Čo odlišuje človeka od zvieraťa? . Človek vytvoril jazyk, aby prostredníctvom neho vyjadroval svoje myšlienky, túžby a pocity iným. Tu je dôležité aktívne počúvanie. Existujú určité techniky a techniky aktívneho počúvania, metódy. Pozrime sa na príklady, ako sa prejavuje, a pomocou cvičení si ukážeme, ako ju rozvíjať.

Ľudia sa zriedka počujú. Bohužiaľ, neschopnosť počúvať partnera vedie k tomu, že ľudia si navzájom nerozumejú, nenachádzajú riešenia problémových situácií, nesúhlasia a zostávajú so svojimi sťažnosťami. Preto sa aktívne počúvanie stáva dôležitým, keď človek rozumie tomu, čo mu ten druhý hovorí.

Musíte vedieť nielen rozprávať, ale aj počúvať. Úspech prichádza k ľuďom, ktorí vedia, ako počuť, čo sa im hovorí. Ako sa hovorí, „mlčanie je zlato“. Ale ak je zároveň človek zahrnutý do chápania slov partnera, jeho mlčanie sa zmení na neoceniteľný klenot.

Čo je aktívne počúvanie?

Keď hovoríme o aktívnom počúvaní, je ťažké vyjadriť jeho plný význam. Čo to je? Aktívne počúvanie je vnímanie reči niekoho iného, ​​v ktorom dochádza k priamej a nepriamej interakcii medzi účastníkmi procesu. Zdá sa, že človek je zapojený do procesu konverzácie, počuje a chápe význam slov rečníka, vníma jeho reč.

Aby ste porozumeli inej osobe, musíte ju najskôr počuť. Ako môžete komunikovať a nepočuť toho druhého? Mnoho ľudí si myslí, že je to absurdné. V skutočnosti je väčšina ľudí povrchná a jednostranná. Zatiaľ čo účastník rozhovoru niečo hovorí, jeho oponent premýšľa o svojich vlastných myšlienkach a počúva svoje pocity, ktoré vznikajú v reakcii na slová rečníka.

Ak si pamätáte, mnohí si všimnú, že vo chvíli, keď počujú nejaké nepríjemné slovo, všetko, čo sa povie po ňom, zostane nevypočuté. Keď človek počul slovo, ktoré je pre neho zmysluplné, zameria naň svoju pozornosť. Dostane sa do emócií a premýšľa o tom, čo povedať svojmu partnerovi. Možno si ani nevšimnete, že konverzácia sa už uberala iným smerom.

Počúvanie sa nazýva aktívne len preto, že sa človek nesústreďuje iba na svoje vlastné skúsenosti a emócie, ale vníma reč, ktorú hovorí partner.

Aktívne počúvanie pomáha:

• Nasmerujte konverzáciu správnym smerom.
• Vyberte si otázky, ktoré vám pomôžu získať potrebné odpovede.
• Správne a presne porozumieť účastníkovi rozhovoru.

Vo všeobecnosti aktívne počúvanie pomáha nadviazať kontakt s partnerom a získať od neho potrebné informácie.

Technika aktívneho počúvania

Ak vás zaujímajú techniky aktívneho počúvania, mali by ste si prečítať Gippenreiterovu knihu „The Miracles of Active Listening“, kde poukazuje na kritickú úlohu tohto fenoménu. Ak chcú ľudia nadviazať efektívne kontakty s blízkymi a ľuďmi okolo seba, potom by mali vedieť nielen rozprávať, ale aj počúvať.

Keď človeka téma rozhovoru zaujme, väčšinou sa do nej zapojí. Nakloní sa alebo otočí k partnerovi, aby mu lepšie porozumel. Ide o jednu z techník aktívneho počúvania, kedy má človek záujem počuť a ​​pochopiť informácie.

Ďalšie faktory, ktoré ovplyvňujú efektívne aktívne počúvanie, sú:

• Odstránenie tém, ktoré sú pre partnera nejasné. To môže zahŕňať poruchy prízvuku a reči.
• Bezpodmienečné prijatie súpera. Nesúďte, čo hovorí.
• Kladenie otázok je znakom zapojenia sa do rozhovoru.

Techniky aktívneho počúvania:

1. „Echo“ - opakovanie posledných slov účastníka rozhovoru spýtavým tónom.
2. Parafrázovanie je stručné prenesenie podstaty povedaného: „Správne som ťa pochopil...? Ak ti správne rozumiem, tak...“
3. Interpretácia je predpoklad o skutočných zámeroch a cieľoch rečníka na základe toho, čo povedal.

Aktívnym počúvaním sa človek vcíti a ujasňuje si informácie pre seba, objasňuje a kladie otázky a posúva rozhovor na požadovanú tému. Výrazne zvyšuje pocit vlastnej hodnoty, ak človek ovláda komunikačné techniky.

Očný kontakt prezrádza veľa o tom, čo človeka zaujíma:

• Kontakt na úrovni očí naznačuje, že osoba má záujem o partnera a informácie, ktoré poskytuje.
• Pohľad na partnera hovorí viac o záujme o osobnosť rečníka ako o informáciách, ktoré poskytuje.
• Pohľad na okolité predmety naznačuje, že osoba nemá záujem ani o informácie, ani o samotného partnera.

Aktívne počúvanie zahŕňa prikyvovanie hlavou a potvrdzujúce výkriky („Áno“, „Rozumiem“ atď.). Neodporúča sa dokončiť vety človeka, aj keď mu rozumiete. Umožnite mu plne a nezávisle vyjadriť svoje myšlienky.

Dôležitým prvkom aktívneho počúvania je kladenie otázok. Ak kladiete otázky, znamená to, že počúvate. Odpovede vám pomôžu objasniť informácie, pomôcť tomu druhému ich objasniť alebo prejsť na požadovanú tému.

Mali by ste si všímať emócie človeka. Ak hovoríte, že si všímate, aké emócie prežíva, znamená to, že je vo vás presiaknutý dôverou.

Techniky aktívneho počúvania

Pozrime sa na techniky aktívneho počúvania:

• Pauza. Táto technika vám pomôže premýšľať o tom, čo bolo povedané. Niekedy je človek ticho len preto, že nemá čas myslieť na niečo viac, ako pôvodne chcel povedať.
• Objasnenie. Táto technika sa používa na objasnenie a objasnenie toho, čo bolo povedané. Ak sa táto technika nepoužije, partneri často zisťujú, čo im nie je jasné.
• Prerozprávanie. Táto technika pomáha zistiť, ako správne boli pochopené slová partnera. Buď ich partner potvrdí, alebo objasní.
• Rozvoj myslenia. Táto technika sa používa pri rozvíjaní témy rozhovoru, keď účastník rozhovoru dopĺňa informácie o svoje vlastné údaje.
• Vnímanie správ. Táto technika zahŕňa vyjadrenie myšlienok o partnerovi.
• Správa o vnímaní seba samého. Táto technika zahŕňa vyjadrenie osobných pocitov a zmien, ku ktorým dochádza počas rozhovoru.
• Správa o priebehu konverzácie. Táto technika vyjadruje hodnotenie toho, ako prebieha komunikácia medzi účastníkmi.

Techniky aktívneho počúvania

Keď hovoríme o technikách aktívneho počúvania, hovoríme o tom, že slovám hovoriaceho viac rozumieme, než vyjadrujú. Ide o takzvaný prienik do vnútorného sveta rečníka, pochopenie jeho pocitov, emócií a motívov.

V každodennom živote sa táto metóda nazýva empatia, ktorá sa prejavuje na troch úrovniach:

1. Empatia je vyjadrením rovnakých pocitov ako partner. Ak plače, plačte s ním.
2. Sympatia ponúka vašu pomoc, keď vidíte emocionálne utrpenie vášho partnera.
3. Sympatia je dobromyseľný a pozitívny postoj k partnerovi.

Niektorí ľudia sa s vrodeným sklonom k ​​empatii narodia, iní sú nútení sa to naučiť. Je to možné prostredníctvom I-výrokov a techník aktívneho počúvania.

Na preniknutie do vnútorného sveta vášho partnera Carl Rogers ponúka nasledujúce techniky:

• Neustále plnenie záväzkov.
• Vyjadrenie pocitov.
• Účasť na vnútornom živote partnera.
• Nedostatok charakterových rolí.

Hovoríme o empatickom počúvaní, keď človek nielen počúva, čo sa mu hovorí, ale vníma aj skryté informácie, zúčastňuje sa monológu v jednoduchých frázach, vyjadruje vhodné emócie, parafrázuje slová partnera a usmerňuje ich v správnom poradí. smer.

Empatické počúvanie zahŕňa mlčanie a umožnenie rozhovoru druhej osoby. Človek sa musí dištancovať od vlastných myšlienok, emócií a túžob. Úplne sa zameriava na záujmy partnera. Tu by ste nemali vyjadrovať svoj názor ani hodnotiť informácie. Vo väčšej miere hovoríme o empatii, podpore, sympatii.

Metódy aktívneho počúvania sú diskutované na webovej stránke:

1. Parafrázovanie je prerozprávanie zmysluplných a dôležitých fráz vlastnými slovami. Pomáha počuť svoje vlastné vyhlásenia zvonku alebo význam, ktorý sprostredkúvajú.
2. Technika ozveny – opakovanie slov partnera.
3. Sumarizácia je krátky prenos významu vyjadrenej informácie. Vyzerá to ako závery rozhovoru.
4. Emocionálne opakovanie je prerozprávanie toho, čo bolo počuť s prejavom emócií.
5. Objasnenie – kladenie otázok na objasnenie toho, čo bolo povedané. Označuje, že rečník bol počúvaný a dokonca sa snažil porozumieť.
6. Logickým dôsledkom je pokus o domnienku o motívoch toho, čo bolo povedané, o vývoji budúcnosti alebo situácii.
7. Nereflektované počúvanie (pozorné ticho) - tiché počúvanie, ponorenie sa do slov partnera, pretože vám môžu uniknúť dôležité informácie.
8. – nadviazanie očného kontaktu s účastníkom rozhovoru.
9. Slovné znaky - pokračovanie v konverzácii a naznačenie, že ju počúvate: „áno, áno“, „pokračovať“, „počúvam ťa“.
10. Zrkadlový odraz je vyjadrením rovnakých emócií ako účastník rozhovoru.

Príklady aktívneho počúvania

Aktívne počúvanie je možné využiť kdekoľvek sa stretnú dvaja ľudia. Vo väčšej miere zohráva významnú úlohu v pracovnej a vzťahovej sfére. Pozoruhodným príkladom môže byť predaj, kedy predávajúci pozorne počúva, čo kupujúci potrebuje, ponúka možné možnosti a rozširuje sortiment.

Aktívne načúvanie pri predaji, ako aj v iných oblastiach života, je nevyhnutné na to, aby človek mohol dôverovať a hovoriť o svojich problémoch. Pri nadväzovaní kontaktu majú ľudia určité motívy, ktoré sú často nevypovedané. Aby ste pomohli človeku otvoriť sa, musíte s ním nadviazať kontakt.

Ďalším príkladom aktívneho počúvania je komunikácia s dieťaťom. Treba ho pochopiť, spoznať jeho skúsenosti, objasniť problémy, s ktorými prišiel. Často je aktívne počúvanie užitočné na povzbudenie dieťaťa k akcii, keď sa nielen sťažuje, ale dostáva aj užitočné rady, ako ďalej.

Aktívne počúvanie sa používa vo všetkých typoch vzťahov, kde sa stáva dôležitým prvok dôvery a spolupráce. Medzi priateľmi, medzi príbuznými, medzi obchodnými partnermi a inými kategóriami ľudí je aktívne počúvanie účinné.

