Mi különbözteti meg az embert az állattól? . Az ember azért teremtette meg a nyelvet, hogy gondolatait, vágyait és érzéseit mások felé kifejezze. Itt válik fontossá az aktív hallgatás. Vannak bizonyos technikák és technikák az aktív hallásra, módszerek. Nézzünk példákat arra, hogyan nyilvánul meg, és gyakorlatok segítségével mutassuk be, hogyan fejlesszük.

Az emberek ritkán hallják egymást. Sajnos a beszélgetőpartner meghallgatásának képtelensége oda vezet, hogy az emberek nem értik meg egymást, nem találnak megoldást a problémás helyzetekre, nem értenek egyet és maradnak sérelmeik mellett. Ezért válik fontossá az aktív hallgatás, amikor az ember megérti, mit mond neki a másik.

Nemcsak beszélni kell tudni, hanem hallgatni is. A siker azokat az embereket éri el, akik tudják, hogyan hallják meg, amit nekik mondanak. Ahogy mondják: "A csend arany". De ha ugyanakkor egy személy beletartozik a beszélgetőpartner szavainak megértéséhez, akkor hallgatása felbecsülhetetlen értékű ékszerré válik.

Mi az aktív hallgatás?

Amikor aktív hallgatásról beszélünk, nehéz átadni annak teljes jelentését. Ami? Az aktív hallgatás valaki más beszédének észlelése, amelyben közvetlen és közvetett interakció van a folyamat résztvevői között. Úgy tűnik, hogy egy személy részt vesz a beszélgetési folyamatban, hallja és megérti a beszélő szavainak jelentését, érzékeli beszédét.

Ahhoz, hogy megérts egy másik embert, először meg kell őt hallanod. Hogyan tudsz kommunikálni, és nem hallani a másikat? Sokan ezt abszurdnak tartják. Valójában a legtöbb ember felületes és egyoldalú. Amíg a beszélgetőpartner mond valamit, ellenfele a saját gondolatain gondolkodik, hallgatja érzéseit, amelyek a beszélő szavaira válaszul keletkeznek.

Ha emlékszel, sokan megjegyzik, hogy abban a pillanatban, amikor valamilyen kellemetlen szót hallanak, minden, amit azután mondanak, hallatlan marad. Ha valaki meghallotta a számára jelentőségteljes szót, arra összpontosítja a figyelmét. Érzelmekké válik, miközben azon gondolkodik, mit mondjon beszélgetőpartnerének. Lehet, hogy észre sem veszi, hogy a beszélgetés már más irányba terelődött.

A hallgatást csak azért nevezik aktívnak, mert az ember nem kizárólag saját tapasztalataira és érzelmeire összpontosít, hanem érzékeli a beszélgetőpartner által elmondott beszédet.

Az aktív hallgatás segít:

• Irányítsa a beszélgetést a megfelelő irányba.
• Válasszon olyan kérdéseket, amelyek segítenek megtalálni a szükséges válaszokat.
• Helyesen és pontosan értse meg a beszélgetőpartnert.

Általában az aktív hallgatás segít a beszélgetőpartnerrel való kapcsolatteremtésben és a szükséges információk megszerzésében tőle.

Aktív hallástechnika

Ha érdekelnek az aktív hallgatás technikái, akkor érdemes elolvasni Gippenreiter „Az aktív hallgatás csodái” című könyvét, ahol megjegyzi e jelenség kritikus szerepét. Ha az emberek hatékony kapcsolatokat szeretnének kialakítani szeretteikkel és a körülöttük lévő emberekkel, akkor ne csak beszéljenek, hanem hallgassanak is.

Amikor egy személyt érdekel egy beszélgetés témája, általában belekeveredik. A beszélgetőpartner felé hajol vagy odafordul, hogy jobban megértse őt. Ez az aktív hallgatás egyik technikája, amikor az ember érdeklődik az információk hallása és megértése iránt.

További tényezők, amelyek befolyásolják a hatékony aktív hallgatást:

• A beszélgetőpartner számára nem egyértelmű témák kiküszöbölése. Ez magában foglalhatja az akcentus- és beszédhibákat.
• Az ellenfél feltétel nélküli elfogadása. Ne ítéld el, amit mond.
• A kérdések feltevése a beszélgetésbe való bekapcsolódás jele.

Aktív hallás technikák:

1. „Echo” - a beszélgetőpartner utolsó szavainak megismétlése kérdő hangon.
2. A parafrazálás az elhangzottak lényegének rövid átadása: „Jól értettem...? Ha jól értem, akkor…”
3. Az értelmezés egy feltételezés a beszélő valódi szándékairól és céljairól az elmondottak alapján.

Az aktív hallgatás révén az ember átéli és tisztázza az információkat, tisztázza és kérdéseket tesz fel, és a beszélgetést a kívánt témára helyezi. Nagyban növeli az önértékelést, ha jártas a kommunikációs technikákban.

A szemkontaktus sokat elárul arról, hogy mi érdekli az embert:

• A szemmagasságban lévő érintkezés azt jelzi, hogy a személy érdeklődik a beszélgetőpartner és az általa kiadott információk iránt.
• A beszélgetőpartnerre nézve inkább a beszélő személyisége iránti érdeklődésről lehet szó, mint az általa kiadott információkról.
• A környező tárgyak pillantása azt jelzi, hogy a személyt sem az információ, sem maga a beszélgetőpartner nem érdekli.

Az aktív hallgatás magában foglalja a fejbólintást és a megerősítő felkiáltásokat („Igen”, „Értem” stb.). Nem ajánlott befejezni egy személy mondatait, még akkor sem, ha megérti őt. Engedje meg neki, hogy teljesen és függetlenül fejezze ki gondolatait.

Az aktív hallgatás fontos eleme a kérdések feltevése. Ha kérdéseket tesz fel, az azt jelenti, hogy figyel. A válaszok segítenek tisztázni az információkat, segítenek a másik személynek tisztázni, vagy továbblépni a kívánt témára.

Észre kell vennie az ember érzelmeit. Ha azt mondod, hogy észreveszed, milyen érzelmeket él át, az azt jelenti, hogy áthatja a beléd vetett bizalom.

Aktív hallási technikák

Nézzük az aktív hallás technikáit:

• Szünet. Ez a technika segít átgondolni az elhangzottakat. Néha az ember egyszerűen azért hallgat, mert nincs ideje valami többre gondolni, mint amit eredetileg mondani akart.
• Pontosítás. Ezt a technikát az elhangzottak tisztázására és tisztázására használják. Ha ezt a technikát nem alkalmazzák, akkor a beszélgetőpartnerek gyakran kitalálják egymás számára, hogy mi nem világos számukra.
• Újramondás. Ez a technika segít kideríteni, hogy a beszélgetőpartner szavait mennyire értették helyesen. A beszélgetőpartner vagy megerősíti, vagy tisztázza őket.
• A gondolkodás fejlődése. Ezt a technikát a beszélgetés témájának továbbfejlesztéseként alkalmazzák, amikor a beszélgetőpartner saját adataival egészíti ki az információt.
• Felfogás jelentése. Ez a technika magában foglalja a beszélgetőpartnerrel kapcsolatos gondolatok kifejezését.
• Üzenet az önérzékelésről. Ez a technika magában foglalja a személyes érzések és a beszélgetés során bekövetkező változások kifejezését.
• Üzenet a beszélgetés előrehaladásáról. Ez a technika annak értékelését fejezi ki, hogyan halad a beszélgetőpartnerek közötti kommunikáció.

Aktív hallási technikák

Amikor aktív hallgatási technikákról beszélünk, akkor a beszélő szavainak megértéséről beszélünk, mint amennyit közvetítenek. Ez az úgynevezett behatolás a beszélő belső világába, érzéseinek, érzelmeinek és indítékainak megértése.

A mindennapi életben ezt a módszert empátiának nevezik, amely három szinten nyilvánul meg:

1. Az empátia ugyanazon érzések kifejezése, mint a beszélgetőpartner. Ha ő sír, akkor sírj vele együtt.
2. Az együttérzés a segítséged felajánlása, beszélgetőpartnered érzelmi szenvedésének látása.
3. A szimpátia jóindulatú és pozitív hozzáállás a beszélgetőpartnerhez.

Vannak, akiknek veleszületett hajlamuk van az empátiára, mások kénytelenek megtanulni. Ez az I-állítások és az aktív hallási technikák révén lehetséges.

A beszélgetőpartnere belső világába való behatoláshoz Carl Rogers a következő technikákat ajánlja:

• Kötelezettségek folyamatos teljesítése.
• Érzések kifejezése.
• Részvétel a beszélgetőpartner belső életében.
• Karakterszerepek hiánya.

Empatikus hallgatásról beszélünk, amikor az ember nemcsak meghallgatja, amit mondanak neki, hanem felfogja a rejtett információkat is, egyszerű kifejezésekkel monológban vesz részt, megfelelő érzelmeket fejez ki, átfogalmazza a beszélgetőpartner szavait, és helyesen irányítja azokat. irány.

Az empatikus hallgatás azt jelenti, hogy csendben maradunk, és hagyjuk, hogy a másik személy beszéljen. Az embernek el kell távolodnia saját gondolataitól, érzelmeitől és vágyaitól. Teljesen a beszélgetőpartner érdekeire összpontosít. Itt nem szabad véleményt nyilvánítani, vagy információkat értékelni. Nagyobb mértékben empátiáról, támogatásról, szimpátiáról beszélünk.

Az aktív hallgatás módszereit a weboldal tárgyalja:

1. A parafrazálás értelmes és fontos kifejezések újramondása saját szavaival. Segít, ha kívülről hallod saját kijelentéseidet vagy az általuk közvetített jelentést.
2. Echo technika – a beszélgetőpartner szavainak ismétlése.
3. Az összegzés a kifejezett információ jelentésének rövid átadása. Úgy néz ki, mint a beszélgetés következtetései.
4. Az érzelmi ismétlés a hallottak újramondása az érzelmek megnyilvánulásával.
5. Pontosítás – kérdések feltevése az elhangzottak tisztázására. Azt jelzi, hogy a beszélőt meghallgatták, sőt megpróbálták megérteni.
6. A logikus következmény az elhangzottak indítékairól, a jövő vagy a helyzet alakulásáról való feltételezések megkísérlése.
7. Nem reflexiós hallgatás (figyelmes csend) - csendben hallgatni, elmélyülni a beszélgetőpartner szavaiban, mivel fontos információkat hagyhat ki.
8. – szemkontaktus kialakítása a beszélgetőpartnerrel.
9. Szóbeli jelek – a beszélgetés folytatása és annak jelzése, hogy hallgatod: „igen, igen”, „folytasd”, „Hallgatlak”.
10. A tükörreflexió ugyanazon érzelmek kifejezése, mint a beszélgetőpartner.

Példák az aktív hallgatásra

Az aktív hallgatás bárhol használható, ahol két ember találkozik. Nagyobb mértékben a munka és a kapcsolatok szférájában játszik fontos szerepet. Kirívó példa lehet az értékesítés, amikor az eladó figyelmesen meghallgatja, mire van szüksége a vevőnek, felkínálja a lehetőségeket, bővíti a választékot.

Az értékesítésben, akárcsak az élet más területein, az aktív hallgatás szükséges ahhoz, hogy az ember megbízhasson és beszélhessen problémáiról. A kapcsolatfelvétel során az embereknek vannak bizonyos motívumai, amelyeket gyakran ki sem mondanak. Ahhoz, hogy segítsen egy személynek megnyílni, kapcsolatba kell lépnie vele.

Az aktív hallgatás másik példája a gyermekkel való kommunikáció. Meg kell érteni, fel kell ismerni a tapasztalatait, tisztázni kell azokat a problémákat, amelyekkel jött. Az aktív hallgatás gyakran hasznos a gyermek cselekvésre ösztönzésére, amikor nemcsak panaszkodik, hanem hasznos tanácsokat is kap a további teendőkre vonatkozóan.

Az aktív meghallgatást minden olyan kapcsolattípusban alkalmazzák, ahol a bizalom és az együttműködés eleme válik fontossá. Barátok, rokonok, üzleti partnerek és más kategóriájú emberek között az aktív hallgatás hatékony.

