किसी भी टीम को देर-सबेर संघर्ष की स्थितियों का सामना करना पड़ता है। सैद्धांतिक दृष्टि से, विरोधी प्रतिभागियों के बीच विवादास्पद स्थितियों को सुलझाने के लिए संघर्ष सबसे तीव्र तरीका प्रतीत होता है। सामान्य समझ में, संघर्ष एक-दूसरे के साथ पार्टियों की असहमति और नकारात्मक अनुभवों से जुड़े विरोधाभासों का बढ़ना है।
संघर्ष कई कारणों से होते हैं, जिनमें से हैं: श्रम प्रक्रिया की जटिलता; मानवीय रिश्तों की मनोवैज्ञानिक विशेषताएं (सहानुभूति और प्रतिपक्षी); प्रत्येक कर्मचारी की व्यक्तिगत विशेषताएं (उनकी भावनात्मक स्थिति को नियंत्रित करने में असमर्थता, पक्षपाती रवैया, निराशावादी रवैया)। विशेषज्ञ सलाह देते हैं कि भावनाओं के आगे न झुकें और एक टीम में संघर्ष की स्थितियों को हल करने के लिए एक सरल एल्गोरिदम का पालन करें।
1. माफ़ी मांगें. बहुत से लोग इस नियम को भूल जाते हैं, लेकिन यह एक माफी है जो तनाव को कम करने और विरोधियों को मौजूदा स्थिति से बाहर निकलने के रास्ते पर लाने में मदद करती है। साथ ही, इससे वास्तव में कोई फर्क नहीं पड़ता कि यह आपकी गलती है या नहीं। ऐसे शब्द सुनकर वार्ताकार आपके साथ अलग व्यवहार करेगा।
2. समस्या की जिम्मेदारी लें. दूसरे पक्ष को दिखाएँ कि आप मिलकर स्थिति से बाहर निकलने का रास्ता खोज लेंगे और आप इसे हल करने के लिए सहायता और सहायता प्रदान करने के लिए तैयार हैं।
3. निर्णय लें. यह चरण मुद्दे पर पूरी तरह से निश्चितता स्थापित करने और आपके प्रतिद्वंद्वी के साथ असहमति को समाप्त करने में मदद करेगा। अंतिम परिणाम के लिए कई विकल्प पेश करें जिनका असहमति के विषय पर वास्तविक प्रभाव पड़ेगा। व्यक्तिगत न बनें और केवल उन वाक्यांशों का उपयोग करें जो सीधे स्थिति से संबंधित हों।
4. कार्रवाई करें. वास्तविक कार्रवाई में परिवर्तन से दोनों पक्षों के खिलाफ अनावश्यक चर्चाओं और आरोपों से ध्यान भटकाने में मदद मिलेगी और संघर्ष में शामिल पक्षों को एक लक्ष्य के साथ एकजुट किया जाएगा, जो किसी विशेष स्थिति में सबसे इष्टतम होगा।
5. संघर्ष के समाधान के लिए शर्तों के अनुपालन की निगरानी करें। सुनिश्चित करें कि समाधान का पालन किया जाए। इस तरह आप इस मुद्दे पर नए विवादों को रोकेंगे और सहकर्मियों और भागीदारों के बीच अपनी विश्वसनीयता मजबूत करेंगे।
संघर्ष सुलझाने के उपाय
संघर्ष की स्थितियों को हल करने के लिए, व्यवहार की एक उपयुक्त शैली चुनना आवश्यक है जो समस्या को सबसे प्रभावी तरीके से हल करने में मदद करेगी।
आइए कई तरीकों पर विचार करें:
उपकरण
- स्थिति में शांति और स्थिरता प्राप्त करना;
- विश्वास और आपसी समझ को मजबूत करना;
- अपनी ग़लती स्वीकार करें;
- अपनी बात का बचाव करने के बजाय प्रतिद्वंद्वी के साथ मैत्रीपूर्ण संबंध बनाए रखने की प्राथमिकता का एहसास करें;
- यह समझ लें कि बहस जीतना आपके प्रतिद्वंद्वी के लिए अधिक महत्वपूर्ण है, आपके लिए नहीं।
समझौता
- यह तब संभव है जब विरोधी समान रूप से ठोस तर्क प्रस्तुत करें;
- संघर्ष को सुलझाने के लिए अधिक समय की आवश्यकता है;
- दोनों पक्षों का लक्ष्य एक सामान्य निर्णय लेना है;
- किसी के निर्देशात्मक दृष्टिकोण को त्यागना;
- दोनों पक्षों के पास समान शक्ति है;
- आप अपना लक्ष्य थोड़ा बदल सकते हैं, क्योंकि आपकी शर्तों को पूरा करना आपके लिए बहुत महत्वपूर्ण नहीं है;
सहयोग
- निर्णय लेने के लिए संयुक्त प्रयासों की परिकल्पना की गई है;
- दृष्टिकोणों को एकीकृत करना और संघर्ष को हल करने के सामान्य तरीके प्राप्त करना;
- चर्चा का लक्ष्य एक सामान्य परिणाम और नई जानकारी प्राप्त करना है;
- परियोजना में व्यक्तिगत भागीदारी को मजबूत करना;
- पार्टियाँ एक नया समाधान विकसित करने पर काम करने के लिए तैयार हैं जो दोनों के लिए उपयुक्त हो।
उपेक्षा करना
- असहमति का स्रोत अन्य कार्यों की तुलना में महत्वहीन है;
- स्थिति का शांत और संयमित मूल्यांकन बहाल करने के लिए परिस्थितियों की आवश्यकता होती है;
- त्वरित निर्णय लेने की अपेक्षा अतिरिक्त जानकारी खोजना बेहतर है;
- विवाद का विषय गंभीर समस्याओं को सुलझाने से दूर ले जाता है;
- संघर्ष को अधीनस्थों द्वारा हल किया जा सकता है;
- इस समय निर्णय लेने के लिए तनाव बहुत अधिक है;
- आप आश्वस्त हैं कि आप विवाद को अपने पक्ष में हल नहीं कर सकते हैं या नहीं करना चाहते हैं;
- आपके पास संघर्ष को सुलझाने का अधिकार नहीं है।
विरोध
- स्थिति को सुलझाने के लिए त्वरित कार्रवाई की आवश्यकता है;
- बड़े पैमाने की समस्याओं को हल करने के लिए अनुशंसित;
- कंपनी प्रबंधन की एक सख्त लाइन के साथ;
- वास्तविक परिणाम स्थिति के परिणाम पर निर्भर करते हैं;
- समस्या का समाधान करने का अधिकार केवल आपके पास है।
यदि हम वादिम शेफ़नर की प्रसिद्ध कविताओं की व्याख्या करें, तो निम्नलिखित बातें सामने आएंगी: "आप काम नहीं चुनते हैं, आप उसमें जीते हैं और मरते हैं।" प्रतिस्पर्धा पर आधारित समाज के समय में, आप एक से दूसरे में जा सकते हैं, लेकिन ऐसी तैराकी अभी भी अंतहीन नहीं है।
चूँकि कार्य दल का चयन अनायास ही हो जाता है, व्यक्तिगत स्वाद प्राथमिकताएँ और मूल्य प्रणाली वाले लोग वहाँ पहुँच जाते हैं। उत्तरार्द्ध एक-दूसरे के साथ संघर्ष में आ जाते हैं, जो काम पर संघर्ष को जन्म देता है। भले ही किसी व्यक्ति को युद्ध की स्थिति पसंद हो या नहीं, इसका श्रम उत्पादकता पर नकारात्मक प्रभाव पड़ता है। कर्मचारियों के बीच माइक्रॉक्लाइमेट आम तौर पर बेहद महत्वपूर्ण है। इसलिए, प्रबंधक समूह को एकजुट करने के लिए प्रशिक्षण आयोजित करते हैं। लेकिन मनोवैज्ञानिक तकनीकें निरर्थक हैं यदि कार्यस्थल पर ऐसे संघर्ष हैं जिनका समाधान नहीं हुआ है।
संघर्ष दो पक्षों के हितों, विश्वासों, मूल्यों और आवश्यकताओं के बीच एक विरोधाभास है।
कार्यस्थल पर संघर्ष के प्रकार
- कार्यस्थल पर व्यक्ति-व्यक्ति संघर्ष का सबसे आम प्रकार है। एक अखंड टीम ढूंढना कठिन है. पारस्परिक टकराव कर्मियों के चयन के लिए एक फिल्टर के रूप में कार्य करते हैं। परस्पर विरोधी विश्वदृष्टिकोण या राजनीतिक प्राथमिकताओं के कारण दो लोग एक-दूसरे को नापसंद कर सकते हैं, लेकिन अधिकतर लोग काम करने के तरीके के बारे में अपने विचारों में असहमत होते हैं। यदि किसी वरिष्ठ और अधीनस्थ के बीच विवाद उत्पन्न होता है, तो स्थिति स्पष्ट होती है। पहला सोचता है: वह पर्याप्त मेहनत नहीं कर रहा है, और दूसरा मानता है: यदि हम क्षैतिज संघर्ष (सहकर्मियों के बीच) के बारे में बात कर रहे हैं, तो इसका कारण प्रतिस्पर्धा या व्यक्तिगत शत्रुता है। सच है, कभी-कभी लोग बहस करते हैं क्योंकि यदि वे इसे साझा करते हैं तो कार्यस्थल की स्वच्छता की डिग्री के बारे में उनके अलग-अलग विचार होते हैं।
- व्यक्ति और समूह के बीच. "व्यक्ति" की भूमिका नए आने वाले बॉस द्वारा निभाई जाती है, और समूह की भूमिका उद्यम के कर्मचारियों द्वारा निभाई जाती है। प्रत्येक विशिष्ट मामले के कारण अलग-अलग होते हैं, लेकिन अधिक बार टकराव इस तथ्य के कारण उत्पन्न होता है कि "एक नई झाड़ू एक नए तरीके से सफाई करती है।" यह एक अलग कहानी है जब एक नया आया कर्मचारी अपने सहकर्मियों पर जीत हासिल नहीं कर पाता है। इस मामले में, यदि संपर्क स्थापित करना संभव नहीं है, तो नवागंतुक जल्दी ही खेल से बाहर हो जाता है। नरक में कोई नहीं जा सकता. यदि कोई व्यक्ति आत्मा में मजबूत है और उसे नौकरी की आवश्यकता है, तो वह स्थिति को बदलने और टीम के अपने प्रति दृष्टिकोण को बदलने में सक्षम है, हालांकि, यह एक श्रमसाध्य और गहन प्रक्रिया है।
- एक टीम में समूहों के बीच. जब किसी कंपनी में माइक्रॉक्लाइमेट स्वस्थ होता है, तो टीम अपेक्षाकृत अखंड होती है। इसमें कोई दरार नहीं है. यह स्पष्ट है कि संघर्ष है, लेकिन इससे काम पर कोई असर नहीं पड़ता है और कोई टकराव पैदा नहीं होता है। सामूहिकता की दर्दनाक स्थिति का एक संकेतक अलग-अलग युद्धरत (पेशेवर या वैचारिक आधार पर) समूहों में विखंडन है।
कार्यस्थल पर ये संघर्ष के प्रकार हैं, और अब आइए उन पर ध्यान दें जो दूसरों की तुलना में अधिक बार होते हैं।
अगर कार्यस्थल पर किसी सहकर्मी से अनबन हो जाए तो आपको क्या करना चाहिए?