Cvičenia na aktívne počúvanie

Aktívne počúvanie by sa malo v sebe rozvíjať. To je možné pomocou nasledujúceho cvičenia:

• Zoberie sa skupina ľudí a rozdelí sa do dvojíc. Jeden z partnerov bude určitý čas hrať úlohu poslucháča a druhý bude hrať úlohu rečníka.
• Počas 5 minút hovorca hovorí o niekoľkých svojich osobných problémoch so zameraním na príčiny ťažkostí. Poslucháč využíva všetky techniky a techniky aktívneho počúvania.
• Do 1 minúty po cvičení hovorí rečník o tom, čo mu pomohlo otvoriť sa a čo mu prekážalo. To umožňuje poslucháčovi pochopiť svoje vlastné chyby, ak nejaké existujú.
• Nasledujúcich 5 minút by mal hovorca rozprávať o svojich silných stránkach, ktoré mu pomáhajú nadväzovať kontakty s ľuďmi. Poslucháč naďalej používa techniky a techniky aktívneho počúvania, pričom berie do úvahy vlastné chyby, ktoré urobil naposledy.
• Nasledujúcich 5 minút musí poslucháč prerozprávať všetko, čo pochopil z oboch príbehov rečníka. Rečník zároveň mlčí a iba kývnutím hlavy potvrdí alebo vyvráti správnosť toho, či mu poslucháč rozumel alebo nie. Poslucháč v nezhode s ním sa musí naprávať, kým nedostane potvrdenie. Koniec tohto cvičenia je, že rečník môže objasniť, kde bol nepochopený alebo nepochopený.
• Potom si rečník a poslucháč vymenia úlohy a znova prejdú všetkými fázami. Teraz hovorí poslucháč a rečník pozorne počúva a používa techniky aktívneho počúvania.

Na konci cvičenia sú zhrnuté výsledky: ktorá rola bola najťažšia, aké boli chyby účastníkov, čo mali urobiť atď. Toto cvičenie vám umožní nielen precvičiť si aktívne počúvanie, ale aj vidieť bariéry komunikácie medzi ľuďmi, vidieť ich v reálnom živote.

Spodná čiara

Reč je jedným zo spôsobov budovania vzťahov a spojení. Aktívne počúvanie je metóda úspešného nadväzovania kontaktov medzi ľuďmi, ktorí o to majú záujem. Výsledok jeho aplikácie môže mnohých ľudí potešiť a prekvapiť.

Kultúra modernej komunikácie je dosť nízka. Ľudia veľa hovoria, často bez toho, aby počúvali svojich partnerov. Keď nastane ticho, ľudia sú najčastejšie ponorení do svojich vlastných myšlienok. A keď vznikne rozhovor, ľudia sa snažia interpretovať to, čo počujú, vlastným spôsobom. To všetko vedie k nepochopeniu a nesprávnemu rozhodovaniu na základe výsledkov.

Rozvíjanie aktívneho počúvania odstraňuje všetky komunikačné problémy. Prvou výhodou tejto techniky je nadviazanie priateľských kontaktov.

Cyklus 4 vyučovacích hodín pre deti 4.-7

Lekcia 1

1. "Prenos pohybu v kruhu"

Cieľ:

1. Prezentácia výsledkovmetódy „Stanovenie indexu skupinovej súdržnosti“ podľa Seashorea Thomas Behavior Description Test Methods

Poznámka: Je dôležité zdôrazniť existujúce typy reakcie na konflikt.

Všimnite si, že „kedy vyhýbanie sa konfliktu žiadna zo strán nedosahuje úspech; v takých formách správania ako súťaž, zariadenie A kompromis, buď jeden z účastníkov vyhrá a druhý prehrá, alebo obaja prehrajú, pretože urobia kompromisné ústupky. A to len v situácii spolupráce obe strany vyhrávajú“ (K. Thomas).

Na jednej strane trieda prezentuje rôzne typy reakcií v konfliktných situáciách pre situáciu triedy ako celku, čo môže mať pozitívne aspekty z pozície, že každý žiak si môže zvoliť komunikačného partnera s prihliadnutím na svoje preferencie. Na druhej strane úroveň spolupráce trieda ako celok nie je vysoká, preto je potrebné pracovať na zlepšení úrovne medziľudských vzťahov. Prácou na tomto probléme môžete zvýšiť úroveň spolupráce v triede s cieľom podpory a vzájomnej pomoci pri vzdelávacích aktivitách.

1. Rozhovor na tému „komunikácia. Typy komunikácie"

Komunikácia je umenie, ktoré buď ovládame, alebo neovládame, alebo neovládame naplno. A veľa v živote každého z nás závisí od toho, ako sme zruční v komunikácii, ako vieme budovať vzťahy s ľuďmi, ako pozorní k ľuďom.

Ľudská spoločnosť je nemysliteľná bez komunikácie. Človek komunikuje s inými ľuďmi od narodenia, ale niekedy sa ľudia ocitnú bezmocní v oblasti medziľudských vzťahov, takže sa človek musí naučiť pravidlá interakcie s ľuďmi. Toto sa nazýva komunikačná kompetencia.

Existujú dva typy komunikácie: verbálne A neverbálne. Komunikácia uskutočňovaná pomocou slov sa nazýva verbálna. V neverbálnej komunikácii sú prostriedkom prenosu informácií neverbálne znaky (postoje, gestá, mimika, intonácia atď.). Neverbálne komunikačné prostriedky sa častejšie používajú na nadviazanie emocionálneho kontaktu s partnerom a jeho udržiavanie počas rozhovoru.

Komunikácia je navyše komplexný proces nadväzovania a rozvíjania kontaktov medzi ľuďmi, generovaných potrebami spoločných aktivít a zahŕňajúcich výmenu informácií, rozvoj jednotnej interakčnej stratégie, vnímanie a porozumenie inej osoby.

1. Cvičenie vo dvojiciach „Výmena polôh“

Cieľ: Nasledujúce cvičenia môžu poskytnúť členom skupiny príležitosť lepšie sa zoznámiť a experimentovať s verbálnou a neverbálnou komunikáciou.

Priebeh lekcie: « Vyberte si partnera. Vykonajte spolu jedno z komunikačných cvičení uvedených nižšie. Asi po piatich minútach prejdite k inému partnerovi a urobte druhý cvik. Opakujte to isté pri posledných dvoch cvičeniach.

Chrbtom k sebe. Sadnite si chrbtom k sebe. Skúste sa porozprávať. Po niekoľkých minútach sa otočte a podeľte sa o svoje pocity.

Sedenie a státie. Jeden z partnerov sedí, druhý stojí. Pokúste sa viesť rozhovor v tejto polohe. Po niekoľkých minútach si vymeňte polohy tak, aby každý z vás zažil pocit „navrchu“ a „zdola“. Po niekoľkých minútach sa podeľte o svoje pocity.

Iba oči. Pozrite sa jeden druhému do očí. Nadviažte očný kontakt bez použitia slov. Po niekoľkých minútach sa verbálne podeľte o svoje pocity.

Vyšetrenie tváre. Posaďte sa tvárou v tvár a preskúmajte tvár svojho partnera rukami. Potom nechajte partnera preskúmať vašu tvár. Podeľte sa o svoje pocity a skúsenosti."

Na konci testu povedzte so žiakmi rozhovor o tom, v akej polohe sa im lepšie komunikovalo, kde sa cítili najpohodlnejšie a kde naopak stlačený a neistý.

Najprv sa musíme pozrieť na nejakú oblasť neverbálnej komunikácie. Je to presne spojené s pozíciami dvoch partnerov:

1. Diskusia o cvičení.Konverzácia na tému „Priestorové podmienky komunikácie“

Priestorové vzťahy sú vzájomné pozície účastníkov rozhovoru v momente ich fyzického, vizuálneho alebo iného kontaktu.

1. Intímna vzdialenosť. Má dva intervaly: „blízko“ a „ďaleko“. Uzavretý interval- priamy kontakt; ďaleko- vzdialenosť od 15 do 45 cm Zdá sa, že za touto vzdialenosťou je priestor vyhradený na výmenu intímnych správ v reči tela (vzájomné dotyky, očný kontakt atď.).

Je teda celkom jednoduché určiť, akú úroveň komunikácie chce váš potenciálny partner dodržiavať. Stačí zámerne znížiť osobnú vzdialenosť a druhá osoba nevedome urobí krok, aby si stanovila vzdialenosť, ktorú momentálne považuje za prijateľnú. Napríklad, ak sa priblížite (nakloníte) k svojmu partnerovi alebo partnerovi, čím znížite vzdialenosť na úroveň intímnej komunikácie a on alebo ona sa neponáhľa vzdialiť sa, potom to s najväčšou pravdepodobnosťou naznačuje pripravenosť na bližšie. kontakt. Treba však pamätať na to, že nadmerné používanie tejto diagnostickej techniky riskuje, že váš prístup môže byť vnímaný ako agresivita alebo familiárnosť, prípadne ako nehanebné flirtovanie.

Manažéri môžu svoje nadriadené nároky posilňovať aj priestorovým obťažovaním svojich podriadených.

Keď žena napadne intímnu zónu muža, rozhorčenie nebude také silné, ako keď muž napadne intímnu zónu ženy.

1. Osobná vzdialenosť. Blízky rozostup: 45-75 cm, vzdialený: 75-120 cm To, ako blízko k sebe ľudia stoja, signalizuje ich vzťah alebo to, čo k sebe cítia.

V tomto priestore normálne komunikačných procesov deje medzi ľuďmi. Avšak ľudia, ktorí sa zameriavajú na vnútorné zážitky, majú tendenciu udržiavať si väčší odstup ako extroverti. Ak si človek nevšíma osobnú zónu a prirýchlo sa približuje k intímnej zóne alebo dokonca narúša jej hranice, dáva tým najavo svoj nedostatok potrebného taktu a správneho hodnotenia osobnosti inej osoby. Pôsobí doslova rušivo a pôsobí depresívne. V skutočnosti je ochrana osobných priestorov jedným z hlavných princípov komunikácie bez slov.

Ale osobná vzdialenosť nie je rovnaká pre ľudí vychovaných v podobných podmienkach. Takže majú tendenciu byť bližšie k svojmu partnerovi deti A starci; tínedžeri a ľudia v strednom veku uprednostňujú vzdialené vzdialenosti. Okrem toho sa zvyčajne snažíme byť vo väčšej vzdialenosti od tých, ktorých postavenie alebo moc je vyššia ako naša, zatiaľ čo ľudia rovnakého postavenia komunikujú na blízko.

Dôležitú úlohu pri regulácii osobnej vzdialenosti zohráva poschodie A rast partnerov. Čím je muž vyšší, tým má tendenciu viac sa približovať k svojmu partnerovi, a naopak, čím je jeho výška nižšia, tým sa radšej zdržiava. U žien sa pozoruje opačná závislosť. Vysvetlením je, že v spoločnosti sa vyvinula bežná „kultúrna norma“ - muž by mal byť veľký a žena by mala byť naopak miniatúrna. A nevedome sa snažíme prispôsobiť život tejto podmienenej norme. Vysoký muž je rád, že stojí vedľa krátkeho partnera, zatiaľ čo vysoká žena má naopak tendenciu vzďaľovať sa, aby skryla svoju „chybu“.

1. Sociálny odstup. Blízky rozostup: 120-210 cm Ľudia, ktorí pracujú spoločne, majú tendenciu používať blízky sociálny odstup. Ďaleký interval - od 210 do 350 cm Toto je vzdialenosť, ktorú ľudia stoja, keď im niekto povie: „Postav sa, aby som sa na teba mohol pozrieť.

Sociálnemu dištancovaniu sa venujeme najmä v oblasti obchodných vzťahov. Nedobrovoľne sú rozmery tejto vzdialenosti stanovené, keď je medzi účastníkmi jedálenský stôl alebo stôl. V takejto vzdialenosti od seba prebiehajú všetky rozhovory, pri ktorých nedochádza k pokusu o nadviazanie blízkych vzťahov a rozhovor je viac o tej či onej veci ako o človeku. V rovnakej vzdialenosti sa vedú rozhovory o problémoch, ktoré sa bezprostredne netýkajú a sú vnímané abstraktne, „zvonku“.

