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समान दस्तावेज़
- व्यावसायिक बातचीत, बैठकें, बातचीत;
- सार्वजनिक भाषण (रिपोर्ट, संदेश, शुभकामनाएं);
- पत्रकार वार्ताएं;
- चर्चा, बहस, बहस;
- प्रस्तुतियाँ;
- व्यावसायिक नाश्ता, दोपहर का भोजन, रात्रिभोज, बुफ़े।
- इसके प्रतिभागियों द्वारा व्यावसायिक शिष्टाचार का अनुपालन, जो उनके व्यवहार के मानकों को निर्धारित करता है;
- भाषण शिष्टाचार का अनुपालन, मौखिक भाषण में शिष्टाचार भाषण पैटर्न और लिखित रूप में आधिकारिक व्यावसायिक शैली दोनों का उपयोग;
- व्यावसायिक संचार को एक निश्चित समय सीमा तक सीमित करना, कार्य समय का स्पष्ट संगठन और उसका तर्कसंगत उपयोग;
- कुछ रूपों में व्यावसायिक संचार का कार्यान्वयन (व्यावसायिक बातचीत, व्यापार बैठक, व्यापार वार्ता, आदि)।
- भावनाओं पर नियंत्रण रखें. व्यावसायिक संचार के सिद्धांतों की अवधारणा में यह बिंदु आवश्यक रूप से शामिल होना चाहिए। यह एक बहुत ही महत्वपूर्ण बिंदु है, क्योंकि भावनाएं लंबे समय से स्थापित रिश्तों को भी एक पल में नष्ट कर सकती हैं और व्यक्ति को नकारात्मक पक्ष दिखा सकती हैं। यदि वार्ताकार अनर्गल व्यवहार करता है तो आपको प्रतिक्रिया नहीं करनी चाहिए। हर किसी को स्पष्ट रूप से समझना चाहिए कि काम और भावनाएं असंगत चीजें हैं।
- प्रतिद्वंद्वी को समझने की इच्छा. जब व्यापार वार्ता आयोजित की जाती है, तो पार्टियों को एक-दूसरे की राय पर ध्यान देना चाहिए। यदि एक भागीदार दूसरे पक्ष की बात ध्यान से सुने बिना, लगातार केवल अपने हितों के बारे में बात करता है, तो इससे कोई सकारात्मक परिणाम नहीं मिलेगा, और रिश्ते के ख़त्म होने की संभावना है।
- ध्यान की एकाग्रता. बहुत बार, संचार की नीरस प्रक्रिया के दौरान, वास्तव में महत्वपूर्ण बिंदु छूट सकते हैं। बातचीत के दौरान, लोगों का ध्यान उस विषय पर केंद्रित करने में सक्षम होना महत्वपूर्ण है जब यह देखा जाए कि भागीदारों ने ध्यान से सुनना और वास्तव में महत्वपूर्ण चीजों पर ध्यान देना बंद कर दिया है।
- बातचीत की सत्यता. एक सफल व्यवसाय चलाना भरोसेमंद रिश्तों पर आधारित है। अपने विरोधियों को कुछ अनकहा छोड़ दें या अपनी खूबियों को बढ़ाने के लिए जानबूझकर थोड़ा बेईमानी करें। लेकिन मूलभूत क्षणों में ऐसी बातें कहना जरूरी है जो वास्तविकता से मेल खाती हों, जिन्हें आप कार्रवाई के साथ समर्थित कर सकें। बिजनेस में प्रतिष्ठा इसी से कमाई जाती है.
- वार्ताकार को संचार के विषय से अलग करने की क्षमता। किसी भी स्थिति में आपको अपने वार्ताकार और काम के मुद्दों के प्रति अपने व्यक्तिगत रवैये को नहीं मिलाना चाहिए। यह व्यक्तिगत संचार को व्यावसायिक संचार से भी अलग करता है। अक्सर ऐसा होता है कि एक बहुत ही अप्रिय प्रतिद्वंद्वी आपके लिए उपयोगी हो सकता है और आपके व्यवसाय की सफलता के लिए लाभ से चूकना उचित नहीं है। स्वाभाविक रूप से, हम उन चीजों के बारे में बात कर रहे हैं जो किसी व्यक्ति के बुनियादी नैतिक सिद्धांतों का उल्लंघन नहीं करती हैं। और इसके विपरीत, ऐसा होता है कि आपके जीवन में बहुत अच्छे लोग जो आपको प्रभावित करते हैं, वे व्यावसायिक दृष्टि से दिवालिया हो जाते हैं।
- व्यावसायिक संबंधों में एक महत्वपूर्ण तत्व साझेदारों की प्रतिष्ठा है। जो व्यवसायी इसे खो देता है वह व्यावहारिक रूप से अपना पूरा व्यवसाय खो देता है। प्रतिष्ठा आसमान से नहीं गिरती, यह वर्षों में हासिल की जाती है, इसलिए हर व्यक्ति के लिए अपने नाम की कद्र करना जरूरी है। यदि कोई नेता वास्तव में अपनी प्रतिष्ठा की परवाह करता है, तो वह कभी भी खुद को ऐसा कुछ करने की अनुमति नहीं देगा जिससे उसकी प्रतिष्ठा ख़राब हो।
- प्रतिष्ठा के अलावा, व्यावसायिक संचार समस्या कथन की विशिष्टता और स्पष्टता पर आधारित है। एक प्रबंधक को हमेशा यह निर्धारित करना चाहिए कि व्यवसाय विकास के एक निश्चित चरण में किस लक्ष्य को प्राप्त करने की आवश्यकता है। इससे कंपनी की पूरी टीम सही दिशा में सटीक और सामंजस्यपूर्ण ढंग से काम कर सकेगी।
- अगली विशेषता सहयोग है, जिसमें समझौते के सभी पक्षों को लाभ होता है। अनुभवी व्यवसायी जानते हैं कि सबसे लाभदायक और स्थायी संबंध तब स्थापित होते हैं जब लेनदेन के सभी पक्षों के लिए यह पारस्परिक रूप से लाभप्रद होता है। इसलिए, आपको केवल अपने लाभ के बारे में चिंता नहीं करनी चाहिए; कभी-कभी आपको इसमें से थोड़ा कम प्राप्त हो सकता है, लेकिन अपने साथी के साथ संबंध बनाए रखें। इस तरह, आप भविष्य में एक निवेश करेंगे जो निश्चित रूप से आपको भविष्य में लाभांश दिलाएगा।
- व्यावसायिक पत्राचार। इस प्रकार के व्यावसायिक संचार को पत्राचार माना जाता है, क्योंकि प्रतिद्वंद्वी के लिए आवश्यक जानकारी व्यक्तिगत बैठक के बिना लिखित रूप में बताई जाती है। प्रतिदिन बड़ी संख्या में लोग पत्र-व्यवहार में संलग्न होते हैं। हालाँकि, व्यावसायिक पत्र लिखना इतना आसान काम नहीं है।
यह आवश्यक है कि इसे सही ढंग से प्रारूपित किया जाए, कड़ाई से वर्तमान समय सीमा के भीतर भेजा जाए, जानकारी विशेष रूप से और संक्षेप में प्रस्तुत की जानी चाहिए, कुछ भी अतिश्योक्तिपूर्ण नहीं है। व्यावसायिक पत्राचार करते समय, वार्ताकार पहले से ही एक-दूसरे के बारे में कुछ निष्कर्ष निकाल सकते हैं। - व्यापारिक बातचीत. यह व्यावसायिक संचार का सबसे सामान्य रूप है। प्रत्येक कंपनी में प्रबंधक को बातचीत अवश्य करनी चाहिए। उनकी सामग्री का टीम और व्यवसाय विकास पर लाभकारी प्रभाव होना चाहिए। इस तरह की बातचीत से, बॉस और उसके अधीनस्थ कुछ कामकाजी मुद्दों, कार्यों, कंपनी के प्रदर्शन और बहुत कुछ को हल कर सकते हैं।
- व्यापार बैठक। बेहतर नतीजों के लिए कंपनी बैठकें करती रहती है. वे उन मुद्दों को हल करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं जो अत्यावश्यक हैं और कर्मचारियों या भागीदारों के बीच सबसे प्रभावी बातचीत की अनुमति देते हैं। बैठक हमेशा बॉस और उसके अधीनस्थों के साथ नहीं होती है; केवल प्रबंधक ही महत्वपूर्ण समस्याओं पर चर्चा करने के लिए एकत्र हो सकते हैं।
- सार्वजनिक रूप से बोलना। सूचनात्मक और प्रस्तुतिकरणात्मक प्रकृति की किसी भी जानकारी को श्रोताओं तक पहुँचाने के लिए व्यावसायिक संचार के इस रूप का उपयोग आवश्यक है। बोलने वाले व्यक्ति को अपने भाषण के विषय का ज्ञान होना चाहिए। बोलने वाले नेता का व्यावसायिक भाषण साक्षर होना चाहिए, सुंदरता के लिए इसमें अभिव्यंजक भाषा के साधन हो सकते हैं, व्यक्ति स्वयं आत्मविश्वासी होना चाहिए, और पाठ स्पष्ट और तार्किक होना चाहिए।
- व्यापार बैठक। व्यावसायिक संचार के प्रकारों पर विचार करते समय, कोई भी संचार के इस रूप को नजरअंदाज नहीं कर सकता है। आख़िरकार, इसे व्यवसाय में बातचीत का एक अभिन्न अंग माना जाता है। बातचीत के लिए धन्यवाद, आप किसी भी समस्या को तुरंत हल कर सकते हैं, व्यवसाय विकास के लिए लक्ष्य और उद्देश्य निर्धारित कर सकते हैं, अपने वार्ताकारों की राय को ध्यान में रख सकते हैं और सही निष्कर्ष निकाल सकते हैं। वे आम तौर पर विभिन्न उद्यमों के प्रमुखों के बीच आयोजित किए जाते हैं और उनका उद्देश्य अपनी स्थिति का प्रदर्शन करना होता है और परिणामस्वरूप, एक ऐसे समाधान तक पहुंचना होता है जो सभी भागीदारों के हितों को संतुष्ट करेगा।
- अभिवादन करते समय, आपको बातचीत में सभी प्रतिभागियों से हाथ मिलाकर विनम्रतापूर्वक नमस्ते कहना चाहिए। अपना हाथ बहुत ज़ोर से मत दबाओ.
- बातचीत शुरू करने से पहले आपको अपने पार्टनर को कॉफी या चाय ऑफर करनी चाहिए। यह परंपरा बहुत पहले नहीं दिखाई दी थी, लेकिन आजकल लगभग हर कोई इसका उपयोग करता है। किसी व्यक्ति को आराम महसूस कराने और अधिक सकारात्मक दृष्टिकोण रखने के लिए पेय की पेशकश की जाती है।
- यदि बातचीत के दौरान कोई अप्रिय गलती हो जाती है, तो आपको असुविधा के लिए अपने भागीदारों से माफी मांगनी चाहिए। इसके बाद आप बातचीत जारी रख सकते हैं.
- अपने पार्टनर के साथ व्यावसायिक मुद्दों पर चर्चा करते समय उसके सभी सवालों का जवाब देने का प्रयास करें। यदि किसी कारणवश आप अभी उत्तर नहीं दे सकते। माफ़ी मांगें और किसी विशिष्ट तिथि से पहले इसके बारे में सोचने के लिए समय मांगें।
- अपने साथ एक पेन और नोटपैड रखें और सभी महत्वपूर्ण जानकारी लिख लें। बातचीत के अंत में, आपको वापस नहीं जाना चाहिए और वह जानकारी दोबारा नहीं मांगनी चाहिए जो आपको पहले ही दी जा चुकी है।
- अपनी आवाज ऊंची न करें, साफ और स्पष्ट बोलें।
- कपड़े पहनते समय, बिज़नेस कैज़ुअल शैली का पालन करें।
- एक मकसद बनाओ. आख़िरकार, संचार सार्थक रूप से निर्मित होता है; एक व्यक्ति किसी विशिष्ट उद्देश्य के लिए संपर्क बनाता है। किसी संगठन में व्यावसायिक संचार तब तक प्रभावी नहीं हो सकता जब तक लोग यह नहीं जानते कि उन्हें बातचीत करने की आवश्यकता है या नहीं। इसलिए, आपको निश्चित रूप से एक मकसद की ज़रूरत है कि आपको किसी साथी के साथ सहयोग क्यों करना चाहिए या नहीं करना चाहिए। इस उद्देश्य के लिए, एक प्रारंभिक चरण आवंटित किया जाता है, जिसके दौरान लोग बातचीत में भाग लेने की आवश्यकता का विश्लेषण करते हैं और भविष्य की बातचीत के महत्व को निर्धारित करते हैं।
- संपर्क स्थापित करने के लिए. ऐसा तब करना चाहिए जब पार्टनर पहली बार मिलें। उन्हें मैत्रीपूर्ण संबंध बनाने की जरूरत है। मिलते समय, पार्टनर आमतौर पर एक-दूसरे से हाथ मिलाते हैं, एक-दूसरे का अभिवादन करते हैं और फिर उन मुद्दों पर चर्चा करना शुरू करते हैं जिनके लिए वे वास्तव में इकट्ठे हुए थे।
- मुद्दे का सार पहचानें. यह स्पष्ट है कि व्यावसायिक साझेदार केवल बात करने या चाय का आनंद लेने के लिए नियुक्तियाँ नहीं करते हैं। उनके संग्रह का कारण एक विशिष्ट समस्या है जो दोनों पक्षों को चिंतित करती है और समाधान की आवश्यकता है। इसलिए, साझेदार मुद्दे के सार पर चर्चा करते हैं और सभी महत्वपूर्ण बिंदुओं पर चर्चा करने के लिए आगे बढ़ते हैं।
- विनिमय जानकारी। व्यावसायिक संचार की प्रक्रिया में, आप अपने वार्ताकारों के साथ उपयोगी जानकारी साझा कर सकते हैं जो आपके लेनदेन का विश्लेषण करने के लिए उपयोगी हो सकती है।
- समस्या का समाधान खोजें. यह महत्वपूर्ण है कि समस्या का समाधान बातचीत में शामिल सभी लोगों के लिए फायदेमंद हो। अगर कोई विरोधाभास है तो पहले उन्हें सुलझाना चाहिए. अन्यथा किसी समझौते पर पहुंचना संभव नहीं होगा. एक बार गोपनीय बातचीत स्थापित हो जाने के बाद, चिंता के मुद्दे को हल करने के तरीकों पर चर्चा की जा सकती है।
- एक समझौता समाप्त करें. बातचीत में सभी प्रतिभागियों द्वारा अपनाई गई समस्या का समाधान एक उचित समझौते द्वारा सुनिश्चित किया जाना चाहिए। व्यावसायिक वार्ताओं का लक्ष्य हमेशा परिणाम, सहयोग का एक विशिष्ट उत्पाद तैयार करना होता है। इसलिए, आवश्यक सहमति प्राप्त करना और उसमें निहित सभी बिंदुओं का त्रुटिहीन अनुपालन करना महत्वपूर्ण है।
- बातचीत के नतीजे का विश्लेषण करें. इस स्तर पर, भागीदारों के बीच संचार समाप्त हो जाता है। एक निश्चित अवधि के बाद, वे फिर मिलते हैं और प्राप्त परिणामों का विश्लेषण करते हैं। उदाहरण के लिए, वे आय की गणना करते हैं और आगे सहयोग की आवश्यकता निर्धारित करते हैं।
शिष्टाचार का इतिहास. व्यापार शिष्टाचार के सिद्धांत. संचार के एक विशेष रूप के रूप में व्यावसायिक संचार की विशेषताएं। व्यापार वार्ता आयोजित करने के लिए मानदंड, तरीके, तकनीक। पत्रों में शिष्टाचार का पालन किया जाता है। व्यावसायिक संचार संस्कृति. टेलीफोन पर बातचीत के बुनियादी प्रावधान।
थीसिस, 10/31/2010 को जोड़ा गया
व्यावसायिक संचार की अवधारणा, सार और प्रकार। व्यावसायिक बातचीत के चरण. व्यावसायिक संचार के समूह रूपों के रूप में बैठकें और विचार-विमर्श, उनका वर्गीकरण। प्रारंभिक वार्ता में भागीदारों के बीच संबंध स्थापित करने के लिए तैयारी के तत्व और नियम।
सार, 02/25/2010 को जोड़ा गया
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प्रस्तुतिकरण, 04/26/2015 को जोड़ा गया
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प्रस्तुति, 05/22/2012 को जोड़ा गया
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परीक्षण, 09.29.2014 को जोड़ा गया
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पाठ्यक्रम कार्य, 02/20/2011 जोड़ा गया
व्यक्ति और समाज की बाहरी संस्कृति के अभिन्न अंग के रूप में आधुनिक शिष्टाचार। शिष्टाचार संहिता और आचरण के नियम, लिखित व्यावसायिक संचार के लिए शिष्टाचार की विशेषताएं। कंपनी लेटरहेड: कागज़ और फ़ॉन्ट का चयन। बिजनेस कार्ड, बिजनेस पत्रों के प्रकार, ईमेल।
व्यावसायिक संचार क्या है? कौन से लक्षण उसकी विशेषता बताते हैं? यह अन्य प्रकार के संचार से किस प्रकार भिन्न है?
