Co odróżnia człowieka od zwierzęcia? . Człowiek stworzył język, aby za jego pośrednictwem wyrażać swoje myśli, pragnienia i uczucia innym. W tym miejscu ważne staje się aktywne słuchanie. Istnieją pewne techniki i techniki aktywnego słuchania, metody. Przyjrzyjmy się przykładom, jak się ona objawia i za pomocą ćwiczeń pokażmy, jak ją rozwijać.

Ludzie rzadko się słyszą. Niestety nieumiejętność słuchania rozmówcy powoduje, że ludzie nie rozumieją się, nie znajdują rozwiązań w problematycznych sytuacjach, nie zgadzają się i pozostają przy swoich żalach. Dlatego aktywne słuchanie staje się ważne, gdy dana osoba rozumie, co mówi druga osoba.

Trzeba umieć nie tylko mówić, ale i słuchać. Sukces osiągają ludzie, którzy wiedzą, jak usłyszeć, co się do nich mówi. Jak to mówią „milczenie jest złotem”. Ale jeśli jednocześnie dana osoba zostanie włączona w zrozumienie słów rozmówcy, wówczas jego milczenie zamienia się w bezcenny klejnot.

Co to jest aktywne słuchanie?

Mówiąc o aktywnym słuchaniu, trudno oddać jego pełny sens. Co to jest? Aktywne słuchanie to postrzeganie cudzej mowy, w którym zachodzi bezpośrednia i pośrednia interakcja między uczestnikami procesu. Osoba wydaje się być zaangażowana w proces rozmowy, słyszy i rozumie znaczenie słów mówiącego, postrzega jego mowę.

Aby zrozumieć drugiego człowieka, trzeba go najpierw wysłuchać. Jak komunikować się i nie słyszeć drugiej osoby? Wiele osób uważa to za absurd. Tak naprawdę większość ludzi jest powierzchowna i jednostronna. Podczas gdy rozmówca coś mówi, jego przeciwnik myśli o własnych myślach, słuchając swoich uczuć, które pojawiają się w odpowiedzi na słowa mówiącego.

Jeśli pamiętasz, wielu zauważy, że w chwili, gdy usłyszą jakieś nieprzyjemne słowo, wszystko, co zostanie powiedziane po nim, pozostaje niewysłuchane. Usłyszawszy słowo, które ma dla niego znaczenie, człowiek skupia na nim swoją uwagę. Wpada w wzruszenie, myśląc o tym, co powiedzieć swojemu rozmówcy. Możesz nawet nie zauważyć, że rozmowa poszła już w innym kierunku.

Słuchanie nazywa się aktywnym tylko dlatego, że człowiek nie skupia się wyłącznie na własnych doświadczeniach i emocjach, ale postrzega mowę wypowiadaną przez rozmówcę.

Aktywne słuchanie pomaga:

• Skieruj rozmowę we właściwym kierunku.
• Wybierz pytania, które pomogą Ci uzyskać potrzebne odpowiedzi.
• Prawidłowo i dokładnie zrozumieć rozmówcę.

Ogólnie rzecz biorąc, aktywne słuchanie pomaga nawiązać kontakt z rozmówcą i uzyskać od niego niezbędne informacje.

Technika aktywnego słuchania

Jeśli interesują Cię techniki aktywnego słuchania, powinieneś przeczytać książkę Gippenreitera „Cuda aktywnego słuchania”, w której zwraca on uwagę na kluczową rolę tego zjawiska. Jeśli człowiek chce nawiązywać efektywne kontakty z bliskimi i otaczającymi go ludźmi, powinien umieć nie tylko mówić, ale także słuchać.

Kiedy dana osoba jest zainteresowana tematem rozmowy, zwykle się w nią angażuje. Pochyla się lub odwraca w stronę rozmówcy, aby lepiej go zrozumieć. Jest to jedna z technik aktywnego słuchania, gdy dana osoba jest zainteresowana usłyszeniem i zrozumieniem informacji.

Inne czynniki wpływające na efektywne aktywne słuchanie to:

• Eliminowanie tematów niezrozumiałych dla rozmówcy. Może to obejmować problemy z akcentem i wymową.
• Bezwarunkowa akceptacja przeciwnika. Nie oceniaj tego, co mówi.
• Zadawanie pytań jest oznaką włączenia się w rozmowę.

Techniki aktywnego słuchania:

1. „Echo” - powtarzanie ostatnich słów rozmówcy pytającym tonem.
2. Parafraza to krótkie przekazanie istoty tego, co zostało powiedziane: „Czy dobrze Cię zrozumiałem...? Jeśli dobrze Cię rozumiem, to…”
3. Interpretacja to założenie dotyczące prawdziwych intencji i celów mówiącego, oparte na tym, co powiedział.

Poprzez aktywne słuchanie człowiek wczuwa się w siebie i doprecyzowuje informacje, doprecyzowuje i zadaje pytania oraz przenosi rozmowę na pożądany temat. Znacząco zwiększa poczucie własnej wartości, jeśli jest się biegłym w technikach komunikacji.

Kontakt wzrokowy ujawnia wiele na temat zainteresowań danej osoby:

• Kontakt na wysokości oczu wskazuje, że dana osoba jest zainteresowana rozmówcą i przekazywanymi przez niego informacjami.
• Patrzenie na rozmówcę mówi bardziej o zainteresowaniu osobowością mówiącego niż o informacjach, które przekazuje.
• Spojrzenie na otaczające przedmioty wskazuje, że dana osoba nie jest zainteresowana ani informacją, ani samym rozmówcą.

Aktywne słuchanie obejmuje kiwanie głową i okrzyki potwierdzające („Tak”, „Rozumiem” itp.). Nie zaleca się kończenia zdań danej osoby, nawet jeśli ją rozumiesz. Pozwól mu w pełni i niezależnie wyrazić swoje myśli.

Ważnym elementem aktywnego słuchania jest zadawanie pytań. Jeśli zadajesz pytania, oznacza to, że słuchasz. Odpowiedzi pomagają wyjaśnić informacje, pomóc drugiej osobie je wyjaśnić lub przejść do żądanego tematu.

Powinieneś zauważyć emocje danej osoby. Jeśli powiesz, że zauważasz, jakich emocji doświadcza, oznacza to, że jest przepojony zaufaniem do Ciebie.

Aktywne techniki słuchania

Przyjrzyjmy się technikom aktywnego słuchania:

• Pauza. Ta technika pomaga przemyśleć to, co zostało powiedziane. Czasami ktoś milczy po prostu dlatego, że nie ma czasu myśleć o czymś więcej, niż pierwotnie chciał powiedzieć.
• Wyjaśnienie. Technikę tę stosuje się w celu wyjaśnienia i wyjaśnienia tego, co zostało powiedziane. Jeśli ta technika nie zostanie zastosowana, rozmówcy często dowiadują się między sobą, co jest dla nich niejasne.
• Opowiadanie. Ta technika pomaga dowiedzieć się, jak poprawnie zrozumiane zostały słowa rozmówcy. Albo rozmówca je potwierdzi, albo wyjaśni.
• Rozwój myśli. Technikę tę wykorzystuje się jako rozwinięcie tematu rozmowy, gdy rozmówca uzupełnia informacje własnymi danymi.
• Percepcja raportowania. Technika ta polega na wyrażaniu myśli na temat rozmówcy.
• Wiadomość o samopostrzeganiu. Technika ta polega na wyrażaniu osobistych uczuć i zmian, które zachodzą w trakcie rozmowy.
• Wiadomość o postępie rozmowy. Technika ta wyraża ocenę tego, jak przebiega komunikacja pomiędzy rozmówcami.

Aktywne techniki słuchania

Mówiąc o technikach aktywnego słuchania, mamy na myśli rozumienie słów mówiącego bardziej, niż one przekazują. Jest to tak zwana penetracja wewnętrznego świata mówiącego, zrozumienie jego uczuć, emocji i motywów.

W życiu codziennym metoda ta nazywa się empatią i objawia się na trzech poziomach:

1. Empatia jest wyrazem tych samych uczuć, co rozmówca. Jeśli on płacze, płacz razem z nim.
2. Współczucie oznacza zaoferowanie Ci pomocy, widząc emocjonalne cierpienie Twojego rozmówcy.
3. Sympatia to dobroduszne i pozytywne nastawienie do rozmówcy.

Niektórzy ludzie rodzą się z wrodzoną skłonnością do empatii, inni muszą się jej uczyć. Jest to możliwe dzięki stwierdzeniom „ja” i technikom aktywnego słuchania.

Aby przeniknąć do wewnętrznego świata rozmówcy, Carl Rogers oferuje następujące techniki:

• Stałe wypełnianie obowiązków.
• Wyrażanie uczuć.
• Udział w życiu wewnętrznym rozmówcy.
• Brak ról postaci.

Mówimy o słuchaniu empatycznym, gdy osoba nie tylko słucha tego, co się do niego mówi, ale także dostrzega ukryte informacje, uczestniczy w monologu prostymi zwrotami, wyraża odpowiednie emocje, parafrazuje słowa rozmówcy i kieruje je we właściwy sposób kierunek.

Słuchanie empatyczne polega na milczeniu i pozwalaniu drugiej osobie mówić. Człowiek musi zdystansować się od własnych myśli, emocji i pragnień. Całkowicie skupia się na zainteresowaniach rozmówcy. Tutaj nie powinieneś wyrażać swojej opinii ani oceniać informacji. W większym stopniu mówimy o empatii, wsparciu, współczuciu.

Metody aktywnego słuchania omówione są na stronie:

1. Parafraza to opowiedzenie własnymi słowami znaczących i ważnych zwrotów. Pomaga usłyszeć własne wypowiedzi z zewnątrz lub znaczenie, jakie niosą.
2. Technika echa – powtarzanie słów rozmówcy.
3. Podsumowanie to krótkie przekazanie znaczenia wyrażonych informacji. Wygląda to na wnioski z rozmowy.
4. Powtórzenie emocjonalne to powtórzenie tego, co usłyszano, wraz z przejawem emocji.
5. Wyjaśnienie – zadawanie pytań w celu wyjaśnienia tego, co zostało powiedziane. Wskazuje, że mówca został wysłuchany, a nawet próbował zrozumieć.
6. Logiczną konsekwencją jest próba przyjęcia założeń na temat motywów tego, co zostało powiedziane, rozwoju przyszłości lub sytuacji.
7. Słuchanie bezrefleksyjne (uważne milczenie) - słuchanie w milczeniu, zagłębianie się w słowa rozmówcy, ponieważ możesz przeoczyć ważne informacje.
8. – nawiązanie kontaktu wzrokowego z rozmówcą.
9. Znaki słowne - kontynuuj rozmowę i sygnalizuj, że jej słuchasz: „tak, tak”, „kontynuuj”, „słucham cię”.
10. Lustrzane odbicie jest wyrazem tych samych emocji, co rozmówca.

Przykłady aktywnego słuchania

Aktywnego słuchania można używać wszędzie tam, gdzie spotykają się dwie osoby. W większym stopniu odgrywa ważną rolę w sferze pracy i relacji. Uderzającym przykładem może być sprzedaż, gdy sprzedawca uważnie słucha potrzeb kupującego, proponuje możliwe opcje i poszerza asortyment.

Aktywne słuchanie w sprzedaży, podobnie jak w innych obszarach życia, jest konieczne, aby człowiek mógł zaufać i porozmawiać o swoich problemach. Nawiązując kontakt, ludzie kierują się pewnymi motywami, które często są niewypowiedziane. Aby pomóc osobie się otworzyć, musisz nawiązać z nią kontakt.

Innym przykładem aktywnego słuchania jest komunikacja z dzieckiem. Należy go zrozumieć, rozpoznać jego doświadczenia, wyjaśnić problemy, z którymi przyszedł. Często aktywne słuchanie pomaga zachęcić dziecko do działania, gdy nie tylko narzeka, ale także otrzymuje przydatne rady, co dalej robić.

Aktywne słuchanie wykorzystuje się we wszelkiego rodzaju relacjach, w których ważny staje się element zaufania i współpracy. W stosunkach z przyjaciółmi, krewnymi, partnerami biznesowymi i innymi kategoriami osób skuteczne jest aktywne słuchanie.