Aktív hallás gyakorlatok

Az aktív hallgatást fejleszteni kell magadban. Ez a következő gyakorlattal válik lehetségessé:

• Egy embercsoportot vesznek és párokra osztanak. Egy bizonyos ideig az egyik partner a hallgató szerepét játssza, a második pedig a hangszóró.
• Az előadó 5 percig beszél néhány személyes problémájáról, a nehézségek okaira összpontosítva. A hallgató az aktív hallgatás összes technikáját és technikáját alkalmazza.
• A gyakorlat után 1 percen belül az előadó beszél arról, hogy mi segítette megnyílni és mi akadályozta. Ez lehetővé teszi a hallgató számára, hogy megértse saját hibáit, ha vannak.
• A következő 5 percben az előadónak beszélnie kell az erősségeiről, amelyek segítenek neki kapcsolatot teremteni az emberekkel. A hallgató továbbra is alkalmazza az aktív hallgatás technikáit, technikáit, figyelembe véve saját múltkor elkövetett hibáit.
• A következő 5 percben a hallgatónak újra el kell mondania mindent, amit a beszélő mindkét történetéből megértett. Ugyanakkor a beszélő hallgat, és csak egy fejbiccentéssel erősíti meg vagy cáfolja annak helyességét, hogy a hallgató megértette-e vagy sem. A vele nézeteltérésben lévő hallgatónak ki kell javítania magát, amíg megerősítést nem kap. Ennek a gyakorlatnak az a vége, hogy a beszélő tisztázza, hol értették félre, vagy hol értették félre.
• Ezután a beszélő és a hallgató szerepet cserél, és újra végigmegy az összes szakaszon. Most a hallgató beszél, a beszélő pedig figyelmesen hallgat, és aktív hallási technikákat használ.

A gyakorlat végén összegzik az eredményeket: melyik szerep volt a legnehezebb, mik voltak a résztvevők hibái, mit kellett volna tenni stb. Ez a gyakorlat nem csak az aktív hallás gyakorlását teszi lehetővé, hanem azt is látni az emberek közötti kommunikáció akadályait, látni őket a való életben.

A lényeg

A beszéd a kapcsolatok és kapcsolatok kialakításának egyik módja. Az aktív hallgatás egy módszer a sikeres kapcsolatteremtésre az iránta érdeklődő emberek között. Használatának eredménye sok embert meglephet és meglephet.

A modern kommunikáció kultúrája meglehetősen alacsony. Az emberek sokat beszélnek, gyakran anélkül, hogy meghallgatnák beszélgetőpartnereiket. Amikor csend van, az emberek leggyakrabban saját gondolataikba merülnek. Amikor pedig beszélgetés támad, az emberek megpróbálják a maguk módján értelmezni a hallottakat. Mindez félreértésekhez és az eredmények alapján helytelen döntéshozatalhoz vezet.

Az aktív hallgatás fejlesztése minden kommunikációs problémát kiküszöböl. Ennek a technikának a kezdeti előnye a baráti kapcsolatok kialakítása.

4 leckéből álló ciklus 4-7 osztályos gyerekeknek

1. lecke

1. "A mozgás átvitele körben"

Cél:

1. Eredmények bemutatásamódszerek „A csoportkohéziós index meghatározása” a Seashore általés a Thomas Behavior Description Vizsgálati módszerek

Jegyzet: Fontos kiemelni a konfliktusokra adott válaszlépések meglévő típusait.

Vegye figyelembe, hogy „mikor elkerülés a konfliktusból egyik fél sem ér el sikert; olyan magatartásformákban, mint verseny, eszközÉs kompromisszum, vagy az egyik résztvevő nyer, a másik pedig veszít, vagy mindketten veszítenek, mert kompromisszumos engedményeket tesznek. És csak olyan helyzetben együttműködés mindkét fél nyer” (K. Thomas).

Egyrészt az osztály különböző típusú reakciókat mutat be konfliktushelyzetekben az osztály egészének helyzetére nézve, ennek pozitív oldalai lehetnek abból a szempontból, hogy minden tanuló a saját preferenciáit figyelembe véve választhat kommunikációs partnert. Másrészt a szint együttműködés az osztály egésze nem magas, ezért dolgozni kell az interperszonális kapcsolatok színvonalának javításán. A probléma megoldásával növelheti az osztálytermi együttműködés szintjét azzal a céllal, hogy támogassa és kölcsönösen segítse a tanulási tevékenységeket.

1. Beszélgetés a „kommunikáció. A kommunikáció típusai"

A kommunikáció olyan művészet, amelyet vagy elsajátítunk, vagy nem, vagy nem a legteljesebb mértékben. És mindannyiunk életében sok múlik azon, hogy mennyire vagyunk ügyesek a kommunikációban, mennyire tudunk kapcsolatokat építeni az emberekkel, mennyire vagyunk figyelmesek az emberekre.

Az emberi társadalom elképzelhetetlen kommunikáció nélkül. Egy személy a születés pillanatától kommunikál másokkal, de néha az emberek tehetetlennek találják magukat az interperszonális kapcsolatok területén, ezért az embernek meg kell tanulnia az emberekkel való interakció szabályait. Ezt hívják kommunikációs kompetenciának.

A kommunikációnak két típusa van: szóbeliÉs nonverbális. A szavakkal folytatott kommunikációt verbálisnak nevezik. A nonverbális kommunikációban az információátadás eszközei a nonverbális jelek (testtartások, gesztusok, arckifejezések, intonációk stb.). A nonverbális kommunikációs eszközöket gyakrabban használják a beszélgetőpartnerrel való érzelmi kapcsolat kialakítására és a beszélgetés során való fenntartására.

Ezenkívül a kommunikáció az emberek közötti kapcsolatok létrehozásának és fejlesztésének összetett folyamata, amelyet a közös tevékenységek szükségletei generálnak, és amely magában foglalja az információcserét, az egységes interakciós stratégia kialakítását, egy másik személy észlelését és megértését.

1. Gyakorlat párban „Pozícióváltás”

Cél: A következő gyakorlatok lehetőséget nyújthatnak a csoporttagoknak a verbális és nonverbális kommunikáció megismerésére és kísérletezésére.

A lecke menete: « Válassza ki a partnerét. Végezze el együtt az alábbi kommunikációs gyakorlatok egyikét. Körülbelül öt perc elteltével lépjen egy másik partnerhez, és végezze el a második gyakorlatot. Ismételje meg ugyanezt az utolsó két gyakorlatnál.

Háttal háttal. Üljön háttal. Próbálj meg beszélgetni. Néhány perc múlva forduljon meg, és ossza meg érzéseit.

Ülve és állva. Az egyik partner ül, a másik áll. Próbáljon ebben a helyzetben beszélgetni. Néhány perc múlva válts pozíciót, hogy mindannyian megtapasztalják, hogy „felül” vagy „alulról”. Néhány perc múlva ossza meg érzéseit.

Csak a szemek. Nézzenek egymás szemébe. Szerezzen szemkontaktust szavak használata nélkül. Néhány perc múlva szóban ossza meg érzéseit.

Arc vizsgálat. Üljön szemtől szembe, és fedezze fel partnere arcát a kezével. Ezután hagyja, hogy partnere felfedezze az arcát. Ossza meg érzéseit és tapasztalatait."

A teszt végén folytasson beszélgetést a tanulókkal arról, hogy melyik pozícióban volt számukra kényelmesebb a kommunikáció, hol érezték magukat a legkényelmesebben, és éppen ellenkezőleg, hol volt összenyomva és bizonytalan.

Először is meg kell vizsgálnunk a nonverbális kommunikáció néhány területét. Pontosan összefügg a két beszélgetőpartner álláspontjával:

1. A gyakorlat megbeszélése.Beszélgetés a „Kommunikáció térbeli feltételei” témában

A térbeli kapcsolatok a beszélgetőpartnerek egymáshoz viszonyított helyzete a fizikai, vizuális vagy egyéb érintkezés pillanatában.

1. Intim távolság. Két intervalluma van: „közeli” és „távol”. Zárja be az intervallumot- közvetlen kapcsolat; messze- 15 és 45 cm közötti távolság, úgy tűnik, hogy ezen a távolságon túl van egy intim üzenetváltásra fenntartott terület a testbeszédben (kölcsönös érintés, szemkontaktus stb.).

Így meglehetősen könnyű megállapítani, hogy potenciális partnere milyen szintű kommunikációt szeretne betartani. Elég szándékosan csökkenteni a személyes távolságot, és a másik személy öntudatlanul is megtesz egy lépést, hogy meghatározza azt a távolságot, amelyet jelenleg elfogadhatónak tart. Például, ha közelebb kerül (hajol) beszélgetőpartneréhez vagy beszélgetőtársához, csökkentve a távolságot az intim kommunikáció szintjére, és ő nem siet eltávolodni, akkor ez minden valószínűség szerint a közeledési készséget jelzi. kapcsolatba lépni. Azonban emlékeznünk kell arra, hogy ennek a diagnosztikai technikának a túlzott használata azt a tényt kockáztatja, hogy megközelítését agressziónak vagy ismerősségnek, esetleg szemérmetlen flörtnek fogják fel.

A vezetők a beosztottjaik térbeli zaklatásával is erősíthetik felsőbbrendű követeléseiket.

Amikor egy nő behatol egy férfi intim zónájába, a felháborodás nem lesz olyan erős, mint amikor egy férfi behatol egy nő intim zónájába.

1. Személyes távolság. Közel: 45-75 cm, távol: 75-120 cm, hogy az emberek milyen közel állnak egymáshoz, az jelzi a kapcsolatukat, vagy hogy mit éreznek egymás iránt.

Ezen a téren normális kommunikációs folyamatok emberek között történik. Azok azonban, akik a belső élményekre összpontosítanak, nagyobb távolságot tartanak fenn, mint az extrovertáltak. Ha egy személy nem veszi észre a személyes zónát, és túl gyorsan közelíti meg az intim zónát, vagy akár át is lépi annak határait, akkor ezzel bizonyítja, hogy hiányzik a kellő tapintat és egy másik személy személyiségének helyes megítélése. Szó szerint tolakodónak tűnik, és lehangoló benyomást kelt. Valójában a személyes területek védelme a szótlan kommunikáció egyik fő elve.

De a személyes távolság nem ugyanaz a hasonló körülmények között nevelkedett emberek számára. Tehát hajlamosak közelebb kerülni partnerükhöz gyermekekÉs öregember; a tizenévesek és a középkorúak a távoli távolságokat részesítik előnyben. Emellett általában igyekszünk nagyobb távolságra lenni azoktól, akiknek pozíciója vagy ereje magasabb, mint a miénk, míg az egyenrangúak közelről kommunikálnak.

A személyes távolság szabályozásában fontos szerepet játszik padlóÉs a beszélgetőpartnerek növekedése. Minél magasabb egy férfi, annál inkább közelebb kerül a beszélgetőpartneréhez, és fordítva, minél alacsonyabb a magassága, annál nagyobb távolságra szeretne maradni. A nőknél az ellenkező függőséget figyelik meg. Ennek az a magyarázata, hogy a társadalomban kialakult egy közönséges „kulturális norma” - a férfinak nagynak, a nőnek pedig éppen ellenkezőleg, miniatűrnek kell lennie. És öntudatlanul arra törekszünk, hogy az életünket ehhez a feltételes normához igazítsuk. Egy magas férfi szívesen áll egy alacsony beszélgetőpartner mellett, míg egy magas nő ezzel szemben hajlamos távolabb kerülni, hogy elrejtse „hibáját”.

1. Társadalmi távolság. Közeli távolság: 120-210 cm Az együtt dolgozók általában szoros szociális távolságot alkalmaznak. Távolság - 210-350 cm Ez az a távolság, amelyet az emberek kiállnak, amikor valaki azt mondja nekik: "Állj, hogy rád nézhessek."

A társadalmi távolságtartással elsősorban az üzleti kapcsolatok terén foglalkozunk. Önkéntelenül ennek a távolságnak a méretei akkor jönnek létre, amikor étkezőasztal vagy íróasztal van a beszélgetőpartnerek között. Egymástól ilyen távolságban zajlik minden olyan beszélgetés, amely során nem tesznek kísérletet szoros kapcsolatok kialakítására, és a beszélgetés inkább erről vagy arról szól, mint egy személyről. Ugyanilyen távolságban zajlanak a beszélgetések olyan problémákról, amelyek nem közvetlenül érintenek, és absztrakt módon, „kívülről” tekinthetők.

