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1. प्रबंधन निर्णयों का वर्गीकरण

2. प्रबंधन निर्णयों के लिए मानदंड

3. सहज ज्ञान युक्त प्रबंधन निर्णय क्या हैं?

4. सहज निर्णय लेने का अधिकार किसे है?

लंबे समय तक - व्यवहारिक दृष्टिकोण के उद्भव तक - प्रबंधन सिद्धांत सामान्य रूप से तर्कसंगत व्यवहार और विशेष रूप से निर्णय लेने पर आधारित था। यह इस तथ्य में समाहित है कि एक नेता को स्थिति के सभी कारकों पर अधिकतम विचार करते हुए अपना व्यवहार बनाना चाहिए और निर्णय लेना चाहिए। इससे "तर्कसंगत मनुष्य" की अवधारणा पर आधारित तथाकथित कठोर प्रबंधन योजनाओं का विकास हुआ। हालाँकि, बाद में यह दिखाया गया कि किसी व्यक्ति में वस्तुनिष्ठ रूप से निहित मनो-शारीरिक सीमाएँ सख्ती से तर्कसंगत व्यवहार और निर्णय लेने को असंभव बना देती हैं, और सभी वस्तुनिष्ठ कारकों का पूरा विवरण भी सिद्धांत रूप में असंभव है। परिणामस्वरूप, "सीमाबद्ध तर्कसंगतता" की अवधारणा विकसित हुई, जिसका एक मुख्य सिद्धांत यह है कि व्यक्तिपरक, मनोवैज्ञानिक विशेषताएं वस्तुनिष्ठ हैं, व्यवहार के सीमित कारक हैं। निर्णय लेने की प्रक्रियाओं और प्रबंधन दोनों पर उनका महत्वपूर्ण और अक्सर निर्णायक प्रभाव होता है। परिणामस्वरूप, एक "निर्णय लेने का स्कूल" उभरता है, जो कठोर-तर्कसंगत विचारों से "नरम" प्रबंधन योजनाओं में संक्रमण की आवश्यकता को उचित ठहराता है; फर्म के शास्त्रीय सिद्धांत ने व्यवहार सिद्धांत को रास्ता दिया।

प्रबंधन निर्णयों की टाइपोलॉजी के लिए अलग-अलग दृष्टिकोण हैं। एक वर्गीकरण उनके सहज, निर्णयात्मक और तर्कसंगत निर्णयों के बीच अंतर करता है। सहज निर्णय इस तथ्य से भिन्न होते हैं कि वे उन चरणों का खराब प्रतिनिधित्व करते हैं जिनकी ऊपर चर्चा की गई थी और, विशेष रूप से, सचेत मूल्यांकन का चरण - "वजन" विकल्प। एक निर्णयात्मक निर्णय ज्ञान और पिछले अनुभव से सूचित एक विकल्प है। इसके विपरीत, तर्कसंगत निर्णय केवल "सामान्य ज्ञान" के रूप में पिछले अनुभव पर प्रत्यक्ष समर्थन नहीं रखते हैं, बल्कि विश्लेषणात्मक प्रक्रियाओं के अनुक्रम के आधार पर किए जाते हैं।

लिया गया निर्णय कुछ मानदंडों को पूरा करना चाहिए - केवल इस मामले में इसे इष्टतम माना जा सकता है। प्रत्येक प्रबंधन निर्णय को अद्वितीय बनाने वाली विभिन्न स्थितियों और दृष्टिकोणों के बावजूद, हम "अच्छे" और "बुरे" प्रबंधन निर्णयों के लिए कई सार्वभौमिक मानदंडों की पहचान कर सकते हैं (तालिका 6.1):

मेज़ प्रबंधन निर्णयों के लिए मानदंड

सहज निर्णय वे विकल्प हैं जो इस भावना के आधार पर लिए जाते हैं कि वे सही हैं। अंतर्ज्ञान सीधे तौर पर, मानो अचानक, बिना तार्किक सोच के, किसी समस्या का सही समाधान खोजने की क्षमता है। इस प्रकार, अंतर्ज्ञान समग्र रूप से रचनात्मक प्रबंधन प्रक्रिया का एक अनिवार्य घटक है। इस तथ्य के बावजूद कि अनुभव के अधिग्रहण के साथ-साथ अंतर्ज्ञान तेज हो जाता है, जिसकी निरंतरता वास्तव में एक उच्च पद है, एक प्रबंधक जो केवल इस पर ध्यान केंद्रित करता है वह मौका का बंधक बन जाता है। निर्णय लेने वाला जानबूझकर प्रत्येक विकल्प के फायदे और नुकसान पर विचार नहीं करता है और उसे स्थिति को समझने की भी आवश्यकता नहीं होती है। एक जटिल संगठनात्मक स्थिति में, हजारों विकल्प संभव हैं। उदाहरण के लिए, पर्याप्त धन वाला एक उद्यम किसी भी उत्पाद का उत्पादन कर सकता है, लेकिन वह केवल अपने कुछ प्रकारों का ही उत्पादन और लाभ पर बेचने में सक्षम होगा। इसके अलावा, कुछ मामलों में, प्रबंधक को पहले संभावित विकल्पों का भी पता नहीं होता है। इस प्रकार, एक प्रबंधक जो पूरी तरह से अंतर्ज्ञान पर निर्भर करता है उसे स्थायी यादृच्छिकता का सामना करना पड़ता है। सांख्यिकीय दृष्टिकोण से, तर्क के कुछ अनुप्रयोग के बिना सही विकल्प चुनने की संभावना कम है।

सहज समाधान आराम के बाद या उसके दौरान आता है जो समस्या को हल करने के गहन लेकिन निरर्थक प्रयासों के बाद आता है।

एक सहज समाधान के लिए इसकी सच्चाई के उचित रूप से व्यवस्थित औपचारिक-तार्किक सत्यापन की आवश्यकता होती है। यह तार्किक परीक्षण है जो निर्णय गलत होने पर सत्य की आगे की खोज की दिशा सुझाता है।

एक सहज निर्णय हमेशा तार्किक निर्णय से पहले होता है। यह घटना रचनात्मकता के मनोविज्ञान में लंबे समय से ज्ञात है, हालांकि यह अब तक अस्पष्ट बनी हुई है। यह अब हमारे लिए स्पष्ट है: यह अन्यथा नहीं हो सकता है, क्योंकि तार्किक समाधान केवल सहज ज्ञान के आधार पर उत्पन्न होता है, जब समस्या वास्तव में पहले ही हल हो चुकी होती है। यहीं पर निर्णय को भाषा में व्यक्त करने, उसे मौखिक रूप देने और कभी-कभी इसे औपचारिक बनाने, दूसरे शब्दों में इसे तार्किक रूप से तैयार करने की आवश्यकता उत्पन्न होती है।

कभी-कभी किसी व्यक्ति को सपने में बहुत प्रभावी सहज समाधान आते हैं।

एक सहज निर्णय एक विकल्प है जो केवल इस भावना के आधार पर किया जाता है कि यह सही है, और इस तरह के विकल्प के लिए कोई स्पष्ट स्पष्टीकरण नहीं है।

सहज ज्ञान युक्त निर्णय की प्रक्रिया में सौंदर्य संबंधी कारक भी भाग लेता है। किसी भी प्रकार के अंतर्ज्ञान के साथ - ईडिटिक या वैचारिक - ऐसा लगता है जैसे चित्र (स्थिति) को पूर्णता से पूरा किया जा रहा है।

जैसा कि आप जानते हैं, सहज ज्ञान युक्त निर्णय, दृष्टि या छवियाँ अनायास, अप्रत्याशित रूप से, कहीं से भी उत्पन्न होती हैं।

सहज निर्णयों और सांख्यिकीय विनियमन दोनों के मामले में, असामान्यताओं की पहचान करने के लिए यादृच्छिक जांच उन्हीं नमूनों के आधार पर की जाती है, जो जांच निर्णयों की परिचालन श्रृंखला बनाते हैं: ट्यूनिंग - ट्यूनिंग स्तर का नियंत्रण - चयनात्मक स्वीकृति। इस प्रकार, वे नमूनों को मिलाकर परिचालन श्रृंखला से जुड़े हुए हैं।

क्या सहज ज्ञान युक्त समाधान फायदेमंद हो सकता है?

सहज निर्णय लेने का अधिकार किसे है।

हालाँकि, यादृच्छिक अवलोकन और सहज निर्णय आज प्रौद्योगिकी में न केवल अपर्याप्त, बल्कि हानिकारक भी होते जा रहे हैं।

दरअसल, सहज निर्णय की प्रक्रिया का वर्णन रचनात्मक व्यक्ति की गतिविधि के प्रकार पर अपेक्षाकृत कम निर्भर करता है। यह विशेषता है कि वैज्ञानिक और संगीतकार दोनों, सहज रचनात्मकता का वर्णन करते समय भावनाओं पर काफी ध्यान देते हैं। तकनीकी समस्याओं को खोजने और हल करने में इस घटक की भूमिका को आविष्कारशील रचनात्मकता पर साहित्य में कम करके आंका गया है।

क्षेत्र का चुनाव प्रयोगकर्ता द्वारा कार्य के प्रत्येक चरण में लिए गए सहज निर्णयों से जुड़ा होता है।

कई अध्ययन इस बात की पुष्टि करते हैं कि पहले किसी समस्या का सहज समाधान प्राप्त किया जाता है, और फिर तार्किक। हालाँकि, अंतर्ज्ञान केवल अनुभव की गहराई और पहले से अर्जित ज्ञान से ही बढ़ता है। केवल ज्ञान की आवश्यकता नहीं है, बल्कि आविष्कारशील समस्याओं को हल करने के लिए कौशल और क्षमताओं में सन्निहित ज्ञान की आवश्यकता है, भले ही वे बहुत जटिल न हों। यह काफी लंबी प्रक्रिया है, जो स्कूल या व्यावसायिक स्कूल में शुरू होनी चाहिए।

समस्याओं के तार्किक समाधान के साथ-साथ परिणाम-सत्य पर सीधे विचार करके उनका सहज समाधान भी होता है।

सूचीबद्ध पैटर्न एक सहज ज्ञान युक्त समाधान, एक सहज प्रभाव प्राप्त करने से सबसे सख्ती से संबंधित हैं। ऐसे कार्य रचनात्मक रहते हुए भी समस्या नहीं होते।

इष्टतम विकल्प सहज निर्णय के आधार पर नहीं, बल्कि तुलनात्मक प्रभावशीलता की कसौटी का उपयोग करके सख्त गणना के आधार पर बनाया जाना चाहिए। बड़ी संख्या में संभावित स्थितियों वाले जटिल, बहु-दोष वाले भागों के लिए विभिन्न मार्ग निर्माण विकल्पों का मूल्यांकन करना और भी अधिक आवश्यक है।

चार चर वाले फ़ंक्शन के लिए वेइच आरेख। पहचानों का उपयोग करके तार्किक अभिव्यक्तियों का सरलीकरण सहज ज्ञान युक्त निर्णयों पर आधारित है और यह बहुत कठिन है, खासकर बड़ी संख्या में चर के साथ।

सभी विचारित उदाहरणों की मुख्य विशेषता यह है कि आँख-आधारित, सहज ज्ञान युक्त निर्णय अस्थिर हो जाते हैं। गणना समस्याओं को हल करते समय हमारा अंतर्ज्ञान जो विफलताएँ देता है वह एक बहुत ही विशिष्ट और समझने योग्य घटना है। हमारा मस्तिष्क केवल उन्हीं कार्यों को सफलतापूर्वक और शीघ्रता से हल करने के लिए अनुकूलित है जिनके लिए उसे प्रशिक्षित किया गया है। इसमें यह एक कंप्यूटर जैसा दिखता है: कोई प्रोग्राम नहीं, कोई समाधान नहीं। फर्क सिर्फ इतना है कि प्रोग्राम के अभाव में कंप्यूटर काम नहीं करेगा, लेकिन व्यक्ति...