सबसे पहले, "सहकर्मी कीटों" का संक्षिप्त वर्गीकरण और उनसे निपटने के तरीके। इसलिए:
- "बात करने वाला या विवाद करने वाला" एक उबाऊ प्रकार है जो अन्य लोगों को उनके पेशेवर कर्तव्यों से विचलित करता है। प्रत्येक कार्यालय में लोग "काम" करते हैं - "यात्री"। वे नंबर परोस रहे हैं. उन्हें काम में कोई दिलचस्पी नहीं है. अपनी गतिविधियों में, ऐसी संस्थाएँ मुख्य रूप से वेतन पसंद करती हैं। ऐसे सहकर्मी महीने में केवल दो दिन - अग्रिम भुगतान और वेतन के भुगतान के दौरान काम पर सहनीय महसूस करते हैं। बाकी समय वे इससे पीड़ित रहते हैं और अपने दर्द को कम करने के लिए खूब बातें करते हैं। इस प्रकार के कार्यकर्ता के बारे में केवल एक ही दोष दूसरों को चिंतित करता है: वह।
- - हानिकारक प्रकार. दुनिया की तरह, काम पर भी ऐसे लोग होते हैं जो बहुत परेशान करने वाले होते हैं। और वे सवार को काठी से नीचे गिराने की कोशिश करते हैं और साजिश रचते हैं। एक व्यक्ति एक टीम में आता है, जो अभी तक शक्ति संतुलन नहीं जानता है और ऐसे व्यक्ति से मदद मांगता है, और वह व्यक्ति इसे ले लेता है और उसे प्रतिस्थापित कर देता है।
- "एक विरोधी या नेतृत्व का चापलूस" एक खतरनाक प्रकार ("जासूस" या "मुखबिर") है। एक ही घटना के दो पहलू. ऐसा कर्मचारी या तो अपने वरिष्ठों को पसंद करता है या नापसंद करता है और इस बारे में अपने हर सहकर्मी को सूचित करता है।
मानवीय विकर्षणों से निपटने के तरीके:
- जो लोग बात करना पसंद करते हैं और किसी व्यक्ति पर अपनी विश्व संस्कृति की राय फेंकना पसंद करते हैं, उन्हें एक अभेद्य स्क्रीन द्वारा घेर लिया जाना चाहिए और संरक्षित किया जाना चाहिए। रोजमर्रा के संदर्भ में, इसे इस वाक्यांश द्वारा व्यक्त किया जाता है: "क्षमा करें, विषय दिलचस्प हैं, लेकिन मेरे पास जरूरी काम हैं, हम फिर कभी बात करेंगे।" सहकर्मी दूसरे वार्ताकार की तलाश में जाएगा।
- दूसरे प्रकार में, आपको अपनी आँखें खुली रखनी होंगी और अपने काम में उस पर निर्भरता से बचना होगा। विनम्र रहें और झगड़ा न करें, ताकि भविष्य में परेशानी में न पड़ें।
- काम पर अपने बॉसों के बारे में चर्चा न करना टीम में जासूसों और मुखबिरों के खिलाफ लड़ाई का मुख्य सिद्धांत है।
तो, इस प्रश्न का उत्तर, यदि कार्यस्थल पर किसी सहकर्मी के साथ झगड़ा हो, तो क्या करना चाहिए, एक सरल लेकिन प्रभावी आधार पर है: "कम शब्द - अधिक कार्रवाई।"
हेजिंग, व्यक्तिगत रिश्ते श्रम उत्पादकता को कम करते हैं। कार्यस्थल पर आपको काम करने की ज़रूरत है, दोस्त बनाने की नहीं। यदि कोई व्यक्ति इन सरल नियमों में दृढ़ता से विश्वास करता है, तो उसे किसी सहकर्मी के साथ किसी भी संघर्ष का डर नहीं रहता है।
यदि आत्मा को अभी भी उस स्थान पर समझ की आवश्यकता है जहां आपको काम करने की आवश्यकता है, तो आप लंबे समय तक विचार करने और सभी पेशेवरों और विपक्षों का वजन करने के बाद ही किसी सहकर्मी के साथ प्रथम-नाम के आधार पर मिल सकते हैं।
कार्यस्थल पर बॉस से अनबन, क्या करें?
आपको एक अनुबंध को याद रखते हुए अपने नेता के साथ बहस नहीं करनी चाहिए:
- बॉस हमेशा सही होता है.
- यदि बॉस ग़लत है, तो बिंदु एक देखें।
लेकिन नेता इतने नाउम्मीद नहीं हैं. समझदार लोग, भले ही वे श्रेष्ठ हों, जटिल और महत्वपूर्ण विवादों में संपर्क बनाते हैं। सबसे पहले आपको यह पता लगाना चाहिए कि गलतफहमी का कारण क्या है? क्या दोष पेशेवर अनुपयुक्तता के कारण है, या आपके बॉस के साथ कार्यस्थल पर संघर्ष कर्मचारी के व्यक्तिगत गुणों के कारण हुआ?
व्यक्तिगत शत्रुता एक ऐसी घटना है जिसे ख़त्म नहीं किया जा सकता। सारा मामला इस तथ्य पर आधारित है कि अप्रभावी कर्मचारी सफल और प्रबंधन के प्रिय बन जाते हैं। जीवन में, बॉस अपने निर्णयों में दृढ़ रहता है और जिसे वह पसंद नहीं करता उसे नौकरी से निकाल देता है।
कर्मचारी की व्यवहारिक रणनीति जहां उसे पसंद हो वहां काम करने के अधिकार की लड़ाई तक सीमित हो जाती है। इसका मतलब यह है:
- अपने बॉस की फटकार का जवाब देना सम्मानजनक और विनम्र है।
- अपनी दूरी बनाए रखें (अपना आपा न खोएं, चिड़चिड़ापन न दिखाएं)।
- यदि बॉस के ऊपर कोई अन्य अधिकारी है, और काम ने उससे सभी मानवीय चीजें नहीं मिटाई हैं, तो उसकी ओर मुड़ें, वह मदद करेगा। सच है, कर्मचारी के पास अपने तत्काल पर्यवेक्षक के अपराध का पुख्ता सबूत होना चाहिए।
यदि किसी कर्मचारी के विरुद्ध विशिष्ट व्यावसायिक शिकायतें हैं, तो एल्गोरिथ्म इस प्रकार है:
- आदमी बॉस से समस्याओं के बारे में विस्तार से बात करता है।
- इंसान अपनी कमजोरियों को पहचानता है.
- एक व्यक्ति श्रम के रसातल में चला जाता है।
कार्यस्थल पर विवादों को सुलझाना. संघर्ष की स्थिति में व्यवहार करने के तरीके
- प्रतिद्वंद्विता. जब किसी विवाद में एक या दोनों भागीदार विवाद को लड़ाई के रूप में देखते हैं। बहुत सख्त आचरण. लोग साबित करते हैं कि वे सही हैं, यहां तक कि किसी अन्य व्यक्ति के साथ भी - "विजेताओं का मूल्यांकन नहीं किया जाता है।" यदि कोई व्यक्ति आसानी से और जल्दी से टकराव में पड़ जाता है, तो वह टीम में नहीं रहेगा। युद्ध की स्थिति अधिक समय तक नहीं रहती; इसमें बहुत अधिक प्रयास करना पड़ता है।
- उपकरण। एक परोपकारी व्यक्ति का व्यवहार जो टीम की खातिर अपने हितों और बचाव पदों के बारे में भूल जाता है। यह रणनीति छोटे-मोटे विवादास्पद मुद्दों को सुलझाने के लिए उपयुक्त है। यदि कोई व्यक्ति महत्वपूर्ण बातचीत के दौरान हार मान लेता है तो लोग उसके प्रति सम्मान खो देते हैं। इसके अलावा, हार मानने वाले का व्यवहार हमेशा दिल से नहीं आता। इस मामले में, रणनीति उस व्यक्ति के लिए विनाशकारी है जो जानबूझकर कोनों को चिकना करता है।
- परहेज. एक व्यक्ति छाया में चला जाता है, विरोधाभासों को अस्तित्व में रहने देता है, इस उम्मीद में कि विवाद अपने आप कम हो जाएगा। और फिर: छोटी-मोटी असहमतियों को इस तरह से हल किया जा सकता है, लेकिन गंभीर समस्याओं पर चर्चा की जरूरत है।
- समझौता। ऐसा व्यवहार करने वाला व्यक्ति राजा को पाने के लिए एक मोहरे की बलि देता है। वह दुश्मन के लिए यह भ्रम पैदा करता है कि वह जीत गया है, और अपने लिए बोनस और फायदे का सौदा करता है।
- सहयोग। व्यवहारिक रणनीति में दोनों पक्षों की जीत शामिल है। एक बुद्धिमान और जटिल कदम, लेकिन हर व्यक्ति और स्थिति के लिए उपयुक्त नहीं।
जैसा कि व्यवहार रणनीतियों से पता चलता है, कार्यस्थल पर संघर्ष समाधान मौजूद है, लेकिन यह प्रत्येक विशिष्ट स्थिति के लिए अलग है।
कार्यस्थल पर संघर्ष को सुलझाने का सबसे रचनात्मक तरीका अपने प्रतिद्वंद्वी (असंतुष्ट पक्ष) से बात करना है
पाखण्डी मानवविज्ञानी मानते हैं: प्राचीन, प्रागैतिहासिक काल में, मनुष्यों द्वारा स्पष्ट भाषण विकसित करने से पहले, लोग एक दूसरे के साथ टेलीपैथिक रूप से संवाद करते थे। फिर हमारे पूर्वजों ने मौखिक संचार की ओर रुख किया। चूँकि इन दिनों टेलीपैथ दुर्लभ हैं, इसलिए शिकायतों को ज़ोर से सुनाना अधिक उपयोगी है।
किसी संघर्ष में भावनाओं को दूर करने के तरीके ठोस बातचीत, समस्याओं की चर्चा पर आधारित होते हैं, जब विवाद करने वाले पक्ष विश्लेषण करते हैं कि बातचीत में उन्हें क्या पसंद नहीं है और कमियों को मिलकर दूर करते हैं। यदि सभी असहमतियों का समाधान हो जाता है, तो जीवन अधिक मज़ेदार और मुक्त हो जाता है, और श्रम उत्पादकता बढ़ जाती है और टीम में माहौल बेहतर हो जाता है।
लोगों के साथ मुख्य समस्या यह है कि वे बातचीत करना और असहमति पर खुलकर चर्चा करना नहीं जानते। सहकर्मी, अधीनस्थ और बॉस, पति और पत्नियाँ - सामाजिक और निजी जीवन में - लोग उन दर्द बिंदुओं को दबा देते हैं जो उन्हें चिंतित करते हैं और व्यर्थ में, इससे दबाव और भावनात्मक विस्फोट बढ़ जाता है। उत्पन्न होने वाले तनाव को दूर करने के लिए, आपको किसी अन्य व्यक्ति के साथ बातचीत करने की आवश्यकता है। कार्यस्थल और घर पर बातचीत सबसे रचनात्मक चीज़ है। सही समय पर बोला गया एक शब्द लोगों की जान और करियर बचाता है। इसका विपरीत भी सच है: यदि कोई व्यक्ति उस समय चुप रहता है जब उसे बोलने की आवश्यकता होती है, तो एक आपदा अपरिहार्य है।
काम और निजी जीवन में संघर्ष थका देने वाला और बुढ़ापा देने वाला होता है।
यदि स्थिति तनावपूर्ण है, लेकिन यह खुले संघर्ष तक नहीं पहुंची है, तो अनदेखा करना और चुप रहना (यदि संभव हो तो) मदद करता है। जब टकराव शांत से चीखने-चिल्लाने में बदल जाता है, तो आपको हर चीज़ पर छोटी से छोटी बात करने और चर्चा करने की ज़रूरत होती है। पार्टियों के बीच शांतिपूर्ण समझौते में वस्तुनिष्ठ और व्यक्तिपरक बाधाओं का विश्लेषण करें। दूसरे व्यक्ति को समझें
कार्यस्थल पर झगड़ों से कैसे बचें? गतिविधि के क्षेत्र का सावधानीपूर्वक चयन करें और टीम का विश्लेषण करें
संघर्ष जीवन का हिस्सा हैं और वे हर समय एक व्यक्ति के साथ रहते हैं। और काम और पेशेवर हितों के बारे में सोचने से कम उम्र में भी कोई नुकसान नहीं होगा। जब किसी व्यक्ति के सामने यह विकल्प आता है कि वह किसी टीम में शामिल हो या न जाए, तो उसे खुद से तीन चीजों के बारे में पूछने की जरूरत होती है:
- क्या आपको काम पसंद है?
- क्या आपके सहकर्मी अच्छा प्रभाव छोड़ते हैं?
- क्या आपका बॉस कठोर लेकिन निष्पक्ष है?
खास बात यह है कि पहले सवाल का जवाब सकारात्मक हो. आधुनिक समाज की वास्तविकताओं में, ऐसा कम ही होता है कि आप वास्तव में अपना काम चुन सकें।
कार्यस्थल पर संघर्षों से कैसे बचा जाए, इस प्रश्न का मुख्य उत्तर यह है: काम मत करो, टीम के साथ विलय मत करो! लेकिन यह एक स्वप्नलोक है. इंसान को जीने के लिए काम करना पड़ता है. नहीं तो सड़क पर भूख से मर जायेंगे.
टकराव(से अव्य. संघर्ष) को मनोविज्ञान में दो या दो से अधिक पक्षों - व्यक्तियों या समूहों के बीच समझौते की कमी के रूप में परिभाषित किया गया है .
अवधारणा का इतिहास
एक आम विचार है कि संघर्ष हमेशा एक नकारात्मक घटना है, जो धमकियों, शत्रुता, नाराजगी, गलतफहमी का कारण बनती है, यानी यह कुछ ऐसा है जिसे यदि संभव हो तो टाला जाना चाहिए। प्रबंधन के प्रारंभिक वैज्ञानिक स्कूलों के प्रतिनिधियों का भी मानना था कि संघर्ष अप्रभावी संगठनात्मक प्रदर्शन और खराब प्रबंधन का संकेत है। हालाँकि, वर्तमान में, प्रबंधन सिद्धांतकारों और चिकित्सकों का झुकाव इस दृष्टिकोण की ओर बढ़ रहा है कि कुछ संघर्ष, यहां तक कि सबसे अच्छे कर्मचारी संबंधों वाले सबसे प्रभावी संगठन में भी, न केवल संभव हैं, बल्कि वांछनीय भी हैं। आपको बस संघर्ष को प्रबंधित करने की आवश्यकता है। संघर्ष की कई अलग-अलग परिभाषाएँ पाई जा सकती हैं, लेकिन वे सभी विरोधाभास की उपस्थिति पर जोर देती हैं, जो लोगों के बीच बातचीत की बात आने पर असहमति का रूप ले लेती है।
संघर्षों का वर्गीकरण
रचनात्मक (कार्यात्मक) संघर्षसूचित निर्णय लेने की ओर ले जाना और संबंध विकास को बढ़ावा देना।
निम्नलिखित मुख्य प्रतिष्ठित हैं कार्यात्मकसंगठन के लिए संघर्षों के परिणाम:
समस्या को ऐसे तरीके से हल किया जाता है जो सभी पक्षों के लिए उपयुक्त हो, और हर कोई इसके समाधान में शामिल महसूस करता है।
संयुक्त रूप से लिया गया निर्णय तेजी से और बेहतर तरीके से लागू होता है।
पार्टियां विवादास्पद मुद्दों को सुलझाने में सहयोग का अनुभव प्राप्त करती हैं।
एक प्रबंधक और अधीनस्थों के बीच संघर्षों को सुलझाने का अभ्यास तथाकथित "सबमिशन सिंड्रोम" को नष्ट कर देता है - किसी की राय को खुले तौर पर व्यक्त करने का डर जो किसी के वरिष्ठों की राय से भिन्न होती है।
लोगों के बीच रिश्ते बेहतर होते हैं.
लोग असहमति की उपस्थिति को एक "बुराई" के रूप में देखना बंद कर देते हैं जिसके हमेशा बुरे परिणाम होते हैं।
विनाशकारी (निष्क्रिय) संघर्षप्रभावी बातचीत और निर्णय लेने में बाधा डालता है।
मुख्य बेकारसंघर्षों के परिणाम हैं:
लोगों के बीच अनुत्पादक, प्रतिस्पर्धी रिश्ते।
सहयोग और अच्छे संबंधों की इच्छा का अभाव.
प्रतिद्वंद्वी का विचार "शत्रु" के रूप में, उसकी स्थिति केवल नकारात्मक के रूप में, और उसकी स्थिति विशेष रूप से सकारात्मक के रूप में।
विपरीत पक्ष के साथ बातचीत कम करना या पूरी तरह से बंद कर देना।
यह विश्वास कि वास्तविक समस्या को हल करने की तुलना में संघर्ष को "जीतना" अधिक महत्वपूर्ण है।
नाराज़गी महसूस होना, असंतुष्ट होना, मूड ख़राब होना।
यथार्थवादी संघर्षप्रतिभागियों की कुछ आवश्यकताओं को पूरा करने में विफलता या एक या दोनों पक्षों की राय में, उनके बीच किसी भी लाभ के अनुचित वितरण के कारण होता है।
अवास्तविक संघर्षसंचित की खुली अभिव्यक्ति ही उनका लक्ष्य है नकारात्मक भावनाएँ, आक्रोश, शत्रुता, यानी, तीव्र संघर्ष बातचीत यहां एक विशिष्ट परिणाम प्राप्त करने का साधन नहीं बन जाती है, बल्कि अपने आप में एक अंत बन जाती है।
अंतर्वैयक्तिक संघर्षतब होता है जब व्यक्ति की आंतरिक दुनिया के विभिन्न मनोवैज्ञानिक कारकों के बीच कोई सहमति नहीं होती है: आवश्यकताएं, उद्देश्य, मूल्य, भावनाएं आदि। किसी संगठन में काम से जुड़े ऐसे संघर्ष विभिन्न रूप ले सकते हैं, लेकिन अक्सर यह एक भूमिका संघर्ष होता है, जब अलग-अलग होते हैं एक व्यक्ति की भूमिकाएँ उस पर अलग-अलग माँगें रखती हैं। उदाहरण के लिए, एक अच्छा पारिवारिक व्यक्ति (पिता, माता, पत्नी, पति आदि की भूमिका) होने के नाते, एक व्यक्ति को शाम घर पर बितानी चाहिए, और एक प्रबंधक के रूप में उसकी स्थिति उसे काम पर देर तक रुकने के लिए बाध्य कर सकती है। यहां संघर्ष का कारण व्यक्तिगत आवश्यकताओं और उत्पादन आवश्यकताओं के बीच बेमेल है।
अंतर्वैयक्तिक विरोध- यह संघर्ष का सबसे आम प्रकार है। यह संगठनों में विभिन्न तरीकों से प्रकट होता है। हालाँकि, संघर्ष का कारण केवल लोगों के चरित्र, विचार और व्यवहार पैटर्न में अंतर नहीं है (अर्थात, अक्सर व्यक्तिपरक कारण, ऐसे संघर्ष वस्तुनिष्ठ कारणों पर आधारित होते हैं); अधिकतर, यह सीमित संसाधनों (सामग्री, उपकरण, उत्पादन स्थान, श्रम, आदि) के लिए संघर्ष है। हर कोई मानता है कि किसी और को नहीं, उसे ही संसाधनों की जरूरत है। एक प्रबंधक और एक अधीनस्थ के बीच भी संघर्ष उत्पन्न होता है, उदाहरण के लिए, जब एक अधीनस्थ आश्वस्त होता है कि प्रबंधक उससे अनुचित मांग करता है, और प्रबंधक का मानना है कि अधीनस्थ अपनी पूरी क्षमता से काम नहीं करना चाहता है।
व्यक्ति और समूह के बीच संघर्षतब होता है जब संगठन के सदस्यों में से एक अनौपचारिक समूहों में विकसित व्यवहार या संचार के मानदंडों का उल्लंघन करता है। इस प्रकार में समूह और नेता के बीच संघर्ष भी शामिल है, जो तब सबसे कठिन होता है अधिनायकवादी नेतृत्व शैली.
अंतरसमूह संघर्ष- संगठन बनाने वाले औपचारिक और (या) अनौपचारिक समूहों के बीच संघर्ष है। उदाहरण के लिए, प्रशासन और सामान्य कर्मचारियों के बीच, विभिन्न विभागों के कर्मचारियों के बीच, प्रशासन और ट्रेड यूनियन के बीच।
झगड़ों के कारण
संगठनों में संघर्ष के कई मुख्य कारण हैं।
संसाधन वितरण. किसी भी संगठन में, यहां तक कि सबसे बड़े और सबसे अमीर संगठन में भी संसाधन हमेशा सीमित होते हैं। उन्हें वितरित करने की आवश्यकता लगभग हमेशा संघर्ष की ओर ले जाती है, क्योंकि लोग हमेशा अधिक प्राप्त करना चाहते हैं, कम नहीं, और उनकी अपनी ज़रूरतें हमेशा अधिक उचित लगती हैं।
कार्य परस्पर निर्भरता. यदि एक व्यक्ति (या समूह) किसी कार्य को पूरा करने के लिए दूसरे व्यक्ति (या समूह) पर निर्भर करता है, तो संघर्ष का अवसर हमेशा बना रहता है। उदाहरण के लिए, किसी विभाग का प्रमुख अपने अधीनस्थों की कम उत्पादकता की व्याख्या उपकरणों की त्वरित और कुशलतापूर्वक मरम्मत करने में मरम्मत सेवा की अक्षमता से करता है। मरम्मत कर्मचारी, बदले में, विशेषज्ञों की कमी के बारे में शिकायत करते हैं और मानव संसाधन विभाग को दोषी ठहराते हैं, जो नए श्रमिकों को काम पर नहीं रख सकता है।
लक्ष्यों में अंतर. जैसे-जैसे संगठन बड़ा होता जाता है और विशेष इकाइयों में विभाजित होता जाता है, ऐसे कारण की संभावना बढ़ जाती है। उदाहरण के लिए, बिक्री विभाग बाजार की जरूरतों पर ध्यान केंद्रित करते हुए उत्पादों की श्रृंखला का विस्तार करने पर जोर दे सकता है, और उत्पादन विभाग उत्पादों की मौजूदा श्रृंखला के उत्पादन की मात्रा बढ़ाने में रुचि रखते हैं, क्योंकि नए प्रकारों का विकास वस्तुनिष्ठ कठिनाइयों से जुड़ा है।
लक्ष्य प्राप्ति के तरीकों में अंतर. बहुत बार, प्रबंधकों और प्रत्यक्ष निष्पादकों के परस्पर विरोधी हितों के अभाव में भी, सामान्य लक्ष्यों को प्राप्त करने के तरीकों और साधनों पर अलग-अलग विचार हो सकते हैं। वहीं, हर कोई मानता है कि उसका फैसला सबसे अच्छा है और यही संघर्ष का आधार है।
ख़राब संचार. अधूरी या ग़लत जानकारी या आवश्यक जानकारी का अभाव अक्सर न केवल कारण होता है, बल्कि संघर्ष का विनाशकारी परिणाम भी होता है।
मनोवैज्ञानिक विशेषताओं में अंतर संघर्ष का एक अन्य कारण है। यह किसी भी तरह से मुख्य बात नहीं है, लेकिन मनोवैज्ञानिक विशेषताओं की भूमिका को भी नजरअंदाज नहीं किया जा सकता है। प्रत्येक व्यक्ति की कुछ व्यक्तिगत विशेषताएँ होती हैं: स्वभाव, चरित्र, आवश्यकताएँ, दृष्टिकोण, आदतें, आदि। प्रत्येक व्यक्ति मौलिक और अद्वितीय है। हालाँकि, कभी-कभी संयुक्त गतिविधियों में भाग लेने वालों के बीच मनोवैज्ञानिक मतभेद इतने अधिक होते हैं कि वे इसके कार्यान्वयन में बाधा डालते हैं और सभी प्रकार के संघर्षों की संभावना को बढ़ाते हैं। ऐसे में हम लोगों की मनोवैज्ञानिक असंगति के बारे में बात कर सकते हैं।
कुछ मनोवैज्ञानिकों का मानना है कि परस्पर विरोधी व्यक्तित्व प्रकार होते हैं।
विवाद प्रबंधन
संघर्षों के कई कारणों की मौजूदगी से उनके घटित होने की संभावना बढ़ जाती है, लेकिन जरूरी नहीं कि इससे संघर्षपूर्ण बातचीत हो। कभी-कभी किसी संघर्ष में भाग लेने के संभावित लाभ लागत के लायक नहीं होते हैं। हालाँकि, एक संघर्ष में प्रवेश करने पर, प्रत्येक पक्ष, एक नियम के रूप में, यह सुनिश्चित करने के लिए सब कुछ करना शुरू कर देता है कि उसकी बात स्वीकार कर ली जाए, और दूसरे पक्ष को भी ऐसा करने से रोकता है। इसलिए, ऐसे मामलों में, उनके परिणामों को कार्यात्मक (रचनात्मक) बनाने और निष्क्रिय (विनाशकारी) परिणामों की संख्या को कम करने के लिए संघर्ष प्रबंधन आवश्यक है, जो बदले में, बाद के संघर्षों की संभावना को प्रभावित करेगा।
संघर्ष प्रबंधन के संरचनात्मक (संगठनात्मक) और पारस्परिक तरीके हैं।
को संरचनात्मक तरीकेशामिल करना:
आवश्यकताओं का एक स्पष्ट सूत्रीकरण, अर्थात्, प्रत्येक व्यक्तिगत कर्मचारी और समग्र रूप से विभाग दोनों के कार्य परिणामों की आवश्यकताओं की व्याख्या, स्पष्ट और स्पष्ट रूप से तैयार किए गए अधिकारों और जिम्मेदारियों, नियमों और कार्य के प्रदर्शन की उपस्थिति।
समन्वय तंत्र का उपयोग, अर्थात्, आदेश की एकता के सिद्धांत का कड़ाई से पालन, जब अधीनस्थ जानता है कि उसे किसकी आवश्यकताओं को पूरा करना चाहिए, साथ ही विशेष एकीकरण सेवाओं का निर्माण जो विभिन्न इकाइयों के लक्ष्यों को जोड़ना चाहिए।
सामान्य लक्ष्य स्थापित करना और सामान्य मूल्यों को विकसित करना, अर्थात सभी कर्मचारियों को संगठन की नीतियों, रणनीतियों और संभावनाओं के साथ-साथ विभिन्न विभागों में मामलों की स्थिति के बारे में सूचित करना।
एक पुरस्कार प्रणाली का उपयोग करना जो प्रदर्शन मानदंडों पर आधारित है, विभिन्न विभागों और कर्मचारियों के बीच हितों के टकराव को समाप्त करता है।
संघर्ष प्रबंधन रणनीतियाँ
संघर्ष स्थितियों में व्यवहार के लिए पाँच मुख्य रणनीतियाँ हैं:
संघर्ष प्रतिभागियों की व्यवहारिक रणनीतियाँ
दृढ़ता (मजबूरी)जब किसी संघर्ष में भाग लेने वाला किसी भी कीमत पर अपनी बात मनवाने के लिए दबाव डालता है, तो उसे दूसरों की राय और हितों में कोई दिलचस्पी नहीं होती है। आमतौर पर, ऐसी रणनीति से परस्पर विरोधी दलों के बीच संबंधों में गिरावट आती है। यह रणनीति प्रभावी हो सकती है यदि इसका उपयोग ऐसी स्थिति में किया जाता है जो संगठन के अस्तित्व को खतरे में डालता है या उसे अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने से रोकता है।
चोरी (चोरी)जब कोई व्यक्ति संघर्ष से बचना चाहता है। यह व्यवहार उचित हो सकता है यदि असहमति का बिंदु कम मूल्य का है या यदि संघर्ष के उत्पादक समाधान की स्थितियाँ वर्तमान में उपलब्ध नहीं हैं, या जब संघर्ष यथार्थवादी नहीं है।
आवास (आवास)जब कोई व्यक्ति अपने हितों को त्याग देता है, तो उन्हें दूसरे के लिए बलिदान करने के लिए तैयार होता है, ताकि वह आधे रास्ते में उससे मिल सके। यह रणनीति तब उपयुक्त हो सकती है जब असहमति का विषय किसी व्यक्ति के लिए विपरीत पक्ष के साथ संबंध से कम महत्वपूर्ण हो। हालाँकि, यदि यह रणनीति प्रबंधक के लिए प्रभावी हो जाती है, तो वह संभवतः अपने अधीनस्थों का प्रभावी ढंग से नेतृत्व करने में सक्षम नहीं होगा।
समझौता. जब एक पक्ष दूसरे की बात को स्वीकार करता है, लेकिन केवल एक निश्चित सीमा तक। इस मामले में, आपसी रियायतों के माध्यम से स्वीकार्य समाधान की खोज की जाती है।
प्रबंधन स्थितियों में समझौता करने की क्षमता को अत्यधिक महत्व दिया जाता है, क्योंकि यह दुर्भावना को कम करता है और संघर्ष को अपेक्षाकृत जल्दी हल करने की अनुमति देता है। हालाँकि, एक समझौता समाधान बाद में आधे-अधूरे मन के कारण असंतोष पैदा कर सकता है और नए संघर्षों का कारण बन सकता है।
सहयोग, जब प्रतिभागी एक-दूसरे की अपनी राय के अधिकार को पहचानते हैं और इसे समझने के लिए तैयार होते हैं, जिससे उन्हें असहमति के कारणों का विश्लेषण करने और सभी के लिए स्वीकार्य समाधान खोजने का अवसर मिलता है। यह रणनीति प्रतिभागियों के इस विश्वास पर आधारित है कि मतभेद, स्मार्ट लोगों के अपने विचार रखने का अपरिहार्य परिणाम है कि क्या सही है और क्या गलत है। साथ ही, सहयोग के प्रति रवैया आमतौर पर इस प्रकार तैयार किया जाता है: "यह आप मेरे खिलाफ नहीं हैं, लेकिन हम समस्या के खिलाफ एक साथ हैं।"
दुनिया में कोई भी संचार के बिना नहीं रह सकता। यहां तक कि स्वभाव से संवादहीन और बंद होने के बावजूद, एक व्यक्ति कभी-कभी इसके बिना नहीं रह सकता। इसका कारण यह है कि कुछ गंभीर मुद्दे हमें प्रभावित कर रहे हैं रोजमर्रा की जिंदगी, केवल अन्य लोगों के साथ बातचीत के माध्यम से हल किया जा सकता है। लेकिन व्यक्तियों के बीच संचार हमेशा सुचारू रूप से नहीं चलता है; चर्चा के तहत मुद्दे पर किसी प्रकार की गलतफहमी, विचारों का विचलन, एक-दूसरे के प्रति विरोधियों का आपसी असंतोष और यहां तक कि स्पष्ट नफरत भी हो सकती है।
और इसका परिणाम एक संघर्ष का उद्भव है, जो मनोवैज्ञानिक दृष्टिकोण से, दो या दो से अधिक मजबूत उद्देश्यों का टकराव है जिन्हें एक ही समय में संतुष्ट नहीं किया जा सकता है। ऐसी स्थिति का उद्भव एक प्रेरक उत्तेजना के कमजोर होने और दूसरे के मजबूत होने का परिणाम है, जिसके लिए वर्तमान स्थिति के नए मूल्यांकन की आवश्यकता होती है।
इस लेख का विषय संघर्ष और उन्हें हल करने के तरीके होंगे। हम इस बारे में बात करेंगे कि लोगों के बीच टकराव क्या हो सकता है, उनके प्रकट होने का कारण क्या है और निश्चित रूप से, पहले से ही उत्पन्न हुए झगड़ों को कैसे बुझाया जाए।
संघर्ष कितने प्रकार के होते हैं?
औसत व्यक्ति शायद ही इस तथ्य के बारे में सोचता है कि व्यक्तियों के बीच सभी मतभेद एक जैसे नहीं होते हैं। ऐसा प्रतीत होता है, वे एक दूसरे से किस प्रकार भिन्न हैं? कुछ हद तक, लोगों के बीच सभी टकराव वास्तव में बहुत समान हैं। हालाँकि, पेशेवर मनोवैज्ञानिक कुछ प्रकार के संघर्षों की पहचान करते हैं। हालाँकि, कुल मिलाकर, सब कुछ एक ही परिदृश्य के अनुसार होता है: दोनों पक्षों में विरोधाभास हैं, और यह एक-दूसरे के प्रति आपसी शत्रुता के उद्भव और विकास और अपनी स्थिति की रक्षा करने की इच्छा का कारण बन जाता है।
अंतर्वैयक्तिक संघर्ष
यह एक कठिन आंतरिक विरोधाभास है, जिसे एक व्यक्ति अपने लिए एक बहुत ही महत्वपूर्ण मनोवैज्ञानिक समस्या के रूप में मानता और भावनात्मक रूप से अनुभव करता है। इस प्रकार के संघर्षों को हल करने से व्यक्ति में चेतना का आंतरिक कार्य शुरू हो जाता है, जिसका उद्देश्य उन पर काबू पाना है। उद्भव का आधार शौक, जरूरतों और रुचियों के बीच टकराव है जो ताकत में लगभग बराबर हैं, लेकिन विपरीत दिशाओं में निर्देशित हैं।
व्यक्तित्व संघर्ष के संकेतक
- आत्म-सम्मान में कमी, मनोवैज्ञानिक गतिरोध की स्थिति के बारे में जागरूकता, निर्णय लेने में देरी, उन सिद्धांतों की सच्चाई के बारे में गहरा संदेह जिन पर एक व्यक्ति एक बार भरोसा करता था।
- मजबूत मनो-भावनात्मक तनाव, महत्वपूर्ण, बार-बार आने वाले नकारात्मक अनुभव।
- किसी भी गतिविधि की तीव्रता और गुणवत्ता में कमी, उससे पूर्ण संतुष्टि की कमी, संचार के दौरान नकारात्मक भावनात्मक पृष्ठभूमि।
- किसी भी नई परिस्थिति में अनुकूलन की प्रक्रिया में तनाव और गिरावट में वृद्धि।
अंतर्वैयक्तिक अंतर्विरोधों के प्रकार
- हिस्टेरिकल - व्यक्ति के बढ़े हुए दावों के साथ-साथ अन्य लोगों की मांगों या वस्तुनिष्ठ पर्यावरणीय स्थितियों को कम आंकना।
- जुनूनी-साइकस्थेनिक - विरोधाभासी व्यक्तिगत ज़रूरतें, कर्तव्य और इच्छा के बीच संघर्ष, व्यक्ति का व्यक्तिगत व्यवहार और उसके नैतिक सिद्धांत।
- न्यूरोस्थेनिक एक व्यक्ति की क्षमताओं और स्वयं पर उसकी बढ़ी हुई मांगों के बीच एक विरोधाभास है।
किसी व्यक्ति के भीतर संघर्ष की स्थिति पर विचार करते समय, यह समझा जाना चाहिए कि उपरोक्त प्रकारों में से कोई भी कभी भी अपने शुद्ध रूप में नहीं होता है और यह किसी व्यक्ति पर सामाजिक वातावरण के प्रभाव का परिणाम है। ऐसा कोई भी आंतरिक टकराव व्यक्ति के व्यक्तिगत अनुभवों पर आधारित होता है और रचनात्मक या विनाशकारी हो सकता है। दूसरे शब्दों में, ऐसा अनुभव या तो किसी व्यक्ति को मजबूत बना सकता है या उसे पूरी तरह से तोड़ सकता है।
व्यक्तिगत संघर्ष और उन्हें हल करने के तरीके व्यक्ति की आंतरिक दुनिया में सद्भाव बहाल करने, चेतना में विभाजन को खत्म करने और एकता स्थापित करने, जीवन संबंधों में विरोधाभासों की गंभीरता को कम करने और जीवन की एक नई, बेहतर गुणवत्ता प्राप्त करने में निहित हैं। किसी व्यक्ति की उसके आंतरिक टकराव से जुड़ी दर्दनाक स्थितियाँ गायब हो जाती हैं: नकारात्मक सामाजिक-मनोवैज्ञानिक कारकों की अभिव्यक्तियाँ कम हो जाती हैं, पेशेवर गतिविधि की गुणवत्ता और दक्षता बढ़ जाती है।
अंतर्वैयक्तिक विरोध
इस प्रकार का टकराव सबसे आम है और इसे दो या दो से अधिक लोगों के बीच टकराव के रूप में माना जाता है, दोनों एक-दूसरे से अच्छी तरह से परिचित हैं, और व्यक्ति अपने संचार की प्रक्रिया में पहली बार विभिन्न क्षेत्रों और क्षेत्रों से संबंधित होते हैं। ज़िंदगी। विषयों के बीच संबंधों का स्पष्टीकरण बिना किसी मध्यस्थ के आमने-सामने होता है। वे अपने स्वयं के हितों और उन सामाजिक समूहों के हितों दोनों का प्रतिनिधित्व कर सकते हैं जिनमें वे शामिल हैं।
इस मामले में संघर्ष का सार विरोधियों के बीच उत्पन्न होने वाले विरोधाभासों में निहित है, जो कुछ लक्ष्यों के रूप में प्रस्तुत किए जाते हैं जो एक दूसरे के विपरीत हैं और किसी विशेष स्थिति में बिल्कुल असंगत हैं। इस मामले में एक बहुत ही महत्वपूर्ण कारक विरोधियों की एक-दूसरे के प्रति व्यक्तिगत धारणा है, और सुलह के लिए एक महत्वपूर्ण बाधा एक नकारात्मक रवैया बन जाती है जिसने एक व्यक्ति का दूसरे के प्रति तदनुरूप रवैया बनाया है, जो कुछ कार्यों के लिए एक पक्ष की तत्परता का प्रतिनिधित्व करता है। अन्य: अपेक्षित व्यवहार, भविष्य की घटनाओं की धारणा। इसका कारण संघर्ष के विपरीत पक्ष के बारे में अफवाहें, राय, निर्णय हैं।
निपटान के प्रकार एवं तरीके
पारस्परिक संघर्षों को कई प्रकारों में विभाजित किया गया है। वे या तो मौलिक टकराव हो सकते हैं, जिसमें एक व्यक्ति के लक्ष्य और हित केवल दूसरे के हितों का उल्लंघन करके प्राप्त किए जाते हैं, या वे किसी भी हित और जरूरतों का उल्लंघन किए बिना, केवल उनके बीच के रिश्ते को प्रभावित कर सकते हैं।
वे झूठी या विकृत जानकारी और किसी भी तथ्य और घटनाओं की गलत व्याख्या से उत्पन्न काल्पनिक विरोधाभासों पर भी निर्मित होते हैं। संघर्षों में प्रतिद्वंद्विता की स्थिति हो सकती है - प्रभुत्व की इच्छा, विवाद - संयुक्त समस्याओं का इष्टतम समाधान खोजने के संबंध में असहमति, या चर्चा - विवादास्पद मुद्दों पर चर्चा।
व्यक्तियों के बीच संघर्षों को हल करना और उन्हें रोकना प्रतिभागियों के बीच बातचीत की मौजूदा प्रणाली को संरक्षित करना है। लेकिन कुछ मामलों में, टकराव के स्रोत इसके विनाश का कारण बन जाते हैं। इसलिए, अंतर्वैयक्तिक जैसे संघर्ष, रचनात्मक और विनाशकारी दोनों हो सकते हैं। उनके परिणामों में लोगों के बीच संबंधों की मजबूती और पूर्ण विनाश दोनों शामिल हैं।
इंट्राग्रुप संघर्ष
इस प्रकार का टकराव, एक नियम के रूप में, तीन मुख्य मामलों में होता है:
- एक ही टीम में शामिल विभिन्न सूक्ष्म समूहों के हितों के टकराव का क्षण;
- जब किसी व्यक्ति विशेष और एक समूह के हित मेल नहीं खाते;
- व्यक्ति और पूरी टीम के लक्ष्यों में अंतर होने की स्थिति में।
इस मामले में हितों का टकराव कई कारकों के कारण है। यह:
- विरोधियों द्वारा अपनाए गए लक्ष्यों के पूर्ण विपरीत, जिसे एक ही टीम के भीतर बहुआयामी छोटे सामाजिक समूहों से संबंधित होने से समझाया गया है।
- किसी की सामाजिक और कानूनी स्थिति को संरक्षित और मजबूत करने की इच्छा, जिस पर वर्तमान संघर्ष की स्थिति सवाल उठाती है।
- व्यक्तियों के बीच बातचीत की प्रक्रिया के इंट्राग्रुप सामान्यीकरण में अनिश्चितता, जो प्रक्रिया में अन्य प्रतिभागियों की राय को शामिल करने की आवश्यकता पैदा करती है, जिसके परिणामस्वरूप समूह के भीतर संघर्षों का समाधान होना चाहिए।
अंतरसमूह संघर्ष
इस प्रकार का टकराव एक टीम के भीतर दो या दो से अधिक सामाजिक समूहों के बीच होता है। यह व्यावसायिक और उत्पादन दोनों आधारों के साथ-साथ सामाजिक और आर्थिक आधार पर भी आधारित हो सकता है। किसी संगठन में उसके विभाजनों के बीच विभिन्न प्रकार के संघर्ष ऐसे टकराव के स्पष्ट उदाहरण हैं।
इसके घटित होने का कारण सामाजिक समूहों में मौजूद अलग-अलग लक्ष्य और हितों का विचलन है। एक नियम के रूप में, समूह के हित प्रमुख होते हैं, जबकि व्यक्तिगत शत्रुता पृष्ठभूमि में फीकी पड़ जाती है, और कभी-कभी इसका अस्तित्व ही नहीं होता है। जैसा कि उपरोक्त प्रकार के संघर्षों के मामले में होता है, इस प्रकार का संघर्ष रचनात्मक या विनाशकारी हो सकता है। दूसरे शब्दों में, परिणाम टीम में गतिविधियों की गुणवत्ता में सुधार या उसका पूर्ण पतन है।
लोगों के बीच विरोधाभास क्यों उत्पन्न होते हैं?
लोगों के बीच होने वाले संघर्षों के कारण उन्हें रोकने और रचनात्मक रूप से हल करने के तरीके खोजने की प्रक्रिया में एक महत्वपूर्ण कड़ी हैं। परंपरागत रूप से, उन्हें दो बड़े समूहों में विभाजित किया जा सकता है:
- विरोधियों के बीच टकराव से पहले की स्थिति पैदा करने का वास्तविक आधार वस्तुनिष्ठ हैं।
- व्यक्तिपरक - प्रतिभागियों की व्यक्तिगत मनोवैज्ञानिक विशेषताएं, जो संघर्ष के माध्यम से विवाद के समाधान की ओर ले जाती हैं।
व्यवहार रणनीति
इस लेख में संघर्ष प्रबंधन जैसी अवधारणा पर विशेष ध्यान दिया जाना चाहिए - उन्हें उस स्तर से नीचे बनाए रखने की क्षमता जो पारस्परिक संबंधों, सामाजिक समूहों और टीमों में शांतिपूर्ण स्थिति को खतरे में डालती है। कम से कम एक पक्ष का सक्षम व्यवहार उस विरोधाभास और समस्याओं को सफलतापूर्वक हल करने की कुंजी है जिसने संघर्ष को जन्म दिया, संयुक्त गतिविधियों को सुनिश्चित करने के लिए आवश्यक सीमा तक पार्टियों के बीच संबंधों को बहाल किया।
संघर्ष निम्नलिखित रणनीतियों के अनुसार विकसित होता है:
- प्रतिस्पर्धी संघर्ष: अपने पदों की रक्षा करना, अपने हितों के लिए खुला संघर्ष, दमन, प्रतिद्वंद्विता।
- परिहार: संघर्ष स्थितियों को हल किए बिना उनसे बचने की प्रक्रिया।
- समझौता: आपसी रियायतों के माध्यम से विरोधियों के बीच सभी असहमतियों को हल करना।
- सहयोग: सबसे आम परिदृश्यों में से एक. यह विवादों को सुलझाने के लिए इस्तेमाल किया जाने वाला एक प्रभावी उपकरण है। और उन्हें हल करने के तरीकों में इस मामले में ऐसे समाधान की संयुक्त खोज शामिल है जो दोनों पक्षों के हितों को संतुष्ट करती हो।
आधुनिक मनोवैज्ञानिक कुछ सिफारिशें देते हैं जो विरोधियों के बीच कठिन संबंधों को सही दिशा में निर्देशित करने में मदद करेंगी:
- अपने वार्ताकारों पर लगातार ध्यान दें, उन्हें बोलने का अवसर दें।
- विरोधियों के बीच मैत्रीपूर्ण और सम्मानजनक संबंध।
- एक स्वाभाविक आचरण जो एक-दूसरे के प्रति दोनों पक्षों की भावनाओं को दर्शाता है।
- वार्ताकार की कमजोरियों के प्रति सहानुभूति, भागीदारी और सहिष्णुता दिखाना।
- यह स्वीकार करने की क्षमता कि आपका प्रतिद्वंद्वी सही है, यदि ऐसा वास्तव में होता है।
- शांत स्वर, आत्मसंयम और संयम। ये संभवतः सबसे महत्वपूर्ण उपकरण हैं जो किसी भी कठिन परिस्थिति में सफल संघर्ष प्रबंधन की गारंटी देते हैं।
- तथ्यों के साथ संचालन.
- वार्ताकारों द्वारा प्रमुख विचारों की अभिव्यक्ति, संक्षिप्तता और संक्षिप्तता।
- समस्या को खुलकर व्यक्त करना और स्थिति को पूरी तरह से समझने के लिए उसे समझाना। झगड़े के कारणों को स्पष्ट करने में मदद के लिए अपने प्रतिद्वंद्वी से प्रश्न।
- वैकल्पिक समाधानों पर विचार और उन्हें खोजने में रुचि, परिणामों के लिए जिम्मेदारी साझा करने की इच्छा, साथी की नजर में चर्चा में अपना महत्व बढ़ाना।
- संपूर्ण संचार प्रक्रिया के दौरान मौखिक और गैर-मौखिक साधनों का उपयोग करके संपर्क बनाए रखना।
- यदि लोगों के झगड़े खुले तौर पर आक्रामक प्रकृति के हैं, तो उन्हें बंद करने और भावनात्मक बाधाएँ डालने की क्षमता।
जो विरोधाभास उत्पन्न हो गए हैं उन्हें कैसे हल किया जाए?
ऐसा करने के लिए आपको चाहिए:
- स्वीकार करें कि कोई समस्या है.
- व्यवहार, परिणाम, भावनाओं के माध्यम से इसका वर्णन करें।
- स्वयं को बदलने का प्रयास न करें और अपने प्रतिद्वंद्वी को बातचीत का विषय बदलने की अनुमति न दें।
- दोनों पक्षों के लिए समान मूल्यों के आधार पर उचित समाधान प्रस्तुत करें।
- अपने अनुरोध को संक्षेप में और स्पष्ट रूप से व्यक्त करने के लिए वार्ताकार से मिलने से पहले अपने भाषण पर विचार करें।
हम समस्या का समाधान उसके समाधान से करते हैं
यह विधि, हालांकि प्रभावी है, जब संघर्ष चल रहा हो तो अक्सर इसका उपयोग नहीं किया जाता है। और उन्हें इसी तरह से हल करने के तरीके निम्नलिखित बिंदुओं का पालन करने में निहित हैं:
- समस्या को लक्ष्यों के बजाय समाधान के संदर्भ में परिभाषित करना।
- संघर्ष समाधान रणनीतियों की पहचान करना जो दोनों पक्षों के लिए उपयुक्त हों।
- संघर्ष के विषय पर ध्यान केंद्रित करना, न कि प्रतिद्वंद्वी के व्यक्तिगत गुणों पर।
- विश्वास का माहौल बनाना, आपसी प्रभाव और सूचनाओं का आदान-प्रदान बढ़ाना, साथ ही एक-दूसरे के प्रति सकारात्मक दृष्टिकोण रखना।
- सहानुभूति दिखाएं और दूसरे पक्ष के विचारों को सुनें, धमकियों और गुस्से को कम करें।
जैसा कि आप देख सकते हैं, किसी भी विरोधाभास, यहां तक कि सबसे अधिक प्रतीत होने वाला विरोधाभास जिसके समाधान की कोई संभावना नहीं है, से सभ्य तरीके से निपटा जा सकता है। इसके लिए केवल एक चीज की आवश्यकता है, वह है संघर्ष के सभी पक्षों की सुलह की इच्छा, क्योंकि इस मामले में सफलता की व्यावहारिक रूप से गारंटी है। हालाँकि, निस्संदेह, झगड़ों से बचना और हर कीमत पर अच्छे संबंध बनाए रखने का प्रयास करना सबसे अच्छा है। तब आपको ऐसी स्थितियों में क्या करना है, इसके बारे में अपना दिमाग नहीं लगाना पड़ेगा।
संघर्ष हमेशा एक समस्या है. और इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि वे किस क्षेत्र में उत्पन्न होते हैं, चाहे वह व्यवसाय हो या व्यक्तिगत जीवन, हमारे सामने एक ही प्रश्न आते हैं: संघर्ष को कैसे हल किया जाए या भविष्य में इससे कैसे बचा जाए। निःसंदेह, सबसे मजबूत रिश्तों में भी, सबसे भरोसेमंद व्यवसाय में भी, संघर्षों से बचना संभव नहीं होगा, समय-समय पर असहमति उत्पन्न होती है जो एक गंभीर संघर्ष में बदल सकती है। इस लेख में हम इस बारे में बात नहीं करेंगे कि आदर्श रिश्ते कैसे बनाएं जो विवादों और संघर्षों के बिना विकसित होंगे, लेकिन हम अपना ध्यान किसी और चीज़ पर केंद्रित करेंगे - संघर्ष स्थितियों से ठीक से कैसे बाहर निकलें। आख़िरकार, आप गंभीर घोटाले और समस्याएँ नहीं चाहते हैं? सही?
संघर्ष की स्थितियों को सुलझाने के लिए सबसे अच्छा विकल्प क्या है? तुरंत मन में क्या आता है? मुझे यकीन है कि आपने कई संभावित विकल्पों के बारे में सोचा होगा, लेकिन उन सभी के बीच, केवल समझौता ही इष्टतम होगा। दोनों पक्षों को रियायतें देनी चाहिए, स्थिति के बारे में अपना दृष्टिकोण बदलना चाहिए, समस्या का एक सामान्य समाधान ढूंढना चाहिए, जो दोनों के लिए उपयुक्त हो।
तो, इस समझौते पर कैसे आएं, क्योंकि शब्दों में तो सब कुछ आसान है, लेकिन हकीकत में यह इतना आसान नहीं है। आइए 10 बुनियादी नियमों पर नजर डालें जिनकी मदद से आप किसी भी संघर्ष की स्थिति को हल कर सकते हैं।
| विषय पर आलेख: |
1. अपनी भावनाओं पर नियंत्रण रखें.
पहला नियम यह है कि आपको "शांत" दिमाग से सोचना सीखना चाहिए, और अपने निर्णय में अहंकार और भावनाओं को शामिल नहीं करना चाहिए। बहुत बार ऐसा होता है कि भावना में बहकर कोई व्यक्ति कुछ कह देता है, कुछ कार्य कर देता है और फिर जब वह थोड़ा शांत हो जाता है तो उसे अपनी कही हर बात पर पछतावा होने लगता है। और ऐसा हर समय होता है. भावनाएँ आपके निर्णय को धूमिल कर देती हैं, आपके अहंकार को बढ़ा देती हैं, और आपको यह सोचने पर मजबूर कर देती हैं कि आप अपने वार्ताकार से लम्बे और अधिक बुद्धिमान हैं। यह सही नहीं है, यह कहीं नहीं जाने का रास्ता है। कई पूर्वी संस्कृतियाँ और धर्म आपके विचारों और भावनाओं को नियंत्रित करने की क्षमता पर बहुत जोर देते हैं। आपको क्या लगता है कि तिब्बती भिक्षु इतने शांत, संघर्ष-मुक्त और उचित क्यों होते हैं? हां, क्योंकि वे पहले सोचते हैं और भावनाओं को शामिल नहीं करते हैं। सीखना!
2. अपने आप को मत मारो
एक अद्भुत ज़ेन कहावत है: "मैं कम सोचता हूं, मैं अधिक हंसता हूं।" आपको क्या लगता है यह किस बारे में है? आपने कितनी बार इस तथ्य का सामना किया है कि एक व्यक्ति स्वयं एक समस्या लेकर आया, खुद को खराब कर लिया, नाराज हो गया और यहां तक कि इससे संघर्ष भी बढ़ गया? हुआ ना? क्या आपने ऐसा किया? मुझे ऐसा यकीन है. इसलिए, आपको बहुत अधिक सोचने की ज़रूरत नहीं है, आपको उस चीज़ के बारे में खुद को प्रचारित करने की ज़रूरत नहीं है जो अभी तक नहीं हुई है। आप स्वयं अपने मस्तिष्क में अस्तित्वहीन घटनाओं की एक शृंखला बनाते हैं, उन्हें स्वयं विकसित करते हैं, और उस पर इतना विश्वास करना शुरू कर देते हैं कि फिर कई समस्याएं उत्पन्न हो जाती हैं।
उदाहरण के लिए, आपका बिजनेस पार्टनर मीटिंग के लिए देर से आया है, फोन बंद है, इंटरनेट पर कोई कनेक्शन नहीं है, आप इंतजार करते हैं और कल्पना करना शुरू करते हैं कि ऐसा क्यों हुआ। और जैसे ही वह कार्यालय में प्रवेश करता है, आप केवल अपने आविष्कार के आधार पर हमला करना, आरोप लगाना, कुछ प्रकार के दावे करना शुरू कर देते हैं। अपने घोड़े मत दौड़ाओ, समय से पहले घबराओ मत, क्योंकि तुम देर से आने के सही कारणों को नहीं जानते हो। ऐसे मामले बहुत आम हैं, और जब तक आप वर्तमान क्षण में जीना नहीं सीखते, हर चीज़ को वैसा ही समझना नहीं सीखते, जैसा वह है, तब तक संघर्षों से बचा नहीं जा सकता।
| विषय पर आलेख: |
3. सही समय चुनें
अक्सर टकराव तब उत्पन्न होता है जब कोई वार्ताकार बात करने के लिए तैयार नहीं होता है। यदि आप देखते हैं कि आपका सहकर्मी अच्छे मूड में नहीं है, आज उसका दिन अच्छा नहीं गुजर रहा है, तो अपने प्रश्नों, अनुशंसाओं या सलाह में हस्तक्षेप न करें। कल तक इंतजार करना बेहतर है, उसके लिए सब कुछ ठीक हो जाने दें और फिर बातचीत शुरू करें।
दोपहर के भोजन के लगभग 1-1.5 घंटे बाद दोपहर में सारी बातचीत करना भी बेहतर है। क्यों? इस समय तक, व्यक्ति पहले ही "शुरू हो चुका होगा", कार्य प्रक्रिया में प्रवेश कर चुका होगा, उसके पास दोपहर का भोजन करने और आराम करने का समय होगा। एक अच्छी तरह से पोषित और सकारात्मक सोच वाले वार्ताकार का अर्थ है संघर्ष की स्थिति का न्यूनतम जोखिम।
4. कारण की तलाश करें, प्रभाव की नहीं।
हम सभी संघर्ष के परिणामों से निपटने के आदी हैं, लेकिन हम यह विश्लेषण नहीं करना चाहते कि किसी व्यक्ति के ऐसे व्यवहार का कारण क्या है। हमेशा व्यापक दृष्टिकोण अपनाएं, संघर्ष से परे जाएं, स्थिति का विश्लेषण करने का प्रयास करें और समझें कि भविष्य में इसी तरह की समस्याओं से कैसे बचा जाए।
5. अभी इस क्षण को जियो
एक और गलती जो गंभीर संघर्षों का कारण बनती है वह है अतीत की यादें। जो बीत चुका है उसके लिए आप किसी व्यक्ति को क्यों फटकारते हैं, आप उसके पिछले "पापों" को क्यों याद करते हैं? यह किसी भी तरह से संघर्ष को सुलझाने में मदद नहीं करेगा, बल्कि इसके विपरीत, आग में घी डालेगा। अभी क्षण में जीने का प्रयास करें। जरा सोचो, अभी के अलावा कुछ भी मौजूद नहीं है। जो बीत गया वह पहले ही हो चुका है और उसे बदला नहीं जा सकता, इसलिए उसे लेकर ज्यादा परेशान होने की जरूरत नहीं है और भविष्य तो हम नहीं जानते, इसलिए उसकी चिंता भी छोड़ दें। केवल यहीं और अभी है - याद रखें।
| विषय पर आलेख: |
6. समस्याओं का संचय न करें.
एक महान कहावत है: "समस्याएँ उत्पन्न होते ही हल हो जानी चाहिए।" और यही सच्चा सच है. शिकायतों, अनुभवों या किसी विवादास्पद मुद्दे को एकत्रित करने की कोई आवश्यकता नहीं है। हर चीज़ पर एक साथ चर्चा करने का प्रयास करें, निर्णय लें, एक सामान्य विभाजक पर आएँ। समस्याओं की तुलना एक स्नोबॉल से की जा सकती है, जो हर दिन और बड़ी होती जाती है, और यदि आप इसे कम नहीं करते हैं, तो एक बिंदु पर यह गांठ भारी ताकत के साथ आपके सिर पर गिरेगी, और अपने साथ संघर्षों का एक पूरा सेट लेकर आएगी। अप्रिय स्थितियाँ.
7. द्वेष न रखें
यह नियम पिछले नियम से निकटता से संबंधित है। शिकायतों को मन में रखने, बदला लेने के लिए कोई कपटी योजना बनाने या गुप्त रूप से कुछ आविष्कार करने और अपने ऊपर थोपने की कोई आवश्यकता नहीं है। यदि आप संघर्षों के बिना जीना चाहते हैं, तो आपको शांति से, अनावश्यक भावनाओं के बिना, सभी विवादास्पद मुद्दों पर चर्चा करना सीखना चाहिए। जितनी तेजी से आप अपने आंतरिक संघर्ष को सुलझाएंगे, जितनी तेजी से आप इस पर चर्चा करेंगे, उतना बेहतर होगा, क्योंकि इससे आपको अनावश्यक विचारों से, और सबसे महत्वपूर्ण बात, अनावश्यक अटकलों से खुद को मुक्त करने में मदद मिलेगी।
8. अपमान न करें
निम्नतम स्तर पर न गिरें - अपमान। वैज्ञानिकों ने साबित कर दिया है कि यदि झगड़े के दौरान कोई व्यक्ति व्यक्तिगत हो जाता है और अपने वार्ताकार का अपमान करना शुरू कर देता है, तो यह उसकी कमजोरी, उसकी गलतता, उसकी बात को साबित करने में असमर्थता का सूचक है। एक नियम के रूप में, जो अपमान करना शुरू करता है वह वह है जो समझता है कि वह गलत है, लेकिन उसका बढ़ा हुआ अहंकार हार नहीं मानना चाहता है, और गंदी बातें कहने के अलावा कोई रास्ता नहीं खोज पाता है। याद रखें कि अपमान से स्थिति में सुधार नहीं होगा, बल्कि यह केवल एक नए झगड़े, और भी बड़े संघर्ष का आधार बन जाएगा।
| विषय पर आलेख: |
9. अपना लहजा देखें.
कभी-कभी शब्द नहीं, बल्कि जिस लहज़े से उन्हें बोला जाता है वह आपके वार्ताकार को बहुत आहत कर सकता है। इसलिए, हमेशा देखें कि आप इस या उस वाक्यांश का उच्चारण कैसे करते हैं। व्यंगात्मक मत बनो, चिढ़ाओ मत, किसी गुण का मज़ाक मत उड़ाओ, क्योंकि अधिकांश लोगों को यह व्यवहार पसंद नहीं आएगा। हमेशा अपने आप को दूसरे के स्थान पर रखने का प्रयास करें, अपने कार्यों को स्वयं पर थोपें। जैसा व्यवहार आप चाहते हैं वैसा ही व्यवहार करें।
10. नखरे मत करो.
यह एक से अधिक बार कहा गया है कि हिस्टीरिया किसी अन्य व्यक्ति को वश में करने का एक शक्तिशाली तरीका है। हां, इससे थोड़ी देर के लिए झगड़ा शांत हो सकता है, लेकिन समस्या तो बनी रहेगी, स्थिति कभी सुलझ नहीं पाएगी। तो उन्मत्त होने, उत्तेजक व्यवहार करने, अपना स्वर ऊंचा करने का क्या मतलब है, यदि परिणामस्वरूप, सब कुछ वैसा ही रहता है जैसा था?
लेकिन क्या होगा यदि आप संघर्ष के आरंभकर्ता नहीं हैं? ऐसी स्थिति में क्या करें?
आपके मुँह पर ताला लग गया है क्या आपको याद है जब आप स्कूल में थे तो आपको अपना मुँह बंद करके फेंक देने की सलाह दी गई थी? कुछ ऐसा ही प्रयास करें. यह सुनिश्चित करने के लिए कि आप कुछ भी अनावश्यक न कहें, अपने मुँह में पानी भरें और तब तक प्रतीक्षा करें जब तक कि आपका पति वह सब कुछ न कह दे जो वह कहने जा रहा था। यदि आप अचानक पानी निगल लेते हैं, तो अधिक लें। इंसान खुद से ज्यादा देर तक बात नहीं कर सकता. जल्द ही वह इससे थक जाएगा और चुप हो जाएगा। और स्थिति पर बाद में चर्चा करें, जब वह चला जाए।
| विषय पर आलेख: |
लीक से हटकर कार्य करें यदि आप पर चिल्लाया जा रहा है, तो अपने पति को गले लगाने या चूमने का प्रयास करें। इसकी संभावना नहीं है कि इसके बाद वह झगड़ा जारी रखना चाहेगा. आप बातचीत को किसी अन्य विषय पर ले जाने का भी प्रयास कर सकते हैं। एक गिलास पानी माँगें या खिड़की बंद कर दें।
आपको शब्दों से चिपक कर नहीं रहना चाहिए। संदर्भ से बाहर किया गया वाक्यांश अपना मूल अर्थ खो देता है। आपको अलग-अलग शब्दों पर अटके नहीं रहना चाहिए, क्योंकि तब आपके लिए एक बड़ा घोटाला निश्चित है।
यह मत सोचो कि हर चीज़ की जड़ तुम हो, हमेशा झगड़े का कारण तुम नहीं हो। शायद चिड़चिड़ाहट का कारण काम में असफलता, दोस्तों के साथ झगड़ा या दूसरों की अशिष्टता है। आख़िरकार, हर चीज़ आपके इर्द-गिर्द नहीं घूमती।
याद रखें, सही दृष्टिकोण से किसी भी आक्रामकता को कम किया जा सकता है। मुख्य बात यह जानना है कि इसे कैसे करना है।