1. Nyilvános távolság. Közeli távolság: 350-750 cm Távolság: több mint 750 cm. A nyilvános vagy közös helyiségek korlátai lehetővé teszik az emberek zavartalan megfigyelését, különösen azokat, akik kiszolgáltatják magukat. Ez azért is lehetséges, mert az ilyen távolságból figyelt személy biztos lehet abban, hogy az ilyen megfigyelésből nem lesz támadás. A támadónak előbb elég nagy távolságot kellene megtennie. Ráadásul a különféle részletek és apróságok, amelyeket el akarnak titkolni mások elől, nem látszanak ilyen távolról. A nagy távolságban lévő szemlélő tekintete nem váltja ki semmilyen védekező mechanizmus vagy védekező testbeszéd megjelenését.

Nem szabad megfeledkezni arról, hogy a távolságok jelentősen eltérnek az egyes nemzetek között. E. Hall amerikai kutató érdekes kísérletet végzett. Egy üzleti beszélgetés során szembeállította országa ismeretlen bennszülött állampolgárait a latin-amerikai országok tipikus képviselőivel. A beszélgetés eredményei alapján tisztázódott a beszélgetőpartnerek egymásról alkotott felfogása. Hall megállapította, hogy a beszélgetés során a latinok önkéntelenül is közelebb akartak kerülni partnerükhöz, miközben az amerikai állampolgárok folyamatosan távolodtak. Ezt követően az észak-amerikai egy új ismeretségről szerzett első benyomását elemezve a latinokra gondolt: milyen tolakodóak, szertartásmentesek, és úgy tesznek, mintha szoros kapcsolatokat létesítenének. És a latin-amerikai ország képviselője is őszintén hitte, hogy a jenkik arrogánsak, közömbösek és túl hivatalosak. Valójában a hagyományos övezeti normák eltérései éreztették hatásukat. Az Egyesült Államokban megszokott üzleti kommunikáció távolsága a latin-amerikaiak számára túlságosan nagynak tűnik, hiszen gyermekkoruktól kezdve megtanulták az országukban elfogadott normát, hogy szinte közelről közeledjenek a beszélgetőpartnerhez.

A kommunikáció távolsága szempontjából nem kevésbé jelentősek olyan tényezők, mint a beszélgetőpartner társadalmi presztízse vagy társadalmi pozíciója, az introverzió - extroverzió, a beszélgetés teljes terjedelme, és ami különösen fontos, annak tartalma. Fontos, hogy a távolság a külső helyzeti tényezőktől, például a helyiség méretétől függően is változzon.

Mindez bizonyítja a távolság fontosságát és erejét, és bizonyítja, hogy a testbeszéd más aspektusaihoz hasonlóan mindannyiunk számára előnyös lehet, ha érzékenyebbé válunk a beszélgetőpartnerrel szemben elfoglalt pozíciónk árnyalataira.

6. „Kollektív pontszám” játék

Cél

A játék menete:

1. Visszacsatolás.

2. lecke

1. Tesztelje mások meghallgatásának képességét.

Miután elkészült, a résztvevők maguk számolják meg, hány pontot szereztek, és értékelik hallási képességeiket.

1. "A mozgás átvitele körben"

Cél: a koordinációs és interakciós készségek fejlesztése pszichomotoros szinten; a képzelet és az empátia fejlesztése.

Mindenki körben ül. Az egyik csoporttag a cselekvést egy képzeletbeli tárggyal kezdi, hogy az folytatható legyen. A szomszéd megismétli a műveletet és folytatja. Így az elem megkerüli a kört, és visszatér az első játékoshoz. Megnevezi az átadott tárgyat, és minden résztvevő sorra megnevezi, hogy pontosan mit adott át. A megbeszélés után a gyakorlatot ismételjük meg.

3. A meggyőzés ajándéka

A gyakorlat célja: segít a résztvevőknek megérteni, mi a meggyőző beszéd, a meggyőző beszédkészség fejlesztése.

Eljárás: Két résztvevőt hívnak. A műsorvezető mindegyiküknek ad egy-egy gyufásdobozt, az egyikben egy színes papír van. Miután mindkét résztvevő kitalálta, melyiküknek van egy darab papír a dobozban, mindegyik elkezdi bizonygatni a „nyilvánosságnak”, hogy ő az, akinél a papír a dobozban van. A közvélemény feladata, hogy konszenzussal eldöntse, hogy pontosan kinek van a papírdarabja a dobozban. Ha a „nyilvánosság” hibázik, a műsorvezető kitalál neki egy büntetést (például egy perc ugrást).

Használhatja ennek a technikának más változatait is:

- kérje meg a résztvevőket, hogy igazolják, hogy a papírdarab a második személy birtokában van („vádolja meg” ezzel), de meg kell győződni arról, hogy egyetlen dobozban sem található papír. Így mindkét résztvevő biztos lesz abban, hogy igazat mond.

- hívjon két embert, adjon nekik egy papírlapot, amelyre mindegyikre ír egy bizonyos színt (például „kék” és „piros”). Be kell bizonyítani, hogy a résztvevő színe jobb, mint az ellenfél színe.

Az óra után meg kell beszélni a résztvevők és az osztály többi tagjának észrevételeit. A megbeszélés során fontos elemezni azokat az eseteket, amikor a „nyilvánosság” tévedett – milyen verbális és non-verbális összetevők vitték rá a hazugság elhitésére. Emellett a tréning résztvevőinek következtetéseket kell levonniuk arról, hogy mit kell tenni, hogy meggyőzőbbnek tűnjenek.

1. "Körhinta"

Cél: kapcsolatfelvétel során a gyors reagálási képesség fejlesztése; az empátia és a reflexió fejlesztése a tanulási folyamatban.

A gyakorlat egy sor találkozót foglal magában, minden alkalommal új személlyel. Feladat: könnyű felvenni a kapcsolatot, folytatni a beszélgetést és elköszönni.

A csoporttagok a „körhinta” elve szerint állnak, azaz egymással szemben, és két kört alkotnak: egy belső állót és egy külső mobilt.

Példák helyzetekre

• Előtted van egy személy, akit jól ismersz, de jó ideje nem láttad. Örülsz ennek a találkozásnak...
• Egy idegen áll előtted. Találkozz vele...
• Egy kisgyerek áll előtted, megijedt valamitől. Menj el hozzá és nyugtasd meg.
• Hosszas elválás után megismerkedsz kedveseddel, nagyon örülsz a találkozásnak...

A kapcsolatfelvétel és a beszélgetés ideje 3-4 perc. Ezután az előadó jelet ad, és a tréning résztvevői a következő résztvevőhöz lépnek.

5. „Közös pontszám” játék

Cél: a feszültség oldása a csoportban; csapatépítés.

A játék menete: A leckében résztvevőknek csukják be a szemüket, és anélkül, hogy beszélnének egymással, próbálják meg egymás után számolni a számokat (1, 2, 3 stb.). Egyszerre azonban ne nevezzenek meg egy számot. Ebben az esetben a számlálás újra kezdődik. Egy ilyen játék megköveteli a résztvevőktől, hogy legyenek figyelmesek egymásra, és elősegíti az osztályegységet a közös cél elérésében.

1. "Jel"

Cél: a lecke befejezése.

Utasítás: « Álljunk körbe, és fogjunk egymás kezét. Most a szomszéd kezét enyhén megszorítva jelet küldök gyors vagy hosszabb szorítások sorozata formájában. A jelet körben továbbítják, amíg vissza nem tér hozzám. Ezzel a kézfogással elbúcsúzunk egymástól a következő leckéig.”

3. lecke

1. „Információtovábbítási eszközök keresése” gyakorlat

A résztvevők körben ülnek.

„Több kártya van a kezemben. Különféle objektumok, állapotok és fogalmak nevei vannak ráírva. Például lámpa, alvás, fény, szórakozás stb. Az egyikőtök hátára tűzök egy kártyát, mondjuk Oleg, de megteszem, hogy ne lássa, mi van ráírva. Oleg ezután felkeresi a csoport különböző tagjait (az általa választott), és azok, akikhez közeledik, non-verbálisan megmutatják neki, mi van a kártyájára írva. Oleg feladata, hogy megértse, mi van a kártyára írva.”

A gyakorlat során a tréner arra biztatja a résztvevőket, hogy folytassák mindaddig, amíg a résztvevő pontosan meg nem határozza, mi van a kártyára írva, majd a következő résztvevő megkapja a kártyát.

A gyakorlat lehetővé teszi, hogy a csoport minden tagja egyszerre játsszon szerepet, és gyakorolja az információátadás eszközeinek keresését, reflektáljon a non-verbális értelmezések okaira, megtalálásuk pontosságára stb.

2. „A problémám a kommunikáció” gyakorlat

Idő: 15-20 perc.

A csoport tagjai külön papírlapokra írnak egy rövid, tömör választ a következő kérdésre: „Mi a fő kommunikációs problémája?” A lapok nincsenek aláírva. A lapokat feltekerjük és közös kupacba rakjuk. Ezután minden tanuló véletlenszerűen vesz egy darab papírt, elolvassa, és megpróbál olyan technikát találni, amellyel ki tudna lépni ebből a problémából. A csoport meghallgatja javaslatát, és értékeli, hogy helyesen értelmezték-e a releváns problémát, és hogy a javasolt technika valóban hozzájárul-e annak megoldásához. A választ kritizáló, pontosító vagy kibővítő állítások megengedettek.

3. Pályaorientációs játék „Epitaph”

Cél: a csoportkohézió szintjének növelése, az aktív halláskészség fejlesztése, a játékosok felkészültségének növelése élet- és szakmai kilátásaik tudatos építésére.

Időráfordítás: 25-40 perc.

A lecke menete:

(A gyakorlatot körben hajtjuk végre.)

1. A résztvevők körben ülnek, és az előadó „titokzatos hangon” valami ehhez hasonló példázatot mond:

Azt mondják, valahol a Kaukázusban van egy régi temető, ahol a sírköveken ilyen feliratok találhatók: „Szulejmán Babasidze. 1820-ban született, 1858-ban halt meg. 3 évet élt", vagy "Nugzar Gaprindashvili. 1840-ben született, 1865-ben halt meg. 120 évet élt."

Ezután az előadó megkérdezi a csoportot: „Mit nem tudnak számolni a Kaukázusban? Lehet, hogy ezek a jegyzetek jelentéssel kerültek a sírkövekre? És milyen jelentéssel? A feljegyzések jelentése az, hogy így a falubeliek egy adott személy életének gazdagságát és általános értékét értékelték” (LÁBJEGYZET: Ez a példa, kissé módosított formában, E. I. Golovakha, A. A. Kronik Pszichológiai idő című könyvéből származik. az egyén - Kijev: Naukova Dumka, 1984 .).

Utasítás:

Most közösen komponálunk egy történetet egy bizonyos személyről, aki korunkban (például 1995-ben) végzett az iskolában, és pontosan 75 évet élt tovább. Mindenkinek felváltva kell megneveznie egy-egy fontos eseményt az adott ember életében – ezekből az eseményekből alakul ki az élete. Külön felhívom a figyelmet arra, hogy az események lehetnek külsőek (bementek egy helyre, ott dolgoztak, csináltak valamit), de lehetnek belsőek is, mély gondolatokhoz, élményekhez köthetők (pl. egyesek nagyszerűek lettek, ritkán mentek ki az otthonod). Célszerű olyan eseményeket kínálni, amelyek megfelelnek a valóságnak (idegenekkel és más vicces szupermenekkel való találkozás nélkül).

A játék végén mindenki megpróbálja felmérni, mennyire volt sikeres a főszereplő élete, mennyire lett érdekes és értékes: mindenki úgymond felír egy jegyzetet főszereplőnk sírkövére, hányat. évet nem az útlevele szerint élt, hanem valósággal.