पथ इंटीग्रल कई क्वांटम यांत्रिक समस्याओं के प्रत्यक्ष और सहज समाधान प्राप्त करने में भी बहुत प्रभावी साबित होता है जहां हिल्बर्ट अंतरिक्ष में ऑपरेटर औपचारिकता गणना के भौतिक अर्थ को छुपाती है। पथ अभिन्न को प्रस्तुत करने का मुख्य उद्देश्य क्वांटम गतिशीलता के संक्रमण आयाम और शास्त्रीय गतिशीलता के प्रक्षेपवक्र के बीच संबंध स्थापित करना है।

बेशक, प्रबंधकों के लिए अंतर्ज्ञान बहुत महत्वपूर्ण है, लेकिन सहज ज्ञान युक्त निर्णयों को तथ्यों द्वारा सत्यापित किया जाना चाहिए। बेशक, अंतर्ज्ञान की भूमिका का महत्व संदेह में नहीं है।

दुर्भाग्य से, समीकरण (10.68) और (10.69) का कोई सहज समाधान नहीं है; इसके अलावा, कोई ज्ञात विश्लेषणात्मक समाधान नहीं हैं।

दूसरी ओर, प्रबंधन खेल व्यवसाय जगत के उदाहरण का अनुसरण करता है, इन निर्णयों को प्राप्त करने के विभिन्न तरीकों से उत्पन्न होने वाले परिणामों पर पर्याप्त ध्यान दिए बिना, सहज निर्णयों के महत्व पर जोर देता है। प्रबंधन खेल व्यापार जगत की ब्लैक बॉक्स प्रकृति को कायम रखते हैं। खेल की कारणात्मक संरचना स्वयं अध्ययन का विषय नहीं है। खेल अल्पकालिक संकट और उसके संबंध में तत्काल निर्णय लेने पर केंद्रित है, बजाय नियमों और संगठन के दीर्घकालिक विकास पर जो संकट से बच सके। यदि कोई प्रबंधन खेल सहज निर्णय लेने में सुधार करना चाहता है, तो यह गैर-रेखीय शिक्षण प्रणालियों में निहित जोखिम को खेल में मौजूद परिस्थितियों के एक विशेष संयोजन की ओर निर्देशित करता है, लेकिन यह निर्धारित करने के लिए कोई आधार प्रदान नहीं करता है कि वे विशेष स्थितियाँ कब समाप्त होंगी।

पहला और चौथा चरण एक सहज ज्ञान युक्त निर्णय की परिपक्वता के लिए आवश्यक जानकारी की तार्किक खोज और परिवर्तन का प्रतिनिधित्व करता है, साथ ही इस निर्णय का विश्लेषण भी करता है, जबकि दूसरा और तीसरा सहज ज्ञान युक्त होता है। नतीजतन, रचनात्मकता में विपरीत प्रकार की सोच एक साथ काम करती है: तार्किक और आलंकारिक दोनों।

उपरोक्त दोनों घटनाओं को विसंगतिपूर्ण बताया गया है, लेकिन वास्तव में वे अपर्याप्त रूप से प्रेरित सहज निर्णयों का परिणाम हैं और मौलिक अनुसंधान की आवश्यकता को स्पष्ट रूप से प्रदर्शित करते हैं। कोटिंग्स के व्यवहार की सटीक भविष्यवाणी करने में सक्षम होने के लिए, चरण पहचान विधियों के साथ-साथ प्रसार, वाष्पीकरण, ग्लास संक्रमण और अन्य मूलभूत घटनाओं का अध्ययन करना आवश्यक है।

अक्सर, साक्षात्कार के दौरान प्राप्त व्यक्तिपरक जानकारी का उपयोग केवल सहज निर्णय का समर्थन करने के लिए किया जाता है।

विचाराधीन समस्याएँ जटिल गतिशील समस्याओं के वर्ग से संबंधित हैं, जहाँ कड़ाई से औपचारिक और सहज निर्णय दोनों लिए जाते हैं।

इस कार्य में विचार की गई समस्याएँ जटिल गतिशील समस्याओं के वर्ग से संबंधित हैं, जहाँ कड़ाई से औपचारिक और सहज ज्ञान युक्त निर्णय लिए जाते हैं।

प्रयोगों की निम्नलिखित श्रृंखला उन स्थितियों पर लागू होती है जहां विश्लेषण भी संभव था, लेकिन प्रबंधक को अपने सहज निर्णयों की शुद्धता पर कम भरोसा है। इनमें से कुछ स्थितियों में, विश्लेषण उसकी अंतर्ज्ञान की पुष्टि और पुष्टि कर सकता है, दूसरों में विश्लेषण इसका खंडन या सुधार करेगा।

प्रत्यायोजन (किसी के अधीनस्थों के बीच जिम्मेदारियों और शक्तियों का वितरण) का उद्देश्य प्रबंधक को राहत देना और उसे उन समस्याओं के सहज समाधान खोजने का अवसर देना है जिन्हें मौखिक रूप से बताना मुश्किल है; हालाँकि, हम अभी भी इस बारे में बहुत कम जानते हैं कि एक नेता ऐसी स्थितियों पर प्रतिक्रिया देने की अपनी क्षमता कैसे बढ़ा सकता है। प्रबंधन के क्षेत्र में एक प्रबंधक की तरह, प्रबंधन विज्ञान के विशेषज्ञ को अपने काम में प्रभावी होने के लिए प्रबंधन समस्याओं को सहजता से समझने में सक्षम होना चाहिए। हालाँकि, एक प्रबंधक के विपरीत, प्रबंधन विज्ञान के विशेषज्ञ को भी विश्लेषण के अपने उपकरणों की सहज समझ होनी चाहिए।

फिर, यदि वे स्थितियाँ जिनके तहत प्रक्रिया, सिद्धांत रूप में, आगे बढ़ती है, भले ही वांछित न हो, ज्ञात हो, तो सहज निर्णयों का उपयोग करके, शून्य स्तर और कारकों की भिन्नता के अंतराल का चयन करना संभव है।

मानव मस्तिष्क अभी भी कंप्यूटर के साथ प्रतिस्पर्धा करने में सक्षम है, और यदि सोचने की गति में नहीं है, तो कई सहयोगी कनेक्शन और सहज निर्णय लेने की क्षमता की उपस्थिति में।

शिक्षा का वर्तमान अभ्यास एक संक्रमणकालीन चरण में है - शिक्षक अभी तक अच्छी तरह से स्थापित वैज्ञानिक प्रौद्योगिकी का उपयोग करके काम नहीं कर रहे हैं, लेकिन धीरे-धीरे शैक्षिक समस्याओं के सहज समाधान से दूर जा रहे हैं जो व्यक्तित्व पर केंद्रित हैं। सिद्ध, लाभकारी तकनीकी खोजों की शुरूआत, आवश्यकताओं के एकीकरण और मानकीकरण की इच्छा की उल्लेखनीय इच्छा है।

यद्यपि स्पष्ट ग्रिड आधुनिक ग्राफिक डिजाइन में एक आवश्यक शर्त के रूप में स्थापित हो गए हैं, वे कम व्यवस्थित, कम तार्किक, अधिक सहज समाधानों के पक्ष में कमजोर होते रहेंगे।

आम तौर पर स्वीकृत अर्थ में ह्यूरिस्टिक्स शब्द एक निश्चित मात्रा में गैर-मानक को दर्शाता है, अर्थात। ऐसी तकनीकें, विधियाँ और प्रक्रियाएँ जो इस प्रकार की समस्या के लिए असामान्य हैं, जिससे अनुमान लगाया जा सकता है, अर्थात्। विचाराधीन समस्याओं के प्रकार का सहज समाधान। निःसंदेह, किसी भी जटिल तकनीकी समस्या का अनुमानी समाधान उसका प्रारंभिक समाधान होता है, जिसकी शुद्धता के बारे में हम केवल सहज ज्ञान से ही आश्वस्त होते हैं। इस तरह के समाधान के लिए गंभीर प्रायोगिक अनुसंधान और ठोस गणितीय औचित्य की आवश्यकता होती है।

निर्णय लेने के तरीकों का उपयोग करने की व्यावहारिक व्यवहार्यता समय के साथ साबित हो सकती है, जब यह पुष्टि करने के लिए पर्याप्त अनुभव जमा हो गया है कि सहज निर्णयों पर आधारित मानव गतिविधि के परिणाम वैज्ञानिक रूप से आधारित विकल्पों के परिणामों की उपयोगिता में काफी कम हैं। अब चूंकि निर्णय लेने के तरीकों के व्यावहारिक अनुप्रयोग में बहुत कम अनुभव है, इसलिए उन्हें इस तथ्य से समर्थन मिलता है कि कई असफल निर्णयों का कारण चयन प्रक्रिया पर अपर्याप्त ध्यान देना है। एक ठोस तर्क यह भी प्रतीत होता है कि लोगों का एक समूह या निर्णय निर्माता (डीएम) को तर्कसंगत होना चाहिए, कम से कम दूसरों को उनकी पसंद का तार्किक आधार समझाने में सक्षम होने के लिए।

अंतर्ज्ञान सीधे तौर पर, मानो अचानक, बिना तार्किक सोच के, किसी समस्या का सही समाधान खोजने की क्षमता है। एक सहज समाधान आंतरिक अंतर्दृष्टि, विचार के ज्ञानोदय, अध्ययन किए जा रहे मुद्दे के सार को प्रकट करने के रूप में उत्पन्न होता है। अंतर्ज्ञान रचनात्मक प्रक्रिया का एक अनिवार्य घटक है। मनोविज्ञान संवेदी और तार्किक ज्ञान और व्यावहारिक गतिविधि के संबंध में अंतर्ज्ञान को पहले से अर्जित अप्रत्यक्ष ज्ञान के साथ एकता में प्रत्यक्ष ज्ञान मानता है।

रचनात्मक प्रक्रिया के एक घटक के रूप में अंतर्ज्ञान, किसी समस्या का तुरंत, मानो अचानक, सही समाधान खोजने की क्षमता का प्रतिनिधित्व करता है। एक सहज समाधान एक आंतरिक अंतर्दृष्टि, विचार के ज्ञानोदय के रूप में उत्पन्न होता है, जो अध्ययन किए जा रहे मुद्दे के सार को प्रकट करने में मदद करता है।

अंतर्ज्ञान सीधे तौर पर, मानो अचानक, बिना तार्किक सोच के, किसी समस्या का सही समाधान खोजने की क्षमता है। एक सहज समाधान आंतरिक अंतर्दृष्टि, विचार के ज्ञानोदय, अध्ययन किए जा रहे मुद्दे के सार को प्रकट करने के रूप में उत्पन्न होता है। अंतर्ज्ञान रचनात्मक प्रक्रिया का एक अनिवार्य घटक है। मनोविज्ञान संवेदी और तार्किक ज्ञान और व्यावहारिक गतिविधि के संबंध में अंतर्ज्ञान को पहले से अर्जित अप्रत्यक्ष ज्ञान के साथ एकता में प्रत्यक्ष ज्ञान मानता है।

नए एप्लिकेशन सॉफ़्टवेयर पैकेजों, कंप्यूटर-एडेड डिज़ाइन सिस्टम एसएमओडी और डिज़ाइन कार्य के स्वचालन के विभिन्न स्थानीय साधनों के उद्भव के कारण डिज़ाइन टूल का विकास डिज़ाइन प्रबंधन के स्वचालन के मुद्दों को और भी अधिक प्रासंगिक बनाता है, क्योंकि कंप्यूटर-एडेड डिज़ाइन के साथ यह है डिज़ाइन और प्रबंधन निर्णय लेने में समकालिकता सुनिश्चित करने के लिए आवश्यक है। व्यक्तिगत परियोजना प्रबंधकों और निष्पादकों के सहज निर्णय हमेशा प्रभावी और कुशल नहीं होते हैं। प्रत्येक प्रबंधन निर्णय के लिए एक सख्त औचित्य आवश्यक है, जो कि डिजाइन प्रक्रिया को व्यवस्थित करने के लिए बड़ी संख्या में विकल्पों को देखते हुए, गणना के स्वचालन के बिना असंभव है।

ऐसे कार्यक्रमों और योजनाओं की अपर्याप्तता से इस रचनात्मक कार्य की उच्च स्तर की कठिनाई का पता चलता है। एक सहज समाधान की सफलता कार्रवाई की विधि के स्वचालन की डिग्री पर निर्भर करती है: यह विधि जितनी कम स्वचालित होगी, समस्या को हल करने की संभावना उतनी ही अधिक होगी। रचनात्मक समाधान खोजते समय, किसी को सरलीकरण से बचना नहीं चाहिए, और किसी को अनुसंधान के प्रारंभिक इच्छित क्षेत्र से परे जाने से डरना नहीं चाहिए। निर्णय के तथ्य के बारे में जागरूकता पूरी तरह से अप्रत्याशित रूप से होती है, यह इस तथ्य के कारण उत्पन्न होती है कि एक आवश्यकता जो इस समय तक अत्यधिक तनाव तक पहुँच चुकी है, संतुष्ट हो जाती है। सबसे पहले, आवश्यकता की संतुष्टि के तथ्य का एहसास होता है, और फिर - समस्या का समाधान। इस निर्णय में सबसे महत्वपूर्ण भूमिका उप-उत्पाद की होती है, जिसका एहसास शायद नहीं हो पाता, क्योंकि पहले तो समाधान की विधि समझ में नहीं आती।

बाद वाले निर्णय की सिफारिश ईवीओपी समिति द्वारा की गई थी। यह सहज ज्ञान युक्त समाधान का एक उदाहरण है जो एक औद्योगिक प्रयोग में बहुत विशिष्ट है। यदि प्रक्रिया में तीव्र गिरावट का कोई बड़ा खतरा नहीं है, तो पर्याप्त औपचारिक आधार के बिना प्राप्त ऐसी परिकल्पनाओं का परीक्षण निश्चित रूप से उचित है। और कुछ जोखिम हमेशा बना रहता है.