1. Verejná vzdialenosť. Blízky interval: 350-750 cm Vzdialený interval: viac ako 750 cm To je presne vzdialenosť, v ktorej sa reproduktory zvyčajne nachádzajú od svojich poslucháčov. Obmedzenie verejného alebo spoločného priestoru umožňuje bez akýchkoľvek rozpakov pozorovať ľudí, najmä tých, ktorí sa obnažujú. Je to možné aj preto, že sledovaná osoba z takejto vzdialenosti si môže byť istá, že takéto pozorovanie sa nevyvinie do útoku. Útočník by musel najprv prekonať pomerne veľkú vzdialenosť. Navyše rôzne detaily a maličkosti, ktoré chcú pred ostatnými skryť, na takú vzdialenosť nevidno. Pohľad pozorovateľa na veľkú vzdialenosť nevyvoláva objavenie sa žiadnych obranných mechanizmov ani obrannej reči tela.

Treba mať na pamäti, že vzdialenosti medzi rôznymi národmi sa výrazne líšia. Americký výskumník E. Hall uskutočnil zaujímavý experiment. V obchodnom rozhovore postavil proti sebe neznámych domorodých občanov svojej krajiny a typických predstaviteľov krajín Latinskej Ameriky. Na základe výsledkov rozhovoru boli objasnené vzájomné vnímanie účastníkov rozhovoru. Hall zistil, že počas rozhovoru sa Latinos nedobrovoľne snažili zblížiť so svojím partnerom, zatiaľ čo americkí občania sa stále vzďaľovali. Následne, analyzujúc svoj prvý dojem z novej známosti, Severoameričan premýšľal o Latinoameričanovi: aký je dotieravý, neslávny a predstiera, že nadväzuje blízke vzťahy. A zástupca latinskoamerickej krajiny tiež úprimne veril, že Yankees boli arogantní, ľahostajní a príliš oficiálni. V skutočnosti mali vplyv rozdiely v tradičných zónových normách. Vzdialenosť obchodnej komunikácie zvyčajná v Spojených štátoch sa zdá byť pre Latinskoameričanov neúmerne veľká, pretože od detstva sa naučili normu, akceptovanú v ich krajinách, priblížiť sa k partnerovi takmer tesne.

Pre vzdialenosť komunikácie sú nemenej významné faktory ako sociálna prestíž alebo sociálne postavenie partnera, introverzia - extroverzia, celkový objem rozhovoru a čo je obzvlášť dôležité, jeho obsah. Je dôležité, aby sa vzdialenosť menila aj v závislosti od vonkajších situačných faktorov, napríklad od veľkosti miestnosti.

To všetko dokazuje dôležitosť a silu vzdialenosti a dokazuje, že tak ako pri iných aspektoch reči tela, aj tu môžeme mať prospech z toho, že budeme citlivejší na nuansy pozície, ktorú zaujímame vo vzťahu k partnerovi.

6. Hra „Kolektívne skóre“

Cieľ

Priebeh hry:

1. Spätná väzba.

Lekcia č.2

1. Otestujte si schopnosť počúvať druhých.

Po jej skončení si účastníci sami spočítajú počet získaných bodov a vyhodnotia svoje schopnosti počúvať.

1. "Prenos pohybu v kruhu"

Cieľ: zlepšenie koordinačných a interakčných schopností na psychomotorickej úrovni; rozvoj predstavivosti a empatie.

Všetci sedia v kruhu. Jeden z členov skupiny začína akciu imaginárnym predmetom, aby mohla pokračovať. Sused akciu zopakuje a pokračuje v nej. Predmet teda obíde kruh a vráti sa prvému hráčovi. Pomenuje predmet, ktorý odovzdal, a každý z účastníkov zase pomenuje, čo presne odovzdal. Po diskusii sa cvičenie opakuje znova.

3. Dar presviedčania

Účel cvičenia: pomôcť účastníkom pochopiť, čo je presvedčivé rozprávanie, rozvíjať presvedčivé rozprávanie.

Postup: Volajú sa dvaja účastníci. Moderátorka dá každému z nich zápalkovú škatuľku, z ktorých jedna obsahuje farebný papierik. Keď obaja účastníci zistia, ktorý z nich má v škatuľke papierik, každý začne „verejnosti“ dokazovať, že je to on, kto má papierik v škatuľke. Úlohou verejnosti je konsenzom rozhodnúť, kto presne má papierik v krabici. Ak sa „verejnosť“ pomýli, moderátorka pre ňu vymyslí trest (napríklad skočiť na minútu).

Môžete použiť iné varianty tejto techniky:

- požiadajte účastníkov, aby preukázali, že papier má druhá osoba („obvinte“ ju z toho), ale je potrebné sa uistiť, že v žiadnej krabici nie je papierik. Obaja účastníci tak budú mať istotu, že hovoria pravdu.

- zavolajte dvoch ľudí, dajte im hárok papiera, na ktorý napíšete určitú farbu (napríklad „modrá“ a „červená“). Je potrebné dokázať, že farba, ktorú účastník získal, je lepšia ako farba jeho súpera.

Po lekcii je potrebné prediskutovať postrehy účastníkov a zvyšku triedy. Počas diskusie je dôležité analyzovať prípady, kedy sa „verejnosť“ mýlila – aké verbálne a neverbálne zložky ju viedli k uvereniu klamstva. Okrem toho je potrebné, aby účastníci školenia vyvodili závery o tom, čo je potrebné urobiť, aby pôsobili presvedčivejšie.

1. "kolotoč"

Cieľ: rozvoj schopnosti rýchlej reakcie pri nadväzovaní kontaktu; rozvoj empatie a reflexie v procese učenia.

Cvičenie zahŕňa sériu stretnutí, zakaždým s novou osobou. Úloha: je ľahké sa skontaktovať, pokračovať v konverzácii a rozlúčiť sa.

Členovia skupiny stoja podľa princípu „kolotoča“, teda oproti sebe, a tvoria dva kruhy: vnútorný stacionárny a vonkajší mobilný.

Príklady situácií

• Pred vami je osoba, ktorú dobre poznáte, ale dlho ste ju nevideli. Máte radosť z tohto stretnutia...
• Pred vami je cudzinec. Stretnúť ho...
• Pred vami je malé dieťa, niečoho sa zľaklo. Choďte k nemu a upokojte ho.
• Po dlhom odlúčení stretávate svojho milovaného, ​​veľmi radi sa stretávate...

Čas na nadviazanie kontaktu a vedenie rozhovoru sú 3–4 minúty. Potom moderátor vydá signál a účastníci školenia sa presunú k ďalšiemu účastníkovi.

5. Hra "Kolektívne skóre"

Cieľ: uvoľnenie napätia v skupine; budovanie tímu.

Priebeh hry: Účastníci lekcie by mali zavrieť oči a bez toho, aby sa navzájom rozprávali, sa pokúsiť spočítať čísla postupne (1, 2, 3 atď.). Nemali by však uvádzať jedno číslo naraz. V tomto prípade začne počítanie odznova. Takáto hra vyžaduje od účastníkov, aby boli navzájom pozorní a podporuje triednu jednotu pri dosahovaní spoločného cieľa.

1. "signál"

Cieľ: ukončenie lekcie.

Inštrukcie: « Postavme sa do kruhu a všetci si spojme ruky. Teraz ľahkým stlačením susedovej ruky vyšlem signál vo forme sekvencie rýchlych alebo dlhších stlačení. Signál sa bude vysielať v kruhu, kým sa nevráti späť ku mne. Týmto podaním ruky sa rozlúčime až do ďalšej hodiny.“

Lekcia 3

1. Cvičenie „Vyhľadávanie prostriedkov na prenos informácií“

Účastníci sedia v kruhu.

„Mám v rukách niekoľko kariet. Sú na nich napísané názvy rôznych predmetov, stavov a pojmov. Napríklad lampa, spánok, svetlo, zábava atď. Jednému z vás pripnem na chrbát pohľadnicu, povedz Oleg, ale urobím to tak, aby nevidel, čo je na nej napísané. Oleg potom pristúpi k rôznym členom skupiny (podľa vlastného výberu) a tí, ktorých osloví, mu neverbálne ukážu, čo je napísané na jeho karte. Olegovou úlohou je porozumieť tomu, čo je napísané na karte."

Počas cvičenia tréner povzbudzuje účastníkov, aby pokračovali, kým účastník presne neurčí, čo je na karte napísané, potom kartu dostane ďalší účastník.

Cvičenie umožňuje všetkým členom skupiny hrať obe roly a precvičovať si hľadanie prostriedkov na prenos informácií, reflektovanie dôvodov neverbálnych interpretácií, presnosť ich hľadania atď.

2. Cvičenie „Môj problém je komunikácia“

čas: 15-20 min.

Členovia skupiny napíšu na samostatné listy papiera krátku a výstižnú odpoveď na otázku: „Aký je váš hlavný komunikačný problém? Hárky nie sú podpísané. Listy sa zrolujú a umiestnia na spoločnú hromadu. Potom si každý žiak náhodne vezme ľubovoľný papier, prečíta si ho a pokúsi sa nájsť techniku, s ktorou by sa z tohto problému mohol dostať. Skupina si vypočuje jeho návrh a vyhodnotí, či je príslušný problém správne pochopený a či navrhovaná technika skutočne prispieva k jeho riešeniu. Vyjadrenia, ktoré kritizujú, objasňujú alebo rozširujú odpoveď, sú povolené.

3. Hra na kariérne poradenstvo „Epitaf“

Cieľ: zvýšenie úrovne súdržnosti skupiny, rozvoj schopností aktívneho počúvania, zvýšenie pripravenosti hráčov vedome budovať svoje životné a profesionálne vyhliadky.

Trávenie času: 25 - 40 minút.

Priebeh lekcie:

(Cvičenie sa vykonáva v kruhu.)

1. Účastníci sedia v kruhu a moderátor „tajomným hlasom“ rozpráva niečo ako toto podobenstvo:

Hovorí sa, že niekde na Kaukaze je starý cintorín, kde na náhrobkoch nájdete takéto nápisy: „Suleiman Babashidze. Narodil sa v roku 1820, zomrel v roku 1858. Žil 3 roky“ alebo „Nugzar Gaprindašvili. Narodil sa v roku 1840, zomrel v roku 1865. Žil 120 rokov."

Ďalej sa moderátor pýta skupiny: „Čo nevedia počítať na Kaukaze? Možno boli tieto poznámky napísané na náhrobných kameňoch so zmyslom? A s akým významom? Význam poznámok je v tom, že takto dedinčania hodnotili bohatstvo a celkovú hodnotu života daného človeka“ (POZNÁMKA POD ČIAROU: Tento príklad v mierne upravenej podobe je prevzatý z knihy E.I. Golovakha, A.A. Kronika. Psychologický čas jednotlivca - Kyjev: Naukova Dumka, 1984.).

Inštrukcie:

Teraz spoločne vytvoríme príbeh o určitej osobe, ktorá v našej dobe (napríklad v roku 1995) vyštudovala školu a začala žiť ďalej, keď žila presne 75 rokov. Každý sa musí striedať v pomenovaní dôležitej udalosti v živote daného človeka – z týchto udalostí sa bude formovať jeho život. Osobitne upozorňujem na skutočnosť, že udalosti môžu byť vonkajšie (vstúpili na miesto, pracovali tam, niečo urobili), alebo môžu byť aj vnútorné, spojené s hlbokými myšlienkami a zážitkami (napríklad niektorí ľudia sa stali skvelými, len zriedka vyšli z tvoj domov). Je vhodné ponúkať udalosti, ktoré zodpovedajú realite (bez akýchkoľvek stretnutí s mimozemšťanmi a inými vtipnými supermanmi).

Na konci hry sa každý pokúsi zhodnotiť, aký bol život hlavnej postavy úspešný, aký zaujímavý a hodnotný bol: každý akoby napíše na náhrobok nášho hlavného hrdinu poznámku, koľko rokov žil nie podľa pasu, ale skutočne.