किसी भी प्रकार के संचार में निहित सामान्य विशेषताओं के साथ-साथ व्यावसायिक संचार में कई विशेष विशेषताएं भी होती हैं जो इसकी विशिष्टता निर्धारित करती हैं।
आइए विचार करें कि लोग व्यावसायिक संचार में क्यों प्रवेश करते हैं? किसी अन्य व्यक्ति की संगति का आनंद लेना? उसे अपने विचारों और भावनाओं के बारे में बताएं? दोस्ती शुरू करें? स्पष्टः नहीं।
व्यावसायिक संचार, मानव जीवन का एक आवश्यक घटक, संचार भागीदारों के लिए अपने आप में महत्वपूर्ण नहीं है, बल्कि एक या दूसरे प्रकार की वस्तुनिष्ठ गतिविधि को व्यवस्थित और अनुकूलित करने के एक तरीके के रूप में है: उत्पादन, वैज्ञानिक, वाणिज्यिक, आदि। व्यावसायिक संचार लोगों के बीच उनकी संयुक्त गतिविधियों से उत्पन्न संपर्क स्थापित करने और विकसित करने की प्रक्रिया है।
आधुनिक साहित्य में, व्यावसायिक संचार को एक विशेष प्रकार के संचार के रूप में जाना जाता है, जो सबसे पहले, किसी भी उत्पाद के उत्पादन (सामग्री और आध्यात्मिक दोनों, उदाहरण के लिए, एक फिल्म का निर्माण) से संबंधित गतिविधियों के आधार पर उत्पन्न होता है, और दूसरा, , संयुक्त व्यावसायिक-विषय गतिविधियों में कार्यान्वित किया जाता है।
व्यावसायिक संचार का विषय व्यवसाय है (चित्र 6.1)।
चावल। 6.1.
व्यावसायिक संचार का विषय कोई भी सामाजिक रूप से महत्वपूर्ण समस्या है जो समाज के सभी क्षेत्रों में उत्पन्न होती है - आर्थिक, सामाजिक, राजनीतिक, आध्यात्मिक, जिसके समाधान के लिए संयुक्त प्रयासों की आवश्यकता होती है, अर्थात। संयुक्त गतिविधि या व्यवसाय। किसी भी सामान्य कारण के लिए प्रतिभागियों के बीच बातचीत और संचार की आवश्यकता होती है।
व्यावसायिक संचार की एक विशिष्ट विशेषता यह है कि इसका कोई आत्मनिर्भर अर्थ नहीं है, यह अपने आप में एक लक्ष्य नहीं है, बल्कि सेवा प्रदान करता है मतलबकिसी अन्य लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए.
लक्ष्य व्यावसायिक संचार - संयुक्त गतिविधियों का संगठन और सामाजिक रूप से महत्वपूर्ण समस्याओं को हल करने पर इसका ध्यान।
कोई व्यक्ति किसी फर्म, कंपनी, शैक्षणिक संस्थान आदि में कार्य करता है, न कि फर्म, कंपनी, शैक्षणिक संस्थान की समस्याओं का समाधान करने के लिए। वह पहले अपनी समस्याओं का समाधान स्वयं करता है: जीविकोपार्जन, करियर बनाना, आवश्यक संबंध स्थापित करना। लेकिन एक व्यक्ति अपनी समस्याओं का समाधान किसी संगठन के ढांचे के भीतर ही कर सकता है (जब तक कि वह एक व्यक्तिगत उद्यमी न हो)। इसलिए, व्यावसायिक संचार के सामान्य लक्ष्य के अलावा, संचार में प्रतिभागियों द्वारा महसूस किए गए व्यक्तिगत लक्ष्यों को उजागर करना संभव है, जो संगठन के लक्ष्यों से मेल खा भी सकते हैं और नहीं भी।
उदाहरण के लिए, किसी के जीवन स्तर में सुधार करने की इच्छा संगठन की वित्तीय क्षमताओं के अनुरूप नहीं हो सकती है और निष्पक्षता के सिद्धांत का उल्लंघन कर सकती है, जिसके अनुसार पारिश्रमिक सामान्य कारण में योगदान के अनुरूप होना चाहिए।
एक कहावत है कि बुरा सैनिक वह होता है जो जनरल बनने का सपना नहीं देखता. सैनिक तो बहुत हैं, लेकिन सेनापति केवल कुछ ही बनते हैं। सत्ता की चाहत, यानी. अपनी शक्तियों के दायरे का विस्तार करने, कैरियर की सीढ़ी पर आगे बढ़ने, पदानुक्रमित नियंत्रण के बोझ से छुटकारा पाने की इच्छा, अन्य लोगों की समान आकांक्षाओं के साथ संघर्ष में आ सकती है, और ज्यादातर मामलों में ऐसा होता है।
किसी की प्रतिष्ठा बढ़ाने की इच्छा को अक्सर अन्य संरचनात्मक इकाइयों की हानि के लिए संगठन में ही धारित पद की प्रतिष्ठा और एक संरचनात्मक इकाई की स्थिति को मजबूत करने की इच्छा के साथ जोड़ा जाता है। उदाहरण के लिए, एक शैक्षणिक संस्थान में जिसका लक्ष्य विशेषज्ञों को प्रशिक्षित करना है, मुख्य स्थान पर अन्य सेवाओं के शिक्षकों का कब्जा होना चाहिए, जो अपने काम के महत्व के बावजूद, शिक्षण गतिविधियाँ प्रदान करने में लगे हुए हैं। ऐसा भी होता है कि सहायक सेवाएँ कर्मचारियों, वेतन, बोनस में वृद्धि करके अपनी प्रतिष्ठा बढ़ाती हैं और शिक्षण स्टाफ को सेवा कर्मियों के रूप में देखा जाता है। सहकर्मियों की कीमत पर ऐसी आत्म-पुष्टि संगठन की विकास आवश्यकताओं को पूरा नहीं कर सकती है।
जब व्यावसायिक संचार में साकार किए गए व्यक्तिगत लक्ष्य, संगठन के सामान्य लक्ष्यों के विपरीत चलते हैं, तो न केवल नैतिक क्षेत्र में, बल्कि पेशेवर गतिविधि के क्षेत्र में भी उल्लंघन होता है, जो सफलता में बिल्कुल भी योगदान नहीं देता है।
व्यावसायिक संचार को विभिन्न रूपों में प्रस्तुत किया जाता है, जिसे व्यावसायिक संचार की सूचना सामग्री के सबसे प्रभावी कार्यान्वयन में योगदान देना चाहिए। व्यावसायिक संचार के रूपों में शामिल हैं:
व्यावसायिक संचार के लिखित रूप सभी प्रकार के व्यावसायिक पत्र हैं, साथ ही सामाजिक और कानूनी संबंधों को दर्ज करने वाले दस्तावेज़ हैं जो संगठनों और व्यक्तिगत अधिकारियों के प्रबंधकीय, वित्तीय और अन्य कार्यों को विनियमित करते हैं।
किसी भी प्रकार का संचार कुछ मानदंडों के अधीन है। उदाहरण के लिए, धर्मनिरपेक्ष संचार, जिसका सार गैर-निष्पक्षता है, अर्थात। इस या उस मामले के बारे में आप क्या सोचते हैं, यह कहने की आवश्यकता नहीं है, बल्कि यह कहने की आवश्यकता है कि क्या कहा जाना चाहिए। सामाजिक संचार में मुख्य बात व्यक्तिगत राय व्यक्त नहीं करना है जो वार्ताकार की राय से मेल नहीं खा सकती है, विनम्र होना, आपत्तियों से बचना और सहमति व्यक्त करना है। आइए याद करें कि कैसे एल.एन. टॉल्स्टॉय के उपन्यास "वॉर एंड पीस" के नायक पियरे ने अन्ना पावलोवना शायर के साथ एक सामाजिक शाम में नेपोलियन के बारे में अपनी राय व्यक्त करना शुरू करके उपस्थित लोगों पर आश्चर्यजनक प्रभाव डाला। मुख्य बात यह है कि उन्होंने वह नहीं कहा जो उन्हें कहना चाहिए था, जिससे सामाजिक संचार के शिष्टाचार का उल्लंघन हुआ।
व्यवसाय पर व्यावसायिक संचार का फोकस, फलदायी सहयोग के लिए अनुकूलतम स्थितियाँ प्रदान करना, संगठन और व्यक्तिगत कर्मचारियों के सामने आने वाली समस्याओं का सफल समाधान, इसकी विशेषताओं को निर्धारित करता है।
नियमितता.व्यावसायिक संचार स्थापित नियमों और प्रतिबंधों, व्यावसायिक विनियमों (फ़्रेंच) के अधीन है। नियमनसे रेगल -नियम)। ये विविध नियम और प्रतिबंध विभिन्न कारकों द्वारा निर्धारित होते हैं, मुख्य रूप से स्थिति की औपचारिकता की डिग्री, जो संचार के कुछ नियमों का कम या ज्यादा कड़ाई से पालन निर्धारित करती है। नियमों का अनुपालन प्रतिभागियों की राष्ट्रीय और सांस्कृतिक विशेषताओं के साथ-साथ किसी विशेष बैठक, बातचीत, बैठक के लक्ष्यों और उद्देश्यों से भी प्रभावित होता है।
व्यावसायिक संचार का विनियमन मानता है:
व्यावसायिक संचार की प्रक्रिया और परिणाम व्यावसायिक पत्रों, प्रोटोकॉल, आदेश, अनुबंध, संकल्प आदि के रूप में प्रलेखित होते हैं।
औपचारिक भूमिका चरित्र.व्यावसायिक संचार की एक अन्य विशेषता इस तथ्य से संबंधित है कि पार्टियों के पास औपचारिक आधिकारिक स्थितियाँ हैं जो नैतिक व्यवहार सहित आवश्यक मानदंडों और मानकों को परिभाषित करती हैं। व्यावसायिक संचार, एक औपचारिक भूमिका-आधारित संचार होने के कारण, प्रतिभागियों द्वारा भूमिका का कड़ाई से पालन करने की आवश्यकता होती है। प्रत्येक भूमिका संचार में अन्य प्रतिभागियों की कुछ अपेक्षाओं से मेल खाती है। इसे ध्यान में रखना और विशिष्ट स्थिति और स्वीकृत भूमिका की आवश्यकताओं के अनुसार व्यवहार करना आवश्यक है।
व्यावसायिक संचार को व्यक्तिगत पसंद और नापसंद की परवाह किए बिना, व्यावसायिक संपर्कों की अधिकतम दक्षता प्राप्त करने के लिए अलग-अलग लोगों के साथ संबंध बनाने की आवश्यकता की विशेषता है। वे कहते हैं कि आप अपने माता-पिता को नहीं चुनते. व्यावसायिक साझेदारों के बारे में क्या? बेशक, आप उन भागीदारों के साथ व्यावसायिक संचार से इनकार कर सकते हैं जो व्यावसायिक नैतिकता के मानदंडों का उल्लंघन करते हैं, लेकिन व्यवसाय के हित हमेशा इसकी अनुमति नहीं देते हैं। क्या अपने बॉस के साथ व्यावसायिक संचार से इनकार करना संभव है, भले ही यह गहरी नापसंदगी की भावना पैदा करता हो, या किसी नकचढ़े ग्राहक में? जाहिर तौर पर नहीं, अब एक ही रास्ता बचा है- व्यापारिक संबंध स्थापित करना।
व्यावसायिक संचार अपने स्वयं के नियमों और विनियमों के साथ व्यावसायिक सहयोग के क्षेत्र में संचार है। इसका मुख्य कार्य व्यावसायिक संपर्क की प्रक्रिया में एक विशिष्ट लक्ष्य प्राप्त करना है।
व्यवहार में, विभिन्न प्रकार के व्यावसायिक संचार का उपयोग किया जाता है, जिनमें से प्रत्येक की अपनी विशेषताएं होती हैं। व्यावसायिक संचार की अवधारणा को पूरी तरह से प्रकट करने के लिए, इसके प्रकारों और रूपों और उनकी विशेषताओं पर अधिक विस्तार से विचार करना उचित है।
किसी संगठन में व्यावसायिक संचार लोगों को संचार की उनकी आवश्यकता को पूरा करने, अनुभवों का आदान-प्रदान करने, कुछ नया सीखने और उनके व्यावसायिक गुणों का मूल्यांकन करने में मदद करता है। उचित रूप से संचालित व्यापार वार्ता आपको अपनी प्रतिष्ठा, छवि बनाए रखने और व्यावसायिक सफलता प्राप्त करने की अनुमति देती है।
इसके अलावा, व्यावसायिक संचार के लिए धन्यवाद, आप स्वयं को प्रभावी ढंग से प्रस्तुत कर सकते हैं। इसके अलावा, यह लोगों को भावी साझेदारों के साथ सकारात्मक संबंध बनाने का अवसर देता है, जो फलदायी सहयोग में योगदान देता है।
व्यावसायिक संचार का एक महत्वपूर्ण कार्य सूचनाओं का आदान-प्रदान है। जीवन भर लोग अपना अनुभव और ज्ञान एक-दूसरे को देते रहते हैं। उदाहरण के लिए, जब एक मरम्मत कर्मचारी और उसका बॉस काम के मुद्दों पर चर्चा करते हैं, तो सूचनाओं का आदान-प्रदान होता है जो भविष्य में अधिक कुशलता से काम करने में मदद करता है।
संचार की व्यावसायिक शैली का एक अन्य कार्य आपके आस-पास के लोगों को प्रभावित करने की क्षमता है। प्रत्येक व्यक्ति किसी को प्रभावित करने, मनाने, समर्थन करने, राजी करने आदि का प्रयास करता है। यह बहुत महत्वपूर्ण भी है, क्योंकि लोगों को प्रभावित करने का कौशल आपको जीवन में कई सफलताएं हासिल करने में मदद करता है।
व्यावसायिक संचार का मुख्य कार्य पारस्परिक रूप से लाभकारी समझौते को प्राप्त करने के उद्देश्य से भागीदारों के साथ बातचीत करना है।
ऐसे संचार के सिद्धांत क्या हैं?
सफल वार्ता आयोजित करने के लिए एक निश्चित माहौल बनाना आवश्यक है। इसे प्राप्त करने के लिए, यह महत्वपूर्ण है कि संचार प्रक्रिया के दौरान साझेदार यथासंभव सहज महसूस करें। इसलिए, यह जानना आवश्यक है कि व्यावसायिक संचार के बुनियादी सिद्धांत क्या हैं जिनका पालन किया जाना चाहिए।
इसमे शामिल है:
ये व्यावसायिक संचार के बुनियादी सिद्धांत हैं जिन्हें हर उस व्यक्ति को ध्यान में रखना चाहिए जो सही तरीके से बातचीत करना सीखना चाहता है और एक अच्छी व्यावसायिक प्रतिष्ठा बनाना चाहता है।
व्यावसायिक संचार की विशेषताएं
व्यावसायिक संचार के सिद्धांत और रूप इस प्रकार के संचार की कुछ विशेषताएं बनाते हैं। इनका उपयोग व्यावसायिक संचार को व्यक्तिगत संचार से अलग करने के लिए हमेशा किया जा सकता है। व्यवसाय में व्यावसायिक संचार की मुख्य विशेषताएं क्या हैं?
