Bármely termék életciklusának fő összetevői a következők:

1) piaci igények marketingkutatása;

2) ötletek generálása és szűrése;

3) a projekt műszaki és gazdasági vizsgálata;

4) kutatási munka a termék témájában;

5) fejlesztési munka;

6) tesztmarketing;

7) termékgyártás előkészítése sorozatgyártó üzemben);

8) tényleges termelés és értékesítés;

9) a termékek üzemeltetése;

10) a termékek ártalmatlanítása.

A 4-7. szakaszok az előgyártást jelentik, és a gyártás tudományos és műszaki előkészítésének komplexumának tekinthetők.

A termék életciklus szakaszainak határait jellemző főbb paramétereket a táblázat tartalmazza. 6.1.

6.1. táblázat

A termék életciklus szakaszainak határai

A termékéletciklus-menedzsment folyamatában a célzott kutatás fő tartalma: a tárgyak előrejelzett állapotának elemzése, a várható és tényleges eredmények meghatározása, a prioritás felmérése a helyi problémák megoldásában, az erőforrások felhasználásának preferált területeinek meghatározása. Mint fentebb említettük, egy ilyen elemzés a következő kérdéseket veti fel:

• Milyen tényezőket, feltételeket és milyen szakaszokban kell értékelni?
• Milyen legyen az értékelési szempontrendszer?
• Milyen módszertani megközelítéseket és technikákat kell alkalmazni az értékelés során?

A termék életciklusának menedzselésekor tanácsos a ciklusellenőrzési pontok rendszerére támaszkodni. Minden ellenőrzési ponton a termék minőségi és mennyiségi paramétereinek a tervezési értékektől való eltérését műszaki-gazdasági kritériumok szerint elemzik, és a megfelelő megoldásokat a „hatás-költség” kritérium szerint dolgozzák ki. A kontrollpontok (CT) száma a termék jellegétől függ. A következő CT-k javasolhatók a termék életciklusában:

CT-1 - döntés a projekt elindításáról;

KT-2 - a műszaki projekt befejezése (döntés a munkadokumentáció kidolgozásáról és a prototípus gyártásáról);

KT-3 - a fejlesztési munka befejezése (döntés prototípus gyártásáról);

KT-4 - próbamarketing vége (döntés a termék tömeggyártásának és kereskedelmi értékesítésének megkezdéséről);

KT-5 - sorozatgyártású termékek minőségének felmérése (a minőség és a megbízhatóság javítására vonatkozó döntés);

KT-6 - a termékek frissítésének vagy korszerűsítésének szükségességének felmérése;

KT-7 - termékértékesítési módszerek optimálisságának felmérése;

KT-8 - a termékek üzem közbeni nagyjavításának megvalósíthatóságának és módszereinek értékelése;

KT-9 - a termék leállításának megvalósíthatóságának értékelése;

KT-10 - a termék leszerelése és újrahasznosításra való átadása.

A termelés tudományos-technikai előkészítésének szerepe

Mint már jeleztük, a kutatás-fejlesztési munka tudományos előgyártásnak (SPP), a K+F - a tervezési előgyártás (PP) és részben technológiai előgyártás (TP) fő részének, valamint a gyártás tényleges előkészítésének egy időpontban tekinthető. soros üzem, mint a CPP vége, elsősorban a TPP-t, valamint a termelés szervezeti előkészítését (OPP) végzi. ábra mutatja be a gyártás-előkészítési rendszer hatását egy új termék fejlesztése, gyártása és üzemeltetése végső hatásának kialakulására. 18.

Rizs. 18. A gyártás-előkészítési rendszer hatása egy új termék fejlesztése és felhasználása végső hatásának kialakulására

A termék életciklusának minden szakaszának időtartama alapvetően befolyásolja annak gazdasági hatékonyságát. Kiemelten fontos a termelés tudományos-technikai előkészítéséhez szükséges idő csökkentése, ideértve az egyes szakaszok megvalósításában bizonyos párhuzamosság biztosítását. Ehhez szüksége van:

• minimálisra csökkentse a terméken végzett minden változtatást, miután az eredményeket egyik szakaszból a másikba vitte át;
• meghatározza és megvalósítja a munka, a ciklus fázisainak és szakaszainak racionális párhuzamosságát;
• biztosítsa az egyes szakaszok teljesítésére fordított idő csökkentését.

Az első probléma megoldását a mérnöki és műszaki módszerek (szabványosítás, egységesítés, minőség- és megbízhatóságbiztosítás, CAD használata stb.) adják.

A második probléma megoldása tervezési és koordinációs módszerekkel történik.

A harmadik probléma megoldása az elsőhöz kapcsolódik, és szervezési módszerek alkalmazásából áll (műszaki támogatás fejlesztése, automatizálás, tervezési eszközök, funkcionális-költségelemzés, kísérleti gyártás stb.).

Átfogó termékminőség-biztosítási rendszer

Szinte minden életciklus-ellenőrzési ponton a termékminőség biztosítása és értékelése az egyik elsődleges feladat. Mivel a minőség határozza meg a termék hatékonyságát és piaci árának szintjét, a minőségbiztosítás integrált megközelítése nagy jelentőséggel bír.

A termékminőség az ISO 8402 nemzetközi szabvány szerint a termék azon tulajdonságainak és jellemzőinek összessége, amelyek lehetővé teszik a meghatározott vagy várható igények kielégítését. A termékminőség-menedzsmentben a fő az összehasonlítása a szükségletek térbeli és időbeli eloszlásának jellegével, ami meghatározza a termék hatékonyságát (19. ábra). A termékminőségi mutatók típusok és csoportok szerint vannak csoportosítva (20. ábra).

A funkcionális mutatók egy termék bizonyos fogyasztói tulajdonságait fejezik ki. A minta gyárthatósági mutatói azokat a tervezési jellemzőket jellemzik, amelyek változása befolyásolja a fejlesztés és a gyártás erőforrásköltségének mértékét, és lehetővé teszi ezen költségek optimalizálását. A termékminőség-biztosítás főbb típusainak összetétele a következő tényezőcsoportokat tartalmazza:

• műszaki (metrológiai, technológiai, tervezési tényezők);
• gazdasági (pénzügyi, szabályozási, anyagi tényezők);
• társadalmi (szervezeti, jogi, személyi tényezők).