1. Moderátor pomenuje prvú udalosť napríklad: „Náš hrdina vyštudoval strednú školu s dvoma stupňami C.“ Potom sa zostávajúci hráči striedajú v pomenovaní svojich udalostí. Prednášajúci musí zabezpečiť, aby nikto nenabádal ani nezasahoval do ďalšieho účastníka. Ak je v hre málo účastníkov (iba 6-,8 osôb), je vhodné prejsť druhým okruhom, t.j. dať každému účastníkovi možnosť pomenovať druhú udalosť.
2. Keď posledný hráč zvolá svoju udalosť, predpokladá sa, že hlavný hráč zomrie vo veku 75 rokov, podľa pravidiel hry.
3. Moderátorka vyzýva všetkých, aby sa trochu zamysleli a striedali sa, zatiaľ bez komentárov, aby jednoducho povedali, koľko rokov možno pripísať hrdinovmu náhrobku.
4. Každý striedavo vymenúva svoje možnosti (roky neprežité nadarmo).
5. Ďalej moderátor vyzve hráčov, ktorí vymenovali najväčší a najmenší počet rokov hlavnej postavy, aby sa vyjadrili k uvedeným rokom. Tu je možná malá diskusia, v ktorej prednášajúci nemusí nevyhnutne vyjadriť svoj názor (alebo aspoň počkať, aby tak urobil, čím dá účastníkom príležitosť vyjadriť sa). Pomerne často podľa našich skúseností veľa hráčov nehodnotí osud prvého hrdinu veľmi vysoko, volajú 20, 30, 45 atď. rokov (a podľa pasu - 75 rokov!). Skupina často vyjadruje túžbu „skúsiť to znova“. Ale často ani po druhom prehratí (aj s trochu iným hrdinom) to nie je veľmi zaujímavé. Zvyčajne po druhom prehratí skupina začne nadmerne fantazírovať a mnohí potom sami vyhlásia, že „to všetko nevyzerá ako pravda - nejaký nezmysel (alebo „nejaký druh tmy“). Vybudovanie zaujímavého života aj v predstavách sa teda ukazuje ako dosť ťažké.
6. Hru môžete ukončiť pripomienkou, že udalosti môžu byť externé a interné (hra sa často ukáže ako nezaujímavá práve preto, že sú väčšinou pomenované externé udalosti a život sa ukáže ako biografia pre personálne oddelenie). Moderátorka postupne pozýva všetkých, aby vymenovali skutočne zaujímavú a hodnotnú udalosť, ktorá by mohla rozjasniť každý život.

1. Po krátkom premýšľaní sa účastníci hry striedajú v pomenovaní takýchto udalostí. Úlohou moderátora nie je ani tak kritizovať (a mnohí stále nazývajú externé udalosti), ale chváliť hráčov a povzbudzovať ich, aby o tom vôbec premýšľali.
2. Účastníkom môžete dokonca ponúknuť úlohu, ktorú si zoberú domov: „Ak máte vhodnú náladu, potichu a pokojne premýšľajte o tom, aké udalosti by mohli zdobiť váš budúci život.“
3. Ak to čas dovolí, po dokončení hry moderátor vyzve hráčov, aby si na samostatné papieriky 1 5 - 2 0 zapísali hlavné udalosti v živote určitého imaginárneho hrdinu (chlapec alebo dievča - určí hráč sám ), ktorý v súčasnosti tiež vyštudoval školu a dožil sa (podľa pasu) 75 rokov. Na spodok papiera stačí napísať, ako dlho tento hrdina žil v psychologickom zmysle. Skúsenosti ukazujú, že túto dodatočnú úlohu väčšina hráčov vykonáva veľmi vážne a so záujmom.

Na základe skúseností s prevádzkovaním tejto hry je typický životný scenár (pre dievčatá) takýto: po škole ide na vysokú školu (často ekonómiu alebo právo); v ústave sa stretne s chlapom, rande (občas sa objaví dieťa); hádky s chlapom; stretne cudzinca (menej často „nového Rusa“) a takmer vždy odchádza do zahraničia (Európa-Amerika); prekvapivo sa po nejakom čase často vracia do Ruska; Potom je to veľmi jednoduché - získať prácu, pracovať; niekedy sa znova vydá a založí rodinu; veľmi často - objavujú sa vnúčatá; často bližšie k starobe - píše spomienky; zvyčajne zomiera obklopený milujúcimi deťmi a vnúčatami.

Pre mladých ľudí (chlapov) je životný scenár približne rovnaký, len častejšie neodchádzajú do zahraničia, ale na Sibír alebo na Ďaleký východ, a potom si „otvoria vlastný podnik“ a zarobia obrovské peniaze („bohatstvo“). Niekedy sa stane, že hlavná postava dostane bohaté dedičstvo, ale často ho „premrhá“. Často sa v určitom štádiu (bližšie k dospelosti) stanú opilcami a pohádajú sa so synom, no potom sa väčšinou udobria a aj zomrú obklopení milujúcimi príbuznými...

Dá sa teda predpokladať, že aj v kolektívnom príbehu sa často premietajú (prejavujú) skutočné problémy, ktoré sú prítomné v typických vzťahoch adolescentov s rodičmi a rovesníkmi. A hoci hra neslúži až tak na projekciu a reflexiu týchto vzťahov, netreba to pri jej realizácii úplne brať do úvahy (podceňovať).

1. "strážca"

cieľ:

— aktivácia skupiny

- rozvoj pozornosti

- rozvoj dobrovoľnosti

— nadviazanie kontaktu

Popis:

Trieda je rozdelená na dve skupiny. Jedna skupina sedí na stoličkách umiestnených v kruhu. Druhá skupina detí stojí za stoličkami. Oni budú strážcovia. Jedna zo stoličiek je neobsadená, no je za ňou aj strážca. Tento strážca musí očami nájsť niekoho, kto sa pokúsi uniknúť inému strážcovi, ktorý ho bude musieť zadržať.

1. Spätná väzba

Prebieha diskusia o lekcii s účastníkmi školenia - chlapci sa striedajú v rozprávaní o tom, čo sa naučili z lekcie.

Lekcia 4

1. "Brownov pohyb"

Úloha sa používa ako rozcvička. Všetci účastníci sú požiadaní, aby sa rýchlo prechádzali po miestnosti a neustále menili smer pohybu. Po prvé, úlohou je čo najmenej sa navzájom dotýkať (narážať). Potom sa to zmení na opak: čo najčastejšie ubližovať druhým (ale, samozrejme, bez toho, aby sme na seba príliš tlačili).

Úlohy rozvíjajúce neverbálne komunikačné prostriedky

1. "Chôdza po stoličkách"

Štyria ľudia si podajú ruky. Ich úlohou je bez uvoľnenia rúk kráčať po stoličkách, na ktorých sedia členovia skupiny. Aby ste to dosiahli, stoličky by mali byť umiestnené v kruhu a vzdialenosti medzi nimi by nemali byť príliš veľké. Sediaci nedostávajú žiadne pokyny a sami si vyberajú svoje správanie. Na konci hry sa o tomto správaní spoločne diskutuje. Väčšinou sa väčšina členov skupiny snaží sťažiť štyrom splnenie úlohy bez toho, aby sa vzdali svojho miesta a nenechali ho prejsť. Je potrebné diskutovať o správaní štvorice - a v prvom rade jej vodcu (t.j. toho, kto kráča vpredu) - zameraného na prekonanie tohto odporu, porovnať účinnosť metód používaných rôznymi štvoricami (žiadosť, požiadavka, pokus prejsť priamo po nohách sediacich, pokus zhodiť ich zo stoličky atď.). Prirodzene, správanie vedúcich skupín v čase, keď musia štyria chodiť po svojich stoličkách, stanovuje určitý vzorec pre ostatných účastníkov (t. j. nemalo by byť zamerané na sťaženie, ale na uľahčenie dokončenia úloha). Tento vzorec však nie je formulovaný verbálne a nie vždy je mladými ľuďmi akceptovaný, čo tiež poskytuje dobrý námet na následnú diskusiu. Táto hra je užitočná na výučbu v počiatočnej fáze práce a nemá zmysel ju opakovať v nasledujúcich triedach.

1. "Denník"

Cieľ: rozvoj neverbálnych komunikačných prostriedkov

— zvýšenie úrovne medziľudskej interakcie

Hranice guľatiny sú konvenčne označené páskou na podlahe, účastníci školenia na nej stoja jeden po druhom. Ich cieľom je vymeniť si miesta tak, aby sa prvý účastník stal posledným. A posledný je prvý a človek nemôže ísť za poleno.

1. "Horúci a studený"

Hra je modifikáciou známej hry, v ktorej musí vodič nájsť skrytý predmet podľa pokynov ostatných hráčov: „horúce“, ak je blízko cieľa, „studený“, ak je ďaleko. Rozdiel je v tom, že namiesto jednoduchého schovania predmetu sa plánujú rôzne akcie, ktorých charakter nie je vodičovi vopred známy (napríklad môže dostať za úlohu zaviazať prítomným šnúrky na topánkach alebo zložiť okuliare. od jedného z účastníkov a položiť ich na iného, ​​alebo postaviť stoličku do stredu kruhu a postaviť sa na ňu atď.). Úlohu vymyslia členovia skupiny spoločne v neprítomnosti vodiča. Musí to byť efektívne (úlohy ako „trikrát vrana“ nie sú vhodné).

1. Dotazník

Cieľ: kontrola výkonu

čas: 10 minút

Materiály: dotazník s otázkami pre každého študenta.

1. "pavučina"

Cieľ: súdržnosť skupiny

Materiály: klbko nite

Inštrukcie:„Prosím, sadnite si do jedného veľkého kruhu. V rukách mám klbko nití, teraz si ho potichu hodíme, komu chceme. Len sa uistite, že niť je v rukách každého z účastníkov.“

Takto sa loptička posúva ďalej a ďalej, až sú všetky deti súčasťou jednej postupne rastúcej siete. Potom sa môžete s deťmi porozprávať o všetkom, čo súvisí so súdržnosťou skupiny, a opýtať sa ich: „Prečo si myslíte, že sme vytvorili takú sieť

1. Signál

dotazník:

• Čo sa ti na tréningoch páčilo?

• Čo sa vám na tréningoch nepáčilo?
• Čo nové ste počas týchto hodín objavili?
• Zmenili ste sa (ako človek, ako človek) počas štúdia? Ak áno, tak prečo?
• Zmenil sa ti niekto z chalanov počas tréningu?
• Chceli by ste pokračovať v tréningu? .
• O akých témach by ste mali záujem diskutovať v budúcich triedach?

Bibliografia:

• Galina Rezapkina „Lekcie pri výbere povolania“ / Noviny „Školský psychológ“, č. 14, 2006 // Vydavateľstvo „Prvý september“.
• Praktická psychodiagnostika. Metódy a testy. Vedecká príručka. – vyd. Raigorodsky D.Ya // vydavateľstvo "BAKHRAH-M"

• Školenia pre všetky obchodné prípady / Ed. Zh.V. Zavyalová. – Petrohrad: Rech, 2008. -151 s.
• 18 školiacich programov: Sprievodca pre profesionálov / Under Scientific. vyd. V.A. Chicker. – Petrohrad: Rech, 2008. 368 s.
• Fopel K. Ako naučiť deti spolupracovať? Psychologické hry a cvičenia: Praktická príručka: Trans. s ním. V 4 zväzkoch. T.1. – M.: Genesis, 2000. – 160 s.
• Stishenok I.V. Tréning sebadôvery: rozvoj a implementácia nových príležitostí. – Petrohrad: Rech, 2010. – 230 s.
• Gretsov A. Rozvojový tréning s tínedžermi: kreativita, komunikácia, sebapoznanie. – Petrohrad, Peter, 2011. – 416 s.: chorý.

Ukážte účastníkom dôležitosť aktívneho počúvania pre efektívnu komunikáciu. Vizuálne ukážte, aké je percento straty informácií počas komunikácie jedným smerom, bez potvrdenia porozumenia a objasňovania otázok, a tiež jasne ukážte, ako sú informácie skreslené za podmienok opísaných vyššie

Stiahnuť ▼:

Náhľad:

Lekcia s tréningovými prvkami

predmet: „ “.

Účastníci: žiaci 10. ročníka vo veku 15-16 rokov.

Čas: 2 akademické hodiny.

Cieľ: Zaviesť pojmy aktívne a pasívne počúvanie. Ovládanie techník aktívneho počúvania.

Úlohy:

• definovať pojem počúvanie ako aktívny alebo pasívny proces;
• v herných situáciách sa naučiť využívať pasívne a aktívne schopnosti počúvania.

Očakávané výsledky:Uvedomenie si dôležitosti používania techník aktívneho počúvania v procese učenia a komunikácie.

Metódy:

• informovanie,
• situačné modelovanie,
• analýza situácií.

Vybavenie:

• počítač
• TV

Materiály:

Náčrt lekcie.

Etapy lekcií		čas (min.)
Organizačné	pozdravujem. Vyjadrenie očakávaní účastníkov triedy.
Základné	Vypočujte si úryvok z piesne „Failed Dates“.
Teoretický prehľad	Zobraziť snímky. Diskusia o obsahu.
Diagnostický blok (Príloha č. 1)	Moderátor rozdáva dotazníky, účastníci zapisujú odpovede na hárky papiera a vypočítavajú výsledky. (Samozrejme, tento dotazník nemožno považovať za serióznu psychodiagnostickú štúdiu, jeho hlavnou úlohou je preukázať 12 znakov „zlých poslucháčov“).
Teoretický prehľad	Koncept pasívneho počúvania Diskusia.
Praktický blok. Cvičenie „Poškodený telefón“	Cieľ: ukázať účastníkom, aké je percento straty informácií počas jednosmernej komunikácie, bez potvrdenia porozumenia a objasňovania otázok. A tiež jasne ukázať, ako sú informácie skreslené za vyššie opísaných podmienok. Popis: Moderátor žiada 5 dobrovoľníkov, aby sa prihlásili a zúčastnili sa cvičenia. Vysvetľuje pravidlá: 4 ľudia vyjdú z dverí, vedúci prečíta text jednému (tomu, ktorý zostane). Úlohou účastníka je odovzdať to, čo si pamätá, ďalšiemu účastníkovi. Účastníci vstupujú jeden po druhom, pasívne počúvajú a odovzdávajú prijaté informácie ďalej. Diskusia:
Teoretický prehľad (Príloha č. 2)	Koncept aktívneho počúvania. Techniky aktívneho počúvania. Diskusia.
Praktický blok. Cvičenie „Aktívne počúvanie“. (Príloha č. 3)	Cieľ: Ukážte účastníkom dôležitosť aktívneho počúvania pre efektívnu komunikáciu. Popis : Zúčastňujú sa 2 osoby. Vytvorenie hernej komunikačnej situácie. Jeden účastník rozpráva príbeh, druhý účastník dostane kartičku s úlohou (preukázať pasívne alebo aktívne počúvanie) príbehový čas. Diskusia . Po odohraní každej situácie diskutujte o tom, aký druh počúvania ste predviedli? Aká technika aktívneho počúvania bola použitá? Aké pocity mal rozprávač k svojej partnerke?
Upevnenie nadobudnutých vedomostí a schopností počúvať. Pozeranie úryvkov z karikatúr: „Alyosha Popovič a had Tugarin“, „Rapunzel: Zamotaný príbeh“, film „Dobrodružstvo Pinocchia“	Po zhliadnutí fragmentov diskusia: aký typ počúvania postavy použili?
Reflexia		5-10

POKROK TRIEDY S TRÉNINKOVÝMI PRVKAMI
« Aktívne a pasívne počúvanie» .

Organizovanie času.

Stretnutie s účastníkmi a ich usadenie do polkruhu.

Ahojte chalani! Som rád, že ťa vidím v triede. V akej nálade ste prišli na hodinu a čo od toho očakávate? (deti hovoria, ak chcú). Ďakujem. Budem sa snažiť, aby naša hodina bola pre vás nielen zaujímavá, ale aj prínosná.

Snímka číslo 1. "AKTÍVNE A PASÍVNE POČÚVANIE"

Snímka číslo 2. "Cieľ a ciele lekcie"

1. Zaviesť pojmy aktívne a pasívne počúvanie.
2. Ovládanie techník aktívneho počúvania.

HLAVNÉ PÓDIUM

Snímka číslo 3. "Môžeme počúvať?"

Prehrá sa fragment piesne „Failed Dates“.

otázka: Chlapci, prečo si myslíte, že sa rande neuskutočnilo a hrdinovia piesne boli na seba nahnevaní?

Odpovede študentov.

Snímka číslo 4. "Môžeme počúvať?"

„Zdá sa nám, že schopnosť počúvať je niečo, čo je človeku dané pri narodení, ako napríklad dýchanie. Ale to sa len zdá. Často počúvame a nepočujeme partnera. A stáva sa, že hovoríme, ale oni nás nepočujú. Cena za takýto rozhovor je malá.“

otázka: Schopnosť počúvať svojho partnera nie je ľahká úloha, ale viete, ako počúvať?

Diagnostický blok

(Dotazník „Môžeš počúvať?“) Moderátor rozdá dotazníky (Príloha č. 1), účastníci zapíšu odpovede a vypočítajú výsledok. (Samozrejme, tento dotazník nemožno považovať za serióznu psychodiagnostickú štúdiu, jeho hlavnou úlohou je preukázať 12 znakov „zlých poslucháčov“).

Oboznámenie sa s interpretáciou získaných údajov.

Vedúci: Videli všetci ich výsledky? Každý z vás si teraz uvedomil, ako veľmi vie, ako počúvať svojho partnera. Keďže naša hodina nie je venovaná ani tak schopnosti počuť, ale schopnosti počúvať, žiadam tých chlapcov, ktorí dosiahli 10-12 bodov, aby boli mojimi aktívnymi asistentmi. A pre tých, ktorí nie sú úplne spokojní s výsledkami prieskumu, navrhujem, aby sa aktívne zúčastnili hodiny a osvojili si zručnosti aktívneho a pasívneho počúvania.

Existujú rôzne spôsoby, ako počúvať.

Snímka číslo 5. „Aktívna technika(empatické) počúvanie."

Ide o techniku ​​počúvania, ktorá vám umožňuje presnejšie porozumieť stavom, pocitom a myšlienkam vášho partnera pomocou špeciálnych techník na účasť v rozhovore, ktoré zahŕňajú aktívne vyjadrenie vašich vlastných skúseností a úvah.

Snímka číslo 6. "Technika pasívneho počúvania."

Ide o techniku ​​počúvania, pri ktorej je pozorné ticho bez alebo s minimálnym zásahom do reči druhej osoby.

Ak neprejavíte záujem o konverzáciu, neprejavíte žiadne známky pozornosti, vystúpite so zriedkavým „uh-huh“ alebo „hmm“, pomocou ktorého je ťažké určiť váš postoj k tomu, čo sa deje, potom je to -pasívne počúvanie, s tým je účasť na komunikácii minimálna.

Snímka číslo 7. "Faktory používania techník pasívneho počúvania."

Stáva sa to vtedy, keď vás téma rozhovoru alebo komunikácie s daným človekom nezaujíma, radi by ste sa ho zbavili alebo prestali o probléme diskutovať. Niekedy je však užitočné nezúčastniť sa konverzácie vôbec, len zostať ticho, napríklad, ak je účastník zaplavený emocionálnym stavom, vzrušený, je tak ohromený niečím, že chce „vysloviť“, „hodiť“. von z jeho pocitov“, momentálne nič nevníma, neovláda sa – v tejto situácii ho stačí bez prerušenia počúvať. Emócie „vyplynú von“, človek sa upokojí a opäť získa schopnosť komunikovať, premýšľať a analyzovať. Ak sú emócie vášho partnera namierené na vás, spôsobili ste ich vy, alebo ste jednoducho nablízku, „v horúčave“, hlavnou úlohou je nenakaziť sa emóciami vášho partnera, neupadnúť do rovnakej emócie. štátu, čo určite povedie k násilnému konfliktu, „zúčtovaniu“ Vypočujte si ho, možno aj premýšľajte o niečom inom, príjemnom, a keď „vyšplechne a uschne“, aktívne sa zapojte do konštruktívnej diskusie: „Teraz pokojne diskutujme o tom, čo sa stalo a čo robiť.“

Typ počúvania, v ktorom ste zapojený do komunikačného procesu a snažíte sa pochopiť partnera, sa nazývaaktívne počúvanie.

Snímka číslo 8. "Techniky aktívneho počúvania"

Vysvetlenie, vysvetlenie:

nerozumel som

Opakujte ešte raz…

Na čo myslíš?

Mohli by ste prosím vysvetliť?

Parafráza , to znamená zopakovanie slov partnera vlastnými slovami, aby ste sa uistili, že ste mu správne porozumeli:

Odraz pocitov:

Myslím, že cítiš...

Chápem, že sa teraz hneváš...

Zhrnutie:

A tak si myslíš...

Tvoje slová znamenajú...

Inými slovami…

Na upevnenie teórie navrhujem urobiť cvičenie.

cvičenie" Aktívne počúvanie."

Cieľ: zvládnutie zručností aktívneho počúvania.

Popis:

Pracovať v pároch. Cvičenie sa vykonáva 2 minúty.

Jeden z účastníkov niečo hovorí druhému. Poslucháč používa aktívne alebo pasívne techniky, na výber 1 minúta. A potom, na znamenie vodcu, použije inú techniku. Potom si partneri vymenia úlohy.

Diskusia:

Všeobecná diskusia o skúsenostiach získaných pri práci vo dvojiciach. Podarilo sa vám uhádnuť techniku ​​počúvania? Aké techniky počúvania boli použité? Aké techniky prispeli k efektívnosti komunikácie s partnerom?

Záver: Efektívnosť používania techník aktívneho aj pasívneho počúvania závisí od okolností a vznikajúcej komunikačnej situácie.

Cvičenie „Poškodený telefón“.

Cieľ: ukázať účastníkom, aké percento informácií sa stratí počas pasívneho počúvania, bez potvrdenia porozumenia a objasnenia otázok. A tiež jasne ukázať, ako sú informácie skreslené za vyššie opísaných podmienok.

Popis: Moderátorka pozýva 5 dobrovoľníkov.

Pokyny pre účastníkov:

4 ľudia vychádzajú z dverí, jednému (tomu, ktorý zostáva), moderátor prečíta text: „Učiteľka ruského jazyka Tatyana Lvovna požiadala o odovzdanie článku. učiteľa Nazarova, že exkurzia do Katarínskeho parku sa presúva z utorka 24. apríla o 17.00 h na piatok 27. apríla o 16.00 h. Všetci účastníci exkurzie by si mali so sebou priniesť 50 rubľov na nákup vstupeniek. A tiež, ak je to žiaduce, orechy alebo semená pre veveričky. Úlohou počúvajúceho účastníka je odovzdať ďalšiemu účastníkovi, čo si pamätá. Účastníci vstupujú jeden po druhom -pasívne počúvaťa odovzdať prijaté informácie.

Diskusia: % zostávajúcich informácií z pôvodného textu a je technika pasívneho počúvania efektívna? Čo je zapamätateľné z nášho posolstva? Čo by ste si mali zapamätať z našej správy?

ZHRNUTIE.

"zamotaný"

Diskusia:

Pozrite si fragment karikatúry:"Aľjoša Popovič a Tugarin Zmey."

Diskusia: Aká technika počúvania je zobrazená v kreslenom fragmente?

Pozeranie filmového klipu"Pinocchiovo dobrodružstvo."

Diskusia: Akú techniku ​​počúvania zobrazuje fragment filmu?

otázka:

Myslíte si, že sme dnes dosiahli ciele a ciele stanovené na začiatku hodiny? Aké závery ste vyvodili na základe témy dnešnej hodiny? prečo?

Reflexia.

Otázky pre účastníkov triedy: bola dnešná hodina pre vás užitočná alebo nie? čo to je?

Použité knihy:

1. William Urey. Prekonávanie „nie“ alebo vyjednávanie s ťažkými ľuďmi. – M., 1998.

2. Pankratov V. Manipulácie v komunikácii a spôsoby ich neutralizácie. – M., 2000.

3. Malkhanova I.A. Obchodný rozhovor. – M., 2002.

Použité videá a zvuk:

1. Zvukový záznam piesne „Neúspešné rande“, text Trofimov S., skladateľ
A. Tsfasman.

2. Videozáznam úryvku z karikatúry: „Alyosha Popovič a had Tugarin.“ 2004, Rusko.

3. Videozáznam fragmentu z karikatúry: „Tangled“ 2010, Disney.

4. Videozáznam fragmentu z filmu „Dobrodružstvo Pinocchia“, 1975, Belarusfilm.

Náhľad:

Príloha č.1

Dotazník "Môžeš počúvať?"

Inštrukcie. Pokúste sa na ne úprimne odpovedať „áno“ alebo „nie“ bez prílišného premýšľania.

	otázka	Áno	Nie
	Často netrpezlivo čakáte, kým niekto iný prehovorí a dá vám príležitosť prehovoriť?
	Ponáhľate sa niekedy s rozhodnutím skôr, ako pochopíte problém?
	Je pravda, že niekedy počúvate len to, čo sa vám páči?
	Bránia vám vaše emócie v počúvaní vášho partnera?
	Často sa rozptyľujete, keď váš partner vyjadruje svoje myšlienky?
	Pamätáte si nejaké nedôležité body namiesto hlavných bodov rozhovoru?
	Stáva sa vám niekedy, že vám vlastné predsudky bránia počúvať druhého človeka?
	Prestanete počúvať svojho partnera, keď nastanú ťažkosti s porozumením toho, čo sa hovorí?
	Máte negatívny postoj k rečníkovi?
	Prerušujete svojho partnera?
	Vyhýbate sa pri rozhovore pohľadu svojho partnera?
	Máte silnú túžbu prerušiť svojho partnera a vložiť svoje slovo za neho pred jeho vlastné závery?

Spracovanie a interpretácia výsledkov.

Spočítajte počet odpovedí „nie“.

10-12 bodov. Vieš celkom dobre počúvať svojho partnera. Bez toho, aby ste sa riadili predsudkami voči nemu, snažíte sa v jeho slovách zdôrazniť to hlavné. Vaše vlastné emócie vám nebránia počúvať aj to, čo sa vám v skutočnosti nepáči. Preto s vami mnohí ľudia radi komunikujú.

8-10 bodov. Často preukazujete schopnosť počúvať svojho partnera. Aj keď ste s niečím nespokojní, stále sa snažíte vypočuť partnera až do konca. Ak ste z partnera unavení, skúste s ním taktne prerušiť komunikáciu. Niekedy si stále dovolíte prerušiť svojho partnera, aby ste vložili svoje „vážne slovo“.

Menej ako 8 bodov. Žiaľ, ešte ste sa nenaučili počúvať svojich komunikačných partnerov. Prerušíte ich a nenecháte ich hovoriť až do konca. Ak sa vám nepáči, čo niekto hovorí, prestaňte ho počúvať.

Náhľad:

Príloha č.2

Téma: „Aktívne a pasívne počúvanie. Techniky aktívneho počúvania.

Schopnosť počúvať partnera (treba odlíšiť od inštinktívneho počutia) je aktívny myšlienkový proces, vnímanie informácií od reproduktorov, pri ktorom sa človek vyhýba vyjadrovaniu svojich emócií, postoj k účastníkovi rozhovoru, o ktorý hovoriaci cíti záujem, empatiu a pochopenie. Schopnosť počúvať má dve stránky: schopnosť porozumieť počutému a selektovať a zhromažďovať informácie.

Pasívne počúvanie- ide o pasívny proces bez reakcie na to, čo sa hovorí. Zdá sa, že poslucháč počúva, ale nepočuje partnera. Sústreďuje sa hlavne na seba. Niekedy človek sleduje tému diskusie, pričom využíva len okamih, aby do nej sám vstúpil. Počas pasívneho počúvania je kontakt s partnerom udržiavaný jednoduchými frázami, napríklad: „Áno“, „uh-huh“ atď. pasívne počúvanie je veľmi často jediná vec, ktorú partner potrebuje, keď sa potrebuje len vyrozprávať.

Aktívne počúvanie (empatické počúvanie)- ide o počúvanie, pri ktorom aktívne dávajú účastníkovi rozhovoru najavo, že ho nielen počúva, ale aj počúva, chápe a dokonca zdieľa svoje pocity. Výsledkom je, že hovoriaci má pocit, že je vypočutý a pochopený, cíti dôveru a podporu a je tu oveľa viac kontaktu, ktorý odhaľuje svoje pocity a skúsenosti.

Pravidlá aktívneho počúvania

• počúvajte od prvých slov rozhovoru a neuvoľňujte svoju pozornosť;
• odložte všetky ostatné činnosti a počúvajte: nesnažte sa robiť dve veci súčasne;
• zažeňte všetky negatívne myšlienky o vašom partnerovi;
• pochopte, čo sa vám v tejto chvíli hovorí, nepredbiehajte;
• neprerušujte;
• skúste sa zaujímať o to, čo vám hovoria;
• hodnotiť povedané skôr podľa obsahu ako podľa spôsobu doručenia;
• Vyhnite sa unáhleným záverom, zostaňte objektívni.

Techniky aktívneho počúvania

• "parafráza" („prerozprávanie“) - reprodukovanie myšlienok rečníka jeho vlastnými slovami („parafrázovanie“), napríklad „ako tomu rozumiem...“, „podľa vášho názoru...“, „inými slovami...“.

• "Echo reakcia" - zopakovanie posledného slova partnera („A potom sme išli na diskotéku. Na diskotéku?“)

• Objasňujúce otázky(„Čo si tým myslel?“) alebosugestívne otázky(Čo? Kde? Kedy? Prečo? Prečo?)
• Podnecovanie („No... A čo ďalej?“);
• Zhrnutie − zhrnúť hlavné myšlienky partnera, spojiť hlavné fragmenty rozhovoru do jediného celku.

• a tak si myslíš...
• Tvoje slová znamenajú...
• inými slovami

• Odraz pocitov:

• Myslím, že cítiš...
• Chápem, že sa teraz hneváš...

• Ukazuje emócie:mimika, pantomíma, smiech, vzdych atď.

Slovník

Empatia z angličtiny. empatia - sympatie, empatia, schopnosť postaviť sa na miesto druhého,

Náhľad:

Príloha č.3

Text k cvičeniu „Pokazený telefón“

1 možnosť . Učiteľka čínskeho jazyka Tatyana Lvovna požiadala o prevod čl. učiteľa Nazarova, že exkurzia do Katarínskeho parku sa presúva z utorka 24. apríla o 17.00 h na piatok 27. apríla o 16.00 h. Všetci účastníci exkurzie by si mali so sebou priniesť 50 rubľov na zakúpenie vstupeniek. A tiež oriešky či semienka pre veveričky.

Možnosť 2. Knihovníčka Elena Borisovna požiadala, aby upozornila učiteľku-organizátorku Spiridonovú, že triedna hodina

MINISTERSTVO ŠKOLSTVA A VEDY RUSKA

Federálna štátna autonómna vzdelávacia inštitúcia vyššieho vzdelávania

"JUŽNÁ FEDERÁLNA UNIVERZITA"

AKADÉMIA PSYCHOLÓGIE A PEDAGOGIKY

Školenie

Na tému: "Aktívne počúvanie"

Dokončené:

Žiak 4. ročníka, 4. ročník PRED

Myasishcheva Tatyana Aleksandrovna

Rostov na Done

2015

Štruktúra programu.

Predmet

cieľové publikum

Účel lekcie

Úlohy

Popis postupu (popis postupu zahŕňa):

1. cvičenie;

2. cvičenie;

Informačný blok;

3. cvičenie;

Rolová situácia;

Analýza situácie;

Záverečné cvičenie

Školenie na tému „Aktívne počúvanie“ je určené pre deti 9. – 11. ročníka, ako aj pre psychológov a študentov Fakulty psychológie.

Cieľ: Oboznámenie sa s pojmami aktívneho počúvania, zvládnutie techník aktívneho počúvania.

Úlohy:

definovať pojem počúvanie ako aktívny proces;

naučiť sa využívať schopnosti aktívneho počúvania v herných situáciách.

Popis postupu:

1. Prvé cvičenie

Teraz každý z prítomných povie svoje meno a potomTo mu napovie, čo mu v ňom, v jeho (alebo v jej) osobnosti pomáha v komunikácii s inými ľuďmi a čo mu prekáža. Zároveň je dôležité hovoriť nie o vonkajších okolnostiach, ale o svojich vlastných kvalitách. Nemali by ste napríklad povedať: „Prekáža mi v komunikácii, keď mám do činenia s hlúpymi ľuďmi.“ Lepšie je povedať: „Prekáža mi netolerancia voči ľuďom, ak mi nerozumejú od prvého slova“ alebo „Prekáža mi moja neschopnosť formulovať myšlienky tak, že ktokoľvek, aj ten, kto je nie príliš intelektuálny, rozumie mi.“ Každý teda vymenuje dve svoje vlastnosti, z ktorých jedna pomáha a druhá bráni v obchodnej komunikácii svojho suseda na pravej strane.

Prezentáciu treba doplniť zovšeobecnením: „Videli sme, že rovnaké vlastnosti niektorým pomáhajú v obchodnej komunikácii, iným však prekážajú... Niekomu napríklad pomáha emocionalita a iným prekáža, dôvera vo svoje postavenie môže mať aj opačný efekt. “ alebo „Videli sme, že v našej skupine mnohým ľuďom pomáha schopnosť počúvať (v tejto chvíli by sa mal kouč pozrieť na tých, ktorí túto svoju vlastnosť pomenovali) a netrpezlivosť (pohľad na zodpovedajúcich účastníkov), nepozornosť“ (pohľad) atď mnohým prekáža.

Keďže témou nášho školenia je „aktívne počúvanie“, rád by som vám ponúkol malý dotazník s názvom „Vieš počúvať?“ Po absolvovaní testu si každý vypočíta svoje body a porozprávame sa, či súhlasíte alebo nesúhlasíte s výsledkami prieskumu (Príloha 1).

2. Informačný blok.

Schopnosť počúvať partnera (treba odlíšiť od inštinktívneho počutia) je aktívny myšlienkový proces, vnímanie informácií od reproduktorov, pri ktorom sa človek vyhýba vyjadrovaniu svojich emócií, postoj k účastníkovi rozhovoru, o ktorý hovoriaci cíti záujem, empatiu a pochopenie. Schopnosť počúvať má dve stránky: schopnosť porozumieť počutému a selektovať a zhromažďovať informácie.

Aktívne počúvanie (empatické počúvanie) - ide o počúvanie, pri ktorom aktívne dávajú účastníkovi rozhovoru najavo, že ho nielen počúva, ale aj počúva, chápe a dokonca zdieľa svoje pocity. Výsledkom je, že hovoriaci má pocit, že je vypočutý a pochopený, cíti dôveru a podporu a je tu oveľa viac kontaktu, ktorý odhaľuje svoje pocity a skúsenosti.

Pravidlá aktívneho počúvania

počúvajte od prvých slov rozhovoru a neuvoľňujte svoju pozornosť;

odložte všetky ostatné činnosti a počúvajte: nesnažte sa robiť dve veci súčasne;

zažeňte všetky negatívne myšlienky o vašom partnerovi;

pochopte, čo sa vám v tejto chvíli hovorí, nepredbiehajte;

neprerušujte;

skúste sa zaujímať o to, čo vám hovoria;

hodnotiť povedané skôr podľa obsahu ako podľa spôsobu doručenia;

Vyhnite sa unáhleným záverom, zostaňte objektívni.

Techniky aktívneho počúvania

"parafráza" („prerozprávanie“) - reprodukovanie myšlienok rečníka jeho vlastnými slovami („parafrázovanie“), napríklad „ako tomu rozumiem...“, „podľa vášho názoru...“, „inými slovami...“.

"Echo reakcia" - zopakovanie posledného slova partnera („A potom sme išli na diskotéku. Na diskotéku?“)

Objasňujúce otázky („Čo si tým myslel?“) alebosugestívne otázky (Čo? Kde? Kedy? Prečo? Prečo?)

Podnecovanie („No... A čo ďalej?“);

Zhrnutie zhrnúť hlavné myšlienky partnera, spojiť hlavné fragmenty rozhovoru do jediného celku.

a tak si myslíš...

Tvoje slová znamenajú...

inými slovami

Odraz pocitov:

Myslím, že cítiš...

Chápem, že sa teraz hneváš...

Ukazuje emócie: mimika, pantomíma, smiech, vzdych atď.

Pre lepšie pochopenie účastníkov školenia poskytnite materiál s technikami aktívneho počúvania (Príloha 2).

3. Druhé cvičenie (Čo je toto?)

Teraz mi napadne slovo (podstatné meno). Musíte klásť otvorené otázky, aby ste pochopili, kto je táto osoba. (Prečo ste si vybrali toto konkrétne slovo?, Čo má toto slovo s vami spoločné?) Niekto zo skupiny zaznamená, na koľko otvorených otázok bola osoba uhádnutá. Pre prvý krúžok (psychológia, komunikácia). Teraz skúsme uhádnuť slovo pomocou uzavretých otázok (Je to živé?, Je tento predmet medzi nami?). Pre druhý kruh (počítač, kvet).

otázky: "Aké závery môžeme vyvodiť o otvorených otázkach?" alebo „Aké sú výhody a obmedzenia otvorených otázok?“

4. Rolová situácia

Hra "Odmietnutie"

Inštrukcie. Predstavme si, že každý z členov skupiny (okrem jedného) je vedúcim oddelenia (riaditeľ, manažér, senior špecialista atď.). Manažér potrebuje, aby jeho zamestnanci Ivanov a Petrov chodili cez víkendy do práce, aby dokončili urgentné práce (príprava projektu, správy, prezentácie atď., v závislosti od špecifík skupiny). Žiaľ, Ivanov a Petrov už dva týždne pracujú sedem dní v týždni. Šéf však dúfa, že sa predsa len dohodnú, keďže vždy súhlasili. A zrazu - pre neho nepríjemné prekvapenie: Petrovovým cieľom je pochopiť, prečo Ivanov odmieta ísť cez víkend do práce, aby dokončil nejaký projekt (správu, prezentáciu).

- Ivanov odmieta, pretože sa cíti neschopný, ale bojí sa to priznať (dôvod)

Musíme sa pýtať také otázky, aby sme rýchlo pochopili, prečo Ivanov odmieta otázky, môžu byť akékoľvek (otvorené, uzavreté).

Otázky: Opíšte svoje pocity po situácii pri hraní rolí? Čo vám pomohlo? Do akej miery máte pocit, že sa cieľ podarilo naplniť? Ako ste sa cítili, keď ste zistili, že vaše otázky boli účinné?

5.Záverečné cvičenie

Cvičenie "Detektív"

Pozývam všetkých, aby vstali a hrali sa na detektíva. Každý z nás bude autorom tejto detektívky. Prichádzam s prvou frázou, napríklad: „Dnes sme sa zhromaždili, aby sme viedli školenie. A prihráme loptu ďalšiemu účastníkovi. Ale skôr ako povie ďalšiu frázu, musí zopakovať presne to, čo som povedal. Osoba, ktorá sleduje Zhenyu, bude musieť najprv zopakovať to, čo povedal Zhenya, a potom povedať svoju vlastnú frázu atď. Takže predtým, ako prispejeme k spoločnej kreativite, najprv zopakujeme to, čo povedal predchádzajúci „autor“. Máte nejaké otázky?.. Začnime...

Otázky: „Čo bolo ťažšie – zostaviť si vlastnú frázu alebo zopakovať frázu niekoho iného?“

V tejto kapitole sa pozrieme na tie cvičenia, ktoré by sa s najväčšou pravdepodobnosťou mali vykonávať v prvý deň tréningu. V kap. 8 predstaví cvičenia, ktoré by sa opäť s najväčšou pravdepodobnosťou mali vykonať na druhý deň. V skutočnosti však väčšina cvičení môže byť zadaná v poradí, ktoré si vyžaduje logika vývoja udalostí v konkrétnej tréningovej skupine. Cvičenia sú preto zoskupené podľa témy a nie podľa školiaceho dňa. Dôležité je, aby mal tréning viac dynamiky a letu ako dôslednosti a drilu.

Preto by sa záživnejšie hry mali prelínať so systematickejšími „tréningovými“ postupmi.

Známosť

Cieľ pre účastníkov: naučte sa navzájom mená a získajte prvú predstavu o svojich osobných kvalitách.

Ďalší gól pre trénera: urobte prvú hrubú diagnostiku komunikačných schopností účastníkov a ich osobných kvalít.

Tréner by mal prísť do miestnosti, kde bude tréning prebiehať, pár minút pred začiatkom, aby sa uistil, že je všetko pripravené na prácu. Stáva sa, že tréner je natoľko znepokojený podobou miestnosti alebo tým, že niekde zmizli písomky, že od vzrušenia zabudne pozdraviť. Pozor! Hlavná vec je kontakt s účastníkmi, a nie tvar miestnosti alebo podklady. Preto je dôležitejšie pozdraviť sa.

Priestor a čas

Po pozdrave tréner vyzve účastníkov, aby vytvorili kruh stoličiek a sadli si do tohto kruhu. Hlavná vec v koncepte kruhu je rovnaká vzdialenosť účastníkov od stredu. To symbolizuje psychologickú rovnosť ako základ partnerských vzťahov a otvorenej komunikácie. Ak je však miestnosť príliš úzka a namiesto kruhu sa vytvorí ovál, treba to zanedbať. Neskôr môžete vyzvať účastníkov, aby považovali tento ovál za kruh, pričom zanedbávajú geometriu. Dôležitá je psychologická „geometria“, nie priestorová.

Tréner zaujme miesto v kruhu, ktoré mu vyhovuje. Ak je miesto, ktoré si vyberie za svoje, už obsadené, treba sa k nemu priblížiť so stoličkou a zdvorilo, s úsmevom požiadať účastníkov, aby sa posunuli trochu doprava alebo doľava.

Po usadení všetkých prítomných sa môže ukázať, že neprišli všetci. Ak vediete školenie v konkrétnej spoločnosti, organizácii atď., všetci alebo mnohí účastníci sa môžu navzájom poznať. Prítomní vám môžu ponúknuť, aby ste počkali na neprítomných. V skupine cudzincov tí, ktorí už prišli a sedeli v kruhu, zvyčajne chcú začať a nevidia dôvod čakať na tých, ktorí meškajú. Tréner sa musí rozhodnúť rýchlo a efektívne. Ak tréner rozhodne, že všetci musia počkať, musí jasne uviesť čakaciu dobu: "Navrhujem, aby sme počkali ešte 10 minút a potom aj tak začneme."

Ak tréner usúdi, že je možné začať aj pri neprítomnosti viacerých účastníkov, navrhne: „Začíname a tí, čo meškajú, sa k nám postupne pridávajú.“

Každý návrh od trénera by mal vyjadrovať jeho rešpekt voči tým, ktorí prišli včas, a dobrú vôľu voči tým, ktorí z nejakého dôvodu meškajú. Je dôležité si uvedomiť, že toto je prvý deň školenia a štandard dochvíľnosti ešte nebol zavedený.

Inštrukcie. Keď je čas začať, tréner to môže urobiť takto: „Dobre, začnime. Naše školenie sa nazýva „Tréning komunikačných kompetencií“. Program trvá tri dni. Poďme sa zoznámiť ako je zvykom na tréningu. Teraz každý z prítomných povie svoje meno a potom povie, čo mu v ňom, v jeho (jej) osobnosti pomáha v obchodnej komunikácii s inými ľuďmi a čo mu prekáža. Zároveň je dôležité hovoriť nie o vonkajších okolnostiach, ale o svojich vlastných kvalitách. Nemali by ste napríklad povedať: „Prekáža mi v obchodnej komunikácii, keď mám do činenia s hlúpymi ľuďmi.“ Lepšie je povedať: „Prekáža mi netolerancia voči ľuďom, ak mi nerozumejú od prvého slova“ alebo „Prekáža mi neschopnosť formulovať myšlienky tak, že ktokoľvek, aj keď nie príliš intelektuálny , rozumie mi." (Spravidla sa v tomto momente mnohí v skupine začnú usmievať a pamätajú si niečo z vlastnej skúsenosti.)

Každý teda vymenúva dve svoje vlastnosti, z ktorých jedna pomáha a druhá bráni v obchodnej komunikácii. To však nie je všetko. Predtým, ako každý z nás prehovorí o sebe, musí najprv zopakovať slová suseda sprava. "Môj sused sa volá Clementy a verí, že taká a taká kvalita mu pomáha v obchodnej komunikácii a že taká a taká kvalita mu prekáža." Musíte čo najpresnejšie reprodukovať, čo povedal váš sused, bez toho, aby ste pridali čokoľvek svoje. Nemali by ste napríklad povedať: „Clementy si myslí, že mu jeho temperament prekáža a jeho dobrá vôľa mu pomáha, ale nepovedal by som, že...“ (V tejto chvíli sa ešte niekoľko ľudí usmeje alebo zasmeje.)

Takže niekto, povedzme Clementine, najprv zopakuje slová Klementa a potom hovorí o sebe. Ďalší najprv zopakuje, čo povedala Clementine, a potom hovorí o sebe. Slová posledného zopakuje ten, kto sa predstavil ako prvý. Tým uzatvárame náš kruh. Sú nejaké otázky?"

Účastníci sa často pýtajú, či je potrebné slová opakovať každý predchádzajúci účastníci alebo len posledný?Ten, kto položil túto otázku, už pravdepodobne bol na nejakom školení, pravdepodobne na takom, kde bolo potrebné opakovať slová všetkých. Táto otázka prezrádza aj človeka, ktorý veľmi pozorne nepočúval pokyny... Tréner sa však snaží za žiadnych okolností nikomu nič nevyčítať.

Stačí znova zopakovať pokyny a prípadne pasáž s Clementom a Clementine. Prečo Clementius a Clementine? Áno, pretože tieto mená sa v skupine pravdepodobne neobjavia. Ak tréner pomenuje Alexandra alebo Oľgu, tak sa Alexander a Oľga prítomní v 50% prípadov rozhodnú, že by mali začať, že ich z nejakého dôvodu tréner vybral (možno ich chce hneď napadnúť?!), alebo čo myslí si, že Oľga je vznetlivá (čo môže Oľgu okamžite znepokojiť) atď. Aby ste sa vyhli falošným výkladom, musíte si vybrať mená, ktoré nie sú v skupine. Predtým som menoval mená starovekých gréckych filozofov, Alcmaeon a Empidocles, atď. Teraz častejšie menujem ruské mená, ale sú veľmi zriedkavé. Odkazovanie na mená, ktoré v skupine neexistujú, pomáha vytvárať atmosféru bezpečia a humoru.

Kde začať kruh?

Tréner sa pýta účastníkov: "Takže, kto je pripravený začať?" Prvým dobrovoľníkom môže byť ten, koho už diskusie o Clementine nudia. Môže ísť o netrpezlivého účastníka, ktorý sa vyznačuje vysokou intelektuálnou rýchlosťou a/alebo malým záujmom o ostatných, najmä ak okamžite nerozumejú pokynom. Môže to byť aj účastník, ktorý chce podporiť trénera. Konečne by to mohol byť niekto, koho si tréner sám vybral a v tichosti k tomu pozval. Spravidla si vyberám tých, ktorí sa hneď od začiatku pozerajú so záujmom a priateľskou iskrou v očiach. Toto je psychologické kritérium výberu.

Z technického hľadiska je najlepšie, aby prvý rečník sedel pred trénerom niekoľko ľudí. Potom bude tréner 4. alebo 5. prezentujúci a stále bude môcť upraviť proces prezentácie. Takáto potreba môže vzniknúť v prípadoch, keď účastníci pomenúvajú stále tie isté vlastnosti alebo začínajú pomenúvať vonkajšie alebo nie úplne psychologické vlastnosti: nízky vek, nedostatočne vysoký stav, tichý alebo vysoký hlas, slabé videnie, slabý sluch atď. účastník sediaci ďaleko od trénera sa prihlásil ako prvý, neodmietajte ho. Ak proces prezentácie neprebieha podľa predstáv, tréner sa môže na chvíľu presunúť do požadovanej časti kruhu, aby ukázal, ako to robí on sám.

Účastníci počas predstavenia odhalia aj vlastnosti, ktoré nahlas nepomenujú. Úvodný postup sa môže zdať ako najjednoduchšia časť školenia len na prvý pohľad. V skutočnosti musí tréner vyriešiť niekoľko dôležitých problémov:

1) zapamätať si všetky mená;

2) zapamätajte si alebo zapíšte, aké vlastnosti každý účastník pomenoval;

3) zachytiť a zapamätať signály naznačujúce iné kvality účastníkov, t.j. spustiť vlastnú diagnostiku účastníkov;

4) zaznamenajte, kto bol schopný presne reprodukovať slová predchádzajúceho účastníka a kto nebol schopný.

Prezentáciu treba doplniť zovšeobecnením: „Videli sme, že rovnaké vlastnosti niektorým pomáhajú v obchodnej komunikácii, iným však prekážajú... Niekomu napríklad pomáha emocionalita a iným prekáža, dôvera vo svoje postavenie môže mať aj opačný efekt. “ alebo „Videli sme, že v našej skupine mnohým ľuďom pomáha schopnosť počúvať (v tejto chvíli by sa mal kouč pozrieť na tých, ktorí túto svoju vlastnosť pomenovali) a netrpezlivosť (pohľad na zodpovedajúcich účastníkov), nepozornosť“ (pohľad) atď mnohým prekáža.

Často hovorím: „Jedným z cieľov nášho školenia je zistiť, ako môžeme premeniť to, čo považujeme za svoje nedostatky, na niečo užitočné. Koniec koncov, naše nedostatky sú pokračovaním našich výhod.“

Dlho som nechápal, prečo to hovorím. Stalo sa to intuitívne. Cítil som, že niečo také potrebujem povedať. Teraz som našiel vysvetlenie (možno je to racionalizácia?). Faktom je, že keď ľudia formulujú svoje nedostatky, nie sú vždy „šťastní z postupu“ (výraz amerického kolegu, ktorý často používam). Fráza o premene nevýhod na niečo užitočné pomáha zmierniť určité napätie.

Príspevky

Teraz si povedzme o tom, že vlastnosti spomenuté účastníkmi si treba zapísať. Som „nahrávajúci“ typ trénera. Táto tendencia sa zintenzívnila, keď som si začal všímať, že väčšine ľudí sa páčilo, keď som si robil poznámky z ich prejavu. Navyše mi ľudia často neverbálne, pohľadom do zošita alebo kývnutím hlavy, dali najavo, že im je divné, prečo som zrazu prestal písať alebo písať málo. "Prečo nepíšeš, veď hovorím niečo dôležité!" - prenášajú na mňa celým svojim neverbálnym správaním. Je veľmi zriedkavé, že sa niekto v skupine opýta: "Prečo stále nahrávaš?" Potom odpoviem: "Aby sme vybrali optimálne cvičenia špeciálne pre našu skupinu." V mojej praxi sa nikdy nevyskytol prípad, že by niekto požiadal o nenahrávanie. Ak by sa to však stalo, okamžite by som odložil pero a zošit. Mimochodom, ak si školiteľ robí poznámky, účastníci školenia by k nim nemali mať prístup. Mnohé z týchto záznamov sú diagnostické tajomstvá, ktoré treba starostlivo strážiť. Počas prestávok a po vyučovaní by mal mať tréner vždy so sebou notebook v aktovke, taške, vrecku, celkovo.

Ďalším dôležitým bodom je, že keď veľa nahrávate, hrozí, že stratíte niť o dianí v skupine a kontakte s účastníkmi. Preto sa musíte naučiť písať takmer bez toho, aby ste sa pozerali do zošita, udržiavajúc očný kontakt s reproduktorom.

Prihlásiť sa môžete po skončení tréningového dňa. Alebo si to možno nezapíšete vôbec. Píšem si to preto, lebo mnohé cvičenia, ktoré robím na školení, si vyžadujú presné znalosti toho, čo účastníci povedali. Príkladom je cvičenie „Vzájomné citovanie“. Môže byť tiež dôležité presne reprodukovať otázku alebo odpoveď účastníkov rolovej hry, najmä ak sa nepoužíva videorekordér. V budúcnosti, keď si budem môcť znova prečítať poznámky, pomôže mi to sústrediť sa pred ďalším tréningovým dňom a neskôr – pred ďalším tréningom. Nakoniec píšem, pretože milujem písanie vo všeobecnosti.

Mená

Mená účastníkov si zapamätáte jednoduchým opakovaním. Kým hovoria, musíte si ich mená niekoľkokrát zopakovať. Deje sa to, samozrejme, súbežne s tým, že tréner počúva, pozoruje, zapisuje, hodnotí správnosť opakovania slov predchádzajúceho účastníka každého účastníka a zaznamenáva si to do svojho zápisníka atď.

Jedným slovom, počas zoznamovania je veľa práce.

Zavedenie noriem

Cieľ pre účastníkov: dohodnúť si pravidlá našej práce.

Ďalší cieľ pre trénera: pokračovať v diagnostike komunikačných schopností účastníkov a ich osobných kvalít.

Ihneď po vete, ktorá ukončí postup zoznámenia, tréner navrhne zaviesť normy alebo pravidlá účasti na školení.

Môžete začať s praktickými vecami a potom prejsť k viac „psychologickým“ normám: psychologická rovnosť, činnosť psychologickej bezpečnosti.

V súlade s rozvrhom (dohodnutý rozvrh, program a pod.) začíname vyučovanie o 10.00 a končíme o 19.00. Obedňajšia prestávka je naplánovaná od 14.00 do 15.00 hod. Prestávky na kávu budeme mať ráno a večer, o 12:00 a 17:00.

Plán visí na stene vľavo (vpravo atď.) od dverí. Máte nejaké otázky týkajúce sa rozvrhu hodín?

Teraz - o normách našej práce. Tréning navrhuje oslobodiť sa od všetkých statusových rozdielov a ponoriť sa do atmosféry psychologickej rovnosti. Preto navrhujem oslovovať sa menom a krstným menom. Súhlasíte s týmto pravidlom?

V posledných rokoch väčšina účastníkov okamžite súhlasí a len málokto tvrdí, že trénera a starších vekovo či postavením bude ťažko oslovovať krstným menom. V tomto prípade sa tréner pýta: „Ste ochotný s tým experimentovať? Ak to funguje, dobre, ak to nefunguje, nebude to fungovať." S týmto návrhom zvyčajne súhlasia aj tí, ktorí pôvodne nesúhlasili. V praxi to často dopadá tak, že sa účastníci navzájom oslovujú „vy“ a ako „vy“ ku koučovi.

ÚSTUP 5

Predtým som sa snažil trvať na splnení tejto normy, ale teraz trvám menej a menej. Len čo si sadnem do kruhu, spustí sa automatika prepínania na „vy“. Mnohí členovia skupiny takúto automatiku nemajú. Najčastejšie ho majú len tí, ktorí neustále chodia na rôzne školenia. Ale v skupinách sú často nováčikovia. A ukázalo sa, že účastníkov oslovujem „vy“, zatiaľ čo niektorí z nich mňa oslovujú „ty“. Dlhé roky sa mi táto asymetria zdala neprijateľná.

Vždy som vyzeral staršie ako môj vek a od 14 rokov som bol zvyknutý, že ma oslovujú „ty“. Neskôr, keď som začal pracovať, mi bolo zvláštne a nepríjemné, prečo mi zrazu začali „tykať“ mnohí šéfovia alebo jednoducho starší ľudia. Bol v tom prvok nerovnosti a poníženia. Chcel som sa cítiť psychicky rovnocenný s ostatnými, najmä preto, že som u svojich starších často nevidel žiadnu nadradenosť, s výnimkou ich veku. Pri spomienke na svoje zážitky z mladosti vždy dôrazne oslovujem „vy“ aj veľmi mladým ľuďom, všetkým študentom, podriadeným, dospelým deťom mojich priateľov, aj keď ich poznám od detstva.

Počas školenia sa ukázalo, že porušujem vlastné zásady. Ak vám však počas tréningového procesu neustále pripomínajú, aby ste použili krstné meno, narúša to rytmus tréningu a pôsobí to ako umelé, zbytočné násilie proti prirodzenému chodu vecí. Asymetriu oslovovania počas tréningu čiastočne kompenzujem tým, že počas prestávok a po skončení dňa všetkým okamžite prepnem na „vy“ (okrem tých, ktorí ma naďalej oslovujú „ty“). V posledných rokoch sa mi zdá, že asymetriu toho, ako sa na tréningoch navzájom oslovujeme, mnohí účastníci vnímajú ako niečo prirodzené, keďže som od nich oveľa starší. Niekedy však rozmýšľam nad rozvojom iného automatizmu – byť s účastníkmi školenia krstným menom, pretože práve táto adresa bude vyjadrovať môj postoj k nim ako k seberovným. Niekedy až do úplného konca školenia niektorí z účastníkov pokračujú v oslovovaní jedného alebo dvoch ľudí, ktorí sú ich priamymi nadriadenými, menom a patronymom, alebo ich neoslovujú vôbec. V týchto prípadoch môže byť naliehanie na presadzovanie normy obehu neopodstatnené. Obzvlášť ťažké je implementovať normu psychologickej rovnosti v takzvaných „skutočných“ skupinách, kde všetci spolupracujú a majú svoju vlastnú hierarchiu oficiálnej podriadenosti a medziľudských vzťahov.

Oslovovanie „vy“ podľa mňa nie je jediným a určite nie najdôležitejším ukazovateľom psychickej rovnosti. Tréner musí zabezpečiť psychologickú rovnosť, poskytnúť všetkým rovnaké príležitosti na vyjadrenie a ovplyvňovanie diania na tréningu.

Z normy činnosti vyplýva, že každý člen skupiny sa zúčastňuje všetkých navrhovaných cvičení. Tréner by to mohol formulovať napríklad takto:

„Na tréningu je veľmi dôležité nielen počuť alebo vidieť, ale aj vyskúšať si to na vlastnej koži. Do každého cvičenia sa preto musí zapojiť každý. Pravda, každé pravidlo má svoje výnimky. Ak má niekto pocit, že je pre neho užitočnejšie byť pozorovateľom a nie účastníkom, môže to povedať. V tomto prípade dostane za úlohu pozorovať a následne nám poskytnúť spätnú väzbu a odpovedať na naše otázky. Súhlasíte s touto normou?

Spravidla nikto nespochybňuje normu činnosti.

Treťou normou je norma psychickej bezpečnosti. „Budeme experimentovať s rôznymi technikami a metódami komunikácie. Niekedy musíte použiť metódu pokus-omyl. Je dôležité, aby sme si navzájom dôverovali a voľne experimentovali bez strachu z chýb. Je dôležité, aby každý vedel, že nikto nepovie iným ľuďom o tom, aké chyby urobil počas experimentu, o tom, ako sa ukázal byť zábavný atď. Navrhujem, aby sme naše experimenty držali v tajnosti, rovnako ako uchovávame tajomstvá našich priateľov. Nech všetko zlé, vtipné a absurdné zostane v tomto kruhu. Súhlasíte s touto normou?

Keď všetci účastníci súhlasia s touto normou, tréner musí od každého účastníka získať konečné potvrdenie súhlasu s dodržiavaním všetkých troch noriem: „Dohodli sme sa teda na troch normách: oslovujeme sa menom a „ty“, sme aktívni a tajíme tu tajomstvo našich experimentov... Súhlasíš s tým, Natália?... Ty, Konstantin?. Si, Alexey? atď., kým každý nepotvrdí svoj súhlas.

V niektorých skupinách, napríklad v skupinách študentov, je tiež užitočné zaviesť normu pre prítomnosť a neprítomnosť. Môže to byť napríklad tak, že tréning sa nezačne, kým nie je v skupine prítomných 80 % účastníkov, alebo že sa tréning zastaví, ak je v skupine menej ako 80 % účastníkov atď. Mnohí študenti pracujú, iní si, naopak, radi ráno pospia. To všetko vytvára problémy, ktoré sú nemysliteľné v skupinách, kde si účastníci sami platia účasť na školení. Pri firemných školeniach, kde školenie platí firma, je však aj takáto norma celkom vhodná.