1. A műsorvezető megnevezi az első eseményt, például: „Hősünk két C osztályt végzett a középiskolában.” Ezután a maradék játékosok felváltva nevezik meg eseményeiket. Az előadónak gondoskodnia kell arról, hogy senki ne szólítsa fel vagy zavarja meg a következő résztvevőt. Ha kevés résztvevő van a játékban (csak 6-,8 fő), akkor célszerű a második kört, i. minden résztvevőnek adjon lehetőséget a második esemény megnevezésére.
2. Amikor az utolsó játékos kiírja az eseményét, feltételezzük, hogy a fő játékos 75 éves korában meghal, a játékszabályok szerint.
3. A műsorvezető mindenkit arra kér, hogy gondolkodjon el egy kicsit, és váltsák egymást, egyelőre minden kommentár nélkül, egyszerűen csak mondják meg, hány év fűződik a hős sírkövéhez.
4. Mindenki felváltva nevezi meg a lehetőségeit (nem hiábavaló éveket).
5. Ezután a műsorvezető felkéri azokat a játékosokat, akik a főszereplő legnagyobb és legkisebb évszámát nevezték meg, hogy nyilatkozzanak a megnevezett évekről. Itt lehetőség nyílik egy kis beszélgetésre, amelyben az előadónak nem feltétlenül kell kifejteni a véleményét (vagy legalábbis várni, ezzel lehetőséget adva a résztvevőknek a kifejezésre). Tapasztalataink szerint gyakran sok játékos nem értékeli túl magasra az első hős sorsát, 20, 30, 45 stb. év (és az útlevél szerint - 75 év!). A csoport gyakran kifejezi azt a vágyát, hogy „próbálja újra”. De gyakran még a második lejátszás után (még egy kicsit más hőssel is) nem lesz túl érdekes. Általában a második lejátszás után a csoport túlzottan fantáziálni kezd, és sokan maguk is kijelentik, hogy „mindez nem úgy néz ki, mint az igazság - valami ostobaság (vagy „valamiféle sötétség”). Így egy érdekes élet felépítése még képzeletben is meglehetősen nehéznek bizonyul.
6. Befejezheti a játékot egy emlékeztetővel, hogy az események lehetnek külsőek és belsőek (a játék gyakran pont azért válik érdektelennek, mert többnyire külső eseményeket neveznek meg, és az élet olyan, mint egy életrajz a személyzeti osztály számára). A műsorvezető mindenkit arra kér, hogy nevezzen meg néhány igazán érdekes és méltó eseményt, amely minden életet feldobhat.

1. Kis gondolkodás után a játék résztvevői felváltva nevezik meg az ilyen eseményeket. A műsorvezető feladata nem annyira a kritizálás (és sokan még mindig külső eseményeknek nevezik), hanem a játékosok dicsérete, ösztönzése, hogy egyáltalán gondolkodjanak ezen.
2. Akár hazavihető feladatot is ajánlhat a résztvevőknek: „Ha megfelelő hangulatban van, akkor halkan és nyugodtan gondolja át, milyen események díszíthetik konkrétan jövőbeli életét.”
3. Ha az idő engedi, a játék befejezése után az előadó felkéri a játékosokat, hogy külön papírlapokra írják fel 1 5 - 2 0 egy képzeletbeli hős (fiú vagy lány) életének főbb eseményeit - a játékos maga határozza meg. ), aki jelenleg is végzett az iskolában, és (útlevele szerint) 75 évet élt. A papírlap aljára csak azt kell írni, hogy pszichológiai értelemben mennyi ideig élt ez a hős. A tapasztalat azt mutatja, hogy ezt a kiegészítő feladatot a legtöbb játékos nagyon komolyan és érdeklődéssel végzi.

A játék futtatásának tapasztalatai alapján egy tipikus élethelyzet a következő (lányoknál): iskola után egyetemre jár (gyakran közgazdasági vagy jogi); az intézetben találkozik egy sráccal, randevúz (néha megjelenik egy gyerek); veszekedik egy sráccal; találkozik külföldivel (ritkábban „új oroszral”), és szinte mindig külföldre megy (Európa-Amerika); meglepő módon egy idő után gyakran visszatér Oroszországba; akkor nagyon egyszerű - szerezzen munkát, dolgozzon; néha újra férjhez megy és családot alapít; nagyon gyakran - unokák jelennek meg; gyakran közelebb van az öregséghez - írja emlékiratait; általában szerető gyerekek és unokák körülvéve hal meg.

A fiatalok (fiúk) életforgatókönyve megközelítőleg ugyanaz, csak gyakrabban nem külföldre mennek, hanem Szibériába vagy a Távol-Keletre, majd „nyitják saját vállalkozásukat”, és hatalmas pénzt ("vagyont") keresnek. Néha megesik, hogy a főszereplő gazdag örökséget kap, de gyakran „elpazarolja”. Sokszor valamikor (közelebb a felnőttkorhoz) iszákossá válnak, összevesznek a fiukkal, de aztán rendszerint kibékülnek és meghalnak szerető rokonok körül...

Feltételezhető tehát, hogy a kollektív történetben is gyakran olyan valós problémák vetülnek ki (megnyilvánulnak), amelyek a serdülők tipikus szüleivel és társaikkal való kapcsolatában jelen vannak. És bár a játék nem annyira ezeknek a kapcsolatoknak a kivetítését és tükrözését szolgálja, ezt nem szabad teljesen figyelembe venni (lebecsülni) a lebonyolítás során.

1. "Őr"

cél:

— a csoport aktiválása

- a figyelem fejlesztése

- az önkéntesség fejlesztése

– kapcsolatfelvétel

Leírás:

Az osztály két csoportra oszlik. Az egyik csoport körben elhelyezett székeken ül. A gyerekek második csoportja a székek mögött áll. Ők lesznek az őrök. Az egyik szék üresen áll, de van mögötte őr is. Ennek az őrnek a szemével meg kell találnia valakit, aki megpróbál megszökni egy másik őr elől, akinek vissza kell tartania őt.

1. Visszacsatolás

A tréning résztvevőivel megbeszélést tartanak a leckéről - a srácok felváltva beszélnek arról, hogy mit tanultak az órán.

4. lecke

1. "Brown-mozdulat"

A feladat bemelegítésre szolgál. Minden résztvevőt megkérünk, hogy gyorsan járja körbe a helyiséget, folyamatosan változtatva a mozgás irányát. Először is az a feladat, hogy a lehető legkevesebbet érintsék (ütkezzenek) egymással. Aztán az ellenkezőjére változik: minél gyakrabban bántani másokat (de persze anélkül, hogy túlzottan lökdösnénk egymást).

A non-verbális kommunikációs eszközöket fejlesztő feladatok

1. "Séta a székeken"

Négy ember fog kezet. Feladatuk, hogy kezük elengedése nélkül végigmenjenek a székeken, amelyeken a csoporttagok ülnek. Ehhez a székeket körbe kell helyezni, és a köztük lévő távolságok nem lehetnek túl nagyok. Az ülők nem kapnak utasításokat, ők maguk választják meg viselkedésüket. A játék végén ezt a viselkedést közösen megvitatják. Általában a csoporttagok többsége igyekszik megnehezíteni a négyes feladat elvégzését anélkül, hogy feladná a helyét és nem engedné el. Meg kell tárgyalni a négyes - és mindenekelőtt vezetőjének (azaz az elöl haladónak) - ezen ellenállás leküzdésére irányuló viselkedését, összehasonlítani a különböző négyesek által alkalmazott módszerek (kérés, igény, megkísérel átmenni az ülők lábán, megpróbálja lekényszeríteni őket a székről stb.). Természetesen a csoportvezetők viselkedése abban az időben, amikor a négyen a széken járni kell, bizonyos mintát határoz meg a többi résztvevő számára (tehát nem a megnehezítésre, hanem a feladat elvégzésének elősegítésére kell irányulnia). feladat). Ez a minta azonban nem verbálisan fogalmazódik meg, és korántsem mindig fogadják el a fiatalok, ami egyben jó témát ad a későbbi megbeszéléseknek. Ez a játék hasznos tanítani a munka kezdeti szakaszában, és nincs értelme megismételni a következő órákon.

1. "napló"

Cél: non-verbális kommunikációs eszközök fejlesztése

— az interperszonális interakció szintjének növelése

A rönk határait hagyományosan szalaggal jelölik a padlón a tréning résztvevői egymás után felállnak rá. Céljuk, hogy helyet cseréljenek, hogy az első résztvevő legyen az utolsó. És az utolsó az első, és nem szabad túllépni a rönkön.

1. "Forró és hideg"

A játék egy jól ismert játék módosítása, amelyben a sofőrnek meg kell találnia egy elrejtett tárgyat a többi játékos utasításait követve: „forró”, ha közel van a célhoz, „hideg”, ha távol van. A különbség az, hogy a tárgy egyszerű elrejtése helyett különféle akciókat terveznek, amelyek természetét a sofőr előre nem ismeri (például a jelenlévők cipőfűzőjének megkötése, a szemüveg levétele lehet feladat). az egyik résztvevőtől, és tedd egy másikra, vagy tegyél egy széket a kör közepére és állj rá stb.). A feladatot a csoporttagok közösen találják ki a sofőr távollétében. Hatékonynak kell lennie (az olyan feladatok, mint a „varjú háromszor” nem alkalmasak).

1. Kérdőív

Cél: teljesítmény ellenőrzés

Idő: 10 perc

Anyagok: egy kérdőív kérdésekkel minden tanuló számára.

1. "Pókháló"

Cél: csoportkohézió

Anyagok: cérnagolyó

Utasítás:„Kérlek, ülj be egy nagy körbe. Egy cérnagolyó van a kezemben, most némán dobjuk egymásnak, akinek akarjuk. Csak győződjön meg arról, hogy a fonal minden résztvevő kezében van."

Így a labdát egyre tovább adják, amíg az összes gyerek egy fokozatosan növekvő háló része lesz. Ezután beszélhetsz a gyerekekkel mindenről, ami a csoportkohézióval kapcsolatos, megkérdezve tőlük: „Szerinted miért csináltunk ilyen webet?

1. Jel

Kérdőív:

• Mi tetszett az edzéseken?

• Mi nem tetszett az edzéseken?
• Milyen újdonságokat fedeztél fel ezeken az órákon?
• Változott-e (mint ember, mint ember) tanulmányai során? Ha igen, akkor miért?
• Változott valaki a srácok közül neked az edzés alatt?
• Szeretnél folytatni az edzést? .
• Milyen témákról szeretnél beszélni a következő órákon?

Bibliográfia:

• Galina Rezapkina „Leckék a szakmaválasztásban” / „Iskolapszichológus” újság, 2006. 14. szám // „Szeptember elseje” kiadó.
• Gyakorlati pszichodiagnosztika. Módszerek és tesztek. Tudományos kézikönyv. – szerk. Raigorodsky D.Ya // "BAKHRAH-M" kiadó

• Képzések minden üzleti esetre / Szerk. Zh.V. Zavjalova. – Szentpétervár: Rech, 2008. -151 p.
• 18 képzési program: Útmutató szakembereknek / Under Scientific. szerk. V.A. Chicker. – Szentpétervár: Rech, 2008. 368 p.
• Fopel K. Hogyan tanítsuk meg a gyerekeket az együttműködésre? Pszichológiai játékok és gyakorlatok: Gyakorlati útmutató: Ford. vele. 4 kötetben. T.1. – M.: Genesis, 2000. – 160 p.
• Stishenok I.V. Önbizalom tréning: új lehetőségek fejlesztése, megvalósítása. – Szentpétervár: Rech, 2010. – 230 p.
• Gretsov A. Fejlesztő tréning tinédzserekkel: kreativitás, kommunikáció, önismeret. – Szentpétervár, Péter, 2011. – 416 p.: ill.

Mutasd meg a résztvevőknek az aktív hallgatás fontosságát a hatékony kommunikációhoz. Vizuálisan mutassa be, hogy mekkora az információvesztés százalékos aránya az egyirányú kommunikáció során, anélkül, hogy megerősítené a megértést és a kérdések tisztázását, valamint világosan mutassa be, hogyan torzul az információ a fent leírt feltételek mellett.

Letöltés:

Előnézet:

Lecke képzési elemekkel

tantárgy: " " .

Résztvevők: 10. osztályos tanulók, 15-16 évesek.

Idő: 2 akadémiai óra.

Cél: Ismertesse meg az aktív és passzív hallgatás fogalmát. Az aktív hallgatás technikáinak elsajátítása.

Feladatok:

• határozza meg a hallgatás fogalmát aktív vagy passzív folyamatként;
• játékhelyzetekben tanulja meg a passzív és az aktív halláskészség használatát.

Várható eredmények:Az aktív hallgatás technikák alkalmazásának fontosságának tudatosítása a tanulási és kommunikációs folyamatban.

Mód:

• tájékoztatás,
• helyzet modellezés,
• helyzetek elemzése.

Felszerelés:

• számítógép
• tévé

Anyagok:

Óravázlat.