19. ábra. Egy termék azon tulajdonságainak összessége, amelyek befolyásolják annak hatékonyságát

20. ábra. Termékminőségi mutatók csoportosítása a jellemzett tulajdonságok homogenitása szerint

Mindezen tényezők és összetevőik integrált alkalmazása a termékminőség-irányítási rendszer sikeres működésének fő feltétele. Ezt a tapasztalatot az ISO 9000 nemzetközi szabványsorozat foglalja össze, amely alapján a GOST 40.9000 hazai szabványsorozat megjelent. E szabványok szerint szoros kapcsolat van az életciklus szakaszai és a minőség között. Ez tükröződik az úgynevezett minőségi hurokban (21. ábra).

A termék minőségi szintjén relatív minőségi jellemzőket (vagy általánosított jellemzőit) kell érteni, összehasonlítva az alapvető mutatókkal, amelyeket ígéretes minták, analógok és szabványok mutatóiként használnak. Analógon egy olyan eszköz sorozatgyártásának mintáját értjük, amelynek működési elve, funkcionális célja, gyártási mérete és használati feltételei megegyeznek a tervezett termékével.

" title="A termékminőség életciklus-köre az ISO szabvány szerint" border="0" src="pic/m-eco-d17-1158.png" width="637" height="393">!}

21. ábra. A termékek életciklusa ("minőségi hurok") az ISO 9004 szabvány szerint

Egy termék minőségi szintjének értékelésére szolgáló tipikus sémát az ábra mutatja. 22.

22. ábra. A termékek minőségi szintjének értékelési rendszere

Az általános modern trend azonban az, hogy a legyártott termékek miatt csökkenjen a folytatása, felgyorsítása.

Az áruk életciklusa több fő szakaszra osztható:

• Az eredmények nagyon nagyfokú bizonytalansága jellemzi, mivel nehéz előre meghatározni, hogy egy új termék sikeres lesz-e.
• A vállalkozás marketing tevékenysége a fogyasztók és a közvetítők tájékoztatását célozza.
• Ebben a szakaszban a vállalkozásnak magas költségei vannak, és magasak az alacsony kibocsátás miatt is.
• ebben a szakaszban sz.

• Az értékesítés gyors fejlődése jellemzi.
• Ha a termék sikeresnek bizonyul, és a növekedési fázisba lép, a gyártó a termelési mennyiség és az eladási ár növekedése miatt csökkenni kezd az árukban.
• Az árak csökkenhetnek, ami lehetővé teszi a vállalkozás számára, hogy fokozatosan lefedje a teljes potenciális piacot.
• A marketing költségek továbbra is magasak.
• Ebben a szakaszban a vállalatnak általában vannak versenytársai.

• A kereslet mennyisége eléri a maximumot.
• A piac ebben a szakaszban erősen szegmentált, a vállalkozások igyekeznek minden lehetséges igényt kielégíteni. Ebben a szakaszban a leghatékonyabb a termék ismételt technológiai fejlesztésének vagy módosításának valószínűsége.
• A vállalkozás fő feladata ebben a szakaszban piaci részesedésének megtartása és lehetőség szerint bővítése, a közvetlen versenytársakkal szembeni fenntarthatóság elérése.

• A kereslet csökkenésében nyilvánul meg.
• Az értékesítés és a profitkilátások csökkenésével egyes cégek csökkentik befektetéseiket és kilépnek a piacról. Más cégek éppen ellenkezőleg, megpróbálnak a maradékpiacra specializálódni, ha annak gazdasági érdeke van, vagy a visszaesés fokozatosan következik be. A piac élénkülésének esetenként megfigyelhető eseteit leszámítva azonban elkerülhetetlenné válik a technológiailag elavult termék gyártásának leállítása.

Termék életciklus

Minden termék egy bizonyos ideig a piacon él. Előbb-utóbb felváltja egy másik, tökéletesebb. Ezzel kapcsolatban bevezetjük a termék életciklusának fogalmát (9.3. ábra).

Termék életciklus— a termék első forgalomba hozatalától az ezen a piacon történő értékesítésének befejezéséig eltelt idő. (Ezt nem szabad összetéveszteni a gyártási életciklussal, amely magában foglalja a K+F-et, a termelésben végzett fejlesztést, magát a termelést, az üzemeltetést és a leállítást.) Az életciklust az értékesítési és profitmutatók időbeli változásai írják le, és a következő szakaszokból áll: start: start értékesítés (piaci bevezetés), növekedés, érettség (telítettség) és csökkenés.

Piaci bevezetés szakasza Az értékesítési volumen enyhe növekedése jellemzi, és veszteséges lehet a magas kezdeti marketingköltségek, a kis mennyiségű termék és a termelés fejlesztésének hiánya miatt.

Az értékesítés növekedési szakasza az értékesítési volumen gyors növekedése a termék fogyasztói elfogadása miatt, a jövedelmezőség növekedése, a marketingköltségek relatív aránya jellemzően csökken, az árak állandóak vagy enyhén esnek.

Tovább érettségi szakaszok az eladások növekedése lelassul, sőt csökkenni kezd, hiszen a terméket a potenciális fogyasztók többsége már megvásárolta, erősödik a verseny, általában nőnek a marketingköltségek, csökkenhetnek az árak, a profit stabilizálódik vagy csökken. A termék és/vagy piaci szegmens korszerűsítésekor lehetőség van ennek a szakasznak a kiterjesztésére.

Recesszió az eladások és a nyereség meredek visszaesésében nyilvánul meg. A termékfrissítések, az árcsökkentések és a megnövekedett marketingköltségek csak meghosszabbíthatják ezt a szakaszt. Meg kell jegyezni, hogy a maximális nyereség általában a maximális értékesítési mennyiséghez képest az életciklus kezdeti szakaszai felé tolódik el. Ennek oka az értékesítés fenntartásának megnövekedett költségei a termék életciklusának későbbi szakaszaiban.

Az életciklus fogalma egy termékosztályra (telefon), terméktípusra (vezeték nélküli telefon), egy adott termékmárkára (egy adott cég rádiótelefonjára) alkalmazható. A legnagyobb gyakorlati érdeklődés egy adott márka termék életciklusának tanulmányozása. Ez a fogalom olyan jelenségekre is alkalmazható, mint a stílus (ruha, bútor, művészet stb.) és a divat. Az életciklus különböző szakaszaiban különböző marketingstratégiákat alkalmaznak.