Aktywne ćwiczenia słuchowe

Aktywne słuchanie należy rozwijać w sobie. Staje się to możliwe dzięki następującemu ćwiczeniu:

• Bierze się grupę osób i dzieli się na pary. Przez pewien czas jeden z partnerów będzie odgrywał rolę słuchacza, a drugi mówcy.
• Prelegent przez 5 minut opowiada o kilku swoich problemach osobistych, skupiając się na przyczynach trudności. Słuchacz wykorzystuje wszystkie techniki i techniki aktywnego słuchania.
• W ciągu 1 minuty po ćwiczeniu mówca opowiada o tym, co pomogło mu się otworzyć, a co przeszkodziło. Pozwala to słuchaczowi zrozumieć własne błędy, jeśli takie istnieją.
• Przez kolejne 5 minut mówca powinien mówić o swoich mocnych stronach, które pomagają mu w nawiązywaniu kontaktów z ludźmi. Słuchacz w dalszym ciągu stosuje techniki i techniki aktywnego słuchania, biorąc pod uwagę własne błędy popełnione ostatnim razem.
• Przez kolejne 5 minut słuchacz musi powtórzyć wszystko, co zrozumiał z obu historii mówiącego. Jednocześnie mówiący milczy i jedynie skinieniem głowy potwierdza lub zaprzecza słuszności tego, czy słuchacz go zrozumiał, czy nie. Słuchacz w sytuacji niezgody z nim musi się poprawiać do czasu otrzymania potwierdzenia. Celem tego ćwiczenia jest umożliwienie mówcy wyjaśnienia, gdzie został źle zrozumiany lub źle zrozumiany.
• Następnie mówca i słuchacz zamieniają się rolami i ponownie przechodzą przez wszystkie etapy. Teraz mówi słuchacz, a mówca słucha uważnie i stosuje techniki aktywnego słuchania.

Na koniec ćwiczenia następuje podsumowanie wyników: która rola była najtrudniejsza, jakie błędy popełnili uczestnicy, co należało zrobić itp. Ćwiczenie to pozwala nie tylko przećwiczyć umiejętność aktywnego słuchania, ale także zobaczyć bariery w komunikacji między ludźmi, zobaczyć je w prawdziwym życiu.

Konkluzja

Mowa jest jednym ze sposobów budowania relacji i połączeń. Aktywne słuchanie to metoda skutecznego nawiązywania kontaktów pomiędzy osobami, które są nim zainteresowane. Efekt jego zastosowania może zadowolić i zaskoczyć wiele osób.

Kultura współczesnej komunikacji jest dość niska. Ludzie dużo mówią, często nie słuchając swoich rozmówców. Kiedy zapada cisza, najczęściej ludzie są pogrążeni we własnych myślach. A kiedy pojawia się rozmowa, ludzie próbują interpretować to, co słyszą, na swój własny sposób. Wszystko to prowadzi do nieporozumień i podejmowania błędnych decyzji na podstawie wyników.

Rozwijanie aktywnego słuchania eliminuje wszelkie problemy z komunikacją. Nawiązanie przyjaznych kontaktów jest początkową zaletą tej techniki.

Cykl 4 lekcji dla dzieci z klas 4-7

Lekcja 1

1. „Przenoszenie ruchu po okręgu”

Cel:

1. Prezentacja wynikówmetody „Wyznaczanie wskaźnika spójności grup” firmy Seashoreoraz metody testowania opisu zachowania Thomasa

Notatka: Ważne jest, aby podkreślić istniejące rodzaje reakcji w konflikcie.

Zauważ, że „kiedy unikanie konfliktu żadna ze stron nie osiąga sukcesu; w takich formach zachowania jak konkurs, urządzenie I kompromis albo jeden z uczestników wygrywa, a drugi przegrywa, albo obaj przegrywają, ponieważ poszli na kompromisowe ustępstwa. I tylko w pewnej sytuacji współpraca obie strony wygrywają” (K. Thomas).

Z jednej strony zajęcia prezentują różne typy reakcji w sytuacjach konfliktowych, z drugiej strony, dla sytuacji całej klasy może to mieć pozytywne strony, ponieważ każdy uczeń może wybrać partnera komunikacji, biorąc pod uwagę własne preferencje. Z drugiej strony poziom współpraca klasa jako całość nie jest wysoka, dlatego należy pracować nad poprawą poziomu relacji międzyludzkich. Pracując nad tym problemem, możesz podnieść poziom współpracy w klasie, mając na celu wsparcie i wzajemną pomoc w zajęciach edukacyjnych.

1. Rozmowa na temat „komunikacja. Rodzaje komunikacji”

Komunikacja to sztuka, którą albo opanujemy, albo nie opanujemy, albo nie opanujemy jej w pełni. I wiele w życiu każdego z nas zależy od tego, jak umiejętnie się komunikujemy, ile wiemy, jak budować relacje z ludźmi, jak bardzo jesteśmy uważni na ludzi.

Społeczeństwo ludzkie jest nie do pomyślenia bez komunikacji. Człowiek komunikuje się z innymi ludźmi od chwili narodzin, jednak czasem zdarza się, że człowiek czuje się bezradny w obszarze relacji międzyludzkich, dlatego musi poznać zasady interakcji z ludźmi. Nazywa się to kompetencją komunikacyjną.

Istnieją dwa rodzaje komunikacji: werbalny I niewerbalne. Komunikację prowadzoną za pomocą słów nazywa się werbalną. W komunikacji niewerbalnej środkami przekazywania informacji są znaki niewerbalne (postawy, gesty, mimika, intonacja itp.). Coraz częściej w celu nawiązania kontaktu emocjonalnego z rozmówcą i utrzymania go w trakcie rozmowy wykorzystywane są środki komunikacji niewerbalnej.

Ponadto komunikacja to złożony proces nawiązywania i rozwijania kontaktów między ludźmi, generowany potrzebami wspólnych działań i obejmujący wymianę informacji, opracowanie jednolitej strategii interakcji, postrzeganie i zrozumienie drugiej osoby

1. Ćwiczenie w parach „Zmiana pozycji”

Cel: Poniższe ćwiczenia mogą zapewnić członkom grupy możliwość lepszego zaznajomienia się z komunikacją werbalną i niewerbalną oraz eksperymentowania z nią.

Postęp lekcji: « Wybierz swojego partnera. Wykonajcie wspólnie jedno z poniższych ćwiczeń komunikacyjnych. Po około pięciu minutach przejdź do innego partnera i wykonaj drugie ćwiczenie. Powtórz to samo w przypadku dwóch ostatnich ćwiczeń.

Powrót do tyłu. Usiądź tyłem do siebie. Spróbuj nawiązać rozmowę. Po kilku minutach odwróć się i podziel się swoimi uczuciami.

Siedzenie i stanie. Jeden z partnerów siedzi, drugi stoi. Staraj się prowadzić rozmowę w tej pozycji. Po kilku minutach zmień pozycję tak, aby każdy z Was miał poczucie bycia „na górze” i „od dołu”. Po kolejnych kilku minutach podziel się swoimi uczuciami.

Tylko oczy. Spójrzcie sobie w oczy. Nawiązuj kontakt wzrokowy bez użycia słów. Po kilku minutach podziel się ustnie swoimi uczuciami.

Badanie twarzy. Usiądź twarzą w twarz i badaj twarz partnera rękami. Następnie pozwól swojemu partnerowi zbadać Twoją twarz. Podziel się swoimi uczuciami i doświadczeniami.”

Na koniec testu przeprowadź z uczniami rozmowę o tym, w jakiej pozycji było im wygodniej się komunikować, gdzie czuli się najbardziej komfortowo, a gdzie wręcz przeciwnie, było skompresowane i niepewne.

Najpierw musimy przyjrzeć się pewnemu obszarowi komunikacji niewerbalnej. Wiąże się to właśnie ze stanowiskami obu rozmówców:

1. Omówienie ćwiczenia.Rozmowa na temat „Przestrzenne warunki komunikacji”

Relacje przestrzenne to względne pozycje rozmówców w momencie ich kontaktu fizycznego, wizualnego lub innego.

1. Intymny dystans. Ma dwa przedziały: „blisko” i „daleko”. Zamknięty interwał- bezpośredni kontakt; daleko- odległość od 15 do 45 cm. Powyżej tej odległości wydaje się, że istnieje obszar zarezerwowany dla wymiany intymnych komunikatów w mowie ciała (wzajemne dotykanie, kontakt wzrokowy itp.).

Dlatego dość łatwo jest ustalić, jaki poziom komunikacji chce stosować Twój potencjalny partner. Wystarczy świadomie zmniejszyć dystans osobisty, a druga osoba nieświadomie podejmie krok w celu ustalenia dystansu, który aktualnie uważa za akceptowalny. Na przykład, jeśli zbliżysz się (pochylisz się) do rozmówcy lub rozmówcy, zmniejszając dystans do poziomu intymnej komunikacji, a on nie spieszy się z odejściem, to najprawdopodobniej oznacza to gotowość do bliższego kontaktu kontakt. Należy jednak pamiętać, że nadużywanie tej techniki diagnostycznej grozi tym, że Twoje podejście może zostać odebrane jako agresja lub zażyłość, a może także jako bezwstydny flirt.

Menedżerowie mogą także wzmacniać swoje roszczenia nadrzędne poprzez nękanie przestrzenne swoich podwładnych.

Kiedy kobieta wtargnie w strefę intymną mężczyzny, oburzenie nie będzie tak silne, jak wtedy, gdy mężczyzna wtargnie w strefę intymną kobiety.

1. Dystans osobisty. Odległość w pobliżu: 45–75 cm, odległość: 75–120 cm To, jak blisko siebie ludzie stoją, sygnalizuje ich związek lub to, co do siebie czują.

W tej przestrzeni to normalne procesy komunikacyjne dzieje się między ludźmi. Jednak osoby, które skupiają się na doświadczeniach wewnętrznych, zwykle zachowują większy dystans niż ekstrawertycy. Jeśli ktoś nie dostrzega strefy osobistej i zbyt szybko zbliża się do strefy intymnej lub wręcz narusza jej granice, to tym samym demonstruje swój brak niezbędnego taktu i właściwej oceny osobowości drugiej osoby. Dosłownie wydaje się natrętny i sprawia przygnębiające wrażenie. W rzeczywistości ochrona obszarów osobistych jest jedną z głównych zasad komunikacji bez słów.

Jednak dystans osobisty nie jest taki sam w przypadku osób wychowanych w podobnych warunkach. Dlatego są bliżej swojego partnera dzieci I starcy; nastolatki i osoby w średnim wieku preferują odległe odległości. Ponadto zazwyczaj staramy się przebywać w większej odległości od tych, których pozycja lub władza jest wyższa od naszej, natomiast osoby o równym statusie komunikują się na bliską odległość.

Ważną rolę w regulowaniu dystansu osobistego odgrywają podłoga I rozwój rozmówców. Im wyższy mężczyzna, tym bardziej ma tendencję do zbliżania się do rozmówcy i odwrotnie, im niższy jest jego wzrost, tym większy dystans woli zachować. U kobiet obserwuje się odwrotną zależność. Wyjaśnieniem tego jest to, że w społeczeństwie rozwinęła się zwykła „norma kulturowa” - mężczyzna powinien być duży, a kobieta, wręcz przeciwnie, miniaturowa. I nieświadomie staramy się dostosować życie do tej warunkowej normy. Wysoki mężczyzna chętnie stoi obok niskiego rozmówcy, wysoka kobieta wręcz przeciwnie, ma tendencję do oddalania się, aby ukryć swoją „wadę”.

1. Dystans społeczny. Bliskie odstępy: 120-210 cm Osoby pracujące razem zwykle zachowują dystans społeczny. Daleki odstęp - od 210 do 350 cm. Jest to odległość, jaką stoją ludzie, gdy ktoś im mówi: „Stańcie, żebym mógł na was popatrzeć”.

Z dystansem społecznym radzimy sobie głównie w sferze relacji biznesowych. Mimowolnie wymiary tej odległości ustala się, gdy między rozmówcami znajduje się stół jadalny lub biurko. W takiej odległości od siebie toczą się wszelkie rozmowy, podczas których nie ma próby nawiązania bliskich relacji, a rozmowa dotyczy bardziej tej czy innej sprawy niż osoby. W tym samym dystansie toczą się rozmowy o problemach, które nie dotyczą bezpośrednio i są rozpatrywane abstrakcyjnie, „z zewnątrz”.

1. Odległość publiczna. Odstęp bliski: 350-750 cm Odstęp daleki: ponad 750 cm Jest to dokładnie taka odległość, w jakiej zwykle znajdują się głośniki od słuchaczy. Granice przestrzeni publicznej lub wspólnej pozwalają na bezkompromisową obserwację ludzi, zwłaszcza tych, którzy się obnażają. Jest to możliwe również dlatego, że osoba obserwowana z takiej odległości może mieć pewność, że taka obserwacja nie przerodzi się w atak. Atakujący musiałby najpierw pokonać dość duży dystans. Poza tym z takiej odległości nie widać różnych szczegółów i drobiazgów, które chcą ukryć przed innymi. Spojrzenie obserwatora z dużej odległości nie prowokuje pojawienia się żadnych mechanizmów obronnych ani obronnej mowy ciała.