उदाहरण के लिए, डेयरी उत्पादों के उत्पादन में लगे एक उद्यम को अपने उत्पादों की उच्च गुणवत्ता पर मुख्य जोर देना चाहिए, अन्यथा कंपनी अपना चेहरा खो देगी।
व्यावसायिक शैली में संचार के प्रकार
व्यावसायिक संचार का कार्य हमेशा एक विशिष्ट परिणाम प्राप्त करने के लिए लोगों के बीच बातचीत करना है। कार्य संबंधी मुद्दों को संचार के कई रूपों के माध्यम से हल किया जा सकता है। इस प्रकार, व्यावसायिक संचार के कुछ प्रकार हैं:
व्यावसायिक संचार और प्रबंधन शैलियाँ
व्यावसायिक संचार में जानकारी प्रस्तुत करने की कई नेतृत्व शैलियाँ और तरीके हैं, उनमें से प्रत्येक की अपनी विशेषताएं हैं जो इसे दूसरों से अलग करती हैं।
सत्तावादी
इस मामले में, व्यावसायिक संचार अपने अधीनस्थों पर नेता की पूर्ण शक्ति पर आधारित होता है। अर्थात्, बॉस चाहता है कि वह कर्मचारियों के लिए जो भी कार्य निर्धारित करता है वे सभी कार्य निश्चित समय सीमा के भीतर स्पष्ट रूप से और सख्ती से पूरे हों। साथ ही वह अपने अधीनस्थ की राय को भी ध्यान में रखना जरूरी नहीं समझता।
नेतृत्व की इस शैली का तात्पर्य एक ऐसी बातचीत से है जिसमें नेता विचार की पहचान करता है, और कर्मचारियों की जिम्मेदारी इसका कार्यान्वयन है। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि मरम्मत करने वाले इससे सहमत हैं या नहीं, लक्ष्य किसी भी तरह से हासिल किया जाना चाहिए, चाहे इस मामले पर उनका अपना दृष्टिकोण हो या नहीं।
व्यावसायिक संचार की इस शैली को चुनना कंपनी के विकास के लिए बुरा है क्योंकि लोगों को अपने विचारों को व्यक्त करने का अवसर नहीं मिलता है, जो वास्तव में मूल्यवान हो सकते हैं। अधीनस्थ वह पहल नहीं कर सकते जो कंपनी को उत्पादक रूप से विकसित करने में मदद कर सके।
लोकतांत्रिक
इस मामले में, व्यावसायिक संचार सभी कर्मचारियों की समन्वित गतिविधियों पर आधारित है। यहां, अधीनस्थ साहसपूर्वक अपने विचार व्यक्त कर सकते हैं और स्वतंत्र रूप से अपनी राय व्यक्त कर सकते हैं। यह भी स्वागतयोग्य है. आख़िरकार, ऐसे नेता के लिए यह महत्वपूर्ण है कि उसके कर्मचारी स्वयं को महसूस कर सकें। एक अधीनस्थ जितने अधिक सच्चे रचनात्मक विचार प्रस्तुत करेगा, कंपनी के लिए उतना ही बेहतर होगा।
एक प्रबंधक जिसने संचार की लोकतांत्रिक शैली चुनी है वह हमेशा अपने कर्मचारियों के साथ मित्रवत, निष्पक्ष और पर्याप्त होता है। उनके लिए यह जरूरी है कि उनकी कंपनी अच्छे से विकास करे.
इस प्रकार की बातचीत वर्तमान में मौजूद बातचीत में से सबसे प्रभावी है। आखिरकार, यह प्रत्येक व्यक्ति को अपने महत्व पर जोर देने, करियर की सीढ़ी पर चढ़ने और किसी न किसी दिशा में खुद को महसूस करने में मदद करता है।
मदद और समर्थन के लिए हमेशा तैयार रहने वाले बॉस के साथ लगातार संवाद करने से, कर्मचारी को उपयोगी अनुभव प्राप्त करने का अवसर मिलता है, जो निस्संदेह उसके भावी जीवन के लिए आवश्यक है।
जब व्यावसायिक संचार लोकतांत्रिक शैली पर आधारित होता है, तो श्रम उत्पादकता में उल्लेखनीय वृद्धि होती है, कर्मचारी हमेशा अपनी गतिविधियों में रुचि रखते हैं और कंपनी को समृद्ध बनाने के लिए अपनी शक्ति से सब कुछ करने में प्रसन्न होते हैं।
सांठगांठ
आधुनिक दुनिया में इस प्रकार के व्यावसायिक संचार की विशेषता यह है कि प्रबंधन को इस बात की बिल्कुल भी परवाह नहीं है कि उसके अधीनस्थों का काम कैसे व्यवस्थित है और यह क्या परिणाम लाता है। ज्यादातर मामलों में, इस शैली का चुनाव औपचारिक नेतृत्व से जुड़ा होता है। यह भी संभव है कि बॉस बिल्कुल युवा हो और उसे व्यवसाय चलाने या अपने अधीनस्थों की कार्य प्रक्रिया को व्यवस्थित करने का कोई अनुभव न हो।
बेशक, यह प्रकार प्रभावी नहीं हो सकता है और कंपनी के विकास में मदद नहीं कर सकता है, क्योंकि इस स्थिति में गतिविधियों को उत्पादक रूप से चलाना और पेशेवर रूप से विकसित होना असंभव है। कर्मचारी आमतौर पर टीम में ऐसे माहौल के आदी हो जाते हैं और इसे सामान्य मानते हैं।
सरकारी कार्य
व्यावसायिक संचार की सबसे महत्वपूर्ण शैली औपचारिक व्यावसायिक शैली है। इसका उपयोग आमतौर पर प्रबंधकों द्वारा अनुबंध में प्रवेश करने या अन्य व्यावसायिक दस्तावेज़ तैयार करने के लिए किया जाता है। इस प्रकार का संचार बैठकों और बातचीत के दौरान महत्वपूर्ण है; यह बॉस को एक सक्षम विशेषज्ञ के रूप में दर्शाता है।
व्यक्तिगत संचार में आधिकारिक बयानों का उपयोग शामिल नहीं है। लेकिन भागीदारों के साथ आधिकारिक बैठकों में, आपको इस शैली में चर्चा किए गए मुद्दों पर अपनी क्षमता और ज्ञान प्रदर्शित करने की आवश्यकता है। पहले मिनटों से, इस प्रकार का संचार लोगों को व्यावसायिक और गंभीर बातचीत के लिए तैयार करता है।
वैज्ञानिक
इस शैली का उपयोग शिक्षा और विज्ञान के क्षेत्र में काम करने वाले लोगों द्वारा किया जाता है, उदाहरण के लिए, विश्वविद्यालय के शिक्षक। सूचना प्रसारित करने की यह विधि प्रभावी मानी जाती है, लेकिन इसके फोकस की सीमा के भीतर।
जब सेमिनार में भाग लेने वाले वैज्ञानिक शैली का उपयोग करके किसी विशेष मुद्दे पर चर्चा करते हैं, तो वे उस समय अध्ययन किए जा रहे विषयों या घटनाओं के बारे में ज्ञान प्राप्त करते हैं। इस शैली में व्यावसायिक संचार के सिद्धांतों और रूपों की विशेषता इस तथ्य से है कि भाषण सख्त, संक्षिप्त और आत्मनिर्भर होना चाहिए।
व्यवसाय शैली नैतिकता
व्यावसायिक संचार में नैतिकता भागीदारों के बीच सफल सहयोग के सबसे महत्वपूर्ण घटकों में से एक है।
नैतिकता क्या है? सामान्य तौर पर, इसकी अवधारणा में मानदंडों का एक सेट शामिल होता है जो समाज में मानव व्यवहार को नियंत्रित करता है। यह शब्द स्वयं उस तरीके को दर्शाता है जिसमें व्यक्ति को अन्य लोगों के साथ संवाद करते समय व्यवहार करना चाहिए। व्यावसायिक नैतिकता का तात्पर्य लगभग एक ही बात से है, केवल इसका संबंध विशेष रूप से प्रबंधकों और व्यवसायियों से है। यह उन नियमों का प्रतिनिधित्व करता है जिनका व्यापार वार्ता के दौरान पालन किया जाना चाहिए।
किसी कंपनी का मुखिया हमेशा त्रुटिहीन ढंग से बातचीत नहीं कर सकता। लेकिन की गई हर गलती विफलता का कारण बन सकती है। ऐसा होने से रोकने के लिए, आपको अपनी गलती स्वीकार करने और भविष्य में इसे रोकने के लिए कदम उठाने में सक्षम होना चाहिए।
व्यावसायिक संचार में नैतिकता में व्यावसायिक संचार में कुछ निश्चित चरणों का पालन करना भी शामिल है।
व्यावसायिक संचार के चरण क्या हैं?
व्यावसायिक शैली में संचार चरणों में किया जाता है, हर बार अगले चरण की ओर बढ़ता है। साथ ही, कम से कम एक चरण को छोड़ना अवांछनीय है, क्योंकि यह एक पूर्ण प्रक्रिया है जो सफल संचार बनाती है।
व्यावसायिक संचार कुछ अनुक्रमिक क्रियाओं के निष्पादन पर आधारित है। इस प्रकार, प्रबंधक को यह करना होगा:
इस प्रकार, व्यावसायिक संचार की अवधारणा कुछ सिद्धांतों पर आधारित है और इसके अपने रूप और विशेषताएं हैं। एक प्रबंधक को बस अपने ग्राहकों, अधीनस्थों और भागीदारों के साथ बातचीत को उचित तरीके से व्यवस्थित करने में सक्षम होना चाहिए।
आख़िरकार, व्यावसायिक संचार की भूमिका पारस्परिक रूप से लाभप्रद सहयोग स्थापित करना है। यदि कोई व्यक्ति बातचीत की सभी पेचीदगियों को जानता है, तो वह एक व्यवसायी के रूप में निश्चित रूप से सफल होगा। हम कह सकते हैं कि व्यावसायिक संचार व्यवसाय में इच्छित लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए सभी आवश्यक परिस्थितियाँ बनाने की क्षमता पर आधारित है।
परिचय……………………………………………………………………………… 2
1. "व्यावसायिक संचार" की अवधारणा……………………………………………….3
2. व्यावसायिक संचार के संकेत…………………………………………. 5
3. व्यावसायिक संचार की संरचना……………………………………………………7
4. व्यावसायिक संचार के प्रकारों का वर्गीकरण……………………………….. 11
बी) संचार के उद्देश्य के अनुसार……………………………………………………12
5. व्यावसायिक संचार के मूल रूप…………………………………….. 14
निष्कर्ष………………………………………………………………………….15
साहित्य…………………………………………………………………….16
परिचय
संयुक्त गतिविधि की प्रक्रिया में लोगों के बीच संबंध, जिसके लिए प्रत्येक व्यक्ति अपने जीवन का एक महत्वपूर्ण हिस्सा समर्पित करता है, ने हमेशा दार्शनिकों, मनोवैज्ञानिकों, समाजशास्त्रियों के साथ-साथ उन अभ्यासकर्ताओं की ओर से विशेष रुचि और ध्यान आकर्षित किया है जो अपने अनुभव को सामान्य बनाने की कोशिश करते हैं। किसी विशेष क्षेत्र में व्यावसायिक संचार और इसे मानवता द्वारा विकसित नैतिक मानदंडों के साथ सहसंबंधित करना और व्यावसायिक (कार्यालय) वातावरण में मानव व्यवहार के बुनियादी सिद्धांतों और नियमों को तैयार करना। हाल ही में, व्यावसायिक माहौल में लोगों के व्यवहार से संबंधित मुद्दों की पूरी श्रृंखला को चित्रित करने के लिए, साथ ही उनके अध्ययन के लिए समर्पित एक सैद्धांतिक पाठ्यक्रम के शीर्षक के लिए, यौगिक शब्द "व्यावसायिक संचार की नैतिकता" का उपयोग किया गया है।
आधिकारिक संपर्क की किसी भी स्थिति में व्यवहार के ज्ञात "लिखित" और "अलिखित" मानदंड हैं। सेवा में स्वीकृत प्रक्रिया एवं व्यवहार के स्वरूप को व्यावसायिक शिष्टाचार कहा जाता है। इसका मुख्य कार्य ऐसे नियमों का निर्माण करना है जो लोगों के बीच आपसी समझ को बढ़ावा दें। दूसरा सबसे महत्वपूर्ण कार्य सुविधा कार्य है, अर्थात समीचीनता और व्यावहारिकता। आधुनिक घरेलू आधिकारिक शिष्टाचार में अंतरराष्ट्रीय विशेषताएं हैं, क्योंकि इसकी नींव वास्तव में 1720 में पीटर I के "सामान्य विनियम" द्वारा रखी गई थी, जिसमें विदेशी विचारों को उधार लिया गया था।
व्यावसायिक संचार एक उद्यमी के पेशेवर व्यवहार की नैतिकता का सबसे महत्वपूर्ण पहलू है। व्यावसायिक शिष्टाचार सबसे उपयुक्त व्यवहार के रूपों के लिए नियमों के एक लंबे चयन का परिणाम है जो व्यावसायिक संबंधों में सफलता में योगदान देता है। व्यावसायिक संचार में व्यवहार की संस्कृति भाषण, शब्दावली के रूपों और तरीकों से जुड़े मौखिक (मौखिक" भाषण) शिष्टाचार के नियमों का पालन किए बिना अकल्पनीय है। व्यवसायिक लोगों के इस समूह के संचार में स्वीकृत भाषण की सभी शैली के साथ।