Életciklus görbe alakja, általában a legtöbb termék esetében többé-kevésbé ugyanaz marad. Ez azt jelenti, hogy amint egy termék megjelenik a piacon, ha megtetszik a fogyasztóknak, akkor értékesítési volumene nő, majd csökken. Az egyik szakaszból a másikba való átmenet időtartama és intenzitása azonban nagymértékben változik a termék és a piac sajátosságaitól függően. A szakaszról a szakaszra való átmenet meglehetősen zökkenőmentesen megy végbe, ezért a marketing funkciónak szorosan figyelemmel kell kísérnie az árbevétel és a nyereség változásait, hogy megragadja a szakaszok határait, és ennek megfelelően módosítsa a marketingprogramot.

Különösen fontos elkapni a telítettség, és még inkább a recesszió szakaszát, hiszen egy önmagát kimerítő terméket a piacon tartani veszteséges, presztízs szempontjából pedig egyszerűen káros. Nyilvánvalóan meg kell választani a megfelelő pillanatot is ahhoz, hogy valamilyen új termékkel piacra lépjen.

Ha már esik egy hasonló termék, akkor aligha érdemes kereskedelmi tevékenységet kezdeni a piacon. Nyilvánvaló, hogy amikor megállapítást nyer, hogy egy termék az érettség vagy a telítettség szakaszában van, akkor törekedni kell egy új termék kifejlesztésére, amely helyettesíti a már kimerült terméket.

Az életciklus-görbék más lehetőségei is lehetségesek (9.4. ábra).

A termékéletciklus-elmélet népszerűsége ellenére nincs bizonyíték arra, hogy a legtöbb termék tipikus 4 fázisú cikluson megy keresztül, és szabványos életciklusgörbékkel rendelkezik. Arra sincs bizonyíték, hogy az életciklus különböző szakaszainak fordulópontjai bármilyen mértékben megjósolhatók lennének. Ezen túlmenően, attól függően, hogy egy terméket milyen aggregáltsági szinten vesznek figyelembe, különböző típusú életciklusgörbék is számításba vehetők.

Először is emlékezni kell arra, hogy a piackutatás nem a termékkel kezdődik, hanem a fogyasztók igényeivel. Például a fogyasztóknak van igényük a közlekedésre (9.5. ábra). Az ilyen igények állandóak maradhatnak, évszázadról évszázadra növekedhetnek, és soha nem érhetnek el hanyatlási szakaszt.

A szállítási igény a kielégítésének bizonyos technológiai módszerei iránti igényben konkretizálódik (a primitív járművektől, a lovas kocsiktól az autókig és más modern járművekig).

A technológiai módszerek életciklusa bár rövidebb az igényeknél, de rendkívül hosszú lehet.

A technológiai módszerek különféle speciális műszaki és technológiai megoldások segítségével valósíthatók meg. Például az autók használhatnak gőz-, dugattyús, turbinás és elektromos motorokat, amelyeknek szintén megvan a saját életciklusa. A rádióadó eszközök következetesen vákuumcsöveket, félvezetőket és integrált áramköröket használtak. Minden ilyen görbe alatt életciklus-görbék vannak elrejtve az egyes műszaki és technológiai innovációkhoz. Ezek az életciklusgörbék nagyon rövidek lehetnek, és bizonyosan hajlamosak lerövidülni.

Az életciklus-görbe jellege gyakran a vezetési intézkedések eredménye, és nem külső okokra vezethető vissza. Sok menedzser úgy véli, hogy minden termék elkerülhetetlenül a saját életciklus-görbéjét követi. Amikor az értékesítési volumen stabilizálódik, a technológia frissítése és az új piaci lehetőségek keresése helyett a menedzserek a terméket „pénzes tehénnek” minősítik, és más üzlet után kezdenek keresni.

Ezenkívül a legfontosabb az, hogy a fogyasztói igényekre összpontosítsunk, ahelyett, hogy a termékek értékesítésére koncentrálnánk. Az életciklus-koncepció inkább termékre, mint marketingre irányul. Egy adott szervezet terméke „meghal”, ha az igények változnak, ha egy versenytárs jobb ajánlatot tesz, ha az új technológiák lehetővé teszik, hogy valami újat kínáljunk a fogyasztóknak. Ezért jobb, ha erőfeszítéseit a változás okainak azonosítására összpontosítja, ahelyett, hogy életciklus-görbe segítségével tanulmányozná azok következményeit.

A változtatások okainak azonosítása lehetővé teszi számunkra, hogy előre jelezzük a jövőbeni változásokat, és azokhoz maximálisan igazodó termékpolitikát alakítsunk ki.

Kidolgozásánál és megvalósításánál figyelembe kell venni, hogy ugyanaz a termék a különböző piacokon életciklusának különböző szakaszaiban lehet.

A gyakorlatban a legtöbb vállalat több terméket is értékesít különböző piacokon. Ebben az esetben a "fogalom" termékportfólió", amely a cég által előállított termékek összességére vonatkozik. A termékportfóliónak kiegyensúlyozottnak kell lennie, és az életciklus különböző szakaszaiban lévő termékeket kell tartalmaznia, ami biztosítja a szervezet termelési és értékesítési tevékenységének folytonosságát, az állandó profittermelést, valamint csökkenti a termékportfolió annak kockázata, hogy a termékek életciklusának kezdeti szakaszában nem kapják meg a várt nyereséget a termékek értékesítéséből.

Egy adott termék mennyisége és előállításának időtartama idővel ciklikusan változik. Ezt a jelenséget termékéletciklusnak nevezik.

A termék életciklusa a termék forgalomba hozatalának időtartama, a termék fogantatásától a gyártásból és értékesítésből való kiemeléséig tartó időszak.

A termék életciklusának fogalma a termék értékesítését, nyereségét, versenytársait és marketingstratégiáját írja le a termék piacra lépésétől a piacról való kivonásáig. Először Theodore Levitt adta ki 1965-ben. A koncepció azon alapul, hogy bármely terméket előbb-utóbb egy másik, fejlettebb vagy olcsóbb termék kiszorítja a piacról. Nincs állandó termék!