Należy pamiętać, że odległości różnią się znacznie pomiędzy różnymi narodami. Amerykański badacz E. Hall przeprowadził ciekawy eksperyment. W rozmowie biznesowej zestawił nieznanych sobie rdzennych obywateli swojego kraju z typowymi przedstawicielami krajów Ameryki Łacińskiej. Na podstawie wyników rozmowy wyjaśniono sposób postrzegania siebie przez rozmówców. Hall stwierdził, że podczas rozmowy Latynosi mimowolnie starali się zbliżyć do swojego partnera, podczas gdy obywatele USA ciągle się od niego oddalali. Następnie, analizując swoje pierwsze wrażenie na temat nowej znajomości, Amerykanin pomyślał o Latynosie: jaki jest natrętny, bezceremonialny i udający nawiązanie bliskich relacji. Przedstawiciel kraju Ameryki Łacińskiej również szczerze wierzył, że Jankesi byli aroganccy, obojętni i zbyt oficjalni. W rzeczywistości różnice w tradycyjnych normach strefowych miały wpływ. Dystans w komunikacji biznesowej zwyczajowy w Stanach Zjednoczonych wydaje się mieszkańcom Ameryki Łacińskiej zbyt duży, ponieważ od dzieciństwa nauczyli się przyjętej w ich krajach normy, aby podchodzić do rozmówcy niemal blisko.

Dla odległości komunikacji nie mniej istotne są takie czynniki, jak prestiż społeczny czy pozycja społeczna rozmówcy, introwersja – ekstrawersja, całkowity wolumen rozmowy i, co szczególnie ważne, jej treść. Ważne jest, aby odległość zmieniała się również w zależności od zewnętrznych czynników sytuacyjnych, na przykład wielkości pomieszczenia.

Wszystko to pokazuje wagę i siłę dystansu oraz udowadnia, że ​​podobnie jak w przypadku innych aspektów mowy ciała, wszyscy możemy zyskać na uwrażliwieniu na niuanse pozycji, jaką zajmujemy w stosunku do rozmówcy.

6. Gra „Zbiorowy wynik”

Cel

Postęp gry:

1. Informacja zwrotna.

Lekcja nr 2

1. Test umiejętności słuchania innych.

Po jego zakończeniu uczestnicy sami podliczają zdobyte punkty i oceniają swoje umiejętności słuchania.

1. „Przenoszenie ruchu po okręgu”

Cel: doskonalenie umiejętności koordynacji i interakcji na poziomie psychomotorycznym; rozwój wyobraźni i empatii.

Wszyscy siadają w kręgu. Jeden z członków grupy rozpoczyna akcję z wyimaginowanym przedmiotem, aby można było ją kontynuować. Sąsiad powtarza czynność i kontynuuje ją. W ten sposób przedmiot krąży po okręgu i wraca do pierwszego gracza. Nazywa przedmiot, który przekazał, a każdy z uczestników po kolei nazywa, co dokładnie przekazał. Po dyskusji ćwiczenie powtarza się ponownie.

3. Dar perswazji

Cel ćwiczenia: pomoc uczestnikom w zrozumieniu, czym jest mówienie przekonujące, rozwijanie umiejętności mówienia przekonującego.

Procedura: Nazywa się dwóch uczestników. Prezenter daje każdemu z nich pudełko zapałek, z których jedno zawiera kolorową kartkę papieru. Gdy obaj uczestnicy odgadną, który z nich ma kartkę w pudełku, każdy zaczyna udowadniać „publiczności”, że to on ma kartkę w pudełku. Zadaniem opinii publicznej jest podjęcie w drodze konsensusu decyzji, kto dokładnie ma w pudełku kartkę papieru. Jeśli „publiczność” popełni błąd, prezenter wymyśla dla niej karę (na przykład skakanie na minutę).

Możesz użyć innych wariantów tej techniki:

- poproś uczestników, aby udowodnili, że kartka jest w posiadaniu drugiej osoby („oskarż ją” o to), ale koniecznie upewnij się, że w żadnym pudełku nie ma kartki. Dzięki temu obaj uczestnicy będą mieli pewność, że mówią prawdę.

- zadzwoń do dwóch osób, daj im kartkę papieru, na której napiszesz określony kolor (na przykład „niebieski” i „czerwony”). Należy udowodnić, że kolor, który otrzymał uczestnik, jest lepszy od koloru jego przeciwnika.

Po lekcji należy omówić spostrzeżenia uczestników i reszty klasy. Podczas dyskusji warto przeanalizować przypadki, w których „społeczeństwo” się myliło – jakie elementy werbalne i pozawerbalne skłoniły ją do uwierzenia w kłamstwo. Ponadto konieczne jest, aby uczestnicy szkolenia wyciągnęli wnioski na temat tego, co należy zrobić, aby wyglądać bardziej przekonująco.

1. "Karuzela"

Cel: rozwijanie umiejętności szybkiego reagowania podczas nawiązywania kontaktu; rozwój empatii i refleksji w procesie uczenia się.

Ćwiczenie polega na serii spotkań, za każdym razem z nową osobą. Zadanie: łatwo jest nawiązać kontakt, podtrzymać rozmowę i pożegnać się.

Członkowie grupy stoją na zasadzie „karuzeli”, czyli naprzeciwko siebie i tworzą dwa kręgi: wewnętrzny stacjonarny i zewnętrzny mobilny.

Przykłady sytuacji

• Przed tobą stoi osoba, którą dobrze znasz, ale nie widziałeś od dłuższego czasu. Czy jesteś zadowolony z tego spotkania...
• Przed tobą stoi nieznajomy. Spotkać go...
• Przed tobą stoi małe dziecko, czegoś się przestraszyło. Idź do niego i go uspokój.
• Po długiej rozłące spotykasz ukochaną osobę, bardzo się cieszysz na spotkanie...

Czas na nawiązanie kontaktu i poprowadzenie rozmowy to 3–4 minuty. Następnie prezenter daje sygnał, a uczestnicy szkolenia przechodzą do kolejnego uczestnika.

5. Gra „Zbiorowy wynik”

Cel: rozładowywanie napięć w grupie; budowanie zespołu.

Postęp gry: Uczestnicy lekcji powinni zamknąć oczy i bez rozmowy spróbować policzyć liczby po kolei (1,2,3 itd.). Nie powinni jednak podawać jednego numeru na raz. W takim przypadku liczenie rozpoczyna się od nowa. Taka gra wymaga od uczestników wzajemnej uwagi i sprzyja jedności klasowej w dążeniu do wspólnego celu.

1. "Sygnał"

Cel: zakończenie lekcji.

Instrukcje: « Stańmy w kręgu i wszyscy złapmy się za ręce. Teraz lekko ściskając dłoń sąsiada, wyślę sygnał w postaci sekwencji szybkich lub dłuższych ściśnięć. Sygnał będzie transmitowany w kółko, dopóki nie powróci do mnie. Tym uściskiem dłoni pożegnamy się do następnej lekcji.”

Lekcja 3

1. Ćwiczenie „Poszukiwanie środków przekazu informacji”

Uczestnicy siedzą w kręgu.

„Mam w rękach kilka kart. Wypisane są na nich nazwy różnych obiektów, stanów i pojęć. Na przykład lampa, sen, światło, zabawa itp. Przypnę kartkę na plecach jednego z Was – mówi Oleg – ale zrobię to tak, żeby nie widział, co jest na niej napisane. Następnie Oleg podejdzie do różnych członków grupy (wybranych przez siebie), a ci, do których się zbliży, niewerbalnie pokażą mu, co jest zapisane na jego karcie. Zadaniem Olega jest zrozumienie, co jest napisane na karcie.”

W trakcie ćwiczenia trener zachęca uczestników do kontynuowania ćwiczenia, aż uczestnik ustali dokładnie, co jest zapisane na karcie, po czym kolejny uczestnik otrzymuje kartę.

Ćwiczenie pozwala wszystkim członkom grupy odegrać obie role i przećwiczyć znajdowanie sposobów przekazywania informacji, zastanawiając się nad przyczynami interpretacji niewerbalnych, trafnością ich odnajdywania itp.

2.Ćwiczenie „Moim problemem jest komunikacja”

Czas: 15-20 min.

Członkowie grupy zapisują na osobnych kartkach krótką, zwięzłą odpowiedź na pytanie: „Jaki jest Twój główny problem komunikacyjny?” Arkusze nie są podpisane. Arkusze są zwijane i układane we wspólny stos. Następnie każdy uczeń losowo bierze dowolną kartkę papieru, czyta ją i próbuje znaleźć technikę, dzięki której mógłby wyjść z tego problemu. Grupa wysłuchuje jego propozycji i ocenia, czy dany problem został poprawnie zrozumiany i czy proponowana technika faktycznie przyczynia się do jego rozwiązania. Dozwolone są wypowiedzi krytykujące, wyjaśniające lub rozszerzające odpowiedź.

3. Gra poradnictwa zawodowego „Epitafium”

Cel: podniesienie poziomu spójności grupy, rozwój umiejętności aktywnego słuchania, zwiększenie gotowości graczy do świadomego budowania swoich perspektyw życiowych i zawodowych.

Spędzanie czasu: 25 - 40 minut.

Postęp lekcji:

(Ćwiczenie odbywa się w kręgu.)

1. Uczestnicy siedzą w kręgu, a prezenter „tajemniczym głosem” opowiada coś w rodzaju tej przypowieści:

Mówią, że gdzieś na Kaukazie znajduje się stary cmentarz, na którym na nagrobkach można znaleźć takie napisy: „Suleiman Babashidze. Urodzony w 1820 r., zmarł w 1858 r. Żyłem 3 lata” lub „Nugzar Gaprindashvili. Urodzony w 1840 r., zmarł w 1865 r. Żył 120 lat.”

Następnie prezenter zadaje grupie pytanie: „Czego na Kaukazie nie umieją liczyć? Może te notatki zostały zapisane na nagrobkach i miały jakieś znaczenie? I w jakim sensie? Znaczenie notatek jest takie, że w ten sposób współmieszkańcy oceniali bogactwo i ogólną wartość życia danej osoby” (Przypis: Przykład ten, w nieco zmodyfikowanej formie, zaczerpnięty jest z książki E.I. Golovakha, A.A. Kronik. Czas psychologiczny jednostki - Kijów: Naukova Dumka, 1984.).

Instrukcje:

Teraz wspólnie ułożymy historię o pewnej osobie, która w naszych czasach (na przykład w 1995 r.) ukończyła szkołę i zaczęła żyć dalej, przeżywszy dokładnie 75 lat. Każdy musi po kolei wymieniać ważne wydarzenie w życiu danej osoby – z tych wydarzeń ukształtuje się jego życie. Zwracam szczególną uwagę na to, że zdarzenia mogą mieć charakter zewnętrzny (wszedł w jakieś miejsce, pracował tam, coś zrobił) lub też wewnętrzny, związany z głębokimi myślami i przeżyciami (np. niektórzy ludzie stali się wspaniali, rzadko wychodzili z Twój dom). Wskazane jest oferowanie wydarzeń odpowiadających rzeczywistości (bez spotkań z kosmitami i innymi zabawnymi supermenami).

Pod koniec gry każdy spróbuje ocenić, jak udane było życie głównego bohatera, jak ciekawe i wartościowe okazało się: każdy niejako napisze notatkę na nagrobku naszego głównego bohatera, ile lat żył nie według paszportu, ale naprawdę.