जैसा कि आप देख सकते हैं, उप-क्षेत्र का सफल चुनाव संपूर्ण कार्य की सफलता के लिए बहुत महत्वपूर्ण है। यह उन सहज निर्णयों से जुड़ा है जो प्रयोगकर्ता प्रत्येक चरण में करता है। हम नीचे देखेंगे कि यह कैसे किया जाता है - अगले अध्याय में और अध्याय में।

उपडोमेन का अच्छा चयन बहुत महत्वपूर्ण है। यह सहज ज्ञान युक्त निर्णयों से जुड़ा है, प्रत्येक चरण में प्रयोगकर्ता द्वारा नजले बनाए जाते हैं।

अनुभव से यह पता चलता है कि अनुकूल परिस्थितियाँ तब उत्पन्न होती हैं जब विषय, समस्या के समाधान की निरर्थक खोज करते हुए, गलत तकनीकों को समाप्त कर देता है, लेकिन अभी तक उस चरण तक नहीं पहुँच पाया है जहाँ खोज प्रमुख समाप्त हो जाती है, अर्थात। जब विषय कार्य में रुचि खो देता है, जब पहले ही प्रयास किया जा चुका है और असफल प्रयास दोहराए जाते हैं, जब कार्य की स्थिति बदलना बंद हो जाती है और विषय कार्य को असाध्य मान लेता है। इसलिए निष्कर्ष यह है कि एक सहज समाधान की सफलता इस बात पर निर्भर करती है कि शोधकर्ता किस हद तक खुद को टेम्पलेट से मुक्त करने में कामयाब रहा, पहले से ज्ञात रास्तों की अनुपयुक्तता के बारे में आश्वस्त हो गया और साथ ही समस्या के प्रति जुनून बनाए रखा और इसे पहचाना नहीं। न सुलझाया जा सकने वाला विचार की मानक, टेम्पलेट ट्रेनों से मुक्ति में संकेत निर्णायक साबित होता है।

निर्णयों की वैधता का स्तर सीधे तौर पर उन्हें लेने की पद्धति से संबंधित है। यहां हम चरणों को भी अलग कर सकते हैं: सहज निर्णय, मानक निर्णय और अंत में, गणितीय मॉडलिंग विधियों के उपयोग द्वारा पुष्टि किए गए निर्णय। प्रत्येक चरण में निर्णयों की वैधता की डिग्री बढ़ जाती है।

प्रबंधकीय सहज तार्किक तर्कसंगत

सहज निर्णय वे विकल्प हैं जो केवल इस भावना के आधार पर लिए जाते हैं कि वे सही हैं। न्यायिक निर्णय ज्ञान या अनुभव से प्रेरित विकल्प होते हैं।

सहज निर्णय वे विकल्प हैं जो इस भावना के आधार पर लिए जाते हैं कि वे सही हैं। अंतर्ज्ञान सीधे तौर पर, मानो अचानक, बिना तार्किक सोच के, किसी समस्या का सही समाधान खोजने की क्षमता है। इस प्रकार, अंतर्ज्ञान समग्र रूप से रचनात्मक प्रबंधन प्रक्रिया का एक अनिवार्य घटक है।

साहित्य

· स्टैफ़ोर्ड बियर. फर्म का दिमाग = फर्म का दिमाग. -- दूसरा संस्करण -- एम.: यूआरएसएस, 2005. -- पी. 416.

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सहज समाधान;

निर्णय-आधारित निर्णय;

तर्कसंगत निर्णय.

सहज समाधान.

पूर्णतया सहज ज्ञान युक्त निर्णय केवल इस भावना के आधार पर लिया गया विकल्प है कि यह सही है।

निर्णय लेने वाला जानबूझकर प्रत्येक विकल्प के फायदे और नुकसान पर विचार नहीं करता है और उसे स्थिति को समझने की भी आवश्यकता नहीं होती है। यह सिर्फ एक व्यक्ति है जो चुनाव कर रहा है। जिसे हम अंतर्दृष्टि या "छठी इंद्रिय" कहते हैं, वह सहज निर्णय हैं।

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प्रबंधन विशेषज्ञ पीटर शॉएडरबेक बताते हैं कि "हालांकि किसी मुद्दे के बारे में बढ़ी हुई जानकारी मध्य प्रबंधकों को निर्णय लेने में काफी मदद कर सकती है, लेकिन शीर्ष पर बैठे लोगों को अभी भी सहज निर्णय पर भरोसा करना पड़ता है। इसके अलावा, कंप्यूटर प्रबंधन को डेटा पर अधिक ध्यान देने की अनुमति देते हैं, लेकिन समय-सम्मानित प्रबंधकीय सहज ज्ञान को प्रतिस्थापित नहीं करते हैं।

निर्णय निर्णय के आधार पर. ऐसे निर्णय कभी-कभी सहज प्रतीत होते हैं क्योंकि उनका तर्क स्पष्ट नहीं होता है। निर्णय-आधारित निर्णय ज्ञान या अनुभव से प्रेरित एक विकल्प है। एक व्यक्ति मौजूदा स्थिति में वैकल्पिक विकल्पों के परिणाम की भविष्यवाणी करने के लिए पहले इसी तरह की स्थितियों में क्या हुआ है, इसके ज्ञान का उपयोग करता है। सामान्य ज्ञान का उपयोग करते हुए, वह एक ऐसा विकल्प चुनता है जिसने अतीत में सफलता दिलाई है। हालाँकि, लोगों में सामान्य ज्ञान दुर्लभ है, इसलिए निर्णय लेने का यह तरीका भी बहुत विश्वसनीय नहीं है, हालाँकि यह अपनी गति और सस्तेपन से मंत्रमुग्ध कर देने वाला है।

उदाहरण के लिए, जब आप प्रबंधन डिग्री प्रोग्राम या अकाउंटिंग डिग्री प्रोग्राम का अध्ययन करने के बीच चयन करते हैं, तो आप संभवतः प्रत्येक विषय में प्रारंभिक पाठ्यक्रमों में अनुभव के आधार पर निर्णय ले रहे होते हैं।

प्रबंधन निर्णय के आधार के रूप में निर्णय उपयोगी है क्योंकि संगठनों में कई स्थितियाँ बार-बार विजय के अधीन होती हैं। इस मामले में, पहले लिया गया निर्णय फिर से पहले से भी बदतर काम नहीं कर सकता है, जो प्रोग्राम किए गए निर्णयों का मुख्य लाभ है।

एक और कमजोरी यह है कि निर्णय उस स्थिति से संबंधित नहीं हो सकता जो पहले घटित नहीं हुई है, और इसलिए इसे हल करने में कोई अनुभव नहीं है। इसके अलावा, इस दृष्टिकोण के साथ, प्रबंधक मुख्य रूप से उन दिशाओं में कार्य करने का प्रयास करता है जो उससे परिचित हैं, जिसके परिणामस्वरूप वह दूसरे क्षेत्र में अच्छे परिणामों से चूकने का जोखिम उठाता है, जानबूझकर या अनजाने में उस पर आक्रमण करने से इनकार कर देता है।

तर्कसंगत निर्णय आर्थिक विश्लेषण, औचित्य और अनुकूलन के तरीकों पर आधारित होते हैं।

निर्णय लेने वाले प्रबंधक की व्यक्तिगत विशेषताओं के आधार पर, यह अंतर करने की प्रथा है:

संतुलित निर्णय;

आवेगपूर्ण निर्णय;

निष्क्रिय समाधान;

जोखिम भरे निर्णय;

सावधानीपूर्वक निर्णय.

संतुलित निर्णय उन प्रबंधकों द्वारा लिए जाते हैं जो अपने कार्यों के प्रति चौकस और आलोचनात्मक होते हैं, परिकल्पनाएँ सामने रखते हैं और उनका परीक्षण करते हैं। निर्णय लेने से पहले उनके पास आमतौर पर एक प्रारंभिक विचार तैयार होता है।

आवेगपूर्ण निर्णय, जिनके लेखक आसानी से असीमित मात्रा में विविध प्रकार के विचार उत्पन्न करते हैं, लेकिन उनका उचित परीक्षण, स्पष्टीकरण या मूल्यांकन करने में सक्षम नहीं होते हैं। इसलिए, निर्णय अपर्याप्त रूप से प्रमाणित और विश्वसनीय होते हैं, वे "एक ही बार में", "झटके में" लिए जाते हैं;

निष्क्रिय समाधान सावधानीपूर्वक खोज का परिणाम बन जाते हैं। इसके विपरीत, उनमें विचारों की पीढ़ी पर नियंत्रण और स्पष्ट करने वाली क्रियाएं प्रबल होती हैं, इसलिए ऐसे निर्णयों में मौलिकता, प्रतिभा और नवीनता का पता लगाना मुश्किल होता है।

जोखिम भरे निर्णय आवेगपूर्ण निर्णयों से इस मायने में भिन्न होते हैं कि उनके लेखकों को सावधानीपूर्वक अपनी परिकल्पनाओं की पुष्टि करने की आवश्यकता नहीं होती है और, यदि उन्हें खुद पर भरोसा है, तो वे किसी भी खतरे से नहीं डर सकते।

सतर्क निर्णयों की विशेषता प्रबंधक द्वारा सभी विकल्पों का गहन मूल्यांकन और व्यवसाय के प्रति अति आलोचनात्मक दृष्टिकोण है। वे निष्क्रिय लोगों की तुलना में नवीनता और मौलिकता से भी कम प्रतिष्ठित हैं।

प्रबंधक की व्यक्तिगत विशेषताओं पर निर्भर निर्णयों के प्रकार मुख्य रूप से परिचालन कार्मिक प्रबंधन की प्रक्रिया में विशिष्ट होते हैं।

प्रबंधन प्रणाली के किसी भी उपतंत्र में रणनीतिक और सामरिक प्रबंधन के लिए, आर्थिक विश्लेषण, औचित्य और अनुकूलन के तरीकों के आधार पर तर्कसंगत निर्णय लिए जाते हैं।

प्रारंभिक औपचारिकता की डिग्री के आधार पर, ये हैं:

क्रमादेशित निर्णय;

अप्रोग्रामित निर्णय.

एक क्रमादेशित निर्णय चरणों या कार्यों के एक निश्चित अनुक्रम को लागू करने का परिणाम है। आमतौर पर, संभावित विकल्पों की संख्या सीमित है और विकल्प संगठन द्वारा दिए गए निर्देशों के भीतर ही चुने जाने चाहिए।

उदाहरण के लिए, किसी भी उत्पादन संघ के क्रय विभाग का प्रमुख, कच्चे माल और सामग्री की खरीद के लिए एक कार्यक्रम तैयार करते समय, एक सूत्र से आगे बढ़ सकता है जिसके लिए नियोजित उत्पादन मात्रा और कच्चे माल की संख्या के बीच एक निश्चित अनुपात की आवश्यकता होती है और तैयार उत्पादों की एक इकाई के उत्पादन के लिए सामग्री।

यदि बजट निर्धारित करता है कि उत्पाद की एक इकाई का उत्पादन करने के लिए 2 किलोग्राम कच्चे माल और सामग्रियों की खपत होती है, तो निर्णय स्वचालित रूप से किया जाता है - नियोजित उत्पादन मात्रा 1000 टुकड़े है, इसलिए 2000 किलोग्राम कच्चे माल खरीदना आवश्यक है।

इसी तरह, यदि वित्त प्रबंधक को अपनी अतिरिक्त नकदी को जमा प्रमाण पत्र, नगरपालिका बांड या सामान्य स्टॉक में निवेश करने की आवश्यकता होती है, जो भी उस समय निवेश पर सबसे बड़ा रिटर्न प्रदान करेगा, तो विकल्प एक साधारण गणना के परिणामों द्वारा निर्धारित किया जाएगा। प्रत्येक विकल्प और लाभदायक का निर्धारण।

प्रभावी प्रबंधन निर्णय लेने में प्रोग्रामिंग को एक महत्वपूर्ण सहायता माना जा सकता है। यह परिभाषित करके कि निर्णय क्या होना चाहिए, प्रबंधन त्रुटि की संभावना कम कर देता है। इससे समय की भी बचत होती है क्योंकि अधीनस्थों को हर बार कोई स्थिति उत्पन्न होने पर एक नई सही प्रक्रिया विकसित करने की आवश्यकता नहीं होती है।