Az óra szakaszai		Idő (perc)
Szervezeti	Üdvözlet. Az osztályban résztvevők elvárásainak kifejezése.
Alapvető	Hallgasson meg egy részletet a „Failed Dates” című dalból.
Elméleti áttekintés	Diák megtekintése. A tartalom megvitatása.
Diagnosztikai blokk (1. sz. melléklet)	Az előadó kérdőíveket oszt ki, a résztvevők papírlapokra írják fel a válaszokat, és kiszámítják az eredményeket. (Természetesen ez a kérdőív nem tekinthető komoly pszichodiagnosztikai vizsgálatnak, fő feladata a „rossz hallgatóság” 12 jelének bemutatása).
Elméleti áttekintés	A passzív hallgatás fogalma Beszélgetés.
Praktikus blokk. „Sérült telefon” gyakorlat	Cél: mutassa meg a résztvevőknek, hogy mekkora az információvesztés százaléka az egyirányú kommunikáció során, anélkül, hogy megerősítené a megértést és tisztázná a kérdéseket. Ezenkívül világosan mutassa be, hogy a fent leírt feltételek mellett hogyan torzul az információ. Leírás: Az előadó felkér 5 önkéntest, hogy jelentkezzenek és vegyenek részt a gyakorlatban. Elmagyarázza a szabályokat: 4 ember kimegy az ajtón, a vezető felolvassa a szöveget egynek (a maradandónak). A résztvevő feladata, hogy átadja a következő résztvevőnek, amire emlékszik. A résztvevők egyenként lépnek be, passzívan hallgatják és továbbadják a kapott információkat. Vita:
Elméleti áttekintés (2. sz. melléklet)	Az aktív hallgatás fogalma. Aktív hallás technikák. Vita.
Praktikus blokk. „Aktív hallgatás” gyakorlat. (3. sz. melléklet)	Cél: Mutasd meg a résztvevőknek az aktív hallgatás fontosságát a hatékony kommunikációhoz. Leírás : 2 fő vesz részt. Játékos kommunikációs helyzet kialakítása. Az egyik résztvevő elmesél egy történetet, a második résztvevő egy kártyát kap egy feladattal (passzív vagy aktív hallgatás bemutatása) történetidő. Vita . Az egyes helyzetek kijátszása után beszéljétek meg, milyen hallgatást mutattak be? Milyen aktív hallási technikát alkalmaztak? Milyen érzései voltak a narrátornak partnere iránt?
A megszerzett ismeretek és a hallási készségek megszilárdítása. Részletek megtekintése rajzfilmekből: „Aljosa Popovics és Tugarin, a kígyó”, „Rapunzel: kusza történet”, „Pinokió kalandja” című film	A töredékek megtekintése után vita: milyen hallgatási módot használtak a szereplők?
Visszaverődés		5-10

AZ OSZTÁLY HALADÁSA KÉPZÉSI ELEMEKKEL
« Aktív és passzív hallgatás» .

Idő szervezése.

Találkozás a résztvevőkkel és félkörbe ültetésük.

Helló srácok! Örülök, hogy látlak az órán. Milyen hangulatban jöttél az órára és mit vársz tőle? (a gyerekek megszólalnak, ha akarnak). Köszönöm. Igyekszem, hogy leckénk ne csak érdekes legyen, hanem hasznos is legyen az Ön számára.

1. számú dia. "AKTÍV ÉS PASSZÍV HALLGATÁS"

2. számú dia. "Az óra célja és céljai"

1. Ismertesse meg az aktív és passzív hallgatás fogalmát.
2. Az aktív hallgatás technikáinak elsajátítása.

NAGYSZÍNPAD

3. számú dia. – Meghallgathatjuk?

A „Failed Dates” című dal egy részlete szólal meg.

Kérdés: Srácok, szerintetek miért nem történt meg a randevú, és miért haragudtak egymásra a dal hősei?

Diákok válaszai.

4. számú dia. – Meghallgathatjuk?

„Úgy tűnik számunkra, hogy a hallás képessége olyan dolog, ami az embernek születéskor adatik meg, mint a légzés. De csak úgy tűnik. Gyakran hallgatjuk és nem halljuk a beszélgetőpartnert. És előfordul, hogy beszélünk, de nem hallanak minket. Egy ilyen beszélgetés ára kicsi.”

Kérdés: A beszélgetőpartner meghallgatásának képessége nem könnyű feladat, de tudod, hogyan kell hallgatni?

Diagnosztikai blokk

(„Meghallgatod?” kérdőív) Az előadó kérdőíveket oszt ki (1. sz. melléklet), a résztvevők leírják a válaszokat, és kiszámolják az eredményt. (Természetesen ez a kérdőív nem tekinthető komoly pszichodiagnosztikai vizsgálatnak, fő feladata a „rossz hallgatóság” 12 jelének bemutatása).

A kapott adatok értelmezésének megismerése.

Vezető: Mindenki látta az eredményét? Mindannyian mostanra rájöttek, mennyire tud hallgatni beszélgetőpartnerére. Mivel a leckénket nem annyira a hallás, hanem a hallás képességének szentelik, megkérem azokat a srácokat, akik 10-12 pontot értek el, legyenek aktív segítőim. És azoknak, akik nem teljesen elégedettek a felmérés eredményeivel, azt javaslom, hogy aktívan vegyenek részt a leckében, és sajátítsák el az aktív és passzív hallgatás készségeit.

Különféle módon lehet hallgatni.

5. számú dia. "Az aktív technikája(empatikus) hallgatás."

Ez egy olyan hallási technika, amely lehetővé teszi beszélgetőpartnere állapotainak, érzéseinek és gondolatainak pontosabb megértését a beszélgetésben való részvétel speciális technikáival, amelyek magukban foglalják saját tapasztalatainak és megfontolásainak aktív kifejezését.

6. számú dia. "Passzív hallgatás technika."

Ez egy olyan hallgatási technika, amelyben figyelmes csend uralkodik anélkül, hogy a másik személy beszédét minimálisan zavarná.

Ha nem mutat érdeklődést a beszélgetés iránt, nem mutat semmi jelét a figyelemnek, leszáll egy ritka „hu-huh” vagy „hmm” kifejezéssel, amely alapján nehéz meghatározni a történésekhez való hozzáállását, akkor ez -passzív hallgatás, vele a kommunikációban való részvétel minimális.

7. számú dia. "A passzív hallási technikák használatának tényezői."

Ez akkor fordul elő, ha az adott személlyel folytatott beszélgetés vagy kommunikáció témája nem érdekli Önt, szeretne megszabadulni tőle, vagy abbahagyja a kérdés megvitatását. De néha hasznos, ha egyáltalán nem veszünk részt a beszélgetésben, csak csendben maradunk, például, ha a beszélgetőpartnert elnyomja egy érzelmi állapot, izgatott, annyira lenyűgözi valami, hogy „kiszólni”, „dobni” akar. ki az érzéseit”, jelenleg nem vesz észre semmit, nem uralkodik magán – ebben a helyzetben csak meg kell hallgatnia őt anélkül, hogy megszakítaná. Az érzelmek „kiáradnak”, a személy megnyugszik, és visszanyeri a kommunikációs, gondolkodási és elemzési képességét. Ha a partner érzelmei rád irányulnak, te okoztad őket, vagy egyszerűen csak véletlenül a közeledben vagy, „a pillanat hevében”, akkor a fő feladat az, hogy ne fertőződj meg beszélgetőpartnered érzelmeitől, ne ess bele ugyanazokba az érzelmekbe. állapot, ami minden bizonnyal erőszakos konfliktushoz, „leszámoláshoz” fog vezetni Hallgassa meg őt, talán gondoljon valami másra, kellemesre, és amikor „kifröccsen és kiszárad”, aktívan vegyen részt egy konstruktív vitában: „Most beszéljük meg nyugodtan, mi történt és mit tegyünk.”

Azt a típusú hallgatást, amelyben részt vesz a kommunikációs folyamatban, és megpróbálja megérteni a beszélgetőpartnert, az únaktív hallgatás.

8. számú dia. "Aktív hallási technikák"

Pontosítás, pontosítás:

nem értettem

Ismételje meg még egyszer…

Mi jár a fejedben?

Meg tudnád magyarázni?

Parafrázis , azaz saját szavaival ismételgeti a beszélgetőpartner szavait, hogy megbizonyosodjon arról, hogy helyesen értette:

Az érzések tükröződése:

Szerintem érzed...

Megértem, hogy most dühös vagy...

Összegzés:

És hát azt hiszed...

A szavaid azt jelentik...

Más szavakkal…

Az elmélet megszilárdításához egy gyakorlat elvégzését javaslom.

gyakorlat" Aktív hallgatás."

Cél: az aktív halláskészség elsajátítása.

Leírás:

Párokban dolgozni. A gyakorlatot 2 percig végezzük.

Az egyik résztvevő mond valamit a másiknak. A hallgató aktív vagy passzív technikákat használ, 1 perc közül választhat. Aztán a vezető jelzésére egy másik technikát alkalmaz. Ezután a partnerek szerepet cserélnek.

Vita:

A páros munka során szerzett tapasztalatok általános megbeszélése. Sikerült kitalálni a hallástechnikát? Milyen hallgatási technikákat alkalmaztak? Milyen technikák járultak hozzá a beszélgetőpartnerrel folytatott kommunikáció hatékonyságához?

Következtetés: Mind az aktív, mind a passzív hallgatási technikák alkalmazásának hatékonysága a körülményektől és a kialakuló kommunikációs helyzettől függ.

„Sérült telefon” gyakorlat.

Cél: mutasd meg a résztvevőknek, hogy az információ hány százaléka veszett el a passzív hallgatás során anélkül, hogy megerősítené a megértést és tisztázná a kérdéseket. Ezenkívül világosan mutassa be, hogy a fent leírt feltételek mellett hogyan torzul az információ.

Leírás: Az előadó 5 önkéntest hív meg.

Útmutató a résztvevőknek:

4 ember kimegy az ajtón, egynek (aki marad) a műsorvezető felolvassa a szöveget: „Tatyana Lvovna orosz nyelvtanár kérte a cikk átadását. Nazarov tanár úr, hogy a Katalin Parkba való kirándulást április 24-én, kedden 17.00 óráról április 27-én, pénteken 16.00 órára halasztják. A kiránduláson résztvevőknek 50 rubelt kell magukkal vinniük a belépőjegyek megvásárlásához. És kívánt esetben dióféléket vagy magvakat a mókusoknak. A hallgató résztvevő feladata, hogy közvetítse a következő résztvevőnek, amire emlékszik. A résztvevők egyenként jelentkeznek -passzívan hallgatniés továbbítja a kapott információt.

Vita: % fennmaradó információ az eredeti szövegből és hatékony-e a passzív hallgatás technika? Mi az, ami emlékezetes üzenetünkből? Mire kell emlékezned üzenetünkből?

ÖSSZEFOGLALÁS.

"Kusza"

Vita:

Tekintse meg a rajzfilm részletét:– Aljosa Popovics és Tugarin Zmej.

Vita: Milyen hallgatási technika látható a rajzfilmrészletben?

Filmklip megtekintése– Pinokkió kalandja.

Vita: Milyen hallgatási technika látható a filmrészletben?

Kérdés:

Ön szerint ma elértük az óra elején kitűzött célokat és célkitűzéseket? Milyen következtetéseket vont le a mai óra témája alapján? Miért?

Visszaverődés.

Kérdések az osztály résztvevőihez: hasznos volt a mai óra az Ön számára vagy sem? mi ez?

Használt könyvek:

1. William Urey. A „nem” leküzdése vagy a nehéz emberekkel folytatott tárgyalások. – M., 1998.

2. Pankratov V. Manipulációk a kommunikációban és semlegesítésük módszerei. – M., 2000.

3. Malkhanova I.A. Üzleti beszélgetés. – M., 2002.

Felhasznált videók és hanganyagok:

1. Hangfelvétel a „Sikertelen randevú” című dalról, szövege: S. Trofimov, zeneszerző
A. Tsfasman.

2. Videófelvétel a rajzfilm egy részletéről: „Aljosa Popovics és Tugarin, a kígyó”. 2004, Oroszország.

3. Videófelvétel a rajzfilmből: „Tangled” 2010, Disney.

4. Videófelvétel a „Pinokió kalandja” című film egy részletéről, 1975, Belarusfilm.

Előnézet:

1. számú melléklet

Kérdőív „Meghallgatod?”