A termékéletciklus fogalma egyaránt vonatkozik a termékosztályokra (TV-k) és az alosztályokra (színes TV-k), sőt egy adott modellre vagy márkára (elektronikai színes TV-k). (Bár sok közgazdász elsősorban csak egy termék életciklusáról beszél, szinte tagadja az életciklus létezését az áruosztályok és alosztályok esetében.) Egy konkrét termékmodell világosabban követi a hagyományos termékéletciklust.

Egy termék életciklusa bemutatható a piacon való létezésének bizonyos szakaszainak sorozataként, amelynek meghatározott keretei vannak. A termék élettartamának dinamikája megmutatja az eladási mennyiséget a kereslet minden egyes fennállásának időpontjában.

A termékek életciklusa nagyon változatos, de szinte mindig meg lehet határozni a főbb fázisokat. A klasszikus termékéletciklus öt szakaszra vagy szakaszra osztható:

Bevezetés vagy piacra lépés. Ez az a fázis, amikor egy új termék megjelenik a piacon. Néha próbaértékesítés formájában. A termék forgalmazása és értékesítése pillanatában kezdődik. Ebben a szakaszban a termék még új. A technológiát még nem sajátították el kellőképpen. A gyártó nem döntött a gyártási folyamat megválasztásáról. Nincsenek termékmódosítások. A termékek ára általában valamivel magasabb. Az értékesítési volumen nagyon kicsi, és lassan növekszik. Az elosztó hálózatok óvatosak a termékkel kapcsolatban. Az értékesítés növekedési üteme is alacsony, a kereskedelem gyakran veszteséges, a verseny korlátozott. Ebben a szakaszban a verseny csak helyettesítő termékekből származhat. Minden marketing tevékenység célja egy új termék piacának megteremtése. A vállalatnál magas költségek merülnek fel, mivel ebben a fázisban magasak a termelési költségek, az értékesítésösztönzési költségek pedig általában elérik a legmagasabb szintet. A fogyasztók itt újítók, akik hajlandóak kockázatot vállalni egy új termék tesztelése során. Ebben a fázisban nagyon nagy a bizonytalanság. Sőt: minél forradalmibb az innováció, annál nagyobb a bizonytalanság.

Növekedési fázis. Ha a termékre szükség van a piacon, akkor az eladások jelentősen növekedni fognak. Ebben a szakaszban a terméket általában felismerik a vásárlók, és gyorsan megnő a kereslet iránta. A piaci lefedettség növekszik. Az új termékkel kapcsolatos információk az új vásárlókhoz kerülnek továbbításra. A termékmódosítások száma növekszik. A versengő cégek odafigyelnek erre a termékre, és saját hasonlókat kínálnak. A nyereség meglehetősen magas, mivel a piac jelentős számú terméket szerez be, és a verseny nagyon korlátozott. Az intenzív értékesítés-ösztönző tevékenység révén a piaci kapacitás jelentősen megnő. Az árak kissé csökkentek, mivel a gyártó nagy mennyiségű terméket gyárt bevált technológiával. A marketing költségek a megnövekedett termelési volumen között oszlanak meg. A fogyasztók ebben a szakaszban olyan emberek, akik felismerik az újdonságot. Az ismételt és többszöri vásárlások száma nő.

Érettségi szakasz. Jellemző, hogy a vásárlók többsége már megvásárolta a terméket. Az értékesítés növekedési üteme csökken. A termék hagyományossá válik. Számos módosítás és új márka jelenik meg. Az áruk minősége és a gördülékeny termelés növekszik. A szolgáltatás fejlesztés alatt áll. Elérte a maximális értékesítési mennyiséget. A cég nyeresége csökken. A nyereség lassan nő. Árukészletek jelennek meg a raktárban, élesedik a verseny. Árverseny. Kiárusítás kedvezményes áron. A gyenge versenytársak elhagyják a piacot. Az értékesítés-ösztönző tevékenységek maximális hatékonyságot érnek el. A fogyasztók itt lassan alkalmazkodóak és konzervatívok. Ez a szakasz a leghosszabb időben.

Telítettségi fázis. Az értékesítés növekedése megáll. Az ár jelentősen csökkent. Ám az árcsökkentés és a vásárlók befolyásolására alkalmazott egyéb intézkedések ellenére az eladások növekedése megáll. A piaci lefedettség nagyon magas. A cégek a szektor növelésére törekszenek a piacon. Az értékesítési hálózat sem bővül tovább. A technológia ugyanaz. Ebben a szakaszban nagy a valószínűsége a termék és a technológia ismételt technológiai fejlesztésének. Ezt a szakaszt gyakran kombinálják az érettségi stádiummal, mert nincs egyértelmű különbség köztük.

5. Recesszió. A recesszió az eladások és a nyereség meredek visszaesésének időszaka. Az eladások nullára csökkenhetnek, vagy nagyon alacsony szinten maradhatnak. A fő ok: egy új, fejlettebb termék megjelenése vagy a fogyasztói preferenciák megváltozása. Sok cég elhagyja a piacot. Az értékesítésösztönzési kiadások csökkennek vagy teljesen megszűnnek. A fogyasztók elvesztik érdeklődését a termék iránt, számuk csökken. A fogyasztók zöme konzervatív, alacsony fizetőképességű. Ebben a szakaszban tanácsos leállítani a terméket, hogy elkerülje a nagy pénzügyi veszteségeket. A vállalat első feladata a csökkenő termékek azonosítása az értékesítési trendek, a piaci részesedés, a költségek és a nyereség rendszeres elemzésével. A menedzsmentnek ezután minden egyes csökkenő termék esetében el kell döntenie, hogy támogatja, betakarítja vagy lemond róla. Ebben a tekintetben a Boston Consulting Group (BCG) módszerét alkalmazó stratégiaválasztás, amely az összes terméket növekedési/piaci részesedési mátrix szerint osztályozza, nagyon egyértelmű. A vertikális tengely, a piaci tempó határozza meg a piac vonzerejének mértékét. A vízszintes tengely, a relatív piaci részesedés határozza meg a termék piaci pozíciójának erősségét. A növekedés/piaci részesedés mátrix szektorokra bontása során négy terméktípust különböztethetünk meg:

"Csillagok". Gyorsan fejlődő tevékenységi területek (életciklusuk növekedési szakaszában lévő termékek) nagy piaci részesedéssel. Általában komoly befektetést igényelnek gyors növekedésük támogatásához. Idővel növekedésük lelassul, és „készpénzes tehénré” válnak.