यह आश्चर्य की बात नहीं है कि प्रबंधन अक्सर उन स्थितियों के लिए समाधान प्रोग्राम करता है जो कुछ नियमितता के साथ दोहराई जाती हैं।

एक प्रबंधक के लिए यह विश्वास होना बहुत महत्वपूर्ण है कि निर्णय लेने की प्रक्रिया वास्तव में सही और वांछनीय है। जाहिर है, यदि कोई क्रमादेशित प्रक्रिया गलत और अवांछनीय हो जाती है, तो इसके माध्यम से लिए गए निर्णय अप्रभावी होंगे, और प्रबंधन अपने कर्मचारियों और संगठन के बाहर के लोगों का सम्मान खो देगा जो किए गए निर्णयों से प्रभावित होते हैं। इसके अलावा, केवल उपयोग के लिए इसे पेश करने के बजाय, इस पद्धति का उपयोग करने वालों को एक क्रमादेशित निर्णय लेने की पद्धति के औचित्य के बारे में बताना अत्यधिक वांछनीय है। निर्णय लेने की प्रक्रिया के संबंध में "क्यों" से शुरू होने वाले प्रश्नों का उत्तर देने में विफलता अक्सर उन लोगों के बीच तनाव और नाराजगी पैदा करती है जिन्हें प्रक्रिया लागू करनी होती है। प्रभावी जानकारी साझा करने से निर्णय लेने की दक्षता में सुधार होता है।

गैर-प्रोग्राम किए गए समाधान. इस प्रकार के निर्णयों की आवश्यकता उन स्थितियों में होती है जो कुछ नई हों, आंतरिक रूप से असंरचित हों, या अज्ञात कारकों से युक्त हों। चूँकि पहले से आवश्यक कदमों का एक विशिष्ट क्रम तैयार करना असंभव है, इसलिए प्रबंधक को निर्णय लेने की प्रक्रिया विकसित करनी होगी। निम्नलिखित प्रकार के समाधानों को अप्रोग्रामित के रूप में वर्गीकृत किया जा सकता है:

संगठन के लक्ष्य क्या होने चाहिए;

उत्पादों को कैसे सुधारें;

प्रबंधन इकाई की संरचना में सुधार कैसे करें;

अधीनस्थों की प्रेरणा कैसे बढ़ाएं?

इनमें से प्रत्येक स्थिति में (जैसा कि अक्सर अप्रोग्राम किए गए समाधानों के मामले में होता है), समस्या का असली कारण इनमें से कोई भी कारक हो सकता है। साथ ही, प्रबंधक के पास चुनने के लिए कई विकल्प होते हैं।

व्यवहार में, कुछ प्रबंधन निर्णय अपने शुद्ध रूप में प्रोग्राम किए गए या अनप्रोग्राम किए गए होते हैं।

सबसे अधिक संभावना है, वे रोजमर्रा और मौलिक निर्णयों दोनों के मामले में कुछ स्पेक्ट्रम के चरम प्रतिबिंब हैं। लगभग सभी निर्णय कहीं न कहीं चरम सीमा के बीच ही समाप्त होते हैं।

कुछ क्रमादेशित निर्णय इतने संरचित होते हैं कि उन्हें बनाने वाले व्यक्ति की व्यक्तिगत पहल को पूरी तरह से बाहर रखा जाता है।

और यहां तक ​​कि सबसे कठिन विकल्प की स्थिति में भी, प्रोग्राम किए गए निर्णय लेने की पद्धति उपयोगी हो सकती है।

प्रबंधन निर्णयों की गुणवत्ता और प्रभावशीलता के संकेतक

प्रबंधन निर्णय का उद्देश्य- संगठन के लिए निर्धारित लक्ष्यों की दिशा में प्रगति सुनिश्चित करना। इसलिए, सबसे प्रभावी संगठनात्मक निर्णय वह विकल्प होगा जो वास्तव में लागू किया जाएगा और अंतिम लक्ष्य को प्राप्त करने में सबसे बड़ा योगदान देगा।

प्रबंधन निर्णय की गुणवत्ता- यह समाधान मापदंडों का एक सेट है जो एक विशिष्ट उपभोक्ता (विशिष्ट उपभोक्ताओं) को संतुष्ट करता है और इसके कार्यान्वयन की वास्तविकता सुनिश्चित करता है।

प्रबंधन निर्णय गुणवत्ता पैरामीटर:

एन्ट्रापी सूचक, यानी समस्या की मात्रात्मक अनिश्चितता. यदि समस्या मात्रात्मक संकेतकों के बिना, केवल गुणात्मक रूप से तैयार की जाती है, तो एन्ट्रापी संकेतक शून्य के करीब पहुंच जाता है। यदि समस्या के सभी संकेतक मात्रात्मक रूप से व्यक्त किए जाते हैं, तो एन्ट्रापी संकेतक एक के करीब पहुंचता है;

निवेश जोखिम की डिग्री;

गुणवत्ता, लागत और समय के संदर्भ में निर्णय को लागू करने की संभावना;

• वास्तविक डेटा के लिए एक सैद्धांतिक मॉडल की पर्याप्तता की डिग्री (या पूर्वानुमान सटीकता की डिग्री) जिसके आधार पर इसे विकसित किया गया था।

5. सामाजिक-आर्थिक प्रक्रियाओं के प्रबंधन का सार और कार्य

6. शासन एवं प्रबंधन

7. प्रबंधन विचार का विकास. नया प्रबंधन मॉडल

8. संगठनों में स्वशासन और स्व-नियमन

9. प्रबंधन का केंद्रीकरण एवं विकेंद्रीकरण

10. आधुनिक प्रबंधन के विकास में रुझान

11. उद्देश्य की अवधारणा

12. प्रबंधन लक्ष्य

13. प्रबंधन कार्यों का सार और विशेषताएं

14. प्रबंधन कार्यों के रूप में योजना और संगठन

15. प्रेरणा एवं नियंत्रण के कार्य

16. प्रबंधन दक्षता. प्रबंधन लागत

17. प्रबंधन पर्यावरण संरचना

18. आंतरिक एवं बाह्य प्रबंधन वातावरण

19. पर्यावरणीय कारक

20. प्रबंधन पद्धति और उसके घटक

21. प्रबंधन विधियों की अवधारणा

22. प्रबंधन के आर्थिक तरीके

23. प्रबंधन के प्रशासनिक और सामाजिक-मनोवैज्ञानिक तरीके

24. "प्रबंधन निर्णय" की अवधारणा। निर्णय लेने की प्रक्रिया का सार और सामग्री

25. समस्या के बारे में जागरूकता और समाधान विकास प्रक्रिया (प्रथम चरण) बनाने के लिए प्रारंभिक समाधान का विकास

26. समाधान विकास प्रक्रिया बनाने के लिए समाधान का स्पष्टीकरण, कार्य योजना, समाधान विकास की प्रक्रिया और गुणवत्ता की निगरानी के लिए एक प्रणाली का निर्माण (चरण 2 और 3)

27. लक्ष्य की प्राप्ति को प्रभावित करने वाले बाहरी और आंतरिक पर्यावरणीय कारकों का विश्लेषण (चौथा चरण)

28. लक्ष्य प्राप्त करने के लिए गतिविधियों का पूर्वानुमानित मॉडलिंग (5वां चरण)

29. निष्पादकों के साथ मसौदा निर्णय का समन्वय (छठा चरण)। समाधान विकल्पों में से एक का चयन करना और उसे निष्पादकों के पास लाना (चरण 7)

30. मानकीकरण के स्तर और पैमाने के आधार पर प्रबंधन निर्णयों का वर्गीकरण

31. महत्व की डिग्री के आधार पर प्रबंधन निर्णयों का वर्गीकरण

32. निर्णय लेने में शामिल व्यक्तियों की संख्या के आधार पर प्रबंधन निर्णयों का वर्गीकरण

33. सहज और निर्णय-आधारित प्रबंधन निर्णय

34. संचार और इसकी विशेषताएं. संचार शिष्टाचार

35. संचार के प्रकार

36. संचार चैनल

37. सूचना की धारणा. संचार बाधाएं

38. संचार प्रक्रिया का मॉडल

39. संचार प्रबंधन

40. मानव संसाधन की अवधारणा एवं विशिष्टताएँ

41. मानव संसाधन का सक्रियण

42. मानव संसाधन विकास. कर्मचारी प्रशिक्षण

43. संगठनात्मक संरचना

44. उद्यम की संगठनात्मक संस्कृति

45. सार्वजनिक सेवा में प्रबंधन की विशेषताएं

46. ​​सार्वजनिक सेवा में आधुनिक प्रबंधन की प्रौद्योगिकियाँ

47. नवप्रवर्तन प्रबंधन का सार

48. प्रशासनिक और प्रबंधन गतिविधियों में प्रबंधन नवाचार

49. प्रबंधन नवाचारों के आयोजन के सिद्धांत

50. प्रबंधन नवाचारों के विषय और वस्तुएं

51. प्रबंधन नवाचारों को व्यवस्थित करने के तरीके

52. प्रबंधन नवाचारों को व्यवस्थित करने के तरीकों के प्रकार के रूप में अवलोकन, सर्वेक्षण और प्रयोग

53. प्रबंधन नवाचारों का संगठन

54. सिस्टम और उसके घटक. आर्थिक व्यवस्था के लक्षण

55. सिस्टम के प्रकार. खुली और बंद प्रणालियाँ

56. विभिन्न प्रणालियों के नियंत्रण के पैटर्न

57. सिस्टम दृष्टिकोण की संभावनाएँ। सिस्टम कनेक्शन के प्रकार. एन्ट्रापी

58. प्रबंधन के लिए व्यवस्थित दृष्टिकोण के चरण और सिद्धांत। सिस्टम दृष्टिकोण की बुनियादी अवधारणाएँ

59. सिस्टम दृष्टिकोण के परिप्रेक्ष्य से प्रबंधन

60. प्रबंधन के लिए परिस्थितिजन्य और प्रक्रियात्मक दृष्टिकोण

61. नियंत्रण प्रणालियों के अध्ययन के तरीके

33. सहज और निर्णय-आधारित प्रबंधन निर्णय

सहज समाधाननिर्णय लेने वाले व्यक्ति के अंतर्ज्ञान के आधार पर। ऐसे निर्णय तर्क पर नहीं, विकल्पों की सचेत तुलना पर नहीं, बल्कि "छठी" इंद्रिय पर आधारित होते हैं। "छठी" इंद्रिय अवचेतन, स्मृति और वर्तमान स्थिति से बाहर निकलने का रास्ता खोजने की सक्रिय इच्छा से बनती है।

किसी समस्या को हल करने के लिए लक्ष्य निर्धारित करते समय, लोग स्वचालित रूप से खोज, तुलना और समाधान चुनने के लिए तंत्र को ट्रिगर करते हैं जो उन्हें समस्या से निपटने की अनुमति देता है।

जानबूझकर चुना गयाकार्रवाई के विकल्प समस्या के प्रारंभिक विश्लेषण, विकल्पों की खोज और तुलना, सर्वोत्तम, इष्टतम के चयन पर आधारित होते हैं।

इन निर्णयों को विकसित करने और बनाने वाले व्यक्तियों के निर्णयों पर आधारित निर्णयों की उत्पत्ति सिस्टम विश्लेषण और सिस्टम दृष्टिकोण में होती है। ऐसे निर्णय वैज्ञानिक रूप से आधारित होते हैं यदि उनकी तैयारी की प्रक्रिया में वैज्ञानिक तरीकों का उपयोग किया जाता है और नियंत्रित प्रणाली पर निर्णय के प्रभाव को मॉडलिंग करने के उपकरण का उपयोग किया जाता है।

निर्णय लेने वाले व्यक्ति के निर्णय पर आधारित निर्णय व्यक्ति के ज्ञान और अनुभव और उसके अंतर्ज्ञान, विचारों और विश्वासों, जिन्हें "सामान्य ज्ञान" कहा जाता है, दोनों से उत्पन्न राय को प्रतिबिंबित करते हैं। इस संबंध में, वे अंतर्ज्ञान को एक अभिन्न अंग के रूप में शामिल करते हैं।

प्रबंधन निर्णयों के वर्गीकरण में अल्पकालिक और दीर्घकालिक निर्णय होते हैं।

क्षणिकनिर्णय उन मामलों में लिए जाते हैं जहां किसी समस्या पर त्वरित प्रतिक्रिया की आवश्यकता होती है। वे किसी अप्रत्याशित समस्या पर निर्णय लेने वाले की प्रतिक्रिया की गति को दर्शाते हैं। तर्कसंगत और इष्टतम समाधान चुनने के लिए आवश्यक समय की कमी के कारण अल्पकालिक समाधानों की गुणवत्ता और प्रभावशीलता कम है।