Utasítás. Próbáljon meg őszintén válaszolni rájuk „igen” vagy „nem” túlzott gondolkodás nélkül.

	kérdés	Igen	Nem
	Gyakran türelmetlenül várja, hogy valaki más befejezze a beszédet, és lehetőséget adjon a megszólalásra?
	Néha sietsz-e döntést hozni, mielőtt megértenéd a problémát?
	Igaz, hogy néha csak azt hallgatod, amit szeretsz?
	Az érzelmei akadályoznak abban, hogy meghallgassa a beszélgetőpartnerét?
	Gyakran eltereli a figyelmét, amikor beszélgetőpartnere kifejti a gondolatait?
	Emlékszel valamilyen lényegtelen pontra a beszélgetés fő pontjai helyett?
	Előfordul-e valaha, hogy saját előítéletei megakadályoznak abban, hogy meghallgass egy másik emberre?
	Abbahagyja a beszélgetőpartner hallgatását, amikor nehézségekbe ütközik a mondanivaló megértése?
	Negatív álláspontot képvisel a beszélővel szemben?
	Megszakítja a beszélgetőpartnerét?
	Beszéd közben kerüli beszélgetőpartnere tekintetét?
	Van benned erős vágy, hogy félbeszakítsa beszélgetőpartnerét, és beleszóljon neki, megelőzve saját következtetéseit?

Az eredmények feldolgozása, értelmezése.

Számolja meg a „nem” válaszok számát!

10-12 pont. Nagyon jól tudod, hogyan kell hallgatni a beszélgetőpartneredre. Anélkül, hogy a vele szembeni előítéletek vezérelnének, megpróbálod kiemelni szavaiban a lényeget. A saját érzelmeid nem akadályoznak meg abban, hogy még azt is meghallgasd, amit nem igazán szeretsz. Sokan ezért szeretnek veled kommunikálni.

8-10 pont. Gyakran bizonyítja, hogy képes meghallgatni partnerét. Még ha valamivel elégedetlen is, akkor is igyekszik a végsőkig hallgatni a partnerére. Ha eleged van a partneredből, próbáld meg tapintatosan megszakítani vele a kommunikációt. Néha még mindig megengedi magának, hogy félbeszakítsa beszélgetőpartnerét, hogy beillessze a „súlyos szavát”.

Kevesebb, mint 8 pont. Sajnos még nem tanultál meg hallgatni kommunikációs partnereidre. Megszakítod őket, és nem hagyod, hogy a végéig beszéljenek. Ha nem tetszik, amit valaki mond, ne hallgasson rá.

Előnézet:

2. számú melléklet

Téma: „Aktív és passzív hallgatás. Aktív hallási technikák."

A beszélgetőpartner meghallgatásának képessége (meg kell különböztetni az ösztönös hallástól) egy aktív gondolkodási folyamat, a beszélőktől származó információk észlelése, amelyben az ember tartózkodik érzelmei kifejezésétől, a beszélgetőpartner iránti attitűd, amely iránt a beszélő érdeklődést érez, empátia, megértés. A hallás képességének két oldala van: a hallottak megértésének képessége, valamint az információk kiválasztásának és felhalmozásának képessége.

Passzív hallgatás- ez egy passzív folyamat, amely nem reagál az elhangzottakra. Úgy tűnik, hogy a hallgató hallgat, de nem hallja a beszélgetőpartnert. Leginkább önmagára koncentrál. Néha az ember követi a vita témáját, és csak a pillanatot ragadja meg, hogy maga is belevágjon. A passzív hallgatás során a beszélgetőpartnerrel való kapcsolatot egyszerű mondatok tartják fenn, például: „Igen”, „uh-huh” stb. A passzív hallgatás nagyon gyakran az egyetlen dolog, amire a beszélgetőpartnernek szüksége van, amikor csak beszélnie kell.

Aktív hallgatás (empatikus hallgatás)- ez a hallgatás, amelyben aktívan világossá teszik a beszélgetőtárs számára, hogy nem csak meghallgatják, hanem meghallják, megértik, sőt meg is osztja érzéseit. Ennek eredményeként a beszélő úgy érzi, hogy meghallják és megértik, bizalmat és támogatást érez, és sokkal több a kapcsolatfelvétel, felfedve érzéseit, élményeit.

Az aktív hallgatás szabályai

• hallgassa meg a beszélgetés legelső szavait, és ne lazítsa el a figyelmét;
• tegyél félre minden más tevékenységet, és figyelj: ne próbálj meg két dolgot egyszerre csinálni;
• űzze el a beszélgetőpartnerével kapcsolatos negatív gondolatokat;
• értsd meg, mit mondanak neked pillanatnyilag, ne menj elébe;
• ne szakíts félbe;
• próbálj érdeklődni az iránt, amit mondanak neked;
• az elhangzottakat inkább annak tartalma, semmint az átadás módja alapján értékeli;
• Kerülje az elhamarkodott következtetéseket, maradjon tárgyilagos.

Aktív hallási technikák

• "Parafrázis" ("újramondás") - a beszélő gondolatainak reprodukálása saját szavaival ("parafrázis"), például "ahogy én értem...", "az Ön véleménye szerint...", "más szóval...".

• "Visszhangreakció" - a beszélgetőpartner utolsó szavának megismétlése („És aztán elmentünk a diszkóba. A diszkóba?”)

• Pontosító kérdések(„Mire gondoltál?”) vagyszuggesztív kérdések(Mit? Hol? Mikor? Miért? Miért?)
• Indíték („Nos... És mi lesz ezután?”);
• Összegzés − foglalja össze a partner fő gondolatait, kapcsolja össze a beszélgetés fő töredékeit egyetlen egésszé.

• és így gondolod...
• A szavaid azt jelentik...
• más szavakkal

• Az érzések tükröződése:

• Szerintem érzed...
• Megértem, hogy most dühös vagy...

• Érzelmek megjelenítése:arckifejezések, pantomim, nevetés, sóhaj stb.

Szótár

Empátia angolból empátia - szimpátia, empátia, képesség arra, hogy saját magát a másik helyébe helyezze,

Előnézet:

3. számú melléklet

Szöveg a „Elromlott telefon” gyakorlathoz

1 lehetőség . Tatyana Lvovna kínai nyelvtanár kérte az Art. átadását. Nazarov tanár úr, hogy a Katalin Parkba való kirándulást április 24-én, kedden 17.00 óráról április 27-én, pénteken 16.00 órára halasztják. A kiránduláson résztvevőknek 50 rubelt kell magukkal vinniük a belépőjegyek megvásárlásához. És dióféléket vagy magvakat a mókusoknak.

2. lehetőség. Jelena Boriszovna könyvtáros kérte, hogy figyelmeztesse Spiridonova tanár-szervezőt, hogy az óra

OROSZORSZÁG OKTATÁSI ÉS TUDOMÁNYOS MINISZTÉRIUMA

Szövetségi Állami Autonóm Felsőoktatási Intézmény

"DÉLSZÖVETSÉGI EGYETEM"

PSZICHOLÓGIAI ÉS PEDAGÓGIAI AKADÉMIA

Kiképzés

A témában: "Aktív hallgatás"

Elkészült:

4. évfolyamos, 4. osztályos ELŐTT

Myasishcheva Tatyana Aleksandrovna

Rostov-on-Don

2015

A program felépítése.

Tantárgy

A célközönség

Az óra célja

Feladatok

Az eljárás leírása (az eljárás leírása tartalmazza):

1. gyakorlat;

2. gyakorlat;

Információs blokk;

3. gyakorlat;

Szerephelyzet;

A helyzet elemzése;

Utolsó gyakorlat

Az „Aktív hallgatás” témában képzést biztosítanak a 9-11. évfolyamos gyermekek, valamint a pszichológusok és a Pszichológiai Kar hallgatói számára.

Cél: Az aktív hallgatás fogalmainak megismertetése, az aktív hallgatás technikáinak elsajátítása.

Feladatok:

határozza meg a hallgatás, mint aktív folyamat fogalmát;

megtanulják használni az aktív halláskészséget játékhelyzetekben.

Az eljárás leírása:

1. Első gyakorlat

Most mindegyik jelenlévő elmondja a nevét, majdEz megmondja neki, hogy benne, a személyiségében (vagy személyiségében) mi segíti őt a másokkal való kommunikációban, és mi akadályozza meg. Ugyanakkor fontos, hogy ne a külső körülményekről, hanem a saját tulajdonságairól beszéljen. Például nem szabad azt mondani: „Akadályozza a kommunikációt, ha buta emberekkel kell foglalkoznom.” Jobb, ha azt mondod: „gátolja az intolerancia az emberekkel szemben, ha nem értenek meg az első szótól kezdve” vagy „gátolja, hogy képtelen vagyok úgy megfogalmazni a gondolataimat, hogy bárki, még valaki, aki nem túl intellektuális, meg tud érteni a jobb oldali szomszédé.

Az előadást egy általánosítással kell kiegészítenie: „Láttuk, hogy ugyanazok a tulajdonságok egyeseket az üzleti kommunikációban segítenek, de másokat hátráltatnak... Például az érzelmesség egyeseket segít, másokat hátrál, a pozícióba vetett bizalom ellentétes hatást is kiválthat. ” vagy „Láttuk, hogy a mi csoportunkban sok embernek segít a hallgatás képessége (ebben a pillanatban az edzőnek sorra kell néznie azokra, akik ezt a tulajdonságukat nevezték), illetve a türelmetlenség (egy pillantás a megfelelő résztvevőkre), a figyelmetlenség” (egy pillantás), stb sokakat akadályoz.

Mivel képzésünk témája az „aktív hallgatás”, szeretnék egy kis kérdőívet ajánlani Nektek: „Tudsz hallgatni?” A teszt sikeres letétele után mindenki kiszámolja a pontjait, és megbeszéljük, hogy egyetért-e a felmérés eredményeivel vagy sem (1. melléklet).

2. Információs blokk.

A beszélgetőpartner meghallgatásának képessége (meg kell különböztetni az ösztönös hallástól) egy aktív gondolkodási folyamat, a beszélőktől származó információk észlelése, amelyben az ember tartózkodik érzelmei kifejezésétől, a beszélgetőpartner iránti attitűd, amely iránt a beszélő érdeklődést érez, empátia, megértés. A hallás képességének két oldala van: a hallottak megértésének képessége, valamint az információk kiválasztásának és felhalmozásának képessége.

Aktív hallgatás (empatikus hallgatás) - ez a hallgatás, amelyben aktívan világossá teszik a beszélgetőtárs számára, hogy nem csak meghallgatják, hanem meghallják, megértik, sőt meg is osztja érzéseit. Ennek eredményeként a beszélő úgy érzi, hogy meghallják és megértik, bizalmat és támogatást érez, és sokkal több a kapcsolatfelvétel, felfedve érzéseit, élményeit.

Az aktív hallgatás szabályai

hallgassa meg a beszélgetés legelső szavait, és ne lazítsa el a figyelmét;

tegyél félre minden más tevékenységet, és figyelj: ne próbálj meg két dolgot egyszerre csinálni;

űzze el a beszélgetőpartnerével kapcsolatos negatív gondolatokat;

értsd meg, mit mondanak neked pillanatnyilag, ne menj elébe;

ne szakíts félbe;

próbálj érdeklődni az iránt, amit mondanak neked;

az elhangzottakat inkább annak tartalma, semmint az átadás módja alapján értékeli;

Kerülje az elhamarkodott következtetéseket, maradjon tárgyilagos.

Aktív hallási technikák

"Parafrázis" ("újramondás") - a beszélő gondolatainak reprodukálása saját szavaival ("parafrázis"), például "ahogy én értem...", "az Ön véleménye szerint...", "más szóval...".

"Visszhangreakció" - a beszélgetőpartner utolsó szavának megismétlése („És aztán elmentünk a diszkóba. A diszkóba?”)

Pontosító kérdések („Mire gondoltál?”) vagyszuggesztív kérdések (Mit? Hol? Mikor? Miért? Miért?)

Indíték („Nos... És mi lesz ezután?”);

Összegzés foglalja össze a partner fő gondolatait, kapcsolja össze a beszélgetés fő töredékeit egyetlen egésszé.

és így gondolod...

A szavaid azt jelentik...

más szavakkal

Az érzések tükröződése:

Szerintem érzed...

Megértem, hogy most dühös vagy...

Érzelmek megjelenítése: arckifejezések, pantomim, nevetés, sóhaj stb.