1. "व्यावसायिक संचार" की अवधारणा
व्यावसायिक संचार पेशेवर क्षेत्र में लोगों के बीच संपर्क विकसित करने की एक जटिल, बहुआयामी प्रक्रिया है। इसके प्रतिभागी आधिकारिक क्षमताओं में कार्य करते हैं और लक्ष्यों और विशिष्ट कार्यों को प्राप्त करने पर केंद्रित होते हैं। इस प्रक्रिया की एक विशिष्ट विशेषता विनियमन है, अर्थात स्थापित प्रतिबंधों के अधीन होना जो राष्ट्रीय और सांस्कृतिक परंपराओं और पेशेवर नैतिक सिद्धांतों द्वारा निर्धारित होते हैं।
व्यावसायिक शिष्टाचार में नियमों के दो समूह शामिल हैं:
समान स्थिति, एक ही टीम के सदस्यों (क्षैतिज) के बीच संचार के क्षेत्र में लागू होने वाले मानदंड;
निर्देश जो प्रबंधक और अधीनस्थ (ऊर्ध्वाधर) के बीच संपर्क की प्रकृति निर्धारित करते हैं।
व्यक्तिगत पसंद-नापसंद की परवाह किए बिना सभी कार्य सहयोगियों और साझेदारों के प्रति मैत्रीपूर्ण और मददगार रवैया एक सामान्य आवश्यकता है।
व्यावसायिक संपर्क का विनियमन भी भाषण पर ध्यान देने में व्यक्त किया जाता है। भाषण शिष्टाचार का पालन करना अनिवार्य है - समाज द्वारा विकसित भाषाई व्यवहार के मानदंड, मानक तैयार "सूत्र" जो आपको अभिवादन, अनुरोध, कृतज्ञता आदि की शिष्टाचार स्थितियों को व्यवस्थित करने की अनुमति देते हैं (उदाहरण के लिए, "हैलो," "दयालु बनें ," "मुझे माफ़ी मांगने की अनुमति दें," "आपसे मिलकर खुशी हुई")। इन टिकाऊ डिज़ाइनों का चयन सामाजिक, आयु और मनोवैज्ञानिक विशेषताओं को ध्यान में रखकर किया जाता है।
बातचीत के रूप में संचार का तात्पर्य यह है कि लोग एक-दूसरे के साथ संपर्क स्थापित करते हैं, संयुक्त गतिविधियों और सहयोग के निर्माण के लिए कुछ सूचनाओं का आदान-प्रदान करते हैं।
बातचीत के रूप में संचार सुचारू रूप से होने के लिए, इसमें निम्नलिखित चरण शामिल होने चाहिए:
संपर्क (परिचित) स्थापित करना। इसमें दूसरे व्यक्ति को समझना, दूसरे व्यक्ति से अपना परिचय कराना शामिल है;
संचार स्थिति में अभिविन्यास, जो हो रहा है उसे समझना, रुकना;
रुचि की समस्या की चर्चा;
समस्या का समाधान।
किसी संपर्क को समाप्त करना (उससे बाहर निकलना)।
आधिकारिक संपर्क साझेदारी के आधार पर, आपसी अनुरोधों और जरूरतों और व्यवसाय के हितों के आधार पर बनाए जाने चाहिए। निस्संदेह, इस तरह के सहयोग से श्रम और रचनात्मक गतिविधि बढ़ती है और यह उत्पादन और व्यवसाय की तकनीकी प्रक्रिया में एक महत्वपूर्ण कारक है।
2. व्यावसायिक संचार के संकेत
व्यावसायिक संचार आज सार्वजनिक जीवन के सभी क्षेत्रों में प्रवेश कर चुका है। सभी प्रकार के स्वामित्व वाले उद्यम और व्यक्ति वाणिज्यिक और व्यावसायिक संबंधों में प्रवेश करते हैं। व्यावसायिक संचार के क्षेत्र में योग्यता सीधे तौर पर किसी भी व्यवसाय में सफलता या विफलता से संबंधित है: विज्ञान, कला, उत्पादन, व्यापार। जहां तक प्रबंधकों, उद्यमियों, उत्पादन आयोजकों और प्रबंधन में शामिल लोगों का सवाल है, इन व्यवसायों के प्रतिनिधियों के लिए संचार क्षमता उनकी पेशेवर उपस्थिति का सबसे महत्वपूर्ण हिस्सा है।
व्यावसायिक संचार की एक अन्य विशिष्ट विशेषता इसका विनियमन है, अर्थात, स्थापित नियमों और प्रतिबंधों के अधीन होना।
ये नियम व्यावसायिक संचार के प्रकार, उसके स्वरूप, औपचारिकता की डिग्री और संचार करने वालों के सामने आने वाले विशिष्ट लक्ष्यों और उद्देश्यों से निर्धारित होते हैं। ये नियम राष्ट्रीय सांस्कृतिक परंपराओं और व्यवहार के सामाजिक मानदंडों द्वारा निर्धारित होते हैं।
वे रिकॉर्ड किए जाते हैं, एक प्रोटोकॉल (व्यावसायिक, राजनयिक) के रूप में तैयार किए जाते हैं, सामाजिक व्यवहार के आम तौर पर स्वीकृत मानदंडों के रूप में, शिष्टाचार आवश्यकताओं और संचार के लिए समय सीमा के रूप में मौजूद होते हैं।
व्यावसायिक संचार की एक महत्वपूर्ण विशेषता इसके प्रतिभागियों द्वारा भूमिका का कड़ाई से पालन करना है। जीवन में, हम लगातार विभिन्न भूमिकाएँ निभाते और निभाते हैं: पत्नी, पति, बेटा, बेटी, नागरिक, बॉस, विक्रेता, खरीदार, आदि। हमारी भूमिकाएँ दिन के दौरान कई बार बदल सकती हैं। व्यावसायिक संचार में भी यही होता है। बातचीत की प्रक्रिया में, विभिन्न स्थितियों में एक व्यवसायी व्यक्ति को बॉस, अधीनस्थ, सहकर्मी, भागीदार, किसी कार्यक्रम में भागीदार आदि बनना पड़ता है। इसे ध्यान में रखना और आवश्यकताओं के अनुसार व्यवहार करना आवश्यक है। विशिष्ट स्थिति और स्वीकृत भूमिका द्वारा लगाया गया। व्यावसायिक संचार में भूमिका भूमिकाओं का अनुपालन कार्य प्रक्रिया को सुव्यवस्थित और स्थिर करता है और इस तरह इसकी प्रभावशीलता सुनिश्चित करता है।
व्यावसायिक संचार की विशिष्टताओं में इसके परिणामों के लिए प्रतिभागियों की बढ़ती ज़िम्मेदारी शामिल है। आखिरकार, सफल व्यावसायिक संपर्क काफी हद तक चुनी गई संचार रणनीति और रणनीति से निर्धारित होता है, यानी बातचीत के लक्ष्यों को सही ढंग से तैयार करने, भागीदारों के हितों को निर्धारित करने, अपनी स्थिति के लिए तर्क बनाने आदि की क्षमता। यदि व्यावसायिक संचार अप्रभावी है , इससे व्यवसाय की विफलता ही हो सकती है।
इसलिए, व्यावसायिक संचार में, व्यावसायिक लोगों के प्रतिबद्धता, संगठन, अपने वचन के प्रति निष्ठा, साथ ही नैतिक और नैतिक मानकों और सिद्धांतों का पालन जैसे महत्वपूर्ण गुण विशेष महत्व प्राप्त करते हैं।
व्यावसायिक संचार के लिए अपने प्रतिभागियों द्वारा भाषण के उपयोग के प्रति अधिक सख्त रवैये की भी आवश्यकता होती है। व्यावसायिक संचार में, अपशब्दों और अश्लील अभिव्यक्तियों, बोलचाल की भाषा की अनुमति नहीं है; उपयोग के सीमित दायरे (शब्दजाल, बोलीभाषा, पुरातनवाद, आदि) के शब्दों का उपयोग अवांछनीय है।
3. व्यावसायिक संचार की संरचना
व्यावसायिक संचार की संरचना में पाँच बुनियादी वाक्यांश शामिल हैं:
1)बातचीत शुरू करना.
2) सूचना का स्थानांतरण.
3) तर्क-वितर्क.
4) वार्ताकार के तर्कों का खंडन करना।
5) निर्णय लेना.
बातचीत की सही शुरुआत के लिए आवश्यक है: बातचीत के लक्ष्यों का सटीक विवरण, वार्ताकारों का पारस्परिक परिचय, विषय का नाम, बातचीत का नेतृत्व करने वाले व्यक्ति का परिचय और मुद्दों पर विचार करने के क्रम की घोषणा।
बातचीत का समापन करते समय, क्रियाओं का क्रम उलटा होना चाहिए: बातचीत का नेता मंच लेता है और वार्ताकार को संबोधित करके इसे समाप्त करता है।
अपने वार्ताकार के साथ व्यक्तिगत संपर्क स्थापित करते समय आपको क्या ध्यान देना चाहिए?
सबसे पहले, स्पष्ट, संक्षिप्त और सार्थक परिचयात्मक वाक्यांश और स्पष्टीकरण।
दूसरे, अपने वार्ताकारों को नाम और संरक्षक नाम से संबोधित करना अनिवार्य है।
तीसरा, उपयुक्त रूप-रंग (कपड़े, स्मार्टनेस, चेहरे का हाव-भाव) महत्वपूर्ण है।
वार्ताकार के व्यक्तित्व के प्रति सम्मान दिखाना, उसकी राय और रुचियों पर ध्यान देना किसी भी संचार का एक अभिन्न अंग है, और व्यावसायिक बातचीत में तो और भी अधिक...
बातचीत को एक संवाद के रूप में बनाया जाना चाहिए, जिसके निर्माण के लिए, जितनी बार संभव हो, वार्ताकार की राय और उत्तरों की अपील करें।
आपके वार्ताकार की टिप्पणियों का मतलब है कि वह सक्रिय रूप से आपकी बात सुन रहा है, आपके भाषण को देख रहा है, आपके तर्क की सावधानीपूर्वक जाँच कर रहा है और हर चीज़ पर सोच-विचार कर रहा है। उनका मानना है कि टिप्पणियों के बिना एक वार्ताकार अपनी राय के बिना एक व्यक्ति है। इसीलिए बातचीत के दौरान वार्ताकार की टिप्पणियों और तर्कों को बाधा नहीं माना जाना चाहिए। वे बातचीत को आसान बनाते हैं क्योंकि वे हमें यह समझने का अवसर देते हैं कि वार्ताकार को और क्या आश्वस्त करने की आवश्यकता है और वह आम तौर पर मामले के सार के बारे में क्या सोचता है।
टिप्पणियाँ निम्नलिखित प्रकार की होती हैं: अनकही टिप्पणियाँ, पूर्वाग्रह, व्यंग्यात्मक टिप्पणियाँ, जानकारी प्राप्त करने के उद्देश्य से टिप्पणियाँ, स्वयं को साबित करने के उद्देश्य से टिप्पणियाँ, व्यक्तिपरक टिप्पणियाँ, वस्तुनिष्ठ टिप्पणियाँ, प्रतिरोध के उद्देश्य से टिप्पणियाँ।
आइए उन पर करीब से नज़र डालें। हमें इस बात में दिलचस्पी होगी कि ऐसी टिप्पणियों के कारण क्या हैं, उनसे कैसे निपटें और उन पर कैसे प्रतिक्रिया दें।
अनकही टिप्पणियाँ. ये ऐसी टिप्पणियाँ हैं जिन्हें वार्ताकार के पास समय नहीं है, वे व्यक्त नहीं करना चाहते हैं या करने का साहस नहीं करते हैं, इसलिए हमें स्वयं ही उन्हें पहचानना होगा और उन्हें बेअसर करना होगा।
पूर्वाग्रह। वे उन कारणों में से हैं जो अप्रिय टिप्पणियों का कारण बनते हैं, खासकर ऐसे मामलों में जहां वार्ताकार का दृष्टिकोण पूरी तरह से गलत है। उनकी स्थिति भावनात्मक आधार पर आधारित है, और यहां सभी तार्किक तर्क बेकार हैं। हम देखते हैं कि वार्ताकार आक्रामक तर्क का उपयोग करता है, विशेष मांगें रखता है और बातचीत के केवल नकारात्मक पक्षों को देखता है।
ऐसी टिप्पणियों का कारण संभवतः आपकी ओर से गलत दृष्टिकोण, आपके प्रति नापसंदगी, अप्रिय प्रभाव है। ऐसी स्थिति में, आपको वार्ताकार के उद्देश्यों और दृष्टिकोण का पता लगाने और आपसी समझ से संपर्क करने की आवश्यकता है।
व्यंग्यात्मक (व्यंग्यात्मक) टिप्पणियाँ। ऐसी टिप्पणियाँ वार्ताकार के ख़राब मूड और कभी-कभी आपके संयम और धैर्य की परीक्षा लेने की उसकी इच्छा का परिणाम होती हैं। आप देखेंगे कि टिप्पणियाँ बातचीत के प्रवाह से निकटता से संबंधित नहीं हैं और उद्दंड और आक्रामक भी हैं।
ऐसी स्थिति में क्या करें? आपको यह जांचना चाहिए कि क्या टिप्पणी गंभीरता से की गई है या चुनौती की प्रकृति की है। किसी भी स्थिति में, आप अपने वार्ताकार के निर्देशों का पालन नहीं कर सकते। आपकी प्रतिक्रिया या तो मजाकिया हो सकती है या आपको ऐसी टिप्पणियों पर प्रतिक्रिया नहीं देनी चाहिए।
सूचना प्रयोजनों के लिए टिप्पणियाँ. ऐसी टिप्पणियाँ आपके वार्ताकार की रुचि और सूचना के हस्तांतरण में मौजूदा कमियों का प्रमाण हैं।
सबसे अधिक संभावना यह है कि आपका तर्क स्पष्ट नहीं है। वार्ताकार अतिरिक्त जानकारी प्राप्त करना चाहता है या उसने कुछ विवरण सुन लिए हैं। आपको शांत और आत्मविश्वास से जवाब देना चाहिए.