निर्णयों में देरी के परिणाम:सबसे पहले, देर से लिया गया निर्णय अब आवश्यक नहीं रह जाएगा; दूसरे, अधिकांश मामलों में विकास और निर्णयों को अपनाने में मंदी लागत, व्यय, निर्णय तैयार करने के खर्चों में वृद्धि को जन्म देती है, जिसे लेनदेन लागत कहा जाता है। जैसे ही तैयार समाधान की गुणवत्ता में सुधार की कुल लागत इसके कार्यान्वयन की प्रक्रिया में अपेक्षित लाभ से अधिक हो जाती है, समाधान तैयार करने के लिए आवश्यक समय बढ़ाने से इसकी प्रभावशीलता कम हो जाती है।

किसी को प्रबंधन निर्णय लेने और तैयार करने के लिए आवश्यक समय को कम करने का प्रयास करना चाहिए, लेकिन निर्णय की वैधता और प्रभावशीलता सुनिश्चित करने के लिए आवश्यक सामान्य समय के भीतर। प्रत्येक विशिष्ट मामले में, ऐसा मानदंड स्थिति, समाधान की जटिलता के प्रकार और डिग्री, अनुमोदन की आवश्यकता और कई अन्य कारकों पर निर्भर करता है।

किसी निर्णय में देरी करना- निर्णय निर्माताओं की गोद लेने की प्रक्रिया को स्थगित करने की इच्छा।

जो प्रबंधक सफलता के बारे में अनिश्चितता और प्रतिकूल परिणामों के डर के कारण निर्णय लेने में देरी करते हैं, वे उम्मीद करते हैं कि प्रबंधकीय हस्तक्षेप के बिना समस्या स्वयं हल हो जाएगी, या जो लोग इसके बारे में चिंतित हैं वे इसे भूल जाएंगे। लेकिन यह एक शातिर रणनीति है जो बाद में उपेक्षित समस्या को और गंभीर बना देती है।

34. संचार और इसकी विशेषताएं. संचार शिष्टाचार

संचार- यह: 1) एक व्यक्ति से दूसरे व्यक्ति में सूचना (विचार, चित्र, आकलन, दृष्टिकोण) का स्थानांतरण; 2) अंतःक्रिया जिसके माध्यम से सूचना प्रसारित और प्राप्त की जाती है; सूचना प्रसारित करने और प्राप्त करने की प्रक्रिया; 3) सूचना के आदान-प्रदान में प्रतिभागियों को जोड़ने वाली एक लाइन या चैनल।

लोगों के बीच संचार की विशेषताएं: 1)संकेतों की एक प्रणाली (मौखिक और गैर-मौखिक संचार) के माध्यम से भागीदारों के एक-दूसरे पर पारस्परिक प्रभाव की संभावना; 2) संचार प्रभाव केवल तभी होता है जब संचारक (सूचना भेजने वाला व्यक्ति) और प्राप्तकर्ता (इसे प्राप्त करने वाला व्यक्ति) के बीच संहिताकरण और डिकोडीकरण की एक या समान प्रणाली होती है; 3) संचार बाधाएँ उत्पन्न होने की संभावना।

संचार प्रक्रिया में अन्योन्याश्रितताएँ: 1)प्रेषक को यह सुनिश्चित करना होगा कि उसका संदेश न केवल प्राप्त हुआ है, बल्कि ठीक से समझा भी गया है; 2) प्रेषक को पहले से उस व्यक्ति की पहचान करनी होगी जिसे वह संदेश भेजना चाहता है, उसे पता होना चाहिए कि दर्शक इसकी व्याख्या कैसे करेंगे; 3) प्रेषक को प्राप्तकर्ता को यह विश्वास दिलाना होगा कि संदेश ध्यान देने योग्य है; 4) संदेश को चैनल में हस्तक्षेप (शोर) की स्थिति में भी समझा जाना चाहिए, और प्रतिक्रिया की सही ढंग से व्याख्या की जानी चाहिए।

सूचना का स्थानांतरण व्यक्त किया गया है संचार संदेश.इसे एक विशिष्ट रूप में ढाला गया है: दृश्य, पाठ्य, प्रतीकात्मक। यह एक विशिष्ट संचार चैनल के माध्यम से प्राप्तकर्ता तक पहुंचता है।

संदेश की संरचना में तीन प्रश्नों का उत्तर होना चाहिए: 1)संदेश में स्पष्ट निष्कर्ष निकालना है या यह अधिकार दर्शकों पर छोड़ देना है; 2) सबसे सम्मोहक तर्क कब प्रस्तुत करने हैं - संदेश की शुरुआत में या अंत में; 3) क्या केवल "पक्ष" में तर्क प्रस्तुत करना है या "विपक्ष" में तर्क प्रदान करना है।

संचारी संचार शैलियाँ- संचार की प्रक्रिया में अन्य लोगों के साथ बातचीत करने के तरीके।

संचार शिष्टाचार:

1) प्रमुख (संचार में दूसरों की भूमिका कम करना);

2) नाटकीय (संदेश की सामग्री का अतिशयोक्ति और भावनात्मक रंग);

3) विवादास्पद (आक्रामक या संचार का सिद्ध तरीका);

4) शांत करना (संचार का एक आरामदायक तरीका जिसका उद्देश्य वार्ताकार की चिंता को कम करना है);

5) प्रभावशाली (बातचीत करने वाले साथी को प्रभावित करने के उद्देश्य से व्यवहार);

6) सटीक (संदेश की सटीकता के उद्देश्य से);

7) चौकस (संचार प्रक्रिया के दौरान वार्ताकार जो कहते हैं उसमें रुचि दिखाना);

8) प्रेरित (अशाब्दिक व्यवहार का बार-बार उपयोग - आँख से संपर्क, हावभाव, शरीर की गति);

9) मैत्रीपूर्ण (वार्ताकार का खुला प्रोत्साहन); 10) खुला (किसी की राय, भावनाओं, भावनाओं को व्यक्त करने की इच्छा का प्रतिनिधित्व करना)।

समाधान- यह उन कार्यों का विकल्प है जो किसी व्यक्ति को तब करने की आवश्यकता होती है जब उसके पास ऐसी जानकारी होती है जो स्वयं उत्तर देने के लिए पूरी तरह से अपर्याप्त होती है।

निर्णय लेने के दो मुख्य दृष्टिकोण हैं: सहज और तर्कसंगत।

सहज दृष्टिकोण

अंतर्ज्ञान- वृत्ति, अंतर्दृष्टि, तार्किक आधार के बिना सत्य की प्रत्यक्ष समझ, पिछले अनुभव पर आधारित (खोलोदनाया, "बुद्धिमत्ता का मनोविज्ञान")

अंतर्ज्ञान- निर्णय की बिना शर्त शुद्धता की व्यक्तिपरक भावना के उद्भव के आधार पर अनजाने में बौद्धिक परिणाम पर पहुंचने की क्षमता।

अंतर्ज्ञान की विशेषता है:

• परिकल्पना तैयार करने और निर्णय लेने की गति (कभी-कभी तात्कालिकता);
• इसकी तार्किक नींव के बारे में जागरूकता की कमी।

अंतर्ज्ञान स्वयं को व्यक्तिपरक और/या वस्तुनिष्ठ रूप से अधूरी जानकारी की स्थितियों में प्रकट करता है और मानव सोच की अंतर्निहित क्षमता में व्यवस्थित रूप से शामिल होता है बहिर्वेशन(मौजूदा की पुनःपूर्ति और अभी भी अज्ञात जानकारी की प्रत्याशा)।

अंतर्ज्ञान के तंत्रइसमें जटिल दिशानिर्देशों में विभिन्न तौर-तरीकों के कई सूचनात्मक संकेतों का एक साथ संयोजन शामिल है जो समाधान की खोज का मार्गदर्शन करते हैं। ( मेशचेरीकोव, ज़िनचेंको)

सहज निर्णय लेते समय सूचना चरण की विशेषताएं:

• अक्सर अपेक्षाकृत सरल समस्याओं को हल करने के लिए उपयोग किया जाता है;
• जब प्रबंधक का अनुभव छोटा हो और पिछली स्थितियाँ नई परिस्थितियों के अनुरूप न हों तो सहज दृष्टिकोण अच्छे परिणाम नहीं देता है;
• वर्तमान स्थिति की अपर्याप्त समझ से सहज निर्णयों की गुणवत्ता प्रभावित हो सकती है

चरित्र लक्षण:

1. निर्णय का विषय पूरी समस्या को अपने दिमाग में रखता है;

2. जैसे-जैसे समस्या विकसित होती है, उसे हल करने का दृष्टिकोण मौलिक रूप से बदल सकता है;

3. एक साथ कई विकल्पों पर विचार करना संभव है;

4. चरणों के अनुक्रम का पालन नहीं किया जा सकता है;

5. किसी निर्णय की गुणवत्ता मुख्य रूप से निर्णय लेने वाले के पिछले अनुभव पर आधारित होती है।

उचित समझ

इसमें निर्णय लेने की प्रक्रिया की संरचना शामिल है।

सूचना चरण की विशेषताएं:

• इसका उपयोग तब किया जाता है जब समस्या की स्थिति इतनी स्पष्ट न हो, उसका समाधान अस्पष्ट हो;
• प्रक्रिया के अनिवार्य तत्व चरण-दर-चरण योजना और समाधान विधियों की उपस्थिति के साथ-साथ उनके सूचना समर्थन हैं;
• जानकारी एकत्र करने, संसाधित करने और मूल्यांकन करने का कार्य प्रक्रिया के सभी चरणों में किया जाता है, लेकिन हर बार इसकी अपनी विशेषताएं होती हैं, जो किए गए कार्यों और हल किए जाने वाले कार्यों की बारीकियों के साथ-साथ प्रबंधक की कार्यशैली को दर्शाती हैं;
• नीचे प्रस्तुत निर्णय लेने की प्रक्रिया का आरेख प्रबंधन गतिविधियों के तर्क को दर्शाता है। व्यवहार में, यह प्रक्रिया अधिक जटिल है और कई प्रक्रियाओं की समानता की अनुमति देती है, जो निर्णय लेने के समय को काफी कम कर सकती है।

निर्णय लेने की प्रक्रिया के चरण, जिनमें से प्रत्येक कुछ प्रक्रियाओं से मेल खाता है:

1. समस्या का विवरण: एक नई स्थिति का उद्भव, एक समस्या का उद्भव, आवश्यक जानकारी एकत्र करना, समस्या की स्थिति का वर्णन करना;

2. समाधान विकल्पों का विकास; आवश्यकताओं-बाधाओं का निरूपण; आवश्यक जानकारी एकत्र करना, संभावित समाधान विकसित करना;

3. समाधान का चयन करना: चयन मानदंडों को परिभाषित करना, मानदंडों को पूरा करने वाले समाधानों का चयन करना; संभावित परिणामों का आकलन, बेहतर समाधान का चयन;

4. समाधान के कार्यान्वयन और उसके मूल्यांकन का संगठन: चयनित समाधान के कार्यान्वयन की योजना, समाधान की प्रगति की निगरानी, ​​​​समस्या का आकलन और एक नई स्थिति का उद्भव।

इस प्रकार, एक तर्कसंगत निर्णय विश्लेषणात्मक रूप से उचित है।

8. संतुलित, आवेगपूर्ण, निष्क्रिय, जोखिम भरा, सतर्क निर्णय की विशेषताएं।

मुख्य कारकप्रबंधन निर्णय की गुणवत्ता को प्रभावित करने वाले हैं: प्रबंधन प्रणाली में वैज्ञानिक दृष्टिकोण और सिद्धांतों का अनुप्रयोग, मॉडलिंग के तरीके, प्रबंधन स्वचालन, गुणवत्ता निर्णय के लिए प्रेरणा आदि।

आमतौर पर, कोई भी निर्णय लेने में, तीन तत्व अलग-अलग डिग्री में मौजूद होते हैं: अंतर्ज्ञान, निर्णय और तर्कसंगतता। आइए उनमें से प्रत्येक को अलग से जानें /9/।

स्वीकृति पर विशुद्ध रूप से सहज समाधानलोग अपने निर्णय अपनी भावनाओं पर आधारित करते हैं कि उनकी पसंद सही है। यहां एक "छठी इंद्रिय" है, एक प्रकार की अंतर्दृष्टि, जो आमतौर पर सत्ता के उच्चतम स्तर के प्रतिनिधियों द्वारा देखी जाती है। मध्य प्रबंधक कंप्यूटर जानकारी और सहायता पर अधिक भरोसा करते हैं। इस तथ्य के बावजूद कि अनुभव के अधिग्रहण के साथ-साथ अंतर्ज्ञान तेज हो जाता है, जिसकी निरंतरता वास्तव में एक उच्च पद है, एक प्रबंधक जो केवल इस पर ध्यान केंद्रित करता है वह मौका का बंधक बन जाता है, और सांख्यिकीय दृष्टिकोण से, सही करने की उसकी संभावनाएं पसंद बहुत अधिक नहीं है.