A tréning résztvevőinek jobb megértése érdekében aktív hallási technikákkal ellátott anyagot biztosítson (2. melléklet).

3. Második gyakorlat (Mi ez?)

Most egy szóra (főnévre) gondolok. Nyílt kérdéseket kell feltennie, hogy megértse, ki ez a személy. (Miért választotta ezt a szót?, Mi köze van ehhez a szóhoz?) Valaki a csoportból feljegyzi, hány nyitott kérdésre tippelték ki az illetőt. Az első körnek (pszichológia, kommunikáció). Most próbáljuk meg kitalálni a szót zárt kérdések segítségével (Élő ez?, Köztünk van ez a tárgy?). A második körhöz (számítógép, virág).

Kérdések: – Milyen következtetéseket vonhatunk le a nyitott kérdésekből? vagy „Milyen előnyei és korlátai vannak a nyílt végű kérdéseknek?”

4. Szerephelyzet

"Elutasítás" játék

Utasítás. Képzeljük el, hogy a csoporttagok mindegyike (egy kivételével) osztályvezető (igazgató, menedzser, vezető szakember stb.). A menedzsernek szüksége van arra, hogy alkalmazottai, Ivanov és Petrov sürgős munkát végezzenek (projekt, jelentés, prezentáció készítése stb., a csoport sajátosságaitól függően) hétvégén dolgozni. Sajnos Ivanov és Petrov már két hete heti hét napot dolgoznak. A főnök azonban reméli, hogy továbbra is egyetértenek, hiszen mindig egyetértettek. És hirtelen - kellemetlen meglepetés számára: Petrov célja, hogy megértse, Ivanov miért nem hajlandó elmenni a hétvégén dolgozni, hogy befejezzen egy projektet (jelentés, prezentáció).

- Ivanov visszautasítja, mert alkalmatlannak érzi magát, de fél beismerni (ok)

Ilyen kérdéseket kell feltennünk, hogy gyorsan megértsük, miért utasítja vissza a kérdéseket (nyitott, zárt).

Kérdések: Írja le érzéseit a szerepjáték után? Mi segített neked? Mennyire érzi úgy, hogy a célt sikerült elérni? Mit érzett, amikor megtudta, hogy kérdései hatékonyak?

5. Utolsó gyakorlat

"Detektív" gyakorlat

Mindenkit felkérek, hogy álljon fel és játsszon nyomozót. Mindannyian szerzője leszünk ennek a detektívtörténetnek. Az első mondattal állok elő, például: „Ma gyűltünk össze, hogy edzést tartsunk.” És átadjuk a labdát a következő résztvevőnek. De mielőtt kimondja a következő mondatot, pontosan meg kell ismételnie, amit mondtam. A Zhenya követőjének először meg kell ismételnie, amit Zsenya mondott, majd ki kell mondania a saját mondatát stb. Tehát mielőtt hozzájárulnánk a közös kreativitáshoz, először megismételjük, amit az előző „szerző” mondott. Van még kérdés?... Kezdjük...

Kérdések: "Mi volt a nehezebb: saját frázis megalkotása vagy valaki másénak megismétlése?"

Ebben a fejezetben azokat a gyakorlatokat tekintjük át, amelyeket nagy valószínűséggel az edzés első napján érdemes elvégezni. ch. 8 olyan gyakorlatokat mutat be, amelyeket valószínűleg a második napon kell elvégezni. A valóságban azonban a gyakorlatok többsége olyan sorrendben adható meg, amelyet az események alakulásának logikája megkövetel egy adott edzéscsoportban. Ezért a gyakorlatok téma szerint vannak csoportosítva, nem edzésnapok szerint. Fontos, hogy az edzésben több legyen a dinamika és a repülés, mint a következetesség és a gyakorlat.

Ezért az élénkebb játékokat szisztematikusabb „edzési” eljárásokkal kell tarkítani.

Ismerős

A résztvevők célja: megtanulják egymás nevét, és első képet kapjanak egymás személyes tulajdonságairól.

További cél az edző számára: készítse el az első hozzávetőleges diagnózist a résztvevők kommunikációs készségeiről és személyes tulajdonságaikról.

Az edzőnek néhány perccel a kezdés előtt el kell jönnie a terembe, ahol az edzés zajlik, hogy megbizonyosodjon arról, hogy minden készen áll a munkára. Előfordul, hogy az edzőt annyira aggasztja a terem formája, vagy amiatt, hogy a szórólapok eltűntek valahol, hogy az izgalomtól elfelejt köszönni. Figyelem! A lényeg a résztvevőkkel való kapcsolattartás, nem pedig a terem formája vagy a tájékoztató anyagok. Ezért fontosabb a köszönés.

Tér és idő

A köszönés után a tréner felkéri a résztvevőket, hogy alkossanak egy kört a székekből, és üljenek be ebbe a körbe. A kör fogalmában a fő dolog a résztvevők egyenlő távolsága a középponttól. Ez szimbolizálja a pszichológiai egyenlőséget, mint a partnerkapcsolatok és a nyílt kommunikáció alapját. Ha azonban túl szűk a szoba, és kör helyett ovális alakul ki, ezt el kell hanyagolni. Később felkérheti a résztvevőket, hogy ezt az oválist tekintsék körnek, figyelmen kívül hagyva a geometriát. A lélektani „geometria” a fontos, nem a térbeli.

Az edző a számára megfelelő helyet foglalja el a körben. Ha az általa választott hely már foglalt, akkor egy székkel közelítsd meg ezt a helyet, és udvariasan, mosolyogva kérd meg a résztvevőket, hogy mozogjanak egy kicsit jobbra vagy balra.

Miután mindenki leült, kiderülhet, hogy nem mindenki érkezett meg. Ha egy adott vállalatnál, szervezetnél stb. tart képzést, a résztvevők mindegyike vagy többen ismerhetik egymást. A jelenlévők felajánlhatják, hogy várja meg a távollévőket. Az idegenek csoportjában azok, akik már megérkeztek és beültek a körbe, általában el akarnak indulni, és nem látják okát, hogy megvárják a későket. Az edzőnek gyorsan és hatékonyan kell döntést hoznia. Ha az edző úgy dönt, hogy mindenkinek várnia kell, egyértelműen jeleznie kell a várakozási időt: „Azt javaslom, hogy várjunk még 10 percet, aztán úgyis kezdjük.”

Ha az edző úgy dönt, hogy több résztvevő hiánya esetén is lehet indulni, azt javasolja: „Elindulunk, és a késések fokozatosan csatlakoznak hozzánk.”

Az edző minden javaslata kifejezze tiszteletét azok iránt, akik időben érkeztek, és jóindulatát azok felé, akik valamilyen okból késnek. Fontos megjegyezni, hogy ez a képzés első napja, és a pontossági normát még nem vezették be.

Utasítás. Amikor itt az ideje elkezdeni, az edző így teheti: „Rendben, kezdjük. Képzésünk neve „Kommunikatív kompetenciaképzés”. A program három napig tart. Ismerkedjünk az edzéseken megszokott módon. Most mindegyik jelenlévő elmondja a nevét, majd elmondja, hogy benne, személyiségében mi segíti őt a másokkal való üzleti kommunikációban, és mi akadályozza. Ugyanakkor fontos, hogy ne a külső körülményekről, hanem a saját tulajdonságairól beszéljen. Például nem szabad azt mondani: „Akadályoz engem az üzleti kommunikációban, ha buta emberekkel kell foglalkoznom.” Jobb, ha azt mondod: „gátolja az intolerancia az emberekkel szemben, ha nem értenek meg az első szótól” vagy „gátolja, hogy képtelen vagyok úgy megfogalmazni a gondolataimat, hogy bárki, még ha nem is túl intellektuális. , meg tud engem érteni." (Általában ebben a pillanatban a csoportból sokan mosolyogni kezdenek, és eszébe jut valami saját tapasztalatukból.)

Tehát mindenki két tulajdonságát nevezi meg, amelyek közül az egyik segíti, a másik pedig hátráltatja az üzleti kommunikációt. De ez még nem minden. Mielőtt mindegyikünk magáról beszélne, először meg kell ismételnie a jobb oldali szomszéd szavait. "A szomszédomat Clementynek hívják, és úgy gondolja, hogy ez és ez a tulajdonság segít neki az üzleti kommunikációban, és ez és ez a tulajdonság akadályozza." A lehető legpontosabban kell reprodukálnia azt, amit a szomszéd mondott, anélkül, hogy bármit is hozzátenne hozzá. Például nem szabad azt mondani: „Clementy azt hiszi, hogy az indulatai hátráltatják, és a jóindulata segít, de én ezt nem mondanám...” (Ebben a pillanatban még többen mosolyognak vagy kuncognak.)

Tehát valaki, mondjuk Clementine, először megismétli Kelemen szavait, majd magáról beszél. A következő először azt ismétli meg, amit Clementine mondott, majd magáról beszél. Az utolsó személy szavait fogja megismételni az, aki először mutatkozott be. Ezzel bezárjuk a körünket. Van még valami kérdés?"

A résztvevők gyakran kérdezik, hogy meg kell-e ismételni a szavakat mindenki korábbi résztvevők vagy csak utolsó?Aki feltette ezt a kérdést, valószínűleg már járt valamilyen képzésen, valószínűleg olyanon, ahol mindenkinek el kellett ismételnie a szavait. Ebből a kérdésből olyan ember is kiderül, aki nem nagyon hallgatta az instrukciókat... Az edző azonban igyekszik semmilyen körülmények között senkit sem szemrehányást tenni.

Csak meg kell ismételnie az utasításokat, és esetleg a Kelemennel és Clementine-nel írt részt. Miért Clementius és Clementine? Igen, mert ezek a nevek valószínűleg nem fognak megjelenni a csoportban. Ha az edző Sándort vagy Olgát nevezi meg, akkor a jelenlévő Alexander és Olga az esetek 50%-ában úgy dönt, hogy nekik kell kezdeni, valamiért az edző őket választotta (talán azonnal támadásba akarja helyezni őket?!), vagy mi szerinte Olga dögös (ami azonnal elbizonytalaníthatja Olgát), stb. A hamis értelmezések elkerülése érdekében olyan neveket kell választani, amelyek nincsenek benne a csoportban. Korábban az ókori görög filozófusok, Alkmaeon és Empidoklész neveit neveztem el. Mostanában gyakrabban nevezek orosz neveket, de nagyon ritkák. A csoportban nem szereplő nevekre való hivatkozás segít a biztonság és a humor légkörének megteremtésében.

Hol kezdjem a kört?

A tréner megkérdezi a résztvevőket: – Szóval, ki áll készen az indulásra? Elsőként az lehet önkéntes, aki már unja a Clementine-ről szóló vitákat. Lehet, hogy türelmetlen résztvevő, akit nagy intellektuális sebesség és/vagy csekély érdeklődés jellemez mások iránt, különösen, ha nem értik azonnal az utasításokat. Olyan résztvevő is lehet, aki támogatni akarja az edzőt. Végül lehet valaki, akit az edző maga választott és csendben meghívott erre. Általában azokat választom, akik érdeklődve néznek, és a szemükben barátságos csillogással a kezdetektől fogva. Ez a kiválasztás pszichológiai kritériuma.

Technikai szempontból az a legjobb, ha az első beszélő többen ül az oktató elé. Ezután a coach lesz a 4. vagy 5. előadó, és továbbra is módosíthatja a prezentáció folyamatát. Ilyen igény merülhet fel olyan esetekben, amikor a résztvevők állandóan ugyanazokat a tulajdonságokat nevezik meg, vagy külső vagy nem teljesen pszichológiai tulajdonságokat kezdenek megnevezni: fiatal kor, nem kellően magas státusz, halk vagy hangos hang, rossz látás, rossz hallás stb. az edzőtől távol ülő résztvevő jelentkezett először, ne utasítsd vissza. Ha a prezentációs folyamat nem a várt módon halad, az edző egy időre átléphet a kör kívánt részére, hogy megmutassa, hogyan csinálja ezt.

Az előadás során a résztvevők olyan tulajdonságokat is feltárnak, amelyeket nem neveznek meg hangosan. A bevezető eljárás csak első pillantásra tűnhet a képzés legegyszerűbb részének. Valójában az edzőnek több fontos problémát kell megoldania:

1) emlékezzen az összes névre;

2) emlékezzen vagy írja le, hogy az egyes résztvevők milyen tulajdonságokat neveztek meg;

3) elkapni és megjegyezni a résztvevők egyéb tulajdonságait jelző jeleket, pl. indítsa el a résztvevők saját diagnosztikáját;

4) rögzítse, hogy ki tudta pontosan reprodukálni az előző résztvevő szavait, és ki nem.