1. Prezenter wymienia pierwsze wydarzenie, na przykład: „Nasz bohater ukończył szkołę średnią z dwoma ocenami C”. Następnie pozostali gracze na zmianę nazywają swoje wydarzenia. Prowadzący musi dopilnować, aby nikt nie namawiał ani nie przeszkadzał następnemu uczestnikowi. Jeśli w grze jest niewielu uczestników (tylko 6-,8 osób), wskazane jest przejście przez drugi krąg, tj. daj każdemu uczestnikowi możliwość nazwania drugiego wydarzenia.
2. Kiedy ostatni gracz wywołuje swoje wydarzenie, zakłada się, że główny gracz umiera w wieku 75 lat, zgodnie z zasadami gry.
3. Prezenter zachęca wszystkich do chwili zastanowienia i po kolei, bez komentarza na razie, po prostu powie, ile lat można przypisać nagrobkowi bohatera.
4. Każdy po kolei wymienia swoje możliwości (lata nie przeżyte na próżno).
5. Następnie prezenter zaprasza graczy, którzy podali największą i najmniejszą liczbę lat dla głównego bohatera, aby skomentowali wymienione lata. Możliwa jest tu mała dyskusja, w której prezenter niekoniecznie musi wyrażać swój punkt widzenia (a przynajmniej czekać z tym, dając uczestnikom możliwość wyrażenia siebie). Z naszego doświadczenia wynika, że ​​dość często wielu graczy nie ocenia losów pierwszego bohatera zbyt wysoko, nazywając go 20, 30, 45 itd. lat (a według paszportu - 75 lat!). Często grupa wyraża chęć „spróbowania jeszcze raz”. Ale często nawet po drugim odtworzeniu (nawet z nieco innym bohaterem) nie okazuje się to zbyt interesujące. Zwykle po drugim odtworzeniu grupa zaczyna nadmiernie fantazjować, a wielu potem sami deklaruje, że „to wszystko nie wygląda na prawdę - jakiś nonsens (lub «jakiś rodzaj ciemności»). Tym samym zbudowanie ciekawego życia nawet w wyobraźni okazuje się dość trudne.
6. Grę możesz zakończyć przypomnieniem, że zdarzenia mogą być zewnętrzne i wewnętrzne (często gra okazuje się nieciekawa właśnie dlatego, że wymieniane są głównie zdarzenia zewnętrzne, a życie okazuje się jak biografia dla działu personalnego). Prezenter zaprasza wszystkich po kolei do wymienienia naprawdę interesującego i godnego wydarzenia, które mogłoby rozjaśnić każde życie.

1. Po chwili namysłu uczestnicy gry na zmianę nazywają takie zdarzenia. Zadaniem prezentera nie jest tyle krytykowanie (a wielu nadal nazywa wydarzeniami zewnętrznymi), ile chwalenie graczy, zachęcając ich w ogóle do przemyślenia.
2. Możesz nawet zaproponować uczestnikom zadanie, które zabiorą do domu: „Jeśli masz odpowiedni nastrój, w ciszy i spokoju pomyśl, jakie wydarzenia mogłyby szczególnie ozdobić twoje przyszłe życie”.
3. Jeśli czas na to pozwoli, po ukończeniu gry prezenter zaprasza graczy do zapisania na osobnych kartkach papieru 1 5 - 2 0 głównych wydarzeń z życia określonego wyimaginowanego bohatera (chłopca lub dziewczynki - ustala sam gracz ), który również w chwili obecnej ukończył szkołę i przeżył (według paszportu) 75 lat. Na dole kartki wystarczy napisać, jak długo ten bohater żył w sensie psychologicznym. Doświadczenie pokazuje, że do tego dodatkowego zadania większość graczy podchodzi bardzo poważnie i z zainteresowaniem.

Bazując na doświadczeniach związanych z prowadzeniem tej gry, typowy scenariusz życia jest mniej więcej taki (dla dziewcząt): po szkole idzie na studia (często ekonomia lub prawo); w instytucie poznaje faceta, randkuje (czasami pojawia się dziecko); kłóci się z facetem; spotyka obcokrajowca (rzadziej „nowego Rosjanina”) i prawie zawsze wyjeżdża za granicę (Europa-Ameryka); co zaskakujące, często po pewnym czasie wraca do Rosji; Wtedy jest to bardzo proste - znajdź pracę, pracuj; czasami ponownie wychodzi za mąż i zakłada rodzinę; bardzo często - pojawiają się wnuki; często bliżej starości – pisze wspomnienia; zwykle umiera w otoczeniu kochających dzieci i wnuków.

Dla młodych ludzi (chłopaków) scenariusz życia jest mniej więcej taki sam, tylko częściej wyjeżdżają nie za granicę, ale na Syberię lub na Daleki Wschód, a następnie „otwierają własny biznes” i zarabiają ogromne pieniądze („fortuny”). Czasem zdarza się, że główny bohater otrzymuje bogate dziedzictwo, ale często je „trwoni”. Często na pewnym etapie (bliżej dorosłości) upijają się, kłócą z synem, ale potem zazwyczaj godzą się i też umierają w otoczeniu kochających bliskich...

Można zatem przypuszczać, że nawet w opowieści zbiorowej często projektowane (manifestowane) są realne problemy obecne w typowych relacjach dorastającej młodzieży z rodzicami i rówieśnikami. I choć gra nie tyle służy projekcji i odzwierciedleniu tych relacji, to nie należy tego całkowicie brać pod uwagę (niedoceniać) podczas jej prowadzenia.

1. "Stróż"

cel:

— aktywacja grupy

- rozwój uwagi

- rozwój wolontariatu

— nawiązanie kontaktu

Opis:

Klasa jest podzielona na dwie grupy. Jedna grupa siada na krzesłach ustawionych w kręgu. Druga grupa dzieci stoi za krzesłami. Będą stróżami. Jedno z krzeseł jest wolne, ale za nim stoi także strażnik. Ten stróż musi swoimi oczami znaleźć kogoś, kto będzie próbował uciec przed innym stróżem, który będzie musiał go powstrzymać.

1. Informacja zwrotna

Z uczestnikami szkolenia prowadzona jest dyskusja na temat lekcji - chłopcy po kolei opowiadają o tym, czego nauczyli się na lekcji.

Lekcja 4

1. „Ruchy Browna”

Zadanie służy rozgrzewce. Wszystkich uczestników prosimy o szybkie poruszanie się po sali, stale zmieniając kierunek ruchu. Po pierwsze, zadaniem jest jak najmniejsze dotykanie się (kolidowanie) ze sobą. Potem zmienia się to na odwrotne: ranić innych tak często, jak to możliwe (ale oczywiście bez nadmiernego naciskania na siebie).

Zajęcia rozwijające komunikację niewerbalną

1. „Chodź na krzesłach”

Cztery osoby łączą ręce. Ich zadaniem jest przejście, nie puszczając rąk, wzdłuż krzeseł, na których siedzą członkowie grupy. Aby to zrobić, krzesła należy ustawić w okręgu, a odległości między nimi nie powinny być zbyt duże. Siedzącym nie udziela się żadnych instrukcji i sami wybierają swoje zachowanie. Na koniec gry to zachowanie jest wspólnie omawiane. Zwykle większość członków grupy stara się utrudnić całej czwórce wykonanie zadania, nie oddając przy tym swojego miejsca i nie pozwalając, by minęło. Należy omówić zachowanie czwórki – a przede wszystkim jej przywódcy (czyli tego, który idzie z przodu) – mające na celu pokonanie tego oporu, porównać skuteczność metod stosowanych przez różne czwórki (prośba, żądanie, próba przechodzenia po nogach siedzących, próba zrzucenia ich z krzeseł itp.). Naturalnie, zachowanie liderów grup w momencie, gdy cała czwórka musi przejść na krzesłach, wyznacza pewien wzorzec dla pozostałych uczestników (tzn. nie powinno mieć na celu utrudniania, ale ułatwienia wykonania zadania). zadanie). Schemat ten nie jest jednak formułowany werbalnie i bynajmniej nie zawsze jest akceptowany przez młodych ludzi, co stanowi także dobry temat do późniejszej dyskusji. Gra ta jest przydatna do nauczania na początkowym etapie pracy i nie ma sensu jej powtarzać na kolejnych zajęciach.

1. "Dziennik"

Cel: rozwój niewerbalnych środków komunikacji

— podniesienie poziomu interakcji międzyludzkich

Granice kłody wyznaczane są umownie taśmą na podłodze, uczestnicy szkolenia stają na niej jeden po drugim. Ich celem jest zamiana miejscami tak, aby pierwszy uczestnik stał się ostatnim. A ostatni jest pierwszym i poza kłodę nie można wyjść.

1. "Gorący i zimny"

Gra jest modyfikacją znanej gry, w której kierowca musi odnaleźć ukryty przedmiot, postępując zgodnie z instrukcjami pozostałych graczy: „gorący”, jeśli jest blisko celu, „zimny”, jeśli jest daleko. Różnica polega na tym, że zamiast po prostu ukryć przedmiot, planuje się różne czynności, których charakter nie jest z góry znany kierowcy (np. może zostać postawione zadanie zawiązania sznurowadeł obecnym osobom lub zdjęcia okularów od jednego z uczestników i połóż ich na drugim lub postaw krzesło na środku kręgu i stań na nim itp.). Zadanie wymyślają wspólnie członkowie grupy pod nieobecność kierowcy. Musi być skuteczne (zadania typu „wron trzy razy” nie nadają się).

1. Kwestionariusz

Cel: kontrola wydajności

Czas: 10 minut

Materiały: kwestionariusz z pytaniami dla każdego ucznia.

1. "Pajęczyna"

Cel: spójność grupy

Materiały: kłębek nici

Instrukcje:„Proszę usiąść w jednym dużym kręgu. Mam w rękach kłębek nici, teraz w milczeniu rzucimy go sobie nawzajem, komu chcemy. Tylko upewnij się, że wątek jest w rękach każdego z uczestników.”

W ten sposób piłka jest przekazywana dalej i dalej, aż wszystkie dzieci staną się częścią jednej, stopniowo rosnącej sieci. Następnie możesz porozmawiać z dziećmi o wszystkim, co wiąże się ze spójnością grupy, zadając im pytanie: „Jak myślisz, dlaczego stworzyliśmy taką sieć?

1. Sygnał

Kwestionariusz:

• Co podobało Ci się w sesjach szkoleniowych?

• Co nie podobało Ci się w sesjach szkoleniowych?
• Jakie nowe rzeczy odkryłeś podczas tych zajęć?
• Czy zmieniłeś się (jako osoba, jako osoba) podczas studiów? Jeśli tak, to dlaczego?
• Czy któryś z chłopaków zmienił się dla Ciebie podczas treningu?
• Czy chcesz kontynuować treningi? .
• Jakie tematy chciałbyś poruszyć na przyszłych zajęciach?

Bibliografia:

• Galina Rezapkina „Lekcje wyboru zawodu” / Gazeta „Psycholog szkolny”, nr 14, 2006 // Wydawnictwo „Pierwszy września”.
• Praktyczna psychodiagnostyka. Metody i testy. Podręcznik naukowy. – wyd. Raigorodsky D.Ya // wydawnictwo „BAKHRAH-M”

• Szkolenia dla wszystkich przypadków biznesowych / wyd. Zh.V. Zawiałowa. – St.Petersburg: Rech, 2008. -151 s.
• 18 programów szkoleniowych: Przewodnik dla profesjonalistów / Under Scientific. wyd. VA Chicker. – Petersburg: Rech, 2008. 368 s.
• Fopel K. Jak uczyć dzieci współpracy? Gry i ćwiczenia psychologiczne: Poradnik praktyczny: Przeł. z nim. W 4 tomach. T.1. – M.: Genesis, 2000. – 160 s.
• Stishenok I.V. Trening pewności siebie: rozwój i wdrażanie nowych możliwości. – Petersburg: Rech, 2010. – 230 s.
• Gretsov A. Trening rozwojowy z nastolatkami: kreatywność, komunikacja, samowiedza. – St. Petersburg, Piotr, 2011. – 416 s.: il.

Pokaż uczestnikom znaczenie aktywnego słuchania dla skutecznej komunikacji. Wizualnie pokaż, jaki jest procent utraty informacji podczas komunikacji w jednym kierunku, bez potwierdzenia zrozumienia i wyjaśnienia pytań, a także wyraźnie pokaż, jak informacja jest zniekształcona w warunkach opisanych powyżej

Pobierać:

Zapowiedź:

Lekcja z elementami szkoleniowymi

temat: " " .

Uczestnicy: uczniowie klasy 10, w wieku 15-16 lat.

Czas: 2 godziny akademickie.

Cel: Przedstaw pojęcia słuchania aktywnego i pasywnego. Opanowanie technik aktywnego słuchania.

Zadania:

• zdefiniuj pojęcie słuchania jako procesu aktywnego lub pasywnego;
• w sytuacjach związanych z grą naucz się wykorzystywać pasywne i aktywne umiejętności słuchania.

Oczekiwane rezultaty:Świadomość znaczenia stosowania technik aktywnego słuchania w procesie uczenia się i komunikacji.

Metody:

• informujący,
• modelowanie sytuacji,
• analiza sytuacji.

Sprzęt:

• komputer
• telewizja

Materiały:

Konspekt lekcji.