समाधान, निर्णय के आधार परकई मायनों में सहज ज्ञान युक्त लोगों के समान हैं, शायद इसलिए कि पहली नज़र में उनका तर्क खराब दिखाई देता है। लेकिन फिर भी, वे पिछले मामले के विपरीत, अतीत के अनुभव और ज्ञान पर आधारित हैं। उनका उपयोग करते हुए और सामान्य ज्ञान पर भरोसा करते हुए, जैसा कि आज के लिए समायोजित किया गया है, उस विकल्प का चयन किया जाता है जिसने अतीत में इसी तरह की स्थिति में सबसे बड़ी सफलता हासिल की थी। हालाँकि, लोगों में सामान्य ज्ञान दुर्लभ है, इसलिए निर्णय लेने का यह तरीका भी बहुत विश्वसनीय नहीं है, हालाँकि यह अपनी गति और सस्तेपन से मंत्रमुग्ध कर देने वाला है।

एक और कमजोरी यह है कि निर्णय उस स्थिति से संबंधित नहीं हो सकता जो पहले घटित नहीं हुई है, और इसलिए इसे हल करने में कोई अनुभव नहीं है। इसके अलावा, इस दृष्टिकोण के साथ, प्रबंधक मुख्य रूप से उन दिशाओं में कार्य करने का प्रयास करता है जो उसे अच्छी तरह से ज्ञात हैं, जिसके परिणामस्वरूप वह दूसरे क्षेत्र में अच्छे परिणामों से चूकने का जोखिम उठाता है, जानबूझकर या अनजाने में उस पर आक्रमण करने से इनकार कर देता है।

चूँकि निर्णय लोगों द्वारा लिए जाते हैं, उनके चरित्र पर काफी हद तक उनके जन्म में शामिल प्रबंधक के व्यक्तित्व की छाप होती है। इस संबंध में, संतुलित, आवेगी, निष्क्रिय, जोखिम भरे और सतर्क निर्णयों के बीच अंतर करने की प्रथा है।

संतुलित समाधानउन प्रबंधकों द्वारा स्वीकार किया जाता है जो अपने कार्यों के प्रति चौकस और आलोचनात्मक हैं, परिकल्पनाएं और उनका परीक्षण करते हैं। निर्णय लेने से पहले उनके पास आमतौर पर एक प्रारंभिक विचार तैयार होता है।

आवेगपूर्ण निर्णयजिनके लेखक असीमित मात्रा में विभिन्न प्रकार के विचार आसानी से उत्पन्न कर लेते हैं, लेकिन उनका उचित परीक्षण, स्पष्टीकरण और मूल्यांकन करने में असमर्थ होते हैं। इसलिए, निर्णय अपर्याप्त रूप से प्रमाणित और विश्वसनीय होते हैं, वे "एक ही बार में", "झटके में" लिए जाते हैं;

निष्क्रिय समाधानसावधानीपूर्वक खोज का परिणाम बनें। इसके विपरीत, उनमें विचारों की पीढ़ी पर नियंत्रण और स्पष्ट करने वाली क्रियाएं प्रबल होती हैं, इसलिए ऐसे निर्णयों में मौलिकता, प्रतिभा और नवीनता का पता लगाना मुश्किल होता है।

जोखिम भरे फैसलेवे आवेगी लोगों से इस मायने में भिन्न हैं कि उनके लेखकों को अपनी परिकल्पनाओं को सावधानीपूर्वक प्रमाणित करने की आवश्यकता नहीं है और, यदि उन्हें खुद पर भरोसा है, तो वे किसी भी खतरे से नहीं डर सकते।

सावधानीपूर्वक निर्णयप्रबंधक द्वारा सभी विकल्पों का गहन मूल्यांकन और व्यवसाय के प्रति अत्यधिक आलोचनात्मक दृष्टिकोण इसकी विशेषता है। वे निष्क्रिय लोगों की तुलना में नवीनता और मौलिकता से भी कम प्रतिष्ठित हैं।

सूचीबद्ध प्रकार के निर्णय मुख्य रूप से परिचालन कार्मिक प्रबंधन की प्रक्रिया में किए जाते हैं। प्रबंधन प्रणाली के किसी भी उपतंत्र के रणनीतिक और सामरिक प्रबंधन के लिए, तर्कसंगत निर्णय,आर्थिक विश्लेषण, औचित्य और अनुकूलन के तरीकों पर आधारित। इन मुद्दों पर नीचे चर्चा की जाएगी।

प्रबंधन निर्णयों की टाइपोलॉजी के लिए अलग-अलग दृष्टिकोण हैं। एक वर्गीकरण उन्हें सहज, निर्णयात्मक और तर्कसंगत निर्णयों में विभाजित करता है। निर्णयात्मक निर्णय ज्ञान और पिछले अनुभवों से सूचित विकल्प होते हैं। इसके विपरीत, तर्कसंगत निर्णय केवल "सामान्य ज्ञान" के रूप में पिछले अनुभव पर प्रत्यक्ष समर्थन नहीं रखते हैं, बल्कि विश्लेषणात्मक प्रक्रियाओं के अनुक्रम के आधार पर किए जाते हैं।
एक सहज ज्ञान युक्त निर्णय एक तात्कालिक अंतर्दृष्टि जैसा दिखता है। हालाँकि, यह अंतर्दृष्टि तभी संभव है जब किसी व्यक्ति को इस मुद्दे पर पूरी जानकारी हो।
सहज निर्णय बिना किसी औचित्य के आंतरिक दृढ़ विश्वास के आधार पर किए गए विकल्प हैं, अक्सर वे जटिल समस्याएं नहीं होती हैं और उनमें निम्नलिखित विशेषताएं होती हैं: 1) विषय समस्या को ध्यान में रखता है। 2) जैसे-जैसे समस्या विकसित होती है, दृष्टिकोण बदला जा सकता है। 3) विकल्पों पर एक साथ विचार संभव है। 4) एल्गोरिथम का उल्लंघन. 5) गुणवत्ता निर्णय लेने वाले के अनुभव पर निर्भर करती है। इसलिए, समाधान करते समय, अक्सर समाधान संतोषजनक होते हैं।
सहज समाधान का "+": गति; "-" सहज समाधान: ग़लत, मानक।
सहज निर्णयों के विपरीत तर्कसंगत निर्णय, पिछले अनुभव पर निर्भर नहीं होते हैं। वे वैज्ञानिक तरीकों और कंप्यूटर प्रौद्योगिकी का उपयोग करके जटिल समस्या स्थितियों के वस्तुनिष्ठ विश्लेषण पर आधारित हैं। इस मामले में, "तर्कसंगत" शब्द, सबसे पहले, किसी समाधान को विकसित करने की विधि को दर्शाता है, न कि उसकी गुणवत्ता को। तर्कसंगत निर्णय बहु-चरणीय विश्लेषणात्मक प्रक्रिया के माध्यम से लिए जाते हैं, लेकिन वे गलत भी हो सकते हैं। साथ ही, तर्कसंगत विकल्प तर्क और अंतर्ज्ञान के उपयोग को बाहर नहीं करता है, जो हमेशा निर्णय लेने की प्रक्रिया में सक्रिय रूप से शामिल होते हैं। इसलिए, तर्कसंगत निर्णयों को सबसे उचित माना जाता है, क्योंकि उनके विकास और अपनाने की प्रक्रिया में मनुष्यों के लिए उपलब्ध सभी तंत्रों का उपयोग किया जाता है - अंतर्ज्ञान, तर्क और गणना।
तर्कसंगत समस्या समाधान की प्रक्रिया कोई एक समाधान नहीं, बल्कि विकल्पों का एक समूह प्रदान करती है।
तर्कसंगत समस्या समाधान के चरण:
समस्या का निदान जागरूकता और "लक्षणों" की पहचान के आधार पर निर्धारित किया जाता है। कुछ सामान्य लक्षण निम्न गुणवत्ता और उत्पादकता, अत्यधिक लागत और कई संघर्ष हैं। समस्या के कारणों की पहचान करने के लिए आवश्यक आंतरिक और बाह्य जानकारी एकत्र करना और उसका विश्लेषण करना आवश्यक है। पदानुक्रमित संरचनाओं में नेता सूचना अधिभार से पीड़ित हो सकते हैं, इसलिए प्रासंगिक और अप्रासंगिक जानकारी को अलग करना और फ़िल्टर करना महत्वपूर्ण है। प्रासंगिक जानकारी वह डेटा है जो केवल एक विशिष्ट समस्या, उद्देश्य और समय अवधि से संबंधित है।
निर्णय लेने के लिए बाधाओं और मानदंडों का निर्माण - समस्याओं का संभावित समाधान यथार्थवादी होना चाहिए। उद्देश्य सीमाएँ हो सकती हैं: धन की कमी, घटकों, संसाधनों, प्रौद्योगिकियों की अपर्याप्तता; कानून और नैतिक विचार, और शक्तियों का पदानुक्रमिक रूप से निर्धारित संकुचन। प्रतिबंधों के अतिरिक्त निर्णय लेने के लिए मानक (मानदंड) निर्धारित करना आवश्यक है।
विकल्पों की पहचान करना - वास्तव में विशिष्ट विकल्पों की एक विस्तृत श्रृंखला विकसित करने के लिए गहन समस्या विश्लेषण आवश्यक है। एक बार जब आप सभी विचारों की एक सूची तैयार कर लें, तो आपको प्रत्येक विकल्प का मूल्यांकन करना शुरू कर देना चाहिए।
विकल्पों का मूल्यांकन - निर्णय लेने के लिए मानदंडों (मानकों) के अनुपालन के लिए एक दूसरे के साथ समाधानों की तुलना करना। सभी निर्णयों को कुछ निश्चित रूपों में व्यक्त किया जाना चाहिए जिसमें लक्ष्य व्यक्त किया गया हो और प्रत्येक पैरामीटर के लिए एक मानक मूल्यांकन दिया जाना चाहिए।
अंतिम विकल्प - नियंत्रण स्तर केवल सबसे अनुकूल समग्र परिणामों वाले विकल्प का चयन करता है।
तर्कसंगत निर्णय सूचित और सटीक होते हैं।
तर्कसंगत निर्णय लेते समय, निम्नलिखित विधियों का उपयोग किया जाता है: 1) गणना और विश्लेषणात्मक - मौजूदा रुझानों (भविष्यवाणी विश्लेषण) को विकसित करने और सुधारने के उद्देश्य से निर्णयों को उचित ठहराना। 2) विशेषज्ञ विधियाँ: युग्मित तुलनाओं की विधि (इसका उपयोग तब किया जाता है जब सबसे खराब विकल्पों को बाहर करना आवश्यक हो); दस्तावेज़ीकरण विधि, रैंकिंग विधि; समूह सर्वेक्षण विधि; अपघटन विधि (समस्या का सार निर्धारित करने के लिए किसी समस्या को उसके घटक भागों में तोड़ना); सादृश्य विधि (मानक समाधानों का विकास); नियंत्रण प्रश्नों की विधि (इसका कार्य रचनात्मक सोच को सक्रिय करना है); निर्णय मैट्रिक्स की विधि (जटिल समस्याओं का विश्लेषण करने के लिए आवश्यक)। 3) औचित्य के कार्यक्रम-लक्ष्य तरीके (रणनीतिक निर्णयों के आधार के लिए): लक्ष्यों की संरचना की विधि (सामान्य संगठनात्मक लक्ष्यों के अनुपालन के दृष्टिकोण से संगठन और उसके प्रभागों के लक्ष्यों को मात्रात्मक और गुणात्मक रूप से उचित ठहराना)।
इसलिए, किसी निर्णय को उचित ठहराने के लिए कोई तरीका चुनते समय, किसी को ध्यान में रखना चाहिए: समस्या की जटिलता, स्थिति, मानदंड और निर्णय निर्माता की प्राथमिकताएँ।