खुद को साबित करने के लिए टिप्पणियाँ। इन टिप्पणियों को वार्ताकार की अपनी राय व्यक्त करने की इच्छा से समझाया जा सकता है। वह दिखाना चाहता है कि वह आपके प्रभाव में नहीं आया है और इस मामले में वह यथासंभव निष्पक्ष है।
इस प्रकार की टिप्पणियाँ आपकी ओर से बहुत अधिक तर्क-वितर्क और शायद आपके अभद्र लहजे के कारण हो सकती हैं। ऐसी स्थिति में क्या करें? यह आवश्यक है कि आपके वार्ताकार को अपने विचारों और राय की पुष्टि मिले।
व्यक्तिपरक टिप्पणियाँ. ऐसी टिप्पणियाँ एक निश्चित श्रेणी के लोगों के लिए विशिष्ट हैं। ऐसे वार्ताकारों का विशिष्ट सूत्रीकरण है: "यह सब बहुत अच्छा है, लेकिन यह मुझे शोभा नहीं देता।"
ऐसी टिप्पणियों का कारण क्या है? आपकी जानकारी असंबद्ध है; आप अपने वार्ताकार के व्यक्तित्व पर अपर्याप्त ध्यान देते हैं। वह आपकी जानकारी पर भरोसा नहीं करता है और इसलिए प्रदान किए गए तथ्यों को महत्व नहीं देता है। ऐसी स्थिति में क्या करें? आपको खुद को अपने वार्ताकार की जगह पर रखकर उसकी समस्याओं को ध्यान में रखना चाहिए।
वस्तुनिष्ठ टिप्पणियाँ. ये ऐसी टिप्पणियाँ हैं जो वार्ताकार अपने संदेह को दूर करने के लिए करता है। ये टिप्पणियाँ ईमानदार हैं, बिना किसी छलावे के। वार्ताकार अपनी राय विकसित करने के लिए उत्तर प्राप्त करना चाहता है।
ऐसी टिप्पणियों का कारण यह है कि आपके वार्ताकार के पास समस्या का एक अलग समाधान है और वह आपसे सहमत नहीं है। ऐसी स्थिति में कैसे व्यवहार करें? आपको अपने वार्ताकार का खुले तौर पर खंडन नहीं करना चाहिए, बल्कि उसका ध्यान इस ओर दिलाना चाहिए कि आप उसके विचारों को ध्यान में रखें, और फिर उसे समझाएं कि समस्या के समाधान से आपको क्या लाभ होगा।
प्रतिरोध के उद्देश्य से टिप्पणियाँ. ये टिप्पणियाँ बातचीत की शुरुआत में होती हैं, इसलिए वे विशिष्ट नहीं हैं और न ही हो सकती हैं।
उनका कारण अक्सर यह होता है कि आपका वार्ताकार आपके तर्कों से परिचित नहीं हुआ है, और बातचीत का विषय स्पष्ट रूप से परिभाषित नहीं है। ऐसी स्थिति में क्या करें? बातचीत का विषय स्पष्ट रूप से परिभाषित किया जाना चाहिए, और यदि प्रतिरोध बढ़ता है, तो आपको रणनीति पर पुनर्विचार करने की आवश्यकता है, और, अंतिम उपाय के रूप में, बातचीत का विषय बदल दें।
4. व्यावसायिक संचार के प्रकारों का वर्गीकरण
व्यावसायिक संचार पेशेवर क्षेत्र में लोगों के बीच संपर्क विकसित करने की एक जटिल, बहुआयामी प्रक्रिया है। इसके प्रतिभागी आधिकारिक क्षमताओं में कार्य करते हैं और लक्ष्यों और विशिष्ट कार्यों को प्राप्त करने पर केंद्रित होते हैं। इस प्रक्रिया की एक विशिष्ट विशेषता विनियमन है, अर्थात स्थापित प्रतिबंधों के अधीन होना जो राष्ट्रीय और सांस्कृतिक परंपराओं और पेशेवर नैतिक सिद्धांतों द्वारा निर्धारित होते हैं। आइए कुछ प्रकार के व्यावसायिक संचार पर नजर डालें।
· सामग्री - वस्तुओं और गतिविधि के उत्पादों का आदान-प्रदान;
· संज्ञानात्मक - ज्ञान साझा करना;
· प्रेरक - प्रेरणाओं, लक्ष्यों, रुचियों, उद्देश्यों, आवश्यकताओं का आदान-प्रदान;
· गतिविधि - कार्यों, संचालन, कौशल का आदान-प्रदान।
संचार के साधनों को निम्नलिखित चार प्रकारों में बाँटा जा सकता है:
· प्रत्यक्ष - किसी जीवित प्राणी को दिए गए प्राकृतिक अंगों की सहायता से किया जाता है: हाथ, सिर, धड़, स्वर रज्जु, आदि;
· अप्रत्यक्ष - विशेष साधनों और उपकरणों के उपयोग से जुड़ा;
· प्रत्यक्ष - संचार के कार्य में व्यक्तिगत संपर्क और एक-दूसरे द्वारा लोगों से संवाद करने की प्रत्यक्ष धारणा शामिल है;
· अप्रत्यक्ष - मध्यस्थों के माध्यम से किया जाता है, जो अन्य लोग भी हो सकते हैं।
बी) संचार के उद्देश्य के अनुसार
बातचीत के रूप में संचार यह मानता है कि लोग एक-दूसरे के साथ संपर्क स्थापित करते हैं, संयुक्त गतिविधियों का निर्माण करने और अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए कुछ सूचनाओं का आदान-प्रदान करते हैं। व्यावसायिक संचार के मामले में, संवाद करने की इच्छा आवश्यकता के मुकाबले गौण है। ज़बरदस्ती मुख्य विशेषता है जो व्यावसायिक संचार को पारस्परिक संचार से अलग करती है।
व्यावसायिक संचार में प्रतिभागियों के उद्देश्य तीन मुख्य समूहों में आते हैं: 1) एक विशिष्ट परिणाम प्राप्त करना; 2) सामाजिक-मनोवैज्ञानिक लाभ प्राप्त करना - धन, शक्ति, प्रसिद्धि; 3) संयुक्त गतिविधि की प्रक्रिया में व्यक्तिगत संबंधों का कार्यान्वयन - दोस्ती, प्यार, ईर्ष्या, बदला। भूमिकाएँ, व्यावसायिक संचार में प्रतिभागियों की प्रेरणा के साथ मिलकर, उन भाषाओं और रूपों को निर्धारित और समेकित करना संभव बनाती हैं जिनमें उनके बीच संबंधों का एहसास होता है।
व्यावसायिक संचार के विशेष अनुष्ठान होते हैं। ये विभिन्न प्रकार की व्यावसायिक बातचीत, व्यावसायिक पत्राचार, व्यावसायिक शिष्टाचार, व्यावसायिक संचार के गुण, मौखिक और गैर-मौखिक संकेत और रिश्तों, बाधाओं, बचाव और संघर्षों के प्रतीक हैं। अनुष्ठान रूपों की सहायता से: संबोधन, अभिवादन, प्रशंसा, हम गतिविधियों की प्रभावशीलता को मजबूत या कमजोर कर सकते हैं। लेकिन सामान्य तौर पर, व्यावसायिक संचार में लक्ष्य और प्रेरणा संयुक्त गतिविधि है, और इसलिए इसे बाहरी रूपों तक सीमित नहीं किया जा सकता है। व्यावसायिक संचार में अनुष्ठान स्तर शामिल है, लेकिन यह यहीं तक सीमित नहीं है।
अर्थात्, प्रत्येक विशिष्ट मामले में, संयुक्त गतिविधियों की प्रभावशीलता भागीदारों के व्यक्तिगत संबंधों से बढ़ती या कमजोर होती है। व्यावसायिक संबंधों के परिणामस्वरूप उत्पन्न होने वाली विशिष्ट स्थिति की विशेषताओं को सही मायने में समझने के लिए, संचार के लक्ष्यों और परिणामों पर व्यक्तिगत कारक के प्रभाव की प्रकृति और डिग्री निर्धारित करना महत्वपूर्ण है।
ये कई प्रकार के होते हैं संचार के उद्देश्य के अनुसार :
· संज्ञानात्मक संचार का तात्पर्य नई जानकारी के विकास और व्यावहारिक गतिविधियों में इसके अनुप्रयोग, नवाचारों की शुरूआत और आत्म-विकास से है;
· प्रेरक संचार का उपयोग किसी साथी को आपकी स्थिति की ओर आकर्षित करने, लक्ष्यों को पुनः उन्मुख करने के लिए किया जाता है;
· अभिव्यंजक संचार का उद्देश्य साथी के मूड को बदलना, आवश्यक भावनाओं को भड़काना है: करुणा, सहानुभूति, विशिष्ट कार्यों और कार्यों में भागीदारी;
· प्रेरणा, मूल्य अभिविन्यास, व्यवहार और दृष्टिकोण को बदलने के लिए एक विचारोत्तेजक प्रभाव प्रदान करते समय सुझावात्मक संचार आवश्यक है;
· चालाकीपूर्ण संचार पारस्परिक संचार का एक रूप है जिसमें अपने इरादों को प्राप्त करने के लिए संचार भागीदार पर गुप्त रूप से प्रभाव डाला जाता है।
· अनुष्ठान संचार से देशभक्ति और राष्ट्रीय गौरव की भावना का निर्माण होता है, परंपराओं का संरक्षण होता है और नए अनुष्ठानों का समेकन होता है।
5. व्यावसायिक संचार के मूल रूप
1. व्यावसायिक वार्तालाप - उद्देश्यपूर्ण रूप से चयनित विचारों और शब्दों की एक प्रणाली, जिसके माध्यम से एक या एक से अधिक वार्ताकार मौजूदा व्यावसायिक स्थिति को बदलने के लिए दूसरे वार्ताकार पर या वार्ताकारों के समूह पर एक निश्चित प्रभाव डालना चाहते हैं, अर्थात इस उद्देश्य से नई व्यावसायिक स्थिति या नया व्यावसायिक संबंध बनाने का।
2. प्रेजेंटेशन (लैटिन प्रेजेंटेशियो से) - किसी नई चीज की सार्वजनिक प्रस्तुति, जो हाल ही में सामने आई हो, बनाई गई हो, उदाहरण के लिए: एक किताब, पत्रिका, फिल्म, टेलीविजन कार्यक्रम, संगठन।
3. व्यावसायिक बैठक - प्रबंधक की प्रबंधकीय गतिविधि का एक तत्व; नियंत्रण का सबसे सामान्य रूप.
4. बातचीत हमारे दैनिक जीवन का एक अभिन्न अंग है। बातचीत किसी भी संयुक्त गतिविधि के साथ होती है। बातचीत का उद्देश्य आमतौर पर गतिविधियों में पार्टियों की भागीदारी पर एक समझौते पर पहुंचना है, जिसके परिणामों का उपयोग पारस्परिक लाभ के लिए किया जाएगा। व्यापार वार्ता प्रतिभागियों के व्यवसाय के दायरे में आयोजित की जाती है और इसका एक संकीर्ण कार्य होता है - संसाधनों के पारस्परिक रूप से लाभप्रद आदान-प्रदान, संसाधनों के संयुक्त निवेश और संयुक्त गतिविधियों से प्राप्त मुनाफे के वितरण पर एक समझौते पर पहुंचना।
निष्कर्ष
लोगों के साथ उचित व्यवहार करने की क्षमता व्यवसाय, रोजगार या उद्यमशीलता गतिविधि में सफलता प्राप्त करने की संभावना निर्धारित करने वाले सबसे महत्वपूर्ण कारकों में से एक है, यदि सबसे महत्वपूर्ण नहीं है। डेल कार्नेगी ने 30 के दशक में कहा था कि किसी व्यक्ति की वित्तीय मामलों में, यहां तक कि तकनीकी क्षेत्र या इंजीनियरिंग में भी, सफलता पंद्रह प्रतिशत उसके पेशेवर ज्ञान पर और पचासी प्रतिशत लोगों के साथ संवाद करने की उसकी क्षमता पर निर्भर करती है। इस संदर्भ में, व्यावसायिक संचार नैतिकता के बुनियादी सिद्धांतों को तैयार करने और प्रमाणित करने के कई शोधकर्ताओं के प्रयास, या, जैसा कि उन्हें अक्सर पश्चिम में कहा जाता है, व्यक्तिगत सार्वजनिक संबंध की आज्ञाएँ (मोटे तौर पर "व्यावसायिक शिष्टाचार" के रूप में अनुवादित की जा सकती हैं) आसानी से समझ में आते हैं.
व्यावसायिक संचार की विशिष्टता इस तथ्य में निहित है कि टकराव, आर्थिक हितों की बातचीत और सामाजिक विनियमन एक कानूनी ढांचे के भीतर किया जाता है। अक्सर, लोग किसी विशेष क्षेत्र में बातचीत को कानूनी रूप से औपचारिक बनाने के लिए व्यावसायिक संबंधों में प्रवेश करते हैं। संबंधों की बातचीत और कानूनी पंजीकरण का आदर्श परिणाम आपसी सम्मान और विश्वास की नींव पर बनी साझेदारी है।
साहित्य
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5. येजर डी. व्यापार शिष्टाचार: व्यापार की दुनिया में कैसे जीवित रहें और सफल हों।
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परिचय
2. रूसी प्रबंधन अभ्यास में व्यावसायिक संचार की समस्याओं और संभावनाओं की विशेषताएं
3. व्यावसायिक संचार में संघर्ष और उन्हें हल करने के तरीके
निष्कर्ष
परिचय
विषय की प्रासंगिकता. व्यावसायिक संचार मानव जीवन का एक आवश्यक हिस्सा है, अन्य लोगों के साथ-साथ प्रबंधन की संरचना में सबसे महत्वपूर्ण प्रकार का संबंध है।
शाश्वत और इन संबंधों के मुख्य नियामकों में से एक नैतिक मानदंड हैं, जो अच्छे और बुरे, न्याय और अन्याय, लोगों के कार्यों की शुद्धता और गलतता के बारे में हमारे विचार व्यक्त करते हैं। और अपने अधीनस्थों, बॉस या सहकर्मियों के साथ व्यावसायिक सहयोग में संचार करते समय, हर कोई, एक तरह से या किसी अन्य, सचेत रूप से या अनायास इन विचारों पर निर्भर करता है। लेकिन यह इस पर निर्भर करता है कि कोई व्यक्ति नैतिक मानकों को कैसे समझता है। वह उनमें क्या सामग्री डालता है, वह आम तौर पर संचार में उन्हें किस हद तक ध्यान में रखता है, वह अपने लिए व्यावसायिक संचार को आसान बना सकता है, इसे और अधिक प्रभावी बना सकता है, सौंपे गए कार्यों को हल करने और लक्ष्यों को प्राप्त करने में मदद कर सकता है, और इस संचार को कठिन या यहां तक कि बना सकता है। इसे असंभव बनाओ.
व्यावसायिक संचार को संचार के रूप में समझा जाता है जो कुछ सामान्य कारणों की सफलता सुनिश्चित करता है, लोगों के बीच उन लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए सहयोग की स्थिति बनाता है जो उनके लिए महत्वपूर्ण हैं।
व्यावसायिक संचार कार्य सहयोगियों, प्रबंधकों और अधीनस्थों, भागीदारों, प्रतिद्वंद्वियों और प्रतिद्वंद्वियों के बीच सहकारी संबंधों और साझेदारी की स्थापना और विकास को बढ़ावा देता है। यह सामान्य लक्ष्यों को प्राप्त करने के ऐसे तरीकों को मानता है जो न केवल बाहर करते हैं, बल्कि, इसके विपरीत, व्यक्तिगत रूप से महत्वपूर्ण लक्ष्यों की उपलब्धि और व्यक्तिगत हितों की संतुष्टि को भी दर्शाते हैं। इसके अलावा, हम व्यक्तियों और कानूनी संस्थाओं के हितों के बारे में बात कर रहे हैं।
व्यक्तिगत ज्ञान आपको यह निर्धारित करने की अनुमति देता है कि किसी विशेष व्यक्ति के साथ व्यावसायिक संबंध कितना प्रभावी हो सकता है।
लेकिन उच्च स्तर के संचार को सुनिश्चित करने के लिए, एक प्रबंधक को मनोवैज्ञानिक ज्ञान पर आधारित संचार प्रौद्योगिकियों का उपयोग करने में सक्षम होना चाहिए। इस प्रकार, यह ध्यान में रखना आवश्यक है कि भागीदारों और सहकर्मियों के बीच संचार की प्रक्रिया में, तनाव और यहां तक कि संघर्ष की स्थिति भी उत्पन्न हो सकती है, उदाहरण के लिए, आत्मसम्मान के अनादर के कारण। या, इसके अलावा, शब्दों के अयोग्य उपयोग से महत्वपूर्ण सूचना हानि हो सकती है, और परिणामस्वरूप, आधिकारिक कर्तव्यों के प्रदर्शन में विफलता हो सकती है।
इस प्रकार, हम अपने चुने हुए विषय की प्रासंगिकता को समझा सकते हैं: "आधुनिक प्रबंधन में व्यावसायिक संचार की भूमिका।"
हमारे पाठ्यक्रम कार्य का उद्देश्य आधुनिक प्रबंधन में व्यावसायिक संचार की भूमिका का अध्ययन करना है।
कार्य:
व्यावसायिक संचार की मुख्य विशेषताएँ बताइये
अध्ययन का उद्देश्य व्यावसायिक संचार है
विषय आधुनिक प्रबंधन में व्यावसायिक संचार और संगठन में गतिविधियों में इसका महत्व है।
इस प्रकार, पाठ्यक्रम कार्य की संरचना में एक परिचय, मुख्य भाग, एक निष्कर्ष और संदर्भों की एक सूची शामिल होती है।
व्यवसाय संचार प्रबंधन
1. व्यावसायिक संचार की बुनियादी विशेषताएँ
1. व्यावसायिक संचार पेशेवर क्षेत्र में लोगों के बीच संपर्क विकसित करने की एक जटिल, बहुआयामी प्रक्रिया है।
इसके प्रतिभागी आधिकारिक क्षमताओं में कार्य करते हैं और लक्ष्यों और विशिष्ट कार्यों को प्राप्त करने पर केंद्रित होते हैं।
इस प्रक्रिया की एक विशिष्ट विशेषता विनियमन है, स्थापित प्रतिबंधों का पालन करना, जो राष्ट्रीय और सांस्कृतिक परंपराओं, पेशेवर नैतिक सिद्धांतों द्वारा निर्धारित होते हैं।
आधिकारिक संपर्क की किसी भी स्थिति में व्यवहार के ज्ञात "लिखित" और "अलिखित" मानदंड हैं।
सेवा में स्वीकृत प्रक्रिया एवं व्यवहार के स्वरूप को व्यावसायिक शिष्टाचार कहा जाता है। इसका मुख्य कार्य ऐसे नियमों का निर्माण करना है जो लोगों के बीच आपसी समझ को बढ़ावा दें। दूसरा सबसे महत्वपूर्ण कार्य सुविधा, समीचीनता और व्यावहारिकता है।
व्यक्तिगत पसंद-नापसंद की परवाह किए बिना सभी कार्य सहयोगियों और साझेदारों के प्रति मैत्रीपूर्ण और मददगार रवैया एक सामान्य आवश्यकता है।
व्यावसायिक संपर्क का विनियमन भी भाषण पर ध्यान देने में व्यक्त किया जाता है। भाषण शिष्टाचार का पालन करना अनिवार्य है - समाज द्वारा विकसित भाषाई व्यवहार के मानदंड, मानक तैयार "सूत्र" जो आपको अभिवादन, अनुरोध, कृतज्ञता की शिष्टाचार स्थितियों को व्यवस्थित करने की अनुमति देते हैं। (उदाहरण के लिए, "हैलो", "दयालु बनें", "मुझे माफ़ी मांगने की अनुमति दें", "आपसे मिलकर अच्छा लगा")। इन टिकाऊ डिज़ाइनों का चयन सामाजिक, आयु और मनोवैज्ञानिक विशेषताओं को ध्यान में रखकर किया जाता है।
बातचीत के रूप में संचार का तात्पर्य यह है कि लोग एक-दूसरे के साथ संपर्क स्थापित करते हैं, संयुक्त गतिविधियों और सहयोग के निर्माण के लिए कुछ सूचनाओं का आदान-प्रदान करते हैं।
बातचीत के रूप में संचार सुचारू रूप से होने के लिए, इसमें निम्नलिखित चरण शामिल होने चाहिए:
1. संपर्क (परिचित) स्थापित करना। इसमें दूसरे व्यक्ति को समझना, दूसरे व्यक्ति से अपना परिचय कराना शामिल है;
2. संचार स्थिति में अभिविन्यास, जो हो रहा है उसे समझना, रुकना;
रुचि की समस्या की चर्चा;
समस्या का समाधान।
5. संपर्क समाप्त करना (उससे बाहर निकलना)।
आधिकारिक संपर्क साझेदारी के आधार पर, आपसी अनुरोधों और जरूरतों और व्यवसाय के हितों के आधार पर बनाए जाने चाहिए। निस्संदेह, इस तरह के सहयोग से श्रम और रचनात्मक गतिविधि बढ़ती है और यह उत्पादन और व्यवसाय की तकनीकी प्रक्रिया में एक महत्वपूर्ण कारक है।
व्यावसायिक संचार के कार्य.