Etapy lekcji		Czas (min.)
Organizacyjny	Pozdrowienia. Wyrażanie oczekiwań uczestników zajęć.
Podstawowy	Posłuchaj fragmentu piosenki „Nieudane randki”.
Przegląd teoretyczny	Zobacz slajdy. Dyskusja merytoryczna.
Blok diagnostyczny (Załącznik nr 1)	Prowadzący rozdaje kwestionariusze, uczestnicy zapisują odpowiedzi na kartkach papieru i obliczają wyniki. (Oczywiście tego kwestionariusza nie można uważać za poważne badanie psychodiagnostyczne; jego głównym zadaniem jest wykazanie 12 oznak „złych słuchaczy”).
Przegląd teoretyczny	Koncepcja słuchania pasywnego Dyskusja.
Praktyczny blok. Ćwiczenie „Uszkodzony telefon”	Cel: pokaż uczestnikom, jaki jest procent utraty informacji podczas komunikacji jednostronnej, bez potwierdzania zrozumienia i wyjaśniania pytań. Należy także wyraźnie wykazać, w jaki sposób informacje są zniekształcane w warunkach opisanych powyżej. Opis: Prowadzący prosi 5 ochotników o zgłoszenie się i wzięcie udziału w ćwiczeniu. Wyjaśnia zasady: 4 osoby wychodzą za drzwi, prowadzący czyta tekst jednej (tej, która zostaje). Zadaniem uczestnika jest przekazanie tego, co pamięta, kolejnemu uczestnikowi. Uczestnicy wchodzą pojedynczo, biernie słuchają i przekazują otrzymane informacje. Dyskusja:
Przegląd teoretyczny (Załącznik nr 2)	Koncepcja aktywnego słuchania. Techniki aktywnego słuchania. Dyskusja.
Praktyczny blok. Ćwiczenie „Aktywne słuchanie”. (Załącznik nr 3)	Cel: Pokaż uczestnikom znaczenie aktywnego słuchania dla skutecznej komunikacji. Opis : biorą udział 2 osoby. Tworzenie sytuacji komunikacyjnej w grze. Jeden uczestnik opowiada historię, drugi uczestnik otrzymuje kartę z zadaniem (pokaż bierne lub aktywne słuchanie) czas na opowieść. Dyskusja . Po odegraniu każdej sytuacji przedyskutuj, jakiego rodzaju słuchanie zostało zademonstrowane? Jaką technikę aktywnego słuchania zastosowano? Jakie uczucia żywił narrator do swojego partnera?
Utrwalanie zdobytej wiedzy i umiejętności słuchania. Oglądanie fragmentów kreskówek: „Alosza Popowicz i wąż Tugarin”, „Roszpunka: zaplątana historia”, film „Przygoda Pinokia”	Po obejrzeniu fragmentów dyskusja: jakiego rodzaju słuchania używali bohaterowie?
Odbicie		5-10

POSTĘPY ZAJĘĆ Z ELEMENTAMI SZKOLENIA
« Słuchanie aktywne i pasywne» .

Organizowanie czasu.

Spotkanie z uczestnikami i posadzenie ich w półkolu.

Cześć chłopaki! Cieszę się, że cię widzę w klasie. W jakim nastroju przyszedłeś na zajęcia i czego od nich oczekujesz? (dzieci wypowiadają się, jeśli chcą). Dziękuję. Postaram się, aby nasza lekcja była nie tylko interesująca, ale także pożyteczna dla Ciebie.

Slajd numer 1. „SŁUCHANIE AKTYWNE I PASYWNE”

Slajd numer 2. „Cel i zadania lekcji”

1. Przedstaw pojęcia słuchania aktywnego i pasywnego.
2. Opanowanie technik aktywnego słuchania.

SCENA GŁÓWNA

Slajd numer 3. – Czy możemy posłuchać?

Odtwarza fragment utworu „Failed Dates”.

Pytanie: Kochani, jak myślicie, dlaczego randka się nie odbyła, a bohaterowie piosenki byli na siebie źli?

Odpowiedzi uczniów.

Slajd numer 4. – Czy możemy posłuchać?

„Wydaje nam się, że umiejętność słuchania jest czymś, co człowiek otrzymuje od urodzenia, tak jak oddychanie. Ale tylko tak się wydaje. Często słuchamy i nie słyszymy rozmówcy. I zdarza się, że mówimy, ale oni nas nie słyszą. Cena za taką rozmowę jest niewielka.”

Pytanie: Umiejętność słuchania rozmówcy nie jest łatwym zadaniem, ale czy wiesz, jak słuchać?

Blok diagnostyczny

(Kwestionariusz „Czy potrafisz słuchać?”) Prowadzący rozdaje ankiety (Załącznik nr 1), uczestnicy zapisują odpowiedzi i obliczają wynik. (Oczywiście tego kwestionariusza nie można uważać za poważne badanie psychodiagnostyczne; jego głównym zadaniem jest wykazanie 12 oznak „złych słuchaczy”).

Zapoznanie z interpretacją uzyskanych danych.

Prowadzący: Czy wszyscy widzieli ich wyniki? Każdy z Was zdał sobie teraz sprawę, jak bardzo potrafi słuchać swojego rozmówcy. Ponieważ nasza lekcja poświęcona jest nie tyle umiejętności słyszenia, ile umiejętności słuchania, proszę tych, którzy zdobyli 10-12 punktów, aby byli moimi aktywnymi asystentami. A tym, którzy nie są do końca zadowoleni z wyników ankiety, sugeruję aktywne uczestnictwo w lekcji i opanowanie umiejętności aktywnego i pasywnego słuchania.

Są różne sposoby słuchania.

Slajd numer 5. „Technika czynna(empatyczne) słuchanie.”

To technika słuchania, która pozwala dokładniej zrozumieć stany, uczucia i myśli rozmówcy, wykorzystując specjalne techniki uczestniczenia w rozmowie, które polegają na aktywnym wyrażaniu własnych doświadczeń i przemyśleń.

Slajd numer 6. „Technika biernego słuchania”.

Jest to technika słuchania, w której panuje uważna cisza bez lub z minimalną ingerencją w mowę drugiej osoby.

Jeśli nie okazujesz zainteresowania rozmową, nie okazujesz żadnych oznak uwagi, zaczynasz od rzadkiego „aha” lub „hmm”, przez które trudno określić Twój stosunek do tego, co się dzieje, to jest to -bierne słuchanie, przy czym udział w komunikacji jest minimalny.

Slajd numer 7. „Czynniki stosowania technik biernego słuchania.”

Dzieje się tak wtedy, gdy temat rozmowy lub komunikacji z daną osobą nie jest dla Ciebie interesujący, chciałbyś się jej pozbyć lub przestać poruszać ten temat. Ale czasem warto w ogóle nie brać udziału w rozmowie, po prostu milczeć, np. jeśli rozmówca jest przytłoczony stanem emocjonalnym, podekscytowany, jest pod takim wrażeniem czegoś, że chce się „przemówić”, „wyrzucić swoje uczucia”, w tej chwili niczego nie zauważa, nie panuje nad sobą – w tej sytuacji wystarczy go po prostu wysłuchać, nie przerywając. Emocje „wypłyną”, osoba się uspokoi, odzyska zdolność komunikowania się, myślenia i analizowania. Jeśli emocje Twojego partnera są skierowane na Ciebie, Ty je wywołałeś lub po prostu jesteś w pobliżu, „w ferworze chwili”, głównym zadaniem jest nie dać się zarazić emocjami rozmówcy, nie wpaść w ten sam stan emocjonalny państwa, co z pewnością doprowadzi do gwałtownego konfliktu, „rozgrywki” Posłuchaj go, może nawet pomyśl o czymś innym, przyjemnym, a kiedy „rozpryskuje się i wyschnie”, aktywnie włącz się w konstruktywną dyskusję: „Teraz porozmawiajmy na spokojnie, co się stało i co robić”.

Rodzaj słuchania, w którym uczestniczysz w procesie komunikacji i starasz się zrozumieć rozmówcę, nazywa sięaktywne słuchanie.

Slajd numer 8. „Aktywne techniki słuchania”

Wyjaśnienie, wyjaśnienie:

nie zrozumiałem

Powtórz jeszcze raz…

Co masz na myśli?

Czy mógłbyś wyjaśnić?

Parafraza , czyli powtarzanie własnymi słowami słów rozmówcy, aby upewnić się, że dobrze go zrozumiałeś:

Odbicie uczuć:

Myślę, że czujesz...

Rozumiem, że jesteś teraz zły...

Streszczenie:

I tak myślisz...

Twoje słowa znaczą...

Innymi słowy…

Dla utrwalenia teorii sugeruję wykonanie ćwiczenia.

Ćwiczenia " Aktywne słuchanie."

Cel: doskonalenie umiejętności aktywnego słuchania.

Opis:

Pracujcie w parach. Ćwiczenie wykonuje się przez 2 minuty.

Jeden z uczestników mówi coś drugiemu. Słuchacz stosuje techniki aktywne lub pasywne, do wyboru 1 minuta. A następnie na znak lidera stosuje kolejną technikę. Następnie partnerzy zamieniają się rolami.

Dyskusja:

Ogólne omówienie doświadczeń zdobytych podczas pracy w parach. Czy udało Ci się odgadnąć technikę odsłuchu? Jakie techniki słuchania zastosowano? Jakie techniki przyczyniły się do efektywności komunikacji z rozmówcą?

Wniosek: Skuteczność stosowania technik słuchania aktywnego i pasywnego zależy od okoliczności i pojawiającej się sytuacji komunikacyjnej.

Ćwiczenie „Uszkodzony telefon”.

Cel: pokaż uczestnikom, jaki procent informacji zostaje utracony podczas biernego słuchania, bez potwierdzania zrozumienia i wyjaśniania pytań. Należy także wyraźnie wykazać, w jaki sposób informacje są zniekształcane w warunkach opisanych powyżej.

Opis: Prezenter zaprasza 5 wolontariuszy.

Instrukcje dla uczestników:

Za drzwi wychodzą 4 osoby, jednej (tej, która pozostaje) prezenter czyta tekst: „Nauczycielka języka rosyjskiego Tatiana Lwowna poprosiła o przekazanie artykułu. nauczyciela Nazarowa, że ​​wycieczka do parku Katarzyny zostanie przełożona z wtorku 24 kwietnia o godzinie 17.00 na piątek 27 kwietnia o godzinie 16.00. Wszyscy uczestnicy wycieczki powinni zabrać ze sobą 50 rubli na zakup biletów wstępu. A także, w razie potrzeby, orzechy lub nasiona dla wiewiórek. Zadaniem uczestnika słuchającego jest przekazanie tego, co pamięta, kolejnemu uczestnikowi. Uczestnicy wchodzą pojedynczo –słuchać bierniei przekazać otrzymane informacje.

Dyskusja: % pozostałych informacji z tekstu oryginalnego i czy technika biernego słuchania jest skuteczna? Co zapadło w pamięć z naszego przesłania? O czym musisz pamiętać z naszego przesłania?

ZREASUMOWANIE.

„Splątani”

Dyskusja:

Zobacz fragment kreskówki:„Alosza Popowicz i Tugarin Zmey”.

Dyskusja: Jaką technikę słuchania przedstawiono we fragmencie kreskówki?

Oglądanie klipu filmowego„Przygoda Pinokia”.

Dyskusja: Jaka technika słuchania jest pokazana we fragmencie filmu?

Pytanie:

Czy uważasz, że osiągnęliśmy dzisiaj cele i zadania wyznaczone na początku lekcji? Jakie wnioski wysnułeś na podstawie tematu dzisiejszej lekcji? Dlaczego?

Odbicie.

Pytania do uczestników zajęć: czy dzisiejsze zajęcia były dla Was przydatne czy nie? co to jest?

Używane książki:

1. Williama Ureya. Pokonywanie „nie” lub negocjacji z trudnymi ludźmi. – M., 1998.

2. Pankratov V. Manipulacje w komunikacji i metody ich neutralizacji. – M., 2000.

3. Malkhanova I.A. Rozmowa biznesowa. – M., 2002.

Wykorzystano filmy i dźwięk:

1. Nagranie audio piosenki „Unsuccessful Date”, słowa: S. Trofimov, kompozytor
A. Tsfasman.

2. Nagranie wideo fragmentu kreskówki „Alosza Popowicz i wąż Tugarin”. 2004, Rosja.

3. Zapis wideo fragmentu kreskówki „Zaplątani” 2010, Disney.

4. Zapis wideo fragmentu filmu „Przygoda Pinokia”, 1975, Białoruśfilm.

Zapowiedź:

Załącznik nr 1

Kwestionariusz „Czy potrafisz słuchać?”