6) प्रबंधन निर्णयों का लक्ष्य अभिविन्यास
लक्ष्य एक प्रबंधन वस्तु की स्थिति है जिसे संगठन प्राप्त करने का प्रयास करता है।
सामान्य तौर पर, लक्ष्य को शर्तों को पूरा करना चाहिए
* इसके आरंभकर्ता के लिए वांछनीय हो * विकास और कार्यान्वयन के लिए तकनीकी, आर्थिक और अन्य क्षमताएं हों * कंपनी की टीम और समाज के लिए समयबद्धता आवश्यक हो * लक्ष्य के पाठ में एक कीवर्ड शामिल होना चाहिए जिसका अर्थ निरंतर परिवर्तन हो। उदाहरणार्थ उपलब्धि, विस्तार, कमी, विकास, अधिकतम लाभ आदि।
व्यवस्थितता, जटिलता, स्थिरता, साध्यता, विशिष्टता, लचीलापन, स्वीकार्यता
मिशन का चुनाव उन लक्ष्यों को निर्धारित करता है जो संगठन अपने लिए निर्धारित करता है। इसलिए, हम लक्ष्यों की निम्नलिखित परिभाषा दे सकते हैं: "लक्ष्य संगठन की गतिविधि के वे क्षेत्र हैं, जिन्हें लागू करके वह अपने मिशन को पूरा करता है।"
संगठन की दीर्घकालिक विकास नीति निर्धारित करते समय रणनीतिक लक्ष्य बनते हैं, और परिचालन प्रबंधन समस्याओं को हल करते समय सामरिक लक्ष्य बनते हैं।
प्रबंधन निर्णयों के लक्ष्य अभिविन्यास का तात्पर्य है
लक्ष्य प्राथमिकता. अर्थात्, प्रबंधन निर्णयों को विकसित करने और लागू करने की पूरी प्रक्रिया नियोजित लक्ष्य को प्राप्त करने पर केंद्रित होनी चाहिए। प्रबंधन समाधानों के विकास और कार्यान्वयन के लिए पेशेवर प्रबंधन प्रौद्योगिकियों के उपयोग के परिणामस्वरूप लक्ष्य अभिविन्यास प्राप्त किया जाता है, जो सामान्य लक्ष्य प्राप्त करने के लिए कर्मचारियों पर प्रबंधन प्रभाव डालने के लिए प्रबंधक की कला, कौशल और क्षमता है। और संगठन के प्रमुख लक्ष्य।
बाज़ार में निरंतर परिवर्तन से नए लक्ष्य निर्धारित करना और परिणामस्वरूप, उन्हें लागू करना आवश्यक हो जाता है, जो प्रबंधन प्रक्रिया की प्रकृति को प्रभावित करता है। किसी समस्या को हल करने के लक्ष्य निर्धारित करना इस तथ्य के कारण कठिन है कि, एक नियम के रूप में, केवल सरल समाधानों का ही एक लक्ष्य होता है। अधिकांश निर्णयों में उनमें से कई होते हैं, और उनके बीच विरोधाभास संभव है। नए लक्ष्यों के साथ-साथ कुछ ऐसे लक्ष्य भी हैं जिन्हें संरक्षित रखा जाना चाहिए। उदाहरण के लिए, उत्पादन मात्रा बढ़ाने या लागत कम करने की समस्या को हल करते समय, आपको उत्पाद की गुणवत्ता सुनिश्चित करना याद रखना चाहिए। इस मामले में, जिस लक्ष्य को संरक्षित करने की आवश्यकता है वह एक बाधा के रूप में कार्य करता है।
: जितना अधिक सही ढंग से लक्ष्य निर्धारित किया जाता है, उतना ही अधिक आत्मविश्वास से कलाकार इसके कार्यान्वयन में कार्य करते हैं।
लक्ष्यों को परिभाषित करते समय, आपको उनकी संपूर्ण सीमा को ध्यान में रखना चाहिए। हालाँकि, समस्या को हल करने की जटिलता और विचार किए गए विकल्पों की संख्या काफी हद तक लक्ष्यों की संख्या पर निर्भर करती है। लक्ष्यों को सरल और एकत्रित करके उनकी संख्या कम करने की सलाह दी जाती है। इसे निम्नलिखित तरीके से प्राप्त किया जा सकता है: सबसे पहले, मुख्य लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए उपलक्ष्यों की उपस्थिति की पहचान करें और उन्हें लक्ष्यों की सूची से बाहर करें। उदाहरण के लिए, मुख्य लक्ष्य स्थापित करते समय - लाभ कमाना, उत्पादन की लागत कम करना एक उपलक्ष्य है, इसे प्राप्त करने का एक साधन है; दूसरे, लक्ष्यों को प्राप्त करने की वास्तविकता निर्धारित करें; उन लक्ष्यों को बाहर करें जो इस शर्त को पूरा नहीं करते हैं; तीसरा, सामग्री में मेल खाने वाले लक्ष्यों को संयोजित करना वांछनीय है।
यदि कई लक्ष्यों की पहचान की जाती है, तो मुख्य लक्ष्य की पहचान की जाती है, जिसके संबंध में इष्टतम समाधान की खोज की जाती है।
लक्ष्य निर्धारित करते समय, निजी उद्देश्यों के लिए व्यक्त उद्यम के व्यक्तिगत उपप्रणालियों के संभावित परस्पर विरोधी हितों को ध्यान में रखते हुए, सिस्टम के सामान्य हितों से आगे बढ़ना आवश्यक है;
लक्ष्य और निर्णय के बीच संबंध के संकेत: लक्ष्य समाधान विकसित करने का प्रारंभिक चरण है; लक्ष्य निर्णय के कार्यान्वयन की निगरानी का आधार है; समाधान के बिना लक्ष्य निरर्थक है; निर्णय लक्ष्यों को प्राप्त करने का एक तंत्र हैं; लक्ष्य निर्णयों की प्रभावशीलता का आकलन करने के लिए मानदंड निर्धारित करते हैं। प्रबंधन प्रणाली के रचनात्मक होने के लिए, ऐसे मानदंड होना आवश्यक है जो यह आकलन करने की अनुमति दें कि लक्ष्य किस हद तक हासिल किया गया है।

7) एसडी, शैलियों को अपनाने की प्रक्रिया में निर्णय लेने वाले
नेता का व्यक्तिगत आकलन. निर्णय लेने की प्रक्रिया में रैंकिंग या प्राथमिकता देते समय व्यक्तिगत मूल्यांकन की विषयपरकता अपरिहार्य है। सभी प्रबंधन निर्णयों के निर्माण का आधार निर्णय निर्माता (निर्णय निर्माता) की मूल्य प्रणाली है। मूल्य प्रणाली उसके कार्यों को निर्धारित करती है और निर्णय की पसंद को प्रभावित करती है। प्रत्येक व्यक्ति की अपनी मूल्य प्रणाली होती है, जो उसके कार्यों को निर्धारित करती है और उसके निर्णयों को प्रभावित करती है। उदाहरण के लिए, प्रबंधन निर्णय लेने की प्रक्रिया में, एक प्रबंधक एक विकल्प चुन सकता है जो सामाजिक और नैतिक मानकों का अनुपालन सुनिश्चित करता है, लेकिन इसके लिए बहुत समय की आवश्यकता होती है। एक नेता के निराशावाद, आशावाद और व्यावहारिकता जैसे गुण सतत विकास की गुणवत्ता पर गहरा प्रभाव डालते हैं।
प्रबंधक की व्यावहारिकता व्यापक कार्य अनुभव और कठिन परिस्थितियों के लिए टेम्पलेट्स के स्थापित आधार से जुड़ी है। प्रबंधक का आशावाद संभवतः कर्मचारियों, स्वयं कंपनी, उसके आपूर्तिकर्ताओं और ग्राहकों सहित कर्मचारियों की क्षमताओं के अधिक आकलन पर आधारित है।
आशावाद को प्रबंधन में उच्च स्तर की व्यावसायिकता और कंपनी की तकनीकी क्षमताओं द्वारा समर्थित होना चाहिए। आशावादी प्रबंधक कंपनी के लिए जोखिम भरा, लेकिन लाभदायक काम करते हैं और अक्सर असफल परियोजनाओं को सकारात्मक परिणाम देते हैं।
एक प्रबंधक का निराशावाद अपने स्वयं के, कंपनी, उसके आपूर्तिकर्ताओं और ग्राहकों सहित कर्मचारियों की क्षमताओं को कम आंकने पर आधारित है। प्रबंधक का मानना ​​है कि निचले विकल्प को सबसे अधिक लागू किया जाएगा, जिससे कंपनी को स्थिर लेकिन कम लाभ मिलेगा। यह दृष्टिकोण पारंपरिक, कम परिवर्तन वाले उद्योगों में प्रभावी हो सकता है।
प्रबंधन निर्णय लेने के तंत्र में शामिल हैं:
1. लक्ष्य निर्धारण.2. समस्या विश्लेषण.3. निर्णय के संभावित परिणामों को स्थापित करना.4. किसी समस्या (कार्य) को हल करने के लिए विभिन्न विकल्पों का विशेषज्ञों के साथ विश्लेषण।5. इसके बाद के कार्यान्वयन के लिए इष्टतम समाधान का चयन, निर्माण और विशिष्टता।6. निर्णय लेना।
प्राधिकार का प्रत्यायोजन एक वरिष्ठ प्रबंधक से अधीनस्थ को, लाइन प्रबंधक से कर्मचारी संरचना के प्रमुख को, प्रबंधक से सीधे अधीनस्थ को अधिकारों और जिम्मेदारियों का हस्तांतरण है। प्राधिकार का कुशल प्रत्यायोजन सामूहिक प्रबंधन निर्णय लेने की प्रक्रिया का एक अभिन्न अंग है। यदि प्रबंधक अधिकार नहीं सौंपता है, तो प्रबंधन निर्णय अकेले उसके द्वारा लिए जाते हैं।
शैलियाँ: सत्तावादी नेतृत्व शैली की विशेषता सख्त केंद्रीकरण, एक प्रबंधन केंद्र से प्रबंधन निर्णय विकसित करने की प्रक्रिया, अधीनस्थों पर दबाव और कर्मियों को प्रभावित करने के लिए जोड़-तोड़ रणनीतियों का उपयोग है। इस शैली को उच्च नौकरशाही संरचनाओं या छोटे व्यवसाय संगठनों के नेतृत्व द्वारा चुना जाता है, जिसमें एक व्यक्ति - उद्यमी - के हाथों में शक्ति का महत्वपूर्ण संकेंद्रण होता है।
एक लोकतांत्रिक नेतृत्व शैली की विशेषता रणनीतिक रूप से महत्वपूर्ण निर्णय लेने में कार्यबल या मध्य और निचले प्रबंधन की उच्च स्तर की भागीदारी है। पहले मामले में हम सामूहिक निर्णयों के बारे में बात कर रहे हैं, और दूसरे में कॉलेजियम निर्णयों के बारे में। लोकतांत्रिक शैली का प्रयोग विकेंद्रीकृत संगठनों में किया जाता है जिसमें प्रबंधन लक्ष्यों और परिणामों के अनुसार किया जाता है। ऐसे संगठनों की विशेषताएँ हैं: लचीली, अनुकूली संरचनाएँ, उच्च प्रेरणा और कर्मियों की क्षमता।
उदार नेतृत्व शैली को प्रबंधन निर्णयों में कर्मचारियों की भागीदारी के लिए एक निश्चित स्तर के अवसरों की विशेषता है। हालाँकि, एक टीम में स्थिति अलग-अलग, कभी-कभी अप्रत्याशित रूप से विकसित हो सकती है। एक नेता जो उदार शैली का उपयोग करता है वह प्रबंधन से हट सकता है। इस मामले में, संगठन का प्रबंधन "कुलीन कोर" के प्रतिनिधियों द्वारा किया जाता है, जिन्हें शक्ति और संसाधनों तक असीमित पहुंच प्राप्त होती है। विभिन्न समूहों के बीच झड़पें और टीम में संघर्षों में तेज वृद्धि संभव है।

8) एसडी के लिए व्यवस्थित दृष्टिकोण, समस्या समाधान के चरण
सिस्टम विश्लेषण एक विज्ञान है जो बड़ी मात्रा में जानकारी का विश्लेषण करने की स्थितियों में निर्णय लेने की समस्या से निपटता है, किसी विशिष्ट समस्या पर सिस्टम विश्लेषण लागू करने का उद्देश्य किए गए निर्णय की वैधता की डिग्री को बढ़ाना, विस्तार करना है; विकल्पों का समूह जिसमें से एक विकल्प चुना जाता है, साथ ही उन लोगों को अस्वीकार करने के तरीकों का संकेत देता है जो स्पष्ट रूप से दूसरों से कमतर हैं।
सिस्टम दृष्टिकोण एक व्यापक, एकीकृत दृष्टिकोण है। इसमें विशिष्ट विशेषताओं पर व्यापक विचार शामिल है प्रबंधन निर्णय लेना वैकल्पिक विकल्पों में से एक कार्रवाई का विकल्प है। प्रबंधन निर्णय कम से कम दो विकल्प उपलब्ध होने पर इष्टतम कार्रवाई का चयन करने के लिए प्रबंधक के कार्यों को संदर्भित करता है। जैसे-जैसे विकल्पों की संख्या बढ़ती है, समाधान चुनने की जटिलता बढ़ती जाती है।
.किसी भी प्रबंधन निर्णय को अपनाने से पहले विकल्पों का अध्ययन करने के उद्देश्य से एक विश्लेषण किया जाता है। निर्णय की कसौटी सबसे किफायती विकल्प चुनना है।
सिस्टम दृष्टिकोण के सिद्धांत:
निर्णय लेने की प्रक्रिया विशिष्ट लक्ष्यों की पहचान और स्पष्ट निरूपण के साथ शुरू होनी चाहिए;
संपूर्ण समस्या पर समग्र रूप से, एक एकल प्रणाली के रूप में विचार करना और प्रत्येक विशेष निर्णय के सभी परिणामों और अंतर्संबंधों की पहचान करना आवश्यक है;
लक्ष्य प्राप्त करने के संभावित वैकल्पिक तरीकों की पहचान करना और उनका विश्लेषण करना आवश्यक है;
व्यक्तिगत उप-प्रणालियों के लक्ष्य पूरे सिस्टम के लक्ष्यों के साथ टकराव नहीं होने चाहिए