"Fejős tehén" Alacsony növekedési rátával és nagy piaci részesedéssel rendelkező üzletágak vagy termékek (az érettségi fázist elért termékek). Ezek a fenntartható és sikeres termékek kevesebb befektetést igényelnek piaci részesedésük megőrzéséhez. Ugyanakkor magas bevételt produkálnak, amit a cég más, beruházást igénylő területek támogatására fordíthat.

A „sötét lovak” olyan termékek, amelyek életciklusuk kezdeti szakaszában vannak. Magas növekedési ütemet ígérnek, de kicsi a piaci részesedésük. Ezért a menedzserek támadó stratégiákkal és nagy befektetésekkel igyekeznek piaci részesedésük növelését elérni. Ezeknek a termékeknek a támogatása azért szükséges, mert a jövőben nagyobb profitot hozó termékekre van szükségünk. Nem szabad megfeledkezni arról, hogy ezek a tevékenységi területek gyakran sokkal több pénzügyi költséget igényelnek, mint amennyi hasznot hoznak. Sok tőkére van szükségük még piaci részesedésük megtartásához, nemhogy növeléséhez. A vezetőségnek alaposan meg kell fontolnia, hogy mely „sötét lovakat” próbálja meg „sztárokká” alakítani, és melyeket szüntessék meg.

A „kutyák” a telítettség és a degeneráció fázisára utalnak. Nincs nagy piaci részesedésük vagy magas növekedési ütemük. Lehet, hogy elegendő bevételt termelnek önmaguk fenntartásához, de nem ígérik, hogy komolyabb bevételi források lesznek. Amíg profitot termelnek, ajánlatos „sötét lovakba” vagy „sztárokba” fektetni. Ha fennáll annak a veszélye, hogy ezek az áruk a veszteségzónába kerülnek, ki kell vonni a termelésből.

Termékeinek osztályozása után a vállalatnak meg kell határoznia az egyes elemek szerepét a jövőben. Mindegyik terméknél a négy stratégia egyikét alkalmazhatja. A vállalat növelheti a termékbe való befektetést, hogy piaci részesedést szerezzen. Vagy éppen annyit tud beruházni, hogy megőrizze jelenlegi piaci részesedését. Erőforrásokat pumpálhat ki egy termékből, rövid távú pénzforrásait egy bizonyos időre megvonva, tekintet nélkül a hosszú távú következményekre. Végül pedig megválik egy vállalkozástól azáltal, hogy eladja vagy kivonja azt, és az erőforrásokat máshol használhatja fel.

Ennek a modellnek az előnyei: egy vállalkozás stratégiai problémáinak mentális felépítésének és vizuális megjelenítésének képessége; stratégiaalkotásra való alkalmasság, és a főként aktuális ügyekkel foglalkozó vezetés kénytelen a vállalkozás jövőjére figyelni; egyszerű használat; A piaci részesedést és a növekedési rátákat általában alacsony költségek mellett határozzák meg.

Hátrányok: az elemek jelentőségét csak két kritérium határozza meg. Egyéb tényezők, mint például a minőség, a marketing költségek és a beruházási intenzitás, figyelmen kívül maradnak. Egy négy mezőből álló mátrix segítségével nem lehet pontosan értékelni a középső pozícióban lévő termékeket, és a gyakorlatban erre van a leggyakrabban szükség.

Két fő stratégia áll rendelkezésre a hanyatló termék kezelésére.

A „betakarítási” stratégia magában foglalja a marketingköltségek majdnem nullára csökkentését, és a márka tehetetlenségből történő értékesítését, a hűséges vásárlóktól való vásárlásokra támaszkodva. Ez a stratégia akkor is nyereségessé tehet egy márkát, ha az eladások csökkennek, de egyes márkák esetében a betakarítás hosszú évekig folytatódik. A Lever Brothers folytatta a Lux Beauty Bar szappant gyártását, miután 1970-ben abbahagyta a reklámozást. A „Lux” általában megvásárolható, és a „Lever” által gyártott egyéb piperecikkekkel együtt bekerül a kiskereskedelmi láncba. Reklám nélkül a „Lux” értékesítésének haszonkulcsa 5%-kal magasabb, mint a legtöbb más szappanmárkáé. Ez a helyzet nem folytatódik a végtelenségig, hiszen a márka vevőköre szó szerint kihal. Amint egy márka veszteséges lesz, kivonják az értékesítésből. A betakarítási stratégiához kapcsolódó kockázat az, hogy a vállalat túl korán kezdi csökkenteni a marketingköltségeket, ami felgyorsítja a márka megszűnését.

A márka újraélesztése. A márka újjáélesztési stratégiája egy olyan népszerű márka életre keltését jelenti, amelyet „begyűjtöttek”, vagy már nem gyártottak. A menedzserek szerint sokkal olcsóbb egy márkát feléleszteni, mint újat létrehozni. Bár az újjáéledt márkának a nevén kívül nincs versenyelőnye, ez az egyetlen előny fontos lehet egy olyan érett piacon, ahol kevés márka rendelkezik egyedi pozícióval. A Beecham például újjáéleszti a Geritol-t, egy vas- és vitamin-kiegészítőt az idősebb fogyasztóknak, és „márkaként a szerelmes középkorú emberek számára” népszerűsíti. A menedzsment dönthet úgy is, hogy fenntartja a márkáját anélkül, hogy megváltoztatná azt abban a reményben, hogy a versenytársak elhagyják az iparágat. Például a Procter & Gamble jó nyereséget ért el azzal, hogy folytatta a folyékony szappan gyártását, míg más gyártók úgy döntöttek, hogy leállítják a gyártást.

Ha egy termék gyártása megszűnik, a cég eladhatja azt egy másik cégnek, vagy egyszerűen megszabadulhat tőle úgy, hogy az ingatlant az esetleges eladási áron értékesíti. Ha egy cég vevőt akar találni, akkor ne nyomja ki az utolsó levet a termékből.