Instrukcje. Spróbuj szczerze odpowiedzieć „tak” lub „nie”, nie myśląc zbyt wiele.

	pytanie	Tak	NIE
	Czy często czekasz niecierpliwie, aż ktoś inny skończy mówić i da ci szansę na zabranie głosu?
	Czy czasami spieszysz się z podjęciem decyzji, zanim zrozumiesz problem?
	Czy to prawda, że ​​czasami słuchasz tylko tego, co lubisz?
	Czy emocje nie pozwalają Ci słuchać rozmówcy?
	Czy często rozpraszasz się, gdy rozmówca wyraża swoje myśli?
	Czy zamiast głównych punktów rozmowy pamiętasz jakieś nieistotne punkty?
	Czy zdarza się, że Twoje uprzedzenia uniemożliwiają Ci wysłuchanie drugiej osoby?
	Czy przestajesz słuchać rozmówcy, gdy pojawiają się trudności ze zrozumieniem tego, co się do niego mówi?
	Czy masz negatywny stosunek do mówcy?
	Czy przeszkadzasz swojemu rozmówcy?
	Czy podczas rozmowy unikasz wzroku rozmówcy?
	Czy masz silną potrzebę przerwania rozmówcy i wtrącenia się za niego przed jego własnymi wnioskami?

Przetwarzanie i interpretacja wyników.

Policz liczbę odpowiedzi „nie”.

10-12 punktów. Całkiem nieźle potrafisz słuchać rozmówcy. Nie kierując się uprzedzeniami do niego, starasz się podkreślić w jego słowach najważniejsze. Własne emocje nie powstrzymują Cię od słuchania nawet tego, czego tak naprawdę nie lubisz. Dlatego wiele osób lubi się z Tobą komunikować.

8-10 punktów. Często pokazujesz, że potrafisz słuchać swojego partnera. Nawet jeśli jesteś z czegoś niezadowolony, nadal starasz się wysłuchać partnera do końca. Jeśli masz już dość swojego partnera, spróbuj taktownie przerwać z nim komunikację. Czasami pozwalasz sobie jeszcze na przerwanie rozmówcy, aby wstawić swoje „ważne słowo”.

Mniej niż 8 punktów. Niestety, nie nauczyłeś się jeszcze słuchać swoich partnerów komunikacyjnych. Przerywasz im i nie pozwalasz im mówić do końca. Jeśli nie podoba Ci się to, co ktoś mówi, przestań go słuchać.

Zapowiedź:

Załącznik nr 2

Temat: „Słuchanie aktywne i pasywne. Aktywne techniki słuchania.

Umiejętność słuchania rozmówcy (należy odróżnić od słyszenia instynktownego) to aktywny proces myślowy, odbieranie informacji od mówiącego, w którym osoba powstrzymuje się od wyrażania swoich emocji, postawa wobec rozmówcy, którą mówiący odczuwa zainteresowanie, empatię i zrozumienie. Umiejętność słuchania ma dwie strony: zdolność rozumienia tego, co się słyszy oraz selekcji i gromadzenia informacji.

Słuchanie bierne- jest to proces pasywny, bez reakcji na to, co się mówi. Słuchacz wydaje się słuchać, ale nie słyszy rozmówcy. Jest skupiony głównie na sobie. Czasami człowiek podąża za tematem dyskusji, wykorzystując tylko chwilę, aby sam w nią wejść. Podczas słuchania biernego kontakt z rozmówcą podtrzymują proste zwroty, na przykład: „Tak”, „aha” itp. Bardzo często bierne słuchanie jest jedyną rzeczą, której potrzebuje rozmówca, gdy chce po prostu porozmawiać.

Aktywne słuchanie (słuchanie empatyczne)- to słuchanie, podczas którego aktywnie dają do zrozumienia rozmówcy, że jest on nie tylko słuchany, ale także słyszany, rozumiany, a nawet dzieli się swoimi uczuciami. Dzięki temu mówca czuje, że jest wysłuchany i zrozumiany, czuje zaufanie i wsparcie, a także następuje znacznie większy kontakt, ujawniając swoje uczucia i doświadczenia.

Zasady aktywnego słuchania

• słuchaj od pierwszych słów rozmowy i nie odwracaj uwagi;
• odłóż na bok wszystkie inne zajęcia i słuchaj: nie próbuj robić dwóch rzeczy jednocześnie;
• odpędź wszelkie negatywne myśli na temat swojego rozmówcy;
• zrozum, co się do ciebie w tej chwili mówi, nie wyprzedzaj siebie;
• nie przerywaj;
• staraj się interesować tym, co ci mówią;
• oceniać to, co mówi treść, a nie sposób przekazania;
• Unikaj pochopnych wniosków, zachowaj obiektywizm.

Aktywne techniki słuchania

• "Parafraza" („retelling”) - odtworzenie myśli mówiącego własnymi słowami („parafraza”), na przykład „jak rozumiem…”, „Twoim zdaniem…”, „innymi słowy…”.

• „Reakcja echa” - powtórzenie ostatniego słowa rozmówcy („A potem poszliśmy na dyskotekę. Na dyskotekę?”)

• Wyjaśniające pytania(„Co miałeś na myśli?”) lubsugestywne pytania(Co? Gdzie? Kiedy? Dlaczego? Dlaczego?)
• Nakłanianie („No... i co dalej?”);
• Podsumowanie − podsumuj główne idee partnera, połącz główne fragmenty rozmowy w jedną całość.

• i tak myślisz...
• Twoje słowa znaczą...
• innymi słowy

• Odbicie uczuć:

• Myślę, że czujesz...
• Rozumiem, że jesteś teraz zły...

• Okazywanie emocji:mimika, pantomima, śmiech, westchnienia itp.

Słownik

Empatia z języka angielskiego empatia - współczucie, empatia, umiejętność postawienia się na miejscu drugiego człowieka,

Zapowiedź:

Załącznik nr 3

Tekst do ćwiczenia „Zepsuty telefon”

1 opcja . Nauczycielka języka chińskiego Tatiana Lwowna poprosiła o przeniesienie art. nauczyciela Nazarowa, że ​​wycieczka do parku Katarzyny zostanie przełożona z wtorku 24 kwietnia o godzinie 17.00 na piątek 27 kwietnia o godzinie 16.00. Wszyscy uczestnicy wycieczki powinni zabrać ze sobą 50 rubli na zakup biletów wstępu. A także orzechy lub nasiona dla wiewiórek.

Opcja 2. Bibliotekarka Elena Borisovna poprosiła o ostrzeżenie nauczyciela-organizatora Spiridonowej o godzinie zajęć

MINISTERSTWO EDUKACJI I NAUKI ROSJI

Federalna Autonomiczna Instytucja Edukacyjna Szkolnictwa Wyższego

„POŁUDNIOWY UNIWERSYTET FEDERALNY”

AKADEMIA PSYCHOLOGII I PEDAGOGIKI

Szkolenie

Na temat: "Aktywne słuchanie"

Zakończony:

Student czwartego roku, klasa 4. ZANIM

Myasishcheva Tatiana Aleksandrowna

Rostów nad Donem

2015

Struktura programu.

Temat

Grupy docelowej

Cel lekcji

Zadania

Opis zabiegu (opis zabiegu zawiera):

1. ćwiczenie;

drugie ćwiczenie;

Blok informacyjny;

3. ćwiczenie;

Sytuacja roli;

Analiza sytuacji;

Ćwiczenie końcowe

Szkolenia z tematu „Aktywne słuchanie” przeznaczone są dla dzieci w klasach 9-11, a także dla psychologów i studentów Wydziału Psychologii.

Cel: Zapoznanie z koncepcjami aktywnego słuchania, opanowanie technik aktywnego słuchania.

Zadania:

zdefiniuj pojęcie słuchania jako procesu aktywnego;

naucz się wykorzystywać umiejętność aktywnego słuchania w sytuacjach związanych z grą.

Opis procedury:

1. Pierwsze ćwiczenie

Teraz każdy z obecnych powie swoje imię, a potemTo powie mu, co w nim, w jego (lub jej) osobowości pomaga mu w komunikowaniu się z innymi ludźmi, a co mu przeszkadza. Jednocześnie ważne jest, aby rozmawiać nie o okolicznościach zewnętrznych, ale o własnych cechach. Nie powinieneś na przykład mówić: „Utrudnia mi to komunikację, kiedy mam do czynienia z głupimi ludźmi”. Lepiej powiedzieć: „Przeszkadza mi nietolerancja wobec ludzi, jeśli nie rozumieją mnie od pierwszego słowa” albo „Przeszkadza mi nieumiejętność formułowania myśli w taki sposób, że każdy, nawet ktoś, kto jest niezbyt intelektualny, może mnie zrozumieć.” Tak więc każdy wymienia dwie ze swoich cech, z których jedna pomaga, a druga utrudnia komunikację biznesową. Ale to nie wszystko. Zanim każdy z nas zacznie mówić o sobie, musi najpierw powtórzyć te słowa swego sąsiada po prawej stronie.

Prezentację należy uzupełnić uogólnieniem: „Widzieliśmy, że te same cechy jednym pomagają w komunikacji biznesowej, innym utrudniają... Na przykład emocjonalność jednym pomaga, innym przeszkadza, pewność siebie może mieć też odwrotny skutek ” lub „Widzieliśmy, że w naszej grupie wielu osobom pomaga umiejętność słuchania (w tym momencie coach powinien zwrócić uwagę na tych, którzy wymienili tę cechę u nich), a niecierpliwość (spojrzenie na odpowiednich uczestników), nieuwaga” (spojrzenie) itp. wielu przeszkadza.

Ponieważ tematem naszego szkolenia jest „aktywne słuchanie”, chciałbym zaproponować Ci małą ankietę zatytułowaną „Czy potrafisz słuchać?” Po zdaniu testu każdy podliczy swoje punkty, a my omówimy, czy zgadzasz się z wynikami ankiety, czy nie (Załącznik nr 1).

2. Blok informacyjny.

Umiejętność słuchania rozmówcy (należy odróżnić od słyszenia instynktownego) to aktywny proces myślowy, odbieranie informacji od mówiącego, w którym osoba powstrzymuje się od wyrażania swoich emocji, postawa wobec rozmówcy, którą mówiący odczuwa zainteresowanie, empatię i zrozumienie. Umiejętność słuchania ma dwie strony: zdolność rozumienia tego, co się słyszy oraz selekcji i gromadzenia informacji.

Aktywne słuchanie (słuchanie empatyczne) - to słuchanie, podczas którego aktywnie dają do zrozumienia rozmówcy, że jest on nie tylko słuchany, ale także słyszany, rozumiany, a nawet dzieli się swoimi uczuciami. Dzięki temu mówca czuje, że jest wysłuchany i zrozumiany, czuje zaufanie i wsparcie, a także następuje znacznie większy kontakt, ujawniając swoje uczucia i doświadczenia.

Zasady aktywnego słuchania

słuchaj od pierwszych słów rozmowy i nie odwracaj uwagi;

odłóż na bok wszystkie inne zajęcia i słuchaj: nie próbuj robić dwóch rzeczy jednocześnie;

odpędź wszelkie negatywne myśli na temat swojego rozmówcy;

zrozum, co się do ciebie w tej chwili mówi, nie wyprzedzaj siebie;

nie przerywaj;

staraj się interesować tym, co ci mówią;

oceniać to, co mówi treść, a nie sposób przekazania;

Unikaj pochopnych wniosków, zachowaj obiektywizm.

Aktywne techniki słuchania

"Parafraza" („retelling”) - odtworzenie myśli mówiącego własnymi słowami („parafraza”), na przykład „jak rozumiem…”, „Twoim zdaniem…”, „innymi słowy…”.

„Reakcja echa” - powtórzenie ostatniego słowa rozmówcy („A potem poszliśmy na dyskotekę. Na dyskotekę?”)

Wyjaśniające pytania („Co miałeś na myśli?”) lubsugestywne pytania (Co? Gdzie? Kiedy? Dlaczego? Dlaczego?)

Nakłanianie („No... i co dalej?”);

Streszczenie podsumuj główne idee partnera, połącz główne fragmenty rozmowy w jedną całość.

i tak myślisz...

Twoje słowa znaczą...

innymi słowy

Odbicie uczuć:

Myślę, że czujesz...

Rozumiem, że jesteś teraz zły...

Okazywanie emocji: mimika, pantomima, śmiech, westchnienia itp.

Dla lepszego zrozumienia uczestników szkolenia należy zapewnić materiał z zakresu technik aktywnego słuchania (Załącznik nr 2).