9) निर्णय लेने के सिद्धांत में मुख्य दिशाएँ। मानक और वर्णनात्मक सिद्धांत प्रिंस दिसंबर।
निर्णय लेने का सिद्धांत प्रबंधन सिद्धांत का एक हिस्सा है जो विश्लेषण के तरीकों, लक्ष्य निर्धारण और उन स्थितियों के आधार पर कार्रवाई के विकास का अध्ययन करता है जिनमें गतिविधि की जाती है, उपलब्ध संसाधन और कलाकारों की संरचना। एक मानक सिद्धांत है, जो तर्कसंगत निर्णय लेने की प्रक्रिया का वर्णन करता है, और एक वर्णनात्मक सिद्धांत है, जो निर्णय लेने के अभ्यास का वर्णन करता है।
वर्णनात्मक घटक निर्णय लेने की प्रक्रिया में लोगों के वास्तविक व्यवहार और सोच का वर्णन करता है और इसे मनोवैज्ञानिक निर्णय सिद्धांत कहा जाता है। एक वर्णनात्मक मॉडल अवलोकन किए गए तथ्यों का वर्णन और व्याख्या करने या वस्तुओं के व्यवहार की भविष्यवाणी करने, निर्णय लेने में व्यावहारिक अनुभव प्रदान करने के लिए एक मॉडल है। मानक दृष्टिकोण आपको समस्या की स्थिति का आकलन करने, सीमाओं और संसाधनों को ध्यान में रखने और विभिन्न विकल्पों का विश्लेषण करने की अनुमति देता है। वर्णनात्मक सिद्धांत हमें बेहतर ढंग से समझने की अनुमति देता है कि लोग अपनी पसंद कैसे बनाते हैं, कौन से कारक कानूनी निर्णयों को प्रभावित करते हैं, कौन से मनोवैज्ञानिक तंत्र उन्हें प्रभावित करते हैं और सामाजिक वातावरण की भूमिका।
मानक निर्णय लेने का सिद्धांत एक विज्ञान है जो प्रबंधन निर्णय लेने के लिए मानक प्रक्रियाएं बनाने के तरीके विकसित करता है। मानक निर्णय सिद्धांत विधियों की एक प्रणाली है जो निर्णय समर्थन प्रदान करती है। ये तरीके किसी व्यक्ति की सोच को "व्यवस्थित" करते हैं और यह निर्धारित करते हैं कि निर्णय लेने की प्रक्रिया में उसे कैसा व्यवहार करना चाहिए। वर्तमान में, बड़ी संख्या में विभिन्न तरीके और प्रक्रियाएं विकसित की गई हैं जो लोगों को जटिल स्थिति और उनकी प्राथमिकताओं को समझने, लक्ष्यों, सीमाओं, विकल्पों को सही ढंग से तैयार करने, उनके परिणामों का मूल्यांकन करने और गुणवत्तापूर्ण निर्णय लेने में मदद करने के लिए डिज़ाइन की गई हैं।
ये सभी विधियाँ मानव निर्णय लेने की किसी न किसी अवधारणा पर आधारित हैं। मानक निर्णय सिद्धांत दो मुख्य अवधारणाओं पर आधारित है - उपयोगिता अधिकतमकरण और सीमित तर्कसंगतता।
1. उपयोगिता अधिकतमकरण की अवधारणा इस अवधारणा के अनुसार, तथाकथित तर्कसंगत व्यक्ति माना जाता है, जो हमेशा इष्टतम को स्वीकार करने का प्रयास करता है, अर्थात। सर्वोत्तम संभव समाधान. हममें से प्रत्येक का अपना उपयोगिता कार्य है, जो हमारी व्यक्तिगत प्राथमिकता प्रणाली को दर्शाता है। प्रत्येक निर्णय का मूल्यांकन करते समय, हम स्पष्ट रूप से या परोक्ष रूप से इसकी तुलना हमारे उपयोगिता फ़ंक्शन के एक निश्चित मूल्य से करते हैं, जो दूसरों की तुलना में इस निर्णय की वरीयता की डिग्री को दर्शाता है।
2. सीमित तर्कसंगतता की अवधारणा संगठनों में निर्णय लेने की प्रक्रियाओं के अध्ययन से यह निष्कर्ष निकला है कि वास्तव में लोग शायद ही कभी "तर्कसंगत" व्यक्ति की तरह व्यवहार करते हैं। वास्तव में, अधिकांश वास्तविक जीवन स्थितियों में, वे आमतौर पर संतोषजनक समाधानों तक ही सीमित होते हैं, जो आमतौर पर गुणवत्ता में इष्टतम समाधानों से कमतर होते हैं, लेकिन लक्ष्य प्राप्त करने के दृष्टिकोण से काफी स्वीकार्य होते हैं। इसके अलावा, किसी संगठन के प्रमुख को कई कारणों से संतोषजनक निर्णय लेने के लिए मजबूर किया जाता है। सबसे पहले, बड़ी संख्या में संभावनाओं में से, वह केवल कुछ ही विकल्प देखता है, और इसलिए यह संभावना नहीं है कि उसकी पसंद इष्टतम होगी। दूसरे, वह प्रत्येक विकल्प के सभी संभावित परिणामों की भविष्यवाणी नहीं कर सकता। तीसरा, उसके पास अक्सर ज्ञान की कमी होती है, और इसलिए उसके निर्णय आमतौर पर उन प्रक्रियाओं और वस्तुओं के बारे में बहुत अनुमानित और सामान्य विचारों पर आधारित होते हैं जिन्हें प्रबंधन की आवश्यकता होती है। चौथा, प्रबंधक "पुराने" समय के दबाव में काम करता है और इसलिए अक्सर गलतियाँ करता है। पाँचवें, उसके पास सभी आवश्यक जानकारी नहीं है, क्योंकि वह संगठन के बाहरी और आंतरिक वातावरण में अनिश्चितता की स्थिति में निर्णय लेता है

10) निर्णय लेने के तरीके और मॉडल
भुगतान मैट्रिक्स सांख्यिकीय निर्णय सिद्धांत के तरीकों में से एक है, एक ऐसी विधि जो प्रबंधक को कई विकल्पों में से एक चुनने में मदद कर सकती है। मैट्रिक्स की पंक्तियाँ वैकल्पिक व्यवहार रणनीतियाँ हैं, कॉलम बाहरी वातावरण की संभावित स्थितियाँ हैं। मैट्रिक्स की कोशिकाएं भुगतान दर्शाती हैं। भुगतान का मतलब सकारात्मक परिणाम या आय, साथ ही नकारात्मक परिणाम या व्यय हो सकता है।
पूर्ण पर्यावरणीय अनिश्चितता की स्थितियों में निर्णय लेना तीन मानदंडों का उपयोग करके संभव है।
1. मैक्सिमैक्स - अधिकतम अपेक्षित परिणाम (आशावादी दृष्टिकोण) प्राप्त करने पर ध्यान केंद्रित। इसके अनुसार, भुगतान मैट्रिक्स की कोशिकाओं में अधिकतम देने वाले विकल्प को इष्टतम (एक बड़े संयंत्र का निर्माण) के रूप में चुना जाता है।
2. मैक्सिमिन - बाहरी वातावरण की सबसे खराब स्थिति (निराशावादी दृष्टिकोण, वाल्ड मानदंड) में गारंटीकृत लाभ प्राप्त करने पर केंद्रित है। इसके अनुसार, पर्यावरण की सबसे कम अनुकूल स्थिति (निर्माण से इनकार) में अपेक्षित परिणाम का अधिकतम मूल्य रखने वाले विकल्प को इष्टतम के रूप में चुना जाता है।
3. संतुलन दृष्टिकोण (लाप्लास मानदंड), जिसमें भुगतान वातावरण के सभी राज्यों में औसत भुगतान के अधिकतम मूल्य वाला विकल्प चुना जाता है।
संवेदनशीलता विश्लेषण संभाव्यता के उस स्तर का निर्धारण है जिसके लिए दिया गया विकल्प सर्वोत्तम है। विश्लेषण केवल बाहरी वातावरण की दो संभावित स्थितियों और कई विकल्पों के मामले में ही किया जा सकता है। यही इसकी सीमा है
निर्णय वृक्ष किसी वृक्ष का निर्माण करते समय, निर्णय नोड्स का अर्थ प्रबंधक द्वारा किए गए विकल्पों का चुनाव होता है, और पर्यावरणीय स्थिति नोड्स का अर्थ पर्यावरण से संभावित प्रतिक्रियाएं होती हैं, अधिमानतः अधिक जटिल परिस्थितियों में।
मॉडल प्रकार: भौतिक, एनालॉग (संगठनात्मक चार्ट, ग्राफ),
गणितीय (क्रियाओं या वस्तुओं का वर्णन करने के लिए प्रतीकों का उपयोग करना)। गेम थ्योरी का उपयोग अक्सर मॉडलिंग में किया जाता है। वह मूल रूप से
दुश्मन की संभावित कार्रवाइयों को ध्यान में रखने के लिए सेना द्वारा विकसित किया गया था। में
व्यवसाय में इसका उपयोग विशेष रूप से किसी प्रतिस्पर्धी के व्यवहार को मॉडलिंग करते समय किया जाता है
अक्सर बदलती मूल्य निर्धारण नीतियों की समस्याओं के कारण।
इन चैनलों की मांग के संबंध में सेवा चैनलों की इष्टतम संख्या निर्धारित करने के लिए एक कतारबद्ध सिद्धांत मॉडल।
इन्वेंटरी प्रबंधन मॉडल। इस मॉडल का प्रयोग प्रायः किया जाता है
ऑर्डर निष्पादन समय का अनुकूलन, साथ ही आवश्यक निर्धारित करना
कुछ उत्पादों के भंडारण के लिए संसाधन और स्थान।
रैखिक प्रोग्रामिंग मॉडल का उपयोग किया जाता है
उपस्थिति में दुर्लभ संसाधनों का इष्टतम वितरण निर्धारित करना
प्रतिस्पर्धी आवश्यकताएँ।
सिमुलेशन मॉडलिंग का उपयोग उन स्थितियों में किया जाता है जहां
गणितीय तरीकों का उपयोग करना कठिन है
आर्थिक विश्लेषण मॉडलिंग का एक रूप है। उदाहरण
किसी विशेष कंपनी की दक्षता के आर्थिक विश्लेषण के रूप में कार्य कर सकता है।
समय श्रृंखला विश्लेषण। यह इस धारणा पर आधारित है कि अतीत के पैटर्न का उपयोग भविष्य की भविष्यवाणी करने के लिए किया जा सकता है। यह विधि अतीत के रुझानों की पहचान करती है और उन्हें भविष्य में प्रक्षेपित करती है।
कारण-और-प्रभाव विधि के बीच सांख्यिकीय संबंध का अध्ययन है
विचाराधीन कारक और अन्य चर। जूरी की राय. उम्मीदें मॉडल. यह उपभोक्ताओं के सर्वेक्षण और उनकी राय के सारांश पर आधारित है।
डेल्फ़ी विधि - इसका सार इस तथ्य में निहित है कि विशेषज्ञ इसे भरते हैं
विचाराधीन समस्या पर विशेष प्रश्नावली। उनमें से प्रत्येक
व्यक्तिगत रूप से अपना पूर्वानुमान बनाता है। फिर इन भविष्यवाणियों को सभी के साथ साझा किया जाता है
चर्चा में भाग लेते विशेषज्ञ. उनसे राय जानी जाती है
सहकर्मी। और शायद नए पूर्वानुमानों के आधार पर अपने पिछले पूर्वानुमान को समायोजित करें
विचार या जानकारी. इस प्रक्रिया को तीन से चार बार दोहराया जाता है
अंततः, सभी विशेषज्ञ एकमत नहीं होंगे।