मनोविज्ञान में संचार सबसे महत्वपूर्ण अवधारणाओं में से एक है। यह इस प्रक्रिया में सभी प्रतिभागियों की व्यक्तिगत विशेषताओं को अधिक विविध तरीके से प्रकट करता है।
संचार के अपने कार्य, साधन, प्रकार और प्रकार, चैनल और चरण होते हैं।
मनोवैज्ञानिकों और समाजशास्त्रियों के शोध से पता चलता है कि 70% तक प्रबंधन निर्णय व्यावसायिक संपर्क की प्रक्रिया में प्रबंधकों द्वारा मौखिक रूप से लिए जाते हैं। अतिशयोक्ति के बिना, हम कह सकते हैं कि व्यावसायिक संपर्कों की प्रकृति संयुक्त गतिविधियों की प्रभावशीलता, बातचीत, व्यावसायिक बैठकों और वार्ता, प्रेस कॉन्फ्रेंस, व्यापार और प्रस्तुतियों की सफलता पर निर्णायक प्रभाव डालती है।
कंप्यूटर के युग में भी लोगों के बीच संचार का मुख्य साधन शब्द ही है। जिस किसी ने भी संचार की प्रक्रिया में कौशल में पूरी तरह से महारत हासिल कर ली है, उसे "मैं आया, मैंने देखा, मैंने मना लिया" सिद्धांत के अनुसार जीने का अवसर मिलता है। संचार एक अत्यंत सूक्ष्म और नाजुक प्रक्रिया है। यह प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष संचार, प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष संचार के बारे में बात करता है।
प्रत्यक्ष संचार को मौखिक (भाषण) और गैर-मौखिक साधनों (हावभाव, चेहरे के भाव, मूकाभिनय, स्थानिक (दूरी, दृष्टिकोण, दूरी, "से" और "से") का उपयोग करके प्राकृतिक संपर्क "आमने-सामने" के रूप में समझा जाता है, समय ( पहले, बाद में )). अशाब्दिक जानकारी को "पढ़ने" की क्षमता के व्यावहारिक महत्व पर जोर दिया जाना चाहिए। बोलने की दर, मात्रा, पिच में बदलाव और आवाज के रंग की गति, ये सभी किसी व्यक्ति की भावनात्मक स्थिति और संदेश के प्रति उसके दृष्टिकोण को व्यक्त करने के साधन हैं।
एक व्यक्ति जानबूझकर अपने संचार के पूरे क्षेत्र को नियंत्रित नहीं कर सकता है, इसलिए अक्सर वह जो छिपाना चाहता है वह भी प्रकट होता है, उदाहरण के लिए, उसके हाथों की गतिविधियों, उसके पैरों की स्थिति, उसकी आंखों की अभिव्यक्ति आदि के माध्यम से। केवल भाषण के साथ आने वाली सभी संगतियों को ध्यान में रखकर ही आप अपने संचार भागीदार को सही ढंग से समझ सकते हैं।
अप्रत्यक्ष संचार को लिखित या तकनीकी उपकरणों की मदद से अपूर्ण मानसिक संपर्क के रूप में माना जा सकता है जो संचार में प्रतिभागियों के बीच प्रतिक्रिया की प्राप्ति को कठिन या अलग कर देता है। यह स्पष्ट है कि विभिन्न तकनीकी संचार उपकरणों के उद्भव ने मानव अनुभव के स्रोतों की संख्या में काफी वृद्धि की है, लेकिन मानव संचार की प्रणाली को भी काफी जटिल बना दिया है।
संचार के प्रकार. सामाजिक भूमिकाओं के स्तर पर संचार (भूमिका संचार) - बॉस-अधीनस्थ, विक्रेता-खरीदार, शिक्षक-छात्र, निभाई गई भूमिका से तय होता है, सार्वजनिक सामाजिक संबंधों की प्रणाली में एक व्यक्ति का स्थान तय होता है।
एक पारस्परिक संबंध का अर्थ है (संचार का सबसे आम मॉडल) अद्वितीय गुणों वाले दो विशिष्ट व्यक्तियों की भागीदारी जो संचार के दौरान और संयुक्त कार्यों के संगठन के दौरान दूसरे के सामने प्रकट होते हैं।
व्यावसायिक संचार को कार्यात्मक-भूमिका संचार से आसानी से अलग किया जा सकता है। व्यावसायिक संचार एक प्रकार का पारस्परिक संचार है जिसका उद्देश्य किसी प्रकार का ठोस समझौता प्राप्त करना है। व्यावसायिक संचार में (उदाहरण के लिए, सामाजिक संचार के विपरीत) हमेशा एक लक्ष्य होता है।
संचार के प्रकार उन नियमों द्वारा निर्धारित होते हैं जिनका कार्यान्वयन निहित होता है। इसलिए, यदि "धर्मनिरपेक्ष" संचार के नियम विनम्रता के कोड पर आधारित हैं, तो व्यावसायिक संबंधों का आधार सहयोग के सिद्धांतों पर आधारित कोड है। इसमें निम्नलिखित नियम शामिल हैं:
सूचना की आवश्यकता एवं पर्याप्तता का नियम। (इस समय जितना आवश्यक हो उससे न अधिक और न कम कहें।)
सूचना गुणवत्ता नियम.
प्रासंगिकता का नियम (विषय पर बने रहें)।
शैली का नियम (स्पष्ट रहें)।
संचार शिष्टाचार के नियम.
संचार अपने अर्थ में बहुक्रियाशील है। संचार के पाँच मुख्य कार्य हैं।
किसी भी गतिविधि की प्रक्रिया में लोगों को एकजुट करने के लिए कनेक्टिंग भूमिका सबसे महत्वपूर्ण शर्त है।
रचनात्मक भूमिका. यहां, संचार किसी व्यक्ति की मानसिक उपस्थिति के निर्माण और परिवर्तन के लिए सबसे महत्वपूर्ण शर्त के रूप में कार्य करता है (विशेषकर प्रारंभिक चरण में)।
पुष्टिकरण समारोह. अन्य लोगों के साथ संवाद करने की प्रक्रिया में, एक व्यक्ति को खुद को पुष्टि करने, वह जो है उसमें खुद को स्थापित करने का अवसर मिलता है। यहां तक कि डब्लू. जेम्स ने भी कहा कि किसी व्यक्ति के लिए "समाज में खुद को पेश किए जाने और पूरी तरह से किसी का ध्यान नहीं जाने से ज्यादा भयानक कोई सजा नहीं है।" यह मानवीय स्थिति "अपुष्टि" की अवधारणा में कैद है। इसके अलावा, इनकार के विपरीत, जिसे "आप गलत हैं" या "आप बुरे हैं" शब्दों द्वारा व्यक्त किया जा सकता है और एक निश्चित मात्रा में पुष्टि की आवश्यकता होती है, यद्यपि नकारात्मक मूल्यांकन के साथ, गैर-पुष्टि का अर्थ है "आप यहां नहीं हैं", "आप मौजूद नहीं हैं"।
प्रसिद्ध अंग्रेजी मनोचिकित्सक आर.डी. लैंग ने गैर-पुष्टि को कई मानसिक बीमारियों, मुख्य रूप से सिज़ोफ्रेनिया के सार्वभौमिक स्रोत के रूप में देखा।
मानव संचार का हर दिन का अनुभव सबसे सरल "पुष्टि चिकित्सा" के सिद्धांत के अनुसार आयोजित प्रक्रियाओं से भरा हुआ है: परिचित होने, अभिवादन, नामकरण और ध्यान के विभिन्न संकेत प्रदान करने के अनुष्ठान। वैज्ञानिक शब्दों में, उनका उद्देश्य किसी व्यक्ति में "न्यूनतम पुष्टिकरण" बनाए रखना है।
चौथा कार्य परिभाषित भावनात्मक संपर्कों के स्तर पर पारस्परिक संबंधों को व्यवस्थित करना और बनाए रखना है।
संचार का पाँचवाँ कार्य अंतर्वैयक्तिक है, अर्थात्। एक व्यक्ति और स्वयं के बीच संचार।
व्यावसायिक संचार के संवादात्मक और अवधारणात्मक कार्यों पर ध्यान देना भी आवश्यक है।
इंटरैक्टिव फ़ंक्शन संचार के उन घटकों की एक विशेषता है जो लोगों की बातचीत, उनकी संयुक्त गतिविधियों के प्रत्यक्ष संगठन से जुड़े होते हैं। अंतःक्रिया दो प्रकार की होती है - सहयोग और प्रतिस्पर्धा।
सहकारी अंतःक्रिया का अर्थ है प्रतिभागियों की शक्तियों का समन्वय। सहयोग संयुक्त गतिविधि का एक आवश्यक तत्व है और इसकी प्रकृति से ही उत्पन्न होता है।
प्रतिस्पर्धा के सबसे प्रभावशाली रूपों में से एक है संघर्ष।
संचार का अवधारणात्मक कार्य लोगों द्वारा एक-दूसरे को समझने और समझने की प्रक्रिया है।
संचार के सभी तीन पहलू आपस में घनिष्ठ रूप से जुड़े हुए हैं, एक-दूसरे के पूरक हैं और समग्र रूप से संचार प्रक्रिया का निर्माण करते हैं।
व्यवसाय संचार उपकरण
यह स्थापित किया गया है कि मानव संपर्क की प्रक्रिया में, 60-80% संचार गैर-मौखिक अभिव्यक्तियों के उपयोग के माध्यम से किया जाता है। वे संचार के सामाजिक संकेतों के रूप में विकसित होते हैं, हालांकि उन्हें बनाने वाले कुछ तत्व जन्मजात होते हैं। हावभाव और चेहरे के भाव, मुद्राएँ अर्थ-अभिव्यंजक रंग से संपन्न हैं और नैतिक मानकों के अधीन हैं। आधिकारिक बातचीत के संदर्भ में, अशाब्दिक व्यवहार का लहजा तटस्थ रहना चाहिए। व्यावसायिक बातचीत के दौरान अत्यधिक इशारों को परिचित होने का संकेत माना जा सकता है।
अशाब्दिक अभिव्यक्तियों को चार समूहों में विभाजित किया गया है:
1. अतिरिक्त- और पारभाषिक - विभिन्न निकट-वाक् योजक जो संचार को एक निश्चित अर्थपूर्ण रंग देते हैं: भाषण का प्रकार, स्वर, ठहराव, हँसी, खाँसी, आदि।
2. ऑप्टिकल-काइनेटिक - यह वही है जो एक व्यक्ति दूर से "पढ़ता है": इशारे, चेहरे के भाव, मूकाभिनय।
इशारा हथियारों या हाथों की एक गति है, उन्हें उनके द्वारा किए जाने वाले कार्यों के आधार पर वर्गीकृत किया जाता है:
1. संचारी (भाषण की जगह)
2. वर्णनात्मक (शब्दों से ही इनका अर्थ स्पष्ट होता है)
लोगों के प्रति दृष्टिकोण, मानवीय स्थिति को व्यक्त करने वाले इशारे।
कुछ इशारे स्वैच्छिक (लयबद्ध, इंगित करने वाले) होते हैं, अन्य अवचेतन के आवेगों द्वारा निर्धारित होते हैं।
चेहरे के भाव चेहरे की मांसपेशियों की गति हैं।
चेहरे के भावों में निपुणता, भावनाओं (खुशी, क्रोध, आश्चर्य, घृणा, भय, उदासी...) को व्यक्त करने की क्षमता प्रबंधकों, राजनेताओं, शिक्षकों और लोगों के साथ काम करने वाले सभी लोगों के लिए एक पेशेवर आवश्यकता है। ऐसा माना जाता है कि मुंह और होंठ सबसे अधिक अभिव्यंजक होते हैं।
पैंटोमाइम (काइनेसिक्स) इशारों, चेहरे के भावों और अंतरिक्ष में शरीर की स्थिति (मुद्राओं) का एक सेट है।
3. प्रोक्सिमिक्स - संचार प्रक्रिया के स्थान और समय का संगठन)
चार मुख्य संचार दूरियाँ हैं:
1. अंतरंग - 0 से 0.5 मीटर तक। जो लोग, एक नियम के रूप में, करीबी, भरोसेमंद रिश्ते रखते हैं वे इस पर संवाद करते हैं। सूचना शांत और शांत आवाज में प्रसारित की जाती है। इशारों, नज़रों और चेहरे के भावों के माध्यम से बहुत कुछ बताया जाता है।
पारस्परिक - 0.5 से 1.2 मीटर तक। इसका उपयोग दोस्तों के बीच संचार के लिए किया जाता है।
3. आधिकारिक व्यवसाय या सामाजिक - 1.2 से 3.7 मीटर तक। इसका उपयोग व्यावसायिक संचार के लिए किया जाता है, और भागीदारों के बीच जितनी अधिक दूरी होती है, उनका रिश्ता उतना ही अधिक औपचारिक होता है।
सार्वजनिक - 3.7 मीटर से अधिक. दर्शकों के सामने बोलने की विशेषता। इस तरह के संचार के साथ, एक व्यक्ति को अपने भाषण और वाक्यांशों के सही निर्माण की निगरानी करनी चाहिए।
4. दृश्य संपर्क - दृश्य, या नेत्र संपर्क। यह स्थापित किया गया है कि लोग आमतौर पर 10 सेकंड से अधिक समय तक एक-दूसरे की आँखों में नहीं देखते हैं।
अपनी आँखों की मदद से, हम सबसे सटीक और खुले सिग्नल प्राप्त करते हैं, इसलिए, व्यावसायिक बातचीत के दौरान, आँखों की अभिव्यक्ति को नियंत्रित करना महत्वपूर्ण है, ताकि कम से कम 60 - 70% समय संचारक की नज़र से मिलें। संपर्क का. यह अनुशंसा की जाती है कि आप अपनी निगाह वार्ताकार के माथे पर एक काल्पनिक त्रिकोण की ओर निर्देशित करें और इसे उसकी आंखों के नीचे न जाने दें।
शारीरिक अध्ययनों से पता चला है कि जब कोई व्यक्ति संतुष्ट और खुशी से उत्साहित होता है, तो उसकी पुतलियाँ सामान्य अवस्था की तुलना में 4 गुना फैल जाती हैं, और इसके विपरीत। इस संकेत से आप जो कुछ भी सुनते हैं उस पर प्रतिक्रिया का सटीक निर्धारण कर सकते हैं।
अशाब्दिक भाषा को समझने से आप अपने वार्ताकार के इरादों और स्थिति को सटीक रूप से निर्धारित कर सकते हैं।
संचार के घटक हैं:
1. संदेश
बात करना
संबंध
दृष्टिकोण
मुबारकबाद
इस प्रकार, इस पैराग्राफ में हम विचार करते हैं: व्यावसायिक संचार की परिभाषा, इसके तत्व, कार्य, साधन और व्यावसायिक संचार के चरण।
. रूसी प्रबंधन अभ्यास में व्यावसायिक संचार की समस्याओं और संभावनाओं की विशेषताएं
व्यावसायिक संचार की रूसी शैली का वर्णन करते समय, कई रूसी उद्यमियों के व्यावसायिक संचार अनुभव की कमी के कारण कई विशेषताओं पर ध्यान दिया जाना चाहिए।
परिणामस्वरूप, घरेलू भागीदार अपने विदेशी सहयोगियों के दृष्टिकोण से अजीब तरीके से बातचीत करते हैं। यदि, किसी व्यावसायिक प्रस्ताव पर चर्चा करते समय, कनाडाई (साथ ही कई अन्य व्यवसायी) इस तरह तर्क देते हैं: हम "पाई" का आकार बढ़ाने के लिए एकजुट होते हैं और फिर सभी को अधिक मिलेगा। रूसी उद्यमी अक्सर एक अलग रणनीति पर ध्यान केंद्रित करते हैं। उनका मानना है कि पाई का आकार ज्ञात है, और कार्य अपने लिए एक बड़ा टुकड़ा लेना है।
यह विशेषता अक्षमता, एक निश्चित "बातचीत संस्कृति" की अनुपस्थिति और सहयोग की स्थिति में भी, उनके संयोग के बजाय काफी हद तक हितों के टकराव को देखने की इच्छा की बात करती है।