3. Drugie ćwiczenie (Co to jest?)

Teraz pomyślę o słowie (rzeczowniku). Musisz zadawać pytania otwarte, aby zrozumieć, kim jest ta osoba. (Dlaczego wybrałeś to konkretne słowo?, Co to słowo ma z tobą wspólnego?) Ktoś z grupy zapisuje, na ile pytań otwartych została odgadnięta dana osoba. Dla pierwszego kręgu (psychologia, komunikacja). Spróbujmy teraz odgadnąć słowo za pomocą pytań zamkniętych (Czy to żyje?, Czy ten przedmiot jest wśród nas?). Dla drugiego koła (komputer, kwiat).

Pytania: „Jakie wnioski możemy wyciągnąć z pytań otwartych?” lub „Jakie są zalety i ograniczenia pytań otwartych?”

4. Sytuacja roli

Gra „Odmowa”

Instrukcje. Wyobraźmy sobie, że każdy z członków grupy (poza jednym) jest szefem działu (dyrektorem, menadżerem, starszym specjalistą itp.). Menedżer potrzebuje swoich pracowników Iwanowa i Pietrowa, aby chodzili do pracy w weekendy, aby dokończyć pilne prace (przygotowanie projektu, raportu, prezentacji itp., w zależności od specyfiki grupy). Niestety, Iwanow i Pietrow już od dwóch tygodni pracują siedem dni w tygodniu. Szef ma jednak nadzieję, że nadal się zgodzą, ponieważ zawsze się zgadzali. I nagle – dla niego nieprzyjemna niespodzianka: celem Pietrowa jest zrozumienie, dlaczego Iwanow w weekend nie chce iść do pracy, aby dokończyć projekt (raport, prezentację).

- Iwanow odmawia, bo czuje się niekompetentny, ale boi się do tego przyznać (powód)

Musimy zadać takie pytania, abyśmy szybko zrozumieli, dlaczego Iwanow odmawia, pytania mogą być dowolne (otwarte, zamknięte).

Pytania: Opisz swoje uczucia po odgrywaniu ról? Co ci pomogło? W jakim stopniu czujesz, że cel został osiągnięty? Jak się czułeś, gdy dowiedziałeś się, że Twoje pytania były skuteczne?

5.Ćwiczenie końcowe

Ćwiczenie „Detektyw”

Zapraszam wszystkich do wstania i zabawy w detektywa. Każdy z nas będzie autorem tej kryminału. Przychodzi mi do głowy pierwsze zdanie, np.: „Zebraliśmy się dzisiaj, żeby przeprowadzić szkolenie”. I przekazujemy piłkę kolejnemu uczestnikowi. Ale zanim powie następne zdanie, musi dokładnie powtórzyć to, co powiedziałem. Osoba podążająca za Żenią będzie musiała najpierw powtórzyć to, co powiedział Żenia, a następnie wypowiedzieć własne zdanie itp. Zanim więc przyczynimy się do wspólnej kreatywności, najpierw powtórzymy to, co powiedział poprzedni „autor”. Czy są jakieś pytania?..Zaczynamy...

Pytania: „Co było trudniejsze – skomponowanie własnego wyrażenia czy powtórzenie cudzego?”

W tym rozdziale przyjrzymy się tym ćwiczeniom, które najprawdopodobniej warto wykonać pierwszego dnia szkolenia. w rozdz. 8 zaprezentowane zostaną ćwiczenia, które ponownie najprawdopodobniej należy wykonać drugiego dnia. Jednak w rzeczywistości większość ćwiczeń można wykonać w kolejności wymaganej przez logikę rozwoju wydarzeń w danej grupie szkoleniowej. Dlatego ćwiczenia pogrupowane są tematycznie, a nie według dnia szkolenia. Ważne jest, aby trening miał więcej dynamiki i lotu niż konsekwencji i musztry.

Dlatego bardziej ożywione zabawy należy przeplatać bardziej systematycznymi procedurami „treningowymi”.

Znajomy

Cel dla uczestników: uczyć się nawzajem imion i uzyskać pierwsze pojęcie o swoich cechach osobistych.

Dodatkowy gol dla trenera: dokonaj pierwszej, przybliżonej diagnozy umiejętności komunikacyjnych uczestników i ich cech osobistych.

Trener powinien przyjść na salę, w której odbędzie się trening, na kilka minut przed jego rozpoczęciem, aby upewnić się, że wszystko jest gotowe do pracy. Zdarza się, że trener jest tak zaniepokojony kształtem sali lub tym, że gdzieś zniknęły ulotki, że z podekscytowania zapomina się przywitać. Uwaga! Najważniejszy jest kontakt z uczestnikami, a nie kształt sali czy materiały informacyjne. Dlatego ważniejsze jest przywitanie się.

Przestrzeń i czas

Po powitaniu trener zaprasza uczestników, aby utworzyli krąg krzeseł i usiedli w tym kręgu. Najważniejszą rzeczą w koncepcji koła jest równa odległość uczestników od środka. Symbolizuje to równość psychologiczną jako podstawę partnerstwa i otwartej komunikacji. Jeśli jednak pomieszczenie jest zbyt wąskie i zamiast koła powstaje owal, należy to zaniedbać. Później możesz poprosić uczestników, aby potraktowali ten owal jako okrąg, zaniedbując geometrię. Ważna jest „geometria” psychologiczna, a nie przestrzenna.

Trener zajmuje dogodne dla siebie miejsce w kręgu. Jeśli miejsce, które wybierze jako swoje, jest już zajęte, należy podejść do tego miejsca z krzesłem i grzecznie, z uśmiechem poprosić uczestników, aby przesunęli się nieco w prawo lub w lewo.

Gdy już wszyscy obecni zajmą miejsca, może się okazać, że nie wszyscy przyszli. Jeśli prowadzisz szkolenie w konkretnej firmie, organizacji itp., wszyscy lub wielu uczestników może się znać. Obecni sami mogą zaproponować, że zaczekają Państwo na nieobecnych. W grupie nieznajomych ci, którzy już dotarli i usiedli w kręgu, zazwyczaj chcą zacząć i nie widzą powodu czekać na spóźnionych. Trener musi podjąć decyzję szybko i sprawnie. Jeśli trener zdecyduje, że wszyscy muszą poczekać, musi wyraźnie wskazać czas oczekiwania: „Sugeruję, abyśmy poczekali kolejne 10 minut, a potem i tak zaczniemy”.

Jeśli trener uzna, że ​​można wystartować nawet w przypadku nieobecności kilku uczestników, sugeruje: „Zaczynamy, a ci, którzy się spóźnią, stopniowo do nas dołączą”.

Każda sugestia trenera powinna wyrażać jego szacunek dla tych, którzy przybyli na czas i dobrą wolę wobec tych, którzy z jakiegoś powodu się spóźniają. Należy pamiętać, że jest to pierwszy dzień szkolenia i nie wprowadzono jeszcze standardu punktualności.

Instrukcje. Kiedy nadejdzie czas startu, trener może to zrobić w ten sposób: „OK, zaczynajmy. Nasze szkolenie nazywa się „Treningiem kompetencji komunikacyjnych”. Program trwa trzy dni. Zapoznajmy się, jak to zwykle bywa na szkoleniach. Teraz każdy z obecnych powie swoje imię, a następnie powie, co w nim, w jego osobowości pomaga mu w komunikacji biznesowej z innymi ludźmi, a co mu przeszkadza. Jednocześnie ważne jest, aby rozmawiać nie o okolicznościach zewnętrznych, ale o własnych cechach. Nie powinieneś na przykład mówić: „Utrudnia mi to komunikację biznesową, gdy mam do czynienia z głupimi ludźmi”. Lepiej powiedzieć: „Przeszkadza mi nietolerancja wobec ludzi, jeśli nie rozumieją mnie od pierwszego słowa” albo „Przeszkadza mi niemożność formułowania myśli w taki sposób, aby każdy, nawet niezbyt intelektualny, , może mnie zrozumieć.” (Z reguły w tym momencie wielu członków grupy zaczyna się uśmiechać, przypominając sobie coś z własnego doświadczenia.)

Tak więc każdy wymienia dwie ze swoich cech, z których jedna pomaga, a druga utrudnia komunikację biznesową. Ale to nie wszystko. Zanim każdy z nas zacznie mówić o sobie, musi najpierw powtórzyć słowa swojego sąsiada po prawej stronie. „Mój sąsiad ma na imię Clementy i uważa, że ​​taka a taka cecha pomaga mu w komunikacji biznesowej, a taka a taka mu przeszkadza”. Musisz jak najdokładniej odtworzyć to, co powiedział sąsiad, nie dodając nic od siebie. Nie powinieneś na przykład mówić: „Clementy uważa, że ​​jego temperament mu przeszkadza, a jego dobra wola pomaga, ale nie powiedziałbym tak…” (W tym momencie jeszcze kilka osób będzie się uśmiechać lub chichotać).

Zatem ktoś, powiedzmy Klementyna, najpierw powtarza słowa Klemensa, a potem mówi o sobie. Następny najpierw powtarza to, co powiedziała Clementine, a potem opowiada o sobie. Słowa ostatniej osoby powtórzy ten, który przedstawił się jako pierwszy. W ten sposób zamykamy nasze koło. Czy są jakieś pytania?"

Uczestnicy często pytają, czy słowa należy powtarzać wszyscy poprzednich uczestników lub tylko ostatni?Ten, który zadał to pytanie, prawdopodobnie był już wcześniej na jakimś szkoleniu, najprawdopodobniej takim, na którym trzeba było powtarzać każdemu słowa. W tym pytaniu zdradza się także osoba, która nie słuchała poleceń zbyt uważnie... Trener stara się jednak w żadnym wypadku nie robić nikomu wyrzutów.

Musisz tylko powtórzyć instrukcje jeszcze raz i ewentualnie fragment z Clementem i Clementine. Dlaczego Klemens i Klementyna? Tak, ponieważ te nazwiska raczej nie pojawią się w grupie. Jeśli trener wymieni Aleksandra lub Olgę, to obecni w 50% przypadków Aleksander i Olga zadecydują, że powinni zacząć, że z jakiegoś powodu trener ich wybrał (może chce od razu ich zaatakować?!), czy co? uważa, że ​​Olga jest porywcza (co może natychmiast zdenerwować Olgę) itp. Aby uniknąć fałszywych interpretacji, musisz wybrać imiona, które nie znajdują się w grupie. Wcześniej wymieniałem imiona starożytnych greckich filozofów, Alcmaeona i Empidoclesa itp. Teraz częściej wymieniam imiona rosyjskie, ale są one bardzo rzadkie. Odwoływanie się do imion, które nie istnieją w grupie, pomaga stworzyć atmosferę bezpieczeństwa i humoru.

Od czego zacząć okrąg?

Trener pyta uczestników: „Więc kto jest gotowy, aby zacząć?” Pierwszą osobą, która zgłosi się na ochotnika, może być ta, która znudziła się już dyskusjami na temat Clementine. Może to być uczestnik niecierpliwy, charakteryzujący się dużą szybkością intelektualną i/lub niewielkim zainteresowaniem innymi, szczególnie jeśli nie rozumie on od razu poleceń. Może to być również uczestnik, który chce wesprzeć trenera. Wreszcie może to być ktoś, kogo sam trener wybrał i po cichu zaprosił do tego. Z reguły wybieram tych, którzy od samego początku patrzą z zainteresowaniem i przyjaznym błyskiem w oczach. Jest to psychologiczne kryterium selekcji.

Z technicznego punktu widzenia najlepiej jest, gdy pierwszy mówca usiądzie kilka osób przed trenerem. Wtedy coach będzie czwartym lub piątym prezenterem i nadal będzie mógł dostosować proces prezentacji. Taka potrzeba może pojawić się w przypadku, gdy uczestnicy wymieniają cały czas te same cechy lub zaczynają wymieniać cechy zewnętrzne lub nie do końca psychologiczne: młody wiek, niewystarczająco wysoki status, cichy lub głośny głos, słaby wzrok, słaby słuch itp. Jeżeli jednak jako pierwszy zgłosił się na ochotnika uczestnik siedzący daleko od trenera, nie należy mu odmawiać. Jeśli proces prezentacji nie przebiega zgodnie z oczekiwaniami, coach może na chwilę przenieść się do wybranej części kręgu, aby pokazać, jak sam to robi.