A színpadról a színpadra való átmenet hirtelen ugrások nélkül történik. A ciklus időtartama és egyes fázisai magától a terméktől és az adott piactól függ. Az életciklust külső tényezők is befolyásolják, mint a gazdaság egésze, az inflációs ráták, a fogyasztói életmód stb.

Az ipari termékek életciklusa (ICP) számos szakaszból áll, az új termék ötletének kezdetétől a hasznos élettartam végén történő ártalmatlanításig. ábra mutatja be az ipari termékek életciklusának főbb szakaszait. 1. Ide tartoznak a tervezés szakaszai, a gyártás technológiai előkészítése (TPP), maga a gyártás, a termékek értékesítése, az üzemeltetés és végül az ártalmatlanítás (az életciklus szakaszai magukban foglalhatják a marketinget, az anyagok és alkatrészek beszerzését, a szolgáltatásnyújtást is, csomagolás és tárolás, telepítés és üzembe helyezés).

Tekintsük a gépészeti termékek életciklusának fő szakaszainak tartalmát.

A tervezési szakaszban tervezési eljárásokat hajtanak végre - alapvető megoldás kialakítása, geometriai modellek és rajzok kidolgozása, számítások, folyamatmodellezés, optimalizálás stb.

A gyártás előtti szakaszban kidolgozzák az alkatrészek gyártásának útvonal- és működési technológiáit, amelyeket CNC-gépek programjaiban valósítanak meg; a termékek összeszerelésének és beszerelésének technológiája; ellenőrzési és tesztelési technológia.

A gyártási szakaszban a következőket hajtják végre: naptár és működési tervezés; anyagok és alkatrészek beszerzése azok beérkező ellenőrzésével; megmunkálás és egyéb szükséges feldolgozási módok; a feldolgozási eredmények ellenőrzése; összeszerelés; tesztek és végső ellenőrzés.

A gyártás utáni szakaszokban a tartósítás, a csomagolás és a szállítás történik; telepítés a fogyasztó telephelyén; üzemeltetés, karbantartás, javítás; ártalmatlanítása.

Az életciklus minden szakaszának megvan a maga célja. Az életciklus résztvevői ugyanakkor arra törekszenek, hogy céljaikat maximális hatékonysággal érjék el. A tervezési, gyártási és gyártási szakaszban biztosítani kell, hogy a gyártott termékkel szemben támasztott követelmények teljesüljenek, adott fokú termékmegbízhatóság mellett, az anyag- és időköltségek minimalizálása mellett, ami szükséges a piaci versenyben való siker eléréséhez. gazdaság. A hatékonyság fogalma nemcsak a termékköltségek csökkentését, valamint a tervezési és gyártási idő csökkentését foglalja magában, hanem a könnyű használat biztosítását és a termékek jövőbeni üzemeltetésének költségeinek csökkentését is. A könnyű használat követelményei különösen fontosak az összetett berendezések esetében, például olyan iparágakban, mint a repülőgép- vagy autógyártás.

A komplex műszaki termékeket előállító modern vállalkozásoknál a kitűzött célok elérése lehetetlennek bizonyul az eszközök széleskörű alkalmazása nélkül. automatizált rendszerek(AS), amely számítógépek használatán alapul, és a termékek és a kísérő folyamatok tulajdonságaira vonatkozó összes szükséges információ létrehozására, feldolgozására és felhasználására szolgál. A termék életciklusának különböző szakaszaiban megoldott feladatok sajátossága meghatározza az alkalmazott AS változatosságát.

ábrán. Az 1. táblázat az AS főbb típusait mutatja be a termék életciklusának egyes szakaszaihoz való kapcsolódásukkal.

Rizs. 1. Az automatizált rendszerek fő típusai

A tervezési automatizálást CAD végzi. A gépiparban a CAD-ben szokás megkülönböztetni a funkcionális, a tervezési és a technológiai tervezési rendszereket. Ezek közül az elsőket számítási és mérnöki elemző rendszereknek ill CAE rendszerek(Computer Aided Engineering). Mérnöki tervezési rendszerek CAD (Computer Aided Design) rendszereknek nevezzük. A technológiai folyamatok tervezése automatizált rendszerekben történik a gyártás technológiai előkészítésére ( ASTPP), szerves részeként szerepel CAM rendszerek(Számítógéppel segített gyártás).

Különféle célú CAD komponensek együttes működésének problémáinak megoldása, CAE/CAD/CAM rendszerek működésének koordinálása, projekt adatkezelésés a tervezés során olyan rendszereket fejlesztenek, amelyeket PDM (Product Data Management) tervezési adatkezelő rendszereknek neveznek. A PDM rendszerek vagy egy adott CAD rendszer moduljaiba tartoznak, vagy önálló jelentéssel bírnak, és különböző CAD rendszerekkel együtt működhetnek.

Az életciklus legtöbb szakaszában, a nyersanyagok és alkatrészek beszállítóinak azonosításától a termékek értékesítéséig, az ellátási lánc menedzsment rendszer - Supply Chain Management (SCM) szolgáltatásaira van szükség. Az ellátási láncot általában úgy definiálják, mint a termékek hozzáadott értékének növelésének szakaszait, amint azok a beszállító vállalatoktól a fogyasztói vállalatok felé haladnak. Az ellátási lánc kezelése magában foglalja az anyagok áramlásának előmozdítását minimális költséggel. A gyártástervezés során az SCM rendszer kezeli a termékpozicionálási stratégiát. Ha a gyártási ciklus ideje rövidebb, mint a vevő várakozási ideje a késztermék átvételére, akkor a rendelésre gyártási stratégia használható. Ellenkező esetben a „gyártás a raktárba” stratégiát kell alkalmaznia. Ugyanakkor a gyártási ciklusnak tartalmaznia kell a beszállító vállalkozásoknál a szükséges anyagokra és alkatrészekre vonatkozó megrendelések leadásának és végrehajtásának idejét.