एक और चीज़ जिसमें हम विदेशी साझेदारों से कमतर हैं, वह है "सौदेबाजी" करने की क्षमता। विदेश में रहने वाले रूसी हर चीज़ के लिए अत्यधिक भुगतान करते हैं, इसका कारण यह है कि वे न केवल सौदेबाजी किए बिना भुगतान करते हैं, बल्कि वास्तविक मूल्य स्तरों का ठीक से पता लगाए बिना भी भुगतान करते हैं। विदेशी लोग इसे पहले से ही अच्छे से जानते हैं और इसका इस्तेमाल करते हैं। इस तरह के व्यवहार से नए रूसी उद्यमियों की अस्वीकृति हो सकती है।
दुर्भाग्य से, रूसी व्यवसायी अभी भी अपनी गतिविधियों के इन पहलुओं को गंभीर महत्व नहीं देते हैं।
नैतिकता और व्यवसाय के बीच विरोधाभास, क्या होना चाहिए और क्या है, आज व्यावसायिक संचार में और इसके विभिन्न स्तरों पर बहुत तीव्रता से प्रकट होता है: संगठन और सामाजिक वातावरण दोनों के बीच, और संगठन के भीतर भी। इस विरोधाभास के संबंध में सामान्य तौर पर प्रबंधकों, उद्यमियों और व्यवसायियों के बीच दो मुख्य स्थितियाँ हैं।
जो लोग खुद को व्यावहारिक मानते हैं उनका मानना है कि व्यावसायिक संचार और सामान्य तौर पर व्यवसाय में नैतिकता की अपने आप में आवश्यकता नहीं है। किसी व्यवसाय के मालिक द्वारा नियोजित कॉर्पोरेट प्रबंधक की एकमात्र ज़िम्मेदारी उपलब्ध किसी भी माध्यम से मुनाफ़े को अधिकतम करना, "जितना संभव हो उतना पैसा कमाना" है, जबकि कानूनों और नैतिक परंपराओं में सन्निहित समाज के मानदंडों को हर संभव तरीके से अपनाना है।
इस स्थिति से, जिसे "बिजनेस मैकियावेलियनिज्म" कहा जा सकता है, नैतिक मानकों और नैतिकता की भाषा को ही व्यावसायिक संचार में बाधा के रूप में देखा जाता है। यह नैतिकता, नैतिक आदर्शों, कर्तव्य और सामाजिक जिम्मेदारियों के बारे में बात करने से बचने की कोशिश करता है, क्योंकि इसके परिणामस्वरूप नैतिक और सामाजिक जिम्मेदारी के संबंध में "अनावश्यक", "अप्रासंगिक" मुद्दे सामने आते हैं।
व्यवसायियों और उद्यम प्रबंधकों के अनैतिक व्यवहार का एक चरम मामला कानून का उल्लंघन है। लेकिन अनैतिक व्यवहार को उन कंपनियों के विभिन्न प्रकार के कार्यों पर भी विचार किया जाना चाहिए जो अपने उत्पादों में दोषों को खत्म करने के लिए उचित उपाय नहीं करते हैं, जिससे आबादी के लिए हानिकारक परिणाम हो सकते हैं। इसलिए, व्यावसायिक संचार की नैतिकता की अवधारणा में अपने उत्पादों की गुणवत्ता के बारे में उद्यम प्रबंधकों की चिंता और इससे आबादी को होने वाले नुकसान की जिम्मेदारी भी शामिल है।
व्यावसायिक संचार की नैतिकता, निश्चित रूप से, न केवल उद्यम प्रबंधकों की सामाजिक जिम्मेदारी से संबंधित है। इसमें व्यवसाय करने के लक्ष्यों और साधनों से संबंधित मुद्दों की एक विस्तृत श्रृंखला शामिल है।
इस संबंध में, यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि व्यावसायिक व्यावहारिकता के प्रतिनिधि कभी-कभी अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए रिश्वत और रिश्वतखोरी जैसे अनुपयुक्त साधनों का उपयोग करते हैं।
लेकिन इसके अलावा, व्यावसायिक संचार के लक्ष्य ही अनैतिक प्रकृति के हो सकते हैं। उसी समय, संचार को अनैतिक माना जा सकता है, इसलिए नहीं कि यह वर्जित है, बल्कि नैतिक मूल्यों के साथ व्यावसायिक संचार के लक्ष्यों की असंगति के कारण है। एक उदाहरण पर्यावरण की दृष्टि से हानिकारक उद्यमों के निर्माण के लिए लेनदेन और अनुबंधों का निष्कर्ष होगा।
नैतिकता और व्यवसाय के बीच विरोधाभास के संबंध में दूसरी स्थिति यह है कि व्यावसायिक संचार में नैतिक मानकों का अनुपालन न केवल व्यवसायियों की समाज और स्वयं के प्रति जिम्मेदारी के दृष्टिकोण से महत्वपूर्ण माना जाता है, बल्कि उत्पादन दक्षता के लिए भी आवश्यक है। इस मामले में, नैतिकता को न केवल व्यवहार की नैतिक अनिवार्यता के रूप में देखा जाता है, बल्कि एक साधन (उपकरण) के रूप में भी देखा जाता है जो लाभप्रदता बढ़ाने, व्यावसायिक संबंधों को मजबूत करने और व्यावसायिक संचार में सुधार करने में मदद करता है।
ऐसा लगता है कि यह दृष्टिकोण अधिक सभ्य है, और अंततः अधिक प्रभावी है, क्योंकि एक उद्यम समाज का एक घटक है, और अपने भीतर संचार के नैतिक मानकों को स्थापित करने के साथ-साथ समाज और आसपास के सामाजिक वातावरण में उनके प्रसार में भी योगदान देता है। और समाज में नैतिक वातावरण जितना समृद्ध होता है, व्यवसाय के लिए उतना ही अनुकूल वातावरण बनता है। साथ ही, अनैतिक व्यवहार और संचार का परिणाम देर-सबेर होगा, यदि प्रत्यक्ष आर्थिक नुकसान नहीं होगा, तो, किसी भी मामले में, उद्यम और सामाजिक वातावरण दोनों के लिए सामाजिक और नैतिक लागत आएगी।
इसलिए, व्यावसायिक संचार में नैतिकता के स्थान पर दोनों विचारों पर विचार करने के बाद, किसी को निकोलो मैकियावेली से नहीं जुड़ना चाहिए, जिन्होंने नैतिकता से राजनीति की "मुक्ति" का उपदेश दिया, लेकिन बेंजामिन फ्रैंकलिन, जिन्होंने तर्क दिया कि "ईमानदारी सबसे अच्छी नीति है।"
दरअसल, बाजार अर्थव्यवस्था और बढ़ती प्रतिस्पर्धा की स्थिति में, जब कई कंपनियां समान वर्गीकरण और कीमतें पेश करती हैं, तो सवाल उठता है: दूसरों से अलग कैसे हों, प्रतिस्पर्धा कैसे जीतें? इस प्रश्न के उत्तर में, कई सफल कंपनियां व्यवसाय शिष्टाचार और प्रभावी व्यावसायिक संचार पर कंपनी के सभी स्तरों पर कर्मचारियों को प्रशिक्षित करना प्राथमिकता बनाती हैं।
अंत में, मैं इस बात पर जोर देना चाहूंगा कि आधुनिक रूसी व्यापार संस्कृति, व्यापार शिष्टाचार सहित, आज व्यवहारिक रूढ़िवादिता के एक प्रेरक मिश्रण का प्रतिनिधित्व करती है: कमांड-प्रशासनिक प्रणाली के अवशेष, पश्चिमी यूरोपीय व्यापार शिष्टाचार से उधार और व्यापार व्यवहार के उभरते विशिष्ट रूसी मानदंड।
इसके अलावा, रूस में दशकों से स्कूलों और विश्वविद्यालयों में शिष्टाचार का कोई विशेष प्रशिक्षण नहीं था। कुछ नागरिक भाग्यशाली थे; उनके परिवारों ने सही व्यवहार पर ध्यान दिया, "कैसे व्यवहार करना है" सिखाया और शिष्टाचार व्यवहार के उदाहरण दिखाए। अन्य लोग कम भाग्यशाली थे और "सभ्य व्यवहार" का विषय उनके जीवन में केवल सतही तौर पर मौजूद था।
शायद इसीलिए सामान्यतः समाज में और विशेषकर व्यावसायिक संगठनों में अच्छे संस्कारों की कमी होती है। इसीलिए व्यावसायिक शिष्टाचार में कर्मचारियों का विशेष प्रशिक्षण आवश्यक है। कंपनी के कर्मचारियों के लिए व्यावसायिक आचरण का एक मानक लिखना और सामान्य निदेशक के आदेश द्वारा इसे पेश करना पर्याप्त नहीं है। आचरण के मानकों को वास्तव में काम करने और रोजमर्रा की व्यावसायिक गतिविधियों में लागू करने के लिए, कर्मचारियों को अच्छे व्यावसायिक शिष्टाचार में व्यवस्थित रूप से प्रशिक्षित करने की सलाह दी जाती है।
व्यावसायिक प्रशिक्षणों और इंटरैक्टिव सेमिनारों के दौरान, कर्मचारियों को व्यावसायिक संचार का अर्थ, महत्व बताना और इन नियमों के उल्लंघन के परिणामों को इंगित करना महत्वपूर्ण है। सैद्धांतिक ज्ञान प्राप्त करने के अलावा, ऐसे प्रशिक्षण के दौरान, कर्मचारी आवश्यक शिष्टाचार व्यवहार के कौशल विकसित करते हैं और उपयोगी आदतों को सुदृढ़ करते हैं।
लंबी अवधि में यह दृष्टिकोण सबसे प्रभावी है। क्योंकि कर्मचारियों के बीच अच्छा व्यावसायिक व्यवहार कंपनी के लिए लाभदायक होता है।
व्यावसायिक संगठनों के कर्मचारियों को व्यावसायिक कौशल सिखाना एक जटिल और कभी-कभी दर्दनाक प्रक्रिया है।
इस बीच, ये नियम पश्चिमी व्यापारिक संगठनों के कर्मचारियों के लिए लंबे समय से स्पष्ट हैं।
चूंकि रूस वैश्विक अर्थव्यवस्था में एकीकृत होने और एक समान व्यापार भागीदार बनने का प्रयास करता है, रूसी कंपनियों के कर्मियों के पास कोई विकल्प नहीं है।
एक योग्य व्यावसायिक भागीदार बनने के लिए, आपको सभ्य व्यावसायिक संचार में महारत हासिल करने और व्यावसायिक दुनिया में खेल के आम तौर पर स्वीकृत नियमों का पालन करने की आवश्यकता है।
. व्यावसायिक संचार में संघर्ष और उन्हें हल करने के तरीके
वास्तविक संचार में सबसे कठिन समस्या, संचार के सिद्धांत में सबसे केंद्रीय समस्या, संघर्ष की समस्या, कोई कह सकता है, नैतिक अनुसंधान के लिए, संचार की नैतिकता के लिए स्थायी महत्व रखता है।
संचार समस्याओं पर विचार करते हुए, कोई भी आश्वस्त हो सकता है कि वे सभी कमोबेश जुड़े हुए हैं और "विरोधाभास" और "संघर्ष" की श्रेणियों में आते हैं। व्यावहारिक क्षेत्र में, संचार में संघर्ष भी हर व्यक्ति के लिए एक हमेशा मौजूद, "दर्दनाक" और महत्वपूर्ण समस्या है। इसलिए, संचार की नैतिकता के लिए, हमारी राय में, संघर्ष की समस्या सबसे महत्वपूर्ण है।
व्यावसायिक संचार में संघर्ष, हमारी राय में, केवल तब होता है जब कम से कम एक विषय की गरिमा का पारस्परिक (आमतौर पर हिंसक) उल्लंघन होता है: विरोधाभास से संघर्ष को, विरोधियों के संघर्ष से अलग करने की कसौटी है नैतिक गरिमा के उल्लंघन की डिग्री.
मूल्यों, विचारों, आवश्यकताओं, रुचियों, रुचियों, आदतों, विचारों, पदों के बीच विरोधाभास हमेशा मौजूद रहते हैं, लेकिन संघर्ष उत्पन्न होते हैं, या यूं कहें कि वे स्वयं लोगों द्वारा बनाए जाते हैं, हालांकि इसकी कोई आवश्यकता नहीं है: संघर्षों के बिना आप और भी बेहतर तरीके से रह सकते हैं।
संचार की कला, संस्कृति और नैतिकता, विशेष रूप से, संचार में पारस्परिक विरोधाभासों के विकास को संघर्ष के बिंदु तक रोकने में निहित है। संघर्ष कोई साधारण विरोधाभास, बाधा, टकराव नहीं है; यह इन बाधाओं और विरोधाभासों की प्रतिक्रिया के रूप में सामान्य रूप से लक्ष्यों और मूल्यों, साधनों और तरीकों, व्यवहार की शैली और संचार की अमानवीय पसंद के साथ, सचेत मानव गतिविधि के साथ जुड़ा हुआ है।
इस प्रकार, संघर्ष की विशेषता इस तथ्य से होती है कि यह विरोधाभास के विकास में एक चरण है, कि संघर्ष एक सचेत (अक्सर असंगत) विरोधाभास है और यह संघर्ष वास्तविक उल्लंघन से जुड़ा है, विशेष रूप से, नैतिक मानदंडों के साथ। मानवीय गरिमा के आंतरिक मूल्य का एक सचेत पारस्परिक दमन और, एक नियम के रूप में, विशिष्ट गतिविधियों के साथ जिनका नकारात्मक नैतिक मूल्यांकन होता है। संचार में संघर्ष संचार में विशेष स्थितियाँ हैं जो इन उपरोक्त विशेषताओं के अनुरूप भी हैं।
उनकी विशिष्टता और विविधता के बावजूद, संघर्षों के सामान्य चरण और कमोबेश स्पष्ट रूप से परिभाषित संरचना होती है।
व्यावसायिक संचार की प्रक्रिया में तीन कारकों की उपस्थिति शामिल होती है: धारणा, भावनाएँ और सूचना विनिमय। संघर्ष की स्थितियों में, इसके बारे में भूलना आसान है।
इसलिए, हम व्यावसायिक संचार में संघर्ष के उद्भव के लिए निम्नलिखित पूर्वापेक्षाओं पर प्रकाश डाल सकते हैं:
तर्क में विसंगति, आपके तर्क और दूसरे पक्ष के तर्क में विसंगति के कारण असहमति।
धारणा की ख़ासियत, लोग, अक्सर बात करते हुए, एक दूसरे को नहीं समझते हैं।
इसलिए, रचनात्मक संघर्ष समाधान निम्नलिखित कारकों पर निर्भर करता है:
- संघर्ष की धारणा की पर्याप्तता, अर्थात्। शत्रु और स्वयं दोनों के कार्यों और इरादों का पर्याप्त सटीक मूल्यांकन, व्यक्तिगत पूर्वाग्रहों से विकृत नहीं;
- संचार का खुलापन और प्रभावशीलता, समस्याओं की व्यापक चर्चा के लिए तत्परता, जब प्रतिभागी ईमानदारी से क्या हो रहा है और संघर्ष की स्थिति से बाहर निकलने के तरीकों के बारे में अपनी समझ व्यक्त करते हैं;
- आपसी विश्वास और सहयोग का माहौल बनाना।
एक प्रबंधक के लिए यह जानना भी उपयोगी है कि कौन से व्यक्तिगत व्यक्तित्व लक्षण किसी व्यक्ति की अन्य लोगों के साथ संबंधों में टकराव की प्रवृत्ति या प्रवृत्ति पैदा करते हैं। इन गुणों में शामिल हैं:
किसी की क्षमताओं और क्षमताओं का अपर्याप्त आत्म-सम्मान;
किसी भी कीमत पर हावी होने की इच्छा; अपना अंतिम शब्द कहो;
सोच, विचारों, विश्वासों की रूढ़िवादिता, पुरानी परंपराओं को दूर करने की अनिच्छा;
अत्यधिक ईमानदारी और सीधापन;
आलोचनात्मक रवैया;
किसी व्यक्ति के भावनात्मक गुणों का एक निश्चित समूह।
संघर्ष की स्थिति को हल करने के तरीके.