Az előadást egy általánosítással kell kiegészítenie: „Láttuk, hogy ugyanazok a tulajdonságok egyeseket az üzleti kommunikációban segítenek, de másokat hátráltatnak... Például az érzelmesség egyeseket segít, másokat hátrál, a pozícióba vetett bizalom ellentétes hatást is kiválthat. ” vagy „Láttuk, hogy a mi csoportunkban sok embernek segít a hallgatás képessége (ebben a pillanatban az edzőnek sorra kell néznie azokra, akik ezt a tulajdonságukat nevezték), illetve a türelmetlenség (egy pillantás a megfelelő résztvevőkre), a figyelmetlenség” (egy pillantás), stb sokakat akadályoz.

Gyakran mondom: „Képzésünk egyik célja annak meghatározása, hogy miként tudjuk hasznossá tenni azt, amit hiányosságainknak tartunk. Hiszen a hiányosságaink az előnyeink folytatását jelentik.”

Sokáig nem értettem, miért mondom ezt. Intuitív módon történt. Úgy éreztem, valami ilyesmit kell mondanom. Most találtam magyarázatot (talán racionalizálás?). Az a helyzet, hogy miután az emberek megfogalmazták hiányosságaikat, nem mindig „elégednek az eljáráshoz” (egy amerikai kollégám kifejezése, amit gyakran használok). A hátrányok hasznossá alakításáról szóló kifejezés némileg oldja a feszültséget.

Hozzászólások

Most beszéljünk arról, hogy a résztvevők által említett tulajdonságokat le kell írni. Én egy „felvevő” típusú edző vagyok. Ez a tendencia felerősödött, miután észrevettem, hogy a legtöbb embernek tetszett, amikor jegyzeteltem a beszédüket. Sőt, az emberek gyakran non-verbálisan, egy pillantással a füzetemre vagy egy fejbiccentéssel tudatták velem, hogy furcsa számukra, hogy miért nem írok le hirtelen, vagy keveset írok le. "Miért nem írsz, mert valami fontosat mondok!" - közvetítik felém minden non-verbális viselkedésükkel. Nagyon ritkán kérdezi valaki a csoportból: „Miért folytatod a felvételt?” Aztán azt válaszolom: „Hogy kimondottan a csoportunk számára optimális gyakorlatokat válasszunk.” A praxisomban még nem volt olyan eset, hogy valaki kérte volna, hogy ne rögzítsenek. Viszont ha ez megtörténne, azonnal leteszem a tollamat és a füzetemet. Egyébként, ha a tréner jegyzeteket készít, akkor a tréning résztvevői ne férhessenek hozzá. E feljegyzések közül sok diagnosztikai titok, amelyet gondosan meg kell őrizni. Szünetekben és órák után az edzőnek mindig legyen nála jegyzetfüzet az aktatáskájában, táskájában, zsebében, általában.

Egy másik fontos szempont, hogy ha sokat rögzít, fennáll annak a veszélye, hogy elveszíti a csoportban zajló események fonalát és a résztvevőkkel való kapcsolatot. Ezért meg kell tanulnia leírni szinte anélkül, hogy a jegyzetfüzetbe nézne, szemkontaktust tartva a beszélővel.

Jelentkezni a képzési nap vége után lehet. Vagy egyáltalán nem írod le. Azért írom le, mert sok gyakorlat, amit a képzésen végzek, megköveteli a résztvevők által elmondottak pontos ismeretét. Példa erre a „Kölcsönös idézés” gyakorlat. Fontos lehet az is, hogy pontosan reprodukáljuk a szerepjátékban résztvevők kérdését vagy válaszát, különösen, ha nem használunk videórögzítőt. A jövőben a jegyzetek újraolvasása segít koncentrálni a következő edzésnap előtt, és később - a következő edzés előtt. Végül azért írok, mert általában szeretek írni.

Nevek

Egyszerű ismétléssel megjegyezheti a résztvevők nevét. Amíg beszélnek, többször el kell ismételnie a nevüket. Ez természetesen párhuzamosan történik azzal, hogy az edző meghallgatja, megfigyeli, leírja, értékeli az egyes résztvevők előző szavainak ismétlésének pontosságát, és ezt rögzíti a füzetébe stb.

Röviden: rengeteg munka van az ismerkedés során.

Szabványok bevezetése

A résztvevők célja: megállapodunk munkánk szabályaiban.

További cél az edző számára: folytassa a résztvevők kommunikációs készségeinek és személyes tulajdonságaik diagnosztizálását.

Közvetlenül az ismerkedési folyamatot lezáró mondat után a tréner javasolja a tréningen való részvételre vonatkozó normák vagy szabályok bevezetését.

Kezdheti gyakorlatias dolgokkal, majd továbbléphet a „pszichológiai” normák felé: pszichológiai egyenlőség, pszichológiai biztonság tevékenysége.

Az órarendnek megfelelően (menetrendben, programban stb. egyeztetve) 10.00-kor kezdjük a foglalkozásokat és 19.00-kor fejezzük be. Az ebédszünet 14.00-15.00 óráig tart. Reggel és este 12.00 és 17.00 órakor kávészüneteket tartunk.

Az ütemterv az ajtótól balra (jobbra stb.) a falon lóg. Kérdése van az órarenddel kapcsolatban?

Most - munkánk normáiról. A képzés azt javasolja, hogy megszabaduljon minden státuszkülönbségtől, és elmerüljön a pszichológiai egyenlőség légkörében. Ezért azt javaslom, hogy néven és keresztnéven szólítsák meg egymást. Egyetértesz ezzel a szabállyal?

Az elmúlt években a résztvevők többsége azonnal egyetért, és csak kevesen mondják, hogy nehéz lesz keresztnév alapján megszólítaniuk az edzőt és az idősebbeket életkorban vagy státuszban. Ebben az esetben az edző megkérdezi: – Hajlandó vagy ezzel kísérletezni? Ha működik, nos, ha nem működik, akkor nem fog működni."Általában még azok is egyetértenek ezzel a javaslattal, akik kezdetben nem értettek egyet. A gyakorlatban gyakran kiderül, hogy a résztvevők „te”-ként és „teként” szólítják egymást az edzőhöz.

VISSZAVONÁS 5

Korábban próbáltam ragaszkodni ennek a normának a teljesítéséhez, de most már egyre kevésbé. Amint körbe ülök, beindul a „te”-re váltás automatizmusa. Sok csoporttag nem rendelkezik ilyen automatizmussal. Leggyakrabban csak azoknak van, akik folyamatosan járnak különféle képzésekre. De gyakran vannak újoncok csoportokban. És kiderül, hogy én "te"-nek szólítom a résztvevőket, míg néhányan engem "te"-nek. Sok éven át ez az aszimmetria elfogadhatatlannak tűnt számomra.

Mindig idősebbnek néztem ki a koromnál, és 14 éves korom óta megszoktam, hogy „te”-nek szólítottak. Később, amikor elkezdtem dolgozni, furcsa és kellemetlen volt számomra, hogy sok főnök, vagy egyszerűen csak idősebb ember kezdett el hirtelen „piszkálni”. Ebben volt az egyenlőtlenség és a megaláztatás eleme. Szerettem volna pszichológiailag egyenlőnek érezni magam másokkal, különösen azért, mert gyakran nem láttam felsőbbrendűséget idősebbeimben, kivéve az életkorukat. Fiatalkori élményeimre emlékezve mindig nyomatékosan megszólítok „titeket” még egészen fiatalokhoz is, minden diákhoz, beosztotthoz, barátaim felnőtt gyermekeihez, még akkor is, ha gyerekkorom óta ismerem őket.

Az edzésen kiderült, hogy megsértem a saját elveimet. Ha azonban a képzés során folyamatosan emlékeztetik a keresztnév használatára, az megzavarja az edzés ritmusát, és mesterséges, haszontalan erőszaknak tűnik a dolgok természetes menete ellen. Az edzés alatti megszólítás aszimmetriáját részben kompenzálom azzal, hogy a szünetekben és a nap vége után azonnal mindenkinek „te”-re váltok (kivéve azokat, akik továbbra is „te”-nek szólítanak engem). Az elmúlt években számomra úgy tűnik, hogy az edzés közbeni megszólításunk aszimmetriáját sok résztvevő természetesnek tartja, mivel én sokkal idősebb vagyok náluk. Néha azonban eszembe jut egy újabb automatizmus kifejlesztése – hogy a tréning résztvevőivel keresztnévi viszonyban legyek, mert pontosan ez a megszólítás fogja közvetíteni az egyenrangú félhez való hozzáállásomat. Előfordul, hogy a tréning legvégéig a résztvevők egy része továbbra is megszólít egy-két olyan személyt, aki név és családnév szerint közvetlen felettese, vagy egyáltalán nem szólítja meg őket. Ezekben az esetekben indokolatlan lehet a forgalmi norma érvényesítéséhez való ragaszkodás. A pszichológiai egyenlőség normáját különösen nehéz megvalósítani az úgynevezett „valódi” csoportokban, ahol mindenki együtt dolgozik, és megvan a maga meghatározott hierarchiája a hivatalos alárendeltségnek és az interperszonális kapcsolatoknak.

Véleményem szerint a „te” megszólítása nem az egyetlen és nem feltétlenül a legfontosabb mutatója a pszichológiai egyenlőségnek. A trénernek biztosítania kell a pszichológiai egyenlőséget, mindenki számára egyenlő esélyt biztosítva az önkifejezésre és a tréning történéseire való befolyásra.

A tevékenységi norma azt jelenti, hogy a csoport minden tagja részt vesz az összes javasolt gyakorlaton. Egy edző ezt például így fogalmazhatja meg:

„Az edzésen nagyon fontos, hogy ne csak hallani vagy látni, hanem saját magad is kipróbáld. Ezért mindenkinek részt kell vennie minden gyakorlaton. Igaz, minden szabálynak megvan a maga kivétele. Ha valaki úgy érzi, számára hasznosabb megfigyelőnek lenni, mint résztvevőnek, akkor elmondhatja. Ebben az esetben azt a feladatot kapja, hogy megfigyeljen, majd visszajelzést adjon nekünk, és válaszoljon kérdéseinkre. Ön egyetért ezzel a normával?

Általában senki sem vitatja a tevékenység normáját.

A harmadik norma a pszichológiai biztonság normája. „Kísérletezni fogunk különféle kommunikációs technikákkal és módszerekkel. Néha próbálkozni és hibázni kell. Fontos, hogy bízzunk egymásban, és szabadon kísérletezzünk anélkül, hogy félnénk a hibáktól. Fontos, hogy mindenki tudja, hogy senki nem fogja elmondani másoknak, hogy milyen hibákat követett el a kísérlet során, arról, hogyan mutatta magát viccesnek stb. Azt javaslom, hogy a kísérleteinket tartsuk titokban, ahogyan mi is őrizzük meg barátaink titkait. Maradjon ebben a körben minden, ami rossz, vicces és abszurd. Ön egyetért ezzel a normával?

Ha minden résztvevő elfogadja ezt a normát, az oktatónak minden résztvevőtől meg kell kapnia a végső megerősítést, hogy egyetért mindhárom norma betartásával: „Tehát három normában állapodtunk meg: néven és „te” néven szólítjuk egymást, aktívak vagyunk és itt őrizzük kísérleteink titkát... Egyetértesz ezzel, Natalia?.. Te, Konstantin?. Te vagy, Alexey? stb., amíg mindenki meg nem erősíti a beleegyezését.

Egyes csoportokban, például diákcsoportokban, szintén célszerű bevezetni a jelenléti és távolléti normát. Ez lehet mondjuk, hogy addig nem indul el a képzés, amíg a résztvevők 80%-a nincs jelen a csoportban, vagy leállítják a képzést, ha a résztvevők kevesebb mint 80%-a van a csoportban, stb. Sok diák dolgozik, míg mások éppen ellenkezőleg, szeretnek reggel aludni. Mindez olyan problémákat okoz, amelyek elképzelhetetlenek olyan csoportokban, ahol a résztvevők maguk fizetnek a képzésen való részvételért. A vállalati képzéseken azonban, ahol a cég fizet a képzésért, egy ilyen norma szintén megfelelő.