Az utóbbi időben számos, automatizált rendszerekhez szoftvert és hardvert gyártó cég erőfeszítései az elektronikus üzleti (E-commerce) rendszerek létrehozására irányultak. Az e-kereskedelmi rendszerek által megoldott feladatok nemcsak az áruk és szolgáltatások internetes oldalakon való megszervezésében rejlenek. Egyetlen információs térben egyesítik az ügyfelek kéréseit és a különféle szolgáltatások nyújtására, valamint a megrendelt termékek tervezésével, gyártásával és szállításával kapcsolatos egyes eljárások és műveletek elvégzésére szakosodott szervezetek képességeire vonatkozó adatokat. A közvetlenül megrendelésre történő tervezés lehetővé teszi a megalkotott termékek legjobb paramétereinek elérését, a vállalkozók és az ellátási láncok optimális megválasztása pedig a megrendelés teljesítésének idő- és költségének minimalizálását eredményezi. Számos internetes technológiát használó partnervállalkozás munkájának koordinálásával az E-kereskedelmi rendszereket, ún adatkezelő rendszerek integrált információs térben CPC (együttműködő termékkereskedelem)

A menedzsment az iparban, mint minden összetett rendszerben, hierarchikus felépítésű. Az általános irányítási struktúrában több hierarchikus szint található az ábrán. 2. A vezérlés különböző szinteken történő automatizálása automatizált vezérlőrendszerek (ACS) segítségével valósul meg.

Rizs. 2. Általános irányítási struktúra

A gyártási szakasz információs támogatását automatizált vállalatirányítási rendszerek (EMS) és automatizált folyamatvezérlő rendszerek (APS) biztosítják.

Az automatikus vezérlőrendszerek közé tartoznak az ERP (Enterprise Resource Planning) vállalati tervezési és irányítási rendszerek, az MRP-2 (gyártási szükséglettervezés) gyártástervezési és anyagkövetelmény-rendszerek, valamint a fent említett SCM rendszerek. A legfejlettebb ERP rendszerek különféle üzleti funkciókat látnak el a termelés tervezésével, beszerzésével, termékértékesítésével, marketing kilátások elemzésével, pénzügyi menedzsmenttel, személyzeti menedzsmenttel, raktározással, tárgyi eszköz könyveléssel stb. Az MRP-2 rendszerek elsősorban a termeléshez közvetlenül kapcsolódó üzleti funkciókra koncentrálnak. Egyes esetekben az SCM és az MRP-2 rendszerek alrendszerként szerepelnek az ERP-ben, ezeket gyakrabban tekintik független rendszernek.

Az automatizált vezérlőrendszerek és az automatizált folyamatirányító rendszerek között köztes helyet foglal el a MES (Manufacturing Execution Systems) gyártásvezető rendszer, amely a tervezés, a gyártás és a marketing menedzsment működési problémáinak megoldására szolgál.

A folyamatirányító rendszer része egy SCADA (Supervisory Control and Data Acquisition) rendszer, amely diszpécser funkciókat lát el (a berendezések állapotára és a technológiai folyamatokra vonatkozó adatok gyűjtése és feldolgozása), valamint segíti a beágyazott berendezések szoftverének fejlesztését. A technológiai berendezések közvetlen szoftveres vezérlésére a CNC (Computer Numerical Control) rendszereket alkalmazzák vezérlők(specializált számítógépek, úgynevezett ipari számítógépek), amelyek számítógépes numerikus vezérlésű (CNC) technológiai berendezésekbe vannak beépítve. A CNC rendszereket beágyazott számítógépes rendszereknek is nevezik.

A termékértékesítés szakaszában a vevőkkel és vevőkkel való kapcsolatok kezelésének funkcióit látják el, elemzik a piaci helyzetet, meghatározzák a tervezett termékek iránti kereslet kilátásait. Ezek a funkciók a CRM rendszerhez vannak hozzárendelve.

Az üzemeltető személyzet képzési funkcióit az IETM (Interactive Electronic Technical Manuals) interaktív elektronikus műszaki kézikönyvek látják el. Segítségükkel diagnosztikai műveleteket hajtanak végre, meghibásodott alkatrészek felkutatását, további alkatrészek rendelését és néhány egyéb műveletet a rendszerek működése során.

Az adatkezelés egyetlen információs térben a termék életciklusának minden szakaszában a PLM (Product Lifecycle Management) termékéletciklus-menedzsment rendszerhez van rendelve. A PLM jellemző tulajdonsága, hogy számos vállalkozás különféle automatizált rendszereinek interakcióját biztosítja, pl. A PLM-technológiák (beleértve a CPC-technológiákat is) képezik az alapot, amely integrálja azt az információs teret, amelyben számos vállalat CAD, ERP, PDM, SCM, CRM és egyéb automatizált rendszerei működnek.

A termék életciklusának szakaszai. Minőségbiztosítás a termék életciklusának minden szakaszában.

Termék életciklus. A minőség biztosításának szükségessége a termék életciklusának minden szakaszában.

A termék életciklusa olyan, egymással összefüggő folyamatok összessége, amelyek során a termék létrehozása és használata során megváltozik a termék állapota. Létezik a termék életciklusának egy szakaszának koncepciója - annak hagyományosan megkülönböztetett része, amelyet az ebben a szakaszban végzett munka sajátosságai és a végeredmény jellemez.

Az életciklus szakaszainak folytonossága a minőségi probléma kutatói számára egy folyamatos lánc (kör) formájában megjelenő minőségbiztosítási modellt javasolt, melynek alkotóelemei az életciklus egyes szakaszai. Ezt a modellt korábban minőségi huroknak (minőségi spirálnak), az ISO 9000 legújabb verziójában pedig termékéletciklus-folyamatoknak hívták. A minőségirányítási rendszerrel szemben támasztott legfontosabb követelmény, hogy a minőségirányításnak az életciklus minden szakaszára ki kell terjednie.

A minőségbiztosítási rendszer általában minden olyan tevékenységre vonatkozik, amely befolyásolja a termék minőségét. Hatása kiterjed a termékek és folyamatok teljes életciklusára, a piaci igények kezdeti azonosításától a követelmények végső kielégítéséig. Ezeket a szakaszokat grafikusan ábrázolja az ábra. 4.2 úgynevezett minőségi hurok (spirál) formájában.

Rizs. 4.2 Tipikus minőséget befolyásoló tevékenységek

(a minőségi hurok fő szakaszai)

1. A marketing és piackutatás magában foglalja a fogyasztói termékek iránti igények azonosítását, beleértve a várható igények kikristályosítását is. Ennek a szakasznak az eredménye egy feladat kiadása a tervezési osztálynak a legpontosabb műszaki specifikációk formájában a modernizálni vagy újratervezni javasolt termékhez.

2. A terméktervezés és -fejlesztés a műszaki leírások lefordítása a rajzok és a termékek gyártására vonatkozó utasítások nyelvére.

3. A folyamatok tervezése és fejlesztése magában foglalja a termékek előállítására szolgáló technológiai folyamatok, mindenféle segédfolyamat fejlesztését, beleértve a mérési és ellenőrzési folyamatokat mind a köztes pontokon, mind a késztermékeken.

4. A „vásárlás” szakasz feltételezi, hogy az új termékek gyártásának megkezdése előtt szükséges alapanyagok, anyagok, alkatrészek, szükséges mérő- és vezérlőberendezések, fogyóeszközök stb.

5. A gyártás és a szolgáltatások nyújtása a technológiai folyamatok kidolgozása és a szükséges anyagok, alkatrészek beszerzése után kezdődhet meg. Ennek a szakasznak az eredményeként sorozattermékek és/vagy szolgáltatások jelennek meg.

6. Az „ellenőrzés” szakasz megköveteli, hogy a szervezetnek a technológiai folyamatok és termékek ellenőrzését és minőségellenőrzését kell végeznie mind a gyártás befejezése után, mind a közbenső pontokon.

7. A csomagolás és tárolás előírja, hogy a szervezet köteles gondoskodni a termékek minőségéről a gyártási folyamatok befejezése után, beleértve a tartósítási, csomagolási és tárolási folyamatokat is.

8. A termékek értékesítése és forgalmazása megköveteli, hogy a szervezet megfelelően kezelje a termék minőségét a be- és kirakodási műveletek, valamint a szállítás során. Ha a termékek saját átvétellel kerülnek átvételre, a fogyasztót világosan tájékoztatni kell a szállítás feltételeiről, valamint a be- és kirakodási műveletek követelményeiről.

9. Az üzembe helyezés és az üzembe helyezés előírja, hogy a szervezetnek szükség esetén segítséget kell nyújtania a fogyasztóknak a szerelési munkák során és az összetett termékek üzembe helyezésekor, vagy a fogyasztót az ilyen munkák elvégzésére vonatkozó utasításokkal kell ellátnia.

10. Műszaki segítségnyújtás és karbantartás - a fogyasztónak a termék üzembe helyezése után, például a szavatossági idő alatt meg kell tudnia kérni a gyártótól a szükséges segítséget.

11. Értékesítés utáni szakaszok - a fogyasztónak szükség esetén képesnek kell lennie arra, hogy megkapja a gyártótól a szükséges segítséget a jótállási idő lejárta után is, például egyértelmű utasítások formájában a tervezett karbantartás minden típusára és gyakoriságára vonatkozóan ; szükség esetén a szervezet megteheti

segítséget hívni, például egy előfizetéses szolgáltatás feltételeivel kapcsolatban. Ennek a szakasznak az egyik célja, hogy a gyártó információkat szerezzen a termék viselkedéséről a használat során, hogy javíthasson rajta.

12. Az újrahasznosítás vagy hasznosítás az erőforrás végén a termék életciklusának nagyon fontos szakasza. Emlékezzünk a már leszerelt és ártalmatlanításra váró nukleáris tengeralattjárókra. A kagylójuk ártalmatlanítása nem különösebben nehéz – eladhatják Indiába, ahol feldarabolják, majd megolvasztják. Ezeket a csónakokat azonban senki sem vásárolja meg fémhulladékért, mivel tervezésük során nem fejlesztették ki az atomreaktorok ártalmatlanítására szolgáló eljárásokat. Ez a példa meggyőzően bizonyítja, hogy már a marketing és a tervezés szakaszában is meg kell tervezni a termék-újrahasznosítási folyamatokat.

A figyelembe vett minőségi hurok (spirál) arra szolgál, hogy megértsük a minőségirányítás feladatait a termék életciklusának valamennyi szakaszának kezelésén keresztül, beleértve azt is, hogy minden szakasz jelentős hatással van a termék (szolgáltatás) minőségére.

A magas termékminőség nem az, ahol magas követelményeket támasztanak a késztermékek ellenőrzésével és tesztelésével szemben, hanem ott, ahol ugyanolyan magas követelményeket támasztanak:

Meghatározni a fogyasztók követelményeit és elvárásait;

A szerkezetek és technológiák tervezésének minősége felé;

Az alapanyagok, anyagok, alkatrészek minőségére;

A technológiai folyamatok minőségére;

Minden munkás, művezető, mérnök, műhelyvezető, főigazgató stb. munkájának minőségére.

A minőség kezelése során ki kell zárni a rossz minőségű alkatrészek és szerelvények nem szándékos használatát is. Az alkalmazott minőségirányítási módszereket rögzíteni kell és részletesen le kell írni a munkautasításban.

Irodalom:

1. Ponomarev S.V. Folyamat- és termékminőség-menedzsment. 3 könyvben. Könyv 1: Bevezetés a minőségirányítási rendszerekbe a termelési, kereskedelmi és oktatási szférában: tankönyv / S.V. Ponomarev, S.V. Mishchenko, E.S. Miscsenko és mások; szerk. Dr. Tech. tudományok, prof. S.V. Ponomareva. – Tambov: A Szövetségi Állami Költségvetési Szakmai Felsőoktatási Intézmény „TSTU” kiadója, 2012. – 240 p.

2. Ponomarev, S.V. A minőségirányítás története: Tankönyv. [Elektronikus forrás] / Ponomarev S.V., Mishchenko E.S. - Tambov: TSTU Kiadó, 2009. - 84 p.

3. GOST R ISO 9004-2010. Menedzsment a fenntartható szervezeti siker elérése érdekében. Minőségirányításon alapuló megközelítés - M.: FSUE "Standartinform", 2011. - 47 p.

4. Mishin, V.M. Minőségirányítás: Tankönyv egyetemistáknak / V.M. Mishin – 2. kiadás. átdolgozva és további - M.: UNITY-DANA, 2005. - 463 p.

5. E.G. Nepomnyashchy Közgazdaságtan és vállalatirányítás: Előadásjegyzetek Taganrog: TRTU Kiadó, 1997