Podczas spektaklu uczestnicy ujawniają także cechy, których nie wymieniają na głos. Procedura wprowadzająca tylko na pierwszy rzut oka może wydawać się najprostszą częścią szkolenia. Tak naprawdę trener musi rozwiązać kilka ważnych problemów:

1) zapamiętaj wszystkie imiona;

2) zapamiętaj lub zapisz, jakie cechy wymienił każdy z uczestników;

3) wychwytywać i zapamiętywać sygnały wskazujące na inne cechy uczestników, tj. rozpocznij własną diagnostykę uczestników;

4) odnotować, kto był w stanie dokładnie odtworzyć słowa poprzedniego uczestnika, a kto nie.

Prezentację należy uzupełnić uogólnieniem: „Widzieliśmy, że te same cechy jednym pomagają w komunikacji biznesowej, innym utrudniają... Na przykład emocjonalność jednym pomaga, innym przeszkadza, pewność siebie może mieć też odwrotny skutek ” lub „Widzieliśmy, że w naszej grupie wielu osobom pomaga umiejętność słuchania (w tym momencie coach powinien zwrócić uwagę na tych, którzy wymienili tę cechę u nich), a niecierpliwość (spojrzenie na odpowiednich uczestników), nieuwaga” (spojrzenie) itp. wielu przeszkadza.

Często mówię: „Jednym z celów naszego szkolenia jest ustalenie, w jaki sposób możemy przekształcić to, co uważamy za nasze braki, w coś przydatnego. W końcu nasze wady są kontynuacją naszych zalet.

Długo nie rozumiałem, dlaczego to mówię. Stało się to intuicyjnie. Poczułem, że muszę coś takiego powiedzieć. Teraz znalazłem wyjaśnienie (może racjonalizacja?). Faktem jest, że gdy ludzie wyartykułują swoje wady, nie zawsze są „zadowoleni z procedury” (często używam wyrażenia amerykańskiego kolegi). Zwrot o przekształceniu wad w coś pożytecznego pomaga nieco rozładować napięcie.

Posty

Porozmawiajmy teraz o tym, że cechy wymienione przez uczestników wymagają spisania. Jestem trenerem typu „nagrywającego”. Tendencja ta nasiliła się, gdy zacząłem zauważać, że większość ludzi lubi, gdy robię notatki z ich przemówień. Co więcej, ludzie często niewerbalnie, spojrzeniem na mój notatnik lub skinieniem głowy, zdawali się dawać mi znać, że jest dla nich dziwne, dlaczego nagle przestałem pisać lub piszę niewiele. „Dlaczego nie napiszesz, bo mówię coś ważnego!” - przekazują mi całym swoim niewerbalnym zachowaniem. Bardzo rzadko zdarza się, że ktoś w grupie pyta: „Dlaczego cały czas nagrywasz?” Wtedy odpowiadam: „W celu dobrania optymalnych ćwiczeń specjalnie dla naszej grupy”. W mojej praktyce nigdy nie zdarzyło się, żeby ktoś prosił o nie nagrywanie. Gdyby jednak tak się stało, natychmiast odłożyłbym pióro i notatnik. Swoją drogą, jeśli trener robi notatki, uczestnicy szkolenia nie powinni mieć do nich dostępu. Wiele z tych zapisów to tajemnice diagnostyczne, których należy pilnie strzec. W czasie przerw i po zajęciach trener powinien zawsze mieć przy sobie notatnik w teczce, torbie, kieszeni, w ogóle.

Kolejną ważną kwestią jest to, że nagrywając dużo, istnieje ryzyko utraty wątku tego, co dzieje się w grupie i kontaktu z uczestnikami. Dlatego musisz nauczyć się pisać niemal bez patrzenia na notatnik, utrzymując kontakt wzrokowy z mówiącym.

Rejestracji można dokonać po zakończeniu dnia szkoleniowego. Albo możesz w ogóle tego nie pisać. Zapisuję to, bo wiele ćwiczeń, które wykonuję na szkoleniu, wymaga dokładnej znajomości tego, co mówili uczestnicy. Przykładem jest ćwiczenie „Wzajemne cytowanie”. Ważne może być również dokładne odtworzenie pytania lub odpowiedzi uczestników odgrywania ról, zwłaszcza jeśli nie jest używany magnetowid. W przyszłości możliwość ponownego przeczytania notatek pomoże mi skoncentrować się przed kolejnym dniem treningowym i później – przed kolejnym treningiem. W końcu piszę, bo ogólnie kocham pisać.

Nazwy

Imiona uczestników można zapamiętać poprzez proste powtórzenie. Kiedy mówią, musisz kilka razy powtórzyć sobie ich imiona. Odbywa się to oczywiście równolegle z tym, że coach słucha, obserwuje, zapisuje, ocenia dokładność powtórzenia przez każdego uczestnika słów poprzedniego i zapisuje to w swoim zeszycie itp.

Krótko mówiąc, podczas randkowania jest dużo pracy.

Wprowadzenie standardów

Cel dla uczestników: zgadzamy się na zasady naszej pracy.

Dodatkowy cel dla trenera: Kontynuuj diagnozowanie umiejętności komunikacyjnych uczestników i ich cech osobistych.

Bezpośrednio po zdaniu kończącym procedurę zapoznawczą trener sugeruje wprowadzenie norm, czyli zasad udziału w szkoleniu.

Możesz zacząć od rzeczy praktycznych, a następnie przejść do norm bardziej „psychologicznych”: równości psychologicznej, działania bezpieczeństwa psychicznego.

Zgodnie z harmonogramem (uzgodnionym harmonogramem, programem itp.) zajęcia rozpoczniemy o godzinie 10.00 i zakończymy o 19.00. Przerwa obiadowa przewidziana jest w godzinach 14.00 – 15.00. Przewidujemy przerwy kawowe rano i wieczorem o godzinie 12.00 i 17.00.

Harmonogram wisi na ścianie po lewej (prawej itp.) drzwiach. Masz pytania dotyczące planu zajęć?

Teraz - o standardach naszej pracy. Szkolenie proponuje uwolnienie się od wszelkich różnic statusowych i zanurzenie się w atmosferze równości psychicznej. Dlatego sugeruję zwracanie się do siebie po imieniu i imieniu. Czy zgadzasz się z tą zasadą?

W ostatnich latach większość uczestników od razu się z tym zgadza, a tylko nieliczni twierdzą, że będzie im trudno zwracać się po imieniu do coacha i osób starszych ze względu na wiek lub status. W takiej sytuacji trener pyta: „Czy chcesz z tym poeksperymentować? Jeśli to zadziała, cóż, jeśli nie zadziała, to nie zadziała. Nawet ci, którzy początkowo się z tym nie zgadzali, zwykle zgadzają się na tę propozycję. W praktyce często okazuje się, że uczestnicy zwracają się do siebie per „ty”, a do coacha „ty”.

WYCOFANIE 5

Wcześniej próbowałam nalegać na przestrzeganie tej normy, ale teraz nalegam coraz mniej. Gdy tylko usiądę w kręgu, włącza się automatyzm przejścia na „ty”. Wielu członków grupy nie ma takiej automatyzmu. Najczęściej mają go tylko ci, którzy stale uczęszczają na różne szkolenia. Ale w grupach często pojawiają się nowicjusze. I okazuje się, że do uczestników zwracam się „ty”, a niektórzy z nich zwracają się do mnie „ty”. Przez wiele lat ta asymetria wydawała mi się nie do przyjęcia.

Zawsze wyglądałem na starszego niż na swój wiek, a od 14 roku życia przyzwyczaiłem się, że zwracano się do mnie „ty”. Później, gdy zaczynałem pracować, było dla mnie dziwne i nieprzyjemne, dlaczego wielu szefów lub po prostu starsze osoby nagle zaczęły mnie „szturchać”. Był w tym element nierówności i upokorzenia. Chciałem czuć się psychicznie równy innym, zwłaszcza, że ​​często nie widziałem u starszych osób żadnej wyższości, z wyjątkiem ich wieku. Pamiętając moje młodzieńcze doświadczenia, zawsze z całą stanowczością zwracam się „do Was” nawet do bardzo młodych ludzi, do wszystkich uczniów, do podwładnych, do dorosłych dzieci moich znajomych, nawet jeśli znam je od dzieciństwa.

W trakcie szkolenia okazało się, że łamię własne zasady. Jeśli jednak w trakcie szkolenia stale przypomina się Ci o używaniu imienia, zakłóca to rytm treningu i sprawia wrażenie sztucznej, bezużytecznej przemocy wobec naturalnego biegu rzeczy. Częściowo rekompensuję asymetrię zwracania się na treningu, natychmiastowo przechodząc na „ty” do wszystkich w czasie przerw i po zakończeniu dnia (z wyjątkiem tych, którzy w dalszym ciągu zwracają się do mnie „ty”). W ostatnich latach wydaje mi się, że asymetria w sposobie, w jaki zwracamy się do siebie podczas szkoleń, jest przez wielu uczestników postrzegana jako coś naturalnego, ponieważ jestem od nich znacznie starszy. Czasami jednak myślę o rozwinięciu innego automatyzmu – bycia po imieniu z uczestnikami szkoleń, bo to właśnie takie traktowanie będzie przekazywać mój stosunek do nich jako do równych sobie. Zdarza się, że do samego końca szkolenia część uczestników nadal zwraca się do jednej lub dwóch osób, które są ich bezpośrednimi przełożonymi z imienia i nazwiska i patronimiki, lub też nie zwraca się do nich w ogóle. W takich przypadkach naleganie na egzekwowanie normy obiegu może być nieuzasadnione. Szczególnie trudno jest wdrożyć normę równości psychicznej w tzw. grupach „prawdziwych”, w których wszyscy współpracują i mają ustaloną hierarchię oficjalnego podporządkowania i relacji międzyludzkich.

Moim zdaniem zwracanie się do „ty” nie jest jedynym i na pewno nie najważniejszym wyznacznikiem równości psychicznej. Trener musi zadbać o równość psychologiczną, zapewniając każdemu równe możliwości wyrażania siebie i wpływu na to, co dzieje się na szkoleniu.

Norma aktywności zakłada, że ​​każdy członek grupy uczestniczy we wszystkich proponowanych ćwiczeniach. Trener może to sformułować na przykład w ten sposób:

„Na treningu bardzo ważne jest nie tylko usłyszenie czy zobaczenie, ale także samodzielne wypróbowanie. Dlatego każdy musi brać udział w każdym ćwiczeniu. To prawda, że ​​każda reguła ma swoje wyjątki. Jeśli ktoś uważa, że ​​bardziej przydatne jest dla niego bycie obserwatorem niż uczestnikiem, może to powiedzieć. W tym przypadku otrzymuje zadanie obserwacji, a następnie przekazania nam informacji zwrotnej i odpowiedzi na nasze pytania. Czy zgadzasz się z tą normą?

Z reguły nikt nie kwestionuje normy działania.

Trzecią normą jest norma bezpieczeństwa psychicznego. „Będziemy eksperymentować z różnymi technikami i metodami komunikacji. Czasem trzeba zastosować metodę prób i błędów. Ważne jest, abyśmy sobie ufali i swobodnie eksperymentowali, bez obawy, że popełnimy błąd. Ważne jest, aby wszyscy wiedzieli, że nikt nie będzie mówił innym ludziom, jakie błędy popełnił podczas eksperymentu, jak pokazał, że jest zabawny itp. Sugeruję, abyśmy utrzymywali nasze eksperymenty w tajemnicy, tak jak zachowujemy tajemnice naszych przyjaciół. Niech w tym kręgu pozostanie wszystko, co złe, śmieszne i absurdalne. Czy zgadzasz się z tą normą?

Gdy wszyscy uczestnicy zgodzą się na tę normę, trener musi uzyskać ostateczne potwierdzenie zgody na przestrzeganie wszystkich trzech norm od każdego uczestnika: „Uzgodniliśmy więc trzy normy: zwracamy się do siebie po imieniu i „ty”, jesteśmy aktywni i zachowujemy tu nasze eksperymenty w tajemnicy… Zgadzasz się z tym, Natalio?.. Ty, Konstanty?.. Czy ty, Aleksiej? itd. do czasu, aż wszyscy potwierdzą swoją zgodę.

W niektórych grupach, np. studenckich, przydatne jest także wprowadzenie normy obecności i nieobecności. Może to oznaczać, na przykład, że szkolenie nie rozpoczyna się, dopóki w grupie nie znajdzie się 80% uczestników, lub że szkolenie zostanie przerwane, jeśli w grupie jest mniej niż 80% uczestników itp. Wielu studentów pracuje, inni wręcz przeciwnie, lubią rano spać. Wszystko to stwarza problemy nie do pomyślenia w grupach, w których uczestnicy sami płacą za udział w szkoleniu. Jednak w przypadku szkoleń korporacyjnych, gdzie za szkolenie płaci firma, taka norma również jest w pełni właściwa.