podpísať vašu kópiu s uvedením dátumu prijatia dokumentu, miesta výkonu práce, mena a funkcie. Ak sa vám to nepodarí zistiť sami, potom...

Tiež Môžete požiadať o pomoc Rospotrebnadzor alebo Spoločnosť na ochranu práv spotrebiteľov. Tam vám môžu byť poskytnuté potrebné právne rady týkajúce sa predsúdneho riešenia sporu, ako aj pomoc pri podaní žaloby a pri ochrane vašich záujmov na súde.

Práva spotrebiteľa pri vrátení tovaru

Práva kupujúceho pri vrátení produktu a jeho následnej výmene za analóg s vhodnejšími vlastnosťami sú chránené na úrovni federálnej legislatívy. Ide o (prakticky) známu skutočnosť, no nie všetci občania (a predávajúci) poznajú jednotlivé nuansy príslušného právneho úkonu.

Federálny zákon „O ochrane práv spotrebiteľov“ zaväzuje majiteľov maloobchodných predajní prijímať a vymieňať tovar, aj keď má celkom primeranú kvalitu a nevyžaduje opravu alebo výmenu za plne funkčný. Existuje dostatok dôvodov na vykonanie takéhoto postupu. Právo kupujúceho na vrátenie tovaru vzniká v prípade, že ním zakúpený tovar nespĺňa požadované parametre: tvar, veľkosť, štýl, farba alebo konfigurácia. Lehota, počas ktorej môže osoba vrátiť tovar je 14 dní. Samozrejme, existuje množstvo zákonných obmedzení na vrátenie produktu. menovite:

• prezentácia je v poriadku, všetky výrobné pečiatky a iné vonkajšie znaky sú nezmenené;
• existuje potvrdenie o nákupe v konkrétnom obchode (v niektorých prípadoch to môžete urobiť bez neho - viac o tom nižšie);
• produkt nie je zaradený do zákonom schváleného zoznamu tých, ktoré nemožno vrátiť (príklady takýchto produktov sa pozrieme nižšie).

Všetko, čo ste si kúpili, je priniesť do obchodu, kontaktovať predajcu a dať mu žiadosť na predpísanom formulári, pokiaľ, samozrejme, majiteľ predajne neposkytne svoju kópiu (zvyčajne sa to robí). Niektorí právnici odporúčajú urobiť kópiu dokumentu a požiadať predajcu, aby naň dal pečiatku obchodu (čo by naznačovalo, že žiadosť bola prijatá). Ak z nejakého dôvodu zástupca obchodu nechce prijať žiadosť, musíte dokument zaslať doporučenou poštou s upozornením. Aby bolo možné v prípade potreby predložiť dôkazy Rospotrebnadzor alebo na súde.

Potom nadobúdajú účinnosť zákonné práva kupujúceho. Môže si vybrať produkt s optimálnymi vlastnosťami.

Keď je produkt vypredaný

Je možné, že analóg nahrádzaného výrobku, ktorého vlastnosti by kupujúcemu vyhovovali, je dočasne nedostupný na predaj. Čo robiť? Právnici odporúčajú opäť venovať pozornosť federálnemu zákonu „O ochrane práv spotrebiteľov“. V jej 25. článku sa uvádza, že pri absencii tovaru, ktorý chce kupujúci vidieť ako protihodnotu, existujú dôvody na ukončenie kúpnej zmluvy.

V skutočnosti je v tomto prípade predávajúci povinný vrátiť zaplatenú sumu za produkt do troch dní od momentu, keď ho kupujúci navštívi so žiadosťou o výmenu produktu. Ďalšou možnosťou je vyjednávať. Predávajúci sa po tom, čo od kupujúceho obdržal požadované vlastnosti produktu a jeho kontaktné údaje, môže zaviazať informovať svojho klienta o tom, že požadovaný produkt je v predaji hneď po jeho dodaní dodávateľom.

Ak predávajúci nechce rešpektovať práva kupujúceho pri vrátení tovaru alebo výmene tovaru, zákazník obchodu má právo obrátiť sa na Rospotrebnadzor, súd alebo prokuratúru so zodpovedajúcou sťažnosťou.