संघर्ष में व्यवहार की शैली.
चूँकि वास्तविक जीवन में संघर्ष के असली कारण का पता लगाना और उसे हल करने का पर्याप्त तरीका खोजना इतना आसान नहीं है, इसलिए परिस्थितियों के आधार पर व्यवहार की एक निश्चित रणनीति चुनने की सलाह दी जाती है। संघर्ष में व्यवहार की पाँच मुख्य शैलियाँ हैं:
प्रतिस्पर्धा या प्रतिद्वंद्विता;
सहयोग;
समझौता;
उपकरण;
अनदेखा करना या टालना।
किसी विशेष संघर्ष में व्यवहार की शैली इस बात से निर्धारित होती है कि आप किस हद तक निष्क्रिय या सक्रिय रूप से कार्य करके अपने हितों को संतुष्ट करना चाहते हैं, और दूसरे पक्ष के हितों को संयुक्त रूप से या व्यक्तिगत रूप से कार्य करके संतुष्ट करना चाहते हैं।
प्रतिस्पर्धा या प्रतिद्वंद्विता शैली - यह शैली संघर्ष की स्थिति में व्यवहार के लिए सबसे विशिष्ट है। यदि आप उत्पन्न हुई समस्या के समाधान पर बड़ा दांव लगाते हैं तो इसका उपयोग किया जा सकता है, क्योंकि संघर्ष का परिणाम आपके लिए बहुत महत्वपूर्ण है:
- महसूस करें कि आपके पास कोई अन्य विकल्प नहीं है और खोने के लिए कुछ भी नहीं है;
- एक अलोकप्रिय निर्णय लेना होगा और आपके पास इस कदम को चुनने के लिए पर्याप्त अधिकार है;
हालाँकि, यह कहा जाना चाहिए कि यह रणनीति शायद ही कभी दीर्घकालिक परिणाम लाती है, क्योंकि हारने वाली पार्टी अपनी इच्छा के विरुद्ध लिए गए निर्णय का समर्थन नहीं कर सकती है। इसके अलावा, जो आज हारता है वह कल सहयोग करने से इंकार कर सकता है।
सहयोग सभी शैलियों में सबसे कठिन है, लेकिन साथ ही संघर्ष की स्थितियों को सुलझाने में सबसे प्रभावी है। इसका लाभ यह है कि आप दोनों पक्षों के लिए सबसे स्वीकार्य समाधान ढूंढते हैं और अपने विरोधियों को भागीदार बनाते हैं। यह दृष्टिकोण व्यवसाय और व्यक्तिगत जीवन दोनों में सफलता की ओर ले जाता है। हालाँकि, इस शैली के लिए आपके निर्णयों को समझाने, दूसरे पक्ष को सुनने और अपनी भावनाओं को नियंत्रित करने की क्षमता की आवश्यकता होती है। इनमें से किसी एक कारक की अनुपस्थिति इस शैली को अप्रभावी बना देती है।
समझौता शैली - इसका सार इस तथ्य में निहित है कि पक्ष आपसी रियायतें देकर मतभेदों को सुलझाने का प्रयास करते हैं। यह शैली तब सबसे प्रभावी होती है जब दोनों पक्ष एक ही चीज़ चाहते हैं।
इस शैली का उपयोग करते समय, जोर उस समाधान पर नहीं है जो दोनों पक्षों के हितों को संतुष्ट करता है, बल्कि उस विकल्प पर है जिस पर हर कोई सहमत हो सकता है।
टाल-मटोल की शैली आमतौर पर तब लागू की जाती है जब संघर्ष पार्टियों के प्रत्यक्ष हितों को प्रभावित नहीं करता है या जो समस्या उत्पन्न हुई है वह पार्टियों के लिए इतनी महत्वपूर्ण नहीं है और उन्हें अपने हितों की रक्षा करने की आवश्यकता नहीं है।
मिलनसार शैली का मतलब है कि आप दूसरे पक्ष के साथ काम करते हैं, लेकिन माहौल को सुचारू बनाने और सामान्य कार्य वातावरण को बहाल करने के लिए अपने हितों को आगे बढ़ाने की कोशिश नहीं करते हैं। इस मामले में, आप दूसरे पक्ष के पक्ष में अपने हितों का बलिदान देते हैं। लेकिन इसका मतलब ये नहीं कि आप अपने हितों को छोड़ दें. आपको बस कुछ समय के लिए उन्हें एक तरफ रखना होगा, और फिर, अधिक अनुकूल माहौल में, अपने प्रतिद्वंद्वी की ओर से या किसी अन्य तरीके से रियायतों के माध्यम से उनकी संतुष्टि पर लौटना होगा।
बातचीत असहमति और संघर्ष को सुलझाने का आधार है।
बाजार संबंधों की स्थितियों में, लोगों के बीच बातचीत उनके दैनिक जीवन का एक विशेष क्षेत्र बन जाती है, जिसकी अपनी मनोवैज्ञानिक विशेषताएं होती हैं, और यह असहमति और संघर्षों को हल करने का आधार भी है। पूरी दुनिया में बातचीत की कला विशेष रूप से सिखाई जाती है। एक व्यक्ति जो बातचीत के लिए ठीक से तैयार है, वह अपने साथी को नाराज किए बिना और खुद पर अनुकूल प्रभाव छोड़े बिना अपने लक्ष्य को प्राप्त करने में सक्षम होगा। बातचीत का उद्देश्य एक उचित समझौते पर पहुंचना है जो बातचीत करने वाले पक्षों के हितों को पूरा करता हो।
रणनीति वार्ता को तीन प्रकारों में विभाजित किया गया है:
सैद्धांतिक.
नरम विधि. जो व्यक्ति सौम्य स्वभाव का होता है वह व्यक्तिगत झगड़ों से बचना चाहता है और किसी समझौते पर पहुंचने के लिए रियायतें देने को तैयार रहता है।
वह एक सौहार्दपूर्ण परिणाम चाहता है, लेकिन मामला अक्सर उसके नाराज रहने और उपेक्षित महसूस करने के साथ समाप्त हो जाता है।
कठिन विधि. एक कठिन वार्ताकार हर स्थिति को इच्छाशक्ति की प्रतियोगिता के रूप में देखता है जिसमें जो पक्ष चरम स्थिति लेता है और अपनी स्थिति पर कायम रहता है उसे अधिक लाभ होगा। वह जीतना चाहता है, लेकिन अक्सर वह समान रूप से कठिन स्थिति पैदा कर देता है जिससे वह और उसके संसाधन समाप्त हो जाते हैं, साथ ही दूसरे पक्ष के साथ उसका रिश्ता भी बर्बाद हो जाता है। सैद्धांतिक बातचीत विधि बातचीत का तीसरा तरीका है जिसमें एक ऐसी स्थिति शामिल होती है जो कमजोरी या ताकत पर आधारित नहीं होती है, बल्कि दोनों को जोड़ती है।
की रूपरेखा के अंतर्गत सैद्धांतिक वार्ता की पद्धति विकसित हुई
बातचीत में टावार्ड की परियोजना समस्याओं को उनके गुणात्मक गुणों के आधार पर, यानी मामले के सार के आधार पर हल करना है, न कि इस बात पर सौदेबाजी करना कि प्रत्येक पक्ष किस बात पर सहमत हो सकता है या नहीं।
इस पद्धति का मानना है कि आप जहां भी संभव हो पारस्परिक लाभ खोजने का प्रयास करते हैं, और जहां आपके हित मेल नहीं खाते हैं, आपको ऐसे परिणाम पर जोर देना चाहिए जो प्रत्येक पक्ष की इच्छा की परवाह किए बिना, कुछ उचित मानकों पर आधारित होगा।
सैद्धांतिक बातचीत की पद्धति का मतलब मामले की खूबियों पर विचार करने के लिए एक सख्त दृष्टिकोण है, लेकिन वार्ताकारों के बीच संबंधों के लिए एक नरम दृष्टिकोण प्रदान करता है।
सैद्धांतिक बातचीत से पता चलता है कि आप जो पाने के हकदार हैं उसे कैसे हासिल करें और फिर भी शालीनता की सीमा के भीतर रहें। यह विधि आपको उन लोगों से बचाते हुए निष्पक्ष होने की अनुमति देती है जो आपकी ईमानदारी का फायदा उठाएंगे।
सैद्धांतिक बातचीत की विधि का उपयोग अनुष्ठान द्वारा निर्धारित परिस्थितियों में, या अप्रत्याशित स्थिति में, एक या कई मुद्दों को हल करने के लिए किया जा सकता है, जैसे कि अपहर्ताओं के साथ बातचीत में। यह तरीका विरोधी पक्ष के तरीकों पर निर्भर करता है.
सैद्धांतिक बातचीत पद्धति सभी लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए बनाई गई एक रणनीति है।
सैद्धांतिक पद्धति के अलावा, एक स्थितिगत पद्धति, स्थितिगत चर्चा की एक पद्धति है, जिसमें विवाद के सार पर नहीं, बल्कि प्रत्येक पक्ष की स्थिति पर जोर दिया जाता है। यह विधि बुनियादी मानदंडों को पूरा नहीं करती है: यह प्रभावी नहीं है, लक्ष्य प्राप्त नहीं करती है और पार्टियों के बीच संबंध खराब करती है।
सैद्धांतिक पद्धति स्थितिगत दृष्टिकोण का एक विकल्प है और इसे प्रभावी और मैत्रीपूर्ण बातचीत को सुविधाजनक बनाने और उचित परिणाम प्राप्त करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। इस विधि को चार मुख्य बिंदुओं तक उबाला जा सकता है:
लोग - वार्ताकारों और वार्ता के विषय के बीच अंतर;
विकल्प - क्या करना है यह तय करने से पहले, संभावनाओं की सीमा पर प्रकाश डालें।
रुचियाँ - रुचियों पर ध्यान दें, पदों पर नहीं।
मानदंड- इस बात पर ज़ोर दें कि परिणाम किसी वस्तुनिष्ठ मानक पर आधारित हो।
बातचीत में एक महत्वपूर्ण बिंदु वे भावनाएँ भी हैं जिन्हें तथाकथित "भाप उड़ा देने" की विधि का उपयोग करके दबाने की आवश्यकता होती है, जो आपको विवादों में उत्पन्न होने वाले क्रोध और भय की भावनाओं से खुद को मुक्त करने की अनुमति देती है। इसके अलावा, क्षमा याचना, खेद की अभिव्यक्ति, हाथ मिलाना और सस्ते उपहार प्रतिकूल स्थिति से राहत दिलाते हैं।
इस प्रकार, संघर्षों के सार को समझने से संबंधित सभी मुख्य मुद्दों पर विचार करने के बाद, हम "संचार में संघर्ष" की अवधारणा की निम्नलिखित कार्यशील परिभाषा का प्रस्ताव कर सकते हैं: यह एक पारस्परिक टकराव है जो नैतिक गरिमा और जरूरतों के सचेत उल्लंघन से जुड़ा है। एक साथी और, एक नियम के रूप में, एक हिंसक प्रकृति का है।
निष्कर्ष
हमने सबसे महत्वपूर्ण समस्याओं पर विचार किया जो सीधे तौर पर मानव संचार के अभ्यास से संबंधित हैं।
संचार की प्रक्रिया में उत्पन्न होने वाली स्थितियों का विश्लेषण करने में सामाजिक और मनोवैज्ञानिक ज्ञान और कौशल लोगों के बीच प्रभावी संबंध बनाने के लिए बहुत महत्वपूर्ण हैं।
एक ओर, वे एक व्यक्ति को खुद को, उसकी आंतरिक दुनिया को बेहतर ढंग से समझने, उसके "मैं" के सामाजिक-मनोवैज्ञानिक पहलुओं को समझने में मदद करते हैं: सामाजिक दृष्टिकोण, रूढ़ियाँ, व्यवहार और बातचीत की रणनीतियाँ, संचार शैली, प्रभावी ढंग से सुनने की क्षमता , अपनी भावनाओं पर नियंत्रण रखें और अन्य लोगों को पर्याप्त रूप से समझें। दूसरी ओर, ऐसा ज्ञान हमें लोगों को बेहतर ढंग से समझने, उनके साथ संचार की ऐसी स्थिति बनाने, उनकी आंतरिक मानसिक स्थिति को व्यक्तिगत रूप से समायोजित करने की अनुमति देता है, जो उनके रचनात्मक विकास में सबसे उपयोगी योगदान देगा और उन्हें सुरक्षा की भावना देगा।
व्यावसायिक संबंध मुख्यतः एक छोटे समूह में विकसित होते हैं, जिसका एक विशिष्ट व्यक्ति सदस्य होता है। किसी भी व्यक्ति के मूल्यों के निर्माण में उसके आस-पास के लोग बहुत बड़ी भूमिका निभाते हैं और जीवन के सामाजिक-मनोवैज्ञानिक नियमों, समूहों का ज्ञान और उनका विश्लेषण करने की क्षमता किसी व्यक्ति के जीवन का सबसे महत्वपूर्ण हिस्सा है।
हमारे पाठ्यक्रम कार्य का उद्देश्य किसी संगठन में व्यावसायिक संचार का अध्ययन करना था।
कार्य:
किसी संगठन में व्यावसायिक संचार की मुख्य विशेषताएँ बताइए
रूसी अभ्यास में व्यावसायिक संचार के विकास के लिए समस्याओं और संभावनाओं का विश्लेषण करें
व्यावसायिक संचार में संघर्षों और उन्हें हल करने के तरीकों पर विचार करें
किसी संगठन में व्यावसायिक संचार के मुद्दों पर सैद्धांतिक साहित्य के अध्ययन के दौरान, हमारी राय में, हमारे काम के लक्ष्य और उद्देश्य पूरी तरह से हासिल कर लिए गए हैं।
इस प्रकार, व्यावसायिक संचार मानव जीवन का एक आवश्यक हिस्सा है, आधुनिक प्रबंधन की संरचना में अन्य लोगों के साथ सबसे महत्वपूर्ण प्रकार का संबंध है।
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