Položky, ktoré nie je možné vymeniť

Vyššie sme načrtli niekoľko obmedzení uložených zákonom na vrátenie tovaru správnej kvality. Práva kupujúceho sú však obmedzené aj špeciálnym zoznamom produktov, ktoré vzhľadom na ich prevádzkové vlastnosti nie je možné vymeniť z dôvodu nezrovnalostí v štýle, tvare, farbe a pod. Poďme si ich vymenovať:

• tovar, ktorého účelom je vykonávanie preventívnych a liečebných procedúr bez návštevy lekára (doma)
• predmety osobnej hygieny;
• voňavkárske výrobky, kozmetika;
• odevy vyrobené z bavlny, ľanu, hodvábu, vlny alebo syntetiky;
• výrobky vyrobené z materiálov patriacich do netkaného typu (vrkoč, rôzne stuhy, ozdoby, čipky);tovar, ktorého účelom je vykonávanie preventívnych a liečebných procedúr bez návštevy lekára (doma);
• predmety osobnej hygieny;
• voňavkárske výrobky, kozmetika;
• odevy vyrobené z bavlny, ľanu, hodvábu, vlny alebo syntetiky;
• výrobky vyrobené z materiálov patriacich do netkaného typu (vrkoč, rôzne stuhy, ozdoby, čipky);
• Drôty, káble a šnúry;
• linoleum, koberec a iné dokončovacie materiály tohto typu;
• ponožky, spodná bielizeň, pletené veci;
• riad, plastové škatule na potraviny a iné podobné výrobky;
• pracie prášky, mydlo;

Dôvody návratu

Vyššie sme určili, že výrobok správnej kvality môžete vrátiť iba vtedy, ak predajca nemá čo ponúknuť na oplátku. Pre postup „výplaty“ neexistujú žiadne iné možnosti. Je to však úplne iná vec, ak má výrobok zakúpený v obchode nedostatky - takto federálny zákon „O ochrane práv spotrebiteľov“ označuje skutočnosť, že výrobok nie je funkčný, má vonkajšie poškodenie - jedným slovom je nevhodné na použitie.

Aké sú práva spotrebiteľa pri vrátení tovaru neadekvátnej kvality? V súlade so zákonom si zákazník obchodu môže vybrať jeden z piatich možných scenárov:

• súhlasiť s bezplatnými opravami;
• znížiť náklady (vrátiť časť peňazí zaplatených za produkt);
• vymeňte výrobok za rovnaký, ale v správnej kvalite;
• vziať analóg (s dodatočnou platbou alebo čiastočnou refundáciou);
• žiadať vrátenie peňazí za tovar.

Ktorá z týchto možností by sa mala uprednostniť? Akýkoľvek. Okrem toho zákon o právach spotrebiteľa pri vrátení tovaru nedostatočnej kvality umožňuje, aby klient obchodu nebol povinný motivovať výber jedného alebo druhého scenára. Mimochodom, všetky náklady na dopravu vráteného produktu v plnej miere znáša predávajúci.

Výber jednej z vyššie uvedených možností uplatnenia práva spotrebiteľa pri vrátení tovaru závisí spravidla od stupňa znehodnotenia výrobku. V niektorých prípadoch to závisí od jeho dostupnosti na trhu. Ak si, povedzme, človek kúpil najnovšiu verziu iPhonu a mesto už zacvakalo iné zariadenia, potom bude pravdepodobne súhlasiť s opravou alebo výmenou zariadenia za nové.

Keď je zákon na strane predávajúceho

Samozrejmosťou sú aj práva predajcu pri vrátení tovaru. Obchod je povinný dodržať zákonom predpísané postupy len v prípade, ak dôjde k poškodeniu produktu bez zavinenia kupujúceho. Ak každý trvá na svojom stanovisku, vyžaduje sa vyšetrenie, ktoré má odhaliť správnosť niekoho strany.

Ešte jedna dôležitá nuansa. Práva predávajúceho pri vrátení tovaru budú spoľahlivo chránené, ak bol zákazník pri kúpe tovaru upozornený, že kupovaný tovar má nedostatky (také, pre ktoré bol dôvod na vrátenie). Dôkazom toho, že obchod vopred informoval o príslušných vlastnostiach produktu, môžu byť záznamy na účtenke alebo v dokumentoch priložených k produktu.

Niekedy záleží na type predajne, kde bola položka zakúpená. V súdnej praxi sa vyskytujú prípady, keď sa zistilo, že klient si bol vedomý nedostatkov výrobku len preto, že ho kúpil v zásielkovom obchode. A preto bolo odmietnutie predajcu vrátiť peniaze za produkt uznané ako legitímne.

Na koho náklady je vyšetrenie?

Hlavným kontroverzným bodom v prípade zrušenia transakcie predaja a nákupu je skutočnosť, že tovar je uznaný ako chybný. Ako sme uviedli vyššie, v takýchto prípadoch sa zvyčajne vykonáva vyšetrenie. A predávajúci za to musí zaplatiť - pretože pochybuje o tézach kupujúceho. Ak kupujúci nie je spokojný s výsledkami kontroly, má právo napadnúť ich na súde (predložením záverov iných kvalifikovaných odborníkov pri skúmaní výrobku na pojednávaní).

Ak odborníci predajcu zistia, že výrobok bol poškodený samotným kupujúcim, druhý bude musieť zaplatiť všetky výdavky, ktoré okrem zaplatenia za služby špecialistov môžu zahŕňať aj náklady na doručenie tovaru na miesto kontroly. Je možné, že náklady prevýšia cenu produktu. A preto právnici odporúčajú, aby kupujúci využili odborné znalosti, ak sú výnimočne presvedčení, že majú pravdu.

Kedy by teda mala byť splatná náhrada za vrátenie položky? Uvádzame prípady stanovené zákonom.

1. Ak má výrobok nedostatočnú kvalitu a predávajúci súhlasí s tým, že podstatné vady výrobku nezavinil kupujúci.

2. Ak vec nie je funkčná a preskúmaním bolo zistené, že takáto situácia nastala v dôsledku konania predávajúceho.

3. Vždy je možné, že sa súd prikloní na stranu kupujúceho. Existuje teda reálna možnosť, že vyšetrenie nebude v prospech klienta obchodu, ale sudca príde k záveru, že sa mýli predajca.

Finančné nuansy

V mnohých prípadoch dochádza k nezhodám medzi kupujúcim a obchodom, ktorý zrejme súhlasil s vrátením peňazí zaplatených za produkt, pokiaľ ide o výšku vrátenia peňazí. Dôvodom je, že kým ho klient priniesol, produkt výrazne zdražel alebo zlacnel. V prvom prípade sa kupujúcemu nemusí páčiť, že do rúk dostane menšiu sumu, ako by mohol. V druhom prípade predajca s najväčšou pravdepodobnosťou nebude chcieť znášať náklady a bude trvať na vrátení produktu za aktuálnu nižšiu cenu.

Práva kupujúceho pri vrátení tovaru sú však také, že len on môže očakávať náhradu za prípadné nezrovnalosti v hodnote. To znamená, že ak je cena v čase vyrovnania vyššia, kupujúci dostane sumu, ktorá ju odráža. Ak je nižšia, tak tá, za ktorú ste zaplatili.

Ďalšia finančná nuansa. Veľa tovaru sa dnes kupuje na úver. Aké sú práva kupujúcich pri vrátení telefónu, počítača, kávovaru, tlačiarne či rýchlovarnej kanvice zakúpených prostredníctvom bankového úveru? Zákon hovorí, že by nemali byť diskriminovaní. Ak bol tovar zakúpený na úver a preukáže sa nedostatočná kvalita, obchod je povinný zaplatiť klientovi nielen sumu zodpovedajúcu nákladom, ale aj nahradiť úroky a súvisiace náklady úveru.

Dodržiavame termíny

V akom časovom rámci môžem vrátiť výrobok nízkej kvality späť do obchodu? Ako s tým súvisia práva kupujúceho pri vrátení tovaru v záruke? Pravidlá stanovené zákonom týkajúce sa lehôt sú nasledovné.

1. Vrátenie poškodeného tovaru klasifikovaného ako „technicky zložitý“ (viac o ňom neskôr) je možné do 15 dní od dátumu nákupu. Toto pravidlo sa nevzťahuje na prípady, keď má výrobok takzvané „významné“ chyby (v skratke - úplne nevzhľadný vzhľad a úplný nedostatok funkcií). Ak to kupujúci nestihne včas, potom platia pravidlá v súlade so zárukou. Existuje aj norma týkajúca sa tohto aspektu. Ak sa obchod zaviaže vykonať opravy v rámci záruky, ale urobil to viac ako 30 dní za 1 rok, potom kupujúci opäť získa právo na vrátenie peňazí za tovar.

2. Vrátenie poškodeného tovaru, ktorý nie je klasifikovaný ako „technicky zložitý“, je možné v rámci stanovenej záručnej doby alebo doby použiteľnosti (a ak nie sú informácie ani o jednom, tak do 24 mesiacov od dátumu nákupu).

3. Mnoho kupujúcich sa obáva otázky: pri vrátení tovaru, kedy by mali byť vrátené peniaze? Zákon vyžaduje, aby tak predávajúci urobil do 10 dní od žiadosti klienta.

Technické ťažkosti

Vyššie sme uviedli, že zákon trochu komplikuje vrátenie takzvaného „technicky zložitého“ tovaru. Na vrátenie zaplatenej sumy ich musí kupujúci odniesť do predajne do 15 dní od nákupu. O aké produkty ide? Ich zoznam je nasledovný:

• lietadlá vybavené elektrickým motorom alebo spaľovacím motorom (t. j. nie turbovrtuľovým);
• autá, motocykle a iné vozidlá určené na jazdu po diaľniciach, ktoré patria do kategórie verejných komunikácií;
• traktory a iné poľnohospodárske stroje;
• snežné skútre a ich analógy;
• plavidlo so spaľovacím motorom;
• navigačné zariadenia;
• osobné počítače všetkých typov;
• satelitné televízory;
• herné televízne konzoly;
• Televízory, projekčné obrazovky;
• fotoaparáty a videokamery, ich vybavenie (všetky digitálne);
• kuchynské spotrebiče, ohrievače vody.

Hlavným kritériom pre uznanie technológie ako „komplexnej“, čo si mnohí odborníci uvedomujú, sú rôzne druhy „elektronického“ plnenia.

S kontrolou alebo bez nej

Vrátenie produktu (ako aj výmena) je štandardne možné, ak kupujúci predloží účtenku. Práva spotrebiteľa pri vrátení tovaru bez pokladničného dokladu je však možné uplatniť, ak obchod preverí, že výrobok bol zakúpený iným spôsobom.

Najčastejšie ide o výpovede ľudí, ktorí sprevádzali kupujúceho a v niektorých prípadoch aj predávajúceho, ktorý tovar vydal.

Vráťte sa do režimu online

Pre nákupy v internetových obchodoch platia špeciálne pravidlá obchodovania. V tomto prípade je ďalší regulačný právny akt spojený s federálnym zákonom „O ochrane práv spotrebiteľov“ - „Pravidlá predaja na diaľku“, ktoré schvaľuje ruská vláda. Podľa zákona má klient internetového obchodu právo vrátiť objednaný produkt bez vysvetlenia dôvodov alebo uvedenia motivácie do 7 dní odo dňa prevzatia produktu.

To však nie je všetko. Ak internetový obchod zabudol vložiť do krabice s dodaným produktom riadne vyplnené poučenie o práve občana na vrátenie tovaru v stanovenej lehote, potom je možné nákup vrátiť do 3 mesiacov.

Na prezentácii nezáleží

Zaujímavé je, že pri vrátení nekvalitného produktu vôbec nie je nutné, aby bol v predajnom stave. Nezáleží na tom, ako vec vyzerá, hlavné je, že vzhľadom na jej vonkajšie znaky a funkcie je jasné, že nie je funkčná. Predávajúci sa zaväzuje prevziať produkt, ak má okrem tých, ktoré vedú k reči o jeho nízkej kvalite, nedostatky.

Spoločník kompetentnému kupujúcemu: ako vymeniť alebo vrátiť zakúpený tovar

Všetkých nás, občanov Ruska, môžeme rozdeliť do mnohých skupín podľa rôznych kritérií: ženy a muži, deti a dospelí, podriadení a šéfovia, VIP modelky a dôchodcovia, bohatí a chudobní, cyklisti a majitelia áut, milovníci absintu a autorov virtuóza Oliviera“. Ale niečo veľmi dôležité nás všetkých spája – všetci sme spotrebitelia. Je jasné, že všetci spotrebitelia sú kupujúcimi tovarov alebo služieb, no predávajúci sa kupujúcimi stávajú aj po práci – a často v práci. Buďme úprimní - radi nakupujeme a aj keď za nákup zaplatíme veľa peňazí, stále zažívame potešenie z múdro urobenej voľby. Táto časť stránky je navrhnutá tak, aby pomohla kupujúcemu urobiť správne rozhodnutie, nenechať sa prichytiť pri falšovaní a s istotou komunikovať s predajcom.

Vymeňte alebo dajte peniaze!

Začnime od konca – už ste urobili chybu a kúpili ste si niečo úplne iné, ako ste zamýšľali. Ukázalo sa, že kúpené kurča je v rovnakom veku ako prvé zloženie Viagry a LCD televízor zobrazuje na všetkých kanáloch iba Malevichov „Čierny štvorec“. V skutočnosti je lepšie sa do takýchto situácií nedostať a najčastejšie sa to podarí, no ruku na srdce, priznávame, že každý z nás sa už niekedy dostal do neporiadku a snažil sa vrátiť modrého vtáčika a sadu čipy predajcovi. Teda, skúste vymeniť podozrivú zdochlinu za čerstvé kura a hluchoslepý-nemý televízor za stoprogramový zázrak kórejských remeselníkov. Alebo aspoň dostať peniaze späť.

Ako si správne vybrať a kúpiť - povieme si neskôr, podrobne a s príkladmi, ale zatiaľ opíšeme právnu stránku problému. Na našej strane je zákon Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“ z roku 1992 v znení neskorších predpisov z roku 2012.

Po prvé, potraviny a nepotravinárske výrobky môžu mať nedostatočnú alebo správnu kvalitu. Ak ste si zakúpili položku zlá kvalita- v kanvici je prasklina, v čižmách je diera, do žemle je namiesto hrozienok zapečený šváb, mlieko je kyslé, potom sa niet o čom baviť - treba vymeniť alebo vrátiť peniaze. Je lepšie vziať peniaze v topánkach rovnakej výroby, môže byť nejaký iný trik a v novom buchte je namiesto hrozienok orech.

Ak však potravinársky výrobok je v správnej kvalite, nie je možné ho vymeniť ani vrátiť. A prečo? Ak si všimnete, že to nie je prvýkrát, čo sa chystáte vymeniť jednu dobrú vec za inú rovnakého druhu, potom by ste mali začať návštevou psychológa. Shopaholizmus je choroba, pre človeka síce nie smrteľná, no pre peňaženku bolestivá.

Ale ak je správna kvalita nepotravinový výrobok, potom sa v niektorých prípadoch dá vymeniť alebo vrátiť peniaze. Príslušný článok zákona je o tom napísaný a ako vždy v právne bezchybnom, ale nemotornom jazyku. Preto tento článok mierne prepíšeme a skrátime, ale bez ohrozenia významu.

Článok 25. Právo spotrebiteľa na výmenu tovaru správnej kvality.

1. Spotrebiteľ má právo na výmenu nepotravinového výrobku riadnej kvality za podobný, ak mu tento výrobok nevyhovuje tvarom, rozmermi, štýlom, farbou, veľkosťou alebo konfiguráciou. Spotrebiteľ má právo na výmenu do 14 dní, nepočítajúc deň nákupu. Výmena takéhoto tovaru sa vykonáva, ak nebol použitý, je zachovaná jeho prezentácia, spotrebiteľské vlastnosti, pečate, výrobné etikety a existuje aj predajný alebo pokladničný doklad alebo iný doklad potvrdzujúci platbu za tovar. Ak však takéto dokumenty neexistujú, môžete sa obrátiť na svedkov.

2. Ak v deň kontaktovania predávajúceho nebude podobný výrobok dostupný na predaj, spotrebiteľ má právo požadovať vrátenie peňazí zaplatených za výrobok. Peniaze musia byť vrátené do troch dní odo dňa vrátenia tovaru. Spotrebiteľ sa však pri uvedení podobného tovaru do predaja môže s predávajúcim dohodnúť na výmene tovaru a predávajúci je povinný spotrebiteľa o prechode tovaru do predaja bezodkladne informovať.

Všetko by bolo v poriadku, ale článok 25 sa nevzťahuje na všetok tovar. Je jednoduchšie vymenovať NEPOTRAVINÁRSKE VÝROBKY, ktorý JE ZAKÁZANÉ vrátenie alebo výmena za podobnú, ale odlišnú veľkosť, tvar, rozmery, štýl, farbu alebo konfiguráciu. Tento zoznam bol zavedený rezolúciami vlády (RR) Ruska.

1.Produkty na prevenciu a liečbu chorôb doma (sanitárne a hygienické potreby z kovu, gumy, textílií a iných materiálov, náradie, zdravotnícke pomôcky a vybavenie, výrobky ústnej hygieny, okuliarové šošovky, potreby pre starostlivosť o deti) a - POZOR! - lieky.
Komentár . Napríklad teplomer alebo tonometer nelieči ani nezabraňuje chorobám. Dajú sa vymeniť.

2.Predmety osobnej hygieny(zubné kefky, hrebene, sponky do vlasov, natáčky, parochne, príčesky a iné podobné výrobky).

3. Parfumy a kozmetické výrobky.

4. Textilný tovar(bavlnené, ľanové, hodvábne, vlnené a syntetické tkaniny, tovar z netkaných materiálov ako látky - stuhy, prámik, čipka a iné); výroba káblov(drôty, šnúry, káble); stavebné a dokončovacie materiály(linoleum, fólia, koberce a iné) a ostatný tovar predávaný v metráži.
Komentár. Kupujeme rolku tapety. Na rolke je napísané koľko metrov obsahuje, ale tovar sa posiela nie v metroch, ale v rolkách. Takže to môžete zmeniť!

5. Šitie a pletenie(šitie a pletené ľanové výrobky, pančuchové výrobky).
Komentár. Existuje produktový adresár typu „čo je čo“. Ak chcete zmeniť nie lacné ponožky, ale pomerne drahú položku, budete musieť objasniť, či je produkt zahrnutý v zozname. Následne tento podrobný zoznam umiestnime na webovú stránku.

6. Výrobky a materiály prichádzajúce do styku s potravinami, vyrobené z polymérnych materiálov, a to aj na jedno použitie (riad a kuchynské náčinie, nádoby a obalové materiály na skladovanie a prepravu potravinárskych výrobkov).
Komentár. Neplastový tovar, ako je porcelánový čajník alebo krištáľový karafa, je možné vymeniť. Ale časy, keď sa krásne igelitky považovali za znak blahobytu, sú preč a nedajú sa zmeniť (ak niekto príde s takým zvláštnym nápadom).

7. Domáce chemikálie, pesticídy a agrochemikálie.

8. Nábytok do domácnosti(nábytkové zostavy a zostavy).
Komentár. Nemôžete zmeniť iba to, čo je v zátvorkách. Stôl a taburetka je možné vymeniť. Na web následne umiestnime aj podrobný zoznam skupín nábytku.

9.Výrobky z drahých kovov, s drahými kameňmi, vyrobené z drahých kovov s vložkami z polodrahokamov a syntetických kameňov, brúsené drahé kamene.

10.Autá a motorky, prívesy a očíslované jednotky k nim; mobilné prostriedky malej mechanizácie poľnohospodárskych prác; výletné člny a iné domáce plavidlá.

Väčšina kupujúcich čelila potrebe vrátiť zakúpený produkt späť. Zároveň sa mnohí zaujímali o otázku: v akom časovom období je možné legálne vrátiť položku do obchodu? Aby ste našli odpoveď na túto otázku, potrebujete poznať ustanovenia zákona o ochrane spotrebiteľa, ako aj pravidlá a postup pri vrátení produktu predajcovi. Znalosť jednoduchých podmienok a algoritmus potrebných akcií výrazne uľahčí úlohu kupujúceho a zníži riziko nežiaduceho výsledku.

V akej lehote má kupujúci právo vrátiť zakúpený tovar?

Ruská legislatíva zaručuje spotrebiteľovi právo vrátiť alebo vymeniť tovar do 2 týždňov od jeho zakúpenia. Kupujúci nie je povinný uvádzať dôvody takejto túžby ani dokazovať svoje rozhodnutie. Stačí, ak kupujúci prejavil vôľu.

Ak však chce spotrebiteľ vrátiť alebo vymeniť oblečenie alebo obuv, musíte vedieť, že vrátený produkt si musí zachovať svoju pôvodnú prezentáciu. Takéto predmety by nemali javiť známky používania alebo opotrebovania. V opačnom prípade je nevyhnutný spor s predávajúcim. A s najväčšou pravdepodobnosťou nie v prospech kupujúceho. Taktiež sa netreba ponáhľať vyhadzovať etiketu a obal výrobku. Je lepšie, aby sa skladovali 14 dní.

Dôležité: vyššie uvedené pravidlá sa nevzťahujú na knižné produkty, predmety osobnej starostlivosti, lieky a iné podobné produkty. Spotrebiteľ môže takéto položky vrátiť, ak zistí chyby.

Čo robiť, ak boli vady výrobku zistené až po uplynutí lehoty na vrátenie tovaru?

Často sa stáva, že vady veci sa prejavia až po skončení záručnej doby. V tomto prípade môže spotrebiteľ od obchodu požadovať:

• odstrániť chyby a poškodenia;
• znížiť cenu produktu;
• vymeniť položku za podobnú;
• kompenzovať náklady na opravy;
• vrátiť peniaze.

Ak sa nakupuje technický tovar, tak informácia o dĺžke lehoty, počas ktorej je možné produkt vrátiť (vymeniť), je zvyčajne spísaná v špeciálnom letáku. Niektoré produkty majú záručnú dobu. Napríklad na vrátenie obuvi do predajne je mesačná lehota.

Stáva sa, že kupujúci, ktorý zistil vady, je vyzvaný na písomnú reklamáciu. V tomto prípade je potrebné získať potvrdenie o odoslaní prihlášky predávajúcemu. Osoba prijímajúca dokument uvedie dátum na kópiu kupujúceho. Ak zamestnanci predajne nechcú uznať reklamáciu, treba ju zaslať doporučene alebo doporučene.

Ak kupujúci nemá hlboké právne znalosti a skúsenosti, najčastejšie je v takejto situácii lepšie kontaktovať právnika, čo vám pomôže ušetriť nervy a čas.

Pokusy o vrátenie chybného produktu sa veľmi často končia tak, že kupujúci ho obviňuje z jeho zlyhania. Potom musíte kontaktovať nezávislého odborníka, aby vykonal vyšetrenie a vydal osvedčenie. Ak je záruka na výrobok platná, overenie iniciuje predávajúci, v opačnom prípade kupujúci.

Ak sa vada potvrdí a zistia sa príčiny jej vzniku, ktoré nesúvisia so zavinením kupujúceho, musí mu obchod vrátiť peniaze za vadný výrobok, alebo vyhovieť inej jeho požiadavke.

Mnoho ľudí sa zaujíma o otázku: potrebujete pokladničný doklad, ak vraciate tovar do obchodu?

Zákon stanovuje, že kupujúci môže vrátiť tovar predávajúcemu a požadovať zaň peniaze aj bez dokladu o predaji alebo pokladničného dokladu. Skutočnosť nákupu položky od konkrétneho predajcu je možné potvrdiť pomocou:

• záručný list;
• réžia;
• účty;
• iné podobné dokumenty.

Ak neexistujú žiadne takéto dokumenty, potom na obale produktu musíte hľadať prítomnosť výrobkov, značiek, štítkov a nápisov.

Aby sa predišlo kontroverznej situácii a konfliktným vzťahom s predávajúcim, mal by kupujúci uschovať obal a doklad o kúpe 2 týždne. V prípade nákupu drahých a technicky zložitých produktov sa všetka dokumentácia uchováva počas záručnej doby a dlhšie.

Ak je výrobok zakúpený na trhu, kupujúci si musí vyžiadať doklad o kúpe. Bez dokladu o predaji nebudú s najväčšou pravdepodobnosťou uspokojené nároky voči predajcovi na trhu. A fakt nákupu veci od konkrétneho predajcu je prakticky nemožné dokázať.

Je dôležité mať na pamäti, že pri kontaktovaní obchodu musíte zistiť, ktorá osoba je zodpovedná za vrátenie alebo výmenu produktov. Spravidla nie je potrebné kontaktovať bežného predajcu, takéto problémy rieši administratíva. Ak kupujúci nedostane pozitívny výsledok, bude musieť svoje práva brániť na súde. V tomto prípade je lepšie kontaktovať skúseného právnika, ktorý pre neho problém vyrieši s minimálnymi peňažnými a časovými stratami.

Čo potrebujete vedieť pri vrátení chybného tovaru?

Poznanie svojich práv vám pomôže vyhnúť sa súdnym sporom. Zákon o ochrane práv spotrebiteľov stanovuje, že predávajúci môže do týždňa vymeniť nekvalitný výrobok za podobný. Ak predajca podobný produkt nemá, často sa objednáva, preto sa táto lehota predlžuje na mesiac.

Pri výmene nekvalitného tovaru musíte dodržiavať určité pravidlá:

1. Zisťovanie prítomnosti chýb, defektov alebo nedostatkov.
2. Uchovanie pokladničného alebo predajného dokladu, obalu, záručného listu, návodu.
3. Ak dôjde k sporu s predávajúcim, obráťte sa na právnika.

Pri komunikácii so zástupcami obchodu sa musíte správať sebaisto a pokojne. Zachovajte si rešpekt a zdvorilosť. Nebuďte provokatér škandálov. Ak je kupujúci počas rozhovoru s vedením obchodu urazený a hrubý, musíte nájsť svedkov, aby ste túto skutočnosť použili na súde ako dôkaz nesprávneho správania predávajúceho.

Zákon stanovil, že kupujúci je vymenený za toho istého alebo s podobnými vlastnosťami. V prípade opätovného objednania produktu sa lehota predlžuje o mesiac. Kupujúci v takejto situácii musí byť vedomý.

Je možné vrátiť zakúpený produkt, ak už uplynuli požadované 2 týždne?

Podľa legislatívy na ochranu spotrebiteľa možno predtým zakúpený tovar vrátiť predávajúcemu aj vtedy, ak je v riadnej kvalite. V takejto situácii je predávajúci povinný vrátiť spotrebiteľovi peniaze alebo vymeniť vec za podobnú.

Ak však od kúpy uplynuli viac ako 2 týždne, predávajúci má právo odmietnuť výmenu kvalitného výrobku, ktorý nie je pre kupujúceho v rôznych ohľadoch vhodný. Logicky je 15 dní dostatočná lehota na určenie vašich túžob ohľadom zakúpeného produktu.

Preto, ak bol nepotrebný produkt zakúpený pred viac ako 15 dňami, musíte sa pripraviť na odmietnutie predajcu vrátiť (výmenu), aj keď máte účtenku a nepoškodený obal. Okrem toho obchod jednoducho nemusí mať na výmenu podobný produkt.

Čo robiť v takejto situácii?

Možné akcie kupujúceho:

• dohoda o neskoršej výmene, keď sa položka dostane do predaja;
• požiadavka na vrátenie peňazí za produkt do 3 dní.

Podľa zákona o ochrane spotrebiteľa existuje niekoľko prijateľných variácií pre vrátenie produktu do 2 týždňov. Jednotlivé položky je skutočne možné vymeniť.

Vrátené produkty sú rozdelené do podmienených skupín:

• veci, ktoré je možné vymeniť, vrátiť alebo opraviť na vlastné náklady;
• produkty, ktoré sú vymenené alebo opravené len na náklady predávajúceho;
• tovar len na opravu.

Dôležité: všetky produkty sú rozdelené na vysokokvalitné a nekvalitné. Toto je najdôležitejšia gradácia vrátených položiek, pretože od nej závisia pravidlá vrátenia alebo výmeny konkrétnej položky.

Má spotrebiteľ právo požadovať vrátenie výrobkov riadnej kvality po uplynutí štandardnej lehoty?

Vlastnosti položky správnej kvality:

• súlad s uvedenými požiadavkami;

• dostatočná trvanlivosť;

• neprítomnosť poškodenia, defektov, nedostatkov;

• neporušenosť obalu;

Kvalitný tovar je možné vrátiť, ak kupujúcemu nevyhovuje farbou, veľkosťou, modelom, štýlom, rozmermi alebo konfiguráciou. Na vrátenie zákonodarca vyčlenil 2 týždne. Lehota začína plynúť nasledujúci deň po zakúpení.

Kupujúci má po tomto čase právo na výmenu nevyhovujúcej veci za podobnú, prípadne vrátenie peňazí. Ak zákonom stanovená lehota už uplynula, produkt nie je možné vrátiť.

Podmienky vrátenia kvalitného tovaru:

1. Vrátiť je možné len nepotravinové položky.

1. Zakúpený tovar nie je zaradený do Zoznamu tovaru, ktorý nie je možné vrátiť.

1. Lehota na vrátenie tovaru ešte neuplynula.

Je dôležité si uvedomiť, že nevratný tovar nie je možné vymeniť (vrátiť), ak je jeho kvalita správna.

Takéto veci sa napríklad uznávajú:

• lieky;

• chemikálie;

• zvieratá a rastliny;

• dekorácie;

• knihy;

• určené na osobnú hygienu;

• súvisiace so zbraňami

Produkty a tovar uvedené vo vyššie uvedenom zozname nie je možné vrátiť. Ak sa však zistí, že sú chybné alebo nefunkčné, možno ich vrátiť (vymeniť).

Je možné vrátiť nekvalitný výrobok po 14 dňoch??

Nekvalitný tovar je možné vrátiť do 2 týždňov – 2 rokov. Položky nízkej kvality nie sú klasifikované podľa účelu ako potraviny alebo nepotravinové položky. Medzi nekvalitnými predmetmi takáto gradácia neexistuje. Takéto výrobky tiež nie sú zahrnuté v zozname nevratného tovaru. Jedinou výnimkou je, že nie každý tovar je možné vrátiť, ale je možné ho vymeniť za podobný alebo opraviť.

Lehota na vrátenie má určité podmienky:

• v rámci záruky;
• do dátumu spotreby.

Ak uvedené body chýbajú, lehota sa určuje na 2 roky.

Je možné vrátiť peniaze za nekvalitný produkt po 2 týždňoch? Rozhodne áno. Musíte predložiť chybný tovar, účtenku alebo iný platobný doklad, prípadne obal. Budete tiež musieť podať reklamáciu.

Po 2 týždňoch nie je možné vymeniť (vrátiť) tovar, ktorý patrí do kategórie:

• kvalita;

• technicky zložité (iba opravy);

• s uplynutou zárukou;

• rozbité vplyvom prírodných síl, neopatrnosťou a porušením prevádzkového